《企業(yè)管理案例分析》學(xué)習(xí)資料

1、PAGE PAGE 37Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)管理案例分析學(xué)習(xí)資料緒論 案例與案例教學(xué)1. 案例例教學(xué)的的出現(xiàn)最最早可追追溯至古古希臘、羅羅馬時(shí)代代。古希希臘哲學(xué)學(xué)家和教教育家蘇蘇格拉底底的“回答式式”教學(xué)法法就可視視作案例例教學(xué)的的雛形。 22. 在在國(guó)內(nèi)，我我國(guó)古代代教育思思想中的的“前事不不忘，后后事之師師”、“以史為為鑒”、“舉一反反三”其實(shí)就就是最早早的案例例教學(xué)。 33. 案案例教學(xué)學(xué)培養(yǎng)學(xué)學(xué)習(xí)者下下列技能能？1）分分析技能能：案例例教學(xué)中中，學(xué)習(xí)習(xí)者要不不斷用定

2、定性或定定量的方方式去分分析特定定的疑難難問(wèn)題。在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中，既既要學(xué)習(xí)習(xí)者運(yùn)用用其確定定問(wèn)題的的技能，也也要運(yùn)用用處理資資料及批批判性分分析的技技能。22）決策策技能：案例方方法會(huì)促促使學(xué)習(xí)習(xí)者在分分析的基基礎(chǔ)上，估估價(jià)自己己能夠做做些什么么和做出出什么樣樣的決策策。學(xué)習(xí)習(xí)者將會(huì)會(huì)學(xué)會(huì)如如何產(chǎn)生生出不同同的解決決問(wèn)題的的方案，如如何選擇擇決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如如何評(píng)價(jià)價(jià)備擇方方案，如如何選擇擇最好的的方案以以及如何何制定行行動(dòng)計(jì)劃劃。3）應(yīng)應(yīng)用技能能：案例例為學(xué)習(xí)習(xí)者提供供了種種種實(shí)際運(yùn)運(yùn)用某種種工具、技技巧和理理論的機(jī)機(jī)會(huì)。44）口頭頭表達(dá)的的技能：案例方方法為學(xué)學(xué)生提供供的不僅僅僅是聽(tīng)聽(tīng)其他

3、同同學(xué)講什什么的機(jī)機(jī)會(huì)，而而更多的的是表達(dá)達(dá)自己的的觀點(diǎn)，組組織自己己的想法法和說(shuō)服服別人的的機(jī)會(huì)。在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中，聽(tīng)聽(tīng)、說(shuō)和和討論的的技能逐逐漸地形形成和發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)，學(xué)習(xí)習(xí)者會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)如何何理性地地進(jìn)行思思考，如如何考察察別人的的觀點(diǎn)，以以及如何何捍衛(wèi)自自己的立立場(chǎng)。55）管理理時(shí)間的的技能：在案例例教學(xué)中中，學(xué)生生要進(jìn)行行案例準(zhǔn)準(zhǔn)備，此此外還有有其他一一些責(zé)任任要承擔(dān)擔(dān)，在這這種情況況下，學(xué)學(xué)習(xí)者就就不得不不仔細(xì)地地安排自自己的學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)動(dòng)，并有有效地管管理時(shí)間間。6）人人際交往往的技能能：在案案例教學(xué)學(xué)中的小小組討論論與班級(jí)級(jí)討論，促促使學(xué)習(xí)習(xí)者學(xué)會(huì)會(huì)如何處處理與同同伴的關(guān)關(guān)系，如如何

4、解決決沖突，如如何達(dá)成成妥協(xié)，等等等。77）創(chuàng)造造技能：因?yàn)樵谠趯?shí)際教教學(xué)與學(xué)學(xué)校管理理中，幾幾乎每一一個(gè)情境境都是獨(dú)獨(dú)特的、唯唯一的，相相同的情情境幾乎乎是不存存在的，所所以案例例教學(xué)鼓鼓勵(lì)學(xué)習(xí)習(xí)者針對(duì)對(duì)案例的的獨(dú)特情情境，尋尋找和發(fā)發(fā)現(xiàn)解決決問(wèn)題的的方法。這這樣，學(xué)學(xué)習(xí)者解解決問(wèn)題題的想像像力得到到了激發(fā)發(fā)，每一一案例的的多種解解決問(wèn)題題的方案案，也就就應(yīng)運(yùn)而而生了。88）書(shū)面面交流的的技能：案例教教學(xué)要求求學(xué)習(xí)者者做課堂堂筆記，寫(xiě)寫(xiě)出案例例報(bào)告，并并進(jìn)行案案例測(cè)驗(yàn)驗(yàn)，學(xué)習(xí)習(xí)者可以以學(xué)會(huì)如如何有效效地進(jìn)行行寫(xiě)作。4. 案例例分析的的一般程程序：11）仔細(xì)細(xì)閱讀案案例，從從中找出出主要的的癥

5、結(jié)和和隱含的的問(wèn)題，即即分辨情情況和提提出問(wèn)題題。2）列列舉事實(shí)實(shí)，找出出有關(guān)事事件，并并按其重重要性進(jìn)進(jìn)行排隊(duì)隊(duì)，即挑挑選事實(shí)實(shí)和予以以排隊(duì)。33）依據(jù)據(jù)所掌握握的理論論知識(shí)和和案例提提供的事事實(shí)，針針對(duì)案例例隱含的的問(wèn)題展展開(kāi)分析析。4）提提出可供供選擇的的對(duì)策方方案，作作利弊權(quán)權(quán)衡。55）作出出決策，提提出依據(jù)據(jù)，并予予以討論論。6）歸歸納結(jié)論論。第一章 管管理理念念與管理理藝術(shù)1. 所謂謂戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，是是指數(shù)個(gè)個(gè)企業(yè)為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各自的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，通通過(guò)特定定的契約約或協(xié)議議等方式式而結(jié)成成的一種種超越單單個(gè)企業(yè)業(yè)邊界的的聯(lián)合體體，又被被稱為隱隱性企業(yè)業(yè)集團(tuán)。其其中的企企業(yè)在研研發(fā)、生

6、生產(chǎn)運(yùn)作作、市場(chǎng)場(chǎng)銷售等等供應(yīng)鏈鏈各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)價(jià)值值增值活活動(dòng)領(lǐng)域域進(jìn)行合合作，以以相互利利用對(duì)方方資源。合合作各方方仍保持持其生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的的獨(dú)立性性，但通通過(guò)合作作使企業(yè)業(yè)間的資資源和核核心能力力實(shí)現(xiàn)互互補(bǔ)，以以強(qiáng)化各各自的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。2. 哈佛佛商學(xué)院院教授和和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論的權(quán)威威邁克克爾波特在在其經(jīng)典典著作競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略中，提提出了行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析模模型，同同時(shí)指出出公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心，應(yīng)應(yīng)在于選選擇正確確的行業(yè)業(yè)，以及及行業(yè)中中最具有有吸引力力的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)位置。第二章 管管理組織織與制度度創(chuàng)新1. 中國(guó)國(guó)企業(yè)組組織變革革五大趨趨勢(shì)：隨隨著社會(huì)會(huì)的發(fā)展展和時(shí)代代的變遷遷，傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織結(jié)構(gòu)已已

7、經(jīng)不能能適應(yīng)當(dāng)當(dāng)今時(shí)代代尤其是是日后變變化迅捷捷的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境，知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)知識(shí)管管理組織織變革，已已成為大大勢(shì)所趨趨。綜觀觀國(guó)內(nèi)外外企業(yè)組組織架構(gòu)構(gòu)已經(jīng)或或即將發(fā)發(fā)生的變變化，其其變革的的主要趨趨勢(shì)可概概括為：扁平化化；小型型化；彈彈性化；虛擬化化；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。11）扁平平化：所所謂扁平平化，就就是減少少中間層層次，增增大管理理幅度，促促進(jìn)信息息的傳遞遞與溝通通。其主主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是：aa、由于于管理層層次的減減少，管管理人員員也就相相應(yīng)地會(huì)會(huì)減少，不不僅可以以大大降降低人工工費(fèi)用，同同時(shí)還有有助于實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作的內(nèi)容容豐富化化；b、管管理跨度度加大，迫迫使上司司必須適適度授權(quán)權(quán)，上司司放權(quán)下下屬就能

8、能自主，這這對(duì)開(kāi)發(fā)發(fā)員工潛潛能和發(fā)發(fā)揮員工工的創(chuàng)造造性極為為有利，上上司放權(quán)權(quán)、放手手、放心心，才能能換來(lái)下下屬盡職職、盡責(zé)責(zé)、盡力力；c、管管理人員員的縮減減要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上必必須十分分審慎地地選用下下屬人員員，這對(duì)對(duì)改善和和提高員員工隊(duì)伍伍的整體體素質(zhì)也也非常有有好處；d、削削減中間間層次，縮縮短了上上下層的的距離，既既可以提提高信息息傳遞的的速度，提提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策的的效率，還還可以促促進(jìn)上下下級(jí)之間間的溝通通，一舉舉多得；e、更更重要的的是層次次減少，人人員精干干后，加加大了員員工的工工作責(zé)任任，增大大了工作作職位的的挑戰(zhàn)性性，迫使使員工自自我加壓壓，促使使人才快快速成長(zhǎng)長(zhǎng)。2）小小型化:改

