霄云路8號(hào)物業(yè)服務(wù)與管理方案

1、 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司 合生霄云路8號(hào) 物業(yè)服務(wù)與管理方案 二一二年三月 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司目錄一、物業(yè)服務(wù)定位與管理體系（一）服務(wù)目標(biāo)定位（二）物業(yè)服務(wù)理念與模式（三）企業(yè)文化與服務(wù)團(tuán)隊(duì)二、霄云路8號(hào)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（一）專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二）酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）管理流程標(biāo)準(zhǔn)（四）有償服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)三、霄云路8號(hào)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)（二）酒店式服務(wù)（三）特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司一、物業(yè)服務(wù)定位與管理體系目標(biāo)定位 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司服務(wù)目標(biāo)定位（一）服務(wù)目標(biāo)定位 1、業(yè)主群構(gòu)成分析 （1）職業(yè)：國(guó)內(nèi)商

2、界大企業(yè)低調(diào)領(lǐng)袖或大陸富豪為 主； 國(guó)際投資基金、跨國(guó)公司首腦及外 籍高級(jí)管理人員為輔；私營(yíng)企業(yè)主兼顧 港澳臺(tái)在京投資企業(yè)的CEO、職業(yè)投資者 及海歸僑商、海外基金買(mǎi)家等； （2）文化年齡：多數(shù)擁有高等教育背景及海外學(xué) 歷；年齡階段主要為3550歲，往上 少量浮動(dòng)至60歲； 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（3）購(gòu)房目的：多半以自住為主，兼顧投資； （4）消費(fèi)特性：注重同階層消費(fèi)，講究個(gè)性功能享受（5）購(gòu)房情況：三次及多次置業(yè)者居多；（6）居住結(jié)構(gòu)： 家族體系較為簡(jiǎn)單，基本為兩代之家； 純粹外地購(gòu)房者更多用作夫妻雙方度假及招待賓 朋； 服務(wù)目標(biāo)定位 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司

3、（7）業(yè)主群構(gòu)成比例圖服務(wù)目標(biāo)定位 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司2、業(yè)主群服務(wù)需求分析客戶(hù)群體特點(diǎn)需求分析成功企業(yè)主具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷；特別重視居住安全；具有事業(yè)有成的成功感；需要享受到科學(xué)、先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)；工作繁忙并承受很大的事業(yè)壓力；有品位的個(gè)性化服務(wù)；注重其隱私的保障；需要提供既方便其生活，又保證私密性的服務(wù)；企業(yè)高管受教育程度較高，注重細(xì)節(jié)；細(xì)致、周到且持續(xù)提升的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平；見(jiàn)識(shí)廣，接受新事物的能力強(qiáng)；需要高層次的社區(qū)文化活動(dòng)；需要較為安靜、舒適的環(huán)境；需要安全、舒適的生活環(huán)境；對(duì)服務(wù)檔次要求高；需要提供便利、快捷的商務(wù)、家政服務(wù)；演藝界名人知名度高，注重其

4、隱私的保障；注重隱私保護(hù)；經(jīng)常外出，生活不規(guī)律；要求提供尊貴的，有面子服務(wù)；對(duì)服務(wù)的便利、及時(shí)性要求高；對(duì)服務(wù)便利性、及時(shí)性要求高；有海外生活背景的成功人士有在國(guó)外生活的切身體驗(yàn)；穩(wěn)定的家居生活保障；見(jiàn)識(shí)廣；有品位的個(gè)性化服務(wù)；受教育程度高；有針對(duì)性的社區(qū)文化活動(dòng)；外企駐華高管重視服務(wù)細(xì)節(jié)；消除語(yǔ)言溝通障礙；語(yǔ)言和風(fēng)俗習(xí)慣不同；及時(shí)溝通了解服務(wù)需求；在日常生活中會(huì)經(jīng)常求助于物業(yè)人員；提供細(xì)致周到的家居服務(wù)；政府部門(mén)任職人士工作繁忙且工作時(shí)間不定；注重安全性及個(gè)人隱私的保護(hù)；日常各類(lèi)社交活動(dòng)頻繁；對(duì)物業(yè)服務(wù)的靈活性要求高；重視服務(wù)細(xì)節(jié)；要求提供細(xì)致周到的服務(wù)；服務(wù)目標(biāo)定位 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康

