消費者權(quán)益保護法57690

1、消費者權(quán)益保護法1消費維權(quán)的依據(jù)消費者的隱私權(quán)精神損害賠償2消費維權(quán)的依據(jù) 1、是消費者權(quán)益保護法及其配套的行政法規(guī)或者部門規(guī)章；2、是消費者權(quán)益保護法的特別法；3、是消費者權(quán)益保護法的一般法，即民法包括合同法、民法通則等等；4、是消費合同；35、商事習(xí)慣；6、法理。如果消費者和商家之間就他們之間的關(guān)系，又沒有法律依據(jù)，同時也沒有商事習(xí)慣，那就要看法理了。 4 所以概括起來呢 ，如果一個消費者和商家發(fā)生了糾紛，那么首先要看消費者權(quán)益保護法是怎么規(guī)定的。如果消費者權(quán)益保護法之外，還有特別法對于消費者權(quán)益保護法內(nèi)容做出了特別的規(guī)定，那當(dāng)然要按照特別法去處理。如果消費者權(quán)益保護法沒有做規(guī)定就補充適用

2、一般法，包括民法、民法通則還有合同法等等。如果上述的法律都沒有就看要商家和消費者合同是怎么說的 。合同沒訂立的，口頭合同也沒有，書面合同都沒有的，就要看看商事習(xí)慣。如果商事習(xí)慣還沒有，就要看看關(guān)于法律的基本原則的學(xué)理是怎么界定的。那么我們分別看一看這些法律依據(jù)。 5消費者權(quán)益保護法 消費者權(quán)益保護法是1993年頒布的，但是這部法律在頒布之初有一些個新型的消費現(xiàn)象并沒有出現(xiàn)。1994年實施以后，新出現(xiàn)的消費現(xiàn)象就成為人們一個關(guān)注的問題。 比方說，商品房的買賣適用不適用消費者權(quán)益保護法。答案當(dāng)然是肯定的。雖然商品房價格比較貴，但是也應(yīng)當(dāng)是商品，如果把商品房也作為商品去對待，就會出現(xiàn)消費者購買50萬

3、的商品房之后，又返回50萬，又加賠一個50萬。好像對于商家來說，對開發(fā)商來說有點不公平。但是細(xì)想的話也公平。因為開發(fā)商經(jīng)濟實力往往比較雄厚，既然欺詐了消費者讓它承擔(dān)兩倍的懲罰性賠償責(zé)任，它既能負(fù)擔(dān)得起也能夠遏制開發(fā)商欺詐的行為。所以把商品房消費納入消費者權(quán)益保護法來調(diào)整、理論上沒有任何爭議。在實踐當(dāng)中，對凈化房地產(chǎn)市場秩序也有好處。 6醫(yī)院是不是經(jīng)營者？患者是不是消費者？ 在前幾年當(dāng)中，也有爭論。其實，消費者權(quán)益保護法說得非常地清楚，消費者接受服務(wù)就受消費者權(quán)益保護法的保護。經(jīng)營者提供服務(wù)就要遵守消費者權(quán)益保護法。 醫(yī)療的服務(wù)不僅僅是包括提供餐食的服務(wù)、提供住宿的服務(wù)、還包括診斷的服務(wù)、治療的

4、服務(wù) 、護理的服務(wù)這些都是服務(wù)的重要組成形態(tài)。那么，如何保護患者的權(quán)利？包括患者的知情權(quán)，還有患者的公平交易權(quán) 選擇權(quán)，還有索賠權(quán)等等，對于患者來說 消費者權(quán)益保護法的規(guī)定原則上都是適用的。 7比如現(xiàn)在人們沸沸揚揚的，消費者的知情權(quán)，對患者來說也是適用的。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)告知患者治療方案是什么，是準(zhǔn)備用中醫(yī)治療，還是準(zhǔn)備用西醫(yī)治療，是用保守式的治療方法，還是用非保守式的治療方法，究竟是針灸還是吃藥，究竟是提供哪種資質(zhì)或者水平的醫(yī)生都應(yīng)當(dāng)向患者（告知）。如果患者陷入昏迷狀態(tài)，還應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬（告知）。那么，做出真實地 充分地說明讓人家消費者有一個選擇。所以，患者和醫(yī)院的關(guān)系也適用消費者權(quán)益保護法。

