基于交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的電話錄音系統(tǒng)概要課件

1、基于交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的電話 錄音系統(tǒng) QC成果交流材料承鋼自動化管控中心通信車間機(jī)務(wù)QC小組發(fā)表人：2011.8.19基于交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的電話 QC成果交流材料承鋼自動化管控中QC小組登記表QC小組登記表QC小組成員序號姓名性別文化程度職 務(wù)組內(nèi)分工組內(nèi)分工1女本科助理工程師組 長技術(shù)開發(fā)2女本科助理工程師組 員技術(shù)開發(fā)3女本科作業(yè)工程師組 員檢查統(tǒng)計4女本科作業(yè)工程師組 員技術(shù)開發(fā)5男本科助理工程師組 員現(xiàn)場實(shí)施6女本科助理工程師組 員技術(shù)開發(fā)7女本科助理工程師組 員檢查統(tǒng)計8女本科助理工程師組 員技術(shù)開發(fā)9女 本科助理工程師組 員現(xiàn)場實(shí)施制表： 審核： 時間：2009年10月QC小組成員序號姓名

2、性別文化程度職 務(wù)組內(nèi)分工組內(nèi)分工1一、課題選擇 近幾年隨著承鋼生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對生產(chǎn)、安全、服務(wù)質(zhì)量等工作的要求越來越精細(xì)化，各個環(huán)節(jié)的銜接越來越緊密。生產(chǎn)要求在過程控制，對于生產(chǎn)指令的傳達(dá)，責(zé)任劃分等等，需要一個能對其進(jìn)行有效管理的手段，錄音電話能對其進(jìn)行有效的監(jiān)管。同時，它能考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，對于生產(chǎn)任務(wù)也能起到警示作用。選題理由一選題理由二 市場上找到了有錄音的電話，但由于這種電話價格昂貴、錄音時間短、不方便管理等問題，不適合我們企業(yè)大批量、大容量的應(yīng)用。 確定課題：基于交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的電話錄音系統(tǒng)一、課題選擇選題理由一選題理由二 市場上找到了有錄音的監(jiān)察企業(yè)電話

3、的總體運(yùn)作 迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為 考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率 考察員工的工作能力與業(yè)務(wù)水平 可以在某些場合保留證據(jù) 錄音電話的作用基于交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的電話錄音系統(tǒng)監(jiān)察企業(yè)電話的總體運(yùn)作 迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為 考察二、目標(biāo)確定 月份項目2009/102009/112009/122010/012010/022010/032010/042010/05P課題選擇目標(biāo)確定現(xiàn)狀調(diào)查制定思路D對策實(shí)施C檢驗成果A鞏固措施二、目標(biāo)確定 月份2009/2009/三、現(xiàn)狀調(diào)查崗位調(diào)查：現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備管理、安全管理等綜合事務(wù)中，事故發(fā)生99%是人的因素。由于承鋼生產(chǎn)崗位眾多、范圍大，生產(chǎn)管理

4、指令、調(diào)度指令下達(dá)大多數(shù)不是面對面?zhèn)鬟_(dá)，而是通過生產(chǎn)電話進(jìn)行下達(dá)與溝通。服務(wù)崗位大多缺少有效的監(jiān)管和監(jiān)督。進(jìn)行電話錄音有利于監(jiān)察企業(yè)電話的總體運(yùn)作情況，有效杜絕了上崗期間聊天，服務(wù)不規(guī)范，對生產(chǎn)指令下達(dá)不能及時有效落實(shí)的情況發(fā)生。三、現(xiàn)狀調(diào)查崗位調(diào)查：現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備管理、安全管理等綜合事務(wù)中三、現(xiàn)狀調(diào)查 在交換機(jī)上可以實(shí)現(xiàn)普通電話錄音功能 通信車間現(xiàn)有交換機(jī)為S1240交換機(jī)，采取全分布，全分散控制方式，交換能力達(dá)21000門，系統(tǒng)穩(wěn)定。 傳輸交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理， 具備網(wǎng)絡(luò)交換、錄音的要求。S1240交換機(jī)可擴(kuò)展性強(qiáng)，能夠提供多種外設(shè)與負(fù)載接口智能平臺具有二次語音處理能力，對轉(zhuǎn)接來的通話進(jìn)行有效控

