創(chuàng)業(yè)者的情商課件

1、創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景情商及其重要性提高創(chuàng)業(yè)者情商的途徑創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景情商的涵義情商包括的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景1、情商產(chǎn)生的背景情商理論是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得.塞拉維和美國(guó)新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊. 梅耶1991年聯(lián)合提出，他們合著了一本書(shū)叫情緒智力。1995年10月，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾.戈?duì)柭谝淮伪日罩巧痰谋硎龇绞?，把“情緒智力”簡(jiǎn)稱(chēng)為“情商”，英語(yǔ)縮寫(xiě)“EQ”。 1995年底，情商理論傳入中國(guó)。1、情商產(chǎn)生的背景情商理

2、論是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得.塞2、情商的涵義它是指人對(duì)自己的情感、情緒的管控能力和在人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。2、情商的涵義它是指人對(duì)自己的情感、情緒的管控能力和在人2、情商的涵義牛津詞典對(duì)情緒的定義是：心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。 2、情商的涵義牛津詞典對(duì)情緒的定義是：3、情商包含的內(nèi)容（1）能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。（2）能管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。（3）能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。3、情商包含的內(nèi)容（1）能認(rèn)識(shí)自身的

3、情緒，并能在生活中利用3、情商包含的內(nèi)容（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。（5）能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系3、情商包含的內(nèi)容（4）能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控制他人 ；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！ 高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。 4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無(wú)法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無(wú)法控心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺(jué)得窩火，正好兒子回家了，“啪”

4、給了兒子一記耳光；兒子捂著臉，看見(jiàn)自家的貓就狠狠地踢了一腳；那只貓沖到街上，正遇到街上的一輛車(chē)；司機(jī)為了避開(kāi)貓，即撞到街邊的護(hù)欄上，不僅撞壞了護(hù)欄，也撞碎了前車(chē)燈?？梢?jiàn)，壞情緒是可以傳染的。心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”軟糖實(shí)驗(yàn)20世紀(jì)60年代初，美國(guó)心理學(xué)家米歇爾主持的一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)。試驗(yàn)的對(duì)象是一批四周歲的孩子。試驗(yàn)過(guò)程：教授把這些孩子帶到一個(gè)房間里，每人面前擺張桌子，桌子上放兩塊軟糖。軟糖實(shí)驗(yàn)20世紀(jì)60年代初，美國(guó)心理學(xué)家米歇爾主持的一項(xiàng)軟糖實(shí)驗(yàn)要求：誰(shuí)能堅(jiān)持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果：一部分孩子做到了，一部分孩子沒(méi)有做到。教授兌現(xiàn)了承諾。跟蹤研究十多年后，到高中的時(shí)候，

5、兩部分人的差異明顯表現(xiàn)出來(lái)了。那些意志堅(jiān)強(qiáng)者普遍綜合成績(jī)很好，那些意志薄弱者多數(shù)綜合成績(jī)較差。軟糖實(shí)驗(yàn)要求：誰(shuí)能堅(jiān)持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)三國(guó)人物周瑜的故事三國(guó)時(shí)候有一個(gè)人物，他叫周瑜，長(zhǎng)得很帥，智商高，會(huì)領(lǐng)兵打仗。據(jù)說(shuō)毛澤東同志評(píng)價(jià)周瑜是個(gè)共青團(tuán)員吶。周瑜怎么是共青團(tuán)員呢？是說(shuō)周瑜年紀(jì)輕輕地就當(dāng)了大官，當(dāng)了大都督。老干部，老將，老領(lǐng)導(dǎo)，都不服他，這么年紀(jì)輕輕當(dāng)大官，后來(lái)33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老干部，老領(lǐng)導(dǎo)都服他了。三國(guó)人物周瑜的故事三國(guó)時(shí)候有一個(gè)人物，他叫周瑜，長(zhǎng)得很帥，智三國(guó)人物周瑜的故事他的智商這么高一個(gè)人，后來(lái)怎么死的？對(duì)，被諸葛亮三氣而死。但是他順利的時(shí)候

6、趾高氣揚(yáng)，遇到逆境的時(shí)候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛(ài)動(dòng)怒，愛(ài)生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒(méi)有取得更大的勝利，不但沒(méi)有持續(xù)的成功，卻因?yàn)榇蟠蟮纳鷼舛缭绲厝鍪秩隋?，可悲，可嘆。 三國(guó)人物周瑜的故事他的智商這么高一個(gè)人，后來(lái)怎么死的？對(duì)，5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒（2）抑制得意情緒 （3）克服緊張情緒 （4）避免急躁情緒 （5）擺脫消極情緒 5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒請(qǐng)記?。耗淖儾涣谁h(huán)境，但您可以改變自己；您改變不了事實(shí)，但您可以改變態(tài)度；您改變不了過(guò)去，但您可以改變現(xiàn)在；您不能控制他人，但您可以把握自己；您不能預(yù)知明天，但您

