郵件營銷的技巧

1、郵件營銷20個(gè)技巧？技巧一：解決一個(gè)問題在很多時(shí)候，郵件營銷人員總是在沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)泥]件營銷計(jì)劃的情況下，就開始迫不及待的向他們的列表用戶發(fā)送郵件。而更好的處理營銷郵件的方式則是：你需要首先確定一個(gè)你正需要解決的業(yè)務(wù)問題！舉例來說，如果你知道你有96%的客戶都會(huì)每個(gè)月在網(wǎng)上購物2次以上，那么你應(yīng)該設(shè)計(jì)你的郵件營銷計(jì)劃為如何去誘導(dǎo)用戶進(jìn)行二次購買，每一封電子郵件都應(yīng)該是整體目標(biāo)計(jì)劃的一部分，而不僅僅只考慮單次郵件的成交率。有郵件指標(biāo)是不錯(cuò)的，但是你需要問一問自己，是否你的offers或者郵件內(nèi)容解決了更大的問題。如果你不知道什么是更大的問題，使用離線調(diào)查，或者雇傭市場調(diào)查公司/購買市場研究報(bào)告等

2、辦法，通過類似的一系列方法來理解你的業(yè)務(wù)，給你的潛在客戶提出最好的建議。技巧二：保證郵件列表的清潔沒有人喜歡垃圾列表。ISP憎恨充滿過期的客戶數(shù)據(jù)和無效地址的垃圾列表，因?yàn)樗麄冃枰獮樽枞瓦^濾這些不必要的電子郵件而花費(fèi)更多的系統(tǒng)資源；收件人厭惡垃圾列表，因?yàn)樗麄兗尤肓艘粋€(gè)混亂的郵件列表，因此無法收到他們需要的內(nèi)容；而你自己也會(huì)憎惡垃圾列表，過期數(shù)據(jù)直接導(dǎo)致你的郵件送達(dá)率/開啟率/點(diǎn)擊率等數(shù)字持續(xù)下降。一個(gè)混亂的列表并不僅僅因?yàn)閷?duì)取消訂閱過程以及出錯(cuò)信息的忽視造成。過多的不活躍列表用戶也是原因之一，你應(yīng)該定期清除那些在12個(gè)月內(nèi)沒有打開過任何郵件以及沒有任何點(diǎn)擊發(fā)生的用戶。定期從列表中清除不活動(dòng)

3、的用戶可以降低ISP的投訴，并獲得一個(gè)更高的聲譽(yù)得分，這將讓你的郵件獲得更高的送達(dá)率。技巧三：了解你的SNDS評(píng)級(jí)你知道你的SNDS評(píng)級(jí)是多少嗎？或者你甚至不知道SNDS是什么？SNDS - Smart Network Data Service（智能網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)）是微軟公司windows live postmaster group用來審查你的IP地址的方法。微軟提倡使用SNDS rating系統(tǒng)來作為抵制垃圾郵件，病毒以及其他電子郵件濫用的辦法。作為SNDS的一部分，微軟提供來自使用Windows Live和Hotmail郵件服務(wù)的所有域名的郵件流量數(shù)據(jù)給ISP們。ISP可以使用這些數(shù)據(jù)來幫助

4、他們預(yù)防垃圾郵件從他們的IP地址發(fā)送出去。你需要知道你的郵件流量在這些ISP的眼中是否被視為垃圾，因此，你需要注冊(cè)SNDS服務(wù)，并驗(yàn)證你的IP地址。通常，郵件營銷專家都會(huì)使用該服務(wù)，SNDS 讓你明白你發(fā)送郵件的習(xí)慣是如何被ISP們所認(rèn)知的。你可以通過下面的地址注冊(cè)和了解更多與SNDS有關(guān)的信息： HYPERLINK xpostmaster.livex/snds/index.aspx xpostmaster.livex/snds/index.aspx技巧四：注意你的“From”名稱大多數(shù)郵件營銷專家都知道，“From：”后面的名稱會(huì)直接告訴你的收件人是否應(yīng)該刪除該郵件，而“Subject -

5、主題”則告訴他們是否應(yīng)該打開你的郵件。 理解造成這種情況的原因和它們的變化會(huì)有什么影響是非常有用的，如果你明白以什么樣的尺度來進(jìn)行修改和測試，你的客戶將更迅速的采取行動(dòng)。保障”From”名稱的一致性，并讓它與你的客戶信任的商標(biāo)相匹配。如果你代表有多個(gè)品牌的公司工作，盡量讓你的from名稱反映出與你的客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的品牌或商標(biāo)。記?。篎rom名稱是你和客戶之間的關(guān)系基礎(chǔ)，如果他們對(duì)你或者你的公司沒有較好的認(rèn)知，那么他們很可能會(huì)刪除你的郵件。技巧五：不要忽視郵件的主題與傳統(tǒng)的紙質(zhì)郵件信封不同，電子郵件的主題將告知收件人是否需要打開郵件。主題行必須直接了當(dāng)，相關(guān)，符合時(shí)宜和有沖擊力。不幸的是，沒有什么

6、樣的語言能夠擔(dān)保你的郵件每一次都能被送達(dá)，被打開并讓客戶采取下一步的行動(dòng)。盡管如此，還是有一些技巧和手段是可以幫助我們的，當(dāng)你部署郵件主題之前，你應(yīng)該測試下面的這些技巧會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果：采用循環(huán)的主題還是新鮮的主題？使用一致的，可重復(fù)使用的郵件主題通常比使用新鮮的主題有更好的郵件打開率。例如：一個(gè)ps2光盤鏡像下載站“10月下載更新”就采用了循環(huán)的郵件主題，按月份通知訂閱者內(nèi)容更新；再比如一個(gè)coupons站點(diǎn) “2009年11周電子產(chǎn)品折扣碼匯總”，每周發(fā)送折扣碼的更新。如果你的郵件計(jì)劃策略沒有形成一個(gè)秩序井然的發(fā)送頻率，并讓訂閱者熟悉它，那么你就得為每封郵件去寫一個(gè)獨(dú)特的郵件主題行。兩種

7、形式的郵件主題行各有好處，這都取決于你的 HYPERLINK 郵件營銷策略是如何定。總之，如果你采用循環(huán)的郵件計(jì)劃模型，你應(yīng)該盡量保持主題行的形式不變，研究表明，采用循環(huán)計(jì)劃主題行的郵件的打開率會(huì)隨著時(shí)間的推移越來越高。避免全大寫樣式，考慮首字母大寫第一印象是非常重要的，對(duì)于郵件營銷來說也是如此，尤其對(duì)于英文郵件。郵件主題行也應(yīng)當(dāng)遵循一些 HYPERLINK 寫作技巧，首字母大寫讓你的郵件看上去更像是人與人溝通的郵件，而不會(huì)讓人們覺得他們是在和機(jī)器或程序交流 。測試表明，推廣活動(dòng)的標(biāo)題行寫作運(yùn)用首字母大寫有非常好的效果。因?yàn)槟强瓷先プ屇愕闹黝}行更為優(yōu)雅并充滿人性。使用動(dòng)作語言 - Call t

