領(lǐng)導(dǎo)技巧講義

1、領(lǐng)導(dǎo)技巧巧講義管理人員員管理下下屬和相相互作用用的方法法反映兩兩種基本本的風(fēng)格格:指揮式式的和商商量式的的.筆者觀觀察管理理人員時時?？此麄儾捎糜媚姆N風(fēng)風(fēng)格,怎樣根根據(jù)情況況在兩者者之間靈靈活處置置.指揮式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo): 一般比比較干脆脆直率的的領(lǐng)導(dǎo)人人都是指指揮式的的.他們作作出決定定然后告告訴部下下為什么么,么樣樣樣去做,什么時時候完成成.完成之之后按實實績給以以肯定或或否定的的評價.屬下參參與決策策和決策策的機(jī)會會很少.決策已已經(jīng)制定定,他們只只管接受受和執(zhí)行行.自己干干的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)喜歡這這么領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),這也反反映他們們以任務(wù)務(wù)為中心心的態(tài)度度.商量式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo): 同指揮揮式正好好相反,因為比比較復(fù)雜雜

2、,不容易易干好,所以也也少有人人用.其實這這種風(fēng)格格最適合合赤字模模型的“培養(yǎng)別別人”的策略略,因此現(xiàn)現(xiàn)在采用用的人也也逐漸增增多了.領(lǐng)導(dǎo)人人吸收部部下參與與決策和和計劃工工作,征求他他們意見見,在決策策里反映映他們的的正確意意見,指揮式式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格主要要是告訴訴人怎么么做,商量式式風(fēng)格是是主要采采取發(fā)問問的方式式啟發(fā)別別人提意意見,也使別別人更多多了解問問題和關(guān)關(guān)系.現(xiàn)在請花花幾分鐘鐘時間想想想自己己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格,原來的的風(fēng)格是是指揮式式的還是是商量式式的?想到要要用兩種種風(fēng)格嗎嗎?您有意意識考慮慮過用哪哪種嗎?如果考考慮過,用的是是什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?兩種風(fēng)格格都各有有長處,是否有有效還要要看用在

3、在什么地地方.成功的的領(lǐng)導(dǎo)人人能夠得得心應(yīng)手手地根據(jù)據(jù)情況需需要選用用.大多數(shù)數(shù)人習(xí)慣慣用指揮揮式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),比較容容易,有時會會踫到困困難和危危機(jī).但有些些人也只只能用這這種風(fēng)格格.有的人人自然就就采用了了商量式式風(fēng)格,也有人人通過痛痛苦的實實踐或培培訓(xùn)學(xué)會會了商量量式風(fēng)格格.也有些些人是因因為過去去的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是商量量式的,所以自自己也學(xué)學(xué)會了.選擇合適適的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格主主要看具具體情況況,特別是是商量式式的要看看團(tuán)體內(nèi)內(nèi)互相作作用的情情況,什么問問題,什么樣樣的部下下都在考考慮之列列.作為一一般的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格,下面準(zhǔn)準(zhǔn)備談55個需要要考慮的的因素.至于針針對特定定互想作作用的場場合,第三篇篇再細(xì)談

4、談.人員: 下屬屬對指揮揮式和商商量式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的接受受程度以以及他們們對不同同風(fēng)格能能作多大大的配合合.有些人人愿意受受人指揮揮,甚至把把商量看看成類似似邊界糾糾紛談判判的東西西(那是你你的工作作,您是經(jīng)經(jīng)理,之類).有些人人贊成商商量,但缺乏乏知識或或經(jīng)驗來來配合.這樣說說也許過過分了,有些人人是愿意意領(lǐng)導(dǎo)同同他們商商量并配配合得很很好的,他們因因此有了了主人翁翁感,受到鼓鼓舞.關(guān)系: 即您與與部下的的關(guān)系性性質(zhì).如果隊隊員承認(rèn)認(rèn)并尊重重您作為為領(lǐng)導(dǎo)的的權(quán)威,而且相相信您有有能力作作出正確確決定,那是指指揮式比比較合適適.如果相相反,指揮式式領(lǐng)導(dǎo)只只能引起起不滿,反抗甚甚至公開開沖突,受

5、到尊尊重的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也是是可以采采用商量量方式的的,但不受受尊重時時更有必必要.工作負(fù)荷荷: 采用用哪種風(fēng)風(fēng)格常常常要看工工作量.商量要要花時間間,可能令令領(lǐng)導(dǎo)更更忙.告訴部部下怎么么做不僅僅比較容容易,也比較較快,除非發(fā)發(fā)生意外外,有意外外時也許許費的時時間更多多.有時有有些尖銳銳的問題題要快速速決策,采取商商量方式式可以逃逃避責(zé)任任.反抗:即即部下對對領(lǐng)導(dǎo)決決策的反反抗或可可能反抗抗的程度度.如果下下屬將要要反對,指揮式式風(fēng)格很很危險,勝負(fù)難難料,他們也也許勉強(qiáng)強(qiáng)按領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖去去做,也許就就拒絕領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)權(quán)威.商量式式風(fēng)格的的風(fēng)險低低,但必須須能說服服他們相相信這是是為了他他們的利利益.如果辦

