管理咨詢與信息化咨詢

1、管理咨詢與信息化咨詢第1頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二目標(biāo)全面了解和認識管理咨詢總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法對于實際開展管理咨詢工作的若干思考第2頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二主要內(nèi)容管理咨詢信息化咨詢 信息化咨詢工作的實際開展第3頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二第一部分 管理咨詢管理咨詢的概念管理咨詢的需求來源 管理咨詢的內(nèi)容與方法管理咨詢的若干經(jīng)典方法 第4頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二管理咨詢的概念 由具有豐富經(jīng)營管理

2、知識和實踐經(jīng)驗的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場，運用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過對企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計與輔導(dǎo)等，對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強有力的競爭優(yōu)勢的一種專業(yè)服務(wù)活動。第5頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二目標(biāo)：建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭能力 手段：對企業(yè)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析 內(nèi)容：企業(yè)診斷、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、培訓(xùn)輔導(dǎo)工具：現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法方式：深入企業(yè)現(xiàn)場 人員：具有管理知識和實踐經(jīng)驗的專家 管理咨詢的概念第6頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二英國經(jīng)濟學(xué)家周刊：人們之所以需要管理

3、咨詢業(yè)，其理由可以概括為兩個詞復(fù)雜性與不確定性。麥肯錫公司合伙人洛威爾布賴恩：“別人的問題就是我們的機會”。 管理咨詢需求的來源第7頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略市場營銷 財務(wù)管理組織設(shè)計人力資源 管理咨詢的內(nèi)容與方法 第8頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略選擇基本戰(zhàn)略選擇 經(jīng)營范圍設(shè)定專業(yè)化或多元化 新穎事業(yè)戰(zhàn)略新穎事業(yè)開發(fā)企業(yè)分戰(zhàn)略 市場定位和政策措施 業(yè)務(wù)關(guān)系和方針政策 戰(zhàn)略優(yōu)勢和競爭規(guī)則 企業(yè)職能戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略體系 第9頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢

4、內(nèi)容 分析問題戰(zhàn)略咨詢解決問題環(huán)境分析（外部）能力分析（內(nèi)部）確定目標(biāo)擬定方案實施控制第10頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)能力分析 資源分析 產(chǎn)品分析 產(chǎn)品競爭能力分析 企業(yè)經(jīng)濟效益分析 事業(yè)組合分析 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 第11頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)環(huán)境分析 一般環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 市場環(huán)境分析戰(zhàn)略課題設(shè)定理想目標(biāo)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 第12頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二經(jīng)營戰(zhàn)略方案擬定 總體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 擬定候選企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案 方案評選 編制實施流程 企業(yè)經(jīng)

5、營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 第13頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制 制定整體實施計劃（包括行動方針、經(jīng)營計劃、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營資源分配） 戰(zhàn)略實施方案和實施方法 戰(zhàn)略控制辦法 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 第14頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二PEST分析 關(guān)鍵詞：政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù) 適用范圍：企業(yè)外部戰(zhàn)略環(huán)境 特別提示：需要細化指標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第15頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二政治要素世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競爭立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)公司與政府關(guān)系經(jīng)濟要素商業(yè)周期GDP趨勢通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)公司投資貿(mào)

6、易周期社會要素人口統(tǒng)計收入分配人口流動性生活方式及價值觀變化教育水平技術(shù)要素政府對研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)勞動生產(chǎn)率變化技術(shù)工藝發(fā)展水平評估優(yōu)質(zhì)品率Politics未來的市場及行業(yè)變化趨勢TechnologyEconomicsSocietyPEST分析第16頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二BCG矩陣 關(guān)鍵詞：市場份額、市場預(yù)期增長 適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略 特別提示：未考慮成本的因素企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第17頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二BCG矩陣 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第18頁，共109頁，2022年，5月20日，

7、6點41分，星期二GE矩陣 關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)吸引力、競爭地位 適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略 特別提示：指標(biāo)更細化合理 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第19頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二投資發(fā)展擇優(yōu)重點發(fā)展區(qū)別對待擇優(yōu)重點發(fā)展區(qū)別對待利用退出區(qū)別對待利用退出利用退出行業(yè)吸引力強中弱競爭實力高 中 低GE矩陣 行業(yè)吸引力取決于外部環(huán)境因素，如市場容量、市場增長率、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、進入壁壘、行業(yè)盈利能力等；競爭能力取決于企業(yè)內(nèi)部的各項可控因素，如市場占有率、制造和營銷力量、研究與開發(fā)力量、財力、質(zhì)量與管理素質(zhì)等。擴張類具有較強的競爭地位，所處行業(yè)也很有發(fā)展前途，應(yīng)采取擴張戰(zhàn)略。 綠色

