跨境電商企業(yè)信息化建設咨詢報告

1、跨境電商企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略咨詢報告 PAGE 5Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.跨境電商企企業(yè)信息息化建設設咨詢報報告（版本1.0）2017年年2月本文檔所包包含的資資料和信信息均為為嚴格保保密，未未經(jīng)跨境境電商公公司書面面同意，不不允許直直接或間間接地向第三三方泄露露本文檔檔的內(nèi)容容。文檔檔信息卷 宗：跨跨境電商商企業(yè)信息息化建設設戰(zhàn)略咨咨詢報告告 文檔編號：跨境電電商 IIT-0001文檔類型：咨詢報報告 版 本 號號：Veersiion 1. 0執(zhí) 筆 人人：目 錄TOC o 1-4

2、 h z u HYPERLINK l _Toc443833372 1引言 PAGEREF _Toc443833372 h 4 HYPERLINK l _Toc443833373 1.1編編寫目的的 PAGEREF _Toc443833373 h 4 HYPERLINK l _Toc443833374 1.2項項目描述述 PAGEREF _Toc443833374 h 4 HYPERLINK l _Toc443833375 1.2.11項目名名稱 PAGEREF _Toc443833375 h 4 HYPERLINK l _Toc443833376 1.2.22項目背背景 PAGEREF _To

3、c443833376 h 4 HYPERLINK l _Toc443833377 2業(yè)務現(xiàn)現(xiàn)狀及戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向分析 PAGEREF _Toc443833377 h 5 HYPERLINK l _Toc443833378 2.1業(yè)業(yè)務模式式分析 PAGEREF _Toc443833378 h 5 HYPERLINK l _Toc444388333379 2.11.1業(yè)務模模式簡述述 PAGEREF _Toc443833379 h 5 HYPERLINK l _Toc443833380 2.1.22目前主主要業(yè)務務模式流流程分析析 PAGEREF _Toc443833380 h 6 HYPERLIN

4、K l _Toc443833381 2.1.33存在的的問題及及優(yōu)化建建議 PAGEREF _Toc443833381 h 10 HYPERLINK l _Toc4438333822 2.11.4近期業(yè)業(yè)務模式式變革 PAGEREF _Toc443833382 h 13 HYPERLINK l _Toc443833383 2.2業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略略方向 PAGEREF _Toc443833383 h 13 HYPERLINK l _Toc443833384 3IT戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標 PAGEREF _Toc443833384 h 15 HYPERLINK l _Toc443833385 3.1IIT應用用戰(zhàn)

5、略目目標 PAGEREF _Toc443833385 h 15 HYPERLINK l _Toc443833386 3.2技技術目標標 PAGEREF _Toc443833386 h 15 HYPERLINK l _Toc443833387 3.3主主要系統(tǒng)統(tǒng)要求 PAGEREF _Toc443833387 h 15 HYPERLINK l _Toc443833388 4信息化化現(xiàn)狀評評估 PAGEREF _Toc443833388 h 16 HYPERLINK l _Toc443833389 4.1五五重維度度評估 PAGEREF _Toc443833389 h 16 HYPERLINK l

6、 _Toc443833390 4.1.11IT組織織 PAGEREF _Toc443833390 h 16 HYPERLINK l _Toc443833391 4.1.22基礎架架構 PAGEREF _Toc443833391 h 16 HYPERLINK l _Tooc444383333992 4.11.3應用狀狀況 PAGEREF _Toc443833392 h 16 HYPERLINK l _Toc443833393 4.1.44人力資資源 PAGEREF _Toc443833393 h 17 HYPERLINK l _Toc443833394 4.1.55信息安安全 PAGEREF _

7、Toc443833394 h 17 HYPERLINK l _Toc443833395 4.2IIT建設設的內(nèi)外外部約束束條件 PAGEREF _Toc443833395 h 17 HYPERLINK l _Toc443833396 4.2.11內(nèi)部約約束條件件 PAGEREF _Toc443833396 h 17 HYPERLINK l _Toc443833397 4.2.22外部約約束條件件 PAGEREF _Toc443833397 h 17 HYPERLINK l _Toc443833398 5IT規(guī)規(guī)劃藍圖圖 PAGEREF _Toc443833398 h 17 HYPERLINK

8、l _Toc443833399 5.1信信息化應應用整體體框架 PAGEREF _Toc443833399 h 17 HYPERLINK l _Toc443833400 5.2技技術架構構 PAGEREF _Toc443833400 h 18 HYPERLINK l _Toc443833401 5.3基基礎架構構 PAGEREF _Toc443833401 h 19 HYPERLINK l _Toc443833402 5.4應應用拓撲撲 PAGEREF _Toc443833402 h 19 HYPERLINK l _Toc443833403 5.5系系統(tǒng)擴展展 PAGEREF _Toc4438

9、33403 h 19 HYPERLINK l _Toc443833404 5.6信信息安全全 PAGEREF _Toc443833404 h 19 HYPERLINK l _Toc44383334005 5.77人員體體制 PAGEREF _Toc443833405 h 19 HYPERLINK l _Toc443833406 6主要系系統(tǒng)需求求 PAGEREF _Toc443833406 h 19 HYPERLINK l _Toc443833407 6.1跨跨境電商商代購平平臺 PAGEREF _Toc443833407 h 19 HYPERLINK l _Toc443833408 6.1.

10、11代購平平臺前臺臺功能 PAGEREF _Toc443833408 h 19 HYPERLINK l _Toc443833409 6.1.22代購平平臺后臺臺功能 PAGEREF _Toc443833409 h 21 HYPERLINK l _Toc443833410 6.2采采購系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc443833410 h 24 HYPERLINK l _Toc443833411 6.3WWMS系系統(tǒng) PAGEREF _Toc443833411 h 26 HYPERLINK l _Toc443833412 6.4自自營商城城系統(tǒng) PAGEREF _Toc443833412 h 2

11、7 HYPERLINK l _Toc443833413 6.4.11自營商商城前臺臺功能 PAGEREF _Toc443833413 h 27 HYPERLINK l _Toc443833414 6.4.22自營商商城后臺臺功能 PAGEREF _Toc443833414 h 28 HYPERLINK l _Toc443833415 6.5買買手商城城 PAGEREF _Toc443833415 h 30 HYPERLINK l _Toc443833416 6.5.11買手商商城前臺臺功能 PAGEREF _Toc443833416 h 30 HYPERLINK l _Toc443833417

12、 6.5.22買手商商城前臺臺功能 PAGEREF _Toc443833417 h 33 HYPERLINK l _TToc444388334418 7信息化化建設實實施建議議 PAGEREF _Toc443833418 h 33 HYPERLINK l _Toc443833419 7.1信信息化建建設策略略 PAGEREF _Toc443833419 h 33 HYPERLINK l _Toc443833420 7.2分分期建設設步驟劃劃分 PAGEREF _Toc443833420 h 34 HYPERLINK l _Toc443833421 7.3每每期建設設目標及及計劃 PAGEREF