5、8消費者權(quán)益保護法與其特別法 這些特別法和消法的規(guī)定不一致，應(yīng)當(dāng)以何者為準(zhǔn)？ 有的時候呢，消費者權(quán)益保護法還會有特別法 。特別是在我們從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌變型的過程當(dāng)中，曾經(jīng)制定過一些個行業(yè)領(lǐng)域的特別法 ，包括鐵路法、民用航空法、郵政法、電力法等等。那么，這些個專門領(lǐng)域的特殊消費法律往往要么細(xì)化了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，要不然呢，對消費者權(quán)益保護法某些規(guī)定做了不一樣的變動性的規(guī)定。 問題是 ，如果消法當(dāng)中的原則規(guī)定被特別法細(xì)化了，當(dāng)然按照細(xì)化的規(guī)定去執(zhí)行沒有任何問題，也不會產(chǎn)生什么爭議。比如說民航法賦予我們乘客的權(quán)利，乘客作為一類特殊的消費者的權(quán)利，光看消法是不夠的。還要看民航法，

6、但是最大的問題在于如果這些特別法和消法的規(guī)定不一致，應(yīng)當(dāng)以何者為準(zhǔn)？ 9 在實踐當(dāng)中有的觀點認(rèn)為：1、完全適用消費者權(quán)益保護法。2、也有人認(rèn)為要完全適用特別法。 如果說消費者權(quán)益保護法沒有做規(guī)定，特別法也沒有做規(guī)定，那么該找哪一條法律依據(jù)，來解決消費糾紛呢？這就引起了我們對民法的關(guān)注。包括合同法，包括民法通則，還包括最高人民法院為了貫徹執(zhí)行民法通則和其他的民事法律，而推出的司法解釋。因為消費者關(guān)系說到底是一個民事關(guān)系。經(jīng)營者和消費者之間的關(guān)系都是平等的，是一種合同關(guān)系當(dāng)然適用合同法。如果商家實施了侵權(quán)行為，當(dāng)然適用民法通則和其他法律當(dāng)中（有）關(guān)于侵權(quán)行為的規(guī)定。 10案例：有一個14歲的中學(xué)生

7、，拿著他媽媽的身份證去一個汽車行購買了一輛富康車。但是他的父母并不知情。第二天，車行的工作人員就把汽車開到他們家樓底下，最后把鑰匙敲門送給他的父母，說：“這是你們家的新車的鑰匙，來 ，把你們家的錢給我吧。你是準(zhǔn)備用信用卡付款呢？用借記卡付款呢？還是一次性的現(xiàn)金給付呀？”都把人家長給問愣了，家長就問：“我們沒有買你的汽車呀？”工作人員也就是售貨員，售車員，一指他的兒子：“就是你們家兒子買的，所以你們家就得買。”父母說孩子的行為，不代表家長的行為，因為他還是未成年人。但是， 車行提出來，雖然孩子是未成年人，但是他拿的身份證上可有他媽媽的名字他媽媽可是成年人，所以你們家這車就要買定了。11那么究竟這

8、位中學(xué)生的父母能不能退車消費者權(quán)益保護法沒有規(guī)定。那么我們只能夠援引合同法的規(guī)定，合同法明確規(guī)定未成年人或者說其他的限制行為能力的人簽訂合同的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過法定代理人的同意，未經(jīng)法定代理人同意的無行為能力、限制行為能力的人，包括中學(xué)生、小學(xué)生簽訂的合同，原則上是對家長不產(chǎn)生法律效力的。類似的還有許多其他的糾紛消費者權(quán)益保護法沒有規(guī)定，我們呢，只能夠去援引合同法、民法通則的規(guī)定（來解決）。 12再比如關(guān)于訴訟時效的問題，如果說消費者欠商家一筆錢遲遲未還，約定的是2004年1月1日償還。但是2006年1月1日之前商家并沒有向消費者去催討，結(jié)果到了2007年1月1日以后，履行期限屆滿了三年以后才去催討，

9、消費者就享有訴訟時效賦予的抗辯權(quán)。當(dāng)然商家可以狀告消費者，因為商家具有程序法意義上的訴權(quán)。 13消費合同除了一般法，除了消費者權(quán)益保護法，除了特別法。消費者和商家還是百思不得其解還是找不到解（決）糾紛的法律依據(jù)。在這時候找法律是找不到的，就需要看他們雙方簽訂的合同是怎么說的。因為生效的合同等于有效的法律，合同是神圣的，法律也是神圣的。 14 如果說法律是國家級的法律文件，那么合同一旦生效它也是國家級的，甚至比省、地一級的文件還要高。 所以消費者要非常注意在簽訂合同的時候，盡量把自己的權(quán)利、自己的利益寫得盡量地清楚、盡量地明白，而把商家的義務(wù)、商家的責(zé)任也寫得清清楚楚。 現(xiàn)在許多消費者并不重視合

