第二課-展示自己的職業(yè)風(fēng)采課件

1、 中等職業(yè)教育德育課程第一單元 習(xí)禮儀，講文明 一、職業(yè)禮儀塑形象第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采 中等職業(yè)教育德育課程第一單元 習(xí) 中等職業(yè)教育德育課程第一單元 習(xí)禮儀，講文明 一、職業(yè)禮儀塑形象第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采 中等職業(yè)教育德育課程第一單元 習(xí)鏡頭一 一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后

2、，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！” 1、職業(yè)禮儀的基本涵義一、職業(yè)禮儀塑形象鏡頭一 一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小 某市的一家銀行

3、，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是 鏡頭二看了這兩組鏡頭，你有什么感受？職業(yè)禮儀的基本涵義：主要指人們在職業(yè)生活和商務(wù)活動中要遵守的禮節(jié)，是一般禮儀在職業(yè)和商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。一、職業(yè)禮儀塑形象 某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。 2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大

4、災(zāi)。擔(dān)負(fù)長沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往望城縣搶險。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號鐵塔的除冰任務(wù)。此時，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點，堅定地沖了上去。 2、職業(yè)禮儀的基本要求鏡頭一一、職業(yè)禮儀塑形象 2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚 下午1點，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛恚芫叭A，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降

5、臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺 由于路途太遠(yuǎn)，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。 一、職業(yè)禮儀塑形象 下午1點，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長明，快愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé) 一、職業(yè)禮儀塑形象愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé) 一、職業(yè)禮儀塑形象儀容端正語言文明 有一次，一位40 多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到霞輝百貨商店的收銀臺前，對收銀員說：“姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢，算錯了52塊”收銀員不等這位女顧客說完，就搶著

6、說道：“對不起，我們這里是結(jié)賬時錢款當(dāng)面點清，過后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只好無奈地轉(zhuǎn)身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想還給你的，既然你這么說，我只好收起來了！”收銀員存在什么禮儀問題？【引思明理】鏡頭二：算錯了52塊職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？一、職業(yè)禮儀塑形象儀容端正 有一次，一位40 多歲的女顧客兩手拎著剛買的東誠實守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)儀容端正語言文明職業(yè)禮儀的基本要求二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采誠實守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)儀容端正語言文明職業(yè)禮儀的二、職業(yè)禮 有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇

7、了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！?、職業(yè)禮儀的道德意義 有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司 （1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。 （3）商人通過接待人員的工

8、作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？ 討論：【引思明理】 （1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？討論：【引思職業(yè)禮儀的道德意義： 職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。 職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 敬業(yè)和實干是職場最大的禮儀。敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容，奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界。一、職業(yè)禮儀塑形象職業(yè)禮儀的道德意義： 職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范4、職業(yè)禮儀的作用【互動在線】 有位商人敲門的禮儀：敲門最正確的做法是先敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲得太輕了別人聽不見，

9、太響了不禮貌而且會引起主人反感。敲門時，絕對不能用拳捶、用腳踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會驚嚇到他們。 如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門。這個敲門有兩層意思：一是表示一種詢問“我可以進來嗎”？；二是表示一種通知“我要進來了”。一、職業(yè)禮儀塑形象4、職業(yè)禮儀的作用【互動在線】 有位商人敲門的【引思明理】 從省城大學(xué)里了來一位禮儀教授，他給大家講授在生活中，如何講禮儀。 教授的禮儀課是從敲門開始的。教授說：“剛才，我走進教室的時候，輕輕地敲了門，禮儀就是從這樣的小細(xì)節(jié)開始的?！?教授說，在中國，有八成以上的人不知道如何敲門，譬如，敲一聲，代表試探，說明敲門者是陌生人；敲

10、二聲，代表等待對方應(yīng)答，說明敲門者與你認(rèn)識。敲三聲，代表詢問，意思就是“有人嗎？” 在接下來的課中，教授來了一次模擬禮儀表演。他讓一位學(xué)員扮作送水工，教授自己是主人?！八退ぁ鼻昧巳麻T，他走進門，然后把水搬進了屋里。【引思明理】 從省城大學(xué)里了來一位禮儀教授，他給 教授指出了“送水工”三個禮儀方面的細(xì)節(jié)問題。敲門聲太重，“送水工”沒有表明自己的身份，也沒有自帶一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄臟主人家的地板。 于是，“送水工”和教授又來了一次表演，一切按照的教授指點的那樣做。 所有動作結(jié)束后，“送水工”仍然站著，呆呆看著教授。教授說：“這位學(xué)員，你可以下臺去了?！?學(xué)員說：“如果有人給我送水，