9、革開(kāi)開(kāi)放以來(lái)來(lái)，中國(guó)國(guó)企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)已經(jīng)發(fā)發(fā)生了積積極的變變化，但但是目前前仍然不不盡合理理，重復(fù)復(fù)設(shè)置、大大而全、小小而全的的問(wèn)題至至今仍未未得到根根本解決決，企業(yè)業(yè)專業(yè)生生產(chǎn)、社社會(huì)化協(xié)協(xié)作體系系和規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的的水平都都還較低低，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力不強(qiáng)強(qiáng)。面對(duì)對(duì)日趨復(fù)復(fù)雜多變變的信息息時(shí)代，壓壓縮企業(yè)業(yè)規(guī)模，劃劃小核算算單位，已已經(jīng)成為為現(xiàn)代企企業(yè)的一一種時(shí)尚尚，正在在受到企企業(yè)界的的百般青青睞和廣廣泛推崇崇。在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的今天天，眾多多企業(yè)家家對(duì)船小小好掉頭頭的認(rèn)識(shí)識(shí)越來(lái)越越深刻。小小巧玲瓏瓏的組織織架構(gòu)已已成為當(dāng)當(dāng)今世界界一切組組織的普普遍追求求?？梢砸灶A(yù)料，隨隨著傳統(tǒng)統(tǒng)觀念的的逐漸

10、破破除，企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)將會(huì)逐逐步走向向小型化化。3) 彈性性化: 所謂彈彈性化，就就是說(shuō)企企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)某某一目標(biāo)標(biāo)而把在在不同領(lǐng)領(lǐng)域工作作的具有有不同知知識(shí)和技技能的人人集中于于一個(gè)特特定的動(dòng)動(dòng)態(tài)團(tuán)體體之中，共共同完成成某個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，待待項(xiàng)目完完成后團(tuán)團(tuán)體成員員各回各各處。這這種動(dòng)態(tài)態(tài)團(tuán)隊(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)靈活便便捷，能能伸能縮縮，富有有彈性。隨隨著知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的日益臨臨近，企企業(yè)內(nèi)部部知識(shí)共共享呼聲聲越來(lái)越越高，知知識(shí)共享享、人才才共用已已經(jīng)成為為當(dāng)今時(shí)時(shí)代的重重要特征征之一，傳傳統(tǒng)的剛剛性管理理已經(jīng)不不能適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，彈彈性組織織便應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。44）虛擬擬化：未未來(lái)學(xué)家家托夫勒

11、勒說(shuō)：在在知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，經(jīng)營(yíng)營(yíng)的主導(dǎo)導(dǎo)力將從從經(jīng)營(yíng)力力、資本本力過(guò)渡渡到信息息力和知知識(shí)力。到到了知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，大大量的勞勞動(dòng)力將將游離于于固定的的企業(yè)系系統(tǒng)之外外，分散散勞動(dòng)、家家庭作業(yè)業(yè)等將會(huì)會(huì)成為新新的工作作方式，虛虛擬組織織將會(huì)大大量出現(xiàn)現(xiàn)。電腦腦軟件及及其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的蓬勃發(fā)發(fā)展，將將加快這這一時(shí)代代的到來(lái)來(lái)。組織織形式將將由以往往龐大合合理化的的外殼逐逐漸虛擬擬，流動(dòng)動(dòng)辦公、家家庭作業(yè)業(yè)必將受受到廣泛泛青睞。55）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化：企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的的網(wǎng)絡(luò)化化主要體體現(xiàn)在由由個(gè)方面面：一是是企業(yè)形形式集團(tuán)團(tuán)化。隨隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化和經(jīng)營(yíng)營(yíng)國(guó)際化化進(jìn)程的的加快，企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)大量涌涌現(xiàn)

12、。企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)是一種種新的利利益共同同體，這這種新的的利益共共同體的的形成的的發(fā)展，使使得眾多多企業(yè)之之間的聯(lián)聯(lián)系日益益緊密起起來(lái)，構(gòu)構(gòu)成了企企業(yè)組織織形式的的網(wǎng)絡(luò)化化。二是是經(jīng)營(yíng)方方式連鎖鎖化。很很多企業(yè)業(yè)通過(guò)發(fā)發(fā)展連鎖鎖經(jīng)營(yíng)和和商務(wù)代代理等業(yè)業(yè)務(wù)，形形成了一一個(gè)龐大大的銷售售網(wǎng)絡(luò)體體系，使使得企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷銷組織在在網(wǎng)絡(luò)化化。三是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部組織織網(wǎng)狀化化。過(guò)去去縱高型型的組織織結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)是直直線構(gòu)架架、垂直直領(lǐng)導(dǎo)、單單線聯(lián)系系，很多多機(jī)構(gòu)之之間老死死不相往往來(lái)。四四是信息息傳遞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。隨隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的蓬勃發(fā)發(fā)展和計(jì)計(jì)算機(jī)的的廣泛應(yīng)應(yīng)用，企企業(yè)的信信息傳遞遞和人際際溝通已已逐漸數(shù)數(shù)字化

13、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。 2. 組織織變革的的動(dòng)因：外部環(huán)環(huán)境因素素整個(gè)宏宏觀社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的變變化；科科技進(jìn)步步的影響響；資源源變化的的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。 內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境因素：組織機(jī)機(jī)構(gòu)適時(shí)時(shí)調(diào)整的的要求；保障信信息暢通通的要求求；克服服組織低低效率的的要求；快速?zèng)Q決策的要要求；提提高組織織整體管管理水平平的要求求。3. 變革革的類型型：a.戰(zhàn)略性性變革對(duì)長(zhǎng)期期戰(zhàn)略或或使命變變革;bb.結(jié)構(gòu)構(gòu)性變革革對(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適時(shí)變變革;cc. 以以人為中中心的變變革職職工觀念念、態(tài)度度、行為為與組織織的一致致性;dd.過(guò)程程主導(dǎo)性性變革.4. 19972年年，美國(guó)國(guó)哈佛大大學(xué)的葛葛瑞納教教授（LLarrr

14、y EE.Grreinner）在在組織織成長(zhǎng)的的演變和和變革一一文中，第第一次提提出了企企業(yè)生命命周期的的概念，劃劃分為55個(gè)階段段。 5. 19983年年美國(guó)的的奎因（RRobeert E.QQuinnn）和和卡梅隆隆（Kiim CCameeronn）在組組織的生生命周期期和效益益標(biāo)準(zhǔn)一一文中，把把組織生生命周期期簡(jiǎn)化為為四個(gè)階階段：創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段、集合合階段、規(guī)規(guī)范化階階段、精精細(xì)階段段。 第三章 企企業(yè)環(huán)境境與危機(jī)機(jī)管理1. 危機(jī)機(jī)管理的的基本原原則：（一一）重在在預(yù)防：企業(yè)危危機(jī)的形形式是多多種多樣樣的，每每一種危危機(jī)不論論形式，都都對(duì)企業(yè)業(yè)構(gòu)成威威脅。應(yīng)應(yīng)付不測(cè)測(cè)以求得得生存，是是一切

15、危危機(jī)管理理和危機(jī)機(jī)公關(guān)的的基本原原則。如如果說(shuō)危危機(jī)公關(guān)關(guān)和危機(jī)機(jī)應(yīng)變方方案的策策劃是企企業(yè)生存存的一項(xiàng)項(xiàng)重要要要素，我我們就應(yīng)應(yīng)該在危危機(jī)發(fā)生生前，制制定危機(jī)機(jī)應(yīng)變方方案，以以確保危危機(jī)到來(lái)來(lái)時(shí)我們們能有準(zhǔn)準(zhǔn)備的面面對(duì)危機(jī)機(jī)，并順順利度過(guò)過(guò)危機(jī)，將將危機(jī)給給企業(yè)的的負(fù)面影影響降到到最低點(diǎn)點(diǎn)。有了了應(yīng)付危危機(jī)方案案，當(dāng)危危機(jī)來(lái)時(shí)時(shí)，我們們就可以以從容的的面對(duì)危危機(jī)，就就有了充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備去抓抓住主動(dòng)動(dòng)權(quán)。（二二）高度度重視：我們應(yīng)應(yīng)該意識(shí)識(shí)到：企企業(yè)，不不論其大大小，都都應(yīng)平等等的對(duì)待待客戶，當(dāng)當(dāng)顧客抱抱怨產(chǎn)品品時(shí)，我我們應(yīng)該該及時(shí)與與顧客進(jìn)進(jìn)行溝通通。如果果不是這這樣，勢(shì)勢(shì)必影響響企業(yè)在在

16、顧客中中的形象象，經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)的的下降，重重者，有有可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致企企業(yè)的衰衰落、停停產(chǎn)、倒倒閉。現(xiàn)現(xiàn)在，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)企業(yè)社社會(huì)責(zé)任任的期望望值越來(lái)來(lái)越高，這這意味著著企業(yè)一一旦遇到到問(wèn)題，就就有可能能發(fā)生危危機(jī)。因因此，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者必須須對(duì)危機(jī)機(jī)管理以以高度的的重視。另另外，危危機(jī)公關(guān)關(guān)還應(yīng)既既著眼于于當(dāng)前企企業(yè)危機(jī)機(jī)事件本本身的處處理，又又立足于于企業(yè)形形象的塑塑造，注注重后效效。不能能頭痛醫(yī)醫(yī)頭，腳腳痛醫(yī)腳腳，要從從全面、整整體的高高度來(lái)進(jìn)進(jìn)行危機(jī)機(jī)公關(guān)，爭(zhēng)爭(zhēng)取獲得得多重效效果和長(zhǎng)長(zhǎng)期效益益。（三三）臨危危不亂：潛伏性性和意外外性是危危機(jī)的重重要特點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)業(yè)面對(duì)突突如其來(lái)來(lái)的危機(jī)機(jī)，應(yīng)做