10、同，總覺得這個合同內(nèi)容那么多，有的時候還是商家提供的格式合同?？赐赀@本合同，那有可能兩個小時、三個小時，甚至一天的時間。甚至花一天時間還看不懂。于是就有畏難的情緒，干脆就拱手相送，把自己利益整個的交給商家去支配了。到頭來，那么這些對自己不利的合同，有的那些個被列為無效的合同條款，就能夠被法律確認(rèn)無效，對消費者不產(chǎn)生拘束力。但是在兩可之間的地方，在模糊的灰色區(qū)域，消費者自愿放棄了自己的許多權(quán)利。比如說仲裁條款，有的時候沒做決定或者約定的仲裁條款，非要去商家所在地的仲裁機構(gòu)去打官司。那么你消費者當(dāng)然是不方便的，但是不能說這個條款是不公平的。因為你當(dāng)時對這個仲裁條款沒有提出反對的意見 15商事習(xí)慣：

11、 如果既沒有上面的法律也沒有上面所說的合同，如當(dāng)初什么合同都沒有簽，那該怎么來解決糾紛呢？ 就需要按照商事習(xí)慣來解決。 商業(yè)習(xí)慣或（者）叫商事習(xí)慣，是在消費實踐當(dāng)中為消費者和商家反復(fù)遵循的，反復(fù)實踐的商業(yè)做法。 這個商業(yè)習(xí)慣要能夠作為解決消費糾紛依據(jù)的話，需要滿足四個條件：1、這個商業(yè)習(xí)慣，為交易伙伴反復(fù)遵循、反復(fù)實踐，不是一錘子買賣；162、這個商市習(xí)慣內(nèi)容必須是明確而具體的，不能模棱兩可。3、商事習(xí)慣內(nèi)容還要不得違反法律和行政法規(guī)中的強制性規(guī)定。比方說商家說的，我有我們合同當(dāng)中的最終解釋權(quán)，或者說我把你弄成傷害的結(jié)果我也免責(zé)，通通無效；4、商事習(xí)慣還要符合商業(yè)倫理的要求，也就是違法的商業(yè)習(xí)

12、慣不能得到法律的支持，缺德的商市習(xí)慣也不能得到法律的支持。有的地方推出過什么“人體圣”，這種做法雖然從日本的所謂“人體圣”那里能夠找到一些蹤影，但是，不符合我們傳統(tǒng)的中華民族的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，這是違背了我們的公共秩序和善良風(fēng)俗。所以呢，公安機關(guān)、工商機關(guān)、衛(wèi)生部門就取締了這家餐館責(zé)令其停業(yè)整頓。 17法理 最后，如果既找不到法律，也找不到合同，也還沒有出現(xiàn)這種商業(yè)習(xí)慣或者商事習(xí)慣的時候，法官或者仲裁庭就需要訴諸法理。 要根據(jù)法律背后的基本原則，基本理念來裁決商家和消費者的是非。 在使用法理時必將存在新說和舊說之間的沖突，多數(shù)說和少數(shù)說的沖突，國內(nèi)學(xué)說和國際學(xué)說的沖突。但是，不管選取哪一個標(biāo)準(zhǔn)，法

13、官或者仲裁員都應(yīng)當(dāng)堅持一個標(biāo)準(zhǔn)，也就是這些個法理在引用裁判案件的時候，應(yīng)當(dāng)能夠言之成理，持之有據(jù)，符合公平正義的原則，而且不違反法律的指導(dǎo)思想，不得違反法律的立法的目的，而且能夠平衡消費者和商家之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18消費者的隱私權(quán) 在實踐當(dāng)中，侵害消費者隱私權(quán)的現(xiàn)象，往往是司空見慣，一些房地產(chǎn)開發(fā)商把他已經(jīng)和消費者簽訂過的商品房買賣合同，就拿給其他前來買房的消費者來閱讀，上面的合同上往往含有消費者的姓名，消費者的住址，消費者的身份證號碼，還有消費者的住宅電話移動電話，還有消費者近親屬的姓名和其他的聯(lián)絡(luò)方式，那么房地產(chǎn)開發(fā)商未經(jīng)過他的消費者同意，就把這份合同包括合同的復(fù)印件，拿給其他的消費者閱

