管理者的情緒與壓力管理課件

1、管理者的情緒與壓力管理課件管理者的情緒與壓力管理課件壓力與情緒的根源：壓力與情緒的根源： 前 言當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周邊的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。 前 一、認(rèn)識(shí)自己的情緒二、影響情緒與壓力的因素三、別讓“壞情緒”左右你四、應(yīng)對(duì)情緒與壓力的策略 主要內(nèi)容 一、認(rèn)識(shí)自己的情緒 一、認(rèn)識(shí)自己的情緒一、認(rèn)識(shí)自己的情緒 認(rèn)識(shí)自己你是A，B，C 哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會(huì)火冒三丈，沖出

2、去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無濟(jì)于事，B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑，C型人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了， 認(rèn)識(shí)自己你是A，B，C 哪一位？有A、B、C三種類型的A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。A型人的做法是情緒的尋求者A型的人總是這樣的

3、思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是情緒的處理者。我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)B型人則是情緒的承受者B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常（一）人的四種基本情緒七情六欲？（一）人的四種基本情緒七情1、情緒的基本形式解析 喜悅是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。憤怒是由于受到

4、干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)?？謶制髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所 產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的 體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒由多種情緒構(gòu)成喜怒哀懼1、情緒的基本形式解析 喜悅是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生2、人的基本情緒表情 ? ? ? ? 喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎2、人的基本情緒表情 ? ? ? 愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心 狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風(fēng)、眉開眼笑、揚(yáng)眉吐氣憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱 、惱羞成怒 、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠 怒目而視 、咬牙切齒 、忿忿不平悲哀、哀傷、傷心、

5、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感 、淚流滿面、 難過 、失望 、哀痛 、悲傷 、遺憾害怕、恐懼、緊張 、不寒而栗 、提心吊膽、 膽戰(zhàn)心驚 、心悸、倉惶 、擔(dān)心 、手足無措 草木皆兵、 慌張不安 3、人的四種基本情緒愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心 狂喜、心曠神怡（二）情緒對(duì)我們的影響 情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的（二）情緒對(duì)我們的影響 情緒是指?jìng)€(gè)體被激起的一種狀態(tài)，管理者的情緒與壓力管理課件生氣-是對(duì)呢？還是錯(cuò)的？生氣-是對(duì)呢？還是錯(cuò)的？情緒是會(huì)相互影響的，你的好心情會(huì)感染別人，別人的壞心情也同樣會(huì)感染你

6、控制情緒是會(huì)相互影響的，你的好心情會(huì)感染別人，別人的壞心情也同樣三個(gè)層次一般心理問題心理障礙心理疾?。ǘ┣榫w問題是不是心理問題呢？三個(gè)層次一般心理問題心理障礙心理疾?。ǘ┣榫w問題是不是心理檢驗(yàn)?zāi)撤N行為或想法是否正常的三標(biāo)準(zhǔn)（1）主觀世界與客觀世界相統(tǒng)一；（2）心理過程（知、情、意）相一致；（3）人格穩(wěn)定 情緒問題是在心理正常范疇下一般性心理問題檢驗(yàn)?zāi)撤N行為或想法是否正常的三標(biāo)準(zhǔn)（1）主觀世界與客觀世界相 心理異常 心理正常： 心理健康 亞健康 心理不健康 心理異常“五快”是指：食得快：能快速吃飯而不挑剔，有很好的胃口，證明內(nèi)臟功能正常。便得快：排泄輕松自如，證明胃腸功能良好。睡得快：上床能

7、很快入睡，且睡得深，醒后精神飽滿，證明中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能正常，且無內(nèi)臟病理信息。說得快：說話流利，思維敏捷，中氣充足，心肺功能正常。走得快：行動(dòng)自如，轉(zhuǎn)體敏捷，證明精力充沛、旺盛，無衰老癥狀?！拔蹇臁笔侵福海ㄈ毫捌渑c情緒的關(guān)系壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。 壓力是一種心理感受反應(yīng)刺激評(píng)價(jià)知覺（三）壓力及其與情緒的關(guān)系壓力的含義是：壓力是一種反應(yīng)刺激評(píng) 美國(guó)一位走鋼絲大師瓦倫達(dá)走鋼絲很優(yōu)美，很飄逸，從來沒有失誤過。 但是在最后一次謝幕表演中，竟然當(dāng)著觀眾的面從鋼絲上摔下來，死掉了 他的太太