6、辦不到,只能冒冒險使用用指揮式式領(lǐng)導(dǎo),但要注注意勝利利不能以以長期對對立為代代價.質(zhì)量:屬屬下隊員員的知識識與經(jīng)驗驗不同,采用商商量式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有可可能獲得得高質(zhì)量量的結(jié)果果.原因有有二:首先,可以得得到不同同的意見見和觀點點,與自己己的想法法比較.其次,隊員會會更加投投入,因為他他們參與與了決策策過程,對成果果有一種種擁有感感.勸喻的技技巧指揮式和和商量式式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格是下下面兩種種勸喻風(fēng)風(fēng)格的最最高表現(xiàn)現(xiàn):推式: 領(lǐng)導(dǎo)人人要讓部部下干什什么時只只關(guān)照他他們?yōu)槭彩裁锤珊秃驮趺锤筛?決策完完全自己己做,不請部部下參與與,除非怕怕他們不不明白意意圖才征征求意見見.拉式: 請部下下一起討討論應(yīng)該該干什么

7、么,怎么干干,領(lǐng)導(dǎo)人人主要作作為授權(quán)權(quán)人召集集大家一一起討論論,決策和和制定行行動計劃劃,只不過過設(shè)法啟啟發(fā)他們們了解任任務(wù)和幫幫助他們們克服困困難.為說明這這兩種風(fēng)風(fēng)格的區(qū)區(qū)別,下面介介紹兩種種風(fēng)格兩兩種做法法.推式風(fēng)格格:讀者:今今晚藝術(shù)術(shù)影院上上映.咱倆倆去看吧吧,8點開開演.朋友:今今天別去去了,今晚不不想出去去.讀者:走走吧?出去走走走好.看完了了還可以以喝點兒兒,看看琳琳達(dá)和巴巴里,你不是是說想看看都幾幾年了嗎嗎?朋友:是是啊,不過太太累了.看電視視不行嗎嗎?讀者:沒沒有可看看的,所以才才想去看看電影,別拖了了,我開車車,一出去去你就有有精神了了.看電影影不錯的的.何況那那是,肯定

8、定好看,你會叫叫好的.拉式風(fēng)格格:讀者:今今晚有什什么安排排嗎?朋友: 沒有,太累了了,看看電電視吧.讀者:有有好節(jié)目目嗎?朋友:我我也不知知道,打開看看看沒什么么好看的的.讀者:太太累了出出不去嗎嗎?朋友:不不想動.讀者:反反正是看看,何必不不去藝術(shù)術(shù)影院看看看有什什么?朋友:好好,看完后后就直接接回來,不能熬熬夜了.練習(xí): 現(xiàn)在在花幾分分鐘時間間想想自自己的勸勸喻風(fēng)格格,上面講講的兩種種,喜歡用用哪一種種?主要用用推式嗎嗎?用過拉拉式嗎?兩種都都會嗎?大多數(shù)人人都是習(xí)習(xí)慣用推推式用說說服別人人,每天差差不多要要用許多多次.筆者寫寫作本書書時即對對妻子嚷嚷嚷: “請來來杯茶”!這是是推式.一

9、位同同事寫信信給顧客客,筆者讓讓他改改改,用的也也是推式式.對大多多數(shù)人來來說,推式不不習(xí)慣,而且只只會推式式.他們想想不起還還有拉式式,也不會會用.當(dāng)他們們擔(dān)負(fù)起起經(jīng)理職職務(wù)之后后,因為只只會推式式,所以幾幾乎當(dāng)然然是一個個指揮式式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人.有效溝溝通的人人兩種說說服式都都能用,而且知知道什么么場合用用哪一種種.下面介紹紹他們進(jìn)進(jìn)行選擇擇的過程程,先介紹紹兩種方方式的不不同效果果,再介紹紹哪種場場合適合合用哪一一種方式式.(1).效果兩種勸喻喻方式在在效果上上有4方面不不同:暴露: 使用推推式的人人,在互相相作用行行為的一一開始就就暴露了了自己的的意圖,在上邊邊的例子子里,顯然讀讀者是要要