8、o Action使用 Call to Action 可以為你的 HYPERLINK 銷售文案寫作制造緊迫感，并讓郵件領(lǐng)受者了解你為他們提供了什么樣的幫助。比如：“$10 Coupon Inside - Last Chance to Save.”，讓人們了解可以通過本郵件能夠幫助他們節(jié)省開支，并且已經(jīng)是最后的機(jī)會(huì)。如果在郵件正文中再進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，效果會(huì)更好?！癋ree” ，今天又有免費(fèi)資源！不管在什么國家，不管什么種族和人群，免費(fèi)的資源總是會(huì)更受到人們的歡迎。然而，“Free” 字眼并不是在任何時(shí)候都可以讓一個(gè)主題行更有效。在很多時(shí)候如果在郵件主題行中包括 “Free”，很可能你的郵件會(huì)被過濾

9、到垃圾郵件中去。幸運(yùn)的是，你的 HYPERLINK xtechnet.microsoftx/en-us/library/bb124512.aspx Sender Reputation將讓你區(qū)別于真正的垃圾郵件。因此，你不用害怕在郵件中使用“free”這樣的字眼，你唯一需要做的是讓主題行真實(shí)的表達(dá)出郵件的內(nèi)容。例如： “FREE 2-day shipping when you use your MasterCard card ends 12/20.”警告：永遠(yuǎn)保持真實(shí)，永遠(yuǎn)不要夸大免費(fèi)信息。將免費(fèi)試用說成免費(fèi)是非常不理智的，刻意的欺瞞和肆意的謊言最終將會(huì)導(dǎo)致人們只能在垃圾郵件箱中發(fā)現(xiàn)你的電子郵件

10、。正確的使用個(gè)性化主題行對(duì)于個(gè)性化的主題行來說，使用內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的主題行是非常有效的，而且它們并不是被經(jīng)常使用。我們可以考慮使用與郵件領(lǐng)受者先前的購買相關(guān)的內(nèi)容來對(duì)主題行進(jìn)行個(gè)性化，相對(duì)簡單的在郵件主題行中采用廣告語來吸引讀者而言，這樣的主題行更加有效。Tips: 想辦法發(fā)揮你的創(chuàng)造力，讓你的主題行更加個(gè)性化和與眾不同。技巧六：添加交易電子郵件到你的營銷組合在Transactional Emails、Check Out Page、Thank You Page等交易郵件和頁面植入營銷活動(dòng)來自于傳統(tǒng)營銷中的向上銷售和交叉銷售技巧，對(duì)于 HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)營銷來說，這種營銷方法對(duì)于提高品牌影響力，

11、增加銷售利潤，減少客戶流失率增加客戶忠誠度也都是非常有效的。關(guān)于交叉銷售(Cross-Selling)與鏈接分析，大家可以參考這篇文章： HYPERLINK xbethchen.blogbusx/logs/4480397.html xbethchen.blogbusx/logs/4480397.html插入營銷活動(dòng)到你的交易電子郵件中去是一個(gè)提升銷售額和展示相關(guān)信息產(chǎn)品服務(wù)的好辦法，當(dāng)然，這些信息或者產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)該和客戶最近的購買和行動(dòng)息息相關(guān)才能起到更好的效果。很多郵件營銷人員都不知道他們可以通過這個(gè)方法來提升品牌知名度以及產(chǎn)生更多的銷售，或許你知道這個(gè)方法，卻不了解應(yīng)該從哪里開始去實(shí)施。如果

12、你希望添加營銷到你的交易電子郵件中去，下面的幾個(gè)to-do列表可能會(huì)對(duì)大家有些幫助，想一想你會(huì)如何將它們集成到你的 HYPERLINK 電子郵件營銷活動(dòng)中去：植入HTML到你的交易電子郵件Transactional Email中去郵件中的Logos, 圖片, 超鏈接文本將延續(xù)你web站點(diǎn)的視覺體驗(yàn)，根據(jù)MarketingSherpa的報(bào)告，50的郵件營銷人員都發(fā)送純文本的Transactional Emails。在郵件中使用HTML來增強(qiáng)你的品牌影響力，然后開始考慮如何通過它們來實(shí)現(xiàn)交叉銷售 HYPERLINK /wiki/Cross-selling cros

13、sselling和向上銷售 HYPERLINK /wiki/Up-selling up-selling注意交易郵件Transactional Email和推廣郵件Promotional Email的模板相似度毫無疑問，在郵件領(lǐng)受者的心中交易確認(rèn)郵件要比普通的推廣郵件重要得多，因此交易確認(rèn)郵件的打開率將會(huì)非常高。你應(yīng)該讓你的交易郵件模板和推廣郵件模板有相似的外觀，但卻不能完全相同，至少在郵件主題行要讓郵件領(lǐng)受者明白這是一封交易確認(rèn)電子郵件。我經(jīng)常收到來自Godaddy的購買訂單確認(rèn)和續(xù)費(fèi)訂單確認(rèn)郵件以及推廣郵件，他們的郵件模板都采用了相類似的look and f

14、eel以及配色，對(duì)于訂單確認(rèn)郵件我會(huì)一一打開進(jìn)行閱讀并進(jìn)行確認(rèn)，下面是一封來自Godaddy的續(xù)費(fèi)訂單郵件截圖：在該交易確認(rèn)郵件中， HYPERLINK godaddy植入了一個(gè)推廣代碼“gdbb730一五”鼓勵(lì)客戶購買更多域名并獲得一五的折扣，這就是一個(gè)非常成功的利用交易確認(rèn)郵件進(jìn)行向上營銷的范例。始終在推出期間進(jìn)行測試當(dāng)我們添加營銷內(nèi)容到訂單確認(rèn)郵件，郵遞通知郵件，以及其他重要消息郵件中后，成功的關(guān)鍵就是測試了。測試營銷內(nèi)容在郵件中的位置，以及不同的營銷內(nèi)容在不同類型的確認(rèn)郵件中都有什么樣的效果。比如：同樣的營銷內(nèi)容可能在help ticket通知郵件，或者密碼提醒郵件中的效果通常不是很好

15、，但在訂單確認(rèn)，訂閱確認(rèn)郵件中卻表現(xiàn)得非常好。郵件營銷測試是電子郵件營銷課程中的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，在后面我們還會(huì)詳細(xì)為大家介紹，需要了解相關(guān)內(nèi)容的朋友 HYPERLINK xxfeedskyx/msub_wr.html?burl=InternetMarketing 清通過這里訂閱并獲取郵件測試更新內(nèi)容。技巧七：通過對(duì)用戶細(xì)分來提升郵件的內(nèi)容質(zhì)量JupiterResearch 研究報(bào)告指出，53的電子郵件領(lǐng)受者會(huì)在郵件提供的內(nèi)容不符合他們要求，或者不感興趣的時(shí)候退出郵件訂閱。盡管你不可能達(dá)到0的退訂率，但是你可以通過提升你的郵件內(nèi)容計(jì)劃來最小化郵件退訂率。根據(jù)用戶興趣來進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分可以更有效的

