后勤禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.抓細(xì)節(jié) 促管理 重服務(wù) 樹(shù)形象總經(jīng)理工作部服務(wù)管理工作細(xì)則為提升部門(mén)對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作形象，展示部門(mén)精神風(fēng)貌，規(guī)范部門(mén)日常管理，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，部門(mén)組織編制了總經(jīng)理工作部后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則及總經(jīng)理工作部員工禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)定稿下發(fā)，請(qǐng)部門(mén)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。附件1：總經(jīng)理工作作部后勤勤服務(wù)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及考核核細(xì)則序號(hào)區(qū)域清潔范圍工作要求檢查標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則1大廳及樓道地面、臺(tái)階階日常保潔。地地面、臺(tái)臺(tái)階平臺(tái)臺(tái)每日拖洗洗。 保持光亮，無(wú)無(wú)渣物和和水跡、污污漬，定

2、定期打蠟蠟拋光。每項(xiàng)考核1100元元/1分服務(wù)臺(tái)日常保潔。清潔，無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污漬；桌面整整潔，無(wú)無(wú)雜物堆堆放。每項(xiàng)考核550元/0.55分大堂休息處處 日常保潔。清潔，無(wú)灰灰塵、無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分電話(huà)、電話(huà)話(huà)線(xiàn)日常保潔，每每星期消消毒1次次。清潔衛(wèi)生，無(wú)無(wú)異味。每項(xiàng)考核550元/0.55分煙灰筒(缸缸)日常保潔，隨隨時(shí)清理理。隨時(shí)檢查筒筒(缸)內(nèi)煙頭頭不得超超過(guò)三個(gè)個(gè)。每項(xiàng)考核550元/0.55分柱日常保潔，每月1次擦拭上光。有光澤，無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核550元/0.55分天花每月清掃11次。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡，無(wú)塵和墻紙起翹等。每項(xiàng)考核550元/0.55分藝術(shù)品日常

3、保潔，隨隨時(shí)清擦擦。定位擺放整整齊，無(wú)無(wú)塵，光光亮。每項(xiàng)考核550元/0.55分玻璃圓桌及及座椅日常保潔，隨隨時(shí)擦拭拭。定位擺放整整齊，無(wú)無(wú)污，無(wú)無(wú)損。每項(xiàng)考核1100元元/1分門(mén)窗玻璃日常保潔，隨隨時(shí)擦拭拭。光亮，無(wú)污污跡、灰灰塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分2米以上每每月至少少進(jìn)行11次清擦擦保潔。光亮，無(wú)污污跡、灰灰塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分綠色植物定期澆水修修剪。擺放定位，無(wú)無(wú)枯葉、黃黃葉。每項(xiàng)考核550元/0.55分不銹鋼扶手手扶手抹塵，定定期對(duì)不不銹鋼扶扶手保養(yǎng)養(yǎng)保持光亮，無(wú)無(wú)污物和和水跡，定定期打蠟蠟拋光。每項(xiàng)考核1100元元/1分分流水牌架隨時(shí)保潔，定定期進(jìn)行行銅飾品品的

4、拋光光。 無(wú)污，無(wú)塵塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分銅件和電鍍鍍件日常保潔，每月1次擦拭上光。 要光亮無(wú)塵塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分信件郵包隨時(shí)清理、擺擺放整齊齊。信件、郵包包分類(lèi)擺擺放，無(wú)無(wú)丟失、私私拆信件件、郵包包。每項(xiàng)考核2200元元/5分分指示標(biāo)志每月進(jìn)行11次清擦擦保潔。無(wú)污，無(wú)塵塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分果皮箱隨時(shí)進(jìn)行清清理、保保潔無(wú)污物、無(wú)無(wú)痰跡、無(wú)無(wú)塵土、煙頭，垃圾不過(guò)半 。每項(xiàng)考核550元/0.55分樓梯隨時(shí)進(jìn)行保保潔（各各層）地面無(wú)泥跡跡、無(wú)污跡、水水印及垃垃圾等雜雜物。每項(xiàng)考核550元/0.55分遇雨雪天氣氣，大堂堂門(mén)口加加鋪地墊墊和防滑滑標(biāo)志，防防止雨雪雪水

5、跡帶帶人大堂堂。未完完成，每每項(xiàng)考核核50元元/0.5分2公用 衛(wèi)生生間臺(tái)面日常保潔，及時(shí)擦凈。無(wú)污跡、水水跡，不不堆放雜雜物。每項(xiàng)考核550元/0.55分面盆每日清洗消消毒，及及時(shí)洗擦擦。潔凈。無(wú)堵堵塞、無(wú)無(wú)水垢、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)毛發(fā)。每項(xiàng)考核550元/00.5分鏡面日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。光亮，無(wú)污污點(diǎn)，無(wú)無(wú)水跡。每項(xiàng)考核550元/0.55分金屬器具日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。保持光亮，無(wú)浮灰灰、水跡跡、繡斑斑。每項(xiàng)考核550元/0.55分蹲便每日清洗，及及時(shí)洗擦擦。內(nèi)外潔凈。無(wú)無(wú)堵塞、無(wú)無(wú)水垢，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分小便斗每日清洗，及及時(shí)洗擦擦。內(nèi)外潔凈。無(wú)無(wú)堵塞、無(wú)無(wú)水垢，無(wú)

6、無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分地面日常保潔。保持光亮，無(wú)無(wú)污跡和和水跡。 每項(xiàng)考核1100元元/1分手紙簍及時(shí)清理。手紙簍無(wú)破破損，手手紙不過(guò)過(guò)半。每項(xiàng)考核550元/0.55分墻面日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦 。無(wú)塵、無(wú)污污跡、水水跡。每項(xiàng)考核1100元元/1分隔板日常保潔，及時(shí)擦凈。完好。無(wú)塵塵、無(wú)污污跡、水水跡。每項(xiàng)考核550元/0.55分拖布池日常保潔，及時(shí)擦凈。潔凈。無(wú)堵堵塞、無(wú)無(wú)水垢，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分電源插座隨時(shí)進(jìn)行保保潔。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核550元/0.55分清潔用具按要求配備備。擺放整齊，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分保持衛(wèi)生間間內(nèi)空氣氣清新

7、，無(wú)無(wú)異味；各類(lèi)設(shè)設(shè)施隨時(shí)時(shí)檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障及時(shí)報(bào)報(bào)修；隨隨時(shí)關(guān)閉閉照明燈燈。未完完成，每每項(xiàng)考核核50元元/0.5分3客房 衛(wèi)生生間臺(tái)面日常保潔，使用后及時(shí)擦凈。無(wú)水跡，臺(tái)臺(tái)面不堆堆放雜物物，物品品擺放整整齊。每項(xiàng)考核00.5分面盆每日清洗消消毒，使使用后及及時(shí)洗擦擦。潔凈。無(wú)堵堵塞、無(wú)無(wú)水垢、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)毛發(fā)。每項(xiàng)考核00.5分分鏡面日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。光亮，無(wú)污污點(diǎn)，無(wú)無(wú)水跡。每項(xiàng)考核00.5分分金屬器具進(jìn)行日常保保潔，隨隨時(shí)清擦擦。保持光亮，無(wú)浮灰灰、水跡跡、繡斑斑。每項(xiàng)考核00.5分分電鍍五金件件日常保潔，隨隨時(shí)擦拭拭。光亮，無(wú)水水堿，無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分電氣日常保

