醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)方法與信息吸收 學(xué)習(xí)方法 三個月后信息吸收量 讀 書 10% 聽 課 30% 參與操作 60% 小組練習(xí)，研討 90%10/5/20222醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)方法與信息吸收 學(xué)習(xí)方法 游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息, 不要隨便進(jìn)出走動.排除干擾, 清江手機、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)10/5/20223醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任.10/2/20自我介紹根

2、據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。10/5/20224醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。10/2/20自 我 介 紹開場問好鞠躬我的名字是我來自現(xiàn)任我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- -結(jié)束致謝 掌聲鼓勵10/5/20225醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理自 我 介 紹開場問好鞠躬10/2/20225醫(yī)療企業(yè)選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動10/5/20226醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理選組長熱心、勤快10/2/20226醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管問 題 研 討請小組

3、討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題10/5/20227醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理問 題 研 討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)10/5/20228醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第一部分：10/2/20228醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理問 題 研 討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？10/5/20229醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理問 題 研 討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的人力資源開發(fā)的類型1 社會性人力資源開發(fā)2 企業(yè)型人力資源開發(fā)3 自我型人力資源開發(fā)10/5/202210醫(yī)療企業(yè)

4、卓越的員工培訓(xùn)管理人力資源開發(fā)的類型1 社會性人力資源開發(fā)10/2/20221企業(yè)型人力資源開發(fā) 為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級、調(diào)配、辭退等）10/5/202211醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)型人力資源開發(fā) 為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要10/5/202212醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要10/培訓(xùn)目的與作用一

5、、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要10/5/202213醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要10/2/問 題 研 討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標(biāo)準(zhǔn)是什么？10/5/202214醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理問 題 研 討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標(biāo)準(zhǔn)是什么？1衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益提高10/5/202215醫(yī)療企業(yè)卓

6、越的員工培訓(xùn)管理衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受10/2/20221第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢10/5/202216醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第二部分：10/2/202216醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作10/5/202217醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略10/2/202217醫(yī) 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動； 企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等10/5/202218醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管

7、理 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 戰(zhàn)略管理10/2/202218醫(yī) 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費管理等 10/5/202219醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次資源建設(shè)與管理10/2/202219 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） 需求調(diào)查； 計劃制定； 培訓(xùn)實施； 培訓(xùn)評估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等10/5/202220醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作 會務(wù)組織

8、文檔管理、 日常行政工作等10/5/202221醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作10/2/202221醫(yī)培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展10/5/202222醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析10/5/202223醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第三部分：10/2/202223醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析10/5/202224醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理

9、培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析10/2/20企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難10/5/202225醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善1 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析10/5/202

10、226醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理問題分析10/2/202226醫(yī)療企業(yè)卓越的企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細(xì)階段重點目標(biāo) 生存 成長 穩(wěn)定 完善規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度 個人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊 加制度 獎 勵10/5/202227醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段 企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展10/5/20222

11、8醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展1第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點培訓(xùn)特點 - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點 - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費預(yù)算- 效果無法評估了解學(xué)習(xí)期10/5/202229醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點 存在問題了解學(xué)第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理- 規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點 - 管理和全員培訓(xùn)為重點 - 外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-

12、以補課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行- 專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期10/5/202230醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點 存在問題了解學(xué)第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系建立為重點 - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機構(gòu)完整- 計劃性強存在問題- 重點不明確 - 沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期10/5/202231醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點 存在問題了解學(xué)第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期- 管理體

13、系完善 - 提高核心競爭力培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期10/5/202232醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 培訓(xùn)特點 存在問題了解學(xué)建議： 了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點： 市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 10/5/202233醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理建議： 了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：10/2/202233醫(yī)療企業(yè)建議： 引入課程階段體系建設(shè)： 培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培

14、訓(xùn)重點： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估10/5/202234醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理建議： 引入課程階段體系建設(shè)：10/2/202234醫(yī)療企業(yè)建議： 資源建設(shè)階段體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 10/5/202235醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理建議： 資源建設(shè)階段體系建設(shè)：10/2/202235醫(yī)療企業(yè)建議： 精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點：

