商務(wù)報告寫作

1、商務(wù)報告寫作一、簡介二、樣本三、常用表達(dá)方式一、簡介BackgroundKnowledge商務(wù)知識商務(wù)報告是商貿(mào)公司、企業(yè)為交流信息而使用的一種文書形式，它以書面形式給閱讀者提供有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，以供參考。商務(wù)報告的應(yīng)用廣泛，內(nèi)容包羅萬象，主要包括財務(wù)Finance)、審計(Audit)、損益(Profits&Losses)、投資(Investment)、年度(Annual)、生產(chǎn)(Production)、銷售(Sales)、市場分析(MarketAnalysis)、人事(Personnel)等。商務(wù)報告的寫作目的通常不止一個，主要可以歸納為以下幾點：1)提供信息;2)記錄備查;3)提出建議;4

2、)說服勸導(dǎo)。商務(wù)報告的分類方法多種多樣，目前最通行的劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)其正式程度將商務(wù)報告劃分為非正式報告(InformalReport)和正式報告(FormalReport)。按照不同的格式，非正式商務(wù)報告可以分為便函體報告MemoReport)、書信體報告(LetterReport)簡短的文件體報告(ShortDocumentReport)。按照不同的內(nèi)容，非正式商務(wù)報告又可以分為可行性報告(FeasibilityReport)、事故報告(IncidentReport)調(diào)查報告(InvestigativeReport)、進(jìn)度報告(ProgressReport)、公差報告(TripReport)

3、及建議報告(ProposalReport)等。便函體報告與書信體報告的主要區(qū)別在于兩者流通的領(lǐng)域不同，前者主要在公司內(nèi)部使用，而后者一般是寫給公司以外的人或機構(gòu)。與便函體報告相比，書信體報告比較正式些，這主要是因為書信體格式要比便函體格式正式。正式商務(wù)報告一般篇幅較長(5頁以上)，牽涉的問題復(fù)雜、棘手，包含的信息量很大，流動的方向包括內(nèi)向型，即在公司內(nèi)部流通，和外向型，即流通到公司外部的機構(gòu)或個人手中。正式商務(wù)報告主要在以下幾個領(lǐng)域有較廣泛的使用。科研人員匯報重大科研成果咨詢公司向客戶提交的項目評估和發(fā)展規(guī)劃公司的分析人員預(yù)測本公司的業(yè)務(wù)前景及表現(xiàn)（4）公司員工報告其它棘手問題正式商務(wù)報告的一

4、個顯著特點就是它號是采用一種非常正規(guī)的文件體格式PreliminaryPart（前頁部分）TitleFly（標(biāo)題襯頁）TitlePage（標(biāo)題頁）LetterofAuthorization（授權(quán)書）LetterofTransmittal（報告?zhèn)鬟_(dá)書）TableofContents（目錄）ListofIllustrations（插圖目錄）Abstract/Synopsis（概要）BodyPart（正文部分）Introduction（導(dǎo)言）Text（主體）Ending（結(jié)尾）一Summary（總結(jié)）Conclusions（結(jié)論）Recommendations（建議）III.AppendedPart

5、（附錄部分）.Appendix（附錄）.Bibliography（參考書目）二、樣本II.BusinessReports商務(wù)報告1.AccidentReportAccidentReportMEMORANDUMTo:,SafetyOfficerFrom:,ForemanofSection4,Workshop2Date:July20,2003Subject:Personal-InjuryAccidentinSection4,Workshop2,June10,2003IntroductionOnJune10,2003,whileThomasTaylorwasoperatingagrindingmac

6、hine,aflyingparticlefromthemachinepartthatwasbeinggroundhithislefteye.IfMr.Taylorhadputonthesafetygoggles,thisaccidentwouldhavebeenprevented.ButMr.Taylordidnotwearthesafetygoggles.Topreventfurthersuchaccidents,Ihaveexplainedthecauseofthisaccidenttoallgrindingmachineoperators.AccidentDescriptionOnJun

7、e10,2003,at10：5p.m.,ThomasTaylor,operatinggrindingmachine#16,accidentallysawachiselontheground.Ashewasstoopingdowntopickitup,hegotclosetothemachinepartthatwasbeinggroundandaheavyflyingparticlefromthemachineparthithislefteye.Thecorneaoftheeyeballwasslightlyinjured.Whileanambulancewasbeingcalled,Susan