7、可以把握今天；您不能樣樣順利，但您可以事事盡心；您不能左右天氣，但您可以改變心情；您不能選擇容貌，但您可以展現(xiàn)笑容！請(qǐng)記?。耗淖儾涣谁h(huán)境，但您可以改變自己；二、情商及其重要性智商情商膽商逆境商情商的重要性二、情商及其重要性智商1、智商智商IQ（Intelligence Quotient)，智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。1、智商智商IQ（Intelligence Quotien1、智商智商包括：觀察力注意力記憶力思維力想象力分析判斷能力應(yīng)變能力1、智商智商包括：2、情商EQ（Emotional Quotient)，情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能

8、力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。2、情商EQ（Emotional Quotient)，情緒2、情商高情商特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長(zhǎng)，自信發(fā)揮所長(zhǎng)；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長(zhǎng)待人真誠(chéng)、熱忱具有幽默特質(zhì)2、情商高情商特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)2、情商高情商特質(zhì)懂得彈性與變通，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿(mǎn)2、情商高情商特質(zhì)懂得彈性與變通，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能2、情商低情商的特質(zhì)易受他人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)人際關(guān)系處理能力較差比較依賴(lài)他人無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨2、情商低情商的特質(zhì)易受

9、他人的影響，自己的目標(biāo)不明確智商與情商關(guān)系象限圖 懷才不遇怨天尤人型智商高情商低 春風(fēng)得意仕途亨通型智商高情商高平庸一生與世無(wú)爭(zhēng)型智商低情商低 勤奮樸實(shí)機(jī)遇有緣型智商低情商高情商智商ABCD智商與情商關(guān)系象限圖懷才不遇怨天尤人型春風(fēng)得意仕途亨通型平庸結(jié)論智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn); 智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的; 智商能讓你創(chuàng)業(yè)，情商讓你創(chuàng)成業(yè)結(jié)論智商只是顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)3、膽商膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神。膽商高的人能夠把握機(jī)會(huì)，凡是成功的商人、政客，都具有非凡的膽略和魄力。

10、3、膽商膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)3、膽商膽商高的表現(xiàn)：敢于面對(duì)逆境、困境，能夠?qū)で笸黄频娜四懮谈摺?敢于面對(duì)壓力，能把壓力變動(dòng)力的人膽商高。 敢于面對(duì)變化，膽商高的人遇到變化很興奮，善于從變化中找到機(jī)會(huì)。 敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，尋求創(chuàng)新。 該放棄的要放棄。 敢于承擔(dān)責(zé)任。3、膽商膽商高的表現(xiàn)：4、逆境商逆境商（Adversity Quotient，AQ） 逆境商是由保羅.史托慈于1995年提出來(lái)的。它表示忍受 逆境的素質(zhì)；在戰(zhàn)勝逆境過(guò)程中，超常發(fā)揮人的潛能，在人生旅途上取得成功的可能程度。4、逆境商逆境商（Adversity Quotient，A4、逆境商“苦難對(duì)于天才是一塊

11、墊腳石，對(duì)能干的人是一筆財(cái)富，對(duì)弱者則是一個(gè)萬(wàn)丈深淵”巴爾扎克失敗是成功之母不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有一個(gè)人能夠隨隨便便成功4、逆境商“苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)能干的人是一筆財(cái)富，智商、情商、膽商、逆境商的關(guān)系智商情商（包括了膽商和逆境商）影響一個(gè)人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。智商、情商、膽商、逆境商的關(guān)系智商5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。李開(kāi)復(fù)5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、5、情商的重要性日本騰飛之原因中國(guó)的小孩在念幼兒園的時(shí)候，

12、回到家里面爸爸媽媽最喜歡問(wèn)的一句話(huà)就是：“小寶，老師今天有沒(méi)有給你喝牛奶？有沒(méi)有吃餅干？”日本小孩回家，他的媽媽不這樣問(wèn)，而是問(wèn)另外一句話(huà)：“次郎，今天你有沒(méi)有幫老師和同學(xué)們做事？”?！皬拿魈扉_(kāi)始每天想辦法幫助同學(xué)和老師做點(diǎn)事情，回來(lái)告訴媽媽?zhuān)梢詥幔俊?、情商的重要性日本騰飛之原因你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切布什美國(guó)過(guò)去50多年來(lái)歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）5、情商的重要性你能調(diào)動(dòng)情緒，你就能調(diào)動(dòng)一切5、情商的重要性“親民總理”：溫家寶“親民總理”：溫家寶 5、情商的重要性 溫家寶在北川看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話(huà)時(shí)，雙手一直緊緊摟著兩個(gè)從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來(lái)的孩子。 5、