14、讀的行為，是一種什么性質(zhì)的行為呢，是滿足買房人得知情權(quán)的行為呢是正常的經(jīng)營行為呢，還是侵害他人隱私權(quán)的侵權(quán)行為呢，許多開發(fā)商還沒有意識到他們這種行為，其實這就是一種侵害隱私的行為。 19消費者的隱私權(quán)隱私主要是包括四個方面： 私人資料 、私人活動、私人空間、私人的身體部位。1、私人資料： 比如說個人的資料，包括你的姓名，你的電話號碼，你的身份證號碼，你的健康狀況，你的患病的歷史，你的血型，你的遺傳代碼，你的學(xué)歷，你的職業(yè)，還有你的收入狀況，還有你的宗教信仰，還有你的婚姻狀況，還有你的戀愛的歷史，等等都是個人非常重要的個人信息。這些信息，有些消費者是愿意別人一起和自己分享的，但是，也有很多的消費

15、者甚至越來越多的消費者，不愿意他人和自己分享這類信息。 20 私人的空間，這個私人空間，包括現(xiàn)實的私人空間，包括你的住宅，還有包括你的宿舍里面， 拉起簾子所形成的這個空間，也是個人隱私。 除了這種現(xiàn)實世界當(dāng)中的隱私空間，還有虛擬世界的隱私空間，包括你在網(wǎng)站上你申請到的Email地址，你有權(quán)利拒收別人的垃圾郵件，因為別人發(fā)送你所不喜歡的這種垃圾郵件，特別是商業(yè)廣告郵件，就侵害了你對你的電子郵件的支配的空間。 21 個人的身體部位，應(yīng)當(dāng)說身體的隱私，是人格尊嚴(yán)當(dāng)中最重要的組成部分，我們說衣服不僅僅具有御寒的功能，不僅具有防止太陽輻射的紫外線的功能，還有一個保持人格尊嚴(yán)的功能，這也是每一個消費者享有

16、的重要的權(quán)利。 就一般人來說，未經(jīng)過他人同意，窺探他人的身體隱私，窺探他人洗澡的行為，包括商家通過安裝監(jiān)控器的行為，來達到監(jiān)控消費者的目的本身也是一種侵害他人身體隱私的行為。 1999年在中國消費者報曾經(jīng)刊登過一個案件，即有一家桑拿按摩公司，在消費者更衣的地方，安裝了一個監(jiān)控器，每一位男性的消費者在更衣的時候的一舉一動，都一目了然，那么，他安裝這種監(jiān)控器的目的是干什么呢，商家說我是為了確保這些男性消費者的財物的安全，為了是預(yù)防在這些消費者更換衣服的時候呢，財物被他人盜竊，或者發(fā)生誤拿的行為，但是這種行為是嚴(yán)重的侵害他人身體隱私權(quán)的行為，沒有經(jīng)過消費者同意，你就不能安裝這種實時監(jiān)控器來窺探他人的

17、隱私，后來在公安機關(guān)強行拆除的命令面前，這家公司乖乖的拆除了他的監(jiān)控器，但是從民事權(quán)利的角度來看，這是一種侵害他人隱私權(quán)的行為，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，不是說被責(zé)令拆除，被警告被罰款就可一了了之的。 22隱私權(quán)的權(quán)能 1、最核心的權(quán)能之一就是隱私的保守權(quán)，就是控制自己的隱私，不被他人無端的窺探，刺探了解和披露的權(quán)利， 2、第二個就是隱私的利用權(quán)，作為消費者他是權(quán)利人，當(dāng)然可以利用自己的個人隱私，比方說他可以把自己的電話號碼提供給經(jīng)營者，而且告知經(jīng)營者，允許經(jīng)營者把自己的電話號碼出售給某一個特定行業(yè)的公司，但是，商家要滿足兩個要求，一事先在銷售之前，要經(jīng)過消費者本人同意，第二個，還要向他支付報酬，當(dāng)