8、Wilkins,R.N.,administeredfirstaidattheplantdispensary.Therewerenowitnessestotheaccident.TheambulancefromPeaceHospitalcameat10:45p.m.,andTaylorwasadmittedtotheemergencyroomatthehospitalat11p.m.Hewastreatedandkeptovernightforobservation,thenreleasedthenextmorning.Taylorreturnedtoworkoneweeklater,onJun

9、e17.Hehasbeengiventemporarydutiesinthetoolroomuntilhisinjuryheals.ConclusionsAbouttheCauseoftheAccidentAllgrindingmachinesareequippedwithshieldguards,whichcovertheupperpartsofthemachinestoeliminatethepossibilitythatheavyflyingparticlesinjuretheeyesoftheworkerswhooperatethesemachines,Iftheworkersstan

10、doperatingthesemachines,thereshouldbenoinjuriestotheeyesoftheworkers.Inadditiontotheprotectionoftheshieldguardsfortheeyesfromheavyflyingparticles,allgrindingmachineoperatorsareprovidedwithsafetygogglesandarerequestedtowearthemwhileworking.However.Taylorignoredthesafetyregulationsanddidnotputontheseg

11、oggleswhilehewasworkingonJune10.Thisaccidentofcourse,couldhavebeenpreventedifTaylorhadnotstoopeddowntopickupthechiselwhilethemachinewasworking.Topreventarecurrenceofthisaccident，Ihaveconductedabriefsafetysessionwithallgrindingmachineoperators,atwhichIdescribedTaylorsexperience,cautionedthemagainstbr

12、eakingthesafetyregulationsandgettingclosetothemachinepartsthatarebeingground,andstressedthatallgrindingmachineoperatorsmustwearthesafetygoggleswhileworking.譯文）事故報告?zhèn)渫涗浭臻喨耍喊踩瓶崎L撰寫人：2車間4工段段長日期：2003年7月20日主題：2003年7月10日2車間4工段發(fā)生的工傷事故引言2003年7月10日，托馬斯泰勒在操作一臺研磨機時，左眼被機器飛出的碎片撞傷。如果泰勒先生當(dāng)時戴了護(hù)目鏡，這次事故應(yīng)該可以避免，然而泰勒先生卻

13、沒有戴護(hù)目鏡。為避免此類事故的再次發(fā)生，我已經(jīng)向所有研磨機操作員解釋了這次事故的原因。事故發(fā)生的經(jīng)過2003年7月10日的晚上10：15,托馬斯泰勒在操作16“研磨機時偶然看到地上有一把銼刀，當(dāng)他彎腰去撿時，由于靠近了正在開動著的機器，左眼被一大塊飛出的碎片撞中眼球角膜輕微受傷。在叫救護(hù)車的同時，注冊護(hù)士蘇珊威爾金斯在工廠醫(yī)務(wù)室為他進(jìn)行了急救。整個事故沒有目擊證人。和平醫(yī)院的救護(hù)車于10：45趕到，泰勒11點時被送進(jìn)了急救室。醫(yī)院為他進(jìn)行了治療，在留院觀察了一個晚上之后，泰勒于第二天早上出院。一星期后（即7月17日）泰勒恢復(fù)了上班。他被安排到工具車間做臨時工作，直到傷口痊愈。事故原因總結(jié)所有研

14、磨機都裝有防護(hù)設(shè)備，機器的上部被罩住以防飛出的碎片撞傷操作人員的眼睛。如果操作人員是站立著工作，一般是不會傷到眼睛的。除有保護(hù)眼睛的防護(hù)設(shè)備之外，所有研磨機操作人員都配有護(hù)目鏡，規(guī)定工作時要戴上護(hù)目鏡。但是，泰勒在7月10日上班的時候違反了安全條例，沒有戴上護(hù)目鏡。當(dāng)然，如果泰勒在機器運轉(zhuǎn)時不彎腰去撿地上的銼刀，這一事故是完全可以避免的。為防止此類事故的再次發(fā)生，我組織所有研磨機操作人員開了一次簡短的安全會議，會上我講述了泰勒被撞傷的經(jīng)過，提醒他們不要違反安全條例，不要靠近正在轉(zhuǎn)動的機器并反復(fù)強調(diào)所有操作人員工作時必須配戴護(hù)目鏡。2PeriodicalReport-MEMORANDUMTo:R