15、 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 10/5/202236醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理建議： 精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：10/2/202236醫(yī)療企業(yè)第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分10/5/202237醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第四部分：10/2/202237醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理問 題 研 討請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分方式。10/5/202238醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理問 題 研 討請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理 主管副總?cè)耸驴偙O(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理講師 各級管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工10/

16、5/202239醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理 培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員10/5/202240醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會10/2/202240 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點項目10/5/202241醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：10/2/202241醫(yī)療企業(yè) 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部

17、： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運管理 基礎(chǔ)行政工作10/5/202242醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：10/2/202242醫(yī)療企業(yè)卓越的員 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等10/5/202243醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：10/2/202243醫(yī)療企業(yè) 培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動10/5/202244醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：10/2

18、/202244醫(yī)療企業(yè)卓越 培訓(xùn)責(zé)任劃分員工： 提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)10/5/202245醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：10/2/202245醫(yī)療企業(yè)卓越的員工 培訓(xùn)責(zé)任劃分講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究10/5/202246醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：10/2/202246醫(yī)療企業(yè)卓越的員工 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，

19、提高培訓(xùn)有效性。10/5/202247醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策10/5/202248醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第五部分：10/2/202248醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度10/5/202249醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置10/2/202 培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須

20、參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師10/5/202250醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；10/2/202250 培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目10/5/202251醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)10/2/202251醫(yī)療企業(yè)卓分析與研討 根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目 小組分析與研討10/5/202252醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理分析與研討 根據(jù)上述內(nèi)容，

21、請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課 第二層次：推進(jìn) 第三層次：超前 10/5/202253醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課 10/2/20225第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理10/5/202254醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第六部分：10/2/202254醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理55醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程10

22、/5/202256醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn)10/5/202257醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 技能標(biāo)準(zhǔn)10/2/202257醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)技能標(biāo)準(zhǔn)范例 10/5/202258醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理技能標(biāo)準(zhǔn)范例 10/2/202258醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目：

23、 每一類技能包括的技能項目技能類別10/5/202259醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 技能類別10/2/202259醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)一般技能內(nèi)容10/5/202260醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理一般技能內(nèi)容10/2/202260醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能內(nèi)容10/5/202261醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能內(nèi)容10/2/202261醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售 人力資源產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計證券融資 信息管理行政管理 生產(chǎn)制造等10/5/202262醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售 人力資源10/2/20226技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 10/5/202263

24、醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 10/2/202263醫(yī)療企業(yè)卓越的員技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 10/5/202264醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 10/2/202264醫(yī)療企業(yè)卓越的員 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設(shè)法及時彌補差異技能管理過程10/5/202265醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 技能管理過程10/2/202265醫(yī)療企業(yè)卓越的員工 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計10/5

25、/202266醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 核心能力體系設(shè)計10/2/202266醫(yī)療企業(yè)卓越的 核心能力項目舉例： 團(tuán)隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效核心能力體系設(shè)計10/5/202267醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 核心能力體系設(shè)計10/2/202267醫(yī)療企業(yè)卓越的IDEA 案例分析10/5/202268醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理IDEA 案例分析10/2/202268醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培 核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計10/5/202269醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 核心能力體系設(shè)計10/2/202269醫(yī)療企業(yè)卓越

26、的課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等10/5/202270醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：10/2/202270醫(yī)療企業(yè)卓越的員重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、成為公司人 2、成為崗位人 3、基本職業(yè)技能 4、核心職業(yè)技能 5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇10/5/202271醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：10/2/202271全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司

27、概況2、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實施10/5/202272醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況10/2/202全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善10/5/202273醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖

28、突處理7、計算機與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語10/5/202274醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)10/2/202全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)2、團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)10/5/202275醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)10/2/202全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長10/5/202276醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長10/2/2重點課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色 1、規(guī)劃者 2、管理營運者 3、溝通者