11、我常常不好意思讓他們換鞋，寧可自己拖一下地板。還有，送水工離開的時候，我都會說一聲謝謝。教授，我需要一聲謝謝?！苯淌诖粼谀抢?。繼而，教授說：“謝謝你?！?學(xué)員們都鼓起掌來。所有人都知道，這熱烈的掌聲是送給誰的。 教授指出了“送水工”三個禮儀方面的細(xì)節(jié)問題。敲請結(jié)合前面的案例，概括遵守職業(yè)禮儀的作用 有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。 講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象。請結(jié)合前面的案例，概括遵守職業(yè)禮儀的作用 有利于人際溝通與【體驗導(dǎo)行】 1.運用所學(xué)知識，分小組自編、自演、自

12、導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學(xué)介紹劇情和人物。 2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。 3.利用課余時間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。 一、職業(yè)禮儀塑形象【體驗導(dǎo)行】 1.運用所學(xué)知識，分小組自編、自演、自導(dǎo) 中等職業(yè)教育德育課程第一單元 習(xí)禮儀，講文明 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采 中等職業(yè)教育德育課程第一單元 習(xí)1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性女大學(xué)生求職 有一個女大學(xué)生去求職，因她條件不錯，公

13、司的人事主管表示可以錄用。這個女大學(xué)生一時興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒被錄用。聽到這話，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。這個女大學(xué)生的行為有什么不妥？你怎么看待主管的選擇？女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？鏡頭一二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性女大學(xué)生求職這個女大學(xué)生的 作為中職生，今天我們在學(xué)習(xí)，明天，我們將走向職業(yè)生活，成為所在職場的一名員工我們要將所學(xué)的職業(yè)禮儀知識自覺運用到職業(yè)生活中，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，并以此伴隨我們今后的職業(yè)生涯?！疽济骼怼慷⒙殬I(yè)禮儀展風(fēng)采 作為中職生，今天我們在學(xué)習(xí)，明

14、天，我們將走向 1、打破“自我中心”意識，增強社會和集體意識2、服從社會和集體的交往這個大局，以職業(yè)禮儀樹立形象一是：要處理好個人與社會的關(guān)系1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采 1、打破“自我中心”意識，增強社會和集體意識一是【引思明理】 導(dǎo)游(tour guide)一詞，包含了“導(dǎo)”與“游”兩層含義： “導(dǎo)”字意為引導(dǎo)，可引申為開導(dǎo)、教導(dǎo)、啟發(fā)之意。 “游”的本意是游覽，指觀光賞景、游歷、交游導(dǎo)游二字包含了引導(dǎo)人們游覽、觀賞、求知、交往的豐富內(nèi)涵。 在旅游者心目中，導(dǎo)游往往是一個地、一個民族乃至一個國家的形象代表。在外國人心目中，中國游客也代表了中國的形象?！疽济骼怼?導(dǎo)游

15、(tour guide)一詞，包含中國游客海外消費：“錢多人傻素質(zhì)差”成新標(biāo)簽 中國游客海外消費：“錢多人傻素質(zhì)差”成新標(biāo)簽 奧運禮儀是展現(xiàn)國家風(fēng)貌的一個重要窗口奧運禮儀是展現(xiàn)國家風(fēng)貌的一個重要窗口 1、對內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛。2、對外加強聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠信。二是：要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采 1、對內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛。二是：要處理好鏡頭二 小周畢業(yè)后，在一家公司進行實習(xí)試用。憑著她的所長，她不僅使公司的員工都很喜歡她，也讓公司的領(lǐng)導(dǎo)萌生了試用期滿后讓她長久地留在公司的念頭。可是，時間一長，公司的員工卻都不怎么喜歡小周了，有一

16、些員工甚至還對她產(chǎn)生了反感。 原來，交際極廣的小周在公司上班時，她的手機好像從來沒有安靜過。有時，會議上大家正聚精會神地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，小周的手機會突然響起來，而且她竟然當(dāng)場接聽。不僅如此，當(dāng)小周的手機沒電或沒信號時，為了及時與她的朋友聯(lián)系，她還會大大咧咧地借用公司其他員工的手機。鏡頭二 小周畢業(yè)后，在一家公司進行實習(xí)試用。憑 長此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也許不知道她使用手機的方法都有悖于禮儀規(guī)范，她恐怕也從未想到正是她的這些不良習(xí)慣，阻斷了她進入這家公司工作的道路。（1）公司員工對小周態(tài)度發(fā)生變化的原因是什么？（2）從職業(yè)禮儀角度給小周提出合理的建議？ 長此以