17、做到臨危危不亂。亂亂則無(wú)法法看清危危機(jī)實(shí)質(zhì)質(zhì)，亂則則無(wú)法有有效地進(jìn)進(jìn)行整體體公關(guān)。企企業(yè)要牢牢牢抓住住危機(jī)實(shí)實(shí)質(zhì)，盡盡快分析析危機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，是是產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)或質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，還是是廣告誤誤導(dǎo)、促促銷不力力，亦或或渠道不不暢、價(jià)價(jià)格歧視視等等，要要在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)迅速作作出判斷斷，并制制定出相相應(yīng)的危危機(jī)營(yíng)銷銷方案。（四四）快速速反應(yīng)、及及早處理理：危機(jī)機(jī)消息的的出現(xiàn)，經(jīng)經(jīng)常使企企業(yè)的形形象受到到消極的的影響。媒媒介的消消息來(lái)源源的渠道道是復(fù)雜雜的、不不同的，有有時(shí)是相相互轉(zhuǎn)載載。因此此可能會(huì)會(huì)對(duì)同一一危機(jī)事事件的傳傳播，在在內(nèi)容上上有很大大的差異異。當(dāng)危危機(jī)發(fā)生生時(shí)，作作為危機(jī)機(jī)的發(fā)生生者企

18、業(yè)，應(yīng)應(yīng)該以最最快的速速度，把把危機(jī)的的真相通通過(guò)媒介介告訴消消費(fèi)者，確確保危機(jī)機(jī)消息來(lái)來(lái)源的統(tǒng)統(tǒng)一，最最大可能能地消除除對(duì)危機(jī)機(jī)的各種種猜測(cè)和和疑慮。（五五）行勝勝于言：在危機(jī)機(jī)突然降降臨時(shí)，積積極的行行動(dòng)要比比單純的的廣告和和宣傳手手冊(cè)中的的華麗詞詞匯更能能夠有效效的建立立起公司司的聲譽(yù)譽(yù)，在當(dāng)當(dāng)前這種種強(qiáng)調(diào)企企業(yè)責(zé)任任感的大大環(huán)境中中，僅依依靠言辭辭的承諾諾，而沒(méi)沒(méi)有實(shí)際際的行動(dòng)動(dòng)，只能能招來(lái)消消費(fèi)者更更多的懷懷疑和譴譴責(zé)。（六六）積極極與新聞聞媒體合合作：新新聞媒介介總是傳傳播危機(jī)機(jī)消息的的先鋒，并并總是想想消費(fèi)者者提供大大量的有有關(guān)危機(jī)機(jī)的來(lái)龍龍去脈。每每當(dāng)這時(shí)時(shí)，媒介介的信息息采編

19、人人員，總總是千方方百計(jì)的的收集并并傳播著著消息，這這些危機(jī)機(jī)消息通通過(guò)他們們迅速傳傳播給了了消費(fèi)者者和社會(huì)會(huì)上。這這些消息息將深深深地并長(zhǎng)長(zhǎng)期地影影響著消消費(fèi)者的的心理和和購(gòu)買(mǎi)行行為。在在危機(jī)面面前，企企業(yè)采取取主動(dòng)行行為是非非常必要要的。（七七）把握握信息發(fā)發(fā)布的主主動(dòng)權(quán)：在傳播播溝通中中，要掌掌握對(duì)外外報(bào)道的的主動(dòng)權(quán)權(quán)；要以以自己的的組織為為消息第第一來(lái)源源。一般般來(lái)講，在在企業(yè)出出現(xiàn)危機(jī)機(jī)時(shí)，最最好成立立一個(gè)以以企業(yè)重重要人物物為中心心的新中中心。在在危機(jī)時(shí)時(shí)，它的的作用在在于將危危機(jī)真相相告訴消消費(fèi)者。（八八）以誠(chéng)誠(chéng)相待：面對(duì)危危機(jī)，企企業(yè)只有有開(kāi)誠(chéng)布布公地說(shuō)說(shuō)明事情情的原委委，誠(chéng)懇

20、懇地接受受批評(píng)才才能淡化化矛盾、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化危機(jī)機(jī)。無(wú)論論面對(duì)的的是何種種性質(zhì)、類類型及起起因的危危機(jī)事件件，企業(yè)業(yè)都應(yīng)該該主動(dòng)承承擔(dān)義務(wù)務(wù)，積極極進(jìn)行處處理。九九）控制制影響：成功的的危機(jī)公公關(guān)一定定是在盡盡量早的的階段消消除危機(jī)機(jī)，盡量量迅速地地解決問(wèn)問(wèn)題、平平息沖突突。努力力去盡早早化解危危機(jī)，對(duì)對(duì)個(gè)別小小范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的事，應(yīng)應(yīng)減少曝曝光，化化敵為友友，消除除不利影影響。 22. 危危機(jī)管理理六階段段：第一一階段：危機(jī)的的避免；第二階階段：危危機(jī)管理理的準(zhǔn)備備；第三三階段：危機(jī)的的確認(rèn)；第四階階段：危危機(jī)的控控制；第第五階段段：危機(jī)機(jī)的解決決；第六六階段：從危機(jī)機(jī)中獲利利 33. 解解決危機(jī)

21、機(jī)常用的的方法：（一）權(quán)權(quán)威公斷斷法：邀邀請(qǐng)或協(xié)協(xié)助公正正性、權(quán)權(quán)威性機(jī)機(jī)構(gòu)（如如消協(xié)、技技監(jiān)、媒媒介等）幫幫助解決決危機(jī)，經(jīng)經(jīng)常是企企業(yè)控制制危機(jī)事事態(tài)發(fā)展展、轉(zhuǎn)危危為安的的關(guān)鍵所所在。不不少危機(jī)機(jī)事件平平息，都都很大程程度上是是成功運(yùn)運(yùn)用權(quán)威威公斷的的結(jié)果。（二二）將事事就事法法：對(duì)剛剛剛發(fā)生生的危機(jī)機(jī)，事態(tài)態(tài)在尚示示擴(kuò)展得得很大時(shí)時(shí)，可有有針對(duì)性性地作處處理，以以免事件件的擴(kuò)大大。（三三）公益益法在將將事就事事來(lái)解決決問(wèn)題的的同時(shí)，以以公益活活動(dòng)也可可以轉(zhuǎn)變變公眾對(duì)對(duì)企業(yè)的的看法，或或是轉(zhuǎn)移移公眾的的注意力力。（四四）現(xiàn)身身說(shuō)法：現(xiàn)身說(shuō)說(shuō)法可以以消除消消費(fèi)者對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的誤解，重重塑消費(fèi)費(fèi)

22、者信心心方面的的信心和和舉措。（五五）民族族大旗法法（六）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移視線線法：這這種方式式在小范范圍發(fā)生生、并且且容易解解決的情情況下才才可行，而而且在運(yùn)運(yùn)用時(shí)要要作最壞壞的打算算，準(zhǔn)備備以其它它方式加加以處理理，否則則，一旦旦處理不不好，引引發(fā)更大大危機(jī)時(shí)時(shí)會(huì)難以以控制。第四章 發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略與計(jì)劃劃1. 明茨茨博格指指出：大大多數(shù)人人認(rèn)為戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一種計(jì)劃劃，它有有兩個(gè)基基本特征征：一是是具有導(dǎo)導(dǎo)前性，即即戰(zhàn)略形形成在經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)發(fā)生之之前；二二是具有有主觀性性，即戰(zhàn)戰(zhàn)略是人人們有意意識(shí)有目目的的制制定的，更更多地反反映了人人們對(duì)未未來(lái)行動(dòng)動(dòng)的主觀觀愿望。 22. 企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略類類型：一一、

23、按戰(zhàn)戰(zhàn)略性質(zhì)質(zhì)分類的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略類型可可分為增增長(zhǎng)型戰(zhàn)戰(zhàn)略、穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略、緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略和復(fù)復(fù)合型戰(zhàn)戰(zhàn)略。（一一）增長(zhǎng)長(zhǎng)型戰(zhàn)略略：增長(zhǎng)長(zhǎng)型戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)采取擴(kuò)擴(kuò)大投資資、開(kāi)發(fā)發(fā)新技術(shù)術(shù)、研制制新產(chǎn)品品、擴(kuò)大大生產(chǎn)規(guī)規(guī)模、開(kāi)開(kāi)拓新市市場(chǎng)等措措施和手手段的戰(zhàn)戰(zhàn)略。企企業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略可可以分為為三種基基本模式式：集中中化增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略（市市場(chǎng)滲透透戰(zhàn)略、市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)略）、一一體化增增長(zhǎng)戰(zhàn)略略、多元元化增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略。（二二）穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略：穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略的核心心是在穩(wěn)穩(wěn)定中求求發(fā)展。穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略是企企業(yè)保持持生產(chǎn)及及經(jīng)營(yíng)的的原有范范圍和規(guī)規(guī)模，并并通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品取得盡盡可能多多