13、情商的重要性溫家寶在北川 5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟1976年1月8日，位于紐約市中心的聯(lián)合國(guó)大廈門(mén)前廣場(chǎng)上，鬧嚷嚷地站了一大群人，他們是一些國(guó)家駐聯(lián)合國(guó)的外交官。他們個(gè)個(gè)表情激憤，正在嚴(yán)詞質(zhì)問(wèn)聯(lián)合國(guó)總部的升旗官。而升旗官卻吞吞吐吐，無(wú)言以對(duì)。 5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟1976年 原來(lái)這一天聯(lián)合國(guó)總部門(mén)前高懸的聯(lián)合國(guó)旗，為哀悼剛剛逝世的中國(guó)總理周恩來(lái)而降了半旗。這在聯(lián)合國(guó)歷史上是從沒(méi)有過(guò)的事情。聯(lián)合國(guó)自1945年成立以來(lái)，從沒(méi)有為哪一個(gè)國(guó)家的元首去世而降半旗。 5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟37 5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半我們國(guó)家的第一元首去世

14、時(shí)，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中國(guó)去世的僅僅是第二元首，為什么要為他下半旗呢？這引起一些國(guó)家駐聯(lián)合國(guó)的外交官極大不滿(mǎn)和憤慨。他們非要聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)人給個(gè)說(shuō)法不可。于是，時(shí)任聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)的瓦爾德海姆走了出來(lái)。他神情肅穆地站在聯(lián)合國(guó)大廈門(mén)前的臺(tái)階上，目光掃了一下激動(dòng)的人群，平靜地說(shuō)：“為悼念中國(guó)總理周恩來(lái)而降了半旗，這是我的決定。 5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟38我們國(guó)家的第一元首去世時(shí)，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中國(guó)去原因有二：一是中國(guó)是文明古國(guó)，她的金銀財(cái)寶多得數(shù)都數(shù)不清，她使用的人民幣無(wú)以計(jì)數(shù)?？墒?，她的周恩來(lái)總理卻沒(méi)有一分錢(qián)存款！二是眾所周知，中國(guó)人口有10億，占世界人口的1/4，

15、但她的周恩來(lái)總理卻沒(méi)有一個(gè)子女！你們?nèi)魏我粋€(gè)國(guó)家的元首，如能做到其中的一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗。完了?！?5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟39原因有二： 5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗 瓦爾德海姆的講話(huà)前后不過(guò)一分鐘，說(shuō)完他轉(zhuǎn)身就走，這時(shí)，廣場(chǎng)上一片寂靜。剛才還憤憤不平、吵吵嚷嚷的外交官們，此時(shí)一個(gè)個(gè)目瞪口呆，啞口無(wú)言。突然，他們似乎楞了過(guò)來(lái)，不由得鼓掌表示贊同。于是聯(lián)合國(guó)門(mén)前響起了一陣暴風(fēng)雨般的熱烈掌聲。 5、情商的重要性聯(lián)合國(guó)旗幟為什么下半旗幟40 瓦爾德海姆的講話(huà)前后不過(guò)一分鐘，說(shuō)完他轉(zhuǎn)身就走，這時(shí)，三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑1、自信2、目標(biāo)3、誠(chéng)實(shí)4、守信

16、5、善良6、移情7、主動(dòng)8、積極9、寬容10、贊美11、幽默12、溝通13、感恩14、細(xì)節(jié)15、服務(wù)16、創(chuàng)新17、用人18、專(zhuān)業(yè)19、尊重20、執(zhí)著三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑1、自信11、幽默1、自信什么是自信自信的重要性1、自信什么是自信自信的故事小澤征爾是世界著名的交響樂(lè)指揮家。在一次世界優(yōu)秀指揮家大賽的決賽中，他按照評(píng)委會(huì)給的樂(lè)譜指揮演奏，敏銳地發(fā)現(xiàn)了不和諧的聲音。起初，他以為是樂(lè)隊(duì)演奏出了錯(cuò)誤，就停下來(lái)重新演奏，但還是不對(duì)。他覺(jué)得是樂(lè)譜有問(wèn)題。這時(shí)，在場(chǎng)的作曲家和評(píng)委會(huì)的權(quán)威人士堅(jiān)持說(shuō)樂(lè)譜絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，是他錯(cuò)了。自信的故事小澤征爾是世界著名的交響樂(lè)指揮家。在一次世界優(yōu)秀自信的故事面對(duì)一