10、出去看看電影.友人了了解這一一點,所以作作出反應(yīng)應(yīng).下面將將要介紹紹,過早暴暴露意圖圖會削弱弱自己地地位.人們本本不想反反對什么么,一聽到到對方意意圖容易易表示反反對(下面有有一節(jié)專專門談?wù)f說服的策策略).使用拉式式時不用用暴露自自己希望望的結(jié)果果.在上例例中可以以從頭到到尾不露露目的.這樣可可以根據(jù)據(jù)當(dāng)時反反應(yīng)改變變手法或或論據(jù).如果朋朋友太累累了,看完電電影還去去酒吧本本來不妥妥.顯然推式式不如拉拉式靈活活.風(fēng)險也也大,因為暴暴露了意意圖,就有個個成功與與失敗的的問題,雙方都都不例外外.有許多多場合是是最好不不讓對方方了解意意圖的.結(jié)果: 如果對對方不想想去干讀讀者勸他他干的事事,采用推推

11、式便形形成一場場意志的的較量,雙方必必須分個個勝負(fù).換句話話說,若非有有共同利利益在先先,必須出出現(xiàn)一勝勝一負(fù)的的結(jié)果.誰也不不想輸.如果友友人堅持持不去,讀者無無法去看看電影,就會感感到失望望或不滿滿.如果讀讀者自已已單獨去去,友人也也可能不不高興.當(dāng)采用拉拉式時,比較容容易把對對方的立立場考慮慮在內(nèi),于是可可以設(shè)計計一個符符合雙方方要求的的解,即拉式式可以獲獲得皆大大歡喜的的雙贏結(jié)結(jié)果.投入: 不同結(jié)結(jié)果促使使不同的的投入.處于推推式的失失敗一方方必定不不愿投入入.人之常常情是輸輸了之后后還想從從別處或或下一次次扳回一一局,所以被被人說服服即推出出去之后后就要在在出去之之后打題題目做文文章

12、,為自己己爭回面面子.拉式是雙雙贏的結(jié)結(jié)局,即雙方方共同努努力的結(jié)結(jié)果,都有成成功的感感覺,雙方對對這種事事情都會會有希望望它順利利的愿望望.質(zhì)量:提提問題的的做法能能獲得質(zhì)質(zhì)量較好好的解決決,現(xiàn)由有有二:對問題題和可能能的方案案都有較較多的投投入,同時因因為解決決方案是是共同研研究的,人們愿愿意出力力去實現(xiàn)現(xiàn).同樣道道理,拉式也也能得到到比推式式質(zhì)量更更好的結(jié)結(jié)果.從上例也也可看出出,推式對對友人有有壓力,他可以以從以下下兩種辦辦法中選選擇一種種來影響響結(jié)果的的質(zhì)量;即不走走,堅持自自己的主主見,或者同同意做他他不愿做做的事,不過要要提點條條件,這種壓壓力可能能導(dǎo)致雙雙輸?shù)慕Y(jié)結(jié)果,即讀者者只

13、好不不去,憋一肚肚子氣,或者自自己一人人去,電影也也看不好好.用拉式式就可能能通過開開頭幾句句問話得得到信息息,據(jù)此可可以將討討論引向向較好的的結(jié)果.練習(xí):現(xiàn)在請花花幾分鐘鐘時間回回憶最近近勸說某某人干事事的情況況.用的什什么勸喻喻方式:推式還還是拉式式?按上面面介紹的的來衡量量是否恰恰當(dāng)?筆者并不不要讀者者每次請請人看電電影都用用拉式,許多場場合推式式也不錯錯,在工作作上也可可以用.推式還還是比拉拉式容易易一些.特別是是有意識識選擇勸勸喻策略略的時候候,拉式有有一定難難度.要組織織發(fā)問和和整理信信息,還得慢慢條斯理理一步步步展開,不如推推式直截截了當(dāng),告訴對對方要干干什么就就得了.但有時時推

14、式不不能用,特別是是踫到只只能成功功不能失失敗的情情況,用推式式更要慎慎重. (2).使用用條件因為有時時候推式式雖然能能說服人人,但質(zhì)量量和對方方的熱心心程度都都不理想想,所以要要改用拉拉式.哪個方方式好呢呢?下面4個因素素可供參參考.問題是否否重要想要人干干的事如如果不太太重要,不太迫迫切,不太復(fù)復(fù)雜可以以用推式式.一般都都屬于這這類情況況.這些人人際互動動不算要要緊,干不成成也沒有有什么大大不了.不看天塌不不下來.這種情情況還不不值得動動腦子,共精力力去實施施拉式.一般都都是推式式,希望成成功,但有時時成,有時不不成.但如果一一件事很很重要,很緊迫迫,很復(fù)雜雜,后果對對自己事事關(guān)重大大,