15、obertOlson,SafetyDirectorFrom:TerryMiller,SafetyTrainingCoordinatorDate:May3.200_Subject:SafetyTrainingProgramforApril200_IntroductionThetrainingstaffheldoneadvancedtrainingcourseforsupervisorypersonnelandonebasictrainingcourseforrank-and-fileworkersinApril.InMay,wehavescheduledoneadvancedcourseandt

16、wobasiccourses.Untilenrollmentincreases,wewillconsolidatescheduledclasses.ThefinalversionoftheSafetyManual,whichisunderrevision,willbereadybyMay10.WorkPerformedDuringThisPeriodTwotrainingsessionsarenotbeingwellattendedbecausethistrainingisonavoluntarybasis.Unlessthistrainingismadecompulsory,attendan

17、cewillcontinuetobeaproblem.ProjectPlansThefollowingclassesarescheduledforMay:May15AdvancedCourse(ShopSuperintendentsandGeneralForemen)May22BasicCourse(Rank-and-fileWorkers)May29BasicCourse(Rank-and-fileWorkers)FinaleditorialchangesarebeingmadeintheSafetyManualf.Thecover,spine,sectiondividers,andfina

18、lartworkforseveraldrawingsarenearingcompletion.ThemanualwillbereadyfordistributionbyMay10.譯文：定期報告定期報告?zhèn)渫浭臻喨耍喊踩瓶崎L羅伯特奧爾森撰寫人：安全培訓(xùn)協(xié)調(diào)員特里米勒日期：200_年5月3日主題：200_年4月的安全培訓(xùn)計劃引言培訓(xùn)部4月份為管理人員和普通工人分別舉辦了高級培訓(xùn)班和普通培訓(xùn)班。5月份我們計劃舉辦一個高級培訓(xùn)班和兩個普通培訓(xùn)班。如果學(xué)員人數(shù)沒有增加，我們將按原計劃開班。正在修訂的安全手冊最新版本，將于5月10日出版。這一階段的工作情況由于這次培訓(xùn)是自愿性質(zhì)的，兩期培訓(xùn)班的參加人數(shù)

19、均不夠理想。如果不采取強制性的培訓(xùn)措施，參加培訓(xùn)的人數(shù)仍將是一個問題。今后的計劃下面是5月份的課程安排：5月15日高級班（車間主任和工長）5月22日普通班（普通工人）5月29日普通班（普通工人）安全手冊的改編工作正在進(jìn)行，封面、書脊、章節(jié)劃分、美術(shù)設(shè)計都已接近尾聲。5月10日該手冊即可發(fā)行。.3TripReportTripReportMEMORANDUMTo:JackPittman,Vice-PresidentFrom:BillDavis,PurchasingManagerDate:June13,1999Subject:VisittoDiscussPurchaseofNeodymiumOxid

20、efromYongKang,Shanghai.June6-10IntroductionIvisitedShanghai,ChinafromJune6toJune10.Duringmystaythere,ImetwiththerepresentativesfromYongKangMetals,Ltd.anddiscussedwiththemalong-termagreementontheirsellingusneodymiumoxideatareasonableprice.Ialsoexploredwiththemthepossibilitiesofatransferofourmetal-mak

21、ingtechnologyandequipmentinreturnforrareearthmaterialandroyalties.AgreementReachedThepurposeofthisvisitwastofindoutwhetheritwouldbepossibleforYongKangtoprovideneodymiumoxidetousatafixedpriceforacertainperiod.Afterseveraldiscussions,YongKangagreedtosellusneodymiumoxideatafixedpriceofUS$_perkilogram,C

22、&.FU.S.EastCoastforathree-yearperiodcommencingin1999andincludingthefollowingminimumquantitiesinmetrictons:304060YongKangrepresentativesstatedthatthethree-yearpricemaychangedependingontheallocationofforeignexchangefortheSpecialAccount.ConcernExpressedDuringthediscussionsYongKangrepresentativesexpress