24、的“果實(shí)”的戰(zhàn)略略.穩(wěn)定定型戰(zhàn)略略可以分分為不變變戰(zhàn)略、利利率戰(zhàn)略略、暫停停戰(zhàn)略、謹(jǐn)謹(jǐn)慎實(shí)施施戰(zhàn)略幾幾種。（三三）緊縮縮型戰(zhàn)略略：緊縮縮型戰(zhàn)略略根據(jù)緊緊縮方式式和程度度不同，又又可以分分為投資資戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略略、放棄棄戰(zhàn)略、清清算戰(zhàn)略略、委托托經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略。二二、按競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)方式式分類的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略類型：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略（方案案）按競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)方式式的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行分分類，可可分為總總成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略、差異異戰(zhàn)略和和目標(biāo)集集聚戰(zhàn)略略。 33. 五五種最常常見(jiàn)的公公司戰(zhàn)略略是：11）低成成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略：公司致致力于達(dá)達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)成本和和銷售成成本最低低化，這這樣就能能以低于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的價(jià)價(jià)格，從從而贏得得

25、較大的的市場(chǎng)份份額。采采取這一一戰(zhàn)略的的公司必必須善于于工程管管理、采采購(gòu)、制制造和實(shí)實(shí)體分配配。2）差差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略：公公司通過(guò)過(guò)對(duì)整個(gè)個(gè)市場(chǎng)的的評(píng)估找找出某些些重要的的客戶利利益區(qū)域域，集中中精力在在這些區(qū)區(qū)域完善善經(jīng)營(yíng)。公公司可在在質(zhì)量、性性能、服服務(wù)、款款式、領(lǐng)領(lǐng)先技術(shù)術(shù)和超支支服務(wù)方方面建立立差別化化優(yōu)勢(shì)。33）最優(yōu)優(yōu)成本戰(zhàn)戰(zhàn)略：公公司通過(guò)過(guò)綜合低低成本和和差別化化為客戶戶所支付付的價(jià)格格提供更更多的價(jià)價(jià)值，其其目的在在于使產(chǎn)產(chǎn)品相對(duì)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的產(chǎn)品擁?yè)碛袃?yōu)勢(shì)勢(shì)（最低低）的成成本和價(jià)價(jià)格。44）基于于低成本本的集中中化戰(zhàn)略略：公司司將其力力量集中中在幾個(gè)個(gè)細(xì)分市市場(chǎng)上，通通過(guò)為這

26、這些小市市場(chǎng)上的的購(gòu)買(mǎi)者者提供比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手成本本更低的的產(chǎn)品或或服務(wù)來(lái)來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。5）基基于差別別化的集集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略 公司將將其力量量聚焦在在有限的的購(gòu)買(mǎi)群群體或細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)上，而而不是追追求全部部市場(chǎng)。公公司從了了解這些些細(xì)分市市場(chǎng)的需需求入手手，提供供比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更更能滿足足購(gòu)買(mǎi)者者的定制制產(chǎn)品或或服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。這這五種基基本公司司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的每每一種都都能夠獲獲得一個(gè)個(gè)與其它它戰(zhàn)略不不同的市市場(chǎng)地位位。第五章 市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)謀略與與藝術(shù)1. 市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者者現(xiàn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略一般般包括以以下內(nèi)容容：1）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手企業(yè)內(nèi)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷目目標(biāo)的一一致性：包括競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的營(yíng)銷目目標(biāo)是企

27、企業(yè)全體體成員的的共識(shí)還還是僅領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層的的意愿？競(jìng)爭(zhēng)者者企業(yè)各各職能部部門(mén)對(duì)營(yíng)營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的協(xié)調(diào)措措施如何何等等。22）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)和方針針與營(yíng)銷銷環(huán)境的的適應(yīng)性性：包括括競(jìng)爭(zhēng)者者是否存存在影響響企業(yè)對(duì)對(duì)環(huán)境看看法嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)慕M織織準(zhǔn)則或或法規(guī)？競(jìng)爭(zhēng)者者企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始者當(dāng)當(dāng)初信奉奉的策略略如今是是否仍起起作用？競(jìng)爭(zhēng)者者是否存存在影響響企業(yè)對(duì)對(duì)事物認(rèn)認(rèn)識(shí)的文文化性、地地區(qū)性或或民族上上的差異異等等。33）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的特定產(chǎn)產(chǎn)品、具具體營(yíng)銷銷策略的的業(yè)績(jī)：包括競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者獲獲得成功功的歷史史如何？競(jìng)爭(zhēng)者者曾經(jīng)在在什么情情況下遭遭到失敗?。繛槭彩裁吹鹊鹊?。 22. 企企業(yè)為增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)爭(zhēng)

28、取競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的基本市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略有有：1）低低成本策策略：低低成本策策略是指指通過(guò)降降低產(chǎn)品品生產(chǎn)和和銷售成成本，在在保證產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量的前提提下，使使自己的的產(chǎn)品價(jià)價(jià)格低于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的價(jià)價(jià)格，以以迅速擴(kuò)擴(kuò)大的銷銷售量提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略。企企業(yè)采用用低成本本策略，利利用追求求規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)、專專利技術(shù)術(shù)、原材材料的優(yōu)優(yōu)惠待遇遇等途徑徑，形成成企業(yè)在在同行業(yè)業(yè)中的低低成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)。如如果一個(gè)個(gè)企業(yè)能能夠取得得并保持持全面的的成本領(lǐng)領(lǐng)先地位位，那么么它只要要能使自自己的價(jià)價(jià)格相等等或接近近于行業(yè)業(yè)的平均均價(jià)格水水平，這這種低成成本優(yōu)勢(shì)勢(shì)就會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為企企業(yè)的高高收益。22）差別別

29、化策略略：差別別化策略略是指通通過(guò)發(fā)展展企業(yè)別別具一格格的營(yíng)銷銷活動(dòng)，爭(zhēng)爭(zhēng)取在產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)等方方面獨(dú)有有特性，使使消費(fèi)者者產(chǎn)生興興趣而消消除價(jià)格格的可比比性，以以差異優(yōu)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生生競(jìng)爭(zhēng)力力的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略。企企業(yè)采用用差別化化策略，利利用產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、使使用功能能、外觀觀、包裝裝、品牌牌、服務(wù)務(wù)、推銷銷方式等等途徑，形形成在同同行業(yè)中中別具一一格的企企業(yè)形象象。如果果一個(gè)企企業(yè)能夠夠取得并并保持自自己的差差別化優(yōu)優(yōu)勢(shì)，并并使消費(fèi)費(fèi)者樂(lè)意意接受其其產(chǎn)品和和服務(wù)較較高的價(jià)價(jià)格，那那么這種種價(jià)格足足以彌補(bǔ)補(bǔ)其形成成自身特特色而發(fā)發(fā)生的額額外成本本。3）聚聚焦策略略：聚焦焦策略是是指通過(guò)過(guò)集中企企業(yè)力量量為

30、某一一個(gè)或幾幾個(gè)細(xì)分分市場(chǎng)提提供有效效的服務(wù)務(wù)，充分分滿足一一部分消消費(fèi)者的的特殊需需要，以以爭(zhēng)取局局部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的競(jìng)爭(zhēng)策策略。企企業(yè)采用用聚焦策策略，利利用完善善適應(yīng)自自身能力力的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷策略略，達(dá)到到原本并并不擁有有全面競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)中中的有利利地位。 33. 在在一個(gè)不不完全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的市市場(chǎng)上，企企業(yè)一般般可分為為四種不不同的類類型：市市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者；市市場(chǎng)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者；市市場(chǎng)追隨隨者；市市場(chǎng)彌缺缺者。4. 在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性市市場(chǎng)上處處于不同同地位的的各類企企業(yè)其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略顯然也也是各不不相同的的，企業(yè)業(yè)必須根根據(jù)自身身的地位位和市場(chǎng)場(chǎng)的具體體情況制制定相應(yīng)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略。（一一

31、）市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者者競(jìng)爭(zhēng)策策略：處處于市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者者地位的的企業(yè)，往往往有著著行業(yè)內(nèi)內(nèi)比較大大的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率，在產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格變動(dòng)、新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)、市市場(chǎng)覆蓋蓋率的變變化、銷銷售方式式的選擇擇等許多多方面起起著相對(duì)對(duì)支配或或者領(lǐng)先先的作用用。同時(shí)時(shí)樹(shù)大招招風(fēng)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者企企業(yè)面臨臨著眾多多其他企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)威脅脅。因此此，市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者者企業(yè)必必須保持持著高度度警惕，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略，以以維護(hù)自自己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。一般般而言，市市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者企業(yè)業(yè)要維護(hù)護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)有以以下三種種競(jìng)爭(zhēng)策策略：11）擴(kuò)大大市場(chǎng)需需求總量量。當(dāng)一一種產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)需求總總是在擴(kuò)擴(kuò)大，收收益最大大的往往往是處于于領(lǐng)導(dǎo)者