13、 _Toc443833421 h 34 HYPERLINK l _Toc443833422 7.4系系統(tǒng)實施施的難點點及注意意事項 PAGEREF _Toc443833422 h 34 HYPERLINK l _Toc443833423 7.5基基礎架構構建設規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833423 h 34 HYPERLINK l _Toc443833424 7.6信信息安全全建設規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833424 h 34 HYPERLINK l _Toc443833425 7.7IIT團隊隊建設規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833425 h 34 HYP

14、ERLINK l _Toc443833426 7.8分分期預算算投入規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833426 h 34 PAGE 67引言編寫目的根據(jù)VCaanBuuy公司司（以下簡稱稱跨境電電商）在現(xiàn)在及及未來33年內(nèi)的的業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略和規(guī)規(guī)劃，編寫此此文檔作作為其制制定ITT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃及指指導的手冊，用用于未來來IT系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)建設、人人員配備備、階段段性目標標等的計劃劃和目標標。項目描述項目名稱跨境電商 IT戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢項目項目背景跨境電商作作為一家家從事泰泰中跨境境電子商商務的平平臺，目目前業(yè)務務已經(jīng)營運運了幾年年，并且且積累了了一定的的客戶群群體，但但是由于于一直受受制于IIT

15、體系系不完備備（包括括系統(tǒng)不不能滿足足業(yè)務發(fā)發(fā)展的需需要以及及IT人人員能力力等各方面面的制約約因素），導致無法滿足業(yè)務發(fā)展及變革的需要，基于以上的主要問題，此次組織了專業(yè)的顧問團隊對公司的業(yè)務、需求及系統(tǒng)進行梳理，并基于顧問團隊多年的業(yè)務及技術的理解，對跨境電商提出一套切實可行的IT整體戰(zhàn)略實施規(guī)劃及落地方案，以滿足未來三至五年內(nèi)公司發(fā)展的要求。業(yè)務現(xiàn)狀及及戰(zhàn)略方方向分析析業(yè)務模式分分析業(yè)務模式簡簡述跨境電商目目前從事事的是泰泰中的B2BB跨境貿(mào)貿(mào)易，但是模模式還是是比較單單一，主主要是以以泰國的的客戶自自行在中國的電電商平臺臺（如淘寶、天天貓、阿阿里巴巴巴、京東東、亞馬馬遜等）進行貨物的尋

16、找，通過跨境電商的平臺進行下單，由跨境電商在中國的采購團隊根據(jù)用戶提供的貨品URL進行采購、收貨、轉運最后送達客戶處。目前的業(yè)業(yè)務模式式存在的的主要問問題包括括：業(yè)務環(huán)節(jié)中中人工操操作部分分太多，導導致差錯錯率高、成本高人為因素多多，無法法提供統(tǒng)統(tǒng)一的服服務給客客戶業(yè)務模式單單一，無無品類運運營，無無法引導導消費采購議價能能力差，導致利利潤率低低支付手段落落后，用用戶體驗驗差業(yè)務量擴大大后，資資金面臨臨風險如果中國電電商平臺臺開通泰國國線，則則業(yè)務將將會受到巨大大影響目前主要業(yè)業(yè)務模式式流程分分析目前的業(yè)務務流程中中，主要要包含六六個參與與方（泰泰國客戶戶方、跨跨境電商商泰國公司司、跨境境電商

17、中中國公司司、國內(nèi)電電商賣家家、CTTW及泰泰國快遞遞公司）。具體業(yè)務流流程（本本節(jié)中流流程以業(yè)業(yè)務主流流程為主主，部分分分支流流程則在在主流程程中以文文字方式式描述）包括：下單（參與與方：泰泰國客戶戶）客戶在淘寶寶、天貓、阿里巴巴巴、京京東、亞亞馬遜等等中國電電商平臺臺瀏覽產(chǎn)產(chǎn)品，選選中了產(chǎn)產(chǎn)品以后后，將產(chǎn)產(chǎn)品URRL復制制粘帖到到跨境電電商平臺臺（）中進行下單單。一個客戶一一次下單單不能超超過500個SKKU，客客戶一次次下的單單稱為客客戶單。審核（參與與方：跨境境電商泰泰國公司司）客戶提交的的客戶單單，由跨跨境電商商泰國公司司的客服服人員進進行審核核，審核核內(nèi)容包包括貨物物重量、包包裝要

18、求求、價格格、運輸輸方式等等內(nèi)容。客服確認過過后的訂訂單，會會根據(jù)與與客戶確確認的內(nèi)內(nèi)容和條條款進行行訂單金金額的調(diào)調(diào)整。支付（參與與方：泰國國客戶）客戶根據(jù)與與客服確確認的訂訂單金額額進行支支付。支付有兩種種方式，一一種為網(wǎng)網(wǎng)銀的電電子匯款款，一種種是線下下去銀行行門店進行行匯款。匯款完成后后，通知知客服支支付完畢畢。支付確認（參參與方：跨境電電商泰國國公司）客戶通知客客服訂單單完成支支付，并且提提供匯款款流水號號等信息息。客服根據(jù)匯匯款流水水號、賬戶金金額等信信息，登登錄跨境境電商收收款賬號號進行確確認。確認已經(jīng)收收到客戶戶的貨款之之后，客客服在系系統(tǒng)中確確認。采購下單（參參與方：跨境電電

19、商中國國公司-采購部部門）系統(tǒng)會將客客戶下的的客戶單單，根據(jù)不不同賣家家拆分成成相應的的采購單單。一張客戶單單對應多多個采購購單。一個采購單單對應多個個SKUU的記錄錄，都為為同一個個賣家。除淘寶訂單單可以自自動下單單外，其其余全部部需要手手動下單單。采購議價（參參與方：跨境電電商中國國公司-采購部部門、電商賣賣家）淘寶訂單自自動下單單后，采采購還會會與淘寶寶賣家進進行議價價，如能能降低售售價，淘淘寶賣家家進行價價格修改改（降低低部分則則作為公公司利潤潤）。支線流程：如果泰泰國客戶戶下訂單單時，電商網(wǎng)站站價格低低于中國國采購部部門下單單時的價價格，中國的采購部部門首先先與電商商協(xié)商是是否可以以