23、edconcernoverthefollowingproposedcontractpoints:InternationalarbitrationOfficiallanguageTermsofequipmentpurchaseAmountofroyaltypaymentThesepointscallforfurtherunderstandinganddiscussionandarrangementswillbemadeforanothermeeting.ConclusionThevisitwassuccessful.ThemeetingsanddiscussionswithYongKangrep

24、resentativesledtoamutualagreementonseveralimportantissuesandhelpedtoidentifyotherareaswhichrequirefurtherunderstandinganddiscussion.Iwilldraftacopyofthemeetingsummary,faxittoYongKangandaskthemtomakechangesandthensendusacopybyreturnfax.譯文：旅行報告旅行報告?zhèn)渫浭臻喨耍焊笨偨?jīng)理杰克皮特曼撰寫人：采購部經(jīng)理比爾戴維斯日期：1999年7月13日主題：6月6日至10日

25、，去上海永康金屬公司洽談購買氧化釹的出差旅行引言6月6日至10月，我去了中國上海。在此期間，我會見了永康金屬有限公司的代表，并洽談了按合理價格為我們長期提供氧化釹的問題。我們可以向他們轉(zhuǎn)讓我們的金屬制造技術(shù)及設(shè)備，來交換他們的稀土材料及開采權(quán)使用費，關(guān)于這個問題我與他們也進(jìn)行了磋商。達(dá)成的協(xié)議此次出差的目的在于弄清永康公司是否能夠以固定的價格為我們提供一段時間的氧化釹。經(jīng)過幾次協(xié)商，永康公司同意從1999年起以每公斤美元的美國東海岸貨價加運價的價格賣給我們?nèi)甑难趸S，每年至少提供：30噸40噸60噸永康公司的代表說，價格將隨特別帳戶的外匯分配上下浮動。關(guān)心的問題洽談期間永康公司的代表就合同中

26、提出的下列問題表示了關(guān)心：國際仲裁國際仲裁官方語言設(shè)備購買條款專利稅支付數(shù)目這些問題還需要進(jìn)一步的理解和協(xié)商，我們準(zhǔn)備再次舉行會議。結(jié)論此次走訪獲得了成功，與永康公司的會談與磋商就幾個重要問題達(dá)成了一致意見。只要加強理解、不斷協(xié)商，我們就能取得更多的共識。我準(zhǔn)備起草一份會談總結(jié)，將其以傳真發(fā)給水康公司，請他們做出修改后再用傳嗔發(fā)回。4InvestigativeReportInvestigativeReportI.TermsofreferenceToinvestigatethepossibilityofthefirmworkingflexi-time,andtomakeareportonthef

27、indings.ProcedureAllstaffwereinterviewedontheirneedsforvarioustimebands.Staffweretheninterviewedontheirpreferencesforvarioustimebands.Aquestionnairewasissuedtoallstaffaskingthemtostatewhichtimebandtheywanted.Theworkdonebythestaffwasobservedtoseeifitwasnecessaryforallstafftobepresentduringcoretimes,a

28、ndtoascertainwhenpreciselythesecoretimesare.FindingsStaffNeedsandPreferencesStaffneeds:Themajorfindingfrominterviewingstaffontheirneedswasthatmostoftheworkingmothersneededtobefreefrom3:30intheafternoons.Thereasonsgivenwere(arrangedinorderofpriority):Collectionofyoungchildrenfromschool;Beingathomewhe

29、ntheirchildrenarrivedhomefromschool;Preparingmealsforthefamilybetweenthehoursof5and7p.m.;19%ofthestaffareworkingmothers.Staffwhohadrecentlymovedorwhohadlivedfarawayfromthefirmforsometime,neededextratimetoarrivepunctuallyinthemorning.Staffpreferences:Approximately60%ofthestaffinterviewedwouldpreferto

30、arrivelaterinthemornings.Theperiodsrangedfrom30minutesto3hourslater.25%ofthestaffinterviewedwouldprefertofinishworkearlierthanatpresent.Thisrangedfrom30minutesto1hour30minutes.Thefirmhasclosecommunicationwithotherfirms,departmentsandlocalofficeswhichdonotoperateflexitime.Thefirmreliesheavilyonbankin