5、景物業(yè)北京分公司（二）物業(yè)服務(wù)理念與模式 1、根據(jù)霄云路8號(hào)未來(lái)入住業(yè)主的定位及業(yè)主對(duì)物 業(yè)服務(wù)高品質(zhì)的要求，物業(yè)公司通過(guò)提供創(chuàng)新的 服務(wù)模式及成熟的基礎(chǔ)管理體制，憑借“專(zhuān)業(yè)物 業(yè)服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”等的服務(wù)體系平臺(tái)， 以量身定制、滿(mǎn)足甚至超越業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的尊 貴生 活的追求，令服務(wù)加倍超值，讓尊貴和人 文常在讓舒適與和諧永恒。服務(wù)理念 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司2、采用“專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)酒店式服務(wù)特色系列服務(wù)” 三重覆蓋的服務(wù)形式,即由合生創(chuàng)展集團(tuán)旗下的 “合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理”和“康景物業(yè)集 團(tuán)”共同進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)來(lái)提供各自的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，精細(xì)周 全地為業(yè)主提供多元化、全方位的服務(wù)。 服

6、務(wù)模式 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司服務(wù)模式3、服務(wù)模式圖霄云路8號(hào)業(yè)主人事管理（支持）秩序維護(hù)（支持）日常保潔（支持）市場(chǎng)外聯(lián)（支持）客戶(hù)服務(wù)中心（監(jiān)管）專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)酒店式服務(wù)財(cái)務(wù)管理（支持）行政管理（支持）工程管理（支持）綠化養(yǎng)護(hù)（支持）特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（三）企業(yè)文化與服務(wù)團(tuán)隊(duì) 1、企業(yè)文化 （1）服務(wù)理念：源于品味 精心盡職； （2）經(jīng)營(yíng)方針：誠(chéng)信優(yōu)質(zhì) 高效專(zhuān)業(yè) 開(kāi)拓求新 和諧發(fā)展； （3）行業(yè)定位：高端物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)家。公司文化 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司 2、服務(wù)團(tuán)隊(duì) （1）康景物業(yè)集團(tuán)； （2）合生華府酒店公司； （3）第

7、一太平戴維斯（顧問(wèn)）；服務(wù)團(tuán)隊(duì) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司服務(wù)模式3、人員組織架構(gòu)圖總經(jīng)理工程管理部酒店式服務(wù)平臺(tái)副總經(jīng)理綜合管理部秩序維護(hù)部清潔服務(wù)部環(huán)境綠化部商務(wù)服務(wù)皇家衛(wèi)士服務(wù)禮賓門(mén)童服務(wù)入室清潔服務(wù)樓宇管家服務(wù)特種車(chē)輛服務(wù)入室維修服務(wù)泛會(huì)所管理部地下設(shè)施租賃部市場(chǎng)外聯(lián)服務(wù)部人文娛樂(lè)項(xiàng)目部綠色低碳服務(wù)部專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)特色系列服務(wù)平臺(tái) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司4、管理目標(biāo)：（1）管理體系達(dá)標(biāo)-初期力求完成貫標(biāo)，一年后完成 ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證及 ISO14001:2004國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。（2）行業(yè)內(nèi)評(píng)優(yōu)-力求迅速完成創(chuàng)優(yōu)前期準(zhǔn)備，以