17、大批音樂(lè)大師和權(quán)威人士，他思考再三，最后斬釘截鐵地大聲說(shuō)：不！一定是樂(lè)譜錯(cuò)了！話(huà)音剛落，評(píng)委席上的評(píng)委們立即站起來(lái)，報(bào)以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。 自信的故事面對(duì)一大批音樂(lè)大師和權(quán)威人士，他思考再三，最后斬自信的故事 原來(lái)，這是評(píng)委們精心設(shè)計(jì)的圈套，以此來(lái)檢驗(yàn)指揮家在發(fā)現(xiàn)樂(lè)譜錯(cuò)誤并遭到權(quán)威人士否定的情況下，能否堅(jiān)持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，但終因隨聲附和權(quán)威們的意見(jiàn)而被淘汰。小澤征爾卻因充滿(mǎn)自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。 自信的故事 原來(lái)，這是評(píng)委們精心設(shè)計(jì)的圈套，以此來(lái)2、目標(biāo)目標(biāo)管理理論：彼得.德魯克目標(biāo)就是里程碑，讓我們知道我們現(xiàn)在所處的位置，并告訴我

18、們還有多遠(yuǎn)和路程。目標(biāo)就是推進(jìn)劑，使我們集腋成裘，逐步推進(jìn)2、目標(biāo)目標(biāo)管理理論：彼得.德魯克扁鵲論醫(yī)術(shù) 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精與醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣度只及于本鄉(xiāng)里。扁鵲論醫(yī)術(shù) 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精扁鵲論醫(yī)術(shù) 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管

19、來(lái)放血，在皮膚上熬藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，為時(shí)已晚。扁鵲論醫(yī)術(shù) 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人扁鵲論醫(yī)術(shù) 當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中很多事情要做到事前控制有很大的難度，這是，我們還是不得不利用事中控制和事后控制了。扁鵲論醫(yī)術(shù) 當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中很多事情要做到事前控制哈佛精英的人生軌跡（1）1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)的天之驕子們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查：3%的人清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)10%的人清晰而比較短期的目標(biāo)60%的人目標(biāo)模糊27%的人沒(méi)有

20、目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（1）1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)哈佛精英的人生軌跡（2）1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再次對(duì)這批1970年畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果是：3%的人，在25年間朝著他們既定的方向不懈努力?，F(xiàn)在幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英；10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層；有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)有清晰而比較短期的目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（2）1995年，即25年后，哈佛大學(xué)再哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別突出的成績(jī)，他們幾乎都生活在社會(huì)的中下層；剩下27

21、%的人，他們的生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界目標(biāo)模糊沒(méi)有目標(biāo)哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但哈佛精英的人生軌跡（4）其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道自己的人生目標(biāo)，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目標(biāo)。結(jié)論是：目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向作用哈佛精英的人生軌跡（4）其實(shí)，他們之間的差別僅僅在于：253、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是指忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，表里如一誠(chéng)實(shí)就是說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人3、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是指忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，表里如一誠(chéng)實(shí)的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過(guò)篩選，只有四個(gè)人進(jìn)入最后的

22、面試。在面試中，同每一個(gè)應(yīng)聘者只見(jiàn)了20分鐘就讓?xiě)?yīng)聘者出去了。但應(yīng)聘者出門(mén)的時(shí)候，主管會(huì)突然說(shuō)：“哎，你站住，我剛才跟你說(shuō)話(huà)時(shí)，覺(jué)得你怎么這么眼熟??？你等等啊，誠(chéng)實(shí)的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過(guò)篩選，只有四個(gè)人進(jìn)入最誠(chéng)實(shí)的故事我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)，我坐在臺(tái)下，你不是也參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來(lái)了，我有印象”每次都說(shuō)這句話(huà)，結(jié)果四個(gè)人里有三個(gè)人回答說(shuō)：“我也想起來(lái)了，我做的很不好，很不成熟的，沒(méi)有想到您在臺(tái)下，請(qǐng)您多指教”而只有一個(gè)人說(shuō)，我從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)學(xué)術(shù)研討會(huì)，我也不會(huì)寫(xiě)論文，你可能認(rèn)錯(cuò)人了。誠(chéng)實(shí)的故事我終于想起來(lái)了，半年前的那個(gè)學(xué)術(shù)討論會(huì)，我坐在臺(tái)4、

23、守信花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾言。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要信守承諾，一諾千金！4、守信花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠(yuǎn)方是道路的諾企業(yè)“長(zhǎng)壽” 案例同仁堂的誠(chéng)信文化炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力 偷工減料要不得啊58企業(yè)“長(zhǎng)壽” 案例同仁堂的誠(chéng)信文化炮制雖繁必不敢省人工偷企業(yè)“短壽” 案例南京冠生園事件 南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于年，經(jīng)營(yíng)月餅、茶點(diǎn)等。年，冠生園公私合營(yíng)，各地分店企業(yè)隸屬地方。年月，“南京冠生園用霉變餡料生產(chǎn)月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場(chǎng)銷(xiāo)售急劇萎縮。次年月，便宣告破產(chǎn)，被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)“失信破產(chǎn)第