8、潔，隨隨時(shí)擦拭拭。表面光亮、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)水跡、手手印。每項(xiàng)考核00.5分分恭桶每日清洗消消毒，使使用后及及時(shí)洗擦擦。內(nèi)外潔凈。無(wú)無(wú)堵塞、無(wú)無(wú)水垢，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核00.5分分水箱每月15日日清理11次。箱內(nèi)無(wú)沉積積物，隨隨時(shí)保持持箱內(nèi)清清潔。每項(xiàng)考核00.5分分手紙簍每天清理11次或客客人走后后及時(shí)清清理。手紙簍無(wú)破破損，手手紙不過(guò)過(guò)半。每項(xiàng)考核11分墻面日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。 無(wú)塵、無(wú)污污跡、水水跡。每項(xiàng)考核11分燈具、風(fēng)口口每月清潔11次。完好，表面面光亮、無(wú)無(wú)灰塵、污污漬。 每項(xiàng)考核00.5分分天花每月清潔11次。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡，無(wú)塵和墻紙起翹等。 每項(xiàng)考核11分門(mén)及把手隨時(shí)進(jìn)行保

9、保潔。無(wú)污漬、水水漬、浮灰灰，表面面清潔。每項(xiàng)考核00.5分分消耗品隨時(shí)檢查。按標(biāo)準(zhǔn)、要要求及時(shí)時(shí)添補(bǔ)。每項(xiàng)考核00.5分分整體浴室玻玻璃日常保潔，客客人用后后及時(shí)擦擦凈。光亮，無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)水跡、手手印。每項(xiàng)考核00.5分分淋浴噴頭日常保潔，客客人用后后及時(shí)清清擦。無(wú)污跡、堵堵塞。每項(xiàng)考核00.5分分皂盒日常保潔，用用后及時(shí)時(shí)清擦。完好，無(wú)水水垢，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核00.5分分手紙托架隨時(shí)進(jìn)行保保潔。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分巾架隨時(shí)進(jìn)行保保潔。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分電源插座隨時(shí)進(jìn)行保保潔。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分保持衛(wèi)生間間內(nèi)空氣氣清新，無(wú)無(wú)異味；

10、各類(lèi)設(shè)設(shè)備隨時(shí)時(shí)檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障及時(shí)報(bào)報(bào)修。未未完成，每項(xiàng)考核0.5分4門(mén)及門(mén)號(hào)牌牌隨時(shí)進(jìn)行保保潔。門(mén)邊緣無(wú)積積塵，門(mén)號(hào)牌牌字跡清清晰，正正反面干干凈每項(xiàng)考核00.5分分請(qǐng)勿打擾牌牌隨時(shí)進(jìn)行保保潔。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分墻面日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。 無(wú)塵、無(wú)污污跡、水水跡。每項(xiàng)考核11分天花板每月清掃11次。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡，無(wú)塵和墻紙起翹等。每項(xiàng)考核11分地腳線(xiàn)日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。無(wú)灰塵、破破裂現(xiàn)象象。每項(xiàng)考核00.5分分壁柜日常保潔，隨隨時(shí)清理理。衣架品種、數(shù)數(shù)量擺放放到位并并干凈。門(mén)、柜柜底、柜柜壁和格格架、衣衣桿清潔潔、完好好。內(nèi)內(nèi)飾無(wú)卷卷邊，開(kāi)開(kāi)膠和污污跡。每項(xiàng)考

11、核00.5分分茶杯、托盤(pán)盤(pán)日常保潔，隨隨時(shí)清洗洗。干凈、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)裂痕，擺擺放整齊齊。每項(xiàng)考核00.5分分電視柜日常保潔，隨隨時(shí)清理理。干凈明亮、無(wú)浮灰、無(wú)刮傷痕跡。每項(xiàng)考核00.5分分寫(xiě)字臺(tái)、辦辦公桌日常保潔，隨隨時(shí)清理理。干凈明亮、無(wú)浮灰、無(wú)刮傷痕跡，物品擺放整齊。每項(xiàng)考核00.5分分臺(tái)燈燈罩每月清潔11次。無(wú)積塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分垃圾桶日常保潔，隨隨時(shí)清理理。干凈無(wú)破損損，套有有塑料垃垃圾袋。每項(xiàng)考核00.5分分空調(diào) 日常保潔，隨隨時(shí)檢查查。無(wú)積塵、無(wú)無(wú)污跡，開(kāi)關(guān)、搖搖控器操操作正常常。每項(xiàng)考核00.5分分電視機(jī)日常保潔，隨隨時(shí)檢查查。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。開(kāi)關(guān)、搖搖控器操

12、操作正常常，頻道道是否調(diào)調(diào)到中央央一臺(tái)，音音量是否否適中。每項(xiàng)考核00.5分分沙發(fā)、凳椅椅日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。表面無(wú)灰塵塵、污漬漬，沙發(fā)發(fā)、凳椅椅縫內(nèi)無(wú)無(wú)雜物、碎碎屑。每項(xiàng)考核00.5分分茶幾日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。光亮潔凈，無(wú)無(wú)污跡、灰灰塵。每項(xiàng)考核00.5分分床罩日常保潔，隨隨時(shí)清掃掃。平整、清潔潔，無(wú)污污漬和異異味，無(wú)無(wú)毛發(fā)等等物。每項(xiàng)考核00.5分分床單日常保潔，使使用后及及時(shí)更換換。平整，無(wú)折折皺，無(wú)無(wú)污漬，兩兩張床單單的中線(xiàn)線(xiàn)是否重重疊，無(wú)無(wú)毛發(fā)等等物。每項(xiàng)考核00.5分分枕頭日常保潔，使使用后枕枕套及時(shí)時(shí)更換。平整、清潔潔，無(wú)污污漬和異異味，無(wú)無(wú)毛發(fā)等等物。每項(xiàng)考核00.5分

13、分床頭板日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。光亮潔凈，無(wú)無(wú)污跡、灰灰塵。每項(xiàng)考核00.5分分床頭柜日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。光亮潔凈，無(wú)無(wú)污跡、灰灰塵，物物品定位位擺放。每項(xiàng)考核00.5分分床頭燈日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。燈桿穩(wěn)固，無(wú)無(wú)污跡、灰灰塵。每項(xiàng)考核00.5分分電話(huà)、電話(huà)話(huà)線(xiàn)日常保潔，每每星期消消毒1次次。清潔衛(wèi)生，無(wú)無(wú)異味。每項(xiàng)考核00.5分分窗簾每周吸塵11次，每每年清洗洗1次。清潔、無(wú)污污跡，隨隨時(shí)進(jìn)行行污跡的的處理。每項(xiàng)考核00.5分分窗臺(tái)日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。無(wú)塵、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)蚊蠅尸尸體。每項(xiàng)考核00.5分分地毯每天吸塵，每每年清洗洗3次。干凈，無(wú)污污跡和渣渣物，隨隨時(shí)進(jìn)行行污跡的的處理