8、使 霄云路8號(hào)項(xiàng)目獲得北京市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱(chēng)號(hào)。（3）每年請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)霄云路8號(hào)業(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意 度調(diào)查首年度滿(mǎn)意度力爭(zhēng)達(dá)到98%。（4）首年度物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到100%。管理目標(biāo) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司5、物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（1）配置高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員；（2）建立京津新城培訓(xùn)基地；（3）制定長(zhǎng)效循環(huán)培訓(xùn)機(jī)制；團(tuán)隊(duì)建設(shè)京津新城高端別墅會(huì)所作為客服管家服務(wù)人員的培訓(xùn)基地京津新城玉佛宮作為保衛(wèi)及保潔人員的培訓(xùn)基地 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（4）培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容 階梯式培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)類(lèi)別 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 考核方式崗前培訓(xùn) 新招員工項(xiàng)目培訓(xùn)/物業(yè)公司企業(yè)文化培訓(xùn)

9、，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)/職業(yè)道德教育/員工手冊(cè)口試、筆試、實(shí)際操作在職培訓(xùn) 在崗員工專(zhuān)業(yè)技能、操作規(guī)程、管理技巧、管理目標(biāo)筆試、實(shí)際操作脫產(chǎn)培訓(xùn)新聘管理人員或在崗員工新知識(shí)、新技術(shù)獲取合格證書(shū)/在項(xiàng)目實(shí)地培訓(xùn)再培訓(xùn) 在崗員工 新技術(shù)、新理論口試、筆試、實(shí)際操作 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司新員工培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容授課方式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1公司介紹、員工手冊(cè)，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試了解公司的組織、企業(yè)文化，及公司各部門(mén)職能運(yùn)作；2結(jié)合項(xiàng)目接管，了解霄云路8號(hào)項(xiàng)目管理服務(wù)內(nèi)容，接管程序,運(yùn)作程序及方式，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)公司本部項(xiàng)目部新

10、員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試實(shí)操了解合生霄云路8 號(hào)項(xiàng)目的管理內(nèi)容，接管程序，運(yùn)作程序及方式；3崗位職責(zé)及項(xiàng)目物業(yè)管理制度、管理方案和要求；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試熟悉本職工作程序及崗位管理動(dòng)作程序、 要求；4進(jìn)行各工種的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試掌握專(zhuān)業(yè)工作技巧，適應(yīng)工作要求，為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)5職業(yè)道德培訓(xùn)公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提供職務(wù)水平、管理水平； 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司接管前員工培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容授課方式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)公司本部項(xiàng)目部

11、新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例和實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容，確保持證上崗率100%2管理目標(biāo)、模式及標(biāo)書(shū)內(nèi)容，運(yùn)作制度、崗位職位；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作要求，目標(biāo)模式掌握崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)；3霄云路8號(hào)項(xiàng)目的整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹；設(shè)計(jì)安裝單位項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉項(xiàng)目的管理、運(yùn)行情況；4霄云路8號(hào)項(xiàng)目驗(yàn)收交接程序；公司本部管理維修技術(shù)人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接過(guò)程；5霄云路8 號(hào)項(xiàng)目公用設(shè)施，及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序；公司本部管理維修技術(shù)人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公共公用設(shè)備設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)；6霄云路8 號(hào)項(xiàng)目安全、交通、消防、工作目標(biāo)及

12、作業(yè)程序；公司本部全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉園區(qū)治安、保衛(wèi)、消防、交通的范圍和目的；7霄云路8 號(hào)項(xiàng)目清潔、綠化、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序公司本部外判公司（如有）保潔人員綠化人員公司內(nèi)部培訓(xùn)外判公司人員考核熟悉整體園區(qū)清潔、綠化、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)、范圍和目標(biāo)；8各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及業(yè)主的溝通技巧；公司本部項(xiàng)目部員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧；9有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序；公司本部相關(guān)人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求； 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司正常期員工培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容 授課方式 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 考核方式 培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識(shí)培訓(xùn)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)；公