24、一案”。 59企業(yè)“短壽” 案例南京冠生園事件 南京冠生園曾是上海冠生公元前4世紀(jì)的意大利，有一個(gè)名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國(guó)王，被判絞刑，幾天后在特定的日子中將被處死。皮是個(gè)孝子，在臨死之前，他希望能與遠(yuǎn)在百里之外的母親見(jiàn)最后一面，以表達(dá)他對(duì)母親的歉意，因?yàn)樗荒転槟赣H養(yǎng)老送終了。他的這一要求被告知了國(guó)王。國(guó)王被他的孝心所感動(dòng)，允許他回家，但是必須為自己找個(gè)替身，暫時(shí)替他坐牢。案例公元前4世紀(jì)的意大利，有一個(gè)名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國(guó)王這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)近乎不可能實(shí)現(xiàn)的條件。有誰(shuí)肯冒著被殺頭的風(fēng)險(xiǎn)替別人坐牢，這豈不是自尋死路。但茫茫人海，就有人不怕死，而且真的愿意替別人坐牢，他就是皮的好

25、朋友達(dá)蒙。達(dá)蒙住進(jìn)牢房后，皮就回家與母親訣別去了。人們都靜靜地看著事態(tài)的發(fā)展。日子一天天地過(guò)去了，皮還沒(méi)有回來(lái)。刑期眼看就要到了。案例這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單其實(shí)近乎不可能實(shí)現(xiàn)的條件。有誰(shuí)肯冒著被殺頭一時(shí)間人們議論紛紛，都說(shuō)達(dá)蒙上了皮的當(dāng)。行刑日是個(gè)雨天，當(dāng)達(dá)蒙被押赴刑場(chǎng)之時(shí)，圍觀的人無(wú)不都在笑他的愚蠢，幸災(zāi)樂(lè)禍大有人在。刑車(chē)上的達(dá)蒙面無(wú)懼色，慷慨赴死。絞索已經(jīng)掛在達(dá)蒙的脖子上，膽小的人都嚇得緊閉了雙眼，他們?cè)趦?nèi)心深處為達(dá)蒙深深地惋惜，并痛恨那個(gè)出賣(mài)朋友的小人皮。就在這千鈞一發(fā)之際，在淋漓的風(fēng)雨中，皮飛奔而來(lái)，他高聲著：我回來(lái)了，我回來(lái)了。我回來(lái)了。一時(shí)間人們議論紛紛，都說(shuō)達(dá)蒙上了皮的當(dāng)。行刑日是個(gè)雨

26、天，當(dāng)達(dá)5、善良善良 :純真溫厚,沒(méi)有惡意,和善,心地好什么是善良？善良是把心中的愛(ài)傳遞給人間所有的人。5、善良善良 :純真溫厚,沒(méi)有惡意,和善,心地好善良的故事弗萊明是一個(gè)窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當(dāng)他在田里干活時(shí)，聽(tīng)到附近泥沼里有人發(fā)出求救的哭聲。于是，他放下農(nóng)具，跑到泥沼邊，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小孩掉到了里面，弗萊明忙把這個(gè)孩子從死亡的邊緣救了出來(lái)。隔天，有一輛嶄新的馬車(chē)停在農(nóng)夫家門(mén)前，走出來(lái)一位優(yōu)雅的紳士。他自我介紹是那被救小孩的父親。紳士說(shuō)：“我要報(bào)答你，你救了我兒子的生命?！鞭r(nóng)夫說(shuō)：“我不能因救了你的小孩而接受報(bào)答?！鄙屏嫉墓适赂トR明是一個(gè)窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當(dāng)他在田里干善良的故事就在這

27、時(shí)，農(nóng)夫的兒子從屋外走進(jìn)來(lái)。紳士問(wèn)：“這是你的兒子嗎？”農(nóng)夫很驕傲地回答：“是。”紳士說(shuō)：“我們來(lái)個(gè)協(xié)議，讓我?guī)ё咚⒆屗邮芰己玫慕逃?。假如這個(gè)小孩像他父親一樣善良，他將來(lái)一定會(huì)成為一位令你驕傲的人。農(nóng)夫答應(yīng)了。后來(lái)，農(nóng)夫的兒子從圣瑪利亞醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，成為舉世聞名的弗萊明亞歷山大爵士，也就是盤(pán)尼西林（青霉素）的發(fā)明者。他在1944年受封騎士爵位，且得到諾貝爾生物醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。 善良的故事就在這時(shí)，農(nóng)夫的兒子從屋外走進(jìn)來(lái)。紳士問(wèn)：“這是你善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤(pán)尼西林救活了他的命。那位紳士是誰(shuí)？上議院議員丘吉爾。他的兒子是誰(shuí)？英國(guó)政治家丘吉爾爵士。 一個(gè)農(nóng)夫一點(diǎn)點(diǎn)善良，竟然給世界帶來(lái)