8、說了一句話：我的先生以前走鋼絲的時(shí)候從來不想后果，這次上臺(tái)前，他告訴我：親愛的，這是我生命中最后一次表演，我必須給觀眾一個(gè)美好的印象與會(huì)議，因此我只許成功，不能失敗啊故事1 美國(guó)一位走鋼絲大師瓦倫達(dá)走鋼絲很優(yōu)美，很飄逸，從 情緒 壓力 情緒 二、影響情緒與壓力的因素（一）個(gè)人的心態(tài)、認(rèn)知模式（二）溝通技術(shù)（三）家庭及企業(yè)文化二、影響情緒與壓力的因素（一）個(gè)人的心態(tài)、認(rèn)知模式（一）心態(tài)及認(rèn)知從三種根源（因素）輸入的信息的融合作用內(nèi)部器官和骨骼肌對(duì)大腦皮層的信息輸入來自感覺器官的外部刺激對(duì)大腦皮層的信息輸入過去經(jīng)驗(yàn)的回憶和對(duì)當(dāng)前情境的估價(jià)喚起信息的輸入情緒體驗(yàn)（生理因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）1

9、.主觀體驗(yàn)： 個(gè)人內(nèi)心的感受；2.生理喚醒： 內(nèi)部的生理反應(yīng)過程； 3.外部表現(xiàn)： 外部反應(yīng)，情緒表達(dá)。（一）心態(tài)及認(rèn)知（生理因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）他是誰？他是誰？蘇社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫1965年的實(shí)驗(yàn)：向大學(xué)生出示同一個(gè)人的照片，1）提示是殺人犯；2）提示是一位科學(xué)家。結(jié)果：大學(xué)生的對(duì)該人的評(píng)價(jià)是：1）深陷的眼睛證明內(nèi)心的仇恨，突出的下巴證明犯罪的道路走到底的決心；2）深陷的雙眼表明思想的深度，突出的下巴表明在認(rèn)識(shí)道路上克服困難的意志力蘇社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫1965年的實(shí)驗(yàn)：向大學(xué)生出示同一溝通是一個(gè)過程:是由訊息的傳達(dá)、接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)性過程。（1）溝通不只是一個(gè)動(dòng)作，溝通乃

10、是由好多個(gè)動(dòng)作所組成；（2）溝通其實(shí)是一連串，連續(xù)性的步驟所組成，所以很容易出錯(cuò)。（二）溝通的藝術(shù)溝通是一個(gè)過程:（1）溝通不只是一個(gè)動(dòng)作，溝通乃是由好多個(gè)動(dòng)信息發(fā)出者編碼渠道譯碼接受者講合適的話，講讓對(duì)方聽的懂的話信息發(fā)出者編碼渠道譯碼接受者講合適的話，講讓正因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)過程，所以很容易出差錯(cuò)：溝通不只是一個(gè)動(dòng)作，溝通乃是由好多個(gè)動(dòng)作所組成，溝通其實(shí)是一連串，連續(xù)性的步驟所組成，所以很容易出錯(cuò)所以人際溝通不良的人不必難過，這是正常的現(xiàn)象正因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)過程，所以很容易出差錯(cuò)：溝通的漏斗效應(yīng)別人聽到的 60你嘴上說的 80別人聽懂的 40別人行動(dòng)的 20你心里想的 100溝通的漏斗效應(yīng)別人聽

11、到的 60你嘴上說的 管理者的情緒與壓力管理課件無溝通的核心與原則：用無溝通的核心與原則：用管理者的情緒與壓力管理課件管理者在面談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度就事論事而非只有批評(píng)問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場(chǎng)有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等開放心胸而非自我保護(hù)管理者在面談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度就事論事而非只有批評(píng)案例分析 張勇是一家大型電腦制造企業(yè)的預(yù)算和計(jì)劃部門的主管，下轄11位會(huì)計(jì)人員。雖然這些人都沒有會(huì)計(jì)學(xué)歷，但是他們可以熟練地處理各種記錄和數(shù)據(jù)。他們的基本工作是為營(yíng)業(yè)部門準(zhǔn)備預(yù)算計(jì)劃和分析。輸入的數(shù)據(jù)來自于各部門和公司記錄。張勇依據(jù)興趣和技能來為會(huì)計(jì)人員分配工作。某些項(xiàng)目由于聲望、挑戰(zhàn)、與他人接觸和其他因素，而比

