模板：卡通簡(jiǎn)約禮儀培訓(xùn)系列交談禮儀課件

1、禮儀培訓(xùn)系列商務(wù)禮儀/禮儀培訓(xùn)/商務(wù)培訓(xùn)/職場(chǎng)培訓(xùn)交談禮儀禮儀培訓(xùn)系列商務(wù)禮儀/禮儀培訓(xùn)/商務(wù)培訓(xùn)/職場(chǎng)培訓(xùn)交談禮儀前言進(jìn)行交談，要注意交談的風(fēng)度、藝術(shù)，遵循交談的禮節(jié)、分寸。 交談是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行對(duì)話，是社會(huì)交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。禮儀培訓(xùn)前言進(jìn)行交談，要注意交談的風(fēng)度、藝術(shù)，遵循交談的禮節(jié)、分寸。1324交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談的話題交談的禁忌目 錄1324交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談的話題交談的禁忌目 錄PART 01交談的態(tài)度PART 01交談的態(tài)度SMILE微笑TONE音調(diào)FORWARD LEAN身體前傾NOD點(diǎn)頭OPEN POSTURE姿態(tài)EYE COM

2、MUNICATION目光交流交談六要素(SOFTEN)SOFTENSMILE微笑TONE音調(diào)FORWARD LEAN身體前傾N正確評(píng)價(jià)自我，樹立自信心（1）注視著對(duì)方的眼睛，主動(dòng)和其握手；（2）主動(dòng)先開口，直接介紹自己；（3）面帶笑容，滿臉誠(chéng)實(shí)；（4）說話聲音要簡(jiǎn)潔清晰。真誠(chéng)熱情、平等待人（1）交談中，不要打哈欠，伸懶腰；（2）不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或擺弄手指；（3）不要頻頻看手表；（4）不要將手摟在腦后；（5）不要交叉雙臂緊抱在胸前。（6）這都是消極的交談態(tài)度的表現(xiàn)。（7）要用積極的身體語(yǔ)言表現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待人，平等溝通。微笑是最美的語(yǔ)言（1）要笑得自然；（2）要笑得真誠(chéng)；（

3、3）要笑得合適。正確評(píng)價(jià)自我，樹立自信心真誠(chéng)熱情、平等待人微笑是最美的語(yǔ)言羅曼羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)的成功的語(yǔ)言，是比嘴里講的要復(fù)雜到千萬倍的語(yǔ)言”面部表情手勢(shì)的禁忌有如下幾種：（1）交談時(shí)不要緊握拳頭或用手指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指點(diǎn)別人；（4）注意手勢(shì)不要過大，不要手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)；（5）不要在他人面前進(jìn)行掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等；（6）在大庭廣眾之前，不要進(jìn)行雙手亂動(dòng)、亂摸、亂扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不穩(wěn)重的手勢(shì)。手勢(shì)動(dòng)作面部手勢(shì)運(yùn)用得體的態(tài)勢(shì)語(yǔ)羅曼羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)的成功的語(yǔ)言，是比嘴里講交談

4、時(shí)，不論是站還是坐，都要將自己的身體正面朝向?qū)Ψ秸玖r(shí)要抬頭，頸挺直，雙目平視對(duì)方，雙肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；入座時(shí)，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿。123交談時(shí)，不論是站還是坐，都要將自己的身體正面朝向?qū)Ψ秸玖r(shí)要總結(jié)姿態(tài)站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰表情目光專注、注意聆聽、面帶微笑距離根據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離 總結(jié)姿態(tài)站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰PART 02交談的話題PART 02交談的話題禮貌文明準(zhǔn)確不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度發(fā)音要準(zhǔn)確 語(yǔ)速要適度口氣要謙和 內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用 外語(yǔ)要慎用禮貌文明準(zhǔn)確不說粗話、臟話、黑話、常

5、用敬語(yǔ)顯風(fēng)度發(fā)音要準(zhǔn)確 常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度相見道好偏勞道謝托事道請(qǐng)失禮致歉表示尊重，顯示親切，給予友情有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌常用敬語(yǔ)相見道好偏勞道謝托事道請(qǐng)失禮致歉表示尊重，顯示親切，交談的氣氛與技巧有情有禮的寒暄恰如其分的贊美如何學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)說“謝謝”交談的氣氛與技巧直接影響到談話的效果與質(zhì)量。跟初次見面的人寒暄：您好，很高興認(rèn)識(shí)您 或久仰，幸會(huì)跟熟人寒暄：好久不見寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心贊美別人，可以打破談話的僵局；贊美別人應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯；贊美別人還要因人而異；贊美別人還要自然，不露痕跡。在人際交往中，不要“老王賣瓜，自賣自夸”，應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己，多贊美別人。贊美別人，就要善于發(fā)現(xiàn)別