14、。每項(xiàng)考核11分茶杯用后、用前前清洗、消消毒。表面無(wú)茶漬漬、污漬漬，無(wú)指指紋、水水漬。每項(xiàng)考核00.5分分煙缸日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。擺放整齊，煙煙缸無(wú)煙煙頭、污污漬。每項(xiàng)考核00.5分分加濕器客人用前加加水，走走后清空空。表面無(wú)塵，水水箱無(wú)雜雜質(zhì)、水水垢。每項(xiàng)考核00.5分分沙發(fā)日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。表面無(wú)灰塵塵、污漬漬，沙發(fā)發(fā)縫內(nèi)無(wú)無(wú)雜物、碎碎屑。每項(xiàng)考核00.5分分墻壁、踢腳腳線(xiàn)日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。無(wú)灰塵，墻墻角無(wú)網(wǎng)網(wǎng)狀物。每項(xiàng)考核00.5分分保持室內(nèi)空空氣清新新，無(wú)異異味。各各類(lèi)設(shè)備備隨時(shí)檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障及時(shí)報(bào)報(bào)修。5會(huì)議室 接待室室投影儀日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。機(jī)身表面無(wú)無(wú)

15、灰塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分投影布日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。投影布軸表表面無(wú)灰灰塵每項(xiàng)考核550元/0.55分飲水機(jī)日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。表面無(wú)灰塵塵、水漬漬、接水水盒無(wú)積積水。消消毒室內(nèi)內(nèi)無(wú)灰塵塵、污漬漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分垃圾桶日常保潔，隨隨時(shí)清理理。干凈無(wú)破損損，套有有塑料垃垃圾袋。每項(xiàng)考核550元/0.55分空調(diào) 日常保潔，隨隨時(shí)檢查查。無(wú)積塵、無(wú)無(wú)污跡，開(kāi)關(guān)、搖搖控器操操作正常常。每項(xiàng)考核550元/0.55分電視機(jī)日常保潔，隨隨時(shí)檢查查。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。開(kāi)關(guān)、搖搖控器操操作正常常，頻道道是否調(diào)調(diào)到中央央一臺(tái)，音音量是否否適中。每項(xiàng)考核550元/0.55分沙發(fā)、凳椅椅

16、日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。表面無(wú)灰塵塵、污漬漬，沙發(fā)發(fā)、凳椅椅縫內(nèi)無(wú)無(wú)雜物、碎碎屑。每項(xiàng)考核550元/0.55分茶幾日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。光亮潔凈，無(wú)無(wú)污跡、灰灰塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分會(huì)議桌日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。光亮潔凈，無(wú)無(wú)污跡、灰灰塵。每項(xiàng)考核550元/0.55分窗簾每周吸塵11次，每每年清洗洗1次。清潔、無(wú)污污跡，隨隨時(shí)進(jìn)行行污跡的的處理。每項(xiàng)考核550元/0.55分窗臺(tái)日常保潔，隨隨時(shí)清擦擦。無(wú)塵、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)蚊蠅尸尸體。每項(xiàng)考核550元/0.55分地毯每天吸塵，每每年清洗洗3次。干凈，無(wú)污污跡和渣渣物，隨隨時(shí)進(jìn)行行污跡的的處理。每項(xiàng)考核550元/0.55分門(mén)及把手日常保

17、潔。保持光亮，無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核550元/0.55分6單身公寓地面日常保潔。保持光亮，無(wú)無(wú)污跡和和水跡。 每項(xiàng)考核11分墻面日常保潔。無(wú)塵、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)粘貼畫(huà)畫(huà)、無(wú)劃劃痕。每項(xiàng)考核11分電視柜日常保潔。保持光亮，無(wú)無(wú)污跡、雜雜物。 每項(xiàng)考核11分大、小茶幾幾日常保潔。保持光亮，無(wú)無(wú)污跡、雜雜物。 每項(xiàng)考核11分寫(xiě)字桌日常保潔。保持光亮，無(wú)無(wú)污跡、雜雜物。 每項(xiàng)考核11分窗臺(tái)日常保潔。無(wú)塵、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)蚊蠅尸尸體。每項(xiàng)考核00.5分分窗簾日常保潔，每每年清洗洗1次。清潔、無(wú)污污跡，隨隨時(shí)進(jìn)行行污跡的的處理。每項(xiàng)考核00.5分分門(mén)及把手日常保潔。保持光亮，無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分電源插座

18、日常保潔。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。每項(xiàng)考核00.5分分面盆日常保潔。潔凈。無(wú)堵堵塞、無(wú)無(wú)水垢、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)毛發(fā)。每項(xiàng)考核00.5分分鏡面日常保潔。無(wú)污點(diǎn)，無(wú)無(wú)水跡。每項(xiàng)考核00.5分分金屬器具日常保潔。保持光亮，無(wú)浮灰灰、水跡跡、繡斑斑。每項(xiàng)考核00.5分分恭桶日常保潔。內(nèi)外潔凈。無(wú)無(wú)堵塞、無(wú)無(wú)水垢，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核00.5分分手紙簍日常保潔。手紙簍內(nèi)手手紙不過(guò)過(guò)半。每項(xiàng)考核00.5分分清潔用具日常保潔。擺放整齊，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核00.5分分個(gè)人物品擺擺放整齊齊，公共共配置定定制擺放放，室內(nèi)內(nèi)無(wú)垃圾圾雜物。7單元內(nèi)樓道每周清掃11次，托托擦1次次。無(wú)垃圾、紙紙屑、果果殼、煙煙頭，無(wú)無(wú)污漬、水水

19、漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分扶手、欄桿桿每周清擦11次。光亮，無(wú)浮浮灰、污污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分管道井、單單元門(mén)每周清擦11次。無(wú)張貼小廣廣告，無(wú)無(wú)亂寫(xiě)亂亂畫(huà)，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分地下室通道道每周清掃11次。無(wú)垃圾、紙紙屑、果果殼、煙煙頭，無(wú)無(wú)污漬、水水漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分公共地下室室每周清掃11次。無(wú)垃圾、紙紙屑、果果殼、煙煙頭，無(wú)無(wú)污漬、水水漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分窗臺(tái)每周清掃11次。無(wú)灰塵、蛛蛛網(wǎng)，無(wú)無(wú)雜物。每項(xiàng)考核550元/0.55分滅火器箱每周清擦11次。無(wú)積灰，無(wú)無(wú)張貼小小廣告，無(wú)無(wú)亂寫(xiě)亂亂畫(huà)，無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元/0.5

20、5分蚊蠅夏、秋季每每周滅蠅蠅1次。樓道內(nèi)蚊蠅蠅不超過(guò)過(guò)5只。每項(xiàng)考核550元/0.55分8公共區(qū)域道路每天清掃22次。11個(gè)季度度灑水、沖沖洗路面面1次。地面無(wú)垃圾圾、雜物物、積水水、積雪雪、粉塵塵每項(xiàng)考核1100元元散水每天清掃22次。地面無(wú)垃圾圾、雜物物、積水水、積雪雪、粉塵塵每項(xiàng)考核1100元元停車(chē)場(chǎng)每天清掃22次。11個(gè)季度度灑水、沖沖洗停車(chē)車(chē)場(chǎng)1次次。地面無(wú)垃圾圾、雜物物、積水水、積雪雪、粉塵塵每項(xiàng)考核1100元元花池每天清掃11次，每每周清擦擦不少1次次。無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元休閑椅每周清擦不不少于11次。無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元健身器械每周清擦不不少于11次