8、區(qū)維持類競爭地位和行業(yè)前景處于中間狀態(tài)。宜采取維持戰(zhàn)略。 黃色區(qū)回收類行業(yè)吸引力和競爭能力都很低，應(yīng)采取回收戰(zhàn)略。 紅色區(qū)第20頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二SWOT分析 關(guān)鍵詞：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 適用范圍：評價企業(yè)的戰(zhàn)略地位 特別提示：指標(biāo)方向可能互抵 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第21頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二 SWOT分析法外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機會（O）市場增長較慢競爭壓力增大不利的政府政策新的競爭者進入行業(yè)替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升用戶討價還價的能力增強用戶需要與愛好逐步轉(zhuǎn)變通貨膨脹遞增及其他縱向一體化市場增長迅

9、速可以增加互補產(chǎn)品能爭取到新的用戶群有進入新市場或市場的可能有能力進入更好的企業(yè)集團在同待業(yè)競爭業(yè)績優(yōu)良擴展產(chǎn)品線滿足用戶需要及其他內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部優(yōu)勢（S）潛在內(nèi)部劣勢（W）產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢競爭優(yōu)勢特殊能力產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟良好的財務(wù)資源高素質(zhì)的管理人員公認的行業(yè)領(lǐng)先者買主的良好印象適應(yīng)力強的經(jīng)營戰(zhàn)略其他競爭劣勢設(shè)備老化戰(zhàn)略方向不明競爭地位惡化產(chǎn)品線范圍太窄技術(shù)開 發(fā)滯后營銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善戰(zhàn)略實施的歷史記錄不佳不明原因?qū)е碌睦麧櫬氏陆蒂Y金拮據(jù)相對于競爭對手的高成本及其他第22頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二SPACE矩陣 關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)實力要素、財務(wù)

10、實力要素、競爭優(yōu)勢要素、環(huán)境穩(wěn)定要素 適用范圍：選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略方向 特別提示：分析較復(fù)雜 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第23頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二SPACE矩陣 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 產(chǎn)業(yè)實力要素競爭優(yōu)勢要素財務(wù)實力要素環(huán)境穩(wěn)定要素66-6-6進攻型戰(zhàn)略第24頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二五種力量模型 關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、購買者、潛在進入者的威脅、替代品的威脅，同行業(yè)競爭者 適用范圍：用于競爭戰(zhàn)略分析 特別提示：有效分析競爭環(huán)境 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第25頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的

11、競爭潛在進入者買方利益相關(guān)者供方替代品潛在競爭對手的威脅政府部門、工會等力量討價還價能力討價還價能力替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅 從戰(zhàn)略制定的角度來看，五種力量決定著一個產(chǎn)業(yè)競爭的強度和潛在的盈利能力進入壁壘退出壁壘影響競爭的五種力量第26頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二購買者 美國醫(yī)院用品供應(yīng)公司的ASAP系統(tǒng)，使各醫(yī)院采購代理通過終端進入該公司的訂貨登記系統(tǒng)，從而通過引入轉(zhuǎn)讓成本增加利潤。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型第27頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二供應(yīng)商 汽車工業(yè)使用高級質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過系統(tǒng)檢測供應(yīng)商的貨物，使供應(yīng)商（例如鋼材）必須更加注重

12、質(zhì)量，從而達到控制供應(yīng)商的目的。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型第28頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二潛在進入者 美國航空公司、環(huán)球航空公司、聯(lián)合航空公司共同開發(fā)的訂票系統(tǒng)，提高了行業(yè)進入壁壘。其他航空公司為了承攬業(yè)務(wù)，不得不加入該訂票系統(tǒng)，不僅損失了大量商業(yè)信息，而且每次航班還必須為訂票系統(tǒng)交納一定比例的費用。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型第29頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二替代品 美林公司使用現(xiàn)金管理帳目系統(tǒng)（CMA），通過提供經(jīng)紀(jì)人帳目、貨幣運營帳目、信用卡、支票帳目管理等集成化服務(wù)軟件包，阻止了替代品的威脅。由此每年承攬45萬筆新業(yè)務(wù)，利