32、者地位的的企業(yè)。所所以促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品總總需求量量不斷增增長(zhǎng)，擴(kuò)擴(kuò)大整個(gè)個(gè)市場(chǎng)容容量，是是領(lǐng)導(dǎo)者者企業(yè)維維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的積極措措施。22）維護(hù)護(hù)市場(chǎng)占占有率。在在市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者企企業(yè)面臨臨的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手中中，相對(duì)對(duì)總會(huì)有有一個(gè)或或幾個(gè)實(shí)實(shí)力雄厚厚者。要要防止和和抵御其其他企業(yè)業(yè)的強(qiáng)攻攻，維護(hù)護(hù)自己現(xiàn)現(xiàn)有的市市場(chǎng)占有有率，是是領(lǐng)導(dǎo)者者企業(yè)守守住陣地地的有效效競(jìng)爭(zhēng)策策略。33）擴(kuò)大大市場(chǎng)占占有率。市市場(chǎng)占有有率與投投資報(bào)酬酬率密切切相關(guān)，一一般說(shuō)企企業(yè)的市市場(chǎng)占有有率越高高，其投投資收益益率相應(yīng)應(yīng)就越大大。許多多企業(yè)把把市場(chǎng)占占有率作作為自己己的營(yíng)銷銷目標(biāo)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者企企業(yè)可以以根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模模的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，降

33、低低成本，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。（二二）市場(chǎng)場(chǎng)挑戰(zhàn)者者競(jìng)爭(zhēng)策策略：處處于市場(chǎng)場(chǎng)挑戰(zhàn)者者地位的的企業(yè)，一一般都具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)囊?guī)模模和實(shí)力力，在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略上有相相當(dāng)大的的主動(dòng)性性，它們們隨時(shí)可可以向市市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者企業(yè)業(yè)或其他他企業(yè)發(fā)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻攻。然而而，作為為市場(chǎng)挑挑戰(zhàn)者的的企業(yè)，盲盲目的進(jìn)進(jìn)攻是愚愚蠢甚至至有害的的，要使使自己的的挑戰(zhàn)獲獲得成功功，必須須明確企企業(yè)營(yíng)銷銷目標(biāo)和和挑戰(zhàn)對(duì)對(duì)象，然然后選擇擇相當(dāng)?shù)牡倪M(jìn)攻策策略。11）確定定挑戰(zhàn)目目標(biāo)。明明確企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手和和主攻方方向，是是市場(chǎng)挑挑戰(zhàn)者企企業(yè)成功功與否的的基礎(chǔ)。22）選擇擇挑戰(zhàn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略。市場(chǎng)場(chǎng)挑戰(zhàn)者者企業(yè)發(fā)發(fā)起挑戰(zhàn)戰(zhàn)是一種種主動(dòng)

34、的的攻擊行行為，進(jìn)進(jìn)攻方向向及具體體運(yùn)用的的營(yíng)銷策策略是經(jīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真真選擇的的。（三三）市場(chǎng)場(chǎng)追隨者者競(jìng)爭(zhēng)策策略：優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法則是是無(wú)情的的，在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，持持續(xù)的正正面競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)往往會(huì)會(huì)造成兩兩敗俱傷傷，因此此許多企企業(yè)會(huì)避避免與市市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者企業(yè)業(yè)正面發(fā)發(fā)生沖突突。同時(shí)時(shí)，對(duì)于于相當(dāng)一一部分中中小企業(yè)業(yè)而言，在在產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新上所所需的大大量人力力、財(cái)力力、物力力以及相相應(yīng)的市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，它們們無(wú)力承承擔(dān)。因因此在實(shí)實(shí)際營(yíng)銷銷活動(dòng)中中，許多多企業(yè)采采用追隨隨策略，從從事產(chǎn)品品仿造或或改良，在在投資少少、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)小的基基礎(chǔ)上，獲獲取較高高的利潤(rùn)潤(rùn)，并保保持企業(yè)業(yè)相對(duì)有有利的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位位。一

35、般般而言，市市場(chǎng)追隨隨者企業(yè)業(yè)有三種種可供選選擇的跟跟隨策略略：a.緊密追追隨。市市場(chǎng)追隨隨者企業(yè)業(yè)在進(jìn)行行營(yíng)銷活活動(dòng)的所所有市場(chǎng)場(chǎng)范圍內(nèi)內(nèi)，都盡盡可能仿仿效市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者者企業(yè)，以以借助先先行者的的優(yōu)勢(shì)打打開(kāi)市場(chǎng)場(chǎng)，并跟跟著獲得得一定的的份額。但但是要注注意，所所謂的緊緊密追隨隨并不等等于直接接侵犯市市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者企業(yè)業(yè)，那樣樣的話會(huì)會(huì)遭到被被追隨者者兇狠的的報(bào)復(fù)。bb.保持持距離追追隨。市市場(chǎng)追隨隨者企業(yè)業(yè)在營(yíng)銷銷策略的的主要方方面緊跟跟市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者企企業(yè)。比比如選擇擇同樣的的目標(biāo)市市場(chǎng)、提提供類似似的產(chǎn)品品、緊隨隨其價(jià)格格水平、模模仿其分分銷渠道道等。在在企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷策略略的其他他方面則則發(fā)展

36、自自己的特特色，爭(zhēng)爭(zhēng)取和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者企企業(yè)保持持一定的的差異。CC.有選選擇追隨隨。市場(chǎng)場(chǎng)追隨者者企業(yè)根根據(jù)自身身的具體體條件，部部分地仿仿效市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者者企業(yè)，擇擇優(yōu)追隨隨。同時(shí)時(shí)在其他他方面自自行其是是，堅(jiān)持持獨(dú)創(chuàng)。比比如主動(dòng)動(dòng)地細(xì)分分和集中中市場(chǎng)、有有效地研研究和開(kāi)開(kāi)發(fā)等，盡盡量在別別的企業(yè)業(yè)想不到到或者做做不到的的地方去去爭(zhēng)取一一席之地地。（四四）市場(chǎng)場(chǎng)彌缺者者策略:處于市市場(chǎng)彌缺缺者地位位的企業(yè)業(yè)，其目目的在于于利用自自身特長(zhǎng)長(zhǎng)尋找市市場(chǎng)中的的空隙并并努力去去滿足之之。在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷銷活動(dòng)中中，這類類企業(yè)可可以在市市場(chǎng)、消消費(fèi)者、產(chǎn)產(chǎn)品、渠渠道等各各個(gè)方面面實(shí)現(xiàn)自自己的目目標(biāo)。市市場(chǎng)彌缺缺

37、者企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略關(guān)關(guān)鍵在于于專業(yè)化化、精細(xì)細(xì)化營(yíng)銷銷，由于于營(yíng)銷目目標(biāo)和營(yíng)營(yíng)銷力量量的相對(duì)對(duì)集中，所所實(shí)現(xiàn)的的產(chǎn)品高高度差別別化，會(huì)會(huì)使企業(yè)業(yè)具有其其他人無(wú)無(wú)法輕易易仿效的的特殊競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量量。第六章 開(kāi)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新1. 產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)從從類型上上說(shuō)包括括新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)、舊舊產(chǎn)品的的改良和和新用途途的拓展展三方面面的內(nèi)容容。從現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品的營(yíng)銷銷策劃角角度上說(shuō)說(shuō)，其過(guò)過(guò)程和內(nèi)內(nèi)容主要要是：個(gè)個(gè)別產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)、品品牌的產(chǎn)產(chǎn)品組合合開(kāi)發(fā)和和新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)與與推廣。2. 產(chǎn)品品整體概概念：從從市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的角角度看，產(chǎn)產(chǎn)品指能能滿足購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者某某種需要要的物品品及隨同同產(chǎn)品出出售時(shí)所所提供的的各種服服務(wù)，這這是

38、產(chǎn)品品的整體體概念。產(chǎn)產(chǎn)品整體體概念包包含核心心產(chǎn)品、形形成產(chǎn)品品和附加加產(chǎn)品。11）核心心產(chǎn)品：又稱實(shí)實(shí)質(zhì)產(chǎn)品品。這是是產(chǎn)品整整體概念念最基本本、最主主要的層層次。它它是顧客客購(gòu)買(mǎi)的的目的所所在，是是顧客追追求的效效用和利利益。顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)一種產(chǎn)產(chǎn)品，不不僅是為為了占有有一件有有形的、可可觸摸的的物體，而而是為了了滿足自自身特定定的需要要和欲望望。因此此，在產(chǎn)產(chǎn)品策劃劃中必須須以產(chǎn)品品的核心心為出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿，設(shè)設(shè)計(jì)出真真正滿足足消費(fèi)者者需要的的產(chǎn)品。22）形式式產(chǎn)品：是指產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)實(shí)體。這這是對(duì)目目標(biāo)顧客客某一需需求的特特定滿足足形式。要要滿足買(mǎi)買(mǎi)主追求求的利益益，必須須通過(guò)有有形產(chǎn)品品