21、。無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元宣傳欄每周清擦不不少于11次。無(wú)塵土、無(wú)無(wú)污漬。每項(xiàng)考核550元垃圾桶垃圾日產(chǎn)日日清，垃垃圾桶每每周清擦擦不少于于1次。垃圾桶、套套垃圾袋袋完好，垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)外無(wú)污污漬、水水漬。垃垃圾桶周周?chē)麧崫?。每?xiàng)考核550元垃圾場(chǎng)每天清掃11次，每每周消毒毒1次。垃圾斗外無(wú)無(wú)積存垃垃圾，廢廢品回收收分類(lèi)擺擺放整齊齊。每項(xiàng)考核1100元元下水井每季度疏通通1次。暢通加蓋。每項(xiàng)考核550元雨水井夏、秋季每每月清掏掏、疏通通1次。暢通加蓋。每項(xiàng)考核1100元元墻面日常檢查，及及時(shí)清理理。無(wú)污漬、張張貼廣告告。每項(xiàng)考核550元9活動(dòng)中心地面日常保潔。干凈，無(wú)渣渣物，隨隨時(shí)進(jìn)

22、行行污跡的的處理。每項(xiàng)考核22分條桌日常保潔。光亮、無(wú)浮浮灰、雜雜物。每項(xiàng)考核11分椅子日常保潔。光亮、無(wú)浮浮灰、雜雜物。每項(xiàng)考核11分茶幾日常保潔。光亮、無(wú)浮浮灰、雜雜物。每項(xiàng)考核11分鐵皮柜日常保潔。無(wú)污漬、浮浮灰、雜雜物。每項(xiàng)考核11分體育設(shè)施日常保潔。無(wú)污漬、浮浮灰。每項(xiàng)考核11分健身器械日常保潔。無(wú)污漬、浮浮灰。每項(xiàng)考核11分門(mén)玻璃、把把手日常保潔。光亮。無(wú)污污漬、浮浮灰。每項(xiàng)考核11分不銹鋼圍欄欄日常保潔。無(wú)污漬、浮浮灰。每項(xiàng)考核11分10綠化喬木定期修剪。每年3次。無(wú)枯枝，樹(shù)樹(shù)木不阻阻擋車(chē)輛輛和行人人通過(guò)，垂垂側(cè)枝葉葉分布均均勻。每項(xiàng)考核1100元元/1分灌木定期修剪。每年5次以

23、上。修剪成型、整整齊，新新長(zhǎng)枝不不超過(guò)330CMM。每項(xiàng)考核1100元元/1分綠籬定期修剪。每年58次。綠籬成型，造造型美觀觀，新長(zhǎng)長(zhǎng)枝不超超過(guò)300CM。每項(xiàng)考核1100元元/1分草坪定期修剪。半月1次。路邊、井口口等生長(zhǎng)長(zhǎng)整齊，無(wú)垃圾、雜物、草的高度一致，控制在8-10，無(wú)瘋長(zhǎng)現(xiàn)象。每項(xiàng)考核1100元元/1分防病治蟲(chóng)防病蟲(chóng)每月月1次，發(fā)發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)蟲(chóng)及時(shí)噴噴殺。無(wú)明顯枯枝枝、死枝枝，有蟲(chóng)蟲(chóng)害枝條條2以以下每項(xiàng)考核110010000元/110分澆水看管養(yǎng)護(hù)。夏季中午不不澆水，澆澆水時(shí)不不遺漏，澆澆水透，土土深度適適當(dāng)，不不積水，不不缺水，每項(xiàng)考核1100元元/1分防風(fēng)、排澇澇巡視看管。暴風(fēng)雨過(guò)后

24、后12小小時(shí)，草草地?zé)o11平方米米以下積積水，樹(shù)樹(shù)木無(wú)倒倒斜，斷斷枝在44小時(shí)內(nèi)內(nèi)處理。每項(xiàng)考核550元/0.55分除草巡視看管養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。無(wú)明顯雜草草，純度度在900以上上，樹(shù)木木底下土土面層不不板結(jié)，透透氣良好好。每項(xiàng)考核550元/0.55分施肥每年平均113次次（根據(jù)據(jù)植物品品種而定定）保證證植物強(qiáng)強(qiáng)壯、枝枝葉茂盛盛。施肥均勻、充充足、適適度每項(xiàng)考核550元/0.55分綠化垃圾修剪下來(lái)的的樹(shù)枝和和雜草日日產(chǎn)日清清， 無(wú)樹(shù)枝、雜雜草等垃垃圾，不不準(zhǔn)就地地焚燒。每項(xiàng)考核550元/0.55分11車(chē)輛車(chē)容每日清潔，隨時(shí)清擦車(chē)容完好，保保持車(chē)容容干凈，整整潔；每項(xiàng)考核11分車(chē)內(nèi)每日清潔，隨時(shí)清擦車(chē)內(nèi)清

25、潔無(wú)無(wú)異味，無(wú)無(wú)煙頭，操操作臺(tái)無(wú)無(wú)灰塵，儲(chǔ)儲(chǔ)物箱及及地板干干凈整潔潔。每項(xiàng)考核11分發(fā)動(dòng)機(jī)艙每日清潔，隨時(shí)清擦保持發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)干凈，無(wú)無(wú)油污；空慮內(nèi)內(nèi)無(wú)灰塵塵。每項(xiàng)考核11分行李箱/倉(cāng)倉(cāng)每日清潔，隨時(shí)清擦保持干凈、整整潔；物物品擺放放整齊每項(xiàng)考核11分12車(chē)庫(kù)庫(kù)內(nèi)每日清潔地面目視干干凈、無(wú)無(wú)油污、煙頭、紙紙屑；每項(xiàng)考核11分物品每日清理，定定制擺放放工具，衣物物，拖把把，桶，消消防器材材需按定定制要求求擺放整整齊；每項(xiàng)考核00.5分分13門(mén)衛(wèi)值班室室地面隨時(shí)保持清清潔地面目視干干凈、無(wú)無(wú)污漬每項(xiàng)考核220元/1分墻面保持干凈保持墻面無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)浮灰、不不隨意粘粘、貼。掛掛其它物物品每項(xiàng)考核220

26、元/1分辦公桌桌面干凈、只只允許擺擺放記錄錄本、電電話(huà)無(wú)浮灰、無(wú)無(wú)積水、干干凈整潔潔每項(xiàng)考核220元/1分監(jiān)控裝置日常保潔，隨隨時(shí)檢查查監(jiān)控操操作正常常。無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。監(jiān)監(jiān)控及紅外外對(duì)射有有缺陷及及時(shí)報(bào)修修。每項(xiàng)考核220元/1分床鋪干凈、整潔潔不允許堆放放衣物及及其它物物件每項(xiàng)考核00.5分分飲水機(jī)隨時(shí)清擦表明無(wú)污漬漬、浮灰灰及積水水每項(xiàng)考核00.5分物品柜表明干凈、整整潔無(wú)污漬、浮浮灰、無(wú)無(wú)積水、無(wú)無(wú)其它物物件，柜柜門(mén)隨時(shí)時(shí)關(guān)閉每項(xiàng)考核110元/0.55分衛(wèi)生間每天保持干干凈地面干凈、室室內(nèi)無(wú)異異味、物物品排放放整齊、室室頂無(wú)蛛蛛網(wǎng)、水水池、便便池干凈凈每項(xiàng)考核1100元元/2分其它物