16、讓訂閱用戶不至于經(jīng)常忽略你發(fā)送的電子郵件，從而降低退訂率。如果你了解你的部分訂閱用戶的興趣，根據(jù)他們的興趣愛好進(jìn)行分組，只發(fā)送那些符合他們興趣要求的內(nèi)容給他們。我們可以通過分裂的內(nèi)容訂閱；定制訂閱注冊(cè)表單；發(fā)送用戶調(diào)查等方法來了解你的訂閱讀者。技巧八：使用行為習(xí)慣定位來提升郵件營銷結(jié)果電子郵件營銷人員很多時(shí)候會(huì)回避以用戶的行為和習(xí)慣來進(jìn)行定位，因?yàn)檫@項(xiàng)工作看上去非常具有挑戰(zhàn)性。然而，盡管我們需要完成一些額外的初始工作，但是回報(bào)卻是巨大的。這也是讓你超越其他競爭對(duì)手的一個(gè)分水嶺，原因很簡單，如果這非常容易的話，任何人都會(huì)這樣去做。根據(jù)郵件開啟率，點(diǎn)擊率等用戶行為指標(biāo)來進(jìn)行二次營銷。許多郵件營銷管

17、理工具都有分類鏈接跟蹤管理功能，我們可以通過不同的郵件內(nèi)容塊和分類鏈接跟蹤來挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。最后，數(shù)據(jù)相比文案來講更具有指導(dǎo)意義，如果你了解 HYPERLINK xxpsprintx/resources/direct-mail-marketing/general/40-40-20-rule-direct-marketing.asp 40/40/20法則，那么郵件營銷中也同樣適用該法則。參考：8020法則 HYPERLINK xbk.baidux/view/50175.html?goodTagLemma xbk.baidux/view/50175.html?goodTagLemma技巧九：了解

18、你的郵件指標(biāo)并適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用它們由于擁有先進(jìn)的電子郵件通道，發(fā)送和響應(yīng)數(shù)據(jù)已普遍存在。你可以跨營銷活動(dòng)，計(jì)劃，收件人，鏈接，或者時(shí)間周期來挖掘和分析這些數(shù)據(jù)。在這些大量的數(shù)據(jù)中包含著很多有價(jià)值的信息。作為一名郵件營銷人員，你不得不梳理具體的數(shù)據(jù)點(diǎn)來尋找發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，在此之前你需要評(píng)估你需要尋找什么。為不同身份的聽眾來分析數(shù)據(jù)，比如企業(yè)決策者，客戶經(jīng)理，web團(tuán)隊(duì)等等，分別為他們斟酌相應(yīng)的郵件營銷指標(biāo)和數(shù)據(jù)報(bào)表。下面的指南將幫助你應(yīng)用你的內(nèi)部報(bào)表數(shù)據(jù)給不同的專署聽眾。你的老板或者企業(yè)決策人：執(zhí)行管理決策人最終關(guān)心的問題是你的email計(jì)劃是否能發(fā)現(xiàn)和解決一些值得關(guān)心的問題。如果他們關(guān)心銷售相關(guān)的問

19、題，你需要給他們一個(gè)營銷活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)，以及過去時(shí)間里面其他幾個(gè)email營銷活動(dòng)的趨勢(shì)比較數(shù)據(jù)；如果他們關(guān)心網(wǎng)站訪問量，你則給他們點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這類聽眾通常對(duì)特定郵件的熱銷產(chǎn)品以及訪問最多的頁面都非常感興趣?？蛻魯?shù)據(jù)庫管理員或者CRM經(jīng)理：客戶經(jīng)理更關(guān)心的是email地址的損失數(shù)量，換句話說，就是指定時(shí)間周期內(nèi)從郵件列表數(shù)據(jù)庫失去的客戶合計(jì)。另外，新增電子郵件數(shù)、根據(jù)email campaigns進(jìn)行分段的客戶數(shù)據(jù)，以及活躍電子郵件，長時(shí)間沒有任何活動(dòng)的電子郵件地址數(shù)據(jù)等等也是他們所關(guān)心的。你的WEB協(xié)作團(tuán)隊(duì):對(duì)于包含大量鏈接的郵件內(nèi)容，或者大型的email廣告活動(dòng)，你需要讓你的web團(tuán)

20、對(duì)了解你的預(yù)期結(jié)果。他們會(huì)根據(jù)你的email廣告活動(dòng)來保障網(wǎng)站的正常運(yùn)做，并維護(hù)其他與之聯(lián)合的電子商務(wù)系統(tǒng)。你和你的郵件發(fā)送機(jī):如果你和大多數(shù)的email營銷人員一樣，對(duì)幾乎所有的email營銷指標(biāo)都感興趣，因?yàn)樘鰣?bào)告，dns錯(cuò)誤，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)換率，等等這些數(shù)據(jù)都關(guān)乎你的生計(jì)。不管怎樣，開啟率和點(diǎn)擊率始終在任何時(shí)候都是非常重要的指標(biāo)。郵件開啟和點(diǎn)擊通常都發(fā)生在郵件發(fā)送后的48個(gè)小時(shí)之內(nèi)。技巧十：測試你的模板代碼計(jì)劃你的email模板并且通過模板表現(xiàn)工具進(jìn)行測試。避免XHTML代碼并確認(rèn)所有的CSS inline-only，確保它們能在web瀏覽器和桌面email客戶端上正確的顯示。技巧十一：微

21、調(diào) Email 頻率很多朋友發(fā)郵件問我關(guān)于發(fā)送郵件的頻率問題，遺憾的是這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不過，我們?cè)诳紤]郵件發(fā)送頻率的時(shí)候應(yīng)該知道：每個(gè)聽眾和每個(gè)根據(jù)內(nèi)容選擇而分段的客戶群都是不同的，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的郵件發(fā)送頻率來對(duì)待。唯一一個(gè)解決該問題的辦法就是測試。有一些高端零售商可以每天都發(fā)送郵件，然而一些零售商卻在剛把發(fā)送頻率調(diào)整為每周發(fā)送后，卻造成了大量的用戶退訂。無論是銷售郵件或者是通知郵件，每一封電子郵件都應(yīng)該包含有價(jià)值的內(nèi)容在其中。如果郵件內(nèi)容具有足夠的相關(guān)性并且是有價(jià)值的，那么發(fā)送頻率則不再顯得那么重要了。由于電子郵件非常經(jīng)濟(jì)，成本低廉，這導(dǎo)致許多電子郵件營銷人員過度的濫用，或者他們根

22、本沒有制訂任何郵件營銷策略。遺憾的是，這種過度的濫用將導(dǎo)致領(lǐng)受者感覺到疲勞，垃圾郵件投訴，郵件列表磨損等不良后果，這種糟糕的用戶體驗(yàn)必然造成退訂率的大幅增高。為每個(gè)郵件營銷計(jì)劃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和頻率上限，并堅(jiān)持貫徹實(shí)施它們。如果你正打算強(qiáng)制性的逾越制訂的上限，你必須仔細(xì)監(jiān)控你的退訂率，并對(duì)損失的郵件用戶和可能提高的收益進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，如果你很清楚的知道你的每一個(gè)郵件用戶價(jià)值幾何的話。另外一個(gè)值得認(rèn)真考慮的因素則是產(chǎn)品的購買周期，尤其對(duì)于普通消耗品而言更是如此，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻發(fā)送適當(dāng)?shù)泥]件將會(huì)達(dá)到意想不到的效果！技巧十二：確定你的主要郵件接收域和相應(yīng)的節(jié)流閥“Deliverability” 郵件遞送能力，

