管理學(xué)原理復(fù)習(xí)及答案資料講解

1、簡答：簡述計(jì)劃工作的程序。P286 （來自課本）或：（來自網(wǎng)絡(luò)）計(jì)劃工作的程序一般包括：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；擬訂可 供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種備選方案；選擇方案；擬訂派生計(jì)劃；編制預(yù)算。（來自凱哥 PPT ）分析環(huán)境，預(yù)測未來制定計(jì)劃設(shè)計(jì)與抉擇方案編制計(jì)劃反饋計(jì)劃執(zhí)行情況簡述組織設(shè)計(jì)的原則。因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則權(quán)責(zé)對(duì)等的原則命令統(tǒng)一的原則決策的制定過程。識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。制定科

2、學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？P239 或：最優(yōu)原則需要獲得與決策有關(guān)的全部信息， 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在， 并據(jù)此制定 所有可能的方案，準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。現(xiàn)實(shí)中， 上述這些條件往往得不到滿足。 (1) 決策者很難收集到一切信息； (2) 決策者 對(duì)信息的利用能力有限，只能制定數(shù)量有限的方案；(3) 任何方案都是在未來實(shí)施，而決策時(shí)預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際狀況有出入。 現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決 策，只能做出相對(duì)滿意的決策。簡述過分

3、集權(quán)的弊端降低決策的質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱情名詞解釋：1X、 Y 理論X 理論：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有 厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾 向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完 成給定的工作目標(biāo)；一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡 具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。Y 理論：是較為合理的 X 理論的合理替換物。人并不是懶惰的，對(duì)工作的喜歡和憎惡 決定于這項(xiàng)工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們 都熱衷于發(fā)揮自己

4、的才能和創(chuàng)造性。他認(rèn)為X”理論是一種過時(shí)的理論，只有Y”理論才能保證管理的成功。差別在于對(duì)工人的需要看法不同。 X 進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式； Y 管 理者要?jiǎng)?chuàng)造能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮、以 更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。2領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。三要素：領(lǐng)導(dǎo)必須有部下或追隨者。領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量 .領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。3.雙因素理論P(yáng)73（來自網(wǎng)絡(luò)）赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工 作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。 它把導(dǎo)致工作滿

5、意的因素稱為激勵(lì)因 素，滿意的對(duì)立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素， 不滿意的對(duì)立面不是滿意而是沒有不滿意。4改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來承諾得越多， 管理者定期地檢查現(xiàn)狀和前景， 以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。1.需要層次理論由美國行為管理學(xué)派代表人馬斯洛提出， 他認(rèn)為人的需要可以按其重要性和發(fā)生先后次 序劃分為生理的需要、 安全的需要、 社交的需要、 尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要五種， 這些需要從低級(jí)到高級(jí)逐步發(fā)展從而形成一個(gè)層次序列。2組織權(quán)力“權(quán)力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系， 是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與

6、人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力。3. PDCA是指任何一項(xiàng)工作都要先有計(jì)劃（ pla n ）,然后按照計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)行（ do ）、檢查（ check ）和總結(jié)（ action ）這個(gè)過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。4權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式， 領(lǐng)導(dǎo)的工作強(qiáng)烈的受到所處客觀環(huán)境的影 響。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f（L,F,E）, 具體的說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。 （權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo) 無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。選擇：1 狹義的計(jì)劃工作指的是（

7、 制定計(jì)劃 ）2 一般來說，長期目標(biāo)是指時(shí)限為（5 年 ）以上的目標(biāo)3 泰羅被譽(yù)為（ 科學(xué)管理 ）之父。4 某公司為了尋找改進(jìn)管理的途徑召開頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議。在會(huì)議上大家各抒己見，但是 少數(shù)人提出的方法荒誕不經(jīng)，甚至有時(shí)讓人感覺離題太遠(yuǎn)。對(duì)于這種情況你應(yīng)該如何處 理？ 只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時(shí)才打斷他56 “管理是一種藝術(shù)”， 這是強(qiáng)調(diào)管理的 實(shí)踐性8 主要是根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)行的決策是 不確定性決策910 內(nèi)部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式， 但是二者各有利弊。 下列哪種情況更適合采取內(nèi)部提升的方式 組織發(fā)展有一個(gè)持續(xù)、長期的目標(biāo)1112福滿樓是一家百年老

8、店， 其主要的產(chǎn)品是紅燒肘子。長期以來備受歡迎。 但是近 年來由于人們更加注意飲食健康， 對(duì)于油膩食品的需求量下降， 因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡 的趨勢(shì)。 你認(rèn)為企業(yè)高層管理人員當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為 分析顧客的需求， 重新明確公 司的產(chǎn)品定位13 某跨國酒店擬向我國某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交給了對(duì)方。但是，令人不解的是，對(duì)方看過樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對(duì)這種情況，你認(rèn)為最可能的原因是什么酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對(duì)方的需求1415 與長期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)的是（ 高層管理 ）人員16 麥格雷戈提出

9、的理論是（ X 理論與 Y 理論） 程序性與非程序性決策下列哪種情況屬于非程序性決策（ C ）。A 餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費(fèi)B 一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償C.隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)， 將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制D 企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道以下哪一種不屬于非程序性計(jì)劃。 （C）A.產(chǎn)品品種調(diào)整B.建立新生產(chǎn)線C.向供應(yīng)商訂貨D.改變工資制度商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分 ? 按產(chǎn)品業(yè)務(wù)某公司總裁老張行伍出身， 崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的