18、然消費者也可以放棄報酬請求權(quán)，3、第三個核心的權(quán)能，就是隱私的修改和編輯的權(quán)利，特別是涉及到個人的敏感的信息資料，因為電話號碼個人的體重，和其他的收入狀況呢，總是變動不居的，所以如果消費者愿意和一個商家分享他自己的個人信息的話，他有權(quán)利更新自己的個人資料，商家不能拒絕，特別是有些消費者，在購物之后，或享受人家提供的服務(wù)之后，需要接受商家提供的這種長期的售后服務(wù)的話，更需要以自己的資料真實準(zhǔn)確為前提，4、第四個隱私權(quán)的權(quán)能，就是隱私的維護權(quán)利，或者救濟權(quán)利，如果你的隱私受到了侵害，消費者當(dāng)然會要尋求法律的救濟。 23隱私權(quán)的侵權(quán)行為的構(gòu)成要件 在判斷商家的行為是不是侵害隱私權(quán)的時候，一定要嚴(yán)格掌

19、握隱私權(quán)的侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。 1、商家要有侵權(quán)的行為；2、消費者要有受害的后果；3、商家的侵權(quán)行為與消費者的損害之間存在因果關(guān)系。 這三個要件仍然是缺一不可的。24侵權(quán)責(zé)任形式 當(dāng)然商家侵害他人的個人隱私，主觀上應(yīng)當(dāng)是有過錯的，如果滿足了以上侵權(quán)的構(gòu)成要件，商家就要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，這種民事責(zé)任包括： 1、 在一般的情況下，就是停止侵害 比如說，一個房客在承租了一件房屋之后，房東就在窗戶上安裝了一個監(jiān)測器，那么這個探頭呢，可以實時監(jiān)測到這個房客夫妻二人的私人活動，那么像這種行為，實際上必須要承擔(dān)停止侵害的民事責(zé)任。2、消除影響有些個個人隱私被互聯(lián)網(wǎng)或者其他的通訊手段那么捅到社會上去以后，有

20、可能會產(chǎn)生相當(dāng)惡劣的影響，這個時候，侵權(quán)的商家侵權(quán)的經(jīng)營者，就有義務(wù)刪除與網(wǎng)站上他人不愿意公開的資料這就是消除影響，你在多大范圍上你侵害了他人的隱私，你就在多大的范圍上消除對他人的影響。 253、恢復(fù)名譽 有的隱私權(quán)的侵害，不會造成名義權(quán)的損害，但是也有的會造成名義權(quán)的損害。4、賠禮道歉。 現(xiàn)實生活當(dāng)中，大家經(jīng)常面臨這樣的困惑即對侵權(quán)行為人不道歉，不賠禮。此時法院也不會按著侵權(quán)人的脖子去對受害人去賠禮，去道歉，但是我們有變通的辦法，那就是人民法院，可以把你承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任的法院判決，公告出去，而且由你侵權(quán)人承擔(dān)公告費用，那么實際上就達到了和賠禮道歉相同的效果。 26患者在接受醫(yī)生檢查的時候，有

21、沒有隱私權(quán)？ 患者是消費者，醫(yī)院是經(jīng)營者，雖然在理論上還有爭論，但是越來越多的消費者認(rèn)為，自己作為患者的時候就是消費者，而且自己既然和醫(yī)院簽訂了合同，交了掛號費那么就在醫(yī)院和自己之間建立了一種醫(yī)療合同關(guān)系，也就是患者和醫(yī)院都是平等的民事關(guān)系，你作為經(jīng)營者作為一個合同一方的當(dāng)事人，如果經(jīng)過醫(yī)生的診斷，認(rèn)為必須要做專門的器械的檢查，才能確診。 比如說患者做X光檢查的時候，就是一個非常典型的例子，北京的有一個患者他呢曾經(jīng)在他的父親和單位領(lǐng)導(dǎo)的陪伴下，去一家醫(yī)院去就診，后來醫(yī)生決定他應(yīng)當(dāng)做一個X光檢查，后來在做檢查的時候呢，醫(yī)生呢，說快把衣服脫掉，全脫掉，脫光，這位女患者就把衣服全部脫光了，然后做完了