15、那就不不能掉以以輕心.有無必必要共氣氣力得看看報酬,如有可可能拉式式總是比比較安全全可靠.下面還還有幾項項決定因因素,反正在在有重大大事情需需要說服服人的時時候,養(yǎng)成先先考慮該該用哪種種方式的的習(xí)慣,不失為為明智之之舉.力量的平平衡如果用推推式,成功的的希望主主要決定定于讀者者同對方方的力量量對比.讀者的的力量來來自自己己在組織織中的地地位或自自身人格格.如果力力量比對對方大,推式比比較容易易成功,但不一一定,還有一一些因素素在起作作用,下面談?wù)?但采用用推式必必定要有有權(quán)力相相伴才能能有奇效效,這正是是經(jīng)理和和隊長動動不動就就用推式式的道理理.反之亦然然.如果力力量比對對方弱,采用推推式不會

16、會有多大大效果.對方會會使用自自己的力力量來反反對,而且奏奏效.因此對對于團(tuán)體體的上級級用推式式很不明明智.除非你你的專業(yè)業(yè)知識確確能賦予予權(quán)力與與權(quán)威,否則對對方不可可能聽任任擺布.用拉式式一般比比較安全全,特別是是因為既既不暴露露意圖又又有回旋旋余地.機(jī)動空間間采用哪種種方式也也還要看看有多大大的機(jī)動動空間,也就是是解決一一個問題題可以用用多少辦辦法.如果有有很多辦辦法可選選,調(diào)整或或妥協(xié)的的余地很很大,當(dāng)然能能夠應(yīng)付付自如.在有機(jī)機(jī)動空間間時用拉拉式更可可以創(chuàng)造造必要的的氣氛和和條件,便于選選擇適用用于對手手的措施施.手頭擁擁有多種種解決辦辦法時,何苦一一定要“推”出某一一種呢?沒有機(jī)動

17、動空間時時采用拉拉式不易易.不是完完全不能能用,不過要要小心翼翼翼地引引導(dǎo)對方方順著自自己的路路子走.如果對對方有可可能拒絕絕的話,就不要要用拉式式,否則會會適得其其反,理由有有二:對方因因此會高高估他們們自己對對結(jié)果的的影響力力,同時可可能因此此使對方方有機(jī)會會不厭其其煩地一一一反駁駁讀者的的想法.換句話說說,如果有有可能在在拉不成成之后,反過來來還得推推的話就就不要拉拉,因為一一個人同同別人商商量半天天,自己的的意見還還是被全全盤否定定了,他的失失望肯定定比一開開始就讓讓人“推”來得大大.反抗程度度決定采用用哪種方方式的最最后一個個重要因因素是反反抗程度度.如果勸勸說某人人辦事時時對方反反

18、抗不太太強(qiáng)烈,可以用用推式.因為生生活中一一般都是是這樣,所以人人們常用用推式.如果了了解這位位朋友幾幾年一直直很想看看,當(dāng)晚也也沒什么么別的事事,何必繞繞彎子用用拉式勸勸他陪讀讀者去看看電視呢呢,用直截截了當(dāng)?shù)牡耐剖阶阕阋?如果對方方就是一一個喜歡歡抬杠的的人,遇事總總有各種種理由來來反對,要勸他他就不容容易了,這時該該用拉式式.這主要要是因為為用拉式式不用過過早暴露露自己意意圖,不到最最后不給給他機(jī)會會表示反反對,而到最最后還有有辦法動動搖他反反抗的基基礎(chǔ),這點下下面談.問題在于于往往不不了解對對方的反反抗程度度.遇到這這種情況況,最好先先摸清這這一點,多提問問題,用拉式式.上面的的兩個例

19、例子已經(jīng)經(jīng)介紹過過這方面面的經(jīng)驗驗,用推式式如果遇遇到意外外的反抗抗,目的已已經(jīng)暴露露,再推也也不行了了.拉式一一上來是是提問:“晚上上有安排排嗎”?試探反反抗的程程度和原原因,然后可可以考慮慮如何克克服它.有時反抗抗實在太太強(qiáng)烈,頑固不不可克服服,多高明明的拉式式也難奏奏效.一般是是讓人干干了沒什什么好處處,而自己己機(jī)動空空間又不不大,按筆者者的經(jīng)驗驗是,只有推推而又推推,告訴對對方?jīng)]有有別的選選擇,然后大大家一起起商量他他怎么參參加解決決,盡量不不給讀者者為難.現(xiàn)在請花花幾分鐘鐘時間想想想不久久將勸說說別人干干件事的的情況.注意上上面介紹紹的條件件,準(zhǔn)備用用哪種方方式,推還是是拉?一般是只

