數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) - 四川 - 飛信機(jī)器人在行業(yè)應(yīng)用中的研究課件

1、中國(guó)移動(dòng)科技創(chuàng)新成果推廣材料完成單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司成果名稱：飛信機(jī)器人在行業(yè)應(yīng)用中的研究01成果研究類別：新產(chǎn)品開發(fā)省內(nèi)評(píng)審結(jié)果：通過成果專業(yè)類別：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成果概況成果名稱飛信機(jī)器人在行業(yè)應(yīng)用中的研究申報(bào)單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司成果完成人成果聯(lián)系人/電話成果應(yīng)用時(shí)間2010.2目錄一、項(xiàng)目背景和意義二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)四、項(xiàng)目成果應(yīng)用情況五、項(xiàng)目推廣方式建議六、項(xiàng)目推廣投資和軟硬件需求項(xiàng)目背景-飛信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義我們將以飛信作為載體來構(gòu)建移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)互為一體的，真實(shí)的和虛擬相結(jié)合的社區(qū)，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)的一種新的業(yè)態(tài)。王建宙應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)IM廠商向

2、通信市場(chǎng)的滲透隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尤其是VOIP技術(shù)的進(jìn)步，IM廠商依靠著巨大的用戶規(guī)模逐漸向通信市場(chǎng)滲透。一方面以Skype為代表的基于VOIP的IM軟件直接威脅中國(guó)移動(dòng)的基礎(chǔ)通信服務(wù)，另一方面，以騰訊為代表的IM廠商不斷壯大的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)影響到作為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)核心的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。開拓新市場(chǎng)帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展中國(guó)移動(dòng)不滿足于僅為管道商，更希望在增值業(yè)務(wù)方面取得突破。在擁有了一定的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后，中國(guó)移動(dòng)希望加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)范圍，借助飛信的推出走入互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，復(fù)制移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)。12以移動(dòng)綜合通信服務(wù)提升用戶體驗(yàn)通過將移動(dòng)通信服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)、內(nèi)容服務(wù)提供平

3、臺(tái)相結(jié)合，從而為用戶提供全方位綜合通信服務(wù)。更希望通過向用戶提供免費(fèi)下行短信發(fā)送和低廉語(yǔ)聊資費(fèi)等優(yōu)惠，增強(qiáng)用戶滿意度，提升用戶粘性，并吸引其他運(yùn)營(yíng)商用戶。3中國(guó)移動(dòng)推出飛信的戰(zhàn)略原因項(xiàng)目背景-飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀自從2007年6月中國(guó)移動(dòng)飛信正式商用以來，截止到2010年6月，飛信目前已擁有在網(wǎng)注冊(cè)用戶2.4億，每月活躍用戶超5000萬，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域第二名；飛信產(chǎn)品線得到了長(zhǎng)足的豐富和完善，目前飛信擁有個(gè)人版、企業(yè)版、校園版三款產(chǎn)品，并整合了中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有重要增值服務(wù)，包括彩信、郵箱、PIM、音樂、位置服務(wù)等；飛信已成為中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)IM廠商對(duì)通信領(lǐng)域的滲透競(jìng)爭(zhēng)以及開拓互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場(chǎng)的有力

4、武器?？傮w來說，飛信有力的推動(dòng)了中國(guó)移動(dòng)從通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的滲透，有效的把中國(guó)移動(dòng)的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)延伸和拓展至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。并在為中國(guó)移動(dòng)帶來傳統(tǒng)短信、語(yǔ)音收入的同時(shí)，也有效的拉動(dòng)了其他增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，提高了移動(dòng)用戶的粘性。項(xiàng)目意義-開辟了飛信應(yīng)用的新藍(lán)海運(yùn)營(yíng)中心思想：委托第三方公司專注于某些特定功能的開發(fā)，以滿足不同類型行業(yè)的差異化需求。甚至可以將飛信的各種功能拆分組合形成多種類型產(chǎn)品，同時(shí)通過差異化的資費(fèi)和服務(wù)體系獲取不同規(guī)模的企業(yè)用戶。四川移動(dòng)通過對(duì)有代表性的行業(yè)進(jìn)行需求挖掘，委托樂山、眉山移動(dòng)進(jìn)行試點(diǎn)，分別面向人才求職招聘市場(chǎng)以及校園市場(chǎng)進(jìn)行特定功能的開發(fā)，從而推出了“飛信求職通”