22、一個X光檢查，但是，在做完檢查之后呢，她認(rèn)為自己的隱私權(quán)受到了醫(yī)院的侵害，所以呢，她就把醫(yī)院告到法院，要求醫(yī)院承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，醫(yī)院則認(rèn)為呢，自己不是侵權(quán)人，因為自己是醫(yī)療服務(wù)的提供者，為了確定病人的病情，那么醫(yī)院必須要對其做X光檢查，而做X光檢查的時候，按照醫(yī)學(xué)的慣例，應(yīng)當(dāng)除去那些有可能妨礙X光正常檢查的衣物，包括衣服，也包括衣服里面的物品， 27 如果說不除去的話，有可能會對患者的確診帶來不必要的影響，那么經(jīng)過法院的開庭審理，法院最終認(rèn)定醫(yī)院的行為不構(gòu)成對消費者隱私權(quán)的侵犯。 法院的這個判決還是正確的，因為就醫(yī)院來說，醫(yī)生在履行醫(yī)療服務(wù)提供過程當(dāng)中，它必須要對患者進行必要的檢查，不檢查就

23、無法對癥下藥，但是在檢查的時候，按照醫(yī)學(xué)的常規(guī)，就應(yīng)當(dāng)除去一些有可能妨礙正常檢查的物品，特別是在消費者當(dāng)時穿著衣服很多的情況下，除去一些必要的衣服，對消費者確診他的病情是個好處。 所以，從普通的樸素的法律的感情上來看，人們長期認(rèn)為，在醫(yī)生面前病人基本上是沒有普通人所享有的個人隱私的，特別是涉及到你身體的部位，特別是你需要診療治療那個部位尤為如此，否則的話，男醫(yī)生就無法為女患者提供接生的服務(wù)，同樣女醫(yī)生也不可能為男患者提供一些個男科的醫(yī)療服務(wù)。 28消費者的隱私權(quán)，和其他消費者知情權(quán)發(fā)生了沖突該怎么辦？ 比如說有的彩民，在重獎以后，彩票發(fā)行機構(gòu)，銷售機構(gòu)，往往組織中獎的彩民，披紅戴花，在街上游街

24、示眾，然后還在報紙上公開他的姓名，公開他的住址，公開他的電話，然后告知公眾，你們不信，你們可以電話直接找他聯(lián)系，看看這是不是真的，這種行為雖然能夠吸引更多的彩民加入更多的彩票行列，但是是不是涉嫌侵害的中獎彩民的隱私權(quán)呢？彩票的發(fā)行銷售機構(gòu)可能會說我是為了滿足其他彩民的知情權(quán)，這些彩民花了錢，沒有中獎，他們一定要知道羊毛出自羊身上之后，究竟錢跑到誰的腰兜里去了。 29我們認(rèn)為：消費者的隱私權(quán)，和其他消費者的知情權(quán)同等重要，二者沒有高低貴賤之別，但是我們應(yīng)當(dāng)盡量維護消費者的隱私權(quán)，在這個彩票的案例里頭，如果你這個發(fā)行和銷售機構(gòu)決定要公開他人信息的時候，應(yīng)當(dāng)盡量公開一些不敏感的個人資料，包括身份證號

25、碼就不應(yīng)公布，他的真實的姓名最好也不要公布，在這種情況下，公眾的知情權(quán)也得到維護了，消費者的隱私權(quán)也得到維護了。 30所以說：法律的藝術(shù)恰恰在于平衡不同的權(quán)利不同的利益之間的沖突，也就是說在衡量知情權(quán)和隱私權(quán)利益沖突的時候，我們要堅持平衡的觀念，客觀的觀點，全面的觀點，在處理其他類似的消費者權(quán)利和其他消費者權(quán)利沖突的時候， 也應(yīng)如此。31精神損害賠償精神損害這個詞在近幾年是一個使用頻率比較高的概念，它是指當(dāng)公民的人格權(quán)利受到損害時，受害人有權(quán)利請求獲得相應(yīng)的物質(zhì)賠償?shù)臋?quán)利，那么，這種精神損害的對象，包括的權(quán)利類型非常多。1、生命權(quán) 如果消費者在購物的過程當(dāng)中，或者在接受服務(wù)的過程當(dāng)中，生命受到

26、了損害，他的近親屬就有權(quán)利要求精神損害賠償，例如：曾經(jīng)發(fā)生過消費者在游泳的時候，由于值班人員沒有在場，導(dǎo)致消費者溺水死亡的案例。在這樣的案例里，游泳館對于死亡的消費者，及其近親屬承擔(dān)的民事責(zé)任，就是包括精神損害賠償在內(nèi)，也就是給付的那個死亡賠償金，實際上就是死亡的精神撫慰金。322、健康權(quán) 有的時候消費者在一個不安全的一個消費場所，吃了有毒的食品，或者說在娛樂的時候，使用了一個不安全的設(shè)備，最后身體受到了傷害，消費者就有權(quán)利獲得相應(yīng)的精神損害賠償，例如，某消費者在商店購物的時候，被懷疑盜竊了商場的物品，于是被強迫搜身，而且，還被商家的保安剁去了手指頭，這個案例發(fā)生在我國的南方某省，對這樣一個令