28、了如此重大的變化，令人稱(chēng)奇。善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤(pán)尼西林救活了他的命。6、移情欲先取之，必先與之。己所不欲，勿施于人。要想知道，換位思考。6、移情欲先取之，必先與之。移情的故事喬吉拉德認(rèn)為，賣(mài)汽車(chē)，人品重于商品。一個(gè)成功的汽車(chē)銷(xiāo)售商，肯定有一顆尊重普通人的愛(ài)心。他的愛(ài)心體現(xiàn)在他的每一個(gè)細(xì)小的行為中。有一天，一位中午婦女從對(duì)面的福特汽車(chē)銷(xiāo)售商行，走進(jìn)了吉拉德的汽車(chē)展銷(xiāo)室。她說(shuō)自己很想買(mǎi)一輛白色的福特車(chē)，就像她表姐開(kāi)的那輛，但是福特車(chē)行的經(jīng)銷(xiāo)商讓她過(guò)一個(gè)小時(shí)之后再去，所以先過(guò)這兒來(lái)瞧一瞧?！胺蛉?，歡迎您來(lái)看我的車(chē)?！?8移情的故事喬吉拉德認(rèn)為，賣(mài)汽車(chē)，人品重于商品。一個(gè)成功的汽移

29、情的故事吉拉德微笑著說(shuō)。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買(mǎi)一輛白色的福特車(chē)送給自己作為生日的禮物?！薄胺蛉?，祝您生日快樂(lè)！”吉拉德熱情地祝賀道。隨后，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車(chē)面前慢慢走過(guò)，邊看邊介紹。在來(lái)到一輛雪佛萊車(chē)前時(shí)，他說(shuō)：“夫人，您對(duì)白色情有獨(dú)鐘，瞧這輛雙門(mén)式轎車(chē)，也是白色的。”移情的故事吉拉德微笑著說(shuō)。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲移情的故事就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。那位夫人感動(dòng)得熱淚盈眶，非常激動(dòng)地說(shuō)：“先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒(méi)有人給我送過(guò)禮物。剛才那位福

30、特車(chē)的推銷(xiāo)商看到我開(kāi)著一輛舊車(chē)，一定以為我買(mǎi)不起新車(chē)，所以在我提出要看一看車(chē)時(shí)，70移情的故事就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。移情的故事他就推辭說(shuō)需要出去收一筆錢(qián)，我只好上您這兒來(lái)等他。現(xiàn)在想一想，也不一定非要買(mǎi)福特車(chē)不可。”后來(lái)，這位婦女就在吉拉德那兒買(mǎi)了一輛白色的雪佛萊轎車(chē)。移情的故事他就推辭說(shuō)需要出去收一筆錢(qián)，我只好上您這兒來(lái)等他。7、主動(dòng)主動(dòng)是指不靠外力促進(jìn)而自動(dòng)，能夠由自己把握主動(dòng)的故事（推銷(xiāo)鞋和梳子）7、主動(dòng)主動(dòng)是指不靠外力促進(jìn)而自動(dòng)，能夠由自己把握阿金和阿寶的故事 阿寶和阿金同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間以后，阿寶青云直上，而阿金卻仍在原地踏步

31、。阿金到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤(pán)算著怎樣向他解釋清楚他和阿寶之間差別?！鞍⒔穑崩习逭f(shuō)話(huà)了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣(mài)的東西?！?阿金從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)。“有多少?”老板問(wèn)。阿金和阿寶的故事 阿寶和阿金同時(shí)受雇于一家店鋪，拿著同阿金和阿寶的故事 阿金趕快又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板說(shuō)一共有40 袋土豆?！皟r(jià)格是多少?”阿金第三次跑到集市上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。 “好吧，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐在椅子上別說(shuō)話(huà)，看看別人怎么說(shuō)?！?阿寶很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說(shuō)，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共40袋子

32、，價(jià)格是多少;土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。阿金和阿寶的故事 阿金趕快又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板阿金和阿寶的故事 這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣(mài)得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話(huà)呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向阿金，說(shuō)：“現(xiàn)在你知道為什么阿寶的薪水比你高了吧?” 具體的工作中存在差異，一方面要合理用人，另一方面要使員工明白出色的工作才是晉升的唯一途徑。阿金和阿寶的故事 這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿8、積極肯定的;正面的進(jìn)取的

33、;熱心的鼓勵(lì)的;增加動(dòng)力的8、積極肯定的;正面的積極的故事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽硕€(gè)夢(mèng)：第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜；第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘；于是，秀才第二天趕緊找了個(gè)算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿嘆氣道：“你還是回家吧！你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？！戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？！”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板看見(jiàn)了感到非常奇怪，就問(wèn)他：“不是明天才考試嗎，怎么今天你就要回鄉(xiāng)了？”77積極的故事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里積極的故事秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)，我倒覺(jué)得，這次你