5、機(jī)器人，“飛信校園通”機(jī)器人兩款創(chuàng)新產(chǎn)品。飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的有益探索應(yīng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要實(shí)現(xiàn)國(guó)家信息化戰(zhàn)略的重要實(shí)踐目錄一、項(xiàng)目背景和意義二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)四、項(xiàng)目成果應(yīng)用情況五、項(xiàng)目推廣方式建議六、項(xiàng)目推廣投資和軟硬件需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案主要功能飛信機(jī)器人功能簡(jiǎn)介服務(wù)功能在線客服 一個(gè)實(shí)時(shí)在線的網(wǎng)上10086客服，接受用戶關(guān)于資費(fèi)、如何辦理等的咨詢，并可針對(duì)業(yè)務(wù)、活動(dòng)等進(jìn)行在線調(diào)查?；顒?dòng)配合 對(duì)移動(dòng)正在進(jìn)行的活動(dòng)向飛信用戶推薦或解答用戶關(guān)于活動(dòng)的問題，有力保障活動(dòng)的推廣與運(yùn)行。業(yè)務(wù)推薦根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶屬性和行為的分析，將移動(dòng)的業(yè)務(wù)推薦給可能對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)感興趣的用戶

6、，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。特色功能智能聊天 突破傳統(tǒng)簡(jiǎn)單應(yīng)答程序，系統(tǒng)后臺(tái)近百萬條中文識(shí)別語(yǔ)庫(kù)（可升級(jí)），超智能仿真人中英文雙語(yǔ)聊天，還可進(jìn)行“開心詞典”、心理咨詢等測(cè)試。資訊搜索信息包羅大眾資訊、天氣預(yù)報(bào)、新聞等，緊貼大眾生活，關(guān)注用戶身邊事，超智能中文識(shí)別查詢系統(tǒng)，令查詢不再枯燥。技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案技術(shù)架構(gòu)飛信機(jī)器人采取了模塊化的設(shè)計(jì)理念，著重強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的安全可靠性、可管理性、可擴(kuò)充性、先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)的最優(yōu)化，確保系統(tǒng)高效、平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。通信層服務(wù)控制層在線客服業(yè)務(wù)推薦活動(dòng)配合資訊搜索智能聊天服務(wù)管理層服務(wù)管理層：提供一套完善的服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)層：為用戶提供應(yīng)用服務(wù)服務(wù)控制層：負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的信息選

7、擇相應(yīng)的服務(wù)通信層：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)通信 飛信機(jī)器人體系架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案系統(tǒng)拓?fù)鋱D會(huì)話防火墻行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)及管理信息PC接入分信機(jī)器人：對(duì)于企業(yè)是信息傳遞，服務(wù)的角色 變得乖巧 聽話 勤勞 對(duì)于用戶是信息傳遞，信息宿主 博學(xué) 多能 責(zé)任心強(qiáng)推送行業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)行業(yè)專用數(shù)據(jù)Web數(shù)據(jù)采集與挖掘數(shù)據(jù)交換飛信機(jī)器人訂閱PC 移動(dòng)手機(jī)庫(kù)據(jù)技術(shù)方案關(guān)鍵點(diǎn)模塊化的應(yīng)用服務(wù)各應(yīng)用服務(wù)模塊之間是松耦合的，任一應(yīng)用服務(wù)模塊功能的改變不會(huì)影響其它應(yīng)用服務(wù)模塊。完善的權(quán)限管理機(jī)制不同級(jí)別的使用者只能使用自己擁有權(quán)限的功能；指定的應(yīng)用服務(wù)只能分配給特定的機(jī)器人。具備信息過濾功能。對(duì)用戶信息中的無意義信息進(jìn)行剝離，保留有