27、人發(fā)指的案例來說，消費者的健康權(quán)受到了損害。 333、身體權(quán) 當(dāng)消費者在購物之后，被商家無端要求搜身的話，侵害的是什么權(quán)利呢，不是生命權(quán)，也不是健康權(quán)，而是身體權(quán)，因為消費者有權(quán)利決定自己是不是被那些沒有被法律賦予搜身職權(quán)的人搜身，但是，有些商場為了保護自己所謂的合法財產(chǎn)，不被盜竊，而經(jīng)常采取這樣的辦法，實際上就是構(gòu)成了對消費者人格權(quán)利的損害。 344、肖像權(quán) 有些個餐館未經(jīng)消費者同意，就把消費者在本餐館就餐的場景拍照下來，而且掛在墻壁上，作為自己的一個銷售廣告，有些消費者作為回頭客再回來的時候，就發(fā)現(xiàn)了這個問題，向餐館提出交涉，餐館說既然你在我這里吃飯我就有權(quán)利對你拍照，拍了照著作權(quán)就歸我，

28、著作權(quán)歸我，我就可以掛在我的墻上，那么，這種行為，赤裸裸的侵害了消費者的肖像權(quán)。 355、消費者的姓名權(quán) 沒有經(jīng)過消費者同意，商家是沒有權(quán)利使用其他消費者的名義的，比如說有些商家為了推銷自己的產(chǎn)品，經(jīng)常推出一些所謂的消費者反饋意見，那么消費者的意見好評如潮，但是，這些如潮評價是來自何處呢，有的是真心的來自消費者的來信，有的是商家顧人代為炮制，但是用的姓名往往可能是一個真正的消費者的姓名， 366、消費者的名譽權(quán) 如一個商家無端的懷疑某一個消費者是小偷，或者其他的不法分子的話，這夠是構(gòu)成了對他人名譽的侵害。7、人格尊嚴(yán)權(quán)作為一個消費者，他的人格尊嚴(yán)本身也蘊含著一種利益，這種利益受到法律的保護 。

29、 雖然消費者的身份是不一樣的但是他們在商家面前都是平等，都有人格尊嚴(yán)，有些商家經(jīng)常的肆無忌憚地侵害他人的人格尊嚴(yán)權(quán)，有的說這個商品太貴了，這個桌子貴，這個房子貴，這個電腦貴，你買不起，算了吧，你甭問了甭看了，還有的說呢，說看過嗎，沒看過吧，當(dāng)消費者和商家討價還價的時候，行使自己締約權(quán)利的時候，有的商家說我看你也買不起了，你出的這個價錢只能是看一看的權(quán)利，那么這都是對消費者人格尊嚴(yán)權(quán)的侵害， 378、 侵害了消費者那些具有特定紀(jì)念意義的具有精神利益的一些特定的物品，而給消費者造成了精神的痛苦 例如，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個案例，有一位老人在過90歲生日的時候，他的兒子孫子女兒孫女還有曾孫子曾孫女都前來

30、祝壽，那么一家人呢就拍攝了一張全家福的照片，結(jié)果給老人祝壽之后不久老人就去世了，后來家人就把這張底片交給一個照相館去沖洗，但由于照相館不慎，照片的底片被毀壞了，根本就沖不出來了，那么整個家庭成員都感到精神上非常的壓抑，非常的煩惱，一紙訴狀將照相館推到被告席上，要求照相館要承擔(dān)精神損害賠償?shù)呢?zé)任。 照相館抗辯的理由是，我可以退還你的沖印費50元退給你，但是我不承擔(dān)你所說的五千元的賠償責(zé)任，因為我們之間是一種加工承攬的合同關(guān)系，我沒有履行合同，我只是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任，或者是物質(zhì)損害賠償責(zé)任，你有多大損失，我就賠償多大范圍，你不能舉證你所遭受精神痛苦，那是有經(jīng)濟損失的，所以，我的責(zé)任僅僅以取得的