12、其它項(xiàng)目更受員工的歡迎。所以，有時(shí)會(huì)計(jì)人員之間就會(huì)因?yàn)檎l來承擔(dān)這些項(xiàng)目而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。李萍就是其中一位特別敏感和經(jīng)常抱怨此事的員工。 有一次，張勇接受到一份很好的項(xiàng)目，并將它安排給一位叫王超的員工。李萍則表現(xiàn)出特別憤怒，因?yàn)樗J(rèn)為該項(xiàng)目應(yīng)該由她來做。她回到座位上，將她當(dāng)時(shí)的工作收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。因?yàn)樗械臅?huì)計(jì)人員都在一個(gè)辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動(dòng)。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排過一份好的工作?！彼腥硕悸牭搅恕?張勇聽到了李萍的聲音，他從座位向外望去，發(fā)現(xiàn)了正在發(fā)生的一切。張勇相當(dāng)生氣，但是他坐在原位思考了5分鐘，他應(yīng)當(dāng)做些什么？ 1、

13、假設(shè)你是張勇，你該如何解決？ 2、在解決這一事件中，你考慮了哪些因素？案例分析 張勇是一家大型電腦制造企業(yè)的預(yù)算和計(jì)劃（三）家庭及企業(yè)文化（三）家庭及企業(yè)文化何為愛情？ 有一天，柏拉圖問老師蘇格拉底，什么是愛情？老師就讓他先到麥田里去，摘一棵全麥田里最大最金黃的麥穗來，期間只能摘一次，并且只可向前走，不能回頭。 柏拉圖于是按照老師說的去做了。結(jié)果他兩手空空的走出了田地。老師問他為什么摘不到？ 他說：因?yàn)橹荒苷淮危植荒茏呋仡^路，期間即使見到最大最金黃的，因?yàn)椴恢懊媸欠裼懈玫模詻]有摘；走到前面時(shí)，又覺得總不及之前見到的好，原來最大最金黃的麥穗早已錯(cuò)過了；于是我什么也沒摘。 老師說：這就

14、是“愛情”。何為愛情？ 有一天，柏拉圖問老師蘇格拉底，何為婚姻？ 柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先到樹林里，砍下一棵全樹林最大最茂盛、最適合放在家作圣誕樹的樹。其間同樣只能砍一次，以及同樣只可以向前走，不能回頭。 柏拉圖于是照著老師的說話做。這次，他帶了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的樹回來。老師問他，怎么帶這棵普普通通的樹回來，他說：“有了上一次經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我走到大半路程還兩手空空時(shí)，看到這棵樹也不太差，便砍下來，免得錯(cuò)過了后，最后又什么也帶不出來?！?老師說：“這就是婚姻！” 人生就正如穿越麥田和樹林，只走一次，不能回頭。要找到屬于自己最好的麥穗和大樹，你必須要有莫大的勇氣和

15、付出相當(dāng)?shù)呐Α：螢榛橐觯?柏拉圖問他的老師什么是婚姻，他的老師就男女性的生理差異：7 14 28 6*7=42 56 63 70 8 16 32 5*8=40 56 64 72男女性的生理差異：7 14 28 溫柔、順從、細(xì)心、膽小、保守、被動(dòng)、依賴、多愁善感等。剛強(qiáng)、粗獷、獨(dú)立、有主見、好斗、有雄心、主動(dòng)、支配、智慧、理性等。女性：男性：溫柔、順從、細(xì)心、膽小、保守、被動(dòng)、依賴、多愁善感等。剛強(qiáng)、男女性在認(rèn)知活動(dòng)中的差異項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)知覺速度女性男性語言能力女性男性空間知覺男性女性數(shù)學(xué)能力男性女性機(jī)械記憶女性男性知識(shí)的模仿運(yùn)用女性男性知識(shí)創(chuàng)造運(yùn)用男性女性觀察細(xì)致性女性男性形象思維女性男性抽象