13、司本部霄云路8號(hào)人員分批學(xué)習(xí)公司本部培訓(xùn)考核提高員的管理水平，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)；2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公共形象培訓(xùn)；公司本部霄云路8號(hào)人員分批學(xué)習(xí)公司本部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和關(guān)系處理能力，建立良好的公眾形象；3秩序維護(hù)員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)格斗及體能訓(xùn)練；公司本部全體秩序維護(hù)員霄云路8號(hào)項(xiàng)目 考核掌握保安知識(shí)，提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和防衛(wèi)能力；4有關(guān)主管單位安排規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；有關(guān)服務(wù)人員公司指定人員公司本部培訓(xùn)考試根據(jù)要求提高管理水平；5工程維修人員升級(jí)培訓(xùn)勞動(dòng)部門(mén)維修服務(wù)人員公司本部培訓(xùn)考核確保每年該類(lèi)人員10以上達(dá)到中級(jí)技工水平6消防技能訓(xùn)練及培訓(xùn)演習(xí)；有關(guān)協(xié)作單位霄云路8號(hào)義務(wù)

14、消防員霄云路8號(hào)項(xiàng)目 實(shí)操掌握消防基本技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、霄云路8號(hào)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 根據(jù)霄云路8號(hào)業(yè)主的特點(diǎn)和需求，按照政府 相關(guān)法律法規(guī)等文件的要求，并在康景物業(yè)集團(tuán)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上全面提升各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了霄 云路8號(hào)所特有的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（一）專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、物業(yè)服務(wù)承諾 2、物業(yè)承接查驗(yàn)程序、條件和標(biāo)準(zhǔn) （1）房屋驗(yàn)收表 （2）房屋交接單 3、日常物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（二）酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （1）樓棟內(nèi)公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) （2）

15、入室清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2、樓廳門(mén)童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、樓廳大堂前臺(tái)管家人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（三）霄云路8號(hào)兩點(diǎn)一線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、客服接待員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2、秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 3、秩序維護(hù)員換崗交接班標(biāo)準(zhǔn) 4、保潔員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（四）管理流程標(biāo)準(zhǔn)（管理運(yùn)行手冊(cè)及操作流程） 1、物業(yè)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) （1）量化目標(biāo) （2）客戶(hù)服務(wù)部主要工作標(biāo)準(zhǔn) （3）客戶(hù)服務(wù)部組織架構(gòu)圖 （4）客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé) （5）客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)管理細(xì)則管理標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司2、工程維修運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)（1）工程系統(tǒng)問(wèn)責(zé)制（2）

16、工程維修部組織架構(gòu)圖 （3）文件資料檔案及信息管理制度（4）工程維修部各項(xiàng)管理制度（5）設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程管理標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司3、秩序維護(hù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)（1）秩序維護(hù)部管理制度（2）秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖 （3）秩序維護(hù)部崗位職責(zé)（4）秩序維護(hù)部操作規(guī)程（5）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案管理標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司4、保潔服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)（1）保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)（2）空置房保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)（3）垃圾的收集和清運(yùn)保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)（4）辦公室保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)（5）泛會(huì)所公共衛(wèi)生間保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司5、綠化服務(wù)運(yùn)行標(biāo)

17、準(zhǔn)（1）園林綠化管理流程（2）日常養(yǎng)護(hù)方法和要求（3）美化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（4）綠化工日常工作程序（5）標(biāo)識(shí)檔案管理（6）養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的檢查及作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（五）有償服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司三、霄云路8號(hào)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（一）物業(yè)專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 1、綜合管理服務(wù)內(nèi)容； 2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)； 3、服務(wù)人員要求； 4、樓宇管家； 5、服務(wù)時(shí)間； 6、客戶(hù)服務(wù)中心； 7、特色車(chē)輛配置； 8、日常服務(wù)與管理；專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司1、日常管理服務(wù)內(nèi)容；（1）工程運(yùn)