39、體現(xiàn)出出來(lái)，可可以說(shuō)，有有形產(chǎn)品品是核心心產(chǎn)品的的轉(zhuǎn)化形形式。產(chǎn)產(chǎn)品存在在的物質(zhì)質(zhì)形式主主要有五五種特征征可供辨辨認(rèn)：質(zhì)質(zhì)量水平平、產(chǎn)品品特色、產(chǎn)產(chǎn)品款式式、品牌牌以及包包裝。加加深對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)體體上述五五個(gè)方面面的認(rèn)識(shí)識(shí)，有助助于產(chǎn)品品策劃的的全面開(kāi)開(kāi)展與實(shí)實(shí)施。33）附加加產(chǎn)品：即顧客客在購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)時(shí)所獲得得的各種種附加服服務(wù)或利利益的總總和。它它能滿足足顧客更更多的需需要。它它包括提提供產(chǎn)品品說(shuō)明書(shū)書(shū)，產(chǎn)品品保證、安安裝、維維修、送送貨、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、售前前與售后后服務(wù)等等。3. 產(chǎn)品品市場(chǎng)生生命周期期是指一一種新產(chǎn)產(chǎn)品從投投入市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)始到到被市場(chǎng)場(chǎng)淘汰為為止所經(jīng)經(jīng)歷的全全部時(shí)間間。它一

40、一般經(jīng)歷歷四個(gè)階階段，即即介紹期期、成長(zhǎng)長(zhǎng)期、成成熟期和和衰退期期。4. 對(duì)于于處在生生命周期期不同階階段的產(chǎn)產(chǎn)品，其其開(kāi)發(fā)的的基本思思路也有有所不同同：1）產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹期的開(kāi)開(kāi)發(fā)思路路：該時(shí)時(shí)期企劃劃的基本本思路是是突出一一個(gè)“快”字，即即盡可能能快地進(jìn)進(jìn)入和占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)，在盡盡可能短短的時(shí)間間內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)由導(dǎo)入入期向成成長(zhǎng)期的的轉(zhuǎn)軌。因因此，在在產(chǎn)品介介紹期，企企業(yè)營(yíng)銷銷策劃重重點(diǎn)主要要集中在在促銷與與價(jià)格方方面。一一般有四四種策略略可供挑挑選：(1)先先聲奪人人策略，即即以高價(jià)價(jià)格和高高促銷水水平的方方式推出出新產(chǎn)品品。(22)以廉廉取勝策策略，即即以低價(jià)價(jià)格和低低促銷水水平推出出新產(chǎn)品品。

41、(33)密集集滲透策策略，即即以低價(jià)價(jià)格和高高促銷水水平的方方式推出出新產(chǎn)品品。(44)愿者者上鉤策策略，即即以高價(jià)價(jià)格和低低促銷水水平方式式推出新新產(chǎn)品。22）產(chǎn)品品成長(zhǎng)期期的開(kāi)發(fā)發(fā)思路：進(jìn)入成成長(zhǎng)期，應(yīng)應(yīng)改進(jìn)服服務(wù)，樹(shù)樹(shù)立良好好的企業(yè)業(yè)及品牌牌形象，抓抓得難得得的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。這一一時(shí)期可可采取的的策略有有： (1)改改進(jìn)產(chǎn)品品。集中中力量提提高產(chǎn)品品質(zhì)量，增增加花色色品種。(2)開(kāi)開(kāi)辟新市市場(chǎng)。不不斷細(xì)分分市場(chǎng)，吸吸引更多多的消費(fèi)費(fèi)者，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額。 (3)密集分分銷。利利用盡可可能多的的分銷渠渠道銷售售商品，擴(kuò)擴(kuò)大商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在在擴(kuò)大產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)模模的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，適適

42、當(dāng)降低低價(jià)格。(4)建建立品牌牌形象。促促銷過(guò)程程介紹消消費(fèi)者了了解產(chǎn)品品到樹(shù)立立品牌形形象，使使消費(fèi)者者對(duì)本企企業(yè)產(chǎn)品品建立的的品牌信信賴度。33）產(chǎn)品品成熟期期的開(kāi)發(fā)發(fā)思路：成熟期期是產(chǎn)品品迅速普普及階段段。這一一階段表表現(xiàn)為“兩高一一低”，即生生產(chǎn)量和和銷售量量很高，但但銷售量量增長(zhǎng)幅幅度變慢慢，利潤(rùn)潤(rùn)開(kāi)始下下降，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)異常激激烈。策策劃思路路具體有有三： (1)改進(jìn)市市場(chǎng)。通通過(guò)擴(kuò)大大顧客隊(duì)隊(duì)伍和提提高每個(gè)個(gè)顧客使使用率，來(lái)來(lái)提高銷銷售量。 (2)改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品。通通過(guò)改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)行產(chǎn)產(chǎn)品的特特性，以以吸引新新用戶或或增加現(xiàn)現(xiàn)用戶使使用量。 (3)改進(jìn)營(yíng)營(yíng)銷組合合。通過(guò)過(guò)改進(jìn)營(yíng)營(yíng)銷組合合

43、中各非非產(chǎn)品要要素的先先后次序序和輕重重緩急，以以達(dá)到保保持市場(chǎng)場(chǎng)占有率率的目的的。4）產(chǎn)產(chǎn)品衰退退期的開(kāi)開(kāi)發(fā)思路路：衰退退期是產(chǎn)產(chǎn)品銷售售每況愈愈下的階階段，企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)很低?？煽刹扇〉牡牟呗杂杏校?(1)立立即放棄棄策略。立立即放棄棄衰退產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)經(jīng)營(yíng)可代代替的新新產(chǎn)品。 (2)逐步放放棄策略略。按計(jì)計(jì)劃逐步步壓縮衰衰退產(chǎn)品品的產(chǎn)量量，將資資金轉(zhuǎn)入入到有利利可圖的的項(xiàng)目。 (3)自然淘淘汰策略略。企業(yè)業(yè)不主動(dòng)動(dòng)放棄衰衰退產(chǎn)品品，使之之自然退退出市場(chǎng)場(chǎng)。5. 企業(yè)業(yè)技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新是一一項(xiàng)復(fù)雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)工程。除除了從企企業(yè)內(nèi)部部進(jìn)行技技術(shù)創(chuàng)新新激勵(lì)外外，通過(guò)過(guò)構(gòu)造適適當(dāng)?shù)臋C(jī)機(jī)制、營(yíng)營(yíng)造良好好的環(huán)境

44、境，形成成一種創(chuàng)創(chuàng)新的文文化氛圍圍，來(lái)刺刺激企業(yè)業(yè)進(jìn)行技技術(shù)創(chuàng)新新也是必必不可少少的。具具體包括括：產(chǎn)權(quán)權(quán)激勵(lì)；市場(chǎng)激激勵(lì)；政政府政策策激勵(lì)。 第第七章 資本經(jīng)經(jīng)營(yíng)與籌籌融資1. 資本本經(jīng)營(yíng)與與生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的區(qū)區(qū)別：資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)是企業(yè)業(yè)發(fā)展到到一定規(guī)規(guī)模和階階段時(shí)所所要采取取的一種種戰(zhàn)略措措施，它它以生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為為基礎(chǔ)和和起點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)過(guò)一系系列的資資本運(yùn)作作，最終終又回到到生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，為為生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)務(wù)。但資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)與生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在在經(jīng)營(yíng)對(duì)對(duì)象等方方面又有有一定的的區(qū)別，主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：（11）經(jīng)營(yíng)營(yíng)對(duì)象不不同。生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的對(duì)象象是各種種產(chǎn)品或或勞務(wù)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)的核核心問(wèn)題題是根據(jù)據(jù)市場(chǎng)需需求狀況

45、況及變化化趨勢(shì)決決定生產(chǎn)產(chǎn)什么、生生產(chǎn)多少少以及如如何生產(chǎn)產(chǎn)。資本本經(jīng)營(yíng)的的對(duì)象是是價(jià)值化化、證券券化了的的物化資資本，或或者說(shuō)是是資本化化了的企企業(yè)資源源，其核核心問(wèn)題題是如何何通過(guò)優(yōu)優(yōu)化資源源配置來(lái)來(lái)提高資資產(chǎn)的運(yùn)運(yùn)行效率率，確保保資本保保值增值值。（22）市場(chǎng)場(chǎng)條件不不同。生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)面臨的的市場(chǎng)主主要是商商品市場(chǎng)場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)營(yíng)者關(guān)心心的主要要是原料料和產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售渠道道和市場(chǎng)場(chǎng)份額。資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)面臨的的不僅是是商品市市場(chǎng)，更更主要的的是資本本市場(chǎng)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者更更關(guān)心各各種證券券的價(jià)格格、金融融市場(chǎng)的的動(dòng)態(tài)、資資金的流流向等。（33）發(fā)展展戰(zhàn)略不不同。生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)是一種種

46、內(nèi)部管管理型戰(zhàn)戰(zhàn)略或稱稱產(chǎn)品擴(kuò)擴(kuò)張型戰(zhàn)戰(zhàn)略。資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)是一種種外部交交易型戰(zhàn)戰(zhàn)略或稱稱資本擴(kuò)擴(kuò)張型戰(zhàn)戰(zhàn)略。（44）資本本循環(huán)不不同。生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的資資本循環(huán)環(huán)一般依依次經(jīng)過(guò)過(guò)供、產(chǎn)產(chǎn)、銷三三個(gè)階段段。資本本經(jīng)營(yíng)中中的資本本循環(huán)，從從廣義的的角度說(shuō)說(shuō)，不但但包括了了生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的三三個(gè)階段段，而且且還包括括資本的的籌措和和投放；從狹義義的角度度說(shuō)，資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)可越過(guò)過(guò)產(chǎn)品這這一中介介，以資資本的直直接運(yùn)作作方式實(shí)實(shí)現(xiàn)資本本保值增增值。（55）收益益來(lái)源不不同。生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的收益益主要來(lái)來(lái)自向市市場(chǎng)提供供產(chǎn)品和和勞務(wù)所所取得的的利潤(rùn)，并并以此實(shí)實(shí)現(xiàn)原有有資本的的保值增增值。資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)的收益益主

