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1、第 第 頁微笑的服務(wù)心得體會(huì)6篇 微笑的服務(wù)心得體會(huì)篇1 作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今日,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢? 對于廣闊的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。假設(shè)我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種開心心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的伙伴,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政指令來強(qiáng)迫,而是作

2、為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。 當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì)不開心,這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容,好像是“強(qiáng)人所難”。可是工作的非常性決斷了我們不能把自己的心情發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們需要學(xué)會(huì)分解和淡化苦惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的心情,讓歡樂永久伴隨自己,讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。 收費(fèi)人員要想保持開心的心情,心胸寬敞至關(guān)重要。在詳細(xì)的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員肯定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接

3、待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永久保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。 微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和溝通。微笑表達(dá)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,假如一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)伙伴,與他們同高興,共悲傷,成為司乘人員的知心人 微笑的服務(wù)心得體會(huì)篇2 微笑,是人類最美的語言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芳香和友愛。上心微笑,真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素

4、。今日,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導(dǎo),我們的微笑更加自然更加真誠。 微笑是一種能量,在銀行業(yè)競爭激烈,強(qiáng)手林立的今日,要想更好的提升品牌價(jià)值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的心情,良好的修養(yǎng),堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲諷;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平常我們就應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面留意臉部肌肉的放松;另一方面要練習(xí)眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學(xué)會(huì)用眼

5、神與人溝通,這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和留意微笑與手勢的結(jié)合。其次,要有一顆“我工作我歡樂”的心。你轉(zhuǎn)變不了客戶,你可以轉(zhuǎn)變自己,你轉(zhuǎn)變不了政策,你可以轉(zhuǎn)變立場。人與人之間尊敬與被尊敬應(yīng)當(dāng)是相互的??蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍?yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會(huì)心情不開心,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),掌握并調(diào)整好自己的心情。 作為前臺(tái)柜員,我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)是這樣的:當(dāng)有客戶前 來辦理業(yè)務(wù)時(shí),首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對他的敬愛我們對他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺

6、。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)當(dāng)更加絢爛一點(diǎn),加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿意感到我們服務(wù)的熱忱。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)當(dāng)雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。 微笑看似很簡約,但是再簡約的東西要堅(jiān)持就不是那么簡單的,我們應(yīng)當(dāng)多練習(xí)微笑,上心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹究竟,這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和敬愛也是我們最基本的表現(xiàn)! 微笑的服務(wù)心得體會(huì)篇3 微笑服務(wù)是從事高速馬路等服務(wù)行業(yè)最最少的職業(yè)要求,一般情景下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種滿意的心境中,司乘人員身心開心

7、,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。 一、收費(fèi)人員與司乘之間 有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速馬路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊頌,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至

8、會(huì)產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就漸漸由淡漠減至消逝。 二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間 有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路徑不熟識(shí),異樣是本路段路標(biāo)不清晰,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,不再有不須要的爭吵和磨擦。 在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可

9、我們的微笑是不收費(fèi)的,在酷熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風(fēng),在冬天,一個(gè)暖和甜美的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,清除了我們之間隔閡。試想,徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉,誰情愿看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下完滿的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。 請不要吝嗇你的微笑,由于“微笑”讓你我如此漂亮。 微笑的服務(wù)心得體會(huì)篇4 我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)服務(wù)人員,這段時(shí)間,經(jīng)受的事情不斷,我的感受頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通,幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問,兩年來,不覺得工作難,只要“真情

10、服務(wù)”,通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。 我相信,每個(gè)人都有過際遇蹙眉冷臉的經(jīng)受,在那一刻,誰的心里不曾渴望燦假設(shè)陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永久的春天,它的能量如此之大,以至于當(dāng)你面對它時(shí)無法生氣,無法責(zé)怪,更無法拒絕。 雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,而且年齡介乎50至90歲不等,難度可想而知,老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩,你可以對他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反,老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急,進(jìn)度更緩慢。微笑,不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種心情,是微笑者積極的人生立場的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自

11、然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會(huì)對自己更有信心,更能快速的協(xié)作你的工作,所以,請奉獻(xiàn)笑容,敬愛客戶,敬愛老者。 生活就像一面鏡子,當(dāng)你對它展顏歡樂時(shí),它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞,發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和氣可親。在服務(wù)的過程中,由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容,客戶身心均能感受得到,自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作,從中體會(huì)樂趣和成長,也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑,是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑,是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”,我們要把歡樂傳到每一個(gè)

12、角落,把微笑傳遞到客戶的心中。 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待,把他們當(dāng)作親人和伙伴,真心為他們提供切實(shí)有效的詢問和援助,才能讓我們真心喜愛這份工作。微笑具有穿透心靈的能量,它能夠清除全部的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來只是些不足掛齒的援助,都會(huì)予以客戶們莫大的鼓舞和感動(dòng),讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。 微笑的服務(wù)心得體會(huì)篇5 美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種漂亮的心境;是一種頑強(qiáng)的意志;是一種人生的立場;是一座通向勝利的橋梁。 有人說,微笑很

13、簡約,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒每天做到。我們生活在這個(gè)世界,假如能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加完滿。一個(gè)真誠的微笑,能夠打動(dòng)多少良善的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,能夠制服全世界;一個(gè)暖和的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡約還是困難,微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料。 可是,這么完滿的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的活力漸漸減弱,我們忘卻了怎樣堅(jiān)持微笑。就從今刻開始吧,我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,讓別人看

14、到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。 就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老伙伴時(shí),請微笑吧,微笑能使老伙伴更信任我們;當(dāng)我們接待新伙伴時(shí),請你微笑吧,微笑能令新伙伴快速清除迷惑,理解我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生沖突時(shí),請微笑吧,微笑能撫平生氣、化解沖突,親切的微笑能使對方感恩莫名而對我們肅然起敬! 我們明白,人生并非坦途,我們也會(huì)有悲傷,也會(huì)應(yīng)對挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境??墒遣还苁菫榱俗晕遥瑸榱宋覀兊幕锇?,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)掌握自我的心情,堅(jiān)持良好的心態(tài),堅(jiān)持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)懷我們的伙伴。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑

15、那么是心靈的凈化劑,忘卻微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁出名譽(yù)、地位、金錢,但需要不會(huì)有內(nèi)心的清靜和真正的美滿。我們往往因勝利而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,可是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。 微笑吧!微笑是早晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,伙伴,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱忱,真實(shí)地向伙伴昭示誠信。 你還等什么,就從今刻開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑! 微笑的服務(wù)心得體會(huì)篇6 微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、

16、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊敬的需要以及自我權(quán)益愛護(hù)的狀況下,表達(dá)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的微笑服務(wù),越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。 您好,請慢走,從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。或許你會(huì)覺得這但是是一個(gè)一般的服務(wù),但這樣的問候,收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次,在一平方米左右的收費(fèi)亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境非常惡劣,但是就是有這么一些收費(fèi)員,為了展示寧淮高速馬路的形象,堅(jiān)守自我的崗位,永久保證微笑服務(wù),這莫非不是一種美德嗎? 對于高速馬路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),微笑服務(wù),是高速馬路收費(fèi)

17、窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),是高速馬路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作好處的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,透過它能夠讓我們向顧客展示高速馬路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速馬路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時(shí),引起方向盤失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲乏的司機(jī)懊喪到了極點(diǎn)。 這時(shí)一聲師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想方法。我們當(dāng)班班長親切的微笑,儉樸的語言,如同一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫忙換上備胎,清理現(xiàn)場,順當(dāng)解決了困難。事后,司機(jī)感動(dòng)的說,你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了

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