18、行維護(hù) 對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行周期性的預(yù)防性 維護(hù)計(jì)劃； 室內(nèi)設(shè)施檢查維修服務(wù)； 專(zhuān)人負(fù)責(zé)節(jié)能計(jì)劃，降低能耗； 每年室內(nèi)機(jī)電設(shè)備檢查。 專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（2）共用部位設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù) 公共部分； 采暖系統(tǒng)； 排水系統(tǒng)； 供水系統(tǒng)； 公共照明； 消防系統(tǒng)； 避雷系統(tǒng)； 弱電系統(tǒng)； 升降系統(tǒng)； 水景動(dòng)力； 保險(xiǎn)及其它：專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（3）環(huán)境清潔管理服務(wù) 各樓門(mén)、走道、園區(qū)道路 每日清潔； 樓宇外墻每年清洗； 公共區(qū)域每年控蟲(chóng)滅害； 垃圾分類(lèi)，每日收集生活 垃圾兩次。 專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北

19、京分公司（4）園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) a.公共綠地 澆水、修剪、 施肥、病蟲(chóng)害防治； 原生林養(yǎng)護(hù)： 草坪養(yǎng)護(hù)； 喬灌木養(yǎng)護(hù)； 花境管理； b.大堂、樓層公共區(qū)域綠化 重點(diǎn)區(qū)域租擺綠植； 節(jié)假日鮮花布置； 專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司(5)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù) 安保措施及方式： 人防+技防+物防+心防+犬防 五位一體 人員素質(zhì)以及形象要求： 身高、學(xué)歷、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)工裝；專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司 崗位要求及職責(zé)： 24小時(shí)全天侯執(zhí)勤、 全區(qū)域無(wú)線(xiàn)電覆蓋； 5分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)； 控制外來(lái)人員； 消防監(jiān)控及全天候巡防： 24小時(shí)全方位監(jiān)控、巡邏； 居室緊急意外

20、救助；專(zhuān)業(yè)常規(guī)服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（二）酒店式服務(wù) 1、酒店式禮賓服務(wù)內(nèi)容 （1） 訴求受理； （2） 熱線(xiàn)接聽(tīng)； （3） 投訴解決； （4） 報(bào)修處理； （5） 咨詢(xún)接待、信息查詢(xún)服務(wù)； （6） 留言服務(wù)； （7） 救援服務(wù)； （8） 臨時(shí)看管小型、非貴重物品； （9） 檔案管理； （10） 小型維修工具、手推車(chē)、梯子、雨具借用； 酒店式服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司 2、酒店式家居服務(wù) （1） 迎送貴賓服務(wù)、接機(jī)服務(wù)； （2） 家庭餐飲服務(wù)（私人廚師、訂送餐服務(wù)等）； （3） 衣物洗燙、保養(yǎng)及專(zhuān)人送到業(yè)戶(hù)府上； （4） 家居清潔服務(wù)（如是清潔消毒、防疫

21、控 蟲(chóng)害等）； （5） 家居維修、家電維修保養(yǎng)服務(wù)； （6） 兒童補(bǔ)習(xí)接送服務(wù)； （7） 短距離行李運(yùn)送服務(wù)； （8） 訂購(gòu)食品、日用品、報(bào)刊、鮮花禮品等； （9） 時(shí)間提示/重要日期提示； （10）寵物托管服務(wù)。 酒店式服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司3、酒店式商務(wù)服務(wù)（1）小型商務(wù)中心安排； （2）郵件代寄/代收服務(wù)； （3） 電腦打字、打印、復(fù)印、 、數(shù)碼攝影、 Internet瀏覽、長(zhǎng)途 服務(wù) 等； （4）會(huì)議安排及布置；（5） 秘書(shū)服務(wù)； （6） 翻譯服務(wù)； （7） 禮品包裝服務(wù)。 酒店式服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司4、酒店式休閑旅游服務(wù)內(nèi)容 （1）代訂機(jī)