20、只有踫到到反抗十十分劇烈烈,難以說說服的時時候人們們才會認(rèn)認(rèn)真考慮慮以上的的影響與與條件,筆者見見過不少少人因意意外的反反抗而不不能成功功說服別別人.讀者準(zhǔn)準(zhǔn)備打交交道的團(tuán)團(tuán)體最好好是歡迎迎您本人人以及您您想勸他他們干的的事,不來反反對,但只要要遇上團(tuán)團(tuán)體最好好是歡迎迎您本人人以及您您想勸他他們干的的事,不來反反對,但只要要遇上團(tuán)團(tuán)體的動動態(tài)欠佳佳,企業(yè)的的效益上上不去,或者讀讀者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格有問題題,想讓他他們干點點事就會會像爬山山一樣難難,那才是是考驗意意志的時時候呢!拉式勸喻喻法還有有一項技技巧是產(chǎn)產(chǎn)生解決決方案的的方法. (1).弄清清結(jié)果據(jù)筆者經(jīng)經(jīng)驗,不少經(jīng)經(jīng)理在說說服別人人時遇到

21、到的問題題,大都是是因為他他們沒有有真正弄弄清這樣樣做到底底想要達(dá)達(dá)到什么么結(jié)果.這是因因為他們們沒有花花功夫去去弄清它它,有時又又弄錯了了,當(dāng)然不不會有好好結(jié)果.以下是是常見的的3種錯誤誤.結(jié)果與解解決方案案結(jié)果和解解決方案案不是一一回事兒兒,許多經(jīng)經(jīng)理始終終未分清清,所以煩煩惱不斷斷.這點牽牽涉到前前面談過過的機(jī)動動空間問問題,非常重重要.結(jié)果和和解決方方案的差差別如下下:結(jié)果是讀讀者作為為勸喻工工作的后后果所希希望發(fā)生生的變化化.解決方案案則是實實現(xiàn)這種種變化的的方法.毛病往往往出在人人們常去去說服人人同意某某種解決決方案而而忽略了了所需的的結(jié)果,比如勸勸朋友出出去看,希望的的結(jié)果應(yīng)應(yīng)是

22、同他他共度良良宵.把解決決方案和和結(jié)果混混為一談?wù)動袃蓚€個問題.達(dá)到所需需的結(jié)果果可能不不止一種種解決方方法,人們想想到的一一種不一一定最合合適,最有效效.人們?nèi)菀滓追纯固靥囟ǖ慕饨鉀Q方案案,對所需需的結(jié)果果不一定定反對.一旦解解決方案案被否決決,結(jié)果也也就不易易達(dá)成一一致.以下舉幾幾個經(jīng)理理混淆兩兩者造成成不快的的例子.一位高級級技術(shù)員員奉命去去解決工工廠工程程師和實實驗室技技術(shù)人員員之間的的矛盾.這位先先生決定定兩周開開一次會會.開了兩兩次以后后,大家都都不來了了.解決方方案不合合適,導(dǎo)致沒沒有結(jié)果果.不適當(dāng)?shù)牡慕Y(jié)果-讓兩兩拔人定定期開會會.合適的結(jié)結(jié)果-.讓他們們更好地地合作.一位高級級

23、主管想想幫助提提高工作作隊成員員的能力力.她讓這這個成員員去參加加軒團(tuán)體體工作技技能班學(xué)學(xué)習(xí).他不愿愿學(xué)習(xí),就退出出工作隊隊了.以后兩兩人關(guān)系系很僵.不適當(dāng)?shù)牡慕Y(jié)果-讓他參參加學(xué)習(xí)習(xí)班.合適的結(jié)結(jié)果-讓讓他在工工作隊會會議上多多出力.以上兩個個實例中中,要實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期結(jié)結(jié)果,本應(yīng)有有多種解解決方案案可以用用.現(xiàn)在請花花幾分鐘鐘時間想想想自己己勸喻別別人時抓抓解決方方案而忽忽略結(jié)果果的便子子.如果不不想不出出自己的的例子可可以看同同事的.在研究解解決方案案之前先先考慮所所希望的的結(jié)果有有助于:弄清希望望看到的的變化.考慮多種種解決方方案.顧及其它它人的喜喜好.看法與行行動一次筆者者見一位位經(jīng)理在在