20、降價，如如果協(xié)商商沒有結結果，則要將情情況反饋饋至泰國國客服處，由由客服與與客戶溝溝通是否否要繼續(xù)續(xù)采購，如果客客戶同意意則繼續(xù)續(xù)采購，客客戶不同同意則進進行退款款處理。采購付款（參參與方：跨境電電商中國國公司-采購部部門）淘寶訂單議議價后，其他他電商平平臺下單單后，由由跨境電電商中國國公司采采購部門門進行付付款操作作。目前淘寶平平臺是一一個采購購一個淘寶寶賬號、一一個支付付寶賬號號，付款款前由采采購部門門負責人人使用公公司支付付寶賬號號給采購購的賬號號撥款進進行支付付。其他電商平平臺采購購使用統(tǒng)統(tǒng)一的賬賬號進行行采購，由采購部門門負責人人統(tǒng)一進進行付款款操作。賣家發(fā)貨（參參與方：電商賣賣家）

21、電商賣家接接收貨款款后，組組織發(fā)貨貨。每個訂單由由負責下下單的采采購員來來跟進發(fā)發(fā)貨進度度。部分電商平平臺發(fā)貨貨后，由由系統(tǒng)接接口可以以得到采采購單關關聯(lián)的包包裹運單單號倉庫收貨（參參與方：跨境電電商中國國公司-物物流部門門）電商發(fā)貨后后，由中中國的快快遞或者者物流公公司將貨貨物統(tǒng)一一寄送到到跨境電電商中國國公司的的收貨倉倉庫。每個包裹上上要求電商商賣家打打印或者者手寫訂訂單號。倉庫收貨人人員接收收到包裹裹后，根據(jù)系系統(tǒng)中關關聯(lián)的運運單號或或者包裹裹上的訂訂單號來來進行貨貨物和采采購單的的關聯(lián)登登記操作作。對于不能關關聯(lián)上的的貨物，則則由人工進進行查找找，再進進行登記記關聯(lián)。質(zhì)檢上架（參參與方

22、：跨境電電商中國國公司-物流部部門）做了登記后后的貨物物，要在在操作臺臺上進行行開箱質(zhì)質(zhì)檢。質(zhì)檢主要包包括：包包裝是否否破損、規(guī)則、數(shù)量是否正確。如果質(zhì)檢沒沒問題，則則在系統(tǒng)統(tǒng)上登記記，再進進行上架架（貨架架以客戶戶為單位，一一個客戶戶的貨物物放在一一個或半半個貨架架內(nèi)，轉轉運模式式），等該客客戶所有有貨物都都到齊后后，可以以進入打打包環(huán)節(jié)節(jié)。如果質(zhì)檢有有問題，則轉入下下一個交交涉環(huán)節(jié)節(jié)采購交涉（參參與方：跨境電電商中國國公司-采采購部門門、電商商賣家、跨跨境電商商泰國公司司、泰國國客戶）如果收貨質(zhì)質(zhì)檢時發(fā)發(fā)現(xiàn)貨物物質(zhì)量有有問題，數(shù)數(shù)量有問題，物物流團隊隊會提交到到采購團團隊和賣家進進行交涉涉

23、。交涉分兩個個方面，一方面面與電商商賣家交交涉，換貨或或補貨，另一方方面，如如果賣家家確實因因為缺貨貨等原因因無法進進行換貨貨補貨，則則提交到到跨境電電商泰國國客服處處，由客客服與泰泰國客戶戶進行溝溝通，是是否接收收退款處處理，如如果接受受再進行行中國電電商賣家家的后續(xù)續(xù)退款處理理。賣家的換貨貨及補貨貨，到貨貨后流程程與9-100環(huán)節(jié)相同同。打包發(fā)貨（參參與方：跨境電電商中國國公司-物物流部門門）等一個客戶戶單下的的貨物全全部到齊齊，倉庫庫進行裝裝箱打包包。裝箱的原則則是同一一個客戶戶的貨物物多件裝入入一個運運輸小箱箱，多個個運輸小小箱裝入入一個運運輸大箱箱，一個個運輸大大箱內(nèi)可可能含有有不同

24、客客戶的貨貨物。打完包準備備發(fā)貨的的運輸箱箱，貼TTCW面面單，運運至TCCW倉庫庫運輸（參與與方：TTCW）TCW負責責從中國國出關、運運輸及泰泰國入境境報關等等一系列列工作。最終貨物運運抵跨境境電商泰泰國倉庫庫。泰倉收貨（參參與方：跨境電電商泰國國公司）TCW清關關交運到到跨境電電商泰國國倉庫。倉庫開箱、驗驗收及上上架。打包發(fā)貨（參參與方：跨境電電商泰國國公司）倉庫開箱、驗驗收及上上架。等待三天后后（有可可能一個個客戶的的貨被分分裝在兩兩個不同同集裝箱箱柜中，等待三三天等貨貨物到齊齊），跨跨境電商商泰國公司司倉庫負負責根據(jù)據(jù)不同客客戶的貨貨物重新新打包，貼泰國國快遞公公司面單單發(fā)貨。運輸（

25、參與與方：泰國國快遞公公司）負責運輸包包裹到泰泰國客戶戶處。收貨確認（參參與方：泰國客客戶）根據(jù)快遞公公司交付付的包裹裹，進行行收貨確確認。存在的問題題及優(yōu)化建建議目前的業(yè)務務流程中中，雖然有有系統(tǒng)在在支持作業(yè)業(yè)，但是是涉及到到的人工工操作環(huán)環(huán)節(jié)太多多，浪費費人力成成本也容容易出錯錯，對此此根據(jù)業(yè)業(yè)務流程程，提出出以下優(yōu)優(yōu)化和改改進建議議下單目前一個訂訂單完成成時間整整體比較較長，一一部分時時間就在在與客戶戶溝通的的環(huán)節(jié)，建建議在系統(tǒng)中中設置一一些業(yè)務務規(guī)則，比比如包裝裝、保險險、運輸輸公司選選擇等，讓讓客戶進進行一些些選擇，這這樣可以以減少與與客戶確確認的時時間?？蛻粝聠螘r時和采購購時金額不

26、不一致也也是比較較多見的問問題，系統(tǒng)在下單時時提示客客戶，如如果在國國內(nèi)采購購時，金金額偏差差在5%100%以內(nèi)內(nèi)，默認認客戶接接受，等等系統(tǒng)通通知后自行補補貨款即即可，也也可以減減少大量量溝通工工作。審核人工審核重重量、客客服詢問問買家否否需要加加固包裝裝等增值值服務，審審核時標標準不統(tǒng)統(tǒng)一容易易造成問問題，比比如審核核重量時時同一個個貨物不不同的客客服重量量不一致致導致客客戶不滿滿?？梢詫⑷粘３徍说牡膬?nèi)容梳梳理出具具體規(guī)則則，相應應規(guī)則盡盡量配置置到系統(tǒng)統(tǒng)中，能能由系統(tǒng)統(tǒng)判斷的的由系統(tǒng)統(tǒng)判斷，不不能判斷斷的也由由系統(tǒng)提提示客服服進行操操作，減減少標準準不統(tǒng)一一帶給客客戶的不滿。支付目前系