47、要來(lái)來(lái)自于生生產(chǎn)要素素優(yōu)化組組合后生生產(chǎn)效率率的提高高所帶來(lái)來(lái)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)收益的的增量，或或生產(chǎn)效效率提高高后資本本價(jià)值的的增加，在在某種情情況下也也直接表表現(xiàn)為購(gòu)購(gòu)售活動(dòng)動(dòng)的資本本利得收收益。2. 資本本經(jīng)營(yíng)的的方式從從資本價(jià)價(jià)值總額額變動(dòng)觀觀察，資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)一般有有三種方方式：一一是做加加法，即即實(shí)行跨跨地區(qū)、跨跨行業(yè)、跨跨所有制制的聯(lián)合合，發(fā)展展規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)，取取得規(guī)模模效益；二是做做減法，即即淘汰一一批長(zhǎng)線線產(chǎn)品和和虧損企企業(yè)，以以及低水水平、重重復(fù)建設(shè)設(shè)企業(yè)，為為經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展減虧虧解困；三是做做乘法，即即走聯(lián)合合、并購(gòu)購(gòu)、控股股、參股股之路，在在啟動(dòng)存存量資產(chǎn)產(chǎn)，縮短短建設(shè)周周期，促促進(jìn)存量

48、量資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化組合合的同時(shí)時(shí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)，取取得規(guī)模模效益。3. 資本本經(jīng)營(yíng)的的基本方方式從具體體運(yùn)作實(shí)實(shí)踐分析析，企業(yè)業(yè)資本經(jīng)經(jīng)營(yíng)的方方式主要要有五種種：（一一）股權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓式式。股權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓式式是目前前我國(guó)資資本市場(chǎng)場(chǎng)中發(fā)生生頻率最最高的資資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式。它它又可細(xì)細(xì)分為協(xié)協(xié)議轉(zhuǎn)讓讓與無(wú)償償劃撥兩兩種方式式。（二二）并購(gòu)購(gòu)、聯(lián)合合式。并并購(gòu)與聯(lián)聯(lián)合是企企業(yè)資本本經(jīng)營(yíng)中中最為活活躍的運(yùn)運(yùn)作方式式。并購(gòu)購(gòu)方式一一般有購(gòu)購(gòu)買(mǎi)式，即即并購(gòu)方方出資購(gòu)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)標(biāo)公司的的資產(chǎn)以以獲得其其產(chǎn)權(quán)，并并購(gòu)后，被被并購(gòu)公公司的法法人主體體地位隨隨之消失失；承債債式，即即并購(gòu)方方以承擔(dān)擔(dān)目標(biāo)公公司債務(wù)務(wù)為條件件接

49、受其其資產(chǎn)并并取得產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，這這種形式式在我國(guó)國(guó)現(xiàn)實(shí)中中應(yīng)用最最為廣泛泛；控股股式，即即一個(gè)企企業(yè)通過(guò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)目目標(biāo)公司司一定比比例的股股票或股股權(quán)達(dá)到到控股以以實(shí)現(xiàn)并并購(gòu)的目目的；吸吸收股份份式，即即并購(gòu)企企業(yè)通過(guò)過(guò)吸收目目標(biāo)公司司的資產(chǎn)產(chǎn)或股權(quán)權(quán)入股，使使目標(biāo)公公司原所所有者或或股東成成為并購(gòu)購(gòu)企業(yè)的的新股東東的一種種并購(gòu)手手段；杠杠桿式，即即指并購(gòu)購(gòu)方以目目標(biāo)公司司的資產(chǎn)產(chǎn)為抵押押，通過(guò)過(guò)舉債融融資對(duì)目目標(biāo)公司司進(jìn)行并并購(gòu)的一一種方式式。（三三）資產(chǎn)產(chǎn)剝離式式。資產(chǎn)產(chǎn)剝離是是指將非非經(jīng)營(yíng)性性閑置資資產(chǎn)、無(wú)無(wú)利可圖圖資產(chǎn)以以及已經(jīng)經(jīng)達(dá)到預(yù)預(yù)定目的的的資產(chǎn)產(chǎn)從公司司資產(chǎn)中中分離出出來(lái)。從從表面上

50、上看是公公司規(guī)模模的收縮縮，但其其實(shí)質(zhì)是是收縮后后更大幅幅度更高高效率的的擴(kuò)張。資資產(chǎn)剝離離使公司司選擇適適合自己己經(jīng)營(yíng)的的資產(chǎn)，剔剔除自己己不善于于管理的的資產(chǎn)，可可大大提提高公司司資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作效率率。資產(chǎn)產(chǎn)剝離的的方式一一般包括括減資、置置換、出出售等。（四四）租賃賃、托管管經(jīng)營(yíng)式式。租賃賃和托管管這種方方式能夠夠在不改改變或暫暫時(shí)不改改變?cè)杏挟a(chǎn)權(quán)歸歸屬的前前提下，直直接開(kāi)展展企業(yè)資資產(chǎn)的流流動(dòng)和重重組，從從而有效效地回避避了企業(yè)業(yè)破產(chǎn)、購(gòu)購(gòu)并過(guò)程程中某些些問(wèn)題和和操作難難點(diǎn)，是是現(xiàn)有條條件下大大規(guī)模進(jìn)進(jìn)行國(guó)有有企業(yè)改改革的有有效方式式之一。由由于租賃賃與托管管并沒(méi)有有引起產(chǎn)產(chǎn)權(quán)變更更或資

51、本本易位，因因此它們們并不是是嚴(yán)格意意義上的的資本經(jīng)經(jīng)營(yíng)。但但與破產(chǎn)產(chǎn)兼并相相比，租租賃和托托管可以以避免破破產(chǎn)、兼兼并等某某些敏感感性問(wèn)題題，引起起社會(huì)震震動(dòng)小，操操作成本本低，且且能起到到穩(wěn)定社社會(huì)、減減輕政府府負(fù)擔(dān)的的社會(huì)效效應(yīng)。因因此有人人把租賃賃與托管管經(jīng)營(yíng)稱稱為“承包的的有效延延伸，兼兼并的溫溫和過(guò)渡渡”。（五）品品牌經(jīng)營(yíng)營(yíng)式。品品牌經(jīng)營(yíng)營(yíng)主要是是利用名名牌效應(yīng)應(yīng)進(jìn)行低低成本擴(kuò)擴(kuò)張。名名牌具有有強(qiáng)大的的市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)拓力、文文化內(nèi)蓄蓄力、信信譽(yù)輻射射力、資資產(chǎn)擴(kuò)張張力和超超常獲利利力。第八章企業(yè)業(yè)的兼并并與聯(lián)合合1.并購(gòu)的的主要類類型: 橫向并并購(gòu)、縱縱向并購(gòu)購(gòu)、混合合并購(gòu)2.設(shè)計(jì)交交易

52、結(jié)構(gòu)構(gòu)的基本本原則：協(xié)同效效應(yīng)最大大化原則則；運(yùn)作作成本最最小化原原則；風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)最小小化原則則；系統(tǒng)統(tǒng)化原則則3. 什么么是企業(yè)業(yè)價(jià)值評(píng)評(píng)估?是是指在一一個(gè)既定定的時(shí)點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)一一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)體（公公司或企企業(yè)）或或業(yè)務(wù)的的整體價(jià)價(jià)值作出出判斷及及評(píng)價(jià)；企業(yè)價(jià)價(jià)值評(píng)估估的實(shí)質(zhì)質(zhì)是對(duì)各各種契約約/合同同相對(duì)應(yīng)應(yīng)的眾多多經(jīng)濟(jì)權(quán)權(quán)利所反反映的價(jià)價(jià)值作出出判斷及及評(píng)價(jià)；企業(yè)價(jià)價(jià)值評(píng)估估可以指指企業(yè)整整體資本本的價(jià)值值評(píng)估或或權(quán)益資資本的價(jià)價(jià)值評(píng)估估。4. 企業(yè)業(yè)兼并：兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的企企業(yè)根據(jù)據(jù)契約關(guān)關(guān)系進(jìn)行行權(quán)合并并，以實(shí)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)要素的的優(yōu)化組組合。企企業(yè)兼并并不同于于行政性性的企業(yè)業(yè)合并，它它是具

53、有有法人資資格的經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織，通過(guò)過(guò)以現(xiàn)金金方式購(gòu)購(gòu)買(mǎi)被兼兼并企業(yè)業(yè)或以承承擔(dān)被兼兼并企業(yè)業(yè)的全部部債權(quán)債債務(wù)等為為前提，取取得被兼兼并企業(yè)業(yè)全部產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，剝剝奪被兼兼并企業(yè)業(yè)的法人人資格。企企業(yè)兼并并的核心心問(wèn)題是是要確定定產(chǎn)權(quán)價(jià)價(jià)格，這這是轉(zhuǎn)移移被兼并并企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的法法律依據(jù)據(jù)。企業(yè)業(yè)兼并的的主要形形式有；購(gòu)買(mǎi)兼兼并，即即兼并方方通過(guò)對(duì)對(duì)被兼并并方所有有債權(quán)債債務(wù)的清清理和清清產(chǎn)核資資，協(xié)商商作價(jià)，支支付產(chǎn)權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)費(fèi)，取得得被兼并并方的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)；接接收兼并并，這種種兼并方方式是以以兼并方方承擔(dān)被被兼并方方的所有有債權(quán)、債債務(wù)、人人員安排排以及退退休人員員的工資資等為代代價(jià)，全全面接收收被兼并

