智能園區(qū)信息化解決方案

1、 Page 1312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第1頁WSN技術(shù)處理方案全方面感知：實時采集低成本采集輕易維護支持大規(guī)模組網(wǎng)各種傳感器無縫接入可靠傳輸：快速組網(wǎng)穿透力強無線通信信息準確信息穩(wěn)定智能處理：自主網(wǎng)自愈合防三維碰撞監(jiān)測評定預(yù)測預(yù)警診療推理族狀網(wǎng)狀星狀WSN MESH結(jié)構(gòu)無處不在WSN&TD-SCDMA網(wǎng)關(guān)WSN節(jié)點中國移動中國移動中國移動第2頁建筑群體節(jié)能減排方案實施“全方面用能管理，精細節(jié)能控制”，提倡“綠色建筑文化”。采取

2、先進WSN技術(shù)、TD-SCDMA與能耗分項計量技術(shù)（水、電、氣、空調(diào)用電、照明用電、分機用電、辦公樓用電、鍋爐用電、電腦用電、變壓器監(jiān)控、線路損耗等分維度監(jiān)測）時監(jiān)控系統(tǒng)了解企業(yè)綜合能耗，對建筑群體能耗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，驗證節(jié)能優(yōu)化及改造辦法效果，發(fā)覺問題，查明原因，提出深入優(yōu)化意見,實現(xiàn)建筑群體節(jié)能減排。采取先進智能電，水，氣，流量壓力等傳感儀器與TD-SCDMA緊密結(jié)合實時、精準采集數(shù)據(jù)多維度對建筑群體能耗進行監(jiān)測經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計驗證等辦法，發(fā)覺問題，改進問題，形成節(jié)能閉環(huán)管理采取先進WSN技術(shù)采集，處理布線難、電源短、穿透力弱等難點功效與亮點能耗橫向?qū)Ρ葓D能耗縱向?qū)Ρ葓D中國移動中國移動第3頁建筑

3、群體節(jié)能減排方案-架構(gòu)圖集成WSN節(jié)點氣體、液體流量傳感器 流量傳感原理 集成WSN節(jié)點智電表手機監(jiān)控報警第4頁建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案 采取WSN技術(shù)與新型智能傳感器，包含光纖傳感器、壓電材料、電磁致伸縮材料制成傳感器結(jié)合，對建筑物進行負荷、環(huán)境，結(jié)構(gòu)靜態(tài)響應(yīng)，結(jié)構(gòu)動力響應(yīng)方面檢測，對建筑物遭受到整體或者局部損傷進行評定，形成決議匯報。一旦探測到可能威脅到建筑物情況，馬上發(fā)出報警通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。日常系統(tǒng)搜集數(shù)據(jù)還能夠用來監(jiān)測建筑物老化情況，為建筑物維護提供輔助決議信息。TD網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測服務(wù)器WSN節(jié)點與傳感器建筑物3D結(jié)構(gòu)檢測.檢測功效與亮點采取世界上先進光纖傳感器、壓電、電磁傳感器。與

4、TD-SCDMA緊密結(jié)合在結(jié)構(gòu)力學(xué)基礎(chǔ)上，3D建筑物建模采取先進WSN技術(shù)采集，處理布線難、電源短、穿透力弱等難點第5頁建筑物結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測方案-傳感原理光纖溫度，振動傳感器 主跨縱向橫向豎向位移主跨鋼箱梁位移、截面應(yīng)力分布、溫度等錨室主纜索股拉力鋼架截面內(nèi)部應(yīng)力監(jiān)測。地下連續(xù)墻垂直沉降、平面位移、縱向變形、墻體鋼筋應(yīng)力、坑內(nèi)坑外地下水位、坑外孔隙水壓力等監(jiān)測風(fēng)載荷引發(fā)建筑物振動、溫度引發(fā)建筑物應(yīng)力、載荷引發(fā)應(yīng)力及振動。 光纖傳感器優(yōu)點：可靠性好，測量精度高，測量范圍大，而且抗電磁干擾，耐水、耐高溫、耐腐蝕化學(xué)性能等光纖裂縫傳感器 光纖應(yīng)變傳感器 光纖傳感器原理第6頁智能管道監(jiān)測方案對城市輸水、