27、品擺放整整齊物品擺放整整潔，感感觀自然然每項(xiàng)考核110元/0.55分14電梯電梯門(mén)隨時(shí)進(jìn)行保保潔門(mén)表面無(wú)污污漬、水水漬、印記記、浮灰灰，表面面干凈整整潔。每項(xiàng)考核550元/0.55分電梯間內(nèi)壁壁隨時(shí)進(jìn)行保保潔不銹鋼電梯梯間目視視干凈、光光亮，無(wú)無(wú)灰塵、水水跡、污污跡、手手印、天天花板無(wú)無(wú)泥跡 。 每項(xiàng)考核550元/0.55分電梯間地毯毯墊日常保潔，每日更換換并清潔潔2次無(wú)紙削、雜雜物、污污跡。每項(xiàng)考核550元/0.55分開(kāi)關(guān)及按鍵鍵隨時(shí)進(jìn)行保保潔無(wú)明顯手印印、污跡跡。每項(xiàng)考核550元/0.55分電梯門(mén)前腳腳墊隨時(shí)進(jìn)行保保潔無(wú)油、泥印印，無(wú)污污漬。每項(xiàng)考核550元/0.55分電梯間頂棚棚隨時(shí)進(jìn)行

28、保保潔保持天花板板無(wú)泥跡跡、無(wú)污漬、灰灰塵、蛛蛛網(wǎng)。 每項(xiàng)考核550元/0.55分15屋頂平臺(tái)每月清掃44次無(wú)垃圾、雜雜物每項(xiàng)考核1100元元/1分16人工湖人工湖1、每年44月200日之前前對(duì)湖內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)進(jìn)行徹底底清掃、清清潔2、4月225日前前對(duì)湖內(nèi)內(nèi)灌水，水水位距湖湖底500厘米。3、9月330日之之前進(jìn)行行排水、清清淤泥及及衛(wèi)生清清潔。4、7月份份對(duì)湖內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行行清掃并并更換湖水。5、冬季定定期對(duì)湖湖內(nèi)進(jìn)行行清掃。1、夏季保保持湖面面干凈，湖湖底無(wú)青青苔、無(wú)無(wú)垃圾、雜雜物。2、冬季保保持湖內(nèi)內(nèi)干凈，無(wú)無(wú)垃圾、雜雜物。每項(xiàng)考核1100元元附件2：總經(jīng)理工作作部員工工禮儀規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)禮儀

29、規(guī)范項(xiàng)項(xiàng)目禮儀規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化項(xiàng)目考核細(xì)則責(zé)任人總經(jīng)部公共禮儀規(guī)范電話(huà)禮儀打電話(huà)禮 儀1.撥通電電話(huà)后，應(yīng)應(yīng)先說(shuō)“您好”，自報(bào)報(bào)公司名名稱(chēng)、部部門(mén)名稱(chēng)稱(chēng)、崗位位名稱(chēng)、姓姓名（對(duì)對(duì)公司外外）。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.撥通電電話(huà)后，應(yīng)應(yīng)先說(shuō)“您好”，自報(bào)報(bào)部門(mén)名名稱(chēng)、崗崗位名稱(chēng)稱(chēng)、姓名名（對(duì)公公司內(nèi)）。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.撥通電電話(huà)后，應(yīng)應(yīng)先說(shuō)“您好”，自報(bào)報(bào)姓名（對(duì)對(duì)部門(mén)內(nèi)內(nèi)）。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.通話(huà)期期間，語(yǔ)語(yǔ)言要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明了了，聲音音及語(yǔ)速速要適中中。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.打完電電話(huà)要說(shuō)說(shuō)“再見(jiàn)”

30、。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.通話(huà)結(jié)結(jié)束時(shí)，后后掛輕放放。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。7.打電話(huà)話(huà)的時(shí)間間，要充充分考慮慮接話(huà)人人的方便便，非特特殊情況況，一般般不要在在午間或或晚上十十點(diǎn)后打打電話(huà)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。接電話(huà)禮 儀1.及時(shí)接接聽(tīng)，一一般在兩兩聲后，五五聲前接接聽(tīng)，拿拿起話(huà)筒筒后先問(wèn)問(wèn)好。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.接公司司外電話(huà)話(huà)，應(yīng)先先說(shuō)“您好”，報(bào)公公司名稱(chēng)稱(chēng)、部門(mén)門(mén)名稱(chēng)、崗崗位名稱(chēng)稱(chēng)、姓名名。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.接公司司內(nèi)電話(huà)話(huà)，應(yīng)先先說(shuō)“您好”，報(bào)部部門(mén)名稱(chēng)稱(chēng)、崗位位名稱(chēng)

31、、姓姓名。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.接部門(mén)門(mén)內(nèi)電話(huà)話(huà)，應(yīng)先先說(shuō)“您好”，報(bào)姓姓名。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.若對(duì)方方?jīng)]有發(fā)發(fā)話(huà)，可可先主動(dòng)動(dòng)問(wèn)訊，“請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？”。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.通話(huà)過(guò)過(guò)程中，要要認(rèn)真傾傾聽(tīng)，及及時(shí)、禮禮貌應(yīng)答答，態(tài)度度要認(rèn)真真，對(duì)重重要內(nèi)容容向?qū)Ψ椒街厥鲆灰槐?。語(yǔ)語(yǔ)言要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明了了，聲音音及語(yǔ)速速要適中中。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。7.如對(duì)方方需要代代轉(zhuǎn)電話(huà)話(huà)時(shí)，要要確認(rèn)對(duì)對(duì)方身份份，必要要時(shí)留下下聯(lián)系方方式。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。8.如有需需要留言言，隨時(shí)時(shí)做好記

32、記錄，電電話(huà)記錄錄要注意意記錄以以下內(nèi)容容：通話(huà)話(huà)時(shí)間、發(fā)發(fā)話(huà)單位位及人員員姓名和和對(duì)方電電話(huà)號(hào)碼碼、通話(huà)話(huà)內(nèi)容、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示示和處理理情況以以及記錄錄人姓名名。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。10.通話(huà)話(huà)結(jié)束時(shí)時(shí)，后掛掛輕放。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。接待禮儀1.熟悉的的人稱(chēng)呼呼以名字字或職務(wù)務(wù)相稱(chēng)，也也可在名名字后加加“同志”。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.在對(duì)外外交往中中，一般般以職務(wù)務(wù)相稱(chēng)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.在對(duì)方方身份不不明的情情況下，可可以姓相相稱(chēng)“某先生生”、“某女士士”。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分