22、票、酒店； （2）代訂演唱會(huì)/歌劇/音樂(lè)會(huì)/舞臺(tái)劇門(mén)票；（3）代訂各類(lèi)社會(huì)場(chǎng)館參觀(guān)票； （4）美容/健怡/按摩服務(wù)。 酒店式服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（三）特色系列服務(wù) 1、管家服務(wù) 2、置業(yè)服務(wù) 3、敬老服務(wù) 4、兒童服務(wù) 5、家庭延伸服務(wù) 6、綠色環(huán)保服務(wù) 7、金牌維修服務(wù) 8、人文園區(qū)服務(wù)特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司1、管家服務(wù) 霄云路8號(hào)合生華府樓宇管家服務(wù)是我們?cè)诒泻妥非蟆拔逍羌?jí)酒店服務(wù)” 的高端服務(wù)理念，充分吸納、糅合客戶(hù)多元化的需求，而專(zhuān)門(mén)為霄云路8號(hào)業(yè)戶(hù)度身打造的特色服務(wù)平臺(tái)。 霄云路8號(hào)合生華府樓宇管家服務(wù)區(qū)別于其它物業(yè)服務(wù)，以“貼

23、身安心、精密細(xì)致”的專(zhuān)人服務(wù)為特征，了解業(yè)戶(hù)基本資料、掌握業(yè)戶(hù)居住狀態(tài)，合生華府管家服務(wù)的目標(biāo)就是使業(yè)戶(hù)從家庭瑣事中解放出來(lái)，更好地工作或享受生活。特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司2、置業(yè)服務(wù)（1）物業(yè)相關(guān)咨詢(xún)服務(wù) 如：家居裝飾咨詢(xún)物業(yè)公司會(huì) 向業(yè)主提供適合霄云路8號(hào)整體環(huán) 境、房間布局、多種風(fēng)格配飾咨 詢(xún)，為了業(yè)主的便捷、安全、品 質(zhì)，物業(yè)還將向業(yè)主誠(chéng)意推薦目前 在家居裝飾市場(chǎng)上無(wú)論是營(yíng)運(yùn)規(guī) 模、市場(chǎng)信譽(yù)與誠(chéng)信企業(yè)資質(zhì)與業(yè) 績(jī)都位于龍頭地位的品牌企業(yè)和產(chǎn) 品供業(yè)主選擇；特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（2）物業(yè)租售服務(wù) 如為有所需求的業(yè)主提供更加客觀(guān)、

24、正確的 【霄云路8號(hào)】物業(yè)在市場(chǎng)上的價(jià)值，物業(yè)資深 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)會(huì)向業(yè)主提供權(quán)威、公正的業(yè)主所擁有 的房產(chǎn)在市場(chǎng)的正確定位。 租、售由業(yè)主視自己資產(chǎn) 狀況自由選擇，業(yè)主可以 委托我們?nèi)?，我們?yōu)闃I(yè) 主提供“放心與安全的租 售門(mén)店”服務(wù)。 特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（3）物業(yè)打理守護(hù)服務(wù) 為業(yè)主草擬租賃合同、房屋保持通風(fēng)、陪同客 人看房、按期收取租金和公共事業(yè)費(fèi)用、附屬 設(shè)備設(shè)施的交驗(yàn)、室 內(nèi)環(huán)境檢測(cè)與治理等 服務(wù)，業(yè)主完全可以 信賴(lài)并委托物業(yè)來(lái)完 成這些工作，物業(yè)公 司不僅可以零距離快 速做到，更可以365天 24小時(shí)不間斷的隨時(shí) 關(guān)注并實(shí)施服務(wù)。 特色系列服務(wù) 合生華府