16、邏輯思維男性女性男女性在認(rèn)知活動(dòng)中的差異項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)知覺速度女性男性語言能力人際交往中的差異內(nèi)容男女社會(huì)交往成群結(jié)隊(duì)三三兩兩對(duì)知心朋友的需求晚早情緒色彩寬宏、大度焦慮、緊張、嫉妒交友年齡比自己?。ㄖ湫裕┍茸约捍螅ㄒ蕾囆該裼褜?duì)象同事親友交往動(dòng)機(jī)某種樂趣滿足情感交流需要使用語言使用肯定句使用疑問句多談話打斷次數(shù)次數(shù)多（支配）次數(shù)少（被動(dòng)）交談距離保持稍遠(yuǎn)傾向于靠得更近笑的含義自信和大度友好、快樂、尷尬人際交往中的差異內(nèi)容男女社會(huì)交往成群結(jié)隊(duì)三三兩兩對(duì)知心朋友的補(bǔ)充：男女之間的付帳哲學(xué)想看清一個(gè)女人的真面目，要在她卸妝之后。想看清一個(gè)男人的真面目，則要在跟他分手之后。想知道男人和女人的感情狀況，便

17、要看他們付帳時(shí)的態(tài)度。 當(dāng)男人完全不看帳單便付錢，并慷慨地付小費(fèi)，他正在追求這個(gè)女人。當(dāng)他開始留意帳單上的項(xiàng)目，他已經(jīng)把這個(gè)女人追到手。當(dāng)他開始翻查帳單，并埋怨收費(fèi)太高，他跟這個(gè)女人感情十分穩(wěn)定。當(dāng)他只是瞟一瞟帳單，然后由女人付帳，則這個(gè)女人已經(jīng)成為他的太太，掌握經(jīng)濟(jì)大權(quán)。補(bǔ)充：男女之間的付帳哲學(xué)想看清一個(gè)女人的真面目，要在她卸妝之當(dāng)女人完全不看帳單，只留意男人付多少小費(fèi)，她剛剛開始和這個(gè)男人交往。當(dāng)她開始留意帳單上的項(xiàng)目，并囑咐男人不要付太多小費(fèi)，她已經(jīng)愛上這個(gè)男人。當(dāng)她埋怨男人翻查帳單，又批評(píng)他付小費(fèi)太吝嗇，她并不愛這個(gè)男人。當(dāng)她開始翻查帳單，并埋怨男人付太多小費(fèi)，她已經(jīng)成為他太太。 當(dāng)女

18、人完全不看帳單，只留意男人付多少小費(fèi)，她剛剛開始和這個(gè)男一、她是他太太； 二、她剛剛收到男人一份名貴的禮物，所以良心發(fā)現(xiàn)，獲利回吐。 三、他是她的舊情人，她要向他炫耀她生活得比他好。 四、這個(gè)男人妄想追求她，她要挫一挫他的自尊心。 一男一女爭(zhēng)著付帳，則他們不可能是情侶。 女人愿意付帳的原因一、她是他太太； 女人愿意付帳的原因 你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭(zhēng)取到。 美弗蘭西斯 屠刀可以讓人低頭，文化可以讓人點(diǎn)頭 屠刀可以讓人低頭，文化可以讓人點(diǎn)頭何為文化？三國(guó)寫了一個(gè)大時(shí)代，

19、水滸寫了一幫大英雄，紅樓寫了一個(gè)大家族，西游寫了一伙大妖怪。三國(guó)玩的是心計(jì)，水滸玩的義氣，紅樓玩的感情，西游玩的是感性。三國(guó)在國(guó)，治國(guó)，興國(guó)，安國(guó)，喪國(guó)。水滸在氣，勇氣，義氣，豪氣，霸氣。紅樓在情，親情，愛情，宦情，民情。西游在趣，情趣，游趣，野趣，妖趣。三國(guó)是正史，水滸是野史，紅樓是家史，西游是妖史。三國(guó)寫官，水滸寫盜，紅樓寫民，西游寫怪。三國(guó)寫了一次變革，水滸寫了一次沖動(dòng)，紅樓寫了一場(chǎng)戀愛，西游寫了一次旅游。何為文化？三國(guó)寫了一個(gè)大時(shí)代，水滸寫了一幫大英雄，中國(guó)人的人性特征：愛講理，常有理。不受管，喜自主。不執(zhí)著，善應(yīng)變。中國(guó)人的人性特征： 會(huì)干肯干的獎(jiǎng)勵(lì)他 會(huì)干不肯多干的了解他 肯干不會(huì)