34、一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明這次你有備無(wú)患嗎？秀才一聽(tīng)，覺(jué)得店老板說(shuō)的更有道理，于是精神振奮去參加考試，居然中了個(gè)探花。積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來(lái)。78積極的故事秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也9、寬容寬容是心里根本就沒(méi)去多想，對(duì)人對(duì)事的包容和接納，是對(duì)別人的釋?xiě)眩布词菍?duì)自已善待. 寬容是一種非凡的氣度、寬廣的胸懷，是對(duì)人對(duì)事的包容和接納 寬容是一種高貴的品質(zhì)、崇高的境界，是精神的成熟、心靈的豐盈 寬容是一種仁愛(ài)的光芒、無(wú)上的福分，是對(duì)別人的釋?xiě)?，也即是?duì)

35、自已善待. 9、寬容寬容是心里根本就沒(méi)去多想，對(duì)人對(duì)事的包容和接納，是對(duì)清代中期，有個(gè)“六尺巷”的故事聞名遐邇，所說(shuō)當(dāng)宰相張貢與一位性葉的侍郎都是安徽酮城人，兩家毗鄰而居，兩家都要起房造屋，為爭(zhēng)地皮，發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。張老夫人便修書(shū)北京，要張貢出面干預(yù)。這位宰相到底見(jiàn)識(shí)不凡，看罷來(lái)信，立即做詩(shī)勸導(dǎo)老夫人：“千里家書(shū)只為墻，再讓三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今又在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。”張母見(jiàn)張書(shū)明理，立即把院墻主動(dòng)退后三尺；葉家見(jiàn)此情景，深感慚愧，也馬上讓后三尺。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道。宰相肚里能撐船。 案例80清代中期，有個(gè)“六尺巷”的故事聞名遐邇，所說(shuō)當(dāng)宰相張貢與一位10、贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美

36、員工老師贊美學(xué)生妻子贊美老公推銷(xiāo)員贊美顧客世界CEO排行榜第一名的杰克韋爾奇贊美員工的語(yǔ)言10、贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美員工從前有個(gè)秀才對(duì)別人專(zhuān)說(shuō)贊美恭維的話(huà)，被人稱(chēng)為馬屁精。后來(lái)秀才死了，閻王要割去他的舌頭，把他打入十八層地獄。閻王命小鬼拘來(lái)秀才陰魂，對(duì)秀才大聲說(shuō)：“你為什么專(zhuān)事恭維拍馬，我最痛恨的就是這種人。要把你割去舌頭，打入地獄！”秀才聽(tīng)完連忙叩頭說(shuō)：“大王息怒，小的實(shí)在出于無(wú)奈，世人都愛(ài)聽(tīng)奉承話(huà)，小的不得不如此。像大王您這樣公正廉明，明察秋毫，誰(shuí)敢說(shuō)恭維話(huà)呢？”案例從前有個(gè)秀才對(duì)別人專(zhuān)說(shuō)贊美恭維的話(huà)，被人稱(chēng)為馬屁精。后來(lái)秀才閻王聽(tīng)了得意地說(shuō)：“對(duì)我說(shuō)恭維的話(huà)你也不敢，既然這樣，那就免去你割舌之刑

37、，留在殿中聽(tīng)候調(diào)用?！遍愅趼?tīng)了秀才對(duì)他的贊美之辭，免去了對(duì)秀才陰魂的刑罰。閻王聽(tīng)了得意地說(shuō)：“對(duì)我說(shuō)恭維的話(huà)你也不敢，既然這樣，那就免贊美贏來(lái)大訂單美國(guó)著名的柯達(dá)公司的創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈(zèng)巨款在羅徹斯特建造一座音樂(lè)堂、一座紀(jì)念館和一座戲院。為了承接這批建筑物內(nèi)的安裝座椅生意，許多座椅制造商展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但是，找伊斯曼談生意的人無(wú)不乘興而來(lái)，敗興而歸，一無(wú)所獲。正是在這樣的情況下，“優(yōu)美座位公司”的經(jīng)理亞當(dāng)森前來(lái)會(huì)見(jiàn)伊斯曼，希望能夠得到這筆價(jià)值9萬(wàn)元的生意。亞當(dāng)森被引進(jìn)伊斯曼的辦公室后，看見(jiàn)伊斯曼正埋頭處理桌子上的一推文件，于是靜靜地站在那里，仔細(xì)打量起這間辦公室來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒，伊斯曼抬起了頭