33、。4. 接待待時(shí)要主主動(dòng)和客客人握手手。握手的姿式式。一般般地，握握手的兩兩個(gè)人的的右手掌掌呈垂直直狀，表表示平等等而自然然的關(guān)系系。如要要表示謙謙虛或恭恭敬，則則掌心向向上同他他人握手手。但切切不可掌掌心向下下握住對(duì)對(duì)方。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。握手的順序序。在上上下級(jí)之之間，應(yīng)應(yīng)上級(jí)先先伸出手手；在長(zhǎng)長(zhǎng)幼之間間，應(yīng)長(zhǎng)長(zhǎng)輩先伸伸手；在在男女之之間，應(yīng)應(yīng)女士先先伸手。朋朋友、平平輩之間間，先伸伸手者表表現(xiàn)出有有禮貌。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。握手的時(shí)間間和力度度。握手手的時(shí)間間通常三三至五秒秒為宜。握握手時(shí)應(yīng)應(yīng)兩眼注注視對(duì)方方，表示示誠(chéng)意。握握手的力力度要適適

34、中，既既不能過(guò)過(guò)大，也也不能過(guò)過(guò)輕。如如果是熱熱烈握手手，可以以稍用力力搖晃幾幾下，以以示非常常友好。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5. 介紹紹禮儀 為他人介紹紹要堅(jiān)持持“尊者優(yōu)優(yōu)先，了了解對(duì)方方”的原則則，即先先向客人人介紹主主人，先先將男士士介紹給給女士，先先將年輕輕者介紹紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者，先先將未婚婚女子介介紹給已已婚女子子，先將將職位低低的介紹紹給職位位高的。一一般先介介紹姓名名，再介介紹職位位。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。為他人作介介紹時(shí)，應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)潔明明了，有有禮貌地地以手掌掌示意。不不能含糊糊其辭，不不能用手手指指點(diǎn)點(diǎn)他人。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1

35、分。當(dāng)自己被他他人介紹紹時(shí)，如如果是男男士被介介紹給一一位女士士時(shí)，你你應(yīng)主動(dòng)動(dòng)點(diǎn)頭并并稍稍欠欠身，然然后等對(duì)對(duì)方的反反應(yīng)，男男士不能能先伸手手。如果果是女士士被介紹紹給一位位男士時(shí)時(shí)，一般般來(lái)說(shuō)，女女士微微微點(diǎn)頭也也就是有有禮貌了了。如果果你愿意意和對(duì)方方握手，則則可以先先伸出手手來(lái)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。在作介紹過(guò)過(guò)程中，介介紹者與與被介紹紹者的態(tài)態(tài)度要熱熱情得體體、舉止止大方，在在整個(gè)介介紹過(guò)程程中應(yīng)面面帶微笑笑。一般般情況下下，雙方方應(yīng)當(dāng)保保持站立立姿勢(shì)，相相互熱情情應(yīng)答。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.對(duì)外來(lái)來(lái)人員要要禮貌對(duì)對(duì)待，問(wèn)問(wèn)清事由由，對(duì)口口

36、接待。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。7.對(duì)需要要等待的的訪(fǎng)客，引引至接待待室就坐坐，并為為客人倒倒水。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。對(duì)話(huà)禮儀1.正確使使用禮貌貌用語(yǔ)：您好！請(qǐng)！謝謝謝！不不客氣！對(duì)不起起！再見(jiàn)見(jiàn)！等。運(yùn)運(yùn)用日常常禮貌用用語(yǔ)要真真情實(shí)意意，表達(dá)達(dá)自然，忌忌語(yǔ)氣生生硬、矯矯揉造作作。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.交談時(shí)時(shí)要專(zhuān)心心致志，面面帶微笑笑，語(yǔ)言言清晰，語(yǔ)語(yǔ)氣誠(chéng)懇懇，語(yǔ)速速適中，語(yǔ)語(yǔ)調(diào)平和和，言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.工作中中提倡使使用普通通話(huà)，說(shuō)說(shuō)話(huà)不帶帶臟字及及不文明明口頭禪禪。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)

37、人月月度績(jī)效效1分。4.交談時(shí)時(shí)不隨便便打斷別別人，辦辦公場(chǎng)合合語(yǔ)聲不不可太大大。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。行走禮儀1.行走時(shí)時(shí)目視前前方，不不左顧右右盼。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.行走時(shí)時(shí)步伐有有力，步步幅適當(dāng)當(dāng)，節(jié)奏奏適宜。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.行走時(shí)時(shí)不抽煙煙，不吃吃東西。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.行走時(shí)時(shí)應(yīng)保持持身體提提拔，姿姿勢(shì)端正正，不斜斜肩、不不彎腰駝駝背。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.行走時(shí)時(shí)接聽(tīng)電電話(huà)不大大聲喧嘩嘩。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.行走時(shí)時(shí)不與同同行人

38、勾勾肩搭背背及其它它不典雅雅行為。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。辦公組禮儀規(guī)范著裝要求1.著裝要要保持整整潔大方方，不著著奇裝異異服，保保持服裝裝的完好好、協(xié)調(diào)調(diào)、無(wú)污污跡。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.保證鞋鞋與服裝裝顏色、款款式的最最佳搭配配，保持持鞋面整整潔；不不能穿拖拖鞋、響響釘鞋等等鞋子出出入辦公公區(qū)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.頭發(fā)應(yīng)應(yīng)保持整整潔、整整齊，發(fā)發(fā)型應(yīng)樸樸素大方方。女員員工一般般著淡妝妝上班，不不能濃妝妝艷抹，不不燙染怪怪異發(fā)型型，不佩佩戴比較較大的飾飾品。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。會(huì)務(wù)禮儀1.遵守會(huì)會(huì)議時(shí)間

39、間，聽(tīng)從從會(huì)議組組織者的的安排。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.參加公公司內(nèi)部部重要的的會(huì)議，如如經(jīng)理辦辦公會(huì)、黨黨委工作作會(huì)、年年度工作作會(huì)或有有公司以以外人員員參加的的會(huì)議等等，要著著正裝；參加一一般性會(huì)會(huì)議，著著裝要整整潔、莊莊重。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.參加單單位外部部的會(huì)議議，要著著正裝，準(zhǔn)準(zhǔn)備好記記錄用具具和相關(guān)關(guān)文件資資料。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)會(huì)，不不要交頭頭接耳、接接打電話(huà)話(huà)，更不不能大聲聲喧嘩。如如有重要要電話(huà)，須須到場(chǎng)外外接聽(tīng)，需需提前離離開(kāi)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的，應(yīng)應(yīng)得到有有關(guān)人員員的同意意。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人

40、月月度績(jī)效效1分。5.如在會(huì)會(huì)上發(fā)言言，要實(shí)實(shí)事求是是，言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。收發(fā)文工作作禮 儀1.態(tài)度要要誠(chéng)懇、親親切；聲聲音大小小要適宜宜，語(yǔ)調(diào)調(diào)要平和和沉穩(wěn)；尊重他他人。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.交遞文文件時(shí)須須用雙手手，且文文件的正正面應(yīng)對(duì)對(duì)著對(duì)方方；在接接受他人人交遞的的文件時(shí)時(shí)也應(yīng)用用雙手捧捧接；接接過(guò)文件件后要仔仔細(xì)查看看內(nèi)容并并及時(shí)回回復(fù)處理理意見(jiàn)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.員工傳傳送、查查閱文件件接待要要親切熱熱情，對(duì)對(duì)反映的的問(wèn)題要要認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取，一一時(shí)解答答不了的的要客氣氣地回復(fù)復(fù)。交談?wù)劷Y(jié)束后后，要起