5、氣管道進行監(jiān)控。一旦管道出現(xiàn)破損，第一時間判斷出管道受損位置及指示維修隊伍馬上趕到現(xiàn)場。采取先進傳感儀器對管道進行駕車。與TD-SCDMA緊密結(jié)合。采取先進WSN技術(shù)采集，處理布線難、電源短、穿透力弱等難點。與城市應(yīng)急聯(lián)動相關(guān)聯(lián)，一旦發(fā)生事故，統(tǒng)一調(diào)配資源。功效與亮點基于WSN節(jié)點泄漏檢測傳感器 基于泄漏噪音原理-水管監(jiān)測第7頁智能管道監(jiān)測方案-光纖傳感原理光纖傳感器管道泄漏檢測原理超遠距離管道泄漏檢測適合用于油管、氣管檢測WSN節(jié)點WSN節(jié)點WSN節(jié)點WSN節(jié)點TD-網(wǎng)關(guān)第8頁綠色節(jié)能與智能路燈方案經(jīng)過太陽能光板、光線傳感器、紅外傳感器在路燈上集成，并經(jīng)過NFC技術(shù)組網(wǎng)匯聚到控制平臺，實現(xiàn)路

6、燈智能自動控制，到達綠色環(huán)境保護目標(biāo)自動感應(yīng)環(huán)境，提供最優(yōu)照明強度感應(yīng)日出日落光照，自動確定天天開關(guān)燈時間；感應(yīng)路上行人人流，如無人自動降低亮度；有些人則適當(dāng)增加亮度；亮度調(diào)整是平滑；與天氣系統(tǒng)，交通系統(tǒng)聯(lián)動，如陰雨天光照度較低，路燈自動打開。基于地理位置照明設(shè)施管理遠程配置開關(guān)燈時間和燈光亮度；公共照明燈燈群組管理；用電統(tǒng)計。公共照明監(jiān)控與自動告警遠程自動巡檢；設(shè)備故障報警，假如燈壞了，自動通知照明企業(yè)，并指定壞照明燈位置；緊急情況照明(導(dǎo)航，閃爍告警等)采取太陽能輔助供電第9頁感知太科園中心路燈智能控制系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實控制界面綠色節(jié)能與智能路燈方案故障自我檢測故障報警自適應(yīng)路燈節(jié)能節(jié)能分析?；?/p>

7、于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器基于WSN路燈控制采集器路燈監(jiān)測廣場燈監(jiān)測公園燈監(jiān)測建筑燈飾監(jiān)測候車廳燈監(jiān)測公廁燈監(jiān)測第10頁 Page 11312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第11頁交通視頻智能監(jiān)控采取先進嵌入式智能視頻分析技術(shù)，采取TD網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，在道路各個地方設(shè)置視頻識別傳感器，讓交通更智能，有效降低違法違章率，確保交通順暢。車流量檢測 壓雙黃線違章捕捉 遺撒檢測、丟棄物違章捕捉 禁止停車違章捕捉 逆行檢測 闖紅燈

8、檢測 第12頁智能視頻傳感器第13頁智能停車系統(tǒng)經(jīng)過WSN和停車位傳感器以及TD結(jié)合，將停車場信息及時經(jīng)過各種渠道公布，使駕駛者不用盲目尋找車場，在停車場內(nèi)不盲目尋找車位，并經(jīng)過12580預(yù)約車位。有效降低關(guān)鍵路段交通情況，緩解交通壓力，降低汽車碳排放量。停車場示意圖停車遠程信息公布功效與亮點利用TD-SCDMA高寬帶能力。采取WSN近距離組網(wǎng)提供手機、網(wǎng)絡(luò)等各種以人為本停車場查詢和車位預(yù)訂?；赪SN節(jié)點車輛存在檢測器TD-SCDMA通信模塊第14頁 Page 15312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦

9、公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第15頁智能園區(qū)管理子系統(tǒng)數(shù)字化城市管理新模式采取了萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合方式，整合應(yīng)用了多項傳感網(wǎng)技術(shù)?；?于中國移動TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)各種接入方式，支持傳感器自動采集和手持終端無線數(shù)據(jù)采集功效，支持終端設(shè)備管理，設(shè)備上軟件/數(shù)據(jù)自動升級，并把采集到數(shù)據(jù)和GIS系統(tǒng)結(jié)合，形成份析專題圖。實現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變建立三大機制獲取三大成效粗放向精細被動向主動靜態(tài)向動態(tài)單一向互動傳統(tǒng)向當(dāng)代日處理問題增加公眾投訴量下降公眾滿意度上升第一時間發(fā)覺問題機制第一時間處置問題機制第一時間處理問題機制智能園區(qū)管理子系統(tǒng)是對園區(qū)運

10、行情況進行全方位監(jiān)督和管理綜合管理系統(tǒng)。第16頁智能園區(qū)管理:智能事件檢測優(yōu)勢與亮點檢測是否有行人或車輛進入預(yù)定區(qū)域；對畫面中行人、車輛及其它目標(biāo)物進行分類；能夠檢測是否有可疑人物或車輛在指定區(qū)域內(nèi)長時間徘徊或滯留；能控制云臺攝像機對移動目標(biāo)進行放大抓拍。 智能事件檢測:經(jīng)過TD-SCDMA技術(shù)移動視頻監(jiān)控設(shè)備及GIS系統(tǒng)結(jié)合,對園區(qū)內(nèi)發(fā)生異常事件如闖進禁區(qū),異常集會,長時間徘徊或滯留等事件進行實時檢測和報警,有效預(yù)防惡性事件發(fā)生. 第17頁Page 18統(tǒng)計問題發(fā)覺問題地圖定位拍照取證上報指揮中心12345監(jiān)督員受理員/值班長群眾派遣員/指揮長政府對應(yīng)部門A智能園區(qū)管理: 量化園區(qū)管理量化城

11、市管理: 管理園區(qū)過程中原始數(shù)據(jù)進行搜集，深入分析后給用戶展現(xiàn)出來圖表數(shù)據(jù)。經(jīng)過這些數(shù)據(jù)，用戶不但能夠看到不一樣區(qū)域園區(qū)管理情況、不一樣部門工作情況和績效評分，同時為各類操作員日常工作情況和績效考評提供了最合理，最公正評價數(shù)據(jù)。從而建立一套科學(xué)完善監(jiān)督評價體系，提升園區(qū)管理水平，構(gòu)建友好社會，提升城市品味.優(yōu)勢與亮點:園區(qū)公眾能夠隨時隨地經(jīng)過中國移動短信、彩信、熱線電話反應(yīng)城市管理問題，降低了中間步驟和管理層級;評價統(tǒng)計系統(tǒng)含有動態(tài)設(shè)置和管理能力，能夠設(shè)定評價準則、評價主體、評價模型自動執(zhí)行考評過程，并對考評結(jié)果以圖形和報表形式進行輸出，從而能夠指導(dǎo)日常工作績效考評;帶有GPS模塊WSN節(jié)點第

12、18頁無線戶外電子廣告系統(tǒng)經(jīng)過3G數(shù)據(jù)模塊和通道,將現(xiàn)有戶外廣告改造為網(wǎng)絡(luò)式廣告功效和特點:廣告主可隨時隨地更改信息內(nèi)容同一塊廣告牌依據(jù)時段不一樣和季節(jié)打不一樣廣告同時支持文本圖片方式和視頻方式廣告(*依據(jù)廣告牌能力)廣告牌故障實時通知優(yōu)勢和亮點:結(jié)合3G技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化實時性節(jié)約人力成本物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐第19頁無線戶外電子廣告系統(tǒng)嵌入TD通信模組嵌入TD通信模組感知太科園中心廣告系統(tǒng)廣告主能夠隨時經(jīng)過手機更改廣告第20頁 Page 21312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園

13、區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第21頁平安智能家居利用WNS、NFC、3G（TD）通信、自動控制、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)“以人為中心”將與家庭生活相關(guān)實體及家居原因有機地結(jié)合在一起，創(chuàng)造更為智能、平安和舒適家居環(huán)境功效和特點：以一個家庭客廳為模型主體，中間放置一個智能茶幾（Surface），能夠在該Surface設(shè)備上或者PC上或者遠程經(jīng)過手機完成全部家庭里操作并實現(xiàn)家居環(huán)境自動配置；當(dāng)緊急情況出現(xiàn)時，系統(tǒng)自動與業(yè)主聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢和亮點：經(jīng)過3G TD-SCDMA承載家庭融合業(yè)務(wù)體驗先進NFC技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、自動控制技術(shù)有機融合物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一平臺支撐視頻安防智能燈光智能空調(diào)智能衣柜智能冰箱遠程