23、電子郵件營銷中經(jīng)常被提到的一個(gè)時(shí)髦術(shù)語，關(guān)于電子郵件遞送能力的一些技巧可以參考 HYPERLINK Aweber上的這篇文章： HYPERLINK xxaweberx/blog/email-deliverability/email-deliverability-tips.htm xxaweberx/blog/email-deliverability/email-deliverability-tips.htm在開始討論郵件遞送能力之前，你必須知道你在嘗試與誰進(jìn)行溝通。你是在與最終用戶也就是你的郵件領(lǐng)受者進(jìn)行通訊，但是你是通過一個(gè)接收域來進(jìn)行的，你的行為將受它支配。在技術(shù)層面，電子郵件節(jié)流閥電子郵

24、件消息服務(wù)器提供的一種幫助預(yù)防拒絕服務(wù)攻擊的機(jī)制能夠幫助你的郵件到達(dá)收件箱，如果你是一個(gè)B2C電子郵件營銷人員，你的郵件列表中的郵件地址基本上都會(huì)來自下面的5個(gè)域（只針對(duì)美國）：1. Yahoo!, 2. AOL, 3. MSN, 4. Gmail, 5. 其他地方性的域，比如： Comcast, Road Runner, 等等，對(duì)于中國來說可能會(huì)是：gmail, 163, 126, qq, msn, yahoo。如果你是針對(duì)B2B則獨(dú)立域會(huì)更多一些。列出你的主要郵件接收域，有效的在一個(gè)域名級(jí)上節(jié)流電子郵件，并且確定你能嚴(yán)格的遵守該域組織的inbound連接規(guī)則和遞送規(guī)則。如果你使用電子郵件營

25、銷服務(wù)供應(yīng)商比如 HYPERLINK xxblogbusx/tools/?resource=aweber Aweber， HYPERLINK xxblogbusx/tools/?resource=icontact iContact， HYPERLINK xxblogbusx/tools/?resource=constantcontact Constant Contact等公司的服務(wù)，通常他們都有能力幫助你確定你應(yīng)該如何進(jìn)行節(jié)流對(duì)抗，以及你最應(yīng)該注意那個(gè)域組織的規(guī)則。域節(jié)流并不僅僅是在RFP清單上的一個(gè)功能，它是通過大多數(shù)ISP來進(jìn)行郵件發(fā)送的必要條件，并且可以大大提高你的郵件到達(dá)收件箱的能力。

26、技巧十三：不要忘記Feedback Loops如果你不知道什么是 HYPERLINK /wiki/Feedback_loops f HYPERLINK /wiki/Feedback_loops eedback loopFBL，你將會(huì)忽略掉一個(gè)關(guān)于郵件遞送能力的重要組件。盡快去注冊(cè)FBLs， HYPERLINK xxmequodax/articles/email-marketing/10-email-feedback-loop-lists/ 這里有10個(gè)email feedback loop地址列表。如果 Email ASPs

27、沒有為你注冊(cè)的話，他們應(yīng)該會(huì)提供給發(fā)件人注冊(cè)的方法。如果你是基于自己的郵件營銷管理系統(tǒng)的話，你可以訪問ISP郵局站點(diǎn)去進(jìn)行注冊(cè)，比如: HYPERLINK xxblogbusx/user/?xpostmaster.aolx postmaster.aolx, HYPERLINK xpostmaster.msnx/ postmaster.msnx技巧十四：利用伙伴關(guān)系建立您的郵件列表當(dāng)你期待建立郵件列表和利用聯(lián)合營銷co-marketing來增強(qiáng)你的電子郵件營銷計(jì)劃的時(shí)候，選擇合適的伙伴可以讓你獲得更多的目標(biāo)受眾。許多人在選擇合作伙伴最先考慮的都是用戶的多少，這是個(gè)誤區(qū)，我們應(yīng)該考慮的是如何留住來

28、自合作伙伴的用戶，讓他們加入你的郵件列表。因此，選擇一個(gè)有合適目標(biāo)受眾的合作伙伴更加重要。一旦你找到一個(gè)值得聯(lián)合的合作伙伴，下一個(gè)挑戰(zhàn)將是如何去管理來自合作伙伴的用戶數(shù)據(jù)。為每個(gè)合作伙伴建立一個(gè)專屬的營銷活動(dòng)和郵件列表是個(gè)不錯(cuò)的辦法 。根據(jù) Forrester 的研究報(bào)告，59的電子郵件營銷人員認(rèn)為列表建設(shè)或列表磨損是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。合作伙伴opt-in計(jì)劃是添加新的地址到你的推廣郵件計(jì)劃中去的一個(gè)安全的辦法。你所需要做的只是選擇正確的合作伙伴，并且他們能為你帶來正確的目標(biāo)受眾。技巧十五：評(píng)估電子郵件添加是否應(yīng)該手動(dòng)添加電子郵件到你的郵件列表中去？與opt-in郵件不同，對(duì)于來自其他來源比

29、如：商業(yè)電子郵件數(shù)據(jù)庫，合作伙伴郵件列表的客戶資料，添加這些郵件到你的郵件數(shù)據(jù)庫將面臨一系列的問題，在你做出決定之前你需要認(rèn)真對(duì)可能的后果進(jìn)行評(píng)估。 你可能遇到下面的這些問題，考慮一下你將如何解決：1、如何去驗(yàn)證客戶數(shù)據(jù)（包括，email地址，姓名，地理位置等）的準(zhǔn)確性2、如何解決客戶數(shù)據(jù)的更新問題3、如何細(xì)分這些客戶資源4、這些用戶是否愿意接收來自你的郵件內(nèi)容，如何介紹你自己，如何讓他們有一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)在沒有考慮和解決這些問題之前，我認(rèn)為手動(dòng)添加客戶數(shù)據(jù)是不明智的。技巧十六：不要忽略使用手持設(shè)備的目標(biāo)受眾越來越多的人們喜歡使用手機(jī)，PDA等掌上設(shè)備訪問他們的電子郵件，對(duì)于這些用戶，過長的

30、郵件內(nèi)容，過多的html鏈接以及圖片都可能造成不好的用戶體驗(yàn)。這里我們有兩個(gè)解決辦法來處理類似的問題，你可以選擇一個(gè)對(duì)你來說相對(duì)容易的辦法，并在你的郵件內(nèi)容中實(shí)現(xiàn)它。方法一：在你的郵件營銷管理應(yīng)用的文本窗口計(jì)劃一個(gè)簡單的文本消息，使用郵件領(lǐng)受者代理資料來確定消息是什么樣的瀏覽器所打開，然后對(duì)使用掌上設(shè)備的用戶進(jìn)行標(biāo)記，并在以后始終發(fā)送文本消息給他們。方法二：雖然大多數(shù)的 HYPERLINK 自動(dòng)回復(fù)機(jī)應(yīng)用都可以同時(shí)設(shè)定html和txt格式的郵件，在郵件消息中使用最簡單的html也是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，你需要做的只是在郵件消息中包含另外一個(gè)html版本郵件的超級(jí)鏈接。另一方面，你需要在郵件內(nèi)容開