5、制，并能將用戶信息修復(fù)到特定狀態(tài)，再成功發(fā)送給交換機(jī)。智能平臺具有語音拾取能力，能把經(jīng)過自身的語音信號轉(zhuǎn)換為高保真的聲音文件，并按一定的規(guī)律進(jìn)行時時存儲。硬件考察：三、現(xiàn)狀調(diào)查 在交 通信車間現(xiàn)有交換機(jī)為S1240交換四、制定思路在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)電話錄音系統(tǒng)交換機(jī)與錄音平臺系統(tǒng)連接交換機(jī)側(cè)數(shù)據(jù)開發(fā)錄音平臺側(cè)數(shù)據(jù)開發(fā)四、制定思路在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)交換機(jī)與錄音交換機(jī)側(cè)錄音平臺側(cè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖手機(jī)用戶固話用戶交換機(jī)配線架固話用戶錄音系統(tǒng)服務(wù)器本地監(jiān)聽數(shù)據(jù)備份服務(wù)器系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖手機(jī)用戶固話用戶交換機(jī)配線架固話用戶錄音系統(tǒng)服五、對策實(shí)施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間1交換機(jī)與錄音平臺不能通信交換

6、機(jī)可以提供串口、中繼、V5等通信接口，通過對各種接口的特性分析，結(jié)合錄音電話的使用情況，確定采取中繼接口的方式進(jìn)行服務(wù)器與交換機(jī)間的連接實(shí)現(xiàn)交換機(jī)與計算機(jī)之間的通信改變交換機(jī)原有接續(xù)模式 通信協(xié)議方面采用具備國際標(biāo)準(zhǔn)的7號信令，中繼接口板采用PCI插槽的4路語音板在數(shù)據(jù)開發(fā)方面，結(jié)合這種連接的特點(diǎn)，充分考慮交換機(jī)的數(shù)據(jù)安全，重點(diǎn)關(guān)注了交換機(jī)側(cè)端局信令點(diǎn)碼（OPC、DPC）、中繼電路碼（CIC）、信令同步方式等要點(diǎn)，防止出現(xiàn)重碼、不對應(yīng)等問題，造成中繼電路閉鎖、中繼環(huán)路等故障，影響交換機(jī)正常通信。 王海素中心機(jī)房2009.11五、對策實(shí)施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間通信協(xié)五、對策實(shí)

7、施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間2有錄音功能的用戶不能接續(xù)到錄音平臺上用戶在做主叫、被叫時，交換機(jī)的觸發(fā)有本質(zhì)區(qū)別，決定分成主叫、被叫（以錄音電話為標(biāo)準(zhǔn)，錄音電話用戶往外打電話為主叫，接電話為被叫）兩部分來實(shí)施。平臺與交換機(jī)連接后，讓錄音用戶通話過程發(fā)生改變，全部路由到外掛的服務(wù)器上，這是能否實(shí)現(xiàn)電話錄音的前提。用戶在做被叫時，通過啟用交換機(jī)指定用戶的CFFA端局被叫屬性，只要啟動了CFFA屬性，在滿足條件的情況下，交換機(jī)不對用戶進(jìn)行接續(xù)，而是將用戶拋向錄音平臺，等待錄音平臺發(fā)出的信令消息，決定下一步動作。用戶在做主叫時，通過用戶分組技術(shù)，設(shè)定組特性，全部拋向?qū)?yīng)的中繼群，這個中繼