14、醫(yī)療第22頁平安智能家居需求分解需求特點家庭組員之間交流溝通、情感互動、關(guān)心；家庭娛樂；醫(yī)療保健便利生活；經(jīng)典需求家庭娛樂（IPTV、DPF）；家庭溝通（親情連線、家庭網(wǎng)、視頻分享、定位、監(jiān)控）；健康（遠程醫(yī)療、eHealth）；資訊獲取、手機錢包“家”“庭”家庭生活家庭空間需求特點住宅安全性(門禁、監(jiān)控)；信息家電可控制、可操作；網(wǎng)絡(luò)互通(WiFi、Femtocell、WSN)；統(tǒng)一操控臺經(jīng)典需求視頻監(jiān)控；視頻門禁；家電遠程控制；家庭網(wǎng)關(guān)第23頁平安智能家居總體效果圖光纖振動傳感器第24頁平安智能家居應(yīng)用場景舉例虛擬現(xiàn)實中控臺（茶幾）傳感網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)吃藥提醒和監(jiān)護圖像自動識別技術(shù)安防TD家庭網(wǎng)

15、關(guān)WSN家居節(jié)點第25頁 Page 26312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第26頁健康指標(biāo)管理 園區(qū)健康亭檢驗中心醫(yī)院或 衛(wèi)生局小區(qū)健康中心或 小區(qū)健康亭教授醫(yī)生用戶服務(wù)平臺護士1、護士幫助用戶檢測健康指標(biāo)，進行篩查，管理健康狀態(tài)2、異常情況，上報大醫(yī)院醫(yī)生進行判斷，處置二代身份證為RFID傳感技術(shù)此處作為身份識別卡目標(biāo)用戶： 中老年慢性病患者，關(guān)注自己健康人優(yōu)點 醫(yī)院標(biāo)準，測量準確 護士作為小區(qū)健康專員指導(dǎo)，能夠操作電腦 小區(qū)健康專員

16、有醫(yī)療知識 醫(yī)生反饋能夠經(jīng)過小區(qū)專員反饋 對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)不需要更新亮點 視頻診療，結(jié)合3G TD視頻通話技術(shù)，提升診療效率及感受 教授或醫(yī)生能夠在家工作 服務(wù)平臺會將健康情況發(fā)送病人親屬手機中，能夠催促老人定時關(guān)注自己健康第27頁健康指標(biāo)管理 家庭自助檢驗中心醫(yī)院或 衛(wèi)生局小區(qū)健康中心或 小區(qū)健康亭家庭醫(yī)生用戶服務(wù)平臺護士1、測量健康指標(biāo)，自動發(fā)送，存檔2、小區(qū)護士篩查，管理健康狀態(tài)，簡單處置3、異常情況，上報大醫(yī)院醫(yī)生進行判斷，處置目標(biāo)用戶： 已經(jīng)是小區(qū)健康用戶，購置或者租用了家庭使用便攜式終端優(yōu)點： 用戶能夠自己在家進行測量 設(shè)備終端簡單易用，經(jīng)過家庭信息機進行上報 區(qū)分用戶級別，高級別用戶能

17、夠享受小區(qū)健康專員上門診療服務(wù)會員上門服務(wù)銀卡會員能夠享受每個月一次上門輔導(dǎo)金卡用戶能夠享受每七天一次上門輔導(dǎo)小區(qū)健康專員定時回訪，信息反饋家庭醫(yī)生亮點： 老人在家能夠使用3G TD視頻技術(shù)與護士及醫(yī)生進行溝通 足不出戶就能夠得到健康服務(wù) 服務(wù)平臺會將健康情況發(fā)送病人親屬手機中，能夠催促老人定時關(guān)注自己健康第28頁小區(qū)健康管理上門貼心服務(wù)家庭用戶服務(wù)平臺醫(yī)生醫(yī)用上網(wǎng)本2、提醒用戶，醫(yī)生上門1、按照服務(wù)套餐要求，定時開啟走訪過程2、生成走訪事務(wù)，幫助醫(yī)生完成走訪工作3、當(dāng)面交流中心醫(yī)院亮點： 將醫(yī)生入戶服務(wù)病人理想變成現(xiàn)實 系統(tǒng)自動對上門時間進行排班 用戶能夠經(jīng)過呼叫中心進行預(yù)約第29頁小區(qū)健康