41、起身相送送。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.做好保保密管理理工作，對(duì)對(duì)保密范范圍內(nèi)的的文件不不能提供供給員工工查閱、復(fù)復(fù)印。使使用時(shí)，應(yīng)應(yīng)耐心細(xì)細(xì)致地作作出說(shuō)明明，不能能生硬地地拒絕。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。文印服務(wù)禮禮儀1.按文件件標(biāo)準(zhǔn)格格式排版版，不發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤誤，不泄泄漏文件件內(nèi)容。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.報(bào)刊、郵郵件收發(fā)發(fā)主動(dòng)熱熱情，認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致、及時(shí)時(shí)高效收收發(fā)信件件。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.辦公環(huán)環(huán)境整潔潔，明快快，物品品擺放有有序，各各得其所所，按照照公司辦辦公室定定置管理理嚴(yán)格要要求自己己。執(zhí)行不到位位，

42、考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.未經(jīng)信信件主人人允許，不不私自翻翻動(dòng)和損損壞物品品。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.對(duì)復(fù)印印的內(nèi)容容不看不不傳播不不議論。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.嚴(yán)格遵遵守保密密制度，對(duì)對(duì)保密材材料妥善善保存、及及時(shí)處理理、不得得攜出室室外或傳傳遞他人人。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。7.在辦公公共場(chǎng)所所對(duì)上級(jí)級(jí)既要尊尊重、支支持、理理解，對(duì)對(duì)同事要要真誠(chéng)合合作、寬寬以待人人。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。8.工作中中使用文文明用語(yǔ)語(yǔ)，禮貌貌待人。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。檔案服務(wù)禮禮儀1.禮貌待待人：

43、服服務(wù)熱情情周到，態(tài)態(tài)度和藹藹，說(shuō)話(huà)話(huà)客氣。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.語(yǔ)言清清晰準(zhǔn)確確：語(yǔ)氣氣誠(chéng)懇，語(yǔ)語(yǔ)速適中中，語(yǔ)調(diào)調(diào)平和。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.業(yè)務(wù)服服務(wù)首問(wèn)問(wèn)制：工工作業(yè)務(wù)務(wù)熟練，服服務(wù)及時(shí)時(shí)到位，職責(zé)范圍之外業(yè)務(wù)需耐心解釋?zhuān)⒅笇?dǎo)幫助執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.信息溝溝通反饋饋：團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，信信息溝通通反饋及及時(shí)到位位，多理理解多幫幫助。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.辦公環(huán)環(huán)境整潔潔，明快快，物品品擺放有有序，各各得其所所，按照照公司辦辦公室定定置管理理嚴(yán)格擺擺放。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6

44、.科技檔檔案庫(kù)房房整理有有序，地地面干凈凈，光線(xiàn)線(xiàn)明亮，便便于檔案案的查閱閱。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。7.有人來(lái)來(lái)借閱檔檔案，應(yīng)應(yīng)該使用用禮貌用用語(yǔ)“請(qǐng)進(jìn)!”等， 語(yǔ)調(diào)要要熱情、愉愉快、自自然，口口齒清楚楚，音量量適中。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。8.科技檔檔案員對(duì)對(duì)來(lái)查閱閱借閱檔檔案的人人員，一一般應(yīng)起起身，詢(xún)?cè)儐?wèn)清楚楚對(duì)方需需要查找找借閱的的檔案名名稱(chēng)后，要要及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確的提提供給檔檔案查閱閱借閱人人員，并并根據(jù)檔檔案查閱閱借閱制制度辦理理相關(guān)的的手續(xù)，做做好借閱閱登記工工作。滿(mǎn)滿(mǎn)足檔案案查閱人人員的需需求。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。9.檔案借

45、借閱人員員歸還檔檔案后，要要很禮貌貌的讓借借閱人員員稍作等等候，等等清點(diǎn)清清楚核查查無(wú)誤后后，需要要檔案借借閱人員員簽字，做做好歸還還確認(rèn)工工作。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。10.科技技檔案員員對(duì)外單單位來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者，一一般應(yīng)起起身。不不能讓來(lái)來(lái)訪(fǎng)者坐坐冷板凳凳。要認(rèn)認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者者的敘述述。對(duì)來(lái)來(lái)訪(fǎng)者的的意見(jiàn)和和觀點(diǎn)不不要輕率率表態(tài)，應(yīng)應(yīng)思考后后再作答答復(fù)，一一時(shí)不能能答復(fù)的的，要約約定一個(gè)個(gè)時(shí)間聯(lián)聯(lián)系。對(duì)對(duì)能夠馬馬上答復(fù)復(fù)或可立立即辦理理的事，要要當(dāng)場(chǎng)答答復(fù)，迅迅速辦理理，不要要讓來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者無(wú)謂謂地等待待或再次次來(lái)訪(fǎng)。對(duì)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者者的無(wú)理理要求或或錯(cuò)誤意意見(jiàn)，應(yīng)應(yīng)禮貌地地拒絕，不不

46、要使來(lái)來(lái)訪(fǎng)者難難堪。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。餐飲班服務(wù)禮儀著裝要求1.穿著公公司規(guī)定定的服裝裝，上衣衣紐扣及及頸領(lǐng)應(yīng)應(yīng)齊全，系系好，不不得脫扣扣或敞胸胸露背。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.服裝要要洗干凈凈，穿著著整齊。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.鞋襪干干凈無(wú)破破損，不不得穿拖拖鞋、赤赤腳穿鞋鞋。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.頭發(fā)干干凈、整整齊，面面容清潔潔，男士士不留胡胡須，女女士淡裝裝，手指指甲干凈凈，不涂涂指甲油油，頭發(fā)發(fā)應(yīng)梳理理整齊。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.不準(zhǔn)佩佩戴與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的任何何飾物，上上

47、崗前不不飲酒，工工作時(shí)間間不吸煙煙。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。前廳服務(wù)禮禮儀1.站立姿姿勢(shì)端正正，精神神飽滿(mǎn)，自自然大方方，面帶帶微笑。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.待客應(yīng)應(yīng)熱情主主動(dòng)地使使用禮貌貌用語(yǔ)表表示歡迎迎與問(wèn)好好，態(tài)度度要和藹藹，語(yǔ)句句要親切切，舉止止要高雅雅。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.不得先先伸手與與賓客握握手，除除非客人人先伸手手。握手手時(shí)，態(tài)態(tài)度須端端莊大方方，另一一只手勿勿插入口口袋，握握手不宜宜過(guò)緊，時(shí)時(shí)間不宜宜過(guò)長(zhǎng)執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.見(jiàn)到客客人要問(wèn)問(wèn)，“您好，歡歡迎光臨臨！”、“您好！“您慢走走