31、始處向郵件領(lǐng)受者介紹它，并鼓勵(lì)他們查看html版本的郵件。技巧十七：遵紀(jì)守法不管你是個(gè)人還是一個(gè)企業(yè)的身份進(jìn)行電子郵件營銷，遵紀(jì)守法是非常重要的一個(gè)前提。雖然中國目前在相關(guān)法律上沒有其他發(fā)達(dá)國家做得好，但對(duì)于面向歐美國家的目標(biāo)用戶的營銷人員來說，了解相關(guān)的法令是非常重要的，尤其針對(duì) HYPERLINK affiliate marketing的營銷人員來說更是如此，因?yàn)槟憧隙ú幌Ｍ幸惶煊捎谶`反相關(guān)法令而收到affiliate manager的k號(hào)信。下面是美國，歐盟，澳洲的與電子郵件相關(guān)的法律，如果你希望把電子郵件營銷作為一項(xiàng)工作或者事業(yè)來做的話，針對(duì)你的電子郵件營銷計(jì)劃去了解它們是非常有必要

32、的，如果對(duì)法律條文完全不懂的話，或許你應(yīng)該請(qǐng)教你的律師或者法律顧問。US Laws:CAN-SPAM - HYPERLINK /bcp/conline/pubs/buspubs/canspam.shtm /bcp/conline/pubs/buspubs/canspam.shtmUtah Registry and Suppression Purchase - HYPERLINK xxutahkidsregistryx/senders/ xutahkidsregistryx/senders/Michigan Registry and Suppression Pu

33、rchase - HYPERLINK xxprotectmichildx/senders/ xprotectmichildx/senders/European Laws:EU Directive on Privacy and Email - HYPERLINK xxspamlawsx/f/docs/2002-58-ec.pdf xspamlawsx/f/docs/2002-58-ec.pdf每一個(gè)歐盟成員國都有他們自己的相關(guān)法律指導(dǎo)，參考: HYPERLINK /en/countries/index.html /en/countri

34、es/index.htmlAustralian Law:AU Spam Act of 2003 - HYPERLINK .au/html/pasteact/3/3628/top.htm .au/html/pasteact/3/3628/top.htm技巧十八：發(fā)送郵件之前的檢查當(dāng)你輕點(diǎn)鼠標(biāo)發(fā)送郵件，你的營銷信息將被傳送到成千上萬，甚至上百萬的潛在客戶面前，電子郵件營銷的高效和低廉成本的確讓人覺得驚奇！正因?yàn)槿绱?，你?yīng)該盡你的最大努力來避免可能的錯(cuò)誤，面對(duì)眾多的潛在客戶，任何細(xì)小的錯(cuò)誤都可能被無限放大，在發(fā)送郵件之前，你需要反

35、復(fù)，仔細(xì)的檢查你的電子郵件。在下面的這個(gè)列表清單將幫助你避免可能的錯(cuò)誤，確認(rèn)你在發(fā)送郵件之前認(rèn)真的檢查和實(shí)現(xiàn)它們：1、檢查數(shù)據(jù)源并確保郵件領(lǐng)受者來自正確的來源2、仔細(xì)檢查并確保郵件是在你的計(jì)劃之中，考慮該郵件是否會(huì)對(duì)你的二次銷售產(chǎn)生不良影響3、審查內(nèi)容是否會(huì)被大多數(shù)的郵件接收客戶認(rèn)可4、檢查郵件內(nèi)容中的鏈接和命名5、檢查退訂鏈接是否可操作6、檢查所有必要的 CAN-SPAM 元素7、發(fā)送活動(dòng)的測試郵件到你的測試賬戶8、檢查主題行，確保類似“test”這樣的字眼已經(jīng)被你從主題行中移除9、運(yùn)行最終計(jì)數(shù)10、檢查開始和結(jié)束日期11、發(fā)送預(yù)送警戒給你的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，讓他們知道有新的大型郵遞活動(dòng)12、檢查有

36、無遺漏，點(diǎn)擊發(fā)送。技巧十九：提高與改良最后一個(gè)技巧就是提高和改良。提高任何郵件營銷計(jì)劃的最好辦法就是測試，同時(shí)也是最簡單易行的辦法。為主題行，客戶分段等內(nèi)容運(yùn)行 A/B 測試，在文案或者圖像使用上面建立多變種測試。很多電子郵件營銷工具都提供了相應(yīng)的測試工具，充分利用這些工具，成功的可能是無限的，電子郵件營銷高手都是從不斷的測試過程中錘煉出來的，沒有其他捷徑可走！總結(jié)投資時(shí)間和注意力在最佳實(shí)踐上才能夠顯著的提升你的郵件營銷計(jì)劃，總之，我們需要時(shí)刻牢記：電子郵件的最佳實(shí)踐是沿著email媒介自身持續(xù)進(jìn)化和發(fā)展的。如果您完全不能夠從頭到尾的讀完本文，您很可能會(huì)說其實(shí)這些都算不上什么技巧，道理誰都懂，

37、要做起來就不那么容易了。沒錯(cuò)，我一直認(rèn)為，通過自己的實(shí)踐總結(jié)出來的東西才能被稱為技巧！技巧一：解決一個(gè)問題在很多時(shí)候，郵件營銷人員總是在沒有一個(gè)適當(dāng)?shù)泥]件營銷計(jì)劃的情況下，就開始迫不及待的向他們的列表用戶發(fā)送郵件。而更好的處理營銷郵件的方式則是：你需要首先確定一個(gè)你正需要解決的業(yè)務(wù)問題！舉例來說，如果你知道你有96%的客戶都會(huì)每個(gè)月在網(wǎng)上購物2次以上，那么你應(yīng)該設(shè)計(jì)你的郵件營銷計(jì)劃為如何去誘導(dǎo)用戶進(jìn)行二次購買，每一封電子郵件都應(yīng)該是整體目標(biāo)計(jì)劃的一部分，而不僅僅只考慮單次郵件的成交率。有郵件指標(biāo)是不錯(cuò)的，但是你需要問一問自己，是否你的offers或者郵件內(nèi)容解決了更大的問題。如果你不知道什么是

38、更大的問題，使用離線調(diào)查，或者雇傭市場調(diào)查公司/購買市場研究報(bào)告等辦法，通過類似的一系列方法來理解你的業(yè)務(wù)，給你的潛在客戶提出最好的建議。技巧二：保證郵件列表的清潔沒有人喜歡垃圾列表。ISP憎恨充滿過期的客戶數(shù)據(jù)和無效地址的垃圾列表，因?yàn)樗麄冃枰獮樽枞瓦^濾這些不必要的電子郵件而花費(fèi)更多的系統(tǒng)資源；收件人厭惡垃圾列表，因?yàn)樗麄兗尤肓艘粋€(gè)混亂的郵件列表，因此無法收到他們需要的內(nèi)容；而你自己也會(huì)憎惡垃圾列表，過期數(shù)據(jù)直接導(dǎo)致你的郵件送達(dá)率/開啟率/點(diǎn)擊率等數(shù)字持續(xù)下降。一個(gè)混亂的列表并不僅僅因?yàn)閷?duì)取消訂閱過程以及出錯(cuò)信息的忽視造成。過多的不活躍列表用戶也是原因之一，你應(yīng)該定期清除那些在12個(gè)月內(nèi)沒