18、管理緊搶救助家庭用戶通知親屬小區(qū)救助中心搶救信息健康統(tǒng)計小區(qū)健康亭救護車1、用戶一鍵求援，自動呼叫救助中心，呼通為止2、救助中心確認用戶需要救助，(1)通知親屬，鄰居救助，（2）依據(jù)需要，指派附近救護車上門3、救護車依據(jù)用戶位置、健康信息上前救助用戶地點健康統(tǒng)計第30頁健康小區(qū)管理健康月度匯總匯報家庭用戶服務(wù)平臺1、按照服務(wù)套餐要求，定時開啟周報月報過程中心醫(yī)院醫(yī)生親屬2、生成任務(wù)，幫助醫(yī)生填寫月報，周報3、月報，周報自動推送到用戶端亮點： 用戶使用健康管理后，能夠隨時掌握自己健康狀態(tài) 用戶使用健康管理一段時間后，能夠掌握自己健康規(guī)律 依據(jù)用戶長時間健康數(shù)據(jù)，醫(yī)生能夠?qū)Σ∪饲闆r有效診療第31頁

19、 Page 32312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第32頁移動辦公系統(tǒng)介紹“移動辦公”也可稱為“3A辦公”，即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)任何事情（Anything）。 “移動辦公”是一套建立以手機、平板電腦、筆記本等便攜終端為載體實現(xiàn)移動信息化系統(tǒng)，該系統(tǒng)將智能手機、無線網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)三者有機結(jié)合，開發(fā)出移動辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)任何辦公地點和辦公時間無縫接入，提升了辦公效率。“移動辦公”

20、能夠連接客戶原有各種IT系統(tǒng)，包含OA、郵件、CRM、以及其它各類個性業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使手機也能夠用以操作、瀏覽、管理企業(yè)全部工作事務(wù)，也提供了一些無線環(huán)境下新特征功效。其設(shè)計目標(biāo)是幫助用戶擺脫時間和空間限制，隨時隨地隨意地處理工作，提升效率、增強協(xié)作。 第33頁移動辦公系統(tǒng)需求分析關(guān)鍵時刻，關(guān)鍵地點，我們總是需要最及時、最精準信息！政府、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人員日常工作移動性分析 企業(yè)管理、市場、銷售人員等人群日常工作移動性分析 今天我們工作環(huán)境文件抵達提醒：經(jīng)過移動OA系統(tǒng)，工作人員無需頻繁登陸系統(tǒng)，全部文件抵達時，工作人員都能夠取得即時地短信通知。移動審批：經(jīng)過手機完成文件審批流程，實現(xiàn)移動辦公，使各

21、級領(lǐng)導(dǎo)可隨時處理各項事務(wù)。任務(wù)分配：將工作任務(wù)依據(jù)任務(wù)安排及時發(fā)送到相關(guān)人員手機上，快速完成日常工作任務(wù)分配。給客戶一個和電腦OA使用完全一致移動OA系統(tǒng)第34頁移動辦公系統(tǒng)接入及實現(xiàn)2G/3G/WLAN移動辦公服務(wù) 園區(qū)機房專網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻防火墻客戶應(yīng)用系統(tǒng)n客戶應(yīng)用系統(tǒng)1移動專線在園區(qū)機房建設(shè)一套移動辦公平臺，經(jīng)過移動數(shù)據(jù)專線將客戶辦公系統(tǒng)接入至平臺進行適配，并進行發(fā)布，為客戶提供移動辦公服務(wù)。經(jīng)過適配技術(shù)可認為客戶提供與電腦辦公系統(tǒng)一致移動辦公系統(tǒng)。移動專線第35頁 Page 36312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)