8、效信息。根據(jù)用戶發(fā)送的有效信息選擇正確的應(yīng)用服務(wù)模塊為用戶提供應(yīng)用服務(wù)。記錄用戶選擇應(yīng)用服務(wù)的過程，為用戶行為分析提供數(shù)據(jù)。強(qiáng)大的信息處理能力關(guān)鍵點(diǎn)技術(shù)方案難點(diǎn)行業(yè)信息的整合和挖掘行業(yè)管理系統(tǒng)相對(duì)封閉，行業(yè)數(shù)據(jù)專業(yè)性較強(qiáng)，機(jī)器人需要從這些數(shù)據(jù)庫(kù)提取有效的信息與用戶完信息交換，需要解決一致性的問題機(jī)器人的服務(wù)功能和效率機(jī)器人承擔(dān)著傳遞員的角度，一方面需要去訪問行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，另方面要面對(duì)用戶信息的交換。機(jī)器人應(yīng)該聽命人的“指揮”，由于機(jī)器人處在管理者的最下級(jí)，即完全被管理，為此要根據(jù)指揮者的角色和權(quán)限去完成相應(yīng)的工作。行業(yè)用戶的群組層級(jí)重定義及實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)用戶的需求信息與行業(yè)信息的耦合度問題，

9、解決信息一致性問題。飛信機(jī)器人創(chuàng)新點(diǎn)1、將飛信IM工具深化到各行業(yè)應(yīng)用，源于IM而高于IM的應(yīng)用研究和探索2、提出基于行業(yè)的在線知識(shí)服務(wù)功能（采用統(tǒng)一特號(hào)），擴(kuò)充了飛信對(duì)移動(dòng)用戶的服務(wù)，即集團(tuán)對(duì)用戶服務(wù)的新內(nèi)容，推出了基于行業(yè)的移動(dòng)知識(shí)服務(wù)者，智慧體的概念。3、提出信息社會(huì)中，信息訂制、推送、應(yīng)答、永遠(yuǎn)在崗的服務(wù)模型4、信息宿主對(duì)信息的駕駛和控制，高于基于WEB、MAS和短信貓的服務(wù)功能。5、在飛信市場(chǎng)推廣方面由傳統(tǒng)由移動(dòng)公司引導(dǎo)和鼓勵(lì)的方式上升到各行業(yè)應(yīng)用管理者、信息宿主以管理手段和服務(wù)方式為主的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。飛信機(jī)器人主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)三、綜合創(chuàng)新點(diǎn)18目錄一、項(xiàng)目背景和意義二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案三、技

10、術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)四、項(xiàng)目成果應(yīng)用情況五、項(xiàng)目推廣方式建議六、項(xiàng)目推廣投資和軟硬件需求項(xiàng)目成果應(yīng)用情況業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著飛信求職通，飛信校園通經(jīng)過試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)以來，得到了人才市場(chǎng)、校園市場(chǎng)的一致好評(píng)，社會(huì)反響強(qiáng)烈。它不僅有利于飛信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展和質(zhì)量提升，更起到了穩(wěn)定用戶，減少用戶離網(wǎng)率，鞏固中國(guó)移動(dòng)行業(yè)主導(dǎo)地位的作用。試點(diǎn)地市試點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目項(xiàng)目成果眉山飛信求職通1、增收：試點(diǎn)期間，新增飛信用戶2.3萬，上下行短信量28萬條；截止到6月，飛信求職通注冊(cè)企業(yè)540家，注冊(cè)求職人員達(dá)3.62萬人； 2、穩(wěn)定：可直接影響9.2萬移動(dòng)客戶；可直接與1600家中小企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)； 3、發(fā)展：可逐步帶動(dòng)相

