金鑰匙會籍培訓課程銷售人員形象

1、1、銷售人員的儀容儀表銷售人員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負責人更具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，銷售人員的儀容儀表就非常重要了。1）著裝原則切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服裝反客為主，您本身就會變得無足輕重，在客戶的印象里也只有您的服裝而沒有您。正如著名的時裝設(shè)計大師夏娜爾所說：“一個女人如果打扮不當，您會注意她的衣著。要是她穿得無懈可擊，您就注意這個女人本身?！币碩（時間）、P（場合）、O（事件）的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。無論怎樣著裝，您著裝目的要清楚，就是要讓客戶喜歡而不是反感您。2）男性銷售人員的

2、衣著規(guī)范及儀表西裝：深色，最好為深藍色，如有經(jīng)濟能力最好選購高檔一些的西裝。襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)至少準備三件以上。領(lǐng)帶：以中色為主；不要太花或太暗，最好準備5條以上。長褲：選用與上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。便裝：中性色彩，干凈整齊，無油污。皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟能力最好選購一雙名牌皮鞋。且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底邊擦干凈。短襪：最好為黑色，穿時不要露出里褲。身體：要求無異味，可適當選用好一些的男士香水，但切忌香氣過于濃烈。頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。眼睛：檢查有沒有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲。嘴：不要有煙氣、異味、口臭，

3、出門前可多吃口香糖。胡子：胡須必須刮干凈，最好別留胡子。手：不留長指甲，指甲無污泥，手心干爽潔凈。3）女性銷售人員的衣著規(guī)范及儀表頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液，無眼袋、黑眼圈。嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。服裝：西裝套裙或套裝，色澤以中性為好。不可穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。襪子：高筒連褲絲襪，色澤以肉色最好。首飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的首飾。身體：不可有異味，選擇高品味的香水?；瘖y：一定要化妝，否則是對客戶的不尊敬。但以淡妝為好，不可濃妝艷抹。2、語言

4、的運用在與客戶的交談過程中，保持和緩、熱情、充滿自信的語氣是非常重要的，如果需要，你必須精神飽滿地全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內(nèi)容的說服力。在與客戶交談中應(yīng)注意：聲音宏亮避免口頭禪避免語速過慢、過快避免發(fā)音出錯3、禮貌的行為一個銷售人員的形象，除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅、禮貌的行為亦會促成你的銷售。我們應(yīng)在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；我們應(yīng)在交談中，避免流露出對自己的上司、公司職員的不敬或不滿，這種談?wù)搶δ阈蜗笏斐傻膫?，是不可估計的，也是巨?/p>

5、的，沒有人喜歡以議論他人為樂的人；我們在交談中，應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性意見的份量，也會削弱你的說服力；我們在交談中，應(yīng)避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我們的銷售介紹。4銷售人員應(yīng)具備的體態(tài)語言作為每天都要面對不同客戶的銷售人員來說，有時候客戶留意你的身體動作更多于聆聽你的長篇大論，因為體態(tài)語言更能直接、真實的反映你的內(nèi)心想法。體態(tài)語言與口頭語言一致能增強說服力與感染力。相反，則可能功虧一簣。有一些基本的體態(tài)是可以通過不斷訓練來形成習慣的。我們把它分成積極的與消極的兩方面。 積極的平視對方、眼光停留在對方的眼眉部位距離對方一肘的距離手自然

6、下垂拿資料挺胸、直立平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身前傾 消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方太靠近或太疏遠指手畫腳，插口袋或抱肘倚在柜臺或桌子上斜靠椅背或翹二郎腿左右搖擺5銷售人員應(yīng)克服的痼疾言談側(cè)重道理：有些銷售人員習慣以太過書面化、理性的論述進行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。語氣蠻橫：因此會破壞輕松自如的交流氛圍，客戶的反感心理會使合理建議不能付諸乃至不能實行。喜歡隨時反駁：在與客戶的交談中，應(yīng)鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當時機表述意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并

7、對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個在最短時間內(nèi)找到客戶真正異議的機會。而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。談話無重點：銷售時間是寶貴的，而購買時間亦是寶貴的，我們的銷售介紹應(yīng)有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。準備不足將導致銷售失敗。言不由衷的恭維：對待客戶，我們應(yīng)坦誠相待，由衷的贊同他們的正確判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進行華而不實的恭維，實在是對雙方的一種輕視，會降低銷售人員以及所推銷產(chǎn)品的信任度，亦會在日后承擔由此