22、醫(yī)療子系統(tǒng)園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第36頁智能園區(qū)數(shù)字門戶 園區(qū)數(shù)字門戶集成了一個個服務(wù)平臺，這些平臺能夠是園區(qū)管理、園區(qū)服務(wù)、企業(yè)信息、商戶信息等，為小區(qū)內(nèi)全部用戶提供政策、技術(shù)、咨詢以及信息采集、共享。平臺為全部用戶提供交流溝通、協(xié)同辦公等公共服務(wù)。第37頁小區(qū)虛擬平臺 商務(wù)電子平臺 企業(yè)數(shù)字信息平臺 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 政務(wù)電子平臺數(shù)字園區(qū)第38頁電子政務(wù)平臺行政許可項目申報應(yīng)用服務(wù)平臺在線服務(wù)在線應(yīng)用資源管理平臺物業(yè)管理資源信息電子商務(wù)平臺電子交易市場管理園區(qū)管委會自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理園區(qū)企業(yè)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理服務(wù)

23、機構(gòu)自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理企業(yè)客戶自助網(wǎng)站協(xié)同辦公應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理個人空間我博客應(yīng)用模塊業(yè)務(wù)管理移動固定基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò) 終端園區(qū)數(shù)字門戶總體架構(gòu)第39頁園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站建設(shè)在園區(qū)數(shù)據(jù)中心機房，經(jīng)過園區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將園區(qū)內(nèi)各種信息公布到門戶網(wǎng)站上。互聯(lián)網(wǎng)千兆級互聯(lián)網(wǎng)接入園區(qū)機房高檔小區(qū) 光纖到戶園區(qū)住戶光纖到大樓園區(qū)企業(yè)園區(qū)商戶100M互聯(lián)網(wǎng)接入電路租用100M/1000M接入 每用戶20M以上接入內(nèi)部傳輸網(wǎng)絡(luò)電路租用100M互聯(lián)網(wǎng)接入千兆級電路接入第40頁 Page 41312546智慧園區(qū)建設(shè)方案:智能基礎(chǔ)設(shè)施子系統(tǒng)智能交通子系統(tǒng) 智能園區(qū)管理子系統(tǒng)智能平安家居子系統(tǒng)智能小區(qū)醫(yī)療子系統(tǒng)

24、園區(qū)移動辦公子系統(tǒng)7智能園區(qū)數(shù)字門戶8智能園區(qū)呼叫中心9智能園區(qū)一卡通子系統(tǒng)第41頁外包呼叫中心業(yè)務(wù)背景外包呼叫中心產(chǎn)品：業(yè)務(wù)模式：接入平臺外包、座席外包、業(yè)務(wù)外包、應(yīng)用外包等。據(jù)權(quán)威CTI研究機構(gòu)測算，外包比自建呼叫中心成本低50，效能高15。相關(guān)調(diào)查顯示，在企業(yè)自建呼叫中心中，有50屬于不成功。所以越來越多政府部門、企業(yè)開始卸“包袱”，把“客戶服務(wù)”外包給專業(yè)呼叫中心。外包呼叫中心：是指經(jīng)過專業(yè)、標(biāo)準化流程，以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶承接業(yè)務(wù)來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷等方面業(yè)務(wù)。國外有許多企業(yè)利用專業(yè)外包企業(yè)呼叫中心進行諸如市場調(diào)研、客戶關(guān)系服務(wù)、營銷

25、服務(wù)等，利用呼叫中心標(biāo)準工作流程和豐富共享資源。電信、保險、銀行、市場調(diào)查等行業(yè)呼叫中心需求比較集中，占整個市場需求80以上。新呼叫中心需求正在不停增加，比如政府熱線第42頁呼叫中心服務(wù)經(jīng)典需求Page 43對外客戶服務(wù)對內(nèi)門店管理供貨商服務(wù)零售服務(wù)旅游信息咨詢中心旅游產(chǎn)品預(yù)定中心旅游投訴中心旅游產(chǎn)品營銷中心商旅服務(wù)助醫(yī)服務(wù)咨詢查詢VIP服務(wù)投訴熱線客戶關(guān)心醫(yī)療行業(yè)助醫(yī)服務(wù)：門診咨詢、預(yù)約掛號、教授查詢；咨詢查詢：教授咨詢、新藥推薦、藥品查詢、床位查詢、化驗查詢、醫(yī)?？ú樵?、求醫(yī)保健常識VIP服務(wù)：無償教授咨詢、無償掛號、提供上門護理、緊搶救助投訴熱線；客戶關(guān)心：用藥提醒、就診提醒、滿意度調(diào)查