11、關(guān)1.1萬非移動(dòng)客戶，因需要使用飛信招聘求職通業(yè)務(wù)而轉(zhuǎn)網(wǎng)； 4、社會(huì)效益：提高就業(yè)成功率，以實(shí)現(xiàn)政府提出的動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭目標(biāo)。提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得更多企業(yè)和求職者的信任度，鞏固行業(yè)主導(dǎo)地位。樂山飛信校園通1、增收：試點(diǎn)期間，新增飛信用戶2.5萬，上下行短信量33萬；截止到2010年6月，校園飛信通注冊(cè)高校6家，注冊(cè)人員達(dá)1.8萬人。； 2、穩(wěn)定：可直接影響10萬移動(dòng)客戶；可直接與10家高校產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。； 3、發(fā)展：可逐步帶動(dòng)相關(guān)2-3萬非移動(dòng)客戶，因需要使用校園飛信通業(yè)務(wù)而轉(zhuǎn)網(wǎng) 4、社會(huì)效益： 提高校園信息化程度，以實(shí)現(xiàn)高校達(dá)到高效、人性化管理 。提供有別于其他運(yùn)用商的服務(wù)，以獲得更多高

12、校和學(xué)生的信任度，鞏固行業(yè)主導(dǎo)地位。項(xiàng)目成果應(yīng)用情況后期發(fā)展計(jì)劃飛信求職通飛信校園通發(fā)展思路以眉山人才市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)登記企業(yè)和會(huì)員資料為基礎(chǔ)，通過飛信招聘求職通業(yè)務(wù)推廣（擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和務(wù)工需求的影響力）和增值運(yùn)營(yíng)，實(shí)施移動(dòng)客戶的二次營(yíng)銷，帶動(dòng)其他運(yùn)營(yíng)商客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過校園飛信通業(yè)務(wù)推廣（擴(kuò)大校園市場(chǎng)占有規(guī)模和校園信息化的影響力）和增值運(yùn)營(yíng)，實(shí)施移動(dòng)客戶的二次營(yíng)銷，減少用戶離網(wǎng)率，提升用戶粘連性，帶動(dòng)其他運(yùn)營(yíng)商客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)。發(fā)展目標(biāo)飛信招聘求職通：眉山人才市場(chǎng)登記企業(yè)和會(huì)員注冊(cè)并使用飛信的達(dá)到80%，其中飛信活躍用戶達(dá)到50%； 增值業(yè)務(wù)加載：嘗試在現(xiàn)有合作模式下，增加其他業(yè)務(wù)的合作內(nèi)容，比如：線上職業(yè)培訓(xùn)（12580前向產(chǎn)品）、號(hào)卡銷售等校園飛信通：樂山高校注冊(cè)并使用飛信的達(dá)到90%，其中飛信活躍用戶達(dá)到70% ； 增值業(yè)務(wù)加載：嘗試在現(xiàn)有合作模式下，增加其他業(yè)務(wù)的合作內(nèi)容，比如：校園直銷隊(duì)建設(shè)、號(hào)卡銷售、心機(jī)銷售、圈子營(yíng)銷等具體計(jì)劃建立常態(tài)化的人才市場(chǎng)、招聘會(huì)駐點(diǎn)機(jī)制（號(hào)卡銷售、業(yè)務(wù)宣傳）；結(jié)合求職通特點(diǎn)，擬定校園飛信推廣方案；與眉山人才市場(chǎng)確定項(xiàng)目后期發(fā)展計(jì)劃，將政府的系列職業(yè)技能培訓(xùn)舉措加入“線上職業(yè)培訓(xùn)”。建立常態(tài)化的校園平臺(tái)、招聘校內(nèi)直銷隊(duì)（號(hào)卡銷售、業(yè)務(wù)宣傳）；結(jié)合飛信校園通特點(diǎn)，擬定校園飛信推