20、干的培訓(xùn)他 肯干不敢干的鼓勵(lì)他 不會(huì)干不肯的解雇他管理者的情緒與壓力管理課件三、別讓壞情緒影響你三、別讓壞情緒影響你 （一）不要被挫折束縛 挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中，遇到了障礙或干擾，導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng) 。 挫折概念包括三方面的內(nèi)容：其一是指存在著的動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足的干擾情境，如考試不及格、干部沒選上等；其二是指對(duì)挫折情境的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)知與評(píng)價(jià)的過程存在著很大的個(gè)體差異；其三是指在對(duì)挫折認(rèn)知評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生情緒或行為反應(yīng)，如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等。 （一）不要被挫折五十年不生病，一生病就會(huì)要了老命；經(jīng)常生生病，準(zhǔn)能活到八十五

21、歲。五十年不生病，一生病就會(huì)要了老命； 人為什么活著？一人問一山里的放羊小孩：放羊干什么放養(yǎng)小孩：賺錢一人：賺錢干什么放養(yǎng)小孩：娶媳婦 一人：娶媳婦干什么 放養(yǎng)小孩：生娃 一人：生娃干什么 放養(yǎng)小孩：放羊”為了享受過程，為了追求過程。 人為什么活人無完人，金無足赤紅顏薄命，天妒英才。人要滿足，不能知足人要認(rèn)真，不能較真。善待自己的缺陷人無完人，金無足赤 挫折必然導(dǎo)致攻擊，然后產(chǎn)生自我否定，進(jìn)而形成自卑心理。 自卑主要是有不合理的認(rèn)知觀點(diǎn)引起的，調(diào)整認(rèn)知，增強(qiáng)自信心。 增強(qiáng)自信心的方法： 條件反射 自我暗示 挫折必然導(dǎo)致攻擊，然后產(chǎn)生自我否定，進(jìn)而形成自卑（二）別讓虛榮毀了你 別受困惑的阻礙（焦

22、慮和恐懼）：活在當(dāng)下 嫉妒帶來的危害：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài) 別讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就會(huì)構(gòu)成心理疾病。 揭開虛榮的面紗（二）別讓虛榮毀了你 別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼）（三）擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱） 神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)紊亂。 （三）擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱） 神經(jīng)衰弱是一種神（四）擺脫情緒病癥的煩擾（抑郁癥） 最突出癥狀：持久

23、的情緒低落，對(duì)日?；顒?dòng)包括業(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對(duì)前途悲觀。 日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應(yīng)緩慢，對(duì)工作學(xué)習(xí)缺乏信心社交活動(dòng)減少，不愿主動(dòng)與別人交往煩躁易怒。（四）擺脫情緒病癥的煩擾（抑郁癥） 最突出癥狀：持四、管理情緒與應(yīng)對(duì)壓力的策略（一）注重情商（EQ)與逆商(AQ)的訓(xùn)練（二）用積極心理學(xué)看待自己及世界（三）合理宣泄自己情緒（四） 培育感恩意識(shí)，懂得珍愛當(dāng)前（五）轉(zhuǎn)移注意力四、管理情緒與應(yīng)對(duì)壓力的策略（一）注重情商（EQ)與逆商(A澆花要澆根，育人要育心 心理健康是個(gè)人全面發(fā)展教育的核心和中介 德智 體美 勞心澆花要澆根，育人要育心 （一

24、）管理情緒的能力情商(EQ)人是自己的主人，還是情緒的奴隸？ 成功=80%EQ+20%IQ 耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力： 清楚認(rèn)識(shí)自己的情緒 妥善管理自己的情緒 激發(fā)自己的正面情緒 認(rèn)識(shí)他人的情緒同理心、關(guān)心、體貼 安撫他人的情緒（一）管理情緒的能力情商(EQ)人是自己的主人，還是情緒個(gè)案1：A經(jīng)理的煩惱君為某公司的經(jīng)理，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浜霞影嗟囊庠覆桓?，常要苦口婆心的勸說。新新人類較不愿加班，且法令也規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活也是掙那么多錢。因?yàn)樗麄冇X得待在這部門，不僅沒有錢途而且也沒有前途，因?yàn)?/p>

25、其他部門的升職名額比君的部門多。君的部屬常向他反映，他們想調(diào)到別的部門，不愿待在這個(gè)部門。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，但他在不斷為員工爭(zhēng)取更多的利益，君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答復(fù)我們不能打破這編制。，現(xiàn)在君該怎么辦？如果這個(gè)經(jīng)理是你，你該怎么辦？個(gè)案描述：個(gè)案1：A經(jīng)理的煩惱君為某公司的經(jīng)理，經(jīng)常要不定時(shí)的加案例1 問題分析：注重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；問題核心：從企業(yè)的角度“不能增加編制”，這是一個(gè)客觀存在的，短時(shí)間不可能解決的問題。管理者（A君）解決辦法：1、平時(shí)發(fā)現(xiàn)員工抱怨的時(shí)候，就能主動(dòng)與員工溝通（單獨(dú)面 談），盡量控制不滿言論的擴(kuò)散；2、需要加班時(shí)，首先以公司利