38、，發(fā)現(xiàn)了亞當(dāng)森，便贊美贏來(lái)大訂單美國(guó)著名的柯達(dá)公司的創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈(zèng)巨款在羅贊美贏來(lái)大訂單問(wèn)道：“先生有何見(jiàn)教？”這時(shí)亞當(dāng)森沒(méi)有直接去談生意，而是說(shuō)：“伊斯曼先生，在我等您的時(shí)候，我仔細(xì)觀察了您的這間辦公室，我本人長(zhǎng)期從事室內(nèi)的木工裝修，但從未見(jiàn)過(guò)裝修得這么精制的辦公室。 伊斯曼回答：“哎呀!您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設(shè)計(jì)的，當(dāng)初剛建好的時(shí)候，我喜歡極了。但是后來(lái)一忙，一連幾個(gè)星期都沒(méi)機(jī)會(huì)仔細(xì)欣賞一下這個(gè)房間。” 亞當(dāng)森走到墻邊，用手在木板上一擦，說(shuō)：“我想這是英國(guó)橡木，是不是？意大利的橡木不是這樣的?！?贊美贏來(lái)大訂單問(wèn)道：“先生有何見(jiàn)教？”這時(shí)亞當(dāng)森沒(méi)有直贊美贏來(lái)大

39、訂單“是的”伊斯曼高興地站起來(lái)說(shuō)：“那是從英國(guó)進(jìn)口的橡木，是我的一位專(zhuān)門(mén)研究室內(nèi)細(xì)木的朋友專(zhuān)程去英國(guó)為我訂的貨?！币了孤榫w極好，便帶著亞當(dāng)森仔細(xì)地參觀起這間辦公室來(lái)，把辦公室所有的裝飾一件一件地向亞當(dāng)森做介紹，從木質(zhì)談到比例，又從比例談到了顏色，從手藝談到了價(jià)格，然后又詳細(xì)介紹了他的設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)。這期間，亞當(dāng)森都在微笑著聆聽(tīng)，并表現(xiàn)出饒有興趣。 直至亞當(dāng)森告別的時(shí)候，兩人都未談及生意。 你想，這筆生意落到了誰(shuí)的手里，是亞當(dāng)森還是亞當(dāng)森的競(jìng)爭(zhēng)者？贊美贏來(lái)大訂單“是的”伊斯曼高興地站起來(lái)說(shuō)：“那是從英贊美贏來(lái)大訂單最后，亞當(dāng)森不僅取得了大批的訂單，而且和伊斯曼結(jié)下了終生的友誼。贊美贏來(lái)大訂單最后，亞

40、當(dāng)森不僅取得了大批的訂單，而且和伊斯11、幽默幽默是大聰明,它是洞察人生之后的調(diào)侃和調(diào)皮；幽默就是你給人一種很特殊的感覺(jué)，當(dāng)別人跟你接觸的時(shí)候，你會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)；11、幽默幽默是大聰明,它是洞察人生之后的調(diào)侃和調(diào)皮；一次，前民主德國(guó)柏林空軍俱樂(lè)部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年輕的士兵斟酒時(shí)不慎將酒潑到了烏戴特將軍的禿頭上。頓時(shí)，士兵悚然，會(huì)場(chǎng)寂靜，倒是這位將軍輕輕撫摸了這位士兵的肩頭，說(shuō)：“老弟，你 以為這種治療能再生頭發(fā)嗎？”全場(chǎng)立即爆出了笑聲，人們緊繃的心弦松馳下來(lái)了。盛宴保持了熱烈歡樂(lè)的氣氛。案例89一次，前民主德國(guó)柏林空軍俱樂(lè)部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年12、溝通什么是溝通？溝通的重

41、要性組織中80%的問(wèn)題是由于溝通不到位；領(lǐng)導(dǎo)中80%的時(shí)間是用于各種溝通12、溝通什么是溝通？組織中80%的問(wèn)題是由于溝通不到位；溝通的故事古時(shí)候，有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴。他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的聽(tīng)不懂“荷薪者”三個(gè)字是什么意思，但是聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字。于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人不太懂這句話(huà)的意思，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字。于是就告訴了秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才說(shuō)的話(huà)，于是就擔(dān)著柴走了。溝通的故事古時(shí)候，有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴。他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者13、感恩感謝明月，照亮天空；感謝春光，融化冰雪企業(yè)家應(yīng)該感

42、謝顧客、股東、員工、國(guó)家、社會(huì)13、感恩感謝明月，照亮天空；世界零售大王沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人。道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買(mǎi)東西就是了?！?-山姆沃爾頓世界零售大王沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念“我們的老板只有一個(gè)，那就是我14、細(xì)節(jié)不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。天下難事，必做于易天下大事，必做于細(xì)成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲 14、細(xì)節(jié)不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。不重細(xì)節(jié)的“差不多”領(lǐng)導(dǎo)差不多的涵義：好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、大概其等等，成了差不多先生的常用詞。差不多的結(jié)果：生產(chǎn)線(xiàn)上的次品出來(lái)了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社會(huì)上違章亂紀(jì)不講原則的事情也是屢禁不止。 不重細(xì)節(jié)的“差不多”領(lǐng)導(dǎo)差不多的涵義：15、服務(wù)什么是服務(wù)？領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)態(tài)度？服務(wù)水平？15、服務(wù)什么是服務(wù)？海爾的星級(jí)服務(wù)一二三四模式一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿(mǎn)二條理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三