27、統(tǒng)的的支付非非常落后后，盡量量要采用電子子支付渠渠道。每個客戶都都采用一個個電子賬賬戶模式式，可以以充值、體體現(xiàn)，所有資資金往來來都通過過該賬戶戶。目前支付只只憑一個個登陸密密碼，非非常不安安全，建建議至少少要采用用手機端端動態(tài)密密碼的模模式，后后期考慮慮數(shù)字證證書方案案。目前業(yè)務沒沒有一個個完結的的概念，幾幾個月前前的貨都都會有退退貨情況況發(fā)生，給公司帶來很多損失，系統(tǒng)要有一個業(yè)務完結狀態(tài)，比如客戶收貨驗收后7日內(nèi)，該訂單關閉，不接受退換貨及退款請求，否則涉及跨國退換貨，成本非常高。支付確認支付對賬人人工完成成，工作作量大，容容易產(chǎn)生生差錯，需需要和銀銀行進行行對接（最最好采用用實時接接口或

28、異步接接口對接接，如果果不行，可以采采用定時時下載批批量對賬賬文件，自自動導入入系統(tǒng)后后系統(tǒng)進進行對賬賬工作）。在業(yè)務過程程中，會會涉及非非常多異異常情況況需要處處理，比比如部分分缺貨、部分漲漲價、打打木箱或或特殊包裝裝等情況況，涉及退退款或者者補收，但但是沒有有人來監(jiān)監(jiān)督退款款或者補補收是否否完成，也也存在資資金風險險，需要要通過系系統(tǒng)統(tǒng)一一控制完完成。采購下單除淘寶平臺臺外，其其他電商商平臺可可溝通是是否能夠夠提供自自動下單單接口由于一個客客戶單下下有多個采采購單，一一個采購購單下有有多個SSKU，涉及到部分商品缺貨、部分商品退貨、部分補收等問題，往往狀態(tài)就混亂，造成資金損失風險。采購議價

29、通過電商平平臺下單單的貨，由由于不是是源頭商商品，議議價能力力不強，利潤空間很小。采購議價的的額度，需需要與績績效掛鉤鉤，提高高他們主主動參與與議價的積積極性。采購過程中中有太多多需要與與客戶溝溝通的地地方，造造成大量量人力資資源浪費費，建議議抽象業(yè)業(yè)務規(guī)則則后系統(tǒng)統(tǒng)化，在在客戶下下單時盡盡量能夠夠讓用戶戶選好，將采購工作盡量流水化作業(yè)。采購付款目前每個采采購的支支付寶余余額會隔隔夜，存存在資金金風險，建建議可以以和支付付寶協(xié)商商是否能實實現(xiàn)統(tǒng)收收統(tǒng)支的的模式。采購和付款款對賬都都由人工工完成，工工作量大大，建議改改為系統(tǒng)統(tǒng)進行對對賬。賣家發(fā)貨電商賣家同同一個訂訂單可能能會分多多個包裹裹發(fā)貨，

30、系統(tǒng)需要能夠將訂單關聯(lián)到多個包裹倉庫收貨電商發(fā)貨后后，由中中國的快快遞或者者物流公公司將貨貨物統(tǒng)一一寄送到到跨境電電商中國國公司的的收貨倉倉庫。全程物流記記錄可以以跟蹤，方便客戶戶、客服服及采購購跟單質(zhì)檢上架做了登記后后的貨物物， 采購交涉如果收貨質(zhì)質(zhì)檢時發(fā)發(fā)現(xiàn)貨物物質(zhì)量有有問題，數(shù)數(shù)量有問題，物物流團隊隊會提交到到采購團團隊和賣家進進行交涉涉。打包發(fā)貨一單到底，在在中國倉庫庫打包的的時候，就就實現(xiàn)將將中國運運單和泰泰國運單單都打印印出來貼貼在包裹裹上，到到泰國就就不用再再拆包打打包，直直接可以以交付泰泰國快遞遞公司寄寄運。打包發(fā)貨一單到底后后，不需需要再進進行重新新打包，打打面單操操作客戶服

31、務目前客戶服服務都是是基于純純手工及及電話或或IM工工具溝通通，但是是涉及跨國國業(yè)務協(xié)協(xié)調(diào)、客客服二次次呼入等等問題就就能難解解決，系統(tǒng)需要要引入工工單機制制，將泰泰國端發(fā)發(fā)起的業(yè)業(yè)務處理理，可以以以工單單形式在在兩國團團隊內(nèi)部部流轉處處理。其他目前結算、財財務方面面做得非非常不夠夠，單筆筆訂單的的盈虧、毛毛利率都都分析不不出來，資資金應收收應付的的管理也也沒做到位位。近期業(yè)務模模式變革革目前單一的的業(yè)務模模式，勢勢必不能能支撐公公司未來來的發(fā)展展，根據(jù)據(jù)在跨境電電商的調(diào)研，近近期針對對業(yè)務模模式會進行變革革的方向向包括：自營業(yè)務公司會建立立自己直直屬的采采購渠道道，根據(jù)據(jù)系統(tǒng)后后臺數(shù)據(jù)據(jù)分析

32、及及資深的采采購專家家經(jīng)驗，在在國內(nèi)建建立公司司自營部部門的采購，通過自自營的渠渠道管理理及供應應商管理理，提供具具有競爭爭力的產(chǎn)產(chǎn)品，提提高單品品的GP率率。買手商城目前的業(yè)務務模式中中，客戶戶下單后后采購都都是由中中國的采采購團隊隊進行，實實際上國國內(nèi)的采采購團隊隊只是進進行代下下單工作作，業(yè)務務模式上上非常被被動，為了改改變這個個被動的的局面，將將來會采采取代下下單和買買手混合合的模式式，除代代下單保保留外，會會大量引引入國內(nèi)內(nèi)的買手手，由買買手進行行選品、制制作商品品簡介、發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品、采采購，跨境電電商負責責買手的的商品運運到倉庫庫后的轉轉運等工作，這這樣可以以通過引引入新的的模式變變

33、被動采采購為主主動營銷銷的模式式，提高高轉化率率、銷售額及及GP。第三方轉運運目前跨境電電商的轉運平臺臺，在有有先進的系系統(tǒng)、流流程及處處理能力力的基礎礎上，可可以承接接第三方方的泰中中轉運業(yè)業(yè)務，擴擴大業(yè)務務規(guī)模和和營業(yè)收收入。業(yè)務戰(zhàn)略方方向除了近期要要進行的的業(yè)務模式式改革外，未未來還會會進行的的業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展方向包包括B2C業(yè)務務在自營的模模式完善善后，除除了服務務目前的小B客客戶外，還還有足夠夠廣度和和深度的的自營SSKU數(shù)數(shù)量后，可以擴展展到服務整整個泰國國的C端端客戶，針針對C端端客戶，可可考慮采采用移動動APPP的模式式，類似似京東和和天貓客客戶端的的模式。采采用B22C模式式