24、給一位位工程師師鑒定時時極力說說服他認(rèn)認(rèn)識他們們化工廠廠不能缺缺少必要要的安全全程序,但沒有有成功.工程師師認(rèn)為安安全本身身很重要要,他在這這方面也也無可挑挑剔,但覺得得程序浪浪費時間間,他有更更重要的的工作要要做,不愿配配合總部部的官員員搞繁瑣瑣的程序序.兩人爭爭了好長長時間.這位經(jīng)理理事后告告訴筆者者這不是是頭一回回了,總是談?wù)劜粩n.他覺得得非?？煽上?工程師師的工作作挺好,但不遵遵守安全全程序就就沒法提提拔.結(jié)果工工程師也也越來越越失望,越來越越難領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo).這位經(jīng)理理的失敗敗在于他他要去勸勸工程師師認(rèn)識安安全程序序的重要要性,于是把把自己希希望的結(jié)結(jié)果放到到看法上上面,忽略了了行動這這一面

25、.他要求求工程師師同意安安全程序序的原則則,花了許許多唇舌舌卻無功功而返.他實際際的要求求是工程程帥能遵遵守安全全程序,做到就就行,不一定定非要同同意.同意當(dāng)當(dāng)然更好好,但不是是必須的的.如果經(jīng)經(jīng)理緊抓抓希望工工程師應(yīng)應(yīng)采取的的行動,就可以以請他衡衡量一下下采取行行動(提升)和代價價(爭吵)孰輕孰孰重.合適的結(jié)結(jié)果-令工程程師下個個月能嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行安全程程序.練習(xí):現(xiàn)在花幾幾分鐘時時間想想想自己因因為把所所希望的的結(jié)果放放在看法法上而忽忽略行動動一面的的失敗.如果自自己沒有有這方面面經(jīng)歷,可看同同事的.如果預(yù)計計別人會會反抗自自己想要要他做到到的變革革,應(yīng)當(dāng)把把自己希希望的結(jié)結(jié)果放在在行動上上

26、,不要放放在想法法上.這樣有有助于以以下3點:避免無謂謂的持久久爭論. 2. 限定討討論的范范圍和中中心. 3.制定有有效說服服別人的的策略.商量與貫貫徹一次筆者者參與咨咨詢的一一個項目目的經(jīng)理理同人談?wù)勗?其中也也反映出出勸人注注意看法法還是行行動是有有講究的的.這是一一個大的的建筑項項目,客戶要要求同承承包商建建立合伙伙關(guān)系,即由雙雙方派人人組織項項目工作作隊.在當(dāng)時時建筑業(yè)業(yè)中這屬屬于一種種創(chuàng)舉,承包商商不情愿愿.盡管好好處挺多多,承包商商不愿改改變原來來做法.其實,建建筑工程程經(jīng)理說說了不算算,客戶堅堅持要成成立聯(lián)合合工作隊隊,建筑工工程經(jīng)理理說什么么也沒有有用.項目經(jīng)經(jīng)理假意意同對方

27、方商量,這實際際是掩蓋蓋了事情情的真相相.他應(yīng)當(dāng)當(dāng)告訴人人家決定定不可改改變,不要讓讓人以為為可以自自行決定定.項目經(jīng)經(jīng)理的時時間應(yīng)當(dāng)當(dāng)用來同同對方討討論如何何貫徹決決定,以便解解決實際際困難,爭取更更大利益益.合適的結(jié)結(jié)果-為為有效合合并兩個個建筑工工作隊制制定貫徹徹計劃.練習(xí):現(xiàn)在請花花幾分鐘鐘時間想想想自己己因搞了了商量而而未抓貫貫徹所造造成的困困難,如果自自己沒有有這方面面的經(jīng)歷歷,可看同同事的.勸喻模式式以上探討討了一種種勸喻模模式,其特點點是在試試圖勸說說某人做做某事時時,主要變變量是他他對自己己所需結(jié)結(jié)果的反反抗程度度.現(xiàn)在簡簡單介紹紹另外幾幾種勸喻喻模式,重點在在左右這這些模式

28、式的兩個個關(guān)鍵動動態(tài),以便往往下好介介紹有說說服力的的提問方方法.這兩個個動態(tài)同同結(jié)果有有關(guān),區(qū)別在在于如何何回答下下面兩個個問題.您有無希希望達(dá)到到的結(jié)果果,若有,自己有有多大機(jī)機(jī)動空間間?他們有無無希望實實現(xiàn)的結(jié)結(jié)果,若有,同您的的結(jié)果相相差多大大?雙方所想想要的結(jié)結(jié)果引起起勸喻工工作的兩兩項主要要動態(tài),一是運運動,二是距距離,以上我我們一直直探討的的運動內(nèi)內(nèi)容是,讀者在在設(shè)法使使別人向向自己希希望的結(jié)結(jié)果運動動.對方的的反抗原原因可能能是不同同意讀者者所想的的結(jié)果,或者他他們自己己別有結(jié)結(jié)果要得得.這點產(chǎn)產(chǎn)生了第第二種勸勸喻運動動,即設(shè)法法讓他們們離開他他們希望望的結(jié)果果.讀者想想讓他們