29、 4、團(tuán)隊領(lǐng)袖 5、教練員 6、業(yè)務(wù)骨干二、培訓(xùn)方式與講師選擇10/5/202277醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理重點課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色10/2/202基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團(tuán)隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位10/5/202278醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運者做一個優(yōu)管理技能-角色定位1、認(rèn)識管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造10/5/202279醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能-角色定位1、認(rèn)識管理10/2/202279醫(yī)療企業(yè)管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部

30、門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)10/5/202280醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃10/2/202管理技能-管理營運者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營運鏈2、目標(biāo)制定技巧3、工作計劃與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談10/5/202281醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能-管理營運者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營運鏈10/2管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧10/5/202282醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能-管

31、理溝通者管理溝通者10/2/202282醫(yī)療企業(yè)管理技能-團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖1、團(tuán)隊成長與團(tuán)隊建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授權(quán)4、員工激勵10/5/202283醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能-團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖10/2/202283醫(yī)療企業(yè)卓越管理技能-教練員教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧10/5/202284醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理管理技能-教練員教練員10/2/202284醫(yī)療企業(yè)卓越的員渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn)10/5/2022

32、85醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊成員的管理區(qū)域物流及財務(wù)管理10/5/202286醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化10/2/代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理10/5/202287醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析10/2/2022專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理

33、做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理10/5/202288醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理10/2/2022導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)10/5/202289醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)10/2/202289醫(yī)課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)四、開發(fā)流程10/5/202290醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：10/2/202290醫(yī)療企

34、業(yè)卓越的員“企業(yè)運作的密和膠有效溝通”課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系， 明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立 客戶關(guān)系。適合對象： 基層主管課程綱要： 明確個人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置分析91醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理“企業(yè)運作的密和膠有效溝通”課程設(shè)置分析91醫(yī)療企業(yè)卓越 人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)10/5/202292醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 內(nèi)

35、部講師隊伍建設(shè)10/2/202292醫(yī)療企業(yè)卓越的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系 1、員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置 2、企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹 3、企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹 4、培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師與教師的區(qū)別 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用 培訓(xùn)必備-服飾、風(fēng)格、聲音及非語言行為10/5/202293醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元 培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí) 1、克服緊張情緒 2、肢體語言練習(xí) 基本姿態(tài)、站位、移動、目光注視、 手勢 面部表情 3、口頭語言練習(xí)

36、 音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語 4、感染力訓(xùn)練 5、綜合練習(xí)10/5/202294醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元 培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí)10/2企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第三單元 課程設(shè)計 1、課程設(shè)計流程與技巧 設(shè)定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結(jié)合重點填補框架內(nèi)容 設(shè)計內(nèi)容講授方式 2、形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法 重點內(nèi)容詳細(xì)說明 投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員講義 信息單（案例 測驗題等）其他資料：課程用具與用品表 課程評估表 學(xué)員滿意度調(diào)查表 3、課程設(shè)計練習(xí)10/5/202295醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

37、第三單元 課程設(shè)計10/2/202企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第四單元 課程執(zhí)行技巧1、開場技巧與破冰游戲2、教學(xué)設(shè)備使用技巧（投影儀/投影機/教鞭/音響/白板等）3、調(diào)動學(xué)員參與性技巧4、回答提問技巧5、應(yīng)對難對付的學(xué)員6、致培訓(xùn)師的建議10/5/202296醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第四單元 課程執(zhí)行技巧10/2/20培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取10/5/202297醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：10/2/2

38、02297醫(yī)療企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式10/5/202298醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費使用方式：10/2/202298醫(yī)療企業(yè) 一、培訓(xùn)中心： 獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理10/5/202299醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理10/2/202299醫(yī)療企業(yè)卓越培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合10/5/2022100醫(yī)療企業(yè)

39、卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案10/2/202210第七部分：日常營運管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計劃制定三、培訓(xùn)實施四、培訓(xùn)評估五、培訓(xùn)工作流程分析10/5/2022101醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理第七部分：日常營運管理一、培訓(xùn)需求分析10/2/202210培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：10/5/2022102醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：10/2/20221培訓(xùn)需求調(diào)查與分析10/5/2022103醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求調(diào)查與分析10/2/2022103醫(yī)療企業(yè)卓越