34、以后，可可以快速速擴展跨跨境電商商的用戶數(shù)數(shù)、日活活、日訂單，為下一一步的業(yè)業(yè)務發(fā)展展或者融融資提供供足夠的的業(yè)務規(guī)規(guī)模和數(shù)數(shù)據(jù)。東南亞多國國業(yè)務在完善了系系統(tǒng)和業(yè)業(yè)務模式式及經(jīng)驗驗的基礎礎上，可可以考慮慮將業(yè)務擴擴展至東南亞亞其他國國家和地地區(qū)，完成區(qū)區(qū)域性電電商平臺臺的布局局。IT戰(zhàn)略目目標IT應用戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標支持目前的的業(yè)務模模式及應應用需求求支持多國家家、多實實體，便于將將來擴充充業(yè)務范范圍至其其他國家家支持靈活的的配置，實現(xiàn)快速支持業(yè)務變化實現(xiàn)統(tǒng)一的的客戶賬賬號體系系，將來多多個商城城體系，用戶的的信息統(tǒng)統(tǒng)一管理理技術目標支持大并發(fā)發(fā)量的訪訪問支持多節(jié)點點的聯(lián)合合運算能支持分布布式部

35、署署實現(xiàn)數(shù)據(jù)合合并匯總總去中心化高安全性高可靠性主要系統(tǒng)概概述代購平臺代購平臺能能夠支持持目前的的業(yè)務模模式，客客戶能夠夠進行下下單、支支付、收收貨、售售后操作作，后臺臺能夠進進行推薦薦商品、審審核、訂訂單管理理、系統(tǒng)統(tǒng)配置、管管理等操操作。代購平臺引引入更多多環(huán)節(jié)的流程化和自動化化，盡量量把大部分分工作由由系統(tǒng)進進行完成成或者輔輔助完成成，減少人人工操作作環(huán)節(jié)和和降低運運營成本本。統(tǒng)一客戶賬賬戶管理理平臺未來跨境電電商會有有多套電電商平臺臺，包括括代購平平臺、自自營業(yè)務務、買手手商城、B2CC業(yè)務，隨著業(yè)務務量大可可能會獨獨立部署署，前期期規(guī)劃時，就要要將所有有平臺的的用戶體體系統(tǒng)一一規(guī)劃為

36、為一個單單獨系統(tǒng)統(tǒng)，否則則將來平臺臺多的時時候，再再要合并并就會非非常復雜雜和困難難（不光光涉及到到用戶信信息、還還包含了了積分、優(yōu)優(yōu)惠券等等各種數(shù)數(shù)據(jù)），所以這這期就開開始規(guī)劃劃和準備備這個管管理平臺臺。采購系統(tǒng)采購系統(tǒng)能能夠支持持目前代購購模式，以以及未來來的自營營業(yè)務板塊塊，與代代購平臺臺類似，也也要盡量量減少人人工操作作環(huán)節(jié)，降降低差錯錯和運營營成本。Call Cennterr+CRRM未來隨著業(yè)業(yè)務量的的增大，特特別是買買手制和和B2CC平臺的的開放，會會有越來來越多的的多渠道道客服需需求，所所以需要要有全媒媒體渠道道Calll CCentter系系統(tǒng)和客戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)。這個個系統(tǒng)可

37、可以規(guī)劃劃到后期期再開始始建設。WMS（轉轉運+電電商倉）WMS系統(tǒng)統(tǒng)需要支支持目前前的轉運運業(yè)務，以以及未來來自營，買買手制（電商代發(fā)貨模式），B2C業(yè)務等，這個系統(tǒng)也會是整個業(yè)務模式中的核心系統(tǒng)。買手商城為了提高業(yè)業(yè)務量，豐豐富產(chǎn)品品線，要引入買買手的模模式，買買手的模模式和目前的的代購平平臺區(qū)別別很大，所所以需要要建立一一套完善善的買手手商品，包包含前后后臺。財務系統(tǒng)整體業(yè)務運運行的總總賬，必必須建立立財務系統(tǒng)統(tǒng)進行管管理和運運行，否否則無法法支持業(yè)業(yè)務規(guī)模模擴大和和規(guī)范化化。大數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)業(yè)務運營需需要大量量的數(shù)據(jù)據(jù)分析，在在前期業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)建設到到一定程程度，有了一一定業(yè)務務數(shù)據(jù)積

38、積累以后后，需要要建設大大數(shù)據(jù)分分析平臺臺來提供供數(shù)據(jù)分分析的能能力和服務?；A平臺包括HR、用用戶認證證系統(tǒng)、OOA等輔輔助型系系統(tǒng)，在在公司運運營到一一定規(guī)模模后，也也需要進進行建設設，起到到規(guī)范化化公司管管理和運運營的效效果。信息化現(xiàn)狀狀評估IT組織織目前的跨境境電商內(nèi)內(nèi)部的IT團團隊非常常不完整整，原來來只有一一個十幾幾人的開開發(fā)團隊隊，缺少少IT管管理崗位位、產(chǎn)品品經(jīng)理、需需求分析析、用戶戶體驗、網(wǎng)絡專家、系統(tǒng)運維及管理、技術支持等崗位。中國和泰國國分別有IT人人員，系統(tǒng)規(guī)劃劃、運維維等都不不是統(tǒng)一一管理、各各自為政政，無法法有效的的進行協(xié)協(xié)作?；A架構構泰國、中國國分別部部署服務務

39、器，此此外還有有云服務務，由于于中國國國內(nèi)防火火墻的問問題，雙雙方互相相訪問問題題也非常常多應用狀況況目前有的系系統(tǒng)只有有下單平平臺、后后臺采購購及轉運運的ERRP，其其他系統(tǒng)統(tǒng)暫無，而而且目前前的后臺臺處理，系系統(tǒng)無法法進行有有效支撐撐，還是是大量依依靠人工工在進行行操作。人力資源源目前跨境電電商的IIT體系系人力資資源非常常薄弱，技技術人員員水平不不高，經(jīng)經(jīng)驗不足足，亟待待大力改改善。信息安全全目前系統(tǒng)安安全做到到也比較較差，用用戶賬戶戶體系全全靠密碼碼的方式式進行校校驗身份份，系統(tǒng)統(tǒng)間調(diào)用用不進行行身份確確認，傳傳遞參數(shù)數(shù)采用明明文傳遞遞，由于于系統(tǒng)底底層沒有有深入研研究，從從表面問問題