39、有打開過任何郵件以及沒有任何點(diǎn)擊發(fā)生的用戶。定期從列表中清除不活動(dòng)的用戶可以降低ISP的投訴，并獲得一個(gè)更高的聲譽(yù)得分，這將讓你的郵件獲得更高的送達(dá)率。技巧三：了解你的SNDS評(píng)級(jí)你知道你的SNDS評(píng)級(jí)是多少嗎？或者你甚至不知道SNDS是什么？SNDS - Smart Network Data Service（智能網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)）是微軟公司windows live postmaster group用來審查你的IP地址的方法。微軟提倡使用SNDS rating系統(tǒng)來作為抵制垃圾郵件，病毒以及其他電子郵件濫用的辦法。作為SNDS的一部分，微軟提供來自使用Windows Live和Hotmail郵件服

40、務(wù)的所有域名的郵件流量數(shù)據(jù)給ISP們。ISP可以使用這些數(shù)據(jù)來幫助他們預(yù)防垃圾郵件從他們的IP地址發(fā)送出去。你需要知道你的郵件流量在這些ISP的眼中是否被視為垃圾，因此，你需要注冊(cè)SNDS服務(wù)，并驗(yàn)證你的IP地址。通常，郵件營銷專家都會(huì)使用該服務(wù)，SNDS 讓你明白你發(fā)送郵件的習(xí)慣是如何被ISP們所認(rèn)知的。你可以通過下面的地址注冊(cè)和了解更多與SNDS有關(guān)的信息： HYPERLINK xpostmaster.livex/snds/index.aspx xpostmaster.livex/snds/index.aspx技巧四：注意你的“From”名稱大多數(shù)郵件營銷專家都知道，“From：”后面的名

41、稱會(huì)直接告訴你的收件人是否應(yīng)該刪除該郵件，而“Subject - 主題”則告訴他們是否應(yīng)該打開你的郵件。 理解造成這種情況的原因和它們的變化會(huì)有什么影響是非常有用的，如果你明白以什么樣的尺度來進(jìn)行修改和測試，你的客戶將更迅速的采取行動(dòng)。保障”From”名稱的一致性，并讓它與你的客戶信任的商標(biāo)相匹配。如果你代表有多個(gè)品牌的公司工作，盡量讓你的from名稱反映出與你的客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的品牌或商標(biāo)。記?。篎rom名稱是你和客戶之間的關(guān)系基礎(chǔ)，如果他們對(duì)你或者你的公司沒有較好的認(rèn)知，那么他們很可能會(huì)刪除你的郵件。技巧五：不要忽視郵件的主題與傳統(tǒng)的紙質(zhì)郵件信封不同，電子郵件的主題將告知收件人是否需要打開郵件

42、。主題行必須直接了當(dāng)，相關(guān)，符合時(shí)宜和有沖擊力。不幸的是，沒有什么樣的語言能夠擔(dān)保你的郵件每一次都能被送達(dá)，被打開并讓客戶采取下一步的行動(dòng)。盡管如此，還是有一些技巧和手段是可以幫助我們的，當(dāng)你部署郵件主題之前，你應(yīng)該測試下面的這些技巧會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果：采用循環(huán)的主題還是新鮮的主題？使用一致的，可重復(fù)使用的郵件主題通常比使用新鮮的主題有更好的郵件打開率。例如：一個(gè)ps2光盤鏡像下載站“10月下載更新”就采用了循環(huán)的郵件主題，按月份通知訂閱者內(nèi)容更新；再比如一個(gè)coupons站點(diǎn) “2009年11周電子產(chǎn)品折扣碼匯總”，每周發(fā)送折扣碼的更新。如果你的郵件計(jì)劃策略沒有形成一個(gè)秩序井然的發(fā)送頻率，并

43、讓訂閱者熟悉它，那么你就得為每封郵件去寫一個(gè)獨(dú)特的郵件主題行。兩種形式的郵件主題行各有好處，這都取決于你的 HYPERLINK 郵件營銷策略是如何定。總之，如果你采用循環(huán)的郵件計(jì)劃模型，你應(yīng)該盡量保持主題行的形式不變，研究表明，采用循環(huán)計(jì)劃主題行的郵件的打開率會(huì)隨著時(shí)間的推移越來越高。避免全大寫樣式，考慮首字母大寫第一印象是非常重要的，對(duì)于郵件營銷來說也是如此，尤其對(duì)于英文郵件。郵件主題行也應(yīng)當(dāng)遵循一些 HYPERLINK 寫作技巧，首字母大寫讓你的郵件看上去更像是人與人溝通的郵件，而不會(huì)讓人們覺得他們是在和機(jī)器或程序交流 。測試表明，推廣活動(dòng)的標(biāo)題行寫作運(yùn)用首字母大寫有非常好的效果。因?yàn)槟强?/p>

44、上去讓你的主題行更為優(yōu)雅并充滿人性。使用動(dòng)作語言 - Call to Action使用 Call to Action 可以為你的 HYPERLINK 銷售文案寫作制造緊迫感，并讓郵件領(lǐng)受者了解你為他們提供了什么樣的幫助。比如：“$10 Coupon Inside - Last Chance to Save.”，讓人們了解可以通過本郵件能夠幫助他們節(jié)省開支，并且已經(jīng)是最后的機(jī)會(huì)。如果在郵件正文中再進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，效果會(huì)更好?！癋ree” ，今天又有免費(fèi)資源！不管在什么國家，不管什么種族和人群，免費(fèi)的資源總是會(huì)更受到人們的歡迎。然而，“Free” 字眼并不是在任何時(shí)候都可以讓一個(gè)主題行更有效。在很

45、多時(shí)候如果在郵件主題行中包括 “Free”，很可能你的郵件會(huì)被過濾到垃圾郵件中去。幸運(yùn)的是，你的 HYPERLINK xtechnet.microsoftx/en-us/library/bb124512.aspx Sender Reputation將讓你區(qū)別于真正的垃圾郵件。因此，你不用害怕在郵件中使用“free”這樣的字眼，你唯一需要做的是讓主題行真實(shí)的表達(dá)出郵件的內(nèi)容。例如： “FREE 2-day shipping when you use your MasterCard card ends 12/20.”警告：永遠(yuǎn)保持真實(shí)，永遠(yuǎn)不要夸大免費(fèi)信息。將免費(fèi)試用說成免費(fèi)是非常不理智的，刻意的