25、酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司 3、敬老服務(wù)（1）專(zhuān)設(shè)老年業(yè)主的活動(dòng)區(qū)域在泛會(huì)所及每棟 樓宇的首層大堂均會(huì)設(shè)置老年人專(zhuān)屬活動(dòng)區(qū)域（2）為老年業(yè)主提供專(zhuān)項(xiàng)輪椅日光散步服務(wù)配 置老年人專(zhuān)用輪椅， 為業(yè)主提供無(wú)償短 期借用服務(wù)，并視 具體需求，可無(wú)償 提供園區(qū)內(nèi)每周二 次，每次一小時(shí)的 輪椅陪侍服務(wù)。特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（3）為老年業(yè)主設(shè)立興趣活動(dòng)與服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)老 年業(yè)主的具體情況，我們?cè)O(shè)計(jì)適合老年人的各類(lèi) 文娛活動(dòng)、健體項(xiàng)目；項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1、各類(lèi)文娛活動(dòng)棋牌娛樂(lè)、書(shū)法旅游、歌詠舞蹈、花卉養(yǎng)殖等舉辦方式：1、自行組織， 物業(yè)輔導(dǎo)；2、外聘教員， 舉辦講座；2、健體活動(dòng)

26、太極、舞劍、慢泳、日光增鈣鍛煉等3、老年健康沙龍老年健康知識(shí)、醫(yī)療知識(shí)食療食補(bǔ)講座等特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司4、兒童服務(wù)（1）設(shè)定幼兒托管場(chǎng)所在泛會(huì)所一層與地下一層建立幼兒托管場(chǎng)地，一層為幼兒休息區(qū)，第下一層為幼兒活動(dòng)區(qū)，為業(yè)主因臨時(shí)無(wú)法照管孩子時(shí)，提供短時(shí)段的有償托管服務(wù)，每次托管時(shí)間為4小時(shí)以?xún)?nèi)，每周不超過(guò)8小時(shí)，每月在32小時(shí)以?xún)?nèi)； 特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（2）幼兒臨時(shí)托管服務(wù)的基本原則 為業(yè)主排憂(yōu)解難，提供一時(shí)無(wú)人照 料孩子的臨時(shí)服務(wù)，按每小時(shí)計(jì)費(fèi)， 收取一定的服務(wù)費(fèi)用； （3）關(guān)于幼兒托管服務(wù)員物業(yè)聘用有資質(zhì)的專(zhuān)門(mén)人員，并按國(guó)

27、家的健康標(biāo)準(zhǔn)審查相關(guān)人員的健康狀況，為業(yè)主提供安全、專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的幼兒托管服務(wù)。特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司5、家庭延伸服務(wù) 充分利用霄云路8號(hào)的三個(gè)會(huì)所和物業(yè)所屬的外聯(lián) 部的職能，為業(yè)主提供各項(xiàng)家庭以外的延伸服務(wù)；（1）泛會(huì)所為業(yè)主提供家庭外的第一級(jí)延伸服務(wù)特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（2）商務(wù)會(huì)所和運(yùn)動(dòng)會(huì)所為滿(mǎn)足業(yè)主多樣化需求 提供第二級(jí)延伸服務(wù)；特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（3）多元化外聯(lián)服務(wù)部為全體業(yè)主提供家庭、會(huì)所之 外的第三級(jí)延伸服務(wù)。特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司6、綠色環(huán)保服務(wù)（1）園區(qū)內(nèi)廣泛使用綠色環(huán)保標(biāo)志；（2）使用低功率、高效能的節(jié)能燈具；（3）采用聲控或觸摸開(kāi)關(guān)；（4）園區(qū)內(nèi)夜間嚴(yán)格控制各類(lèi)光污染；（5）育綠栽綠，擴(kuò)大園區(qū)綠肺空間；（6）垃圾分類(lèi)收集處理；特色系列服務(wù) 合生華府酒店經(jīng)營(yíng)管理康景物業(yè)北京分公司（7） 注重節(jié)約水資源；（8） 驅(qū)蟲(chóng)、綠植養(yǎng)護(hù)均使用國(guó)際規(guī)范品牌的藥劑；（9） 保潔服務(wù)采用國(guó)際環(huán)保品牌的洗滌劑；（10）采用無(wú)排碳巡防車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)巡邏；（11）工程維修服務(wù)嚴(yán)守作業(yè)時(shí)間段，并積極采 用低塵、避震、降噪等措施。 特色系列