31、gandpostofficeservices.CoreTimes1.Checkingonthevalidity,accuracyandurgencyofforms,documentsandapplicationssenttothefirmrequiresanefficientandstreamlinedoperation.Somemembersofstaffneedtobeonhandtoverify,cross-checkandrevisecommunicationsreadyforsigninganddespatch.Thiscontingencydidnotdependonalloffi

32、cestaffbeingpresentforconsultation.2.Thegreatestvolumeoftelephonedrequestsforinformationandadvicewasbetweenthehoursof10a.m.and3p.m.Theleastbusyperiodwasfrom3to5p.m.,whenbusinesscallsfellaway,andsomeworkwasleftforthefollowingmorning.ConclusionsThereisaconflictbetweenthe23%ofstaffwhoneedtoarriveearlie

33、rintheday.andthe60%whowouldprefertoarrivelater.Mostofthepaperworkneedstobedoneearliertobefiled,signedanddespatchedwhileseniorstaffareavailableandalsotocatchtheearlierpostalcollections.The19%ofstafftheworkingmotherswhoneedtoarriveearlierandleaveearlierwouldhelptoclearthebacklogofworkfromthepreviousda

34、y,buttheywouldneedtobehelpedbyextrastaff.Therewouldneedtobeheavydiscouragementofstaffwishingtoarrive2hoursandmorelaterthanatpresent.Wewouldneedtotestthedegreeofcertaintyaboutlatearrivals.Somestaffareobviouslynotsureyetwhentheywouldprefertoarrive.RecommendationsThereshouldbethefollowingtime-bands:1.7

35、:30to3:002.8:00to3:308:30to4:009:00to4:309:30to5:0010:00to5:3010:30to6:0011:00to6:30Inthetimebands(1)to(3)volunteerswouldbeaskedtobringthepercentageupfrom19%to50%.Failingthis,acompulsoryrotasystemshouldbeintroducedinconsultationwiththestaffassociationsandtradeunions.Allstaffmustbeinthepremisesbetwee

36、n10:30a.m.and3:00p.m.Thisisthecore-timewerecommend.1.Theneedsofworkingmothersshouldhavepriorityinearlyfinishing.2.Theneedsofthosewholivefarawayshouldhavepriorityinlatearrivaltimebands.譯文：調(diào)查報告調(diào)查報告I.權(quán)限調(diào)查公司實行“彈性工作時間制”的可能性并根據(jù)掌握的材料做出匯報。II程序通過會談了解職員們所需要的時間段，再了解他們想選擇的時間段。向職員反放調(diào)查表，并讓他們們在調(diào)查表中填上他們選擇的時間段。分析對職員

37、們調(diào)查的結(jié)果，看是否有可能讓所有的職員在“核心時間”上班，確認(rèn)“核心時間”的具體時間。III.調(diào)查職員的需要與選擇職員的需要：會談的主要結(jié)果表明，多數(shù)參加工作的母親需要在下午3點半之后有自由支配時間以下是她們的理由（按其重要性為序）：從學(xué)校接小孩；在小孩從學(xué)校回來時在家；在下午5點至7點為家里做飯；19的職員是母親。剛搬家的職員以及一段時間以來就住在離公司較遠(yuǎn)地方的職員，需要有時間為早上按時上班做準(zhǔn)備。職員的選擇：約有60的職員選擇早上遲一點上班，推遲時間為半個小時到三個小時。25的職員選擇比目前更早的下班時間，提前時間為半小時到一個半小時。公司與沒有實行“靈活工作時間制”的其他公司、部門以及

38、地方辦公室進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)。公司主要依靠銀行和郵局的服務(wù)。核心時間1.檢驗表格、文件及送到公司來的申請表的有效性、精確性及急切性，需要有極高的工作效率和便捷性。有些職員需要手頭有資料反復(fù)核對，并在修改后才能簽名或者辦理，所有出席座談的辦公人員中不存在這種偶然性。2打電話來詢問有關(guān)情況和建議的高峰時間為上午10點至下午3點。3下午3點至5點為最輕閑時間，因為這時公務(wù)電話漸漸少了，有些工作留到了第二天上午。W.結(jié)論23%的職員需要提前上班，而60%的職員需要推遲上班。大多數(shù)日常文書工作需要在有高級職員上班的情況下提前完成，以便整理、簽字和發(fā)送，趕上首批取信時間。19%的做母親的職員需要提前上班和提前下班