6、人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)；贊美是把肯定和敬重獻(xiàn)給別人，但是多數(shù)人只把目光傾注在自己身上，常常忽略別人的需要；要贊美對(duì)方引以為榮的事情；善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，而且可以樹立你明察秋毫、體貼入微的形象。交談的氣氛與技巧有情有禮的寒暄恰如其分的贊美如何學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)PART 03交談的內(nèi)容PART 03交談的內(nèi)容目的性內(nèi)容即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。適用于正式交談。目的性內(nèi)容即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容時(shí)代性內(nèi)容即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)

7、、歷史、地理、建筑等。適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。內(nèi)涵性內(nèi)容即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹＿m合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。時(shí)代性即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。內(nèi)涵性即以此時(shí)時(shí)尚性內(nèi)容即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等。適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。時(shí)尚性即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭對(duì)象性內(nèi)容指的交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、

8、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作等。適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則“話不投機(jī)半句多”。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗挘圆豢芍挥幸患抑?，而難以形成交流。對(duì)象性指的交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處PART 04交談的禁忌PART 04交談的禁忌忌選擇的內(nèi)容：六不談56不非議國(guó)家、黨和政府不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密不隨便非議交往對(duì)象內(nèi)部事務(wù)不背后說領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行不涉及格調(diào)不高的話題不討論個(gè)人隱私4213忌選擇的內(nèi)容：六不談56不非議國(guó)家、黨和政府不涉及行業(yè)和國(guó)家不論是

9、男性還是女性，都不要問年齡。年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。年齡0102婚姻不談隱私過去在社交活動(dòng)當(dāng)中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對(duì)他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近?，F(xiàn)在大家都知道這是個(gè)人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會(huì)的進(jìn)步。不論是男性還是女性，都不要問年齡。年齡0102婚姻不談隱私過不問收入支出我國(guó)曾經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)期大家的工資水平都相差不多，收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎(jiǎng)金等問題。3現(xiàn)在人們的收人來源五花八門，水準(zhǔn)也相差很多，即使是同一個(gè)單位的員工，年終獎(jiǎng)金也未必相同，而且有些單位

10、規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎(jiǎng)金。所以問收入就成了忌諱。2買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的?”這些都屬于不該問的。1有不少人不忌諱談?wù)撨@個(gè)問題，不等別人問，自己就主動(dòng)說了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問題。不問收入支出我國(guó)曾經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)期大家的工資水平都相差不多，收入不問身體狀況2外國(guó)人不喜歡談?wù)撨@個(gè)問題，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個(gè)敏感的問題。4當(dāng)有人邀請(qǐng)你參加某個(gè)活動(dòng)而你不想去的時(shí)候，“身體不舒服”就是一個(gè)合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問的。3老和別人談?wù)撟约旱募膊?，也有失個(gè)人尊嚴(yán)。1在談話開始階段人們有時(shí)會(huì)以“最近身體怎么樣”

11、開頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過是一種寒喧罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。不問身體狀況2外國(guó)人不喜歡談?wù)撨@個(gè)問題，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境不問家庭住址、私人電話12在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個(gè)人空間和時(shí)間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國(guó)朋友，他沒有主動(dòng)告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。不問家庭住址、私人電話12在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話不談?wù)魏妥诮绦叛?2政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗Ｈ绻腥松婕暗竭@些，應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動(dòng)中，這不僅是禮儀問題，更是政治問題

12、，必須慎重對(duì)待。不談?wù)魏妥诮绦叛?2政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)1不談個(gè)人經(jīng)歷與人交往的時(shí)候，人們都有一種心理，如果知道對(duì)方以前的一些經(jīng)歷，會(huì)心里踏實(shí)一點(diǎn)。在公務(wù)活動(dòng)中，人們也會(huì)盡量收集合作對(duì)象或談判對(duì)手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當(dāng)面打聽對(duì)方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個(gè)人私事，更不必問。231不談個(gè)人經(jīng)歷與人交往的時(shí)候，人們都有一種心理，如果知道對(duì)方特別禁忌內(nèi)容有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰

13、上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。他人的毛病傾向錯(cuò)誤悲痛之事不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會(huì)讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何不好，并不能使對(duì)方增加對(duì)你的好感和信任，反而會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)實(shí)，不是可靠的合作伙伴。在談話之中，傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。特別禁忌內(nèi)容有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到注意事項(xiàng)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不獨(dú)占

14、講壇不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。“我們對(duì)于自己的想法，很少會(huì)產(chǎn)生排斥感。于是，當(dāng)我們受到別人的指正時(shí)，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實(shí)，在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。這時(shí)，我們所重視的并不是我們的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論，而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了?！?美國(guó)心理學(xué)家詹姆士.羅賓遜“在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的因?yàn)槟憬^對(duì)無法贏得對(duì)方的好感?！?富蘭克林注意事項(xiàng)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不獨(dú)占講壇不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方一體態(tài)語(yǔ)在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所見的體態(tài)語(yǔ)種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的?？偨Y(jié)你應(yīng)該記住的四個(gè)基本點(diǎn)1234談話是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有