2016年1月日透明套餐客戶須知

1、客 戶 須 知尊敬的客戶朋友： 你 好！非常感謝您選擇了九木堂裝飾為您服務(wù)，很榮幸您給九木堂客戶關(guān)系部為您服務(wù)的這次機會，我們一定會提供細致體貼的服務(wù)。首先向您作個部門介紹：我們客戶關(guān)系部將全權(quán)代表公司處理與您有關(guān)的事宜，為您架起與公司溝通的橋梁。同時，我部直屬總經(jīng)理管轄，您在與公司合作的過程中遇到任何問題，都可以直接與我們聯(lián)系。我們的服務(wù)宣言：我們是客戶利益的維護員，一切損害客戶利益的行為，我們堅決說“不”我的服務(wù)專線電話是，投訴總經(jīng)理電話您監(jiān)督施工管理過程：我們的工程施工實行的是流程控制管理，由客戶服務(wù)手冊和質(zhì)量跟蹤手冊貫穿管理的全過程

2、，它是九木堂獨有的家裝管理模式，各營業(yè)部均有樣本展示。特別提醒您：您有權(quán)監(jiān)督施工管理的全過程，在流程執(zhí)行的過程中，有些控制點需要您簽字認可，但您不必擔心承擔什么責任，讓您簽字只是為了請您與我們共同監(jiān)督施工流程是否執(zhí)行到位，一切與施工質(zhì)量有關(guān)的責任由我們承擔。希望您與我們共同對施工質(zhì)量、材料、進度進行有效的監(jiān)督。友情提示：您需要做的工作具備裝修開工條件，提供水源和電源供應(yīng)點，承擔相應(yīng)費用。辦理好物業(yè)管理各項手續(xù)并承擔相關(guān)的費用，如：裝修管理費、物業(yè)押金；注意物業(yè)管理的某些費用是不合理的，您應(yīng)保護您的權(quán)益不受侵害。如果涉及到需要拆改原建筑的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，請?zhí)崆暗轿飿I(yè)管理部門報批手續(xù)，向工程

3、經(jīng)理詳細傳達物業(yè)管理的其他各項規(guī)定。由您自購的材料或器具請按要求時間購買到位，避免影響工期。請您按中期決算確定的金額和時間及時繳納中期進度款，以免影響工程進度。讓您知道：施工管理要點九木堂的施工管理嚴格按照客戶服務(wù)手冊中的要求執(zhí)行。現(xiàn)場施工管理的第一責任人是工程經(jīng)理負責組織完成，所以工地上具體的事情可以直接找工程經(jīng)理去解決。公司的質(zhì)檢員按質(zhì)量自檢手冊執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)，每一工地的監(jiān)督次數(shù)不得少于12次，每次到現(xiàn)場都將以短信的方式向您告之工程進行情況。質(zhì)檢部主要控制：水電隱蔽工程、中間工程和竣工程驗收這三個施工中重要的環(huán)節(jié)。所有常規(guī)施工材料全部由公司材料中心統(tǒng)一配送，品牌材料全部在其專賣店提貨，其他渠

4、道購買的材料不得進入施工現(xiàn)場。友情提示：您需要了解的服務(wù)投訴程序和電話，這樣有助于幫助您盡快處理實際問題設(shè)計問題和預(yù)算問題：設(shè)計小組組長運營部經(jīng)理工程問題：質(zhì)控主管質(zhì)量問題： 工程部經(jīng)理料問題：楊梅）客戶投訴：部門主管或客戶關(guān)系部。特別提示：您應(yīng)著重關(guān)注的環(huán)節(jié)：家裝施工中水、電、防水最關(guān)鍵，希望您能親自能加驗收。設(shè)計變更必須找設(shè)計師辦理變更手續(xù)，請不要直接與工程經(jīng)理洽談，若增加項目較多，請辦理工程推延手續(xù)。請不要與公司其他人員辦理決算事宜，所有工程款務(wù)必親自交到運營部協(xié)調(diào)員手中，為保證資金安全，不要讓公司其他人員代交。請不要將現(xiàn)金交給公司任何人員幫你代購材料?？⒐を炇蘸?，請及時辦理決算手續(xù)，領(lǐng)取質(zhì)量保修卡。特別關(guān)懷：跟蹤回訪服務(wù)客戶關(guān)系部始終堅持：“客戶報怨是金”的服務(wù)理念，及時為您排憂解難，我們在此承諾：您所提出要求，客戶服務(wù)代表都會在24小時內(nèi)將信息傳達到相關(guān)的負責人，同時進行跟蹤調(diào)查，督促至問題落實到您滿意為止。如果您對我們的服務(wù)滿意，請告訴我們，以增強我們更好地為客戶服務(wù)的信