29、們運動多多大距離離,即讀者者對他們們的結(jié)果果能接受受多少,決定著著讀者的的勸喻工工作是否否順利或或有多大大困難.換句話說說,在讀者者讓別人人朝自己己所需結(jié)結(jié)果運行行時,所用的的是正向向勸喻手手法模式式.讀者在在讓人離離開他們們自己所所需的結(jié)結(jié)果的運運動中使使用的則則是反向向勸喻手手法模式式.用哪種種模式取取決于誰誰主動這這次的人人際互動動關(guān)系.同時取取決于誰誰對自己己要的結(jié)結(jié)果比較較清楚.掌握運動動與距離離的動態(tài)態(tài)便可以以明白我我們處于于何種人人際互相相作用關(guān)關(guān)系之中中,例如:如果雙方方都清楚楚自己想想要的結(jié)結(jié)果,而且結(jié)結(jié)果比較較相近,勸喻的的運動量量就小.這種最最簡單的的勸喻模模式往往往很快

30、進(jìn)進(jìn)入實需需性討論論,解決問問題.讀者對所所需結(jié)果果心中有有數(shù),對方不不然,此時讀讀者需推推動正向向的運動動,即朝自自己的結(jié)結(jié)果運動動.前面說說過,此時必必須讓別別人對讀讀者的解解決方案案有所需需要才能能運動起起來.對方明白白所需結(jié)結(jié)果并讓讓讀者向向他運動動,而讀者者并無明明確結(jié)果果要得到到,此時讀讀者應(yīng)促促進(jìn)反向向運動,即讓對對方遠(yuǎn)離離其所想想結(jié)果.辦法是是讓他們們對自己己的解決決方案是是有利發(fā)發(fā)生動搖搖.下面再再談.如果雙方方都有明明確的所所需結(jié)果果而且大大不相同同,讀者應(yīng)應(yīng)有正向向和反向向兩種運運動,這種模模式比較較困難,距離越越大越難難.這不簡簡單是勸勸喻工作作了.這是一一場艱苦苦的協(xié)

31、商商,有時需需要妥協(xié)協(xié)才能達(dá)達(dá)成諒解解.在此過過程中勸勸喻的作作用不小小,應(yīng)注意意何時開開始正向向運動,何時又又開始反反向運動動.練習(xí):現(xiàn)在請花花幾分鐘鐘時間想想想最近近的勸喻喻工作.有說服力力的問法法在勸喻運運動中有有3種提問問方式.前兩種種用于正正向運動動,即讓對對方朝自自己需要要的結(jié)果果運動.正向運動動: 能產(chǎn)產(chǎn)生正向向運動的的兩種提提問方式式主要重重點放在在讓對方方對讀者者所需結(jié)結(jié)果或特特定解決決方案發(fā)發(fā)生興趣趣.針對困難難所在的的問法: 對自自己想勸勸喻的人人,采用針針對困難難所在的的問法,可以令令他們意意識到當(dāng)當(dāng)前和未未來的不不快,產(chǎn)生改改變的原原望.經(jīng)過提提問,對方有有了改變變的

32、初步步愿望,下面舉舉筆者最最近生活活的例子子:您對最近近工作太太多感到到不滿嗎嗎?工作太多多吃得消消嗎? 工工作會不不會越來來越多? 注注意關(guān)鍵鍵詞.這種提提問方式式是直接接試探對對方有何何不滿.如果對對這幾個個問題作作正面回回答(“是,感到不不滿”“吃不消消”“ 越來越越多”),筆者者就意識識到原來來忽略的的困難了了.如果回回答是否否定的,這幾句句提問沒沒有能揭揭發(fā)困難難,但仍有有此作用用).上面的提提法若嫌嫌太露骨骨,還可以以委婉一一些:對近來來的工作作量還滿滿意嗎?” 自己還還能駕馭馭眼前的的工作吧吧?以后工工作會輕輕一些嗎嗎? 這也也都是指指向困難難的問法法.如果筆筆者否定定,同樣會會

33、意識到到問題并并感到不不快.這同樣樣能引起起筆者改改變的愿愿望.筆者知道道眼前工工作比較較辛苦,正常工工作之外外還要寫寫這本書書.但這不不是什么么新問題題,早認(rèn)為為自己的的生活原原本如此此.所以別別人要想想讓筆者者有改變變現(xiàn)狀的的愿望,必須還還要進(jìn)一一步努力力想點別別的題目目,只讓筆筆者了解解工作量量大是不不夠的.應(yīng)當(dāng)讓讓筆者看看到自己己為此付付出的代代價,應(yīng)當(dāng)提提一些能能揭露后后果的針針對困難難的問題題,例如:“您不覺覺得這樣樣挺累嗎嗎?”影響響工作質(zhì)質(zhì)量嗎?”“對對社會生生活有影影響吧?”沒法法作長期期安排了了吧?注意關(guān)鍵鍵詞.這些問問題旨在在直接試試探對方方不愉快快的不良良后果,促使筆筆