8、群對應(yīng)的是錄音平臺。 王海素中心機(jī)房2009.11五、對策實(shí)施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間五、對策實(shí)施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間3錄音平臺要與交換機(jī)側(cè)對應(yīng)分析用戶屬性，按照主叫和被叫兩種模式進(jìn)行編程錄音平臺的一方面是對交換機(jī)拋來的信息的二次處理，另一方面是對語音的拾取，確保通話安全。根據(jù)主被叫接續(xù)方式的不同編程，在接續(xù)的通話環(huán)節(jié)，添加話音拾取部分，啟動電路的錄音功能，在用戶的掛機(jī)環(huán)節(jié)，結(jié)束電路的錄音功能，并將文件存在到指定的位置，從而實(shí)現(xiàn)對電話的錄音。劉穎中心機(jī)房2009.12五、對策實(shí)施序號主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間錄音平 錄音系統(tǒng)原理圖 錄音系統(tǒng)原

9、理圖六、檢驗成果1、錄音對象：承鋼交換網(wǎng)內(nèi)的任意一部電話均可實(shí)現(xiàn)。2、開通方式：跟辦理普通電話業(yè)務(wù)一樣方便快捷。3、實(shí)現(xiàn)功能： 錄音系統(tǒng)是一套能同時對多路電話實(shí)時錄音、監(jiān)聽、查詢、備份、統(tǒng)計和客戶管理的音頻數(shù)字錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)是整合語音錄音、錄音文件存儲、錄音數(shù)據(jù)備份、錄音記錄檢索回放、系統(tǒng)管理等多種功能于一體的開放式專業(yè)錄音系統(tǒng)，并借助大容量計算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。用戶可以拿取相關(guān)憑證到中心機(jī)房查詢拷貝錄音文件，還可以隨時隨地在每個電話機(jī)上通過密碼查詢通話錄音，方便快捷。六、檢驗成果1、錄音對象：承鋼交換網(wǎng)內(nèi)的任意一部電話均可實(shí)現(xiàn)錄音電話主窗體錄音電話主窗體錄

10、音文件管理窗體錄音文件管理窗體應(yīng)用效果： 該方案實(shí)施后，使公司重要生產(chǎn)崗位信息上傳下達(dá)一目了然，責(zé)任清晰明了，對公司安全管理和服務(wù)質(zhì)量方面的管理起到了良好的促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)對有關(guān)責(zé)任的記錄和追蹤。承鋼各分廠生產(chǎn)調(diào)度中心、呼叫服務(wù)中心及110、119報警平臺等領(lǐng)域迅速應(yīng)用了該錄音電話。電話錄音系統(tǒng)在這里發(fā)揮重要的作用。應(yīng)用效果： 該方案實(shí)施后，使公司重要生 電話錄音系統(tǒng)以使用靈活，存儲容量大、查詢方便、錄音安全等特點(diǎn)很快得到用戶的認(rèn)可。錄音電話試開通以來，在公司生產(chǎn)現(xiàn)場260多個重要崗位得到應(yīng)用，現(xiàn)有用戶298戶，涉及到20個生產(chǎn)單位。平均每天電話錄音文件多達(dá)2萬條。8個單位曾經(jīng)提取錄音資料。為公

11、司的生產(chǎn)、安全提供錄音保障。 電話錄音系統(tǒng)以使用靈活，存儲容量大、查詢方便、錄音安七、創(chuàng)新效果及關(guān)鍵技術(shù)：1、創(chuàng)新點(diǎn) 在局用程控交換機(jī)上外掛錄音平臺實(shí)現(xiàn)電話通話錄音的模式在國內(nèi)屬于首次應(yīng)用，在實(shí)現(xiàn)主叫錄音、被叫錄音、系統(tǒng)安全等方面都有創(chuàng)新點(diǎn)。系統(tǒng)具有組網(wǎng)靈活、穩(wěn)定、容量大、造價低等優(yōu)點(diǎn)，適合中大型企業(yè)應(yīng)用；2、關(guān)鍵技術(shù)錄音用戶主叫迂回的實(shí)現(xiàn)：進(jìn)一步挖掘了交換機(jī)的用戶分組、中繼數(shù)字準(zhǔn)備等功能，并將交換機(jī)的用戶分組、中繼數(shù)字準(zhǔn)備進(jìn)行了靈活的組合，借助字冠分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)交換機(jī)與錄音平臺的互通；錄音用戶被叫迂回的實(shí)現(xiàn)：通過啟用交換機(jī)的CFFA被叫屬性，將錄音用戶在做被叫時進(jìn)行無條件前轉(zhuǎn)，通過轉(zhuǎn)換用戶屬