39、，她們可以幫助處理前天積壓下來的工作，但她們需要有額外人手的幫助。對于希望把上班時間推遲2個小時以上的職員，需要做大量的勸說工作。對于上班時間究竟推遲多久，我們需要做進(jìn)一步的調(diào)查。有些職員顯然還不清楚自己愿意什么時候上班。V.推薦下面是相應(yīng)的時間段：上午7點半下午3點；上午8點下午3點半；上午8點半下午4點；上午9點下午4點半；上午9點半下午5點；上午10點下午5點半；上午10點半下午6點；上午11點下午6點半。13時間段要求把職員們把比率從19%自愿上升到50%，如果達(dá)不到這個比率，應(yīng)該與職員協(xié)會和工會協(xié)商，通過他們強制訂出一個時間段。所有職員必須從上午10點半和下午3點在辦公場所，這就是我

40、們所推薦的“核心時間”1.做母親的職員在提前下班問題上可優(yōu)先考慮。2離公司較遠(yuǎn)的職員在選擇晚上班時間段上可優(yōu)先考慮。5.DescriptiveReportTRAININGDEPARTMENT.GOALS&.COURSESPreparedforMr.LeonardSchwartzPreparedbyMr.AldoVannucciSchwartz-Snidermann,Inc.330FifthAvenueNewYork.NewYork10001May27,2004PageCONTENTSPageINTRODUCTIONI.DESCRIPTIONOFCOURSESCustomerContactCou

41、rseSalesTrainingCourseDistrictSalesManagerTrainingManagementTrainingCONCLUSIONRECOMMENDATIONSINTRODUCTIONThepurposeoftheTrainingDepartmentistoprovidenewlyhiredorabout-to-be-promotedemployeeswiththeproductknowledgeandvocationalskillsneededtoperformtheirjobssuccessfully.Thisreportdescribesthetrainingc

42、oursesthathavebeendevisedtoeffectthisgoal.I.DESCRIPTIONOFCOURSESThefollowingcourseswillbeofferedtomembersofoursalesstaffonaregularbasiseachbusinessquarter.CustomerContactCourseThecourseisdesignedforexistingsalespersonneltrainedbefore2000Selectionofparticipantsisdeterminedbythedistrictmanager.Theleng

43、thofthecourseis23hoursinthreeconsecutivedays.Thecoursesobjectiveistotrainsalespersonneltorecognizeandcommunicatewithvarioustypesofcustomers,todealwithdifficultcustomersusingabusiness-likeattitude,andtoprovidecustomersthebestrateandservice.Thecourseconsistsofformalclassroomtrainingusinglecture,progra

44、mmedinstruction,andsoundrecordingswithheavyemphasisonroleplaying.ThiscourseismodeledonthehighlysuccessfulCustomerContactCourseusedinourWestCoastdivision.Allparticipantsarerequiredtocompleteawrittenevaluationofthecourseaftertheyreturntotheirsalesdistricts.SalesTrainingCourseThecourseisdesignedfornews

45、alesrepresentativesandthosewithonetothreemonthsfieldexperience.Thelengthofthecourseisapproximately72hours.Theobjectiveis(1)toincreaseproductknowledgeand(2)toincreaseclientcontacteffectivenesswhencallingonaccounts.Thecoursewillfocusontheabilitytoinitiatecustomercontact,tosellourproductssuccessfully,a

46、ndtomaintainlong-termcustomersatisfaction.Thecourseemploysasubstantialvarietyoftrainingtechniques.Inadditiontolectureanddemonstrationbyinstructors,majorobjectivesaremetthroughcompetitiveteamwork,hypotheticalsalesprojects,roleplaying,andgroupdiscussion.Andparticipantsarerequiredtocompleteawritteneval

47、uationofthecourseuponcompletion.DistrictSalesManagerThecourseisdesignedforexistingandabout-to-bepromoteddistrictsalesmanagers.Thecourselengthisundeterminedatthistime,butwillprobablyrunthreedays.Itsobjectiveistodealwithproblemsoftransitionencounteredbythoseassumingnewanddiverseresponsibilities.Also,t

