培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程

1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程內(nèi)容提要第一節(jié)、什么叫講課第二節(jié)、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第三節(jié)、上課前的準(zhǔn)備第四節(jié)、授課藝術(shù)第五節(jié)、培訓(xùn)師面對(duì)的挑戰(zhàn)培訓(xùn)需求調(diào)查（發(fā)起者、受眾）擬出培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)培訓(xùn)前準(zhǔn)備（軟件、硬件）培訓(xùn)過(guò)程控制總結(jié)培訓(xùn)效果3第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí)(whom)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程摸清培訓(xùn)需求確定績(jī)效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培

2、訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)課程落實(shí)培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反饋與評(píng)估硬件和心理的準(zhǔn)備課程和教材的開(kāi)發(fā)分析與調(diào)查課程和教材的開(kāi)發(fā) 課程開(kāi)發(fā) 資料的搜集與整理 教案設(shè)計(jì)調(diào)查與分析 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求分析 課前狀況調(diào)查硬件和心理的準(zhǔn)備 培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 心理準(zhǔn)備也取決于八小時(shí)之外不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗贏在別人體息時(shí)第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程 培訓(xùn)的PDDCA循環(huán)過(guò)程需求分析調(diào)查培訓(xùn)需求課程設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法選擇視聽(tīng)設(shè)備培訓(xùn)實(shí)施實(shí)施準(zhǔn)備授課呈現(xiàn)學(xué)員管理效果評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估課程開(kāi)發(fā)組織培訓(xùn)內(nèi)容編寫教材資料課程試講與修改第二節(jié) 培

3、訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第二節(jié) 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程 第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 第三步：落實(shí)培訓(xùn)師 第四步：編寫培訓(xùn)講義 第五步：組織培訓(xùn)資源 第六步：組織學(xué)員 第七步：組織實(shí)施培訓(xùn) 第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估 第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。 培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)工程培訓(xùn)后評(píng)估制定新方案確定：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)教材培訓(xùn)模式培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)講師第一次評(píng)估：講師和教案第二次：題庫(kù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo) 培 訓(xùn)需求分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求被動(dòng)需求： -為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)

4、題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)。 主動(dòng)需求： -企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求15企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Le

5、arning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其它成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、 外語(yǔ)、財(cái)務(wù) 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、技術(shù)類等 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求信息來(lái)源突發(fā)事件報(bào)告公司計(jì)劃、政策、方案（成功因素、關(guān)鍵點(diǎn)）失誤頻率抱怨和意見(jiàn)質(zhì)量控制報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告業(yè)績(jī)報(bào)告工作分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求調(diào)查戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查 參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問(wèn)卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問(wèn)卷調(diào)查 績(jī)效考評(píng)第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 分析及確定培訓(xùn)需求的方法自我測(cè)評(píng)

6、編輯問(wèn)卷，讓員工自己給自己打分或設(shè)計(jì)一個(gè)情境讓員工自己來(lái)做，從而評(píng)估實(shí)際與理想的差距問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷，讓受訓(xùn)者的上司或其他人來(lái)做，從而評(píng)估實(shí)際與期望的差距觀察法不一定要看真實(shí)的，有時(shí)可以看一些假設(shè)的，從而評(píng)估實(shí)際與要求的差距面談在時(shí)間有限的情況下，可以在員工中抽樣進(jìn)行，通過(guò)面談確定員工個(gè)人期望與組織期望的差距業(yè)績(jī)及表現(xiàn)評(píng)估、文件及報(bào)表、小組討論等差異分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求詢問(wèn)現(xiàn)狀的問(wèn)題:什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的?現(xiàn)在的業(yè)務(wù)狀況怎樣呢過(guò)去的情況怎樣呢整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力水平怎樣為什么第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 探詢期望的問(wèn)題什么樣的結(jié)果能使你滿意?我們幫助你

7、達(dá)成什么目標(biāo)?你的員工需要具備什么能力?你們部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)?這和整個(gè)目標(biāo)有什么關(guān)系?第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對(duì)職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)狀和問(wèn)題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職