48、！”、“再見(jiàn)！歡迎再再來(lái)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。客飯服務(wù)禮禮儀1.在賓客客面前不不要摳鼻鼻孔、掏掏耳朵、撓撓頭皮、修修指甲、剔剔牙、哼哼歌、伸伸懶腰等等，做一一些無(wú)謂謂的怪動(dòng)動(dòng)作，對(duì)對(duì)賓客問(wèn)問(wèn)詢(xún)，有有問(wèn)必答答，態(tài)度度熱情，不不可隨便便說(shuō)“不知道道”，如無(wú)無(wú)法答復(fù)復(fù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)表示歉歉意，待待續(xù)查問(wèn)問(wèn)清后再再做答復(fù)復(fù)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.與賓客客談吐聲聲音以對(duì)對(duì)方聽(tīng)清清為限，不不要大聲聲喊叫，談?wù)勗?huà)距離離一般保保持1.5米左左右，講講話(huà)不宜宜過(guò)快，要要使用普普通話(huà)回回答提問(wèn)問(wèn)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.注意個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生清潔，上上班前不

49、不吃帶異異味的食食品。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.做好開(kāi)開(kāi)餐前的的各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，布置置好廳堂堂設(shè)施，擺擺設(shè)好餐餐具，備備好酒水水及小件件物品。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.迎接賓賓客就餐餐，客人人來(lái)到時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前打打招呼問(wèn)問(wèn)好，對(duì)對(duì)不同身身份、不不同年齡齡的客人人稱(chēng)呼要要適當(dāng)，領(lǐng)領(lǐng)客人入入廳時(shí)，服服務(wù)員要要恭立在在廳門(mén)一一側(cè)用靠靠門(mén)邊手手伸平指指向廳內(nèi)內(nèi)，請(qǐng)客客人入廳廳，為主主要客人人拉椅讓讓座，隨隨后送上上香巾、茶茶水，并并為客人人遞上口口布或?yàn)闉榭腿朔欧胖煤?。?zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.其操作作要求是是先賓后后主，做做到姿勢(shì)勢(shì)大方

50、，動(dòng)動(dòng)作規(guī)范范。上菜菜時(shí)要報(bào)報(bào)菜名，并并經(jīng)常同同廚房保保持聯(lián)系系，做到到葷素搭搭配，先先上濃味味菜，后后上淡味味菜。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。7.客人離離別時(shí)要要主動(dòng)上上前，拉拉開(kāi)椅子子，遞送送衣物，并并提醒客客人是否否有遺忘忘物品，并并禮貌與與客人道道別。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。8.服務(wù)期期間，要要求禮貌貌服務(wù)、微微笑服務(wù)務(wù)、熱情情周到，做做到眼觀觀六路、耳耳聽(tīng)八方方、勤斟斟酒水、勤勤換餐用用具，隨隨時(shí)傾聽(tīng)聽(tīng)和征求求客人意意見(jiàn)，善善始善終終，做好好一切服服務(wù)工作作。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。車(chē)隊(duì)服務(wù)禮儀車(chē)輛服務(wù)禮禮儀1.衣容整整潔，穿穿著大方

51、方得體，不不穿奇裝裝異服。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.儀表端端莊，乘乘客上車(chē)車(chē)時(shí)要面面帶微笑笑，以示示友好。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.禮貌待待人，準(zhǔn)準(zhǔn)確使用用服務(wù)用用語(yǔ)和文文明禮貌貌用語(yǔ)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.言語(yǔ)得得體，學(xué)學(xué)會(huì)控制制不良言言行與情情緒。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.文明駕駕駛，安安全行車(chē)車(chē)，遵守守交通管管理法規(guī)規(guī)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.平穩(wěn)駕駕駛，安安全第一一，熱情情服務(wù)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。安保服務(wù)禮禮儀著裝要求1.男保安安發(fā)前不不遮眉，后后發(fā)不壓壓領(lǐng)

52、，不不得剃光光頭，蓄蓄胡子，留留大鬢角角，注意意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，勤勤剪指甲甲，梳理理整齊。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.著制服服時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)袖手或或?qū)⑹植宀迦肟诖?，不不?zhǔn)勾肩肩搭背，嬉嬉笑打鬧鬧。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.著裝按按有關(guān)規(guī)規(guī)定著裝裝，不得得制便服服混穿。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.精神飽飽滿(mǎn)，儀儀表端莊莊，動(dòng)作作規(guī)范、舉舉止文明明、大方方、得體體。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。門(mén)衛(wèi)服務(wù)禮禮儀1.著裝遇遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)要行舉舉手禮。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.站崗、值值勤接待待參觀人人員要行行舉手禮禮。執(zhí)行不

53、到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.受領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接見(jiàn)、慰慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)視察察、檢查查工作時(shí)時(shí)要行舉舉手禮。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.著裝在在大會(huì)上上發(fā)言或或表彰時(shí)時(shí)要行舉舉手禮。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.與客人人見(jiàn)面，不不論熟客客還是陌陌生客人人，首先先做到點(diǎn)點(diǎn)頭示意意，點(diǎn)頭頭示意時(shí)時(shí)，應(yīng)該該面帶微微笑，雙雙目注視視客人，態(tài)態(tài)度熱情情、周到到、有禮禮、用語(yǔ)語(yǔ)確切、規(guī)規(guī)范、適適當(dāng)。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.在單位位接待登登記時(shí)，要要稱(chēng)男士士為先生生、女士士為小姐姐，對(duì)吃吃不準(zhǔn)是是否已婚婚的婦女女可以統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)女士士。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人

54、月月度績(jī)效效1分。7.在接待待工作中中如有客客人與你你握手時(shí)時(shí)，要注注意程序序、力度度、和姿姿勢(shì)。 執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。8.打電話(huà)話(huà)禮儀，首首先禮貌貌開(kāi)頭，并并禮貌問(wèn)問(wèn)候，稱(chēng)稱(chēng)呼對(duì)方方，然后后自報(bào)單單位，姓姓名，再再詢(xún)問(wèn)對(duì)對(duì)方單位位或姓名名，然后后簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)明去電電或來(lái)電電要求、內(nèi)內(nèi)容、在在聽(tīng)話(huà)時(shí)時(shí)，不斷斷稱(chēng)“對(duì)、是是、”表示衷衷心聆聽(tīng)聽(tīng)，結(jié)束束談話(huà)后后應(yīng)把電電話(huà)輕放放。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。升旗禮儀1.必須統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，要求求：舉止止、文明明、大方方、得體體、精神神抖擻。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.著裝必必須干凈凈、整潔潔。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。3.隊(duì)列整整齊，行行齊步走走、嚴(yán)禁禁出現(xiàn)散散亂、不不齊等現(xiàn)現(xiàn)象。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。4.升旗時(shí)時(shí)必須莊莊嚴(yán)，嚴(yán)嚴(yán)禁嬉戲戲。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。5.根據(jù)音音樂(lè)把握握好升旗旗節(jié)奏。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。6.升旗完完畢后必必須按照照規(guī)范的的禮儀來(lái)來(lái)閉式。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。苑區(qū)服務(wù)禮禮儀著裝要求1.著規(guī)定定工裝，洗洗滌干凈凈，熨燙燙平整，紐紐扣要齊齊全扣好好，長(zhǎng)衣衣袖、褲褲管不能能卷起。執(zhí)行不到位位，考核核個(gè)人月月度績(jī)效效1分。2.