48、hecoursestressesmethodsforimplementingcompanysalespolicyandprocedures,aswellaswaysofhandlingfieldrepresentativesproblemsandneeds.Thecoursewillconsistofinstructionanddiscussion,aswellasrole-playingexercise.Allparticipantsarerequiredtocompleteawrittenevaluationofthecourseuponconclusion.ManagementTrain

49、ingThecoursewillinstructabout-to-bepromotedlinemanagersinoperationalfunctionsandmanagementtechniques.Itsgoalsaretodevelopindividualmanagementskillsandexpandexistingmanagementcapabilities.Durationofthecourseistwoweeks,andinstructionfocusesondevelopingmanagement-relatedskillsandtechniques.Throughprogr

50、ammedinstruction,generaldiscussion,andon-the-jobtraining,managementtraineeswilllearnallfactsofcorporateoperations.Inadditiontoawrittenevaluationattheendofthecourse,participantswillreviewthecoursecontentthroughcorrespondencewiththeTrainingDepartment.CONCLUSIONTheimplementationofthetrainingcourseswill

51、fulfillthesecorporateobjectives;Standardizewhereverpossiblealldivisionalsalestrainingtoachievemaximumemployeemotivationperformanceattheleastpossiblecost.Decreaseemployeeturnover.Effectbettercommunicationbetweencorporatemanagementandsalesrepresentatives.III.RECOMMENDATIONSInviewoftheimportanceofthese

52、trainingcoursestoourcorporategoals,Irecommendthefollowing:TheTrainingDepartmentshouldinitiatethesecoursesassoonaspossible.Thetrainingprogramshouldbeexpandedtoincludepost-classinstruction.Allcoursesshouldbeevaluatedonaregularbasistoensurequalityinstructionandup-to-datecontent.TheTrainingDepartmentsho

53、uldpublishanddistributetoallemployeesnotificationofnewcoursesandprograms.譯文：描述性報告培訓(xùn)部培訓(xùn)目標(biāo)與課程收閱人：倫納德施瓦茨先生撰寫人：奧爾多萬努奇先生施瓦茨-斯奈德曼股份有限公司1001紐約州紐約市第五大街330號2004年5月27日目錄引言課程介紹與顧客打交道課程銷售訓(xùn)練課程C.區(qū)域銷售經(jīng)理培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)結(jié)論建議引言培訓(xùn)部的目的在于為新雇員和即將提升的雇員提供做好本職工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本報告將介紹為實現(xiàn)這一目標(biāo)而開設(shè)的有關(guān)課程。I.課程介紹:定期地為每個商務(wù)區(qū)的銷售人員開設(shè)下列課程。與顧客打交道課程這一課程是為2

54、000年參加過培訓(xùn)的現(xiàn)職銷售人員設(shè)計的，學(xué)員將由地區(qū)經(jīng)理挑選決定。該課程為期3天，共設(shè)23個學(xué)時，目的在于訓(xùn)練銷售人員認(rèn)識不同類型的顧客并與他們打交道，用認(rèn)真的態(tài)度對待最難對付的顧客，以最快的速度和最好的服務(wù)接待顧客。課程為正式的課堂教學(xué)，采用講座、課堂教學(xué)和錄音的教學(xué)方法，突出強調(diào)模擬實習(xí)活動我們在西海岸地區(qū)舉辦的此類課程獲得了極大成功，本課程就是參照他們的經(jīng)驗設(shè)置的?；氐阶约旱匿N售地區(qū)之后，每位學(xué)員都要求寫一份課程評估報告。銷售培訓(xùn)課程該課程為新來的銷售人員以及有13個月實地經(jīng)驗的銷售人員而設(shè)置，培訓(xùn)時間約為72學(xué)時。其目的是:(1)增加產(chǎn)品知識；(2)提高與顧客打交道的效率。課程的重點在