8、工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 分析差距我們的培訓(xùn)能幫助你縮短的差距在哪里分析差距 制定目標(biāo)第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求 需求評(píng)估結(jié)果分析受訓(xùn)者要學(xué)什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)或選擇其他人事管理第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求學(xué)員崗位的知識(shí)能力確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)項(xiàng)目、課程發(fā)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)差距培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)崗位期望的最佳知識(shí)結(jié)構(gòu)個(gè)人職業(yè)學(xué)習(xí)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析評(píng)估第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求我們的培訓(xùn)對(duì)策企業(yè)培訓(xùn)

9、的內(nèi)容從企業(yè)培訓(xùn)的目的及影響績(jī)效的因素入手，討論企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容我們需要確定員工的行為表現(xiàn)（員工究竟需要什么樣的能力才能滿足績(jī)效的需要）究竟有哪些因素（或能力）影響了員工的行為SKA第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的受訓(xùn)人員以及培訓(xùn)需求說(shuō)明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等安排培訓(xùn)師簡(jiǎn)介培訓(xùn)成本預(yù)算培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃與方式其他內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃的模板： 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程圖 分析教學(xué)需求學(xué)員分析學(xué)習(xí)需要分析制定教學(xué)目標(biāo)開(kāi)發(fā)教學(xué)策略課程實(shí)施評(píng)估課程效果設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該掌握什么，不是教什么收集資料：要素的擬訂：包括培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)，教 學(xué)

10、模式設(shè)計(jì)，教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，方案實(shí)施 設(shè)計(jì)，方案評(píng)估設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案：反饋與修訂：第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)目標(biāo),即使受訓(xùn)者能夠精確地描述把重物吊離地面的正確程序行為目標(biāo),即觀察到的違反安全程序的情況發(fā)生頻率應(yīng)低于每人年一次結(jié)果目標(biāo),即工廠中造成時(shí)間浪費(fèi)的事故減少30%第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 新知元素： 填補(bǔ)知識(shí)技能的缺口哲理元素效用： 提升理性認(rèn)知的水平 情感元素效用： 激發(fā)情感上的共鳴 幽默元素效用： 增加愉悅的體驗(yàn)精華概括真情訴求崇高訴求情理交融 錯(cuò) 位時(shí)空超越觀點(diǎn)揚(yáng)棄歸 謬轉(zhuǎn) 折事 例數(shù)據(jù)觀念技能課程設(shè)計(jì)元素 課程設(shè)計(jì)表達(dá)模式課堂內(nèi)容 課 程 需 求 要 點(diǎn) 破 冰 問(wèn) 題 或 導(dǎo) 入 回 顧 演

11、 繹 相互認(rèn)識(shí)快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀況課程內(nèi)容要點(diǎn)演繹培訓(xùn)方法游戲等方 法 學(xué)員活動(dòng) 提出具體需求 學(xué)習(xí)與思考 (參與研討與訓(xùn)練)研 討展 示 總結(jié)交流演練指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃講授 研討角色游戲 VCD等方法 指 導(dǎo)總結(jié)提升課堂活動(dòng)相關(guān)材料活動(dòng)材料 1 活動(dòng)材料 2 活動(dòng)材料 3活動(dòng)材料 4問(wèn)題需求回 顧 參與活動(dòng)介紹課程現(xiàn)場(chǎng)需求調(diào)研提出問(wèn)題 演 練與行動(dòng)計(jì)劃收獲要點(diǎn)第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 課程開(kāi)發(fā)的基本思路 現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應(yīng)該怎么樣 定義問(wèn)題 探詢?cè)?設(shè)定目標(biāo) 尋找思路 形成路徑 引導(dǎo)行動(dòng)第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 課程設(shè)計(jì)五線譜8:00-9:009:00-10:00