26、益為重，主管以身作則，提前做好工作安排，以不影響公司業(yè)務(wù)為主；3、向高層領(lǐng)導(dǎo)反映增加編制的問題，提出合理化建議；4、再招人的時(shí)候，要提前說明會(huì)有臨時(shí)加班的情況，培養(yǎng)新人的高度執(zhí)行力。注重主動(dòng)溝通能力；案例1 問題分析：注重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；問題核心：從企業(yè)的角度“不個(gè)案2：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思B君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會(huì)推卸責(zé)任并且從不反省自己是否有錯(cuò)。2.對(duì)下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域

27、的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能更好的完成本職工作呢？個(gè)案描述：個(gè)案2：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思B君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)案例2 問題分析：調(diào)整心態(tài)，更積極的看待問題。問題核心的兩種看法： 我不滿我的上司，但又?jǐn)[脫不了他； 我的上司有他的固執(zhí)，但這更能鍛煉我處理各種棘手問題。 （B君）解決辦法：不同管理風(fēng)格之特性與應(yīng)對(duì)之道;掌握上司的需求;如何有效向上司建言;如何處理與上司的意見對(duì)立;

28、如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值。案例2 問題分析：調(diào)整心態(tài)，更積極的看待問題。問題核心的兩種掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題；希望了解部屬工作進(jìn)度及困難；希望一切狀況能在掌握中，不要有意外；希望部屬尊重及顧及上司形象；對(duì)于所交代的事情能快速回應(yīng)；上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊主動(dòng)提供即時(shí)資訊。掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題；喜歡：對(duì)方需要什么，就給予什么愛：對(duì)方持續(xù)需要什么，就持續(xù)給予什么負(fù)擔(dān)：對(duì)方不需要什么，還持續(xù)分給予什么喜歡：對(duì)方需要什么，就給予什么如何有效向上司建言在適當(dāng)?shù)那榫辰ㄑ?；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言；事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法；站在公司及部門整體利益提出建言；站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞；不只

29、提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案；善用上司可接受的方式來建言；察言觀色，并運(yùn)用有效話述。如何有效向上司建言在適當(dāng)?shù)那榫辰ㄑ?；只做不說：圣人先說再做：賢人光說不做：懶人不說不做：死人只做不說：圣人如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子；訪談他人意見，作為參考；意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊；自我檢討自己意見的有效性； 有關(guān)系就是沒有關(guān)系； 沒有關(guān)系就是有關(guān)系如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子；如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力；勤于收集工作資訊，補(bǔ)上司之不足；善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源）；協(xié)助塑造上司及部門形象；協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作；

30、提出部門愿景之建議；幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間。如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力；上司會(huì)提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人；會(huì)為組織需求著想的人；對(duì)自己有信心且言之有物的人；在工作上全力以赴的人；工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人；能解決公司難題的人；愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人；與上司配合度高的人。上司會(huì)提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人；一等人：有忠有才二等人：有忠無才三等人：無忠無才低等人：無忠有才一等人：有忠有才上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感；被動(dòng)消極；沒有上進(jìn)心；自以為是；缺乏忠誠(chéng)度；個(gè)人利益優(yōu)于組織利益；缺乏團(tuán)隊(duì)精神；制造意外；提供不實(shí)資訊；缺乏自我管理。上司

31、不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感；個(gè)案3：我與上司的關(guān)系 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和主管的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于某問題，我提出最佳解決方案，主管卻一一駁斥，于是便不了了之。就此問題到目前為止，我不止一次向主管提出意見；主管每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到我部門視察時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，他吩咐主管注意，于是主管說：李組長(zhǎng)，限你在今天擬定出處置計(jì)劃，該不會(huì)有任何困難吧？完全是一副我玩忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對(duì)主管提過若干次的腹案重新寫過，送到主管辦公室。 主管的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過推給部屬。其他組長(zhǎng)已充分掌握主管的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他組長(zhǎng)般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取蒙騙上級(jí)的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴。 請(qǐng)問：1.為何上司對(duì)待我這種態(tài)度？ 2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？