46、欺瞞和肆意的謊言最終將會(huì)導(dǎo)致人們只能在垃圾郵件箱中發(fā)現(xiàn)你的電子郵件。正確的使用個(gè)性化主題行對(duì)于個(gè)性化的主題行來說，使用內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的主題行是非常有效的，而且它們并不是被經(jīng)常使用。我們可以考慮使用與郵件領(lǐng)受者先前的購買相關(guān)的內(nèi)容來對(duì)主題行進(jìn)行個(gè)性化，相對(duì)簡單的在郵件主題行中采用廣告語來吸引讀者而言，這樣的主題行更加有效。Tips: 想辦法發(fā)揮你的創(chuàng)造力，讓你的主題行更加個(gè)性化和與眾不同。技巧六：添加交易電子郵件到你的營銷組合在Transactional Emails、Check Out Page、Thank You Page等交易郵件和頁面植入營銷活動(dòng)來自于傳統(tǒng)營銷中的向上銷售和交叉銷售技巧，對(duì)于

47、HYPERLINK 網(wǎng)絡(luò)營銷來說，這種營銷方法對(duì)于提高品牌影響力，增加銷售利潤，減少客戶流失率增加客戶忠誠度也都是非常有效的。關(guān)于交叉銷售(Cross-Selling)與鏈接分析，大家可以參考這篇文章： HYPERLINK xbethchen.blogbusx/logs/4480397.html xbethchen.blogbusx/logs/4480397.html插入營銷活動(dòng)到你的交易電子郵件中去是一個(gè)提升銷售額和展示相關(guān)信息產(chǎn)品服務(wù)的好辦法，當(dāng)然，這些信息或者產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)該和客戶最近的購買和行動(dòng)息息相關(guān)才能起到更好的效果。很多郵件營銷人員都不知道他們可以通過這個(gè)方法來提升品牌知名度以及產(chǎn)生

48、更多的銷售，或許你知道這個(gè)方法，卻不了解應(yīng)該從哪里開始去實(shí)施。如果你希望添加營銷到你的交易電子郵件中去，下面的幾個(gè)to-do列表可能會(huì)對(duì)大家有些幫助，想一想你會(huì)如何將它們集成到你的 HYPERLINK 電子郵件營銷活動(dòng)中去：植入HTML到你的交易電子郵件Transactional Email中去郵件中的Logos, 圖片, 超鏈接文本將延續(xù)你web站點(diǎn)的視覺體驗(yàn)，根據(jù)MarketingSherpa的報(bào)告，50的郵件營銷人員都發(fā)送純文本的Transactional Emails。在郵件中使用HTML來增強(qiáng)你的品牌影響力，然后開始考慮如何通過它們來實(shí)現(xiàn)交叉銷售 HYPERLINK xen.wiki

49、/wiki/Cross-selling crossselling和向上銷售 HYPERLINK /wiki/Up-selling up-selling注意交易郵件Transactional Email和推廣郵件Promotional Email的模板相似度毫無疑問，在郵件領(lǐng)受者的心中交易確認(rèn)郵件要比普通的推廣郵件重要得多，因此交易確認(rèn)郵件的打開率將會(huì)非常高。你應(yīng)該讓你的交易郵件模板和推廣郵件模板有相似的外觀，但卻不能完全相同，至少在郵件主題行要讓郵件領(lǐng)受者明白這是一封交易確認(rèn)電子郵件。我經(jīng)常收到來自Godaddy的購買訂單確認(rèn)和續(xù)費(fèi)訂單確認(rèn)郵

50、件以及推廣郵件，他們的郵件模板都采用了相類似的look and feel以及配色，對(duì)于訂單確認(rèn)郵件我會(huì)一一打開進(jìn)行閱讀并進(jìn)行確認(rèn)，下面是一封來自Godaddy的續(xù)費(fèi)訂單郵件截圖：在該交易確認(rèn)郵件中， HYPERLINK godaddy植入了一個(gè)推廣代碼“gdbb730一五”鼓勵(lì)客戶購買更多域名并獲得一五的折扣，這就是一個(gè)非常成功的利用交易確認(rèn)郵件進(jìn)行向上營銷的范例。始終在推出期間進(jìn)行測試當(dāng)我們添加營銷內(nèi)容到訂單確認(rèn)郵件，郵遞通知郵件，以及其他重要消息郵件中后，成功的關(guān)鍵就是測試了。測試營銷內(nèi)容在郵件中的位置，以及不同的營銷內(nèi)容在不同類型的確認(rèn)郵件中都有什么樣的效果。比如：同樣的營銷內(nèi)容可能在h

51、elp ticket通知郵件，或者密碼提醒郵件中的效果通常不是很好，但在訂單確認(rèn)，訂閱確認(rèn)郵件中卻表現(xiàn)得非常好。郵件營銷測試是電子郵件營銷課程中的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，在后面我們還會(huì)詳細(xì)為大家介紹，需要了解相關(guān)內(nèi)容的朋友 HYPERLINK xxfeedskyx/msub_wr.html?burl=InternetMarketing 清通過這里訂閱并獲取郵件測試更新內(nèi)容。技巧七：通過對(duì)用戶細(xì)分來提升郵件的內(nèi)容質(zhì)量JupiterResearch 研究報(bào)告指出，53的電子郵件領(lǐng)受者會(huì)在郵件提供的內(nèi)容不符合他們要求，或者不感興趣的時(shí)候退出郵件訂閱。盡管你不可能達(dá)到0的退訂率，但是你可以通過提升你的郵件

52、內(nèi)容計(jì)劃來最小化郵件退訂率。根據(jù)用戶興趣來進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分可以更有效的讓訂閱用戶不至于經(jīng)常忽略你發(fā)送的電子郵件，從而降低退訂率。如果你了解你的部分訂閱用戶的興趣，根據(jù)他們的興趣愛好進(jìn)行分組，只發(fā)送那些符合他們興趣要求的內(nèi)容給他們。我們可以通過分裂的內(nèi)容訂閱；定制訂閱注冊(cè)表單；發(fā)送用戶調(diào)查等方法來了解你的訂閱讀者。技巧八：使用行為習(xí)慣定位來提升郵件營銷結(jié)果電子郵件營銷人員很多時(shí)候會(huì)回避以用戶的行為和習(xí)慣來進(jìn)行定位，因?yàn)檫@項(xiàng)工作看上去非常具有挑戰(zhàn)性。然而，盡管我們需要完成一些額外的初始工作，但是回報(bào)卻是巨大的。這也是讓你超越其他競爭對(duì)手的一個(gè)分水嶺，原因很簡單，如果這非常容易的話，任何人都會(huì)這樣去做。

53、根據(jù)郵件開啟率，點(diǎn)擊率等用戶行為指標(biāo)來進(jìn)行二次營銷。許多郵件營銷管理工具都有分類鏈接跟蹤管理功能，我們可以通過不同的郵件內(nèi)容塊和分類鏈接跟蹤來挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。最后，數(shù)據(jù)相比文案來講更具有指導(dǎo)意義，如果你了解 HYPERLINK xxpsprintx/resources/direct-mail-marketing/general/40-40-20-rule-direct-marketing.asp 40/40/20法則，那么郵件營銷中也同樣適用該法則。參考：8020法則 HYPERLINK xbk.baidux/view/50175.html?goodTagLemma xbk.baidux/v