54、并企業(yè)，取取得對(duì)被被兼并方方資產(chǎn)的的產(chǎn)權(quán)；控股兼兼并，即即兩個(gè)或或兩上以以上的企企業(yè)在共共同的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中中，某一一企業(yè)以以其在股股份比例例上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，吸吸收其他他企業(yè)的的股份份份額形成成事實(shí)上上的控制制關(guān)系，從從而達(dá)到到兼并的的目的；行政合合并，即即通過(guò)國(guó)國(guó)家行政政干預(yù)將將經(jīng)營(yíng)不不善、虧虧損嚴(yán)重重的企業(yè)業(yè)，劃歸歸為本系系統(tǒng)內(nèi)或或行政地地域管轄轄內(nèi)最有有經(jīng)營(yíng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的企企業(yè)，不不過(guò)這種種兼并形形式不具具備嚴(yán)格格法律意意義上的的企業(yè)兼兼并。企企業(yè)兼并并，是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理體體制改革革的重大大進(jìn)展，對(duì)對(duì)促進(jìn)企企業(yè)加強(qiáng)強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管管理，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，有有效配置置社會(huì)資資源具有有重要意意義。第九章

55、 成成本管理理與成本本控制1. 所謂謂成本控控制，是是企業(yè)根根據(jù)一定定時(shí)期預(yù)預(yù)先建立立的成本本管理目目標(biāo)，由由成本控控制主體體在其職職權(quán)范圍圍內(nèi)，在在生產(chǎn)耗耗費(fèi)發(fā)生生以前和和成本控控制過(guò)程程中，對(duì)對(duì)各種影影響成本本的因素素和條件件采取的的一系列列預(yù)防和和調(diào)節(jié)措措施，以以保證成成本管理理目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的管管理行為為。2. 成本本管理是是由成本本規(guī)劃、成成本計(jì)算算、成本本控制和和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)四項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容組組成。3. 成本本管理主主要有三三項(xiàng)功能能：為定定期的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告目的，計(jì)計(jì)算銷售售成本和和估計(jì)存存貨價(jià)值值；估計(jì)計(jì)和預(yù)測(cè)測(cè)作業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、客客戶等成成本對(duì)象象的成本本；為企企業(yè)提高高業(yè)務(wù)效效率、進(jìn)

56、進(jìn)行戰(zhàn)略略決策提提供經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息和和反饋。4. 成本本日常控控制的主主要方面面有：就就是根據(jù)據(jù)控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)成本形形成的各各個(gè)項(xiàng)目目，經(jīng)常常地進(jìn)行行檢查、評(píng)評(píng)比和監(jiān)監(jiān)督。不不僅要檢檢查指標(biāo)標(biāo)本身的的執(zhí)行情情況，而而且要檢檢查和監(jiān)監(jiān)督影響響指標(biāo)的的各項(xiàng)條條件，如如設(shè)備、工工藝、工工具、工工人技術(shù)術(shù)水平、工工作環(huán)境境等。所所以，成成本日常常控制要要與生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)控控制等結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)進(jìn)行。5. 成本本日?？乜刂频闹髦饕矫婷嬗校海?1）材料料費(fèi)用的的日常控控制。車(chē)車(chē)間施工工員和技技術(shù)檢查查員要監(jiān)監(jiān)督按圖圖紙、工工藝、工工裝要求求進(jìn)行操操作，實(shí)實(shí)行首件件檢查，防防止成批批報(bào)廢。車(chē)車(chē)間設(shè)備備員要按按工藝規(guī)

57、規(guī)程規(guī)定定的要求求監(jiān)督設(shè)設(shè)備維修修和使用用情況，不不合要求求不能開(kāi)開(kāi)工生產(chǎn)產(chǎn)。供應(yīng)應(yīng)部門(mén)材材料員要要按規(guī)定定的品種種、規(guī)格格、材質(zhì)質(zhì)實(shí)行限限額發(fā)料料，監(jiān)督督領(lǐng)料、補(bǔ)補(bǔ)料、退退料等制制度的執(zhí)執(zhí)行。生生產(chǎn)調(diào)度度人員要要控制生生產(chǎn)批量量，合理理下料，合合理投料料，監(jiān)督督期量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)執(zhí)行。車(chē)車(chē)間材料料費(fèi)的日日?？刂浦?，一般般由車(chē)間間材料核核算員負(fù)負(fù)責(zé)，它它要經(jīng)常常收集材材料，分分析對(duì)比比，追蹤蹤原因，并并會(huì)同有有關(guān)部門(mén)門(mén)和人員員提出改改進(jìn)措施施。（22）工資資費(fèi)用的的日?？乜刂疲褐髦饕擒?chē)車(chē)間勞資資員對(duì)生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的工時(shí)時(shí)定額、出出勤率、工工時(shí)利用用率、勞勞動(dòng)組織織的調(diào)整整、獎(jiǎng)金金、津貼貼等的監(jiān)監(jiān)督

58、和控控制。此此外，生生產(chǎn)調(diào)度度人員要要監(jiān)督車(chē)車(chē)間內(nèi)部部作業(yè)計(jì)計(jì)劃的合合理安排排，要合合理投產(chǎn)產(chǎn)、合理理派工、控控制窩工工、停工工、加班班、加點(diǎn)點(diǎn)等。車(chē)車(chē)間勞資資員（或或定額員員）對(duì)上上述有關(guān)關(guān)指標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)控制制和核算算，分析析偏差，尋尋找原因因。 （33）間接接費(fèi)用的的日?？乜刂疲很?chē)車(chē)間經(jīng)費(fèi)費(fèi)、企業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)的項(xiàng)目目很多，發(fā)發(fā)生的情情況各異異。有定定額的按按定額控控制，沒(méi)沒(méi)有定額額的按各各項(xiàng)費(fèi)用用預(yù)算進(jìn)進(jìn)行控制制，如采采用費(fèi)用用開(kāi)支手手冊(cè)、企企業(yè)內(nèi)費(fèi)費(fèi)用券（又又叫本票票、企業(yè)業(yè)內(nèi)流通通券）等等形式來(lái)來(lái)實(shí)行控控制。各各個(gè)部門(mén)門(mén)、車(chē)間間、班組組分別由由有關(guān)人人員負(fù)責(zé)責(zé)控制和和監(jiān)督，并并提出改改進(jìn)意見(jiàn)

59、見(jiàn)。上述述各生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)用的的日?？乜刂疲徊粌H要有有專人負(fù)負(fù)責(zé)和監(jiān)監(jiān)督，而而且要使使費(fèi)用發(fā)發(fā)生的執(zhí)執(zhí)行者實(shí)實(shí)行自我我控制。還還應(yīng)當(dāng)在在責(zé)任制制中加以以規(guī)定。這這樣才能能調(diào)動(dòng)全全體職工工的積極極性，使使成本的的日?？乜刂朴腥喝罕娀A(chǔ)礎(chǔ)。6. 成本本控制的的原則：經(jīng)濟(jì)原原則；因因地制宜宜原則；領(lǐng)導(dǎo)重重視與全全員參與與原則7. 庫(kù)珀珀和卡普普蘭于119877年在一一篇題為為成本本會(huì)計(jì)怎怎樣系統(tǒng)統(tǒng)地歪曲曲了產(chǎn)品品成本的的文章中中第一次次提出了了成本本動(dòng)因（coost driiverr，成本本驅(qū)動(dòng)因因子）的的理論，認(rèn)認(rèn)為成本本在本質(zhì)質(zhì)上是一一種函數(shù)數(shù)，是各各種獨(dú)立立或交互互作用著著的因素素（自變變量）合合

60、力驅(qū)動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果。按照照庫(kù)珀和和卡普蘭蘭的“成功動(dòng)動(dòng)因”理論，成成本動(dòng)因因可歸納納為五類類：數(shù)量量動(dòng)因、批批次動(dòng)因因、產(chǎn)品品動(dòng)因、加加工過(guò)程程動(dòng)因、工工廠動(dòng)因因。第十章 質(zhì)質(zhì)量管理理與質(zhì)量量控制2. 全面面質(zhì)量管管理：最最先是220世紀(jì)紀(jì)60年年代初由由美國(guó)的的著名專專家菲根根堡姆提提出。它它是為了了能夠在在最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的水平平上并考考慮到充充分滿足足顧客要要求的條條件下進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)研究、設(shè)設(shè)計(jì)、制制造和售售后服務(wù)務(wù)，把企企業(yè)內(nèi)各各部門(mén)的的研制質(zhì)質(zhì)量、維維持質(zhì)量量和提高高質(zhì)量的的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成為一一體的一一種有效效的體系系。3. 質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)工作作：1）質(zhì)質(zhì)量教育育工作：質(zhì)量教教育是質(zhì)質(zhì)量管理理重