40、的員工培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；2、不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；3、培訓(xùn)不能解決所有的問題；4、管理者的培訓(xùn)意識和帶隊伍的能力是推動培訓(xùn)開展的動力和源泉。10/5/2022104醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；1培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問題研討10/5/2022105醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問題研討10/2/2022105醫(yī)療企業(yè)卓培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。 10/5/2022106醫(yī)療

41、企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：10/2/2022106培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：10/5/2022107醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：10/2/2022107醫(yī)療培訓(xùn)實施問題研討:一、培訓(xùn)公司對企業(yè)的價值是什么？二、如何評估培訓(xùn)公司？10/5/2022108醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施問題研討:10/2/2022108醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)評估一、評估的意義： 確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原

42、則：10/5/2022109醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)評估一、評估的意義：10/2/2022109醫(yī)療企業(yè)卓越培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程： 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程10/5/2022110醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流程與支持流程10/2/202培訓(xùn)體系方法體系 制度體系內(nèi)容體系 10/5/2022111醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系方法體系 制度體系內(nèi)容體系 10/2/2022111課程開發(fā)流程與技巧10/5/2022112醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理

43、課程開發(fā)流程與技巧10/2/2022112醫(yī)療企業(yè)卓越的員工 課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查： 一、確認(rèn)問題 二、確認(rèn)原因及解決方法 三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析 五、確認(rèn)培訓(xùn)方向第二階段：制定課程大綱： 一、確定課程目標(biāo) 二、編排課程內(nèi)容 三、選擇培訓(xùn)方法與技巧 四、確定培訓(xùn)資源10/5/2022113醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查：10/2/202211 課程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料： 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式第四階段：試講與課程評估

44、：第五階段：課程修訂與確認(rèn)10/5/2022114醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 課程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料：10/2/202211課程需求調(diào)查 確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或 標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。存在的問題培訓(xùn)的問題10/5/2022115醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程需求調(diào)查 確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀10/課程需求調(diào)查 確認(rèn)原因及解決方法團(tuán)隊或員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。10/5/2022116醫(yī)

45、療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程需求調(diào)查 確認(rèn)原因及解決方法團(tuán)隊或員工未達(dá)到標(biāo)課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析： 把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務(wù)。四種方法： 1、專家列出并確定 2、員工列出后專家確認(rèn) 3、專家崗位觀察與分析后確認(rèn) 4、專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認(rèn)10/5/2022117醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：10/2/工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作二、列出工作中可能的全部任務(wù)三、核實工作任務(wù)清單四、確定每項任務(wù)的操作頻率五、確定每項任務(wù)的相對重要性六、評估各項任務(wù)的學(xué)習(xí)難度七、計算每項任務(wù)的得分八、與關(guān)

46、鍵人士討論結(jié)論10/5/2022118醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作10/2/2022118課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。10/5/2022119醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析：10/2/任務(wù)分析程序一、選擇關(guān)鍵性工作項目二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項目三、列出每項任務(wù)的全部步驟并核實四、確定每一步驟的頻率五、確定每一步驟的相對重要性六、評估各一步驟的學(xué)習(xí)難度七、計算每一步驟的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論10/5/2022

47、120醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理任務(wù)分析程序一、選擇關(guān)鍵性工作項目10/2/2022120醫(yī)課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析技能評估： 了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。差距分析： 確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對性。10/5/2022121醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析技能評估：10/2技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結(jié)果并確定能力強弱部分四、復(fù)查熟練度評分并檢驗低分的任務(wù)項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果10/5/

48、2022122醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。10/5/2022123醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分 制定課程大綱 確定課程目標(biāo)明確課程目標(biāo)的作用： 一、有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客 觀評價；確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南10/5/2022124醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理 制定課程大綱 確定課程目標(biāo)明確課程目標(biāo)的作用：10醫(yī)療企業(yè)卓越的員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)課件 制定課程大綱 確定課程目標(biāo)行為