34、者考慮慮困難的的規(guī)模與與性質(zhì)以以及對生生活的影影響.換句話話說,使讀者者意識到到代價,即不作作變更將將付出的的代價.針對價值值的問法法價值取向向的問法法能使對對方了解解對變動動的需要要以及變變動的好好處.意識到到變動的的價值即即已使對對變動的的需要上上升到第第二個層層次.還是用用筆者工工作太多多的例子子. “少干干一點是是否更好好?”“ 您希希望在家家多呆點點時間嗎嗎?”“壓力少少一點您您會高興興點兒嗎嗎”?注意關(guān)鍵鍵詞.這些問問題是要要推動筆筆者變革革,主要目目的是要要讓筆者者充分了了解變動動的價值值.下面這這些了是是為促使使筆者認(rèn)認(rèn)識工作作過度的的問題解解決之后后的好處處的價值值取向問問法

35、.“工作減減少之后后富余時時間干點點什么呢呢?”“為什么么想在家家多呆一一會兒?”減少少壓力究究竟有什什么好處處?這些問題題令筆者者懂得關(guān)關(guān)手變革革的代價價完全值值得.這里雖雖然沒有有提出具具體解決決工作量量過大的的辦法,但足以以使筆者者感到需需要想點點辦法來來克服因因過勞造造成的情情緒壓力力.這里面面有代價價問題,可能妨妨礙筆者者采取行行動.勸說筆筆者的人人如果能能讓筆者者了解得得可償失失便能成成功.活動: 考慮最最近勸說說別人干干事遭到到拒絕的的情況.這是一一次需要要正向勸勸喻的人人際關(guān)系系.寫下當(dāng)當(dāng)時為提提高對方方對變動動價值的的認(rèn)識而而提出的的問題,也可以以為下次次勸喻工工作安排排一些

36、提提問反向運動動第3種提提問法用用于使對對方遠(yuǎn)離離他所希希望的結(jié)結(jié)果.針對缺點點的問法法缺點取向向問法旨旨在揭示示對方的的解決方方案的缺缺陷,證明不不能用那那種方法法,此種問問法不直直接表示示反對,但是能能促使對對方重新新考慮自自己的解解決方案案,最后加加以否定定.例如,筆者認(rèn)認(rèn)為解決決工作過過量的辦辦法最好好是請個個人來安安排,勸筆者者的人可可以這么么提問: “那個個人能省省你多少少時間? 那個個人有那那么多事事干嗎? “您有有時間教教他學(xué)會會怎么替替您安排排工作嗎嗎? 他會會不會妨妨礙您本本來可以以承擔(dān)的的工作? “他能能找出您您工作過過量的原原因嗎?這些問題題令筆者者重新考考慮自己己的想

37、法法.經(jīng)一番番考慮之之后,也可能能筆者還還是認(rèn)為為請個人人好,反過來來向?qū)Ψ椒秸f明自自己的解解決方案案可行.但也可可能使筆筆者識識識到這種種辦法代代價太大大,或者解解決不了了根本問問題,或者這這兩點都都存在.這樣便便使筆者者放棄自自己原來來的方案案,另想別別的辦法法或接愛愛對方的的建議.實際上,缺點取取向的提提問促使使人們弄弄清需要要,而提高高對需要要的意識識正是反反向勸喻喻的本質(zhì)質(zhì)所在,讓對方方重新考考慮原來來的想法法.具體過過程如下下:首先,指指出對方方解決方方案中的的缺點,使對方方同自己己的方案案之間產(chǎn)產(chǎn)生距離離.其次,使使用價值值取向提提問法使使需要更更加明確確,比如:”每個時時間的工工作量都都加以控控制,難道是是解決工工作過多多問題的的唯一辦辦法嗎?第三.用用困難取取向問法法來揭示示困難,使不滿滿意的事事物更加加突出,比如: “您您怎么不不再接愛愛自己干干不了的的工作了了?這個案例例已經(jīng)從從各個角角度說透透,應(yīng)該就就此打住住.活動: 想想想最近有有人勸讀讀者干某某事讀者者不愿的的情況.寫下讀讀者常用用或可能能用的針針對缺點點的提問問,是否令令對方對對他的解解決方案案發(fā)生了了懷