13、潤價值6000萬美元。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型第30頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二同行業(yè)競爭者 費城國家銀行組建了一個自動柜員機網(wǎng)絡(luò)提款中心，向所有區(qū)域性銀行提供服務(wù)，直接與實力強大的對手吉拉德（費城金融機構(gòu)）所投放市場的自動柜員機網(wǎng)絡(luò)抗衡。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型第31頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二利益相關(guān)者分析模型 關(guān)鍵詞：股東、經(jīng)理層、員工、政府部門、購買者、供應(yīng)商、貸款人、社會公眾 適用范圍：分析擬定戰(zhàn)略的未來影響 特別提示：戰(zhàn)略分析的重要部分 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 第32頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分

14、，星期二企業(yè)市場營銷能力分析 產(chǎn)品策略價格策略目標(biāo)市場定位市場渠道分析 促銷策略 市場營銷咨詢內(nèi)容 企業(yè)產(chǎn) 品市 場消費者第33頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二4PS-4CS-4RS方法 4Ps產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 4Cs顧客、成本、便利、溝通 4Rs關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報 市場營銷咨詢方法 第34頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略 引入期 成長期 成熟期 衰退期市場營銷咨詢方法 第35頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二價格敏感性測試法 認知替代品效應(yīng) 獨特價值效應(yīng) 轉(zhuǎn)換成本效應(yīng) 價格一質(zhì)量效應(yīng) 支出效

15、應(yīng) 最終利益效應(yīng) 市場營銷咨詢方法 第36頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法 X(k+1)=X(k)P 適用范圍：市場占有率轉(zhuǎn)移預(yù)測等市場營銷咨詢方法 第37頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二一、咨詢目標(biāo) 1-1 咨詢需求的范圍 1-2 咨詢需求的目標(biāo) 市場營銷整體方案框架 第38頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二二、現(xiàn)狀分析 2-1 市場現(xiàn)狀 出售商品的商店的數(shù)目 公開的信息收集的程度 市場容量 市場細分 市場營銷整體方案框架 第39頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二2-2 競爭

16、的性質(zhì) 競爭者的數(shù)目和競爭策略 市場份額 資金來源 營銷資源和技能 產(chǎn)品資源和技能 潛在競爭者 市場營銷整體方案框架 第40頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二2-3 環(huán)境狀況 社會 政治 經(jīng)濟 技術(shù) 市場營銷整體方案框架 第41頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二2-4 產(chǎn)品生命周期階段 2-5 行業(yè)的成本構(gòu)成 2-6 產(chǎn)品價格敏感分析 2-7 產(chǎn)品其他要素分析 性能、附加服務(wù)、差異性 市場營銷整體方案框架 第42頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二 2-8 企業(yè)的技能 營銷技能 生產(chǎn)技能 管理技能 財務(wù)技能 研究開發(fā)技能 2

17、-9 企業(yè)的資金來源市場營銷整體方案框架 第43頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二2-10 分銷渠道 存在什么樣的渠道 不同渠道的成本與利潤比較如何 運用多種渠道的靈活性如何 渠道間競爭的性質(zhì)和程度如何 渠道結(jié)構(gòu)的趨勢怎樣 利用特別的渠道分銷產(chǎn)品會獲利嗎市場營銷整體方案框架 第44頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二2-11 促銷策略 廣告 人員 品牌 各種營銷觀念 市場營銷整體方案框架 第45頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二2-12 消費群體 對象群體 產(chǎn)品信息的來源以及現(xiàn)有的了解水平 購買決策人與決策影響人 購買過程的

18、持續(xù)時間及頻率特征 購買者的興趣、好惡 消費環(huán)境特征 市場營銷整體方案框架 第46頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二三、分析成果問題和機會 3-1 關(guān)鍵問題所在 3-2 主要的機會 市場營銷整體方案框架 第47頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二四、備選營銷方案的產(chǎn)生與評估 4-1 產(chǎn)品決策 開發(fā)新產(chǎn)品 改變現(xiàn)有產(chǎn)品 從產(chǎn)品線增加或撤出產(chǎn)品 產(chǎn)品定位 市場營銷整體方案框架 第48頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二4-2 分銷決策 分銷的強度 多渠道 批發(fā)商和零售商的類型 渠道的直接程度 市場營銷整體方案框架 第49頁，共10

19、9頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二4-3 促銷決策 人員推銷 廣告 經(jīng)銷商激勵 營業(yè)推廣 品牌 預(yù)算 市場營銷整體方案框架 第50頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二4-4 價格決策 價格水平 價格變動 毛利五、決策建議 市場營銷整體方案框架 第51頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二財務(wù)分析 融資管理 投資管理 流動資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理 成本管理 利潤管理與銷售收入管理 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第52頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二財務(wù)分析 財務(wù)報表分析 綜合分析 專題分析 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第53頁，共109頁

