2023年大學生旅行社前臺實習報告

1、 2023大學生旅行社前臺實習報告2023大學生旅行社前臺實習報告一 在為期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開頭，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了很多新的熟悉。 (一)實習單位和實習時間 我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為2023年xx月17日至2023年xx月23日。 (二)實習單位概況 中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關心和批示下，國旅總社在北京正式

2、成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國著名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的奉獻和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。 九十年月以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定進展，開頭對其他領域投資，多角化經營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游

3、企業(yè)進展排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最正確企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。 (三)實習內容(工作內容) 這次實習我特別榮幸來到潮州中國國際旅行社綻開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開頭是先跟著老導游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團

4、次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開頭做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。 一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進展景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в芜B接好一切工作要點，相互協(xié)作完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。 二、實習主要收獲和體會 (一)實習收獲 實習后我所獲

5、甚多，不僅將我在課堂上學習到的學問和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。 1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。在前臺接待與效勞的工作上，

6、不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上把握了閱歷更重要的是學會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照看好小的也要看好年紀大的游客，到處關懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。 所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關懷和留意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，

7、要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必需弄清晰班機的時間，出口等;送機中必需在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍顩r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必需替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導游員的素養(yǎng)，要表達效勞第一的宗旨,究竟我們從事的行業(yè)是一個是效勞性行業(yè)。 3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的力量;學到從書本中沒有的學問;熬煉了自己初步踏入社會的局部閱歷和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 (二)實習體會

8、在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通力量差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在進展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應當盡可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。其次，對于自己的一般話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴峻，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是特別嚴峻的，要找個好的崗位是特別難的，所以我們必需用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣

9、的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應當不斷完善自身的學問體系充實自己。 等到工作時要把社會實踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是特別重要的，在這次實習中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必需把自己的綜合素養(yǎng)提高，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認可和敬重。第五、處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，時機是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學取對我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進展空間和時機，不被社會所淘汰

10、，立足于社會。 三、實習的想法和建議 (一)想法 這次的實習我感受良多也有許多的想法，第一、在對學問體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練(如在導游根底課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以熬煉大家的膽識);其次、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比擬少，應當努力得去多參與社會工作以積存自身的閱歷。 (二)建議 我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比擬的凌亂，許多實習單位想要許多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒聽從安排，都從個人立場動身，學生的素養(yǎng)也有待提高，學校紀律也要加嚴;其次、我認為較好的實習單位

11、有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感;第三、我盼望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。 (三)存在的問題及解決方法 在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的方法：第一、我的一般話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音;其次我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好;第三、我的工作閱歷還缺乏夠，要盡可能的多參與社會實踐漸漸積存工作閱歷;第四、自身的學問體系還不夠完整和身體素養(yǎng)還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的學問體系和多參與體育熬煉提高身體

12、各方面的素養(yǎng);第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的打算，在出來工作后要把這個證考起來。 五、結論 總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積存了珍貴的閱歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的治理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結閱歷教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下堅固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松拘束。 2023大學生旅行社前臺實習報告二 一

13、、旅行社狀況簡介： xx國際旅行社有限公司是經國家旅游局批準，在地方工商行政治理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專業(yè)旅游機構，注冊資金200萬。公司擁有30余名朝氣蓬勃、布滿活力、訓練有素、愛崗敬業(yè)的旅游治理及專業(yè)導游人員。另有兼職導游20余名，90%的員工具有大專以上學歷，既有從事旅游工作十余年的閱歷豐富的老員工,也有近兩年從旅游專業(yè)學校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有劇烈的企業(yè)責任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的傲慢。公司自成立以來始終以良好的品牌形象、高質量的接待水平、熱忱周到的效勞、合理的價格及獨具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。 “xx”是公

14、司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前，為努力做實做強“xx”這一品牌，公司提出了“歡樂xx，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質量的效勞、高素養(yǎng)的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內外旅游者供應高品質的專業(yè)效勞。目前，“xx”這一品牌已在各業(yè)務單位中贏得了良好的聲譽。 xx國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游;地方游客赴全國各地、省內外邊疆旅游、伊朗中東線的商務考察：各行各業(yè)會議安排、觀光學習、商務考察的接洽。同時全面供應旅游簽證，旅游保險代理，預訂各類機票、車票、船票，安排落實各類會務及食宿行等優(yōu)質配套效勞。長期以來公司在提高產品和效勞質量的同時，注意開拓新、奇

15、、特旅游產品。勝利設立了湖南長沙張家界、海南三亞?？?、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈(哈爾濱)綏(綏芬河)黑(黑河)、新疆絲綢之路、山西內蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務考察等特色旅游專線。旅行社特設的優(yōu)秀旅游專線經過3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績。 二、實習概況： 由于大三課程實習，讓我有了和xx國旅結緣的時機。當時有許多的實習單位來學校聘請，但我心里最想去的還是xx國際旅行社。最終我也特別幸運可以到xx實習，也讓我第一次真正接觸旅行社的根本業(yè)務。上班的第一天，和一起實習的同學懷著感動的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設施和辦公環(huán)境讓我

16、眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被安排到了前臺接待處，諸經理做了簡潔的說明之后，帶著我參觀了各業(yè)務部門的工作區(qū)域，前臺部，財務部，出境部、計調部、會議部、導游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。 和全部實習生一樣，實習之處，都是干一些雜貨，比方幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經理除了接收業(yè)務還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭劇烈，每個人都為了業(yè)務處處奔波，也發(fā)覺要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對

17、困難艱辛的預備。 三、實習中的見解： 兩個月的實習時間不長，但對xx國旅，自己多多少少也有些熟悉，由于時間緣由，還沒有深入覺察其更深層次的優(yōu)勢和缺乏，現(xiàn)在把自己的熟悉簡潔的分析下。 優(yōu)勢：1、應用綜合的營銷網絡，客源充分。公司的營銷渠道多樣，綜合運用報紙，網絡等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業(yè)務量。公司有特地的門戶網站xx國旅在線，網站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網站信息準時更新，讓游客隨時把握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。2、注意人才培育，員工素養(yǎng)高。在人才培育方面，xx國旅注意和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關系，公司給學校供應實習場所，同時又吸納的一大批

18、致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。xx國旅從業(yè)人員大局部都是受過高等教育的大專院校學生，高素養(yǎng)的員工締造高品質的效勞。3、注意客人的售后評價和售后效勞。xx國旅的工作人員很重視客戶的滿足程度，每個團回來的客戶滿足程度調查表都會仔細收集。并積極對客戶進展跟蹤回訪，問客戶在吃住行導游等等方面有哪些滿足的和缺乏的地方，虛心聽取客戶的意見。 缺乏：1、各部門之間協(xié)作度較低，分工不明確。每個部門大局部都是自己做自己的業(yè)務。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業(yè)務，似乎只為自己的事情忙綠，缺乏團隊合作精神。每個人的職責分工不明確，消失問題時簡單發(fā)生推卸責任的現(xiàn)象。2、實習生待遇低，培育不系統(tǒng)。對于公司全部的實習生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習時間偏長，實習待遇偏低。對實習生業(yè)務