40、來看看整體信信息安全全控制就就做得非非常糟糕糕，會有有非常大大安全隱隱患。IT規(guī)劃藍藍圖信息化應用用整體框框架 根據(jù)跨境境電商的的系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃要滿足未未來五年年內(nèi)的應用需需要這一一目標，規(guī)規(guī)劃的整體系統(tǒng)統(tǒng)應用架架構如上上圖所示示，系統(tǒng)一一共分為為七個方面：渠道層：渠渠道層的的含義是提提供各種種接入服服務，包包括用戶戶端的接接入（如如瀏覽器器、手機機APPP、H55頁面、電電話呼入入、FBB接入、Linne接入入、電商商接口等）、后臺客客戶端的的接入（包括網(wǎng)頁頁、移動動管理客客戶端等等）及數(shù)據(jù)接入入等，所有接接入都通通過渠道道層完成成，提供供服務的接接入能力力，前期期規(guī)劃時時可以考考慮單獨獨系統(tǒng)各

41、各自建設設，在系系統(tǒng)成熟熟度到達達一定程程度后，則則可以考考慮抽象象、封裝裝，提供供統(tǒng)一的渠渠道接入入服務，便便于將來來更好的的擴展。客戶層：對對于渠道道層接入入的客戶戶請求，會通過呼叫中心和CRM進行用戶甄別，提供客戶的基本資料、服務訴求及歷史服務記錄等信息，即從客戶接入開始，就能識別出客戶身份，提供與之對應的服務。產(chǎn)品及服務務層：這這是整個個系統(tǒng)應應用規(guī)劃劃的核心心，其中中基本上上涵蓋了了將來業(yè)務務需要的的所有業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)，只是是未來，需要將業(yè)業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)改造、根根據(jù)業(yè)務務應用粒粒度進行行服務封封裝，提提供復用用能力，比比如用戶戶賬戶、支付、賬賬單等都可以以獨立封封裝成服服務，這這樣的好好處

42、是隨著服服務封裝裝的粒度度越來越越細，在在進行一一些新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)時，比比如將來來要上團團購，則則可以通通過復用用封裝的的賬戶、支支付、賬賬單等服務，以及配配置相應應業(yè)務流流程來快快速實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品支支持系統(tǒng)統(tǒng)的交付付和上線線，這也也是目前前中國先進進互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)已已經(jīng)實現(xiàn)現(xiàn)的程度度。結算層：企企業(yè)核心心系統(tǒng)之之一，包包括了結結算和總總賬系統(tǒng)統(tǒng)，總賬系系統(tǒng)建議議用成熟熟產(chǎn)品，結結算系統(tǒng)統(tǒng)則要涵蓋蓋多個平平臺的往往來賬結結算、分分潤，需需要有大大量數(shù)據(jù)據(jù)快速處處理的能能力及結結算準確確性保障障。分析層：在在系統(tǒng)運運行一定定時間后后，通過過ETLL抽取出出系統(tǒng)核核心數(shù)據(jù)據(jù)，搭建建數(shù)據(jù)分分析平臺臺，可以

43、以實現(xiàn)業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)據(jù)分析，通通過數(shù)據(jù)據(jù)來驅動動業(yè)務，改變目前判斷都是基于經(jīng)驗的模式。公共平臺層層：提供供所有系系統(tǒng)基礎礎服務能能力、比比如全公公司的組組織架構構、人員員、權限限、安全全管理、報報文管理理等，將將來也要要實現(xiàn)服服務化封封裝，盡量提供供更多的的復用可可能性。數(shù)據(jù)總線層層：作為為一個互互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)，整整體系統(tǒng)統(tǒng)的耦合合性降低低，魯棒棒性提高高等方面都都要基于于良好的的企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)總線線支持，特特別是分分布式服服務總線線，能夠夠實現(xiàn)服服務提供供和調(diào)用用分離，去中心，灰度發(fā)布，局部下線等功能。技術架構架構的分層層整個架構分分為四層層：框架架層、組組件層、應應用層和和解決方方案層。框框架層定定

44、義了基基礎的規(guī)規(guī)范和模模型。組組件層提提供了豐豐富的可可復用的的組件及及開發(fā)組組件所需需要的通通用接口口和公共共服務。應應用層整整合各種種組件服服務，以以滿足應應用的需需求。解解決方案案層則是是根據(jù)具具體的業(yè)業(yè)務和客客戶，通通過業(yè)務務咨詢的的方式，利利用平臺臺應用組組件快速速定制化化一套系系統(tǒng)，以以滿足客客戶需求求?？蚣軐涌蚣軐影ɡǎ簶I(yè)務務組件框框架、分分布式服服務框架架。業(yè)務組件框框架將系系統(tǒng)中相相關的功功能單元元劃分為為一個個個業(yè)務組組件，定定義業(yè)務務組件與與系統(tǒng)交交互的規(guī)規(guī)范，提提供業(yè)務務組件所所需的接接口及服服務。分布式服務務框架為為系統(tǒng)中中的業(yè)務務組件，服服務提供供分布模模型，使使

45、系統(tǒng)具具有靈活活的部署署能力，伸伸縮性、可可用性。組件層提供各種應應用系統(tǒng)統(tǒng)所通用用的系統(tǒng)統(tǒng)組件，以以及特殊殊業(yè)務領領域可復復用的業(yè)業(yè)務組件件。提供業(yè)務組組件開發(fā)發(fā)所需的的通用功功能接口口。提供業(yè)務組組件開發(fā)發(fā)所需的的公共服服務。應用層應用層包含含一系列列應用組組件應用組件包包含一系系列相關關領域的的業(yè)務組組件。應用組件可可以進行行一定的的行業(yè)知知識積累累，可以以針對具具體行業(yè)業(yè)業(yè)務，也也可以針針對具體體通用系系統(tǒng)。應用組件必必須依賴賴于組件件層的服服務支持持。解決方案層層針對不同業(yè)業(yè)務領域域進行具具體的業(yè)業(yè)務分析析根據(jù)平臺提提供的應應用組件件進行合合理的剪剪裁和裝裝配根據(jù)具體的的情況進進行客

46、戶戶化定制制改造上述技術架架構為邏輯上上的劃分分，但是是軟件開開發(fā)商的的技術架架構要能能夠滿足足跨境電電商未來來5年內(nèi)內(nèi)的技術術要求，盡盡量要與與上述技技術框架架一致，如如果跨境境電商在在短期內(nèi)內(nèi)沒有足足夠的架架構級的的自主研發(fā)發(fā)能力，前期可以以參考成成熟的應應用框架架，比如如借助阿里里的EDDAS，DDRDSS，MQQ等架構構能力，后后期能業(yè)業(yè)務能夠夠支撐技技術團隊隊后再研研發(fā)自己己的技術術架構。此外，更多多的考慮慮異步機機制，關關鍵步驟驟采用同同步接口口，其余余都采用異異步調(diào)用用，盡量量實現(xiàn)事事務的最最終一致致性，都都是電商商平臺技技術規(guī)劃劃的重點點?；A架構建議部署盡盡量采用用云的模式式