20、，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)融資管理 融資的渠道與方式 資金成本管理 融資風(fēng)險分析與判斷 融資方案設(shè)計 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第54頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)投資管理 投資戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析 長遠投資目標(biāo)的制定 投資戰(zhàn)略計劃的制定與控制 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第55頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)流動資產(chǎn)管理 現(xiàn)金管理 應(yīng)收賬款管理 存貨管理 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第56頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)日常管理 固定資產(chǎn)使用效率管理 投資的邊際收入與邊際成本分析 固定資產(chǎn)

21、折舊管理 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第57頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)成本管理 成本預(yù)測 成本計劃 成本控制 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第58頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)利潤與銷售收入管理 銷售預(yù)測 目標(biāo)利潤決策 利潤計劃的編制與控制 利潤分配 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 第59頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二財務(wù)管理咨詢方法 第60頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)管理體制 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理組織運行規(guī)定 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 第61頁，共109頁，2022年，5月20日，6

22、點41分，星期二企業(yè)管理體制 現(xiàn)狀調(diào)查和分析 業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選 管理體制的選擇 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 第62頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 部門設(shè)置 崗位設(shè)置 工作分析 崗位職責(zé) 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 第63頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 董事會的組成及議事規(guī)則 監(jiān)事會的組成及議事規(guī)則 獨立董事制度 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 第64頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)管理組織運行規(guī)定 部門職責(zé)規(guī)定 業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定 財務(wù)管理權(quán)限規(guī)定 人事管理權(quán)限規(guī)定 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 第65頁，共109頁，

23、2022年，5月20日，6點41分，星期二人事政策人力資源規(guī)劃崗位分析與評估員工招聘績效考核培訓(xùn)開發(fā)薪酬管理 人力資源咨詢內(nèi)容 第66頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二 KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）法 原理：對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析 應(yīng)用范圍：企業(yè)活動績效評價、人力資源績效評價、財務(wù)狀況評價 其他管理咨詢方法 第67頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二目標(biāo)管理 原理：確定組織的總目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵單位和個人貢獻的標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)用范圍：企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、流程設(shè)計 其他管理咨詢方法 第68

24、頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二一般調(diào)查法 原理：查閱文檔記錄、訪談、專題記錄、專題座談、調(diào)查表、現(xiàn)場觀察 應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 第69頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二解析分析法（5W1H）法 原理：把分析的對象作為一個整體，然后按構(gòu)成這個整體的因素進行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。 對象(what)、目的(why)、場所(where)、時間(when)、人員(who)、方式（how） 應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 第70頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二縱向比

25、較法和橫向比較法 原理：縱向比較法是不同時期數(shù)據(jù)的比較；橫向比較法是與同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較。 應(yīng)用范圍：適用于有可比標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和可比歷史數(shù)據(jù)的情況 其他管理咨詢方法 第71頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二重點分析法 原理：把企業(yè)存在的眾多問題，依照影響問題的性質(zhì)或程度大小組合排列。將影響程度大的因素作為解決問題的重點。 應(yīng)用范圍：有眾多問題同時影響結(jié)果，并且各問題的重要程度可區(qū)分的情況其他管理咨詢方法 第72頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二因果分析法 原理：利用魚刺圖的方法，把影響所存在問題的各種因素，按影響程度大小分為若干等級 。 應(yīng)用范圍：有眾

26、多問題同時影響結(jié)果，可與頭腦風(fēng)暴結(jié)合使用 其他管理咨詢方法 第73頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二特爾斐法 原理：(1)把咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題 (2)專家們互不通氣情況下作出書面回答 (3)把回收的專家意見進行定量統(tǒng)計歸納 (4)將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家，專家根據(jù)結(jié)果再重復(fù)第（2）步的工作 應(yīng)用范圍：各種經(jīng)驗性的預(yù)測與評價 其他管理咨詢方法 第74頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二頭腦風(fēng)暴法 原理：參加會議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。 應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計 其他管理咨詢

27、方法 第75頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二哥頓法 原理：由專業(yè)化到綜合化的過程，采用這種方法可以避免一開始就綜合化的某些弊端。 應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計 其他管理咨詢方法 第76頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二其他定量統(tǒng)計分析方法 方法：均值分析、方差分析、時間序列分析等等 應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 第77頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二AHP（層次分析法） 方法：這是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法，尤其是對于多目標(biāo)、多方案的決策，這種方法可以有效的進行