12、10:00-11:0011:00-12:00時(shí)間線破冰理論問(wèn)題方法內(nèi)容線多元講授模擬研討/實(shí)作方法線溝通動(dòng)腦動(dòng)情動(dòng)心動(dòng)腦動(dòng)手情緒線道具投影/視覺(jué)教具標(biāo)識(shí)設(shè)備儀器資源線第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃空間目標(biāo)時(shí)間模式內(nèi)容教材216345課程要素第二步：編制培訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有工作經(jīng)驗(yàn) 具有培訓(xùn)方面的專業(yè)理論知識(shí) 具有培訓(xùn)和授課技巧 熟練使用培訓(xùn)工具 良好的溝通與交流能力 引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 具有相關(guān)案例和資料的積累 掌握培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的前沿資料信息第三步：落實(shí)培訓(xùn)師培訓(xùn)師選配標(biāo)準(zhǔn)具備管理及相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和工具具備良好

13、的交流與溝通能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題積累與培訓(xùn)有關(guān)的案例和資料有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力掌握培訓(xùn)所涉及的一些前沿問(wèn)題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第三步：落實(shí)培訓(xùn)師 內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況較熟悉 相對(duì)容易控制培訓(xùn)成本低能夠通過(guò)自身成長(zhǎng)激勵(lì)員工缺點(diǎn)：選擇范圍小，受制約性大易產(chǎn)生近親繁殖現(xiàn)象很少能培養(yǎng)高質(zhì)量的講師，缺乏權(quán)威可能引不起受訓(xùn)者足夠的重視第三步：落實(shí)培訓(xùn)師 外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可帶來(lái)全新的理念具有較大的吸引力能引起企業(yè)各方面的重視容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：缺乏對(duì)企業(yè)的了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，適用性降低缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)成本高第三

14、步：落實(shí)培訓(xùn)師 外部培訓(xùn)師的類型學(xué)院派實(shí)戰(zhàn)派：實(shí)戰(zhàn)專職派、實(shí)戰(zhàn)兼職派模范派第三步：落實(shí)培訓(xùn)師 選擇外部培訓(xùn)師的渠道途徑網(wǎng)絡(luò)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)朋友推薦培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)顧問(wèn)直接聯(lián)系第三步：落實(shí)培訓(xùn)師 針對(duì)具體情況選擇合適的培訓(xùn)師 明確企業(yè)培訓(xùn)需求，確定合適的培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目的來(lái)選擇培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象來(lái)確定培訓(xùn)師的層次以培訓(xùn)內(nèi)容作為選擇培訓(xùn)師的基本原則根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的多少來(lái)選擇合適的培訓(xùn)師第三步：落實(shí)培訓(xùn)師機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格

15、標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)第三步：落實(shí)培訓(xùn)師培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)輔助人員通常簡(jiǎn)稱助教他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)有序。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。協(xié)助培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)輔助工具等搜集課程前期資料隨時(shí)配合講師應(yīng)對(duì)突發(fā)或其他意外情況如果需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小組的活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向培訓(xùn)師反饋現(xiàn)場(chǎng)信息在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中保持熱情、高昂的工作態(tài)度培訓(xùn)過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的記錄第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四步：編寫培訓(xùn)講義課程目標(biāo)課程內(nèi)容培訓(xùn)教材課程模式課程

16、策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場(chǎng)地受訓(xùn)人員培訓(xùn)師資其他內(nèi)容第五步：組織培訓(xùn)資源住宿、交通、安全培訓(xùn)場(chǎng)地與人身安全照明、溫度、衛(wèi)生、通風(fēng)與空氣（氣味）音響、麥克風(fēng)、電源插座、照相、攝像與投影等設(shè)備學(xué)員以及講師的桌椅板凳學(xué)習(xí)用具、講義、資料等講師使用的白板、紙張等培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的飲水等培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的指示牌、廣告牌等第六步：組織學(xué)員單個(gè)學(xué)員方面食宿交通人身安全衛(wèi)生預(yù)防與疾病培訓(xùn)需求交流個(gè)人學(xué)習(xí)需求作息與時(shí)間管理培訓(xùn)組織方面學(xué)員分組團(tuán)隊(duì)精神建立組織紀(jì)律傳幫帶學(xué)習(xí)與培訓(xùn)交流與講師的溝通第七步：組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)方法的適用性與事實(shí)和知識(shí)相適應(yīng)的方法講義法、演示法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、參觀與解決問(wèn)題能力相適應(yīng)的方法案例分析法