54、iew/50175.html?goodTagLemma技巧九：了解你的郵件指標(biāo)并適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用它們由于擁有先進(jìn)的電子郵件通道，發(fā)送和響應(yīng)數(shù)據(jù)已普遍存在。你可以跨營銷活動(dòng)，計(jì)劃，收件人，鏈接，或者時(shí)間周期來挖掘和分析這些數(shù)據(jù)。在這些大量的數(shù)據(jù)中包含著很多有價(jià)值的信息。作為一名郵件營銷人員，你不得不梳理具體的數(shù)據(jù)點(diǎn)來尋找發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，在此之前你需要評(píng)估你需要尋找什么。為不同身份的聽眾來分析數(shù)據(jù)，比如企業(yè)決策者，客戶經(jīng)理，web團(tuán)隊(duì)等等，分別為他們斟酌相應(yīng)的郵件營銷指標(biāo)和數(shù)據(jù)報(bào)表。下面的指南將幫助你應(yīng)用你的內(nèi)部報(bào)表數(shù)據(jù)給不同的專署聽眾。你的老板或者企業(yè)決策人：執(zhí)行管理決策人最終關(guān)心的問題是你的emai

55、l計(jì)劃是否能發(fā)現(xiàn)和解決一些值得關(guān)心的問題。如果他們關(guān)心銷售相關(guān)的問題，你需要給他們一個(gè)營銷活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)，以及過去時(shí)間里面其他幾個(gè)email營銷活動(dòng)的趨勢(shì)比較數(shù)據(jù)；如果他們關(guān)心網(wǎng)站訪問量，你則給他們點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這類聽眾通常對(duì)特定郵件的熱銷產(chǎn)品以及訪問最多的頁面都非常感興趣?？蛻魯?shù)據(jù)庫管理員或者CRM經(jīng)理：客戶經(jīng)理更關(guān)心的是email地址的損失數(shù)量，換句話說，就是指定時(shí)間周期內(nèi)從郵件列表數(shù)據(jù)庫失去的客戶合計(jì)。另外，新增電子郵件數(shù)、根據(jù)email campaigns進(jìn)行分段的客戶數(shù)據(jù)，以及活躍電子郵件，長時(shí)間沒有任何活動(dòng)的電子郵件地址數(shù)據(jù)等等也是他們所關(guān)心的。你的WEB協(xié)作團(tuán)隊(duì):對(duì)于包含大量

56、鏈接的郵件內(nèi)容，或者大型的email廣告活動(dòng)，你需要讓你的web團(tuán)對(duì)了解你的預(yù)期結(jié)果。他們會(huì)根據(jù)你的email廣告活動(dòng)來保障網(wǎng)站的正常運(yùn)做，并維護(hù)其他與之聯(lián)合的電子商務(wù)系統(tǒng)。你和你的郵件發(fā)送機(jī):如果你和大多數(shù)的email營銷人員一樣，對(duì)幾乎所有的email營銷指標(biāo)都感興趣，因?yàn)樘鰣?bào)告，dns錯(cuò)誤，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)換率，等等這些數(shù)據(jù)都關(guān)乎你的生計(jì)。不管怎樣，開啟率和點(diǎn)擊率始終在任何時(shí)候都是非常重要的指標(biāo)。郵件開啟和點(diǎn)擊通常都發(fā)生在郵件發(fā)送后的48個(gè)小時(shí)之內(nèi)。技巧十：測試你的模板代碼計(jì)劃你的email模板并且通過模板表現(xiàn)工具進(jìn)行測試。避免XHTML代碼并確認(rèn)所有的CSS inline-only，確保它

57、們能在web瀏覽器和桌面email客戶端上正確的顯示。技巧十一：微調(diào) Email 頻率很多朋友發(fā)郵件問我關(guān)于發(fā)送郵件的頻率問題，遺憾的是這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不過，我們?cè)诳紤]郵件發(fā)送頻率的時(shí)候應(yīng)該知道：每個(gè)聽眾和每個(gè)根據(jù)內(nèi)容選擇而分段的客戶群都是不同的，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的郵件發(fā)送頻率來對(duì)待。唯一一個(gè)解決該問題的辦法就是測試。有一些高端零售商可以每天都發(fā)送郵件，然而一些零售商卻在剛把發(fā)送頻率調(diào)整為每周發(fā)送后，卻造成了大量的用戶退訂。無論是銷售郵件或者是通知郵件，每一封電子郵件都應(yīng)該包含有價(jià)值的內(nèi)容在其中。如果郵件內(nèi)容具有足夠的相關(guān)性并且是有價(jià)值的，那么發(fā)送頻率則不再顯得那么重要了。由于電子郵件非

58、常經(jīng)濟(jì)，成本低廉，這導(dǎo)致許多電子郵件營銷人員過度的濫用，或者他們根本沒有制訂任何郵件營銷策略。遺憾的是，這種過度的濫用將導(dǎo)致領(lǐng)受者感覺到疲勞，垃圾郵件投訴，郵件列表磨損等不良后果，這種糟糕的用戶體驗(yàn)必然造成退訂率的大幅增高。為每個(gè)郵件營銷計(jì)劃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和頻率上限，并堅(jiān)持貫徹實(shí)施它們。如果你正打算強(qiáng)制性的逾越制訂的上限，你必須仔細(xì)監(jiān)控你的退訂率，并對(duì)損失的郵件用戶和可能提高的收益進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，如果你很清楚的知道你的每一個(gè)郵件用戶價(jià)值幾何的話。另外一個(gè)值得認(rèn)真考慮的因素則是產(chǎn)品的購買周期，尤其對(duì)于普通消耗品而言更是如此，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻發(fā)送適當(dāng)?shù)泥]件將會(huì)達(dá)到意想不到的效果！技巧十二：確定你的主要郵件接

59、收域和相應(yīng)的節(jié)流閥“Deliverability” 郵件遞送能力，電子郵件營銷中經(jīng)常被提到的一個(gè)時(shí)髦術(shù)語，關(guān)于電子郵件遞送能力的一些技巧可以參考 HYPERLINK Aweber上的這篇文章： HYPERLINK xxaweberx/blog/email-deliverability/email-deliverability-tips.htm xxaweberx/blog/email-deliverability/email-deliverability-tips.htm在開始討論郵件遞送能力之前，你必須知道你在嘗試與誰進(jìn)行溝通。你是在與最終用戶也就是你的郵件領(lǐng)受者進(jìn)行通訊，但是你是通過一個(gè)接收域來進(jìn)行的，你的行為將受它支配。在技術(shù)層面，電子郵件節(jié)流閥電子郵件消息服務(wù)器提供的一種幫助預(yù)防拒絕服務(wù)攻擊的機(jī)制能夠幫助你的郵件到達(dá)收件箱，如果你是一個(gè)B2C電子郵件營銷人員，你的郵件列表中的郵件地址基本上都會(huì)來自下面的5個(gè)域（只針對(duì)美國）：1. Yahoo!, 2. AOL, 3. MSN, 4. Gmail, 5. 其他地方性的域，比如： Comcast, Road Runner, 等等，對(duì)于中國來說可能會(huì)是：gmail, 163, 126, qq, msn, yahoo。如果你是針對(duì)B2B則獨(dú)立域會(huì)更多一些。列出你的主要郵件接收域，有效的在一個(gè)域名級(jí)上節(jié)流