28、處理 。 應(yīng)用范圍：多因素、多層次目標(biāo)評價 其他管理咨詢方法 第78頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二AHP（層次分析法） 第79頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二第二部分 信息化咨詢信息化咨詢的概念企業(yè)信息化平臺框架 信息化咨詢方法第80頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二管理咨詢的一種特殊形式以管理咨詢的理論思想為基礎(chǔ)以先進的信息化技術(shù)為實現(xiàn)手段信息化咨詢概念 第81頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二企業(yè)信息化平臺框架BI Services企業(yè)智慧服務(wù)Messaging Services訊息服務(wù)O

29、perational DatabaseData WarehouseData Mart KM/Management Portal 知識管理入口ERP 企業(yè)資源規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建置與資訊安全管理組織職掌與保密管制PDM產(chǎn)品生命周期管理E 化應(yīng)用 B2B、e-Service簽核&決策報告&分析溝通&協(xié)作客戶供應(yīng)商伙伴員工Work Flow工作流第82頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二業(yè)務(wù)流程再造（BPR） BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性地（D

30、ramatic）改善 信息化咨詢方法 第83頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二價值鏈分析法 主要活動：采購物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場營銷、售后服務(wù)等 輔助活動：高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開發(fā)、后勤供應(yīng)等 將活動分解開來，并分析每一個鏈條上的活動的價值，就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動是需要改造的 信息化咨詢方法 第84頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二ABC成本法（作業(yè)成本法） 對現(xiàn)有流程進行描述和成本分析。作業(yè)成本分析法和價值鏈分析法有某種程度的類似，都是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分解，找出基本活動。作業(yè)成本分析法著重分析各個活動的成本。 信息化咨詢方法 第85

31、頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿?？捎迷谠O(shè)立改革的目標(biāo)和遠景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。信息化咨詢方法 第86頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二ARIS結(jié)構(gòu) 面向過程的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它定義了功能視圖、組織視圖和數(shù)據(jù)視圖，并定義了獨特控制視圖來維護功能、組織和數(shù)據(jù)三個視圖間的關(guān)系。 面向系統(tǒng)的周期，ARIS定義了需求定義、設(shè)計說明和實施描述三個層次的建模。 信息化咨詢方法 第87頁，共109頁，2022年，5月20日

32、，6點41分，星期二ARIS結(jié)構(gòu) 第88頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二ARIS結(jié)構(gòu)應(yīng)用實例 第89頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二ARIS結(jié)構(gòu)特點 減少描述問題的復(fù)雜性及冗余 通過控制視圖維護模型的一致性和完整性 在過程模型的基礎(chǔ)上引入工作流管理系統(tǒng)成為可能 信息化咨詢方法 第90頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA） 基于任務(wù)建模的參考模型，將任務(wù)視為企業(yè)功能分解的最低層，包括信息系統(tǒng)任務(wù)、制造任務(wù)和人的任務(wù)，以及這三者之間相互關(guān)系的建模。 信息化咨詢方法 第91頁，共109頁，2022

33、年，5月20日，6點41分，星期二普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA） 第92頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計（簡稱SASDSP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。 瀑布模型是早期MIS設(shè)計的主要手段。 信息化咨詢方法 第93頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 第94頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 優(yōu)點: a.強調(diào)開發(fā)的階段性； b.強調(diào)早期計劃及需求調(diào)查； c.強調(diào)產(chǎn)品測試。 信

34、息化咨詢方法 第95頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 缺點： a.依賴于早期進行的唯一一次需求調(diào)查，不能適應(yīng)需求的變化； b.由于是單一流程，開發(fā)中的經(jīng)驗教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程； c.風(fēng)險往往遲至后期的開發(fā)階段才顯露，因而失去及早糾正的機會。信息化咨詢方法 第96頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ?用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、不易修改的規(guī)格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發(fā)者提供真實的反饋意見。 信息化咨詢方法 第97頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二演進模型 首先開發(fā)核心系統(tǒng)。當(dāng)該核心系統(tǒng)投入運行后，用戶試用之，并提出精化系統(tǒng)、增強系統(tǒng)能力的需求。軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的反饋，實施開發(fā)的迭代過程。 信息化咨詢方法 第98頁，共109頁，2022年，5月20日，6點41分，星期二演進模型 信息化咨詢方法 第99頁，共109頁，2022年，5月20日，6點4