31、沖印費為準(zhǔn)，這種觀點正確嗎，由于照相館的過失導(dǎo)致底片毀損滅失，像這些個具有特定紀(jì)念意義的，特定的永久性紀(jì)念意義的照片，被損毀了，也是一種精神損害。 38侵權(quán)者承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任的條件我們在遇到一個消費者的人格權(quán)利，受到侵害的時候，該如何判斷商家應(yīng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任呢，關(guān)鍵是看這么幾個要件：1、商家是不是有侵害了消費者人格權(quán)利，或者特定的法律保護的精神利益的行為；2、消費者是不是遭受了精神痛苦；3、商家的侵權(quán)行為和消費者的精神痛苦之間，有沒有因果關(guān)系；4、侵權(quán)的商家，主觀上應(yīng)當(dāng)是有過錯的，這種過錯包括故意，或者過失，都應(yīng)當(dāng)考慮在內(nèi)。 當(dāng)然，如果按照法律的規(guī)定在追究商家的民事責(zé)任的時候，不以

32、過錯為前提，而執(zhí)行嚴(yán)格責(zé)任的情況下，那么，第四個要件是不需要的，只需要具備商家的侵權(quán)行為，還有消費者的損害結(jié)果39 例如在一些商家實施高速、高壓、高度危險易燃易爆等對周圍環(huán)境有高度危險作業(yè)的時候，假如恰好消費者在這個地方接受消費，而受到了損害，那商家的賠償責(zé)任就是嚴(yán)格責(zé)任，沒有過錯，也要對消費者的死亡承擔(dān)賠償責(zé)任。 但是，有一個例外，如果商家能夠證明，你受害的消費者，主觀是故意的，你故意來自殺，故意尋求死亡的結(jié)果，商家才能免責(zé)。 所以，我們在判斷商家的一個給消費者造成精神痛苦的侵權(quán)行為，要不要承擔(dān)民事責(zé)任的時候，關(guān)鍵是把握上述構(gòu)成要件。40精神損害賠償金額在精神損害賠償?shù)膯栴}上，最難的問題不是

33、在構(gòu)成要件上，而往往是在賠償?shù)慕痤~上，究竟是多賠還是少賠，賠多少才算公平，才算合理。在1999年上海市發(fā)生了一個某商場搜身案，就提出了這樣一個問題， 41案例 某女大學(xué)生，錢某，在某周末呢，攜帶自己的一個侄子前往某超市購物，在出來的時候，由于商家的這種檢測門鈴響了，所以商家就懷疑這個錢某盜竊了商場的財物，于是，由女保安帶著這個消費者到了地下室強行進行搜身，后來商場一無所獲，因為錢某根本就沒有盜竊它的財物，但是由于長達幾個小時的搜身，致使消費者精神上遭受相當(dāng)大的痛苦，而且后來經(jīng)過醫(yī)生鑒定，受到了強烈的精神刺激，所以，錢某在他父母的協(xié)助下，一紙訴狀就把商場推上被告席，要求其承擔(dān)損害賠償責(zé)任，索賠金

34、額25萬元，人民法院經(jīng)過開庭審理，判決商家應(yīng)當(dāng)就其搜身的行為，對消費者承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任，判賠25萬，但是商家不服，提起上訴，二審法院在繼續(xù)認(rèn)定原來判決認(rèn)定事實的基礎(chǔ)上，那么認(rèn)為一審法院雖然認(rèn)定事實是準(zhǔn)確的，商家確實搜身了，而且構(gòu)成了侵權(quán)行為了，也應(yīng)當(dāng)給予精神損害賠償，但是，一審法院判決金額過高，所以酌情降低。降到多少，20萬，10萬，5萬，1塊錢，1萬元，輿論對此一片嘩然，連本案的一審法官都認(rèn)為自己判的沒錯，而許多消費者認(rèn)為呢，法院的判賠金額比較少，判的太少，當(dāng)然也有人覺得一萬塊錢已經(jīng)不少了。42究竟如何來確定精神損害賠償金額，精神損害賠償就像一根橡皮筋一樣，可長可短嗎？應(yīng)該如何去衡量？我們認(rèn)為從理論上應(yīng)該遵循這三個原則：43一是精神損害賠償?shù)难a償功能；二是精神損害的制裁功能；三是精神損害的教育功能。 1、從補償功能上看，法院確定一個賠償?shù)慕痤~，應(yīng)當(dāng)足以能夠撫慰受害的消費者所遭受的精神痛苦，如果消費者遭受精神損害