55、于提高與顧客打交道的能力，成功地把產(chǎn)品推銷出去，同時在顧客中保持較好的聲譽。課程采用豐富多樣的培訓(xùn)技巧，除培訓(xùn)教師的講座和課堂示范外，還通過競爭與合作假定銷售計劃、模擬實習(xí)以及小組討論等手段實現(xiàn)其主要目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)束時所有學(xué)員都要求寫一份課程評估報告。地方銷售經(jīng)理培訓(xùn)該課程為現(xiàn)任地方銷售經(jīng)理以及即將提拔的地方銷售經(jīng)理而設(shè)置，培訓(xùn)時間目前還未確定很有可能是3天，目的在于解決新上任負(fù)責(zé)人面臨的過渡時期出現(xiàn)的問題。同時，該課程還特別強調(diào)解決工作人員的問題及需要，完善公司銷售政策和銷售程序。課程內(nèi)容包括現(xiàn)場實習(xí)和討論研究。培訓(xùn)結(jié)束時所有學(xué)員都要求寫一份課程評估報告。管理培訓(xùn)該課程為即將提拔的授權(quán)經(jīng)理講授

56、經(jīng)營職能和管理技巧，目標(biāo)在于培養(yǎng)個人的管理水平，進(jìn)一步提高他們的管理能力。該課程為期2周，主要培訓(xùn)管理技巧和方法。通過程序教學(xué)、一般討論、實地實習(xí)，使學(xué)員們學(xué)習(xí)所有關(guān)于公司經(jīng)營方面的知識。除寫總結(jié)報告外，學(xué)員們還可通過培訓(xùn)部函授復(fù)習(xí)學(xué)過的課程內(nèi)容。結(jié)論上述培訓(xùn)計劃將實現(xiàn)下面幾個目的：1盡可能地使地區(qū)銷售訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化，從而以最少的代價獲取職工們最大的工作熱情；2減少職工流動；3加強公司管理與銷售人員之間的交流。建議鑒于培訓(xùn)計劃對實現(xiàn)公司的目的具有重要意義，我特此提出以下建議：1培訓(xùn)部應(yīng)該盡早開課；2培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括課程結(jié)束后的指導(dǎo)；3所有課程都應(yīng)該定期進(jìn)行評估，以確保教學(xué)質(zhì)量，保證教學(xué)內(nèi)容跟得上潮

57、流；4培訓(xùn)部應(yīng)該向所有職員印發(fā)新課程與計劃的通知。三、常用表達(dá)方式III.UsefulExpressions實用句型AreporthasbeenrequestedbytheDirectorswiththeaimoffindingpossiblewaystoimprovethepopularityofPitbankFunPark.本報告應(yīng)董事會的要求作出，目的是探索提升彼畔游樂園知名度的方法。ThereportistobepresentedtotheDirectorsassoonaspossible.本扌艮告須盡快呈送董事會。Thisreporttriestofindoutwhoarethecu

58、stomersofABCCenterandwhethertheyaresatisfiedwiththeservicesinthecity.本報告試圖調(diào)查清楚誰是ABC中心的客戶以及他們是否對本城市內(nèi)的服務(wù)滿意。Theobjectiveofthisstudyistoprovideinformationtodeterminewhichaspectsofshoppingenvironmentcannotsatisfythecustomers,andtoproposeimprovementsolutions.本研究的目的是提供相關(guān)情報，以查清購物環(huán)境中有哪些地方不能滿足顧客，并提出改善購物環(huán)境的方法5

59、.Thisreportexaminestheextentoftheproblemofabsenteeismamongfourth-year5.Informationmajorsattheuniversity不報告旨在調(diào)查大學(xué)中四年級信息專業(yè)學(xué)生中曠課情況的嚴(yán)重程度。Thisreportinvestigatesthereasonsfortheproblemandrecommendsmeasuresforimprovement.本報告調(diào)查了問題的原因并提出解決的方法。InthepastthreemonthstheServiceDepartmentreceivedmorethan100complai

60、ntsfromsurfers.在過去的三個月中，服務(wù)部門收到了上網(wǎng)者100多個投訴。Theoverridingproblemwiththeseistheaccesstothecorporatewebsite.最主要的問題是難以進(jìn)入到公司的網(wǎng)站。Fromearlythisyear,wehavebeenreceivingcustomerletterscomplainingaboutservicesofoursalespersons.從今年較早的時候起，我們就收到了關(guān)于我們銷售人員服務(wù)方面的投訴信。Ithasbeenfoundthatmoreandmorecustomers,especiallyfo