26、景點信息查詢、旅游線路查詢、旅行社信息查詢、餐飲信息查詢住宿、交通、娛樂和法規(guī)查詢；機票、火車票預(yù)定；酒店、餐飲預(yù)定景區(qū)價格投訴、服務(wù)投訴、餐飲投訴、旅游線路、欺詐投訴咨詢查詢:商品查詢、門店查詢、班車查詢電話訂購、電子消費卡查詢、電話扣款、充值服務(wù)；投訴提議；客戶回訪、訂單回訪、產(chǎn)品促銷、市場調(diào)查設(shè)備保修、庫存管理、銷售數(shù)據(jù)管理；訂單派送、信息反饋產(chǎn)品庫存查詢、供貨歷史查詢、銷售統(tǒng)計查詢；供貨預(yù)約金融行業(yè)信用卡、對公、對私；余額查詢、轉(zhuǎn)賬交易、帳單服務(wù)、外匯買賣、理財、證券、代繳費、帳戶通知保險咨詢、客戶投訴、理賠受理、保費核實、繳費查詢、保單配送服務(wù)、孤兒單服務(wù)；代理員服務(wù)；客戶回訪、保險

27、電話營銷委托交易系統(tǒng)；業(yè)務(wù)咨詢、股評、黑馬推薦、行情查詢、客戶關(guān)心、研討會聯(lián)絡(luò)、會員服務(wù)。新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)業(yè)板、股指期貨、港股直通車銀行保險證券第43頁外包呼叫中心系統(tǒng)介紹ACD/UAPIVRSOutbound基礎(chǔ)平臺RMSMSPCTI運行管理系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)組件產(chǎn)品管理工作流引擎知識庫系統(tǒng)租戶管理業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐組件排班管理系統(tǒng)監(jiān)控報表管理績效管理服務(wù)質(zhì)量管理座席框架營銷平臺考勤管理權(quán)限管理協(xié)議管理系統(tǒng)配置接口管理.資源外包 座席外包 線路租用 場地外包 人員外包業(yè)務(wù)應(yīng)用呼出服務(wù) 客戶調(diào)查 產(chǎn)品推廣 客戶關(guān)心 市場調(diào)查 呼入服務(wù) 技術(shù)支持 投訴提議 業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)辦理 IVR外包 電話投票 電話聊天 防

28、偽查詢 英語學(xué)習(xí) 行業(yè)應(yīng)用政府熱線金融服務(wù)保險業(yè)務(wù)應(yīng)急服務(wù)企業(yè)服務(wù).第44頁業(yè)務(wù)軟件功效介紹 ：IVR語音導(dǎo)航/留言坐席軟電話功效來電彈屏功效客戶資料及聯(lián)絡(luò)歷史管理知識庫查詢與管理商品與訂單管理電子表單功效工作流多媒體處理（短信、傳真等）錄音質(zhì)檢功效報表工具其它業(yè)務(wù)功效外包呼叫中心主要功效第45頁外包呼叫中心經(jīng)典組網(wǎng)Page 46UAP8100SBC2300CN2CTI服務(wù)器座席匯聚交換機NGCC關(guān)鍵平臺企業(yè)座席媒體流100/1000M網(wǎng)絡(luò)信令流數(shù)據(jù)流PSTNLSSS移動企業(yè)呼叫中心平臺第46頁外包呼叫中心亮點優(yōu)點（強大知識庫管理）知識庫應(yīng)用于信息檢索、文檔管理、知識共享等咨詢型業(yè)務(wù)：搜索引擎：支持知識條目查詢，支持全文檢索，支持搜索范圍指定，支持排序方式指定，支持對條目附件查詢；查詢結(jié)果列表中包含查詢匹配度。多文檔格式支持：支持Word，Excel，PowerPoint，PDF，html文檔解析和全文檢索，支持最新Office 格式。知識生命周期管理：支持投稿、審批、版本控制、使用期控制、導(dǎo)入導(dǎo)出，結(jié)構(gòu)化管理等完整知識生命周期管理。各種知識