47、，減少少自建機房房或者IIDC租租用的管管理、運運維成本本。根據(jù)據(jù)服務區(qū)區(qū)域不同同，采用用不同節(jié)節(jié)點部署署，以網(wǎng)網(wǎng)絡訪問問順暢為為前提。系統(tǒng)擴展系統(tǒng)擴展能能力，主主要依靠靠后期的的服務封封裝的粒粒度及能能力，如果滿滿足這個個能力，后期系系統(tǒng)擴展展性會非常常強，工工作量也也會小很很多。信息安全系統(tǒng)安全安全漏洞檢檢查（可可以請烏烏云等第第三方參參與）系統(tǒng)安全產(chǎn)產(chǎn)品使用用（軟硬硬件）身份安全動態(tài)密碼用戶證書數(shù)字簽名數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)加密消息加密分布式存儲儲網(wǎng)絡安全網(wǎng)絡安全產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡安全機機制人員體制作為一個互互聯(lián)網(wǎng)公公司的IIT建設設，可參參照下圖圖所示：IT體系系可以分分成三個個部分產(chǎn)品管理中中心：所有

48、開發(fā)發(fā)的源頭頭都源自自產(chǎn)品管管理部門門，這個個部門主主要負責責的工作作包括產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃、項目目管理及及業(yè)務推推廣（BBD），對規(guī)劃劃的產(chǎn)品品提出需需求，進進行項目目管理和和對產(chǎn)品品的使用用和推廣廣等業(yè)績績負責，完完全實施施產(chǎn)品項項目組制制度，產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理作為為小組的負負責人，所所有資源源由其挑挑選。研發(fā)中心：研發(fā)中中心作為為一個資資源池，提提供架構構師、設設計人員員，開發(fā)發(fā)人員，測測試人員員等技術術類人員員，研發(fā)發(fā)中心人員員根據(jù)不不同產(chǎn)品品，抽調(diào)調(diào)到產(chǎn)品品項目組組中提供供技術服服務，對對小組產(chǎn)品品的上線線、效果果等業(yè)績績負責，產(chǎn)品組組解散后后重新放放入資源源池中。系統(tǒng)運維：系統(tǒng)運運維團隊隊負責整

49、整體所有有系統(tǒng)的的運行維維護、管管理及技技術支持持工作，相相對比較較獨立，對對系統(tǒng)的可可用性、穩(wěn)定性性負責。主要系統(tǒng)需需求跨境電商代代購平臺臺代購平臺臺前臺功能能主模塊功能子功能詳細描述首頁主分類導航航列出重要內(nèi)內(nèi)容的快快速鏈接接，可快快速直達達新聞公告網(wǎng)站市場新新聞內(nèi)容容列表flashh幻燈片片廣告顯示近期進進行的促促銷活動動或重點點推薦的的商品，可可點擊直直達網(wǎng)站公告對本店近期期的狀況況給出說說明，或或假期說說明，或或促銷信信息淘寶目錄顯示淘寶平平臺的目目錄，點點擊后可可以進入入相應的的淘寶界界面商品分類對本店推薦薦商品進進行劃分分的類目目，即方方便對商商品進行行管理，也也方便顧顧客查找找

50、商品推薦推薦商品顯顯示，圖圖片及文文字，含含鏈接匯率顯示當日匯匯率使用幫助通過bannnarr及幫助助頁面告告知用戶戶如何使使用代購購平臺URL輸入入?yún)^(qū)用戶可以輸輸入電商商平臺商商品詳情情的URRL到該該區(qū)域，可可以跳出出商品展展示詳細細頁面進進行購買買商品展示詳詳細頁商品規(guī)格選選擇在商品詳細細頁面顯顯示本商商品的顏顏色、尺尺寸等規(guī)規(guī)格內(nèi)容容，顧客客可點擊擊規(guī)格后后選擇數(shù)數(shù)量購買買立刻購買點擊立刻購購買會快快速跳轉轉到訂單單頁面，進進而完成成訂單加入購物車車點擊加入購購物車可可將當前前商品加加入購物物車，然然后繼續(xù)續(xù)選擇其其它商品品，選擇擇結束后后再進入入訂單頁頁面會員中心交易管理我的訂單記錄

51、當前會會員的訂訂單歷史史，包括括已結束束和未結結束訂單單訂單數(shù)數(shù)據(jù)包含含了整個個訂單過過程中產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)數(shù)據(jù)以及及物流跟跟蹤記錄錄我的預存款款為了購物方方便，會會員可將將部分現(xiàn)現(xiàn)金預先先打給商商家，購購物時直直接扣除除預存款充值值/提現(xiàn)現(xiàn)對預存款賬賬戶進行行充值/提現(xiàn)充充值后可可以在充充值記錄錄下留言言，備注注匯款信信息用于于人工核核對我的咨詢咨詢客戶對平臺臺和商品品的咨詢詢留言給平臺留言言，客服服可以答答復個人設置個人信息顧客注冊為為會員后后最基本本的信息息，包括括姓名、郵郵箱地址址、電話話等內(nèi)容容修改密碼修改當前密密碼，更更換為新新的密碼碼，支付付密碼為為手機動動態(tài)碼方方式收貨地址商品的配送

52、送地址，可可以有多多個配送送地址，只只有一個個默認售后服務如果開啟了了售后服服務功能能，可以以進行退退貨操作作，但僅僅限于平平臺規(guī)定定的時間間段內(nèi)購物車所購商品名名稱列表表在商店已購購物商品品的簡單單列表，可可供顧客客快速查查看銷售價格商品在本店店進行銷銷售時的的價格數(shù)量本次購物中中，某個個商品的的購買數(shù)數(shù)量操作對購物車列列表里面面的商品品，進行行移除、可可勾選商商品進行行部分結結算支付付操作商品總額本次購物的的金額總總和商品享受優(yōu)優(yōu)惠說明明如果本訂單單享受了了優(yōu)惠，對對優(yōu)惠進進行的詳詳細說明明訂單確認收貨信息確確認/修修改顧客填寫當當前訂單單的收貨貨人、收收貨地址址、聯(lián)系系信息等等收貨地址保