17、、課題研究法、商務(wù)游戲與創(chuàng)造性相適應(yīng)的方法形象訓(xùn)練法、換位思考法與技能相適應(yīng)的方法實(shí)習(xí)、個(gè)人指導(dǎo)、工作傳授、模擬訓(xùn)練與態(tài)度和價(jià)值觀相適應(yīng)的方法面談、集體討論、角色扮演基本能力的開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)、集中培訓(xùn)培訓(xùn)課程指南 樣 本時(shí)間目的內(nèi)容教學(xué)過(guò)程學(xué)員參與活動(dòng)材料及設(shè)備8:308:45學(xué)員相互熟悉；打破面子、架子和位子觀建立信任和引導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；了解學(xué)員的需求點(diǎn)。與學(xué)員建立學(xué)習(xí)契約破 冰小游戲、用親和圖方式征集學(xué)員問(wèn)題;說(shuō)明學(xué)習(xí)要求。參與活動(dòng)小組交流彩色即時(shí)貼、彩筆、白板、8：459:20通過(guò)案例研討導(dǎo)入問(wèn)題；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過(guò)程模型、原理；了解影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素導(dǎo)入：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過(guò)程模型下發(fā)案例1、提出

18、問(wèn)題、指導(dǎo)閱讀和分析；展示、講解模型，指導(dǎo)討論.個(gè)人閱讀思考、回答小組討論P(yáng)PT、案例材料、白板9：209:50了解學(xué)員動(dòng)機(jī)能力對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響；了解引導(dǎo)學(xué)員建立正確動(dòng)機(jī)的方法；M1：受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)和能力講授，下發(fā)案例2，并組織研討分析.案例2研討分析、個(gè)人思考、小組討論案例材料、PP、白板9:5010:15掌握培訓(xùn)項(xiàng)目環(huán)境與學(xué)員實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)系；M2 培訓(xùn)項(xiàng)目環(huán)境講授、展示樣本、問(wèn)答、評(píng)論.小組討論、前臺(tái)陳述、問(wèn)答、評(píng)論P(yáng)PT、白板 10:1510:30茶點(diǎn)、咖啡10:3010:50理解工作環(huán)境對(duì)學(xué)員實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的影響；如何將培訓(xùn)內(nèi)容與工作環(huán)境融為一體；M3：工作環(huán)境講授、展示樣本、問(wèn)答、評(píng)論、

19、案例3分析、指導(dǎo)練習(xí)小組討論、前臺(tái)陳述、問(wèn)答、評(píng)論、練習(xí)PPT、白板、案例3、材料、白紙10:5011:10促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的3個(gè)常用工具；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化中應(yīng)該注意的問(wèn)題；M4：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工具展示指導(dǎo)工具、指導(dǎo)學(xué)員工具演練、提問(wèn)引導(dǎo)注意問(wèn)題并歸納總結(jié)聽(tīng)講、大組討論、學(xué)員演練FC 、白板11:1011:30回顧總結(jié)和運(yùn)用學(xué) 員 總 結(jié)提出問(wèn)題、組織學(xué)員交流，指導(dǎo)分析。致謝！個(gè)人思考、小組交流、大組交流、代表發(fā)言、填寫行動(dòng)計(jì)劃表 即時(shí)貼、FC、白板第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo) 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告： 導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程 說(shuō)明評(píng)估結(jié)果 評(píng)論評(píng)估結(jié)果，提供參考意見(jiàn) 數(shù)據(jù)資料附錄 報(bào)告提要層次標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容1反應(yīng)學(xué)員滿意程度2學(xué)習(xí)知識(shí)的態(tài)度和激勵(lì)性技巧的習(xí)慣(銷售培訓(xùn))等方面的掌握情況3行為工作運(yùn)用培訓(xùn)收獲的情況4結(jié)果培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束的感受 了解或懂得了多少 良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力養(yǎng)成 經(jīng)濟(jì)效益提高 評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo)第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估第八步：培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)課程評(píng)估系統(tǒng)