17、往，大家不但不希望小周留在公司，反而希講求協(xié)作精神學(xué)會尊重同事體諒難處傾情相助處理好內(nèi)外關(guān)系主動道歉【引思明理】講求協(xié)學(xué)會尊體諒難處傾情相助處理好主動道歉【引思明理】 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人 當(dāng)一個小孩在你身邊摔倒時，沒有誰要求你必須把他扶起來，但你還是這樣做了，以為你心里有這樣一個信念：要幫助比你弱小的人。 心中的信念多了，道德素質(zhì)也就隨之形成了。 他要求在與人交往時，起碼不要妨礙別人，不要影響別人的正常生活，在此基礎(chǔ)上能夠做到尊重體諒理解別人，同情關(guān)愛幫助別人 做文明禮儀活動的實踐者

18、 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人 每人都希望自己在社會交往中能夠談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的關(guān)注，獲得他人的好感 每人都希望自己在社會交往中能夠談吐文雅、舉止大方、彬 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人做文明禮儀活動的學(xué)習(xí)者 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人做文明 但禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，他與自身的道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成密切相關(guān)。 但禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，他與自身的 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人做文明禮儀活動的傳播者 我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成方面下功夫，在勤奮的求知和道

19、德的內(nèi)化中不斷的充實自己，在日常的實踐中不斷提高自己的禮儀水平。 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人做文明 通過漫畫表現(xiàn)的不文明行為，進行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規(guī)范，對社會有什么危害。 【體驗導(dǎo)行】 通過漫畫表現(xiàn)的不文明行為，進行分析，圖其中可曾有你？其中可曾有你？YES or NO騎單車沖進校門見到老師主動問好，幫老師做自己力所能及的事情吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲７?，胸口衣裳大敞聽到國歌聲立刻止步，面向國旗所在方向行注目禮進辦公室喊“報告”，聲音洪亮在課間時間購買零食，在教學(xué)區(qū)內(nèi)、校道上吃零食 及時制止轉(zhuǎn)書、轉(zhuǎn)筆的同學(xué)在課堂上插嘴說話、坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語、打鬧嬉戲

20、在飯?zhí)门抨牬蝻?，遵守秩序在不是自己年級活動時間參與體育活動，與其他年級爭場地見到走廊或樓梯有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進垃圾筒洗完手不關(guān)水龍頭不給同學(xué)起“綽號”不開惡意玩笑【校園禮儀篇】YES or NO騎單車沖進校門見到老師主動問好，吊兒郎當(dāng)?shù)谹 掌握常規(guī)禮儀的基本要求，并在交往中加以運用。B 遵守健康文明的社交禮儀，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代社會的要求巧妙結(jié)合，與時拘謹(jǐn)。 C 做個有心人，要在社會生活中不斷地學(xué)習(xí)、觀察和思考。爭做文明學(xué)生A 掌握常規(guī)禮儀的基本要求，并在交往中加以運用。B 遵守健康 人們常說，禮儀是一封通向四方的推薦書，愿同學(xué)們都能手拿禮儀這封通向四方的推薦書，在今后與人的交往的過程中

21、，交往順利，成為受人歡迎受人尊感敬的人。 人們常說，禮儀是一封通向四方的推薦書，愿同學(xué)謝謝大家！謝謝大家！鏡頭： 我的成功從電梯口開始 兩年前，我到一家國外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會的我，沒有豐富的面試經(jīng)驗，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！ 下午2時30分面試，我是提早15分鐘到達的，面試在大廈的12層。電梯來了，大家魚貫而入，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財D了十幾個，剛要關(guān)門，一個西裝筆挺的人跑了進來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個最后進來的人身上，但他絲毫不為所動。頓時，電梯間陷

22、入了剎那的尷尬之中，雖然還有時間等下一班電梯，但誰也不愿意冒這個險，畢竟大家都想給主考人員留個不錯的印象。 我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過身，在關(guān)門的瞬間，不自覺地沖電梯中的人微揚了一下嘴角。 考試進行得緊張而順利，每個人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。 上班后，我見到了面試那天那個最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進公司已經(jīng)兩年了。當(dāng)我問他那天面試時的詳情，他說，他也只是依照上級老板的意思，在電梯門口等待時機，公司除了要看應(yīng)聘人與主考人員的交流，還會參考很多因素，比如：到會場的時間，與周圍人的溝通等等。他說：“許許多多的測試都是無形之中就完成了的面試在你一邁進大樓就已經(jīng)開始了。”（1）為什么說 “面試在你一邁進大樓就已經(jīng)開始了”？（2）從本案例中你學(xué)到了什么？鏡頭：