53、保存顧客對當前前賬戶的的收貨信信息進行行管理和和配置配送方式確確認/修修改顧客對當前前訂單所所支持的的配送方方式進行行確認和和修改支付方式確確認/修修改顧客對當前前訂單所所支持的的支付方方式進行行確認和和修改運費信息展展示當前訂單顧顧客所選選擇的配配送方式式和購買買商品所所產(chǎn)生的的運費金金額商品清單商品名稱、銷銷售價、數(shù)數(shù)量金額商品金額、運運費、優(yōu)優(yōu)惠金額額、總金金額等提交提交訂單訂單提交訂單信息訂單號、訂訂單金額額、訂單單商品數(shù)數(shù)量、收收貨信息息支付方式修修改顧客可以對對當前已已經(jīng)選定定的支付付方式進進行更改改，選擇擇其它支支持的支支付方式式訂單支付顧客可以對對當前訂訂單進行行預存款款或其它

54、它在線支支付方式式，進行行最終的的付款查看訂單顧客可以在在支付前前和支付付后，對對當前訂訂單的詳詳細信息息進行最最終的查查看和確確認會員注冊登登錄會員注冊或或登錄注冊或登錄錄時的界界面，注注冊時需需要提供供手機號號碼、推推薦人代代碼評論/咨詢詢/留言言更簡化的評評論咨詢詢頁面可快速發(fā)表表咨詢、評評論、留留言，可可設置是是否由會會員操作作友情鏈接支持圖文鏈鏈接可展示與本本站相關關的網(wǎng)站站，通過過此方式式可提高高搜索引引擎的認認可度，從從而獲得得更多的的搜索結結果代購平臺臺后臺功能能模塊模塊管理類類別模塊功能塊塊模塊子功能能功能描述商品推薦商品管管理批量操作推薦商品發(fā)發(fā)布將已經(jīng)添加加好的多多個商品

55、品進行推推薦推薦商品取取消將已經(jīng)添加加好的多多個商品品進行取取消商品排序添加商品時時的默認認順序，可可批量調(diào)調(diào)整，序序號越大大，排列列越靠前前，顯示示也靠前前添加商品基礎信息添加基本的的圖片，商商品名稱稱、重量量、分類類等信息息商品URLL該商品的UURL鏈鏈接商品分類分類管理添加分類，添添加分類類子類，編編輯排序序，收起起，展開開自定義分類類模板自定義某個個商品分分類的前前臺展示示頁面，一一般用于于特殊分分類或重重點推薦薦的分類類訂單訂單管理添加訂單根據(jù)顧客的的需求，由由商家在在后臺手手動添加加訂單，包包含顧客客的相關關信息，一一般用于于電話下下單訂單狀態(tài)操操作管理理訂單支付訂單生成后后，通

56、過過第三方方或線下下的方式式付款后后，對訂訂單做的的一個標標志訂單發(fā)貨訂單生成后后，商家家對該訂訂單進行行發(fā)貨的的相關操操作訂單退款訂單生成并并付款后后，由于于某種原原因，對對此訂單單進行退退款操作作訂單退貨訂單生成并并付款后后，由于于某種原原因，對對此訂單單進行退退貨操作作訂單作廢訂單生成后后，由于于某些原原因將此此訂單作作作廢操操作，作作廢后此此訂單無無效訂單標簽給訂單加上上的某些些臨時標標志，供供商家作作分類操操作訂單篩選基于某個標標準，對對訂單進進行選擇擇訂單導出將某些訂單單用CSSV方式式導出到到本地進進行記錄錄單據(jù)管理收款單管理理管理在付款款過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對付付款進行行

57、記錄供供查詢退款單管理理管理在退款款過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對退退款進行行記錄供供查詢發(fā)貨單管理理管理在發(fā)貨貨過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對發(fā)發(fā)貨進行行記錄供供查詢退貨單管理理管理在退貨貨過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對退退貨進行行記錄供供查詢售后服務管管理功能設置售后服務是是否開啟啟，及相相關注意意事項售后申請表表處理售后單單處理會員申申請的售售后，包包括：審審核中，接接受申請請，完成成，拒絕絕標簽為售后數(shù)據(jù)據(jù)設置標標簽導出售后數(shù)據(jù)導導出刪除售后數(shù)據(jù)刪刪除會員會員管理會員搜索按用戶名、姓姓名、手手機、電電話、eemaiil等信信息快速速查找會員添加輸入會員基基本信息息，添加加一個會會員會員刪除刪

58、除一個會會員會員篩選基于某個標標準對已已存在的的會員進進行篩選選會員導出將選擇的會會員用CCSV的的方式導導出信息列表咨詢、評論論等內(nèi)容容信息列列表展示示會員注冊項項新增新增會員在在注冊時時需要填填寫的注注冊項及及是否必必填編輯編輯或激活活注冊項項，激活活的注冊冊項在會會員注冊冊時顯示示刪除刪除會員在在注冊時時需要填填寫的注注冊項站點頁面管理頁面列表設置商店中中的某些些單獨頁頁的樣式式文章欄目設置商店中中的文章章分類，相相當于商商品的分分類異常頁面管管理用于設置某某些特殊殊情況下下的頁面面提示信信息文章管理欄目新增/管理可建立相關關的文章章欄目，并并進行統(tǒng)統(tǒng)一的管管理文章新增/管理專門建立一一

59、個頁面面，可以以圍繞某某個話題題設置多多方面的的促銷活活動幫助中心購物流程圖圖用圖文的方方式介紹紹在本站站購物的的簡單流流程，通通俗易懂懂購物指南在購物過程程中遇到到的各種種問題的的解決方方式新手上路介紹各種名名詞，或或與購物物有關的的信息支付與配送送介紹本站支支持的支支付方式式與物流流方式配置平臺配置郵件短信設設置配置郵件的的發(fā)送，配配置短信信的發(fā)送送支付與貨幣幣支付方式管管理配置支付方方式的具具體內(nèi)容容，可添添加、編編輯與刪刪除，如如支付寶寶的配置置貨幣管理管理商店中中支持的的貨幣及及匯率，一一般有一一個默認認貨幣，可可以有多多個其它它貨幣匯率管理系統(tǒng)中設置置幣種之之間的匯匯率價格精度設設

60、置設置價格有有小數(shù)位位時的進進位情況況支付自定義義設置設置在線支支付完成成時的提提示信息息配送設置配送方式設置配送方方式的具具體信息息，可添添加、編編輯與刪刪除物流公司設置本店中中配送方方式支持持的物流流公司，關關聯(lián)后可可在會員員中心直直接查看看物流狀狀態(tài)地區(qū)管理地區(qū)設置設置本店支支持的地地區(qū)信息息，也可可自定義義地區(qū)信信息管理員與權權限操作員管理理設置本店支支持的多多級管理理員體系系，默認認只有一一個超級級管理員員角色管理對某些功能能的集中中體現(xiàn)，如如商品管管理員就就只能擁擁有商品品中的相相關功能能操作明細日日志對每個登陸陸的管理理員記錄錄每部的的操作明明細操作日志對每個登陸陸的管理理員記錄