12、性，避免中繼電路的死循環(huán)，完成用戶的正常通話；電話錄音功能的實(shí)現(xiàn)：根據(jù)電話通話的原理，對電話的通話過程（摘機(jī)、振鈴、回鈴、通話、掛機(jī)等）進(jìn)行控制，依托計算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)二次語音交換，從而實(shí)現(xiàn)電話通話的錄音。七、創(chuàng)新效果及關(guān)鍵技術(shù)：電話錄音系統(tǒng)掛設(shè)在交換機(jī)上，具有以下特點(diǎn)：1、系統(tǒng)容量大，造價低，系統(tǒng)最大可以提供2000戶的錄音電話用戶同時使用，不用區(qū)分現(xiàn)場的特殊需要（防水、防爆等），投資少，硬件成本只有幾臺錄音電話的價格。2、安全性高，系統(tǒng)設(shè)置多層密碼保護(hù)機(jī)制，未經(jīng)過密碼授權(quán)，不能查詢錄音文件。錄音文件不經(jīng)過操作員不會被修改、破壞，并實(shí)時記錄操作日志。系統(tǒng)錄音不在用戶現(xiàn)場，用戶終端損壞，也不影響

13、錄音文件。3、電話錄音業(yè)務(wù)辦理簡單，如同開通來電顯示，方便快捷。4、錄音時間長，每臺電話可以保留半年的錄音文件。5、錄音文件查詢方便，可以通過電話進(jìn)行實(shí)時查詢、播放，也可以到中心查詢提取語音文件。八、系統(tǒng)優(yōu)越性電話錄音系統(tǒng)掛設(shè)在交換機(jī)上，具有以下特點(diǎn)：八、系統(tǒng)優(yōu)越性九、取得效益1、經(jīng)濟(jì)效益： 目前開通用戶298戶，市場上每臺錄音電話3800元，298臺*3800元/臺錄音電話=113.24萬元，扣除硬件投入雙語音卡，錄音平臺服務(wù)器等費(fèi)用 ，約為公司節(jié)約資金106萬元。效益：106萬元九、取得效益1、經(jīng)濟(jì)效益：效益：106萬元2、社會效益 電話錄音系統(tǒng)的使用，為公司的生產(chǎn)安全提供了保障；軟件的開

14、發(fā)培養(yǎng)一批技術(shù)人員，強(qiáng)化了我們在通訊軟件開發(fā)方面的能力。通過開展QC小組活動，極大的增強(qiáng)了小組成員的參與意識，充分發(fā)揮了組員的團(tuán)結(jié)合作的精神，我小組對活動前和后的狀態(tài)進(jìn)行了自我評價，并繪制雷達(dá)圖如下：54責(zé)任心42解決問題能力43協(xié)作性53團(tuán)體精神43QC知識活動后（分）活動前（分）自我評價項目制圖、表： 時間：2011.08.202、社會效益 電話錄音系統(tǒng)的使用，為公司的生產(chǎn)安十、鞏固措施1、加強(qiáng)人員對錄音系統(tǒng)設(shè)備的巡檢，通過編寫錄音監(jiān)控軟件，對錄音系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對錄音系統(tǒng)安全的雙重保證。2、制定錄音系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，在錄音系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可在很短時間內(nèi)通過交換機(jī)命令修改相關(guān)路由數(shù)據(jù)，保證用戶的正常通話。3、加強(qiáng)崗位人員培訓(xùn)，熟練對錄音系統(tǒng)的維護(hù)操作，能及時發(fā)現(xiàn)和處理緊急故障。十、鞏固措施1、加強(qiáng)人員對錄音系統(tǒng)設(shè)備的巡檢，通過編寫錄音監(jiān)十一、結(jié)論 電話錄音系統(tǒng)在經(jīng)過半年時間的努力，通過近一年多時間的運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，現(xiàn)已經(jīng)是一個比較成熟的