X年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考(完整篇)小抄

1、1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。 (D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D）。 (D)計(jì)計(jì)劃可以以幫助我我們控制制工作的的進(jìn)度3.高科公公司的員員工經(jīng)常常使用電電子郵件件、QQQ、BBBS等方方式進(jìn)行行會(huì)議交交流，這這種方式式屬于（c）。 (C)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議4.關(guān)于書書面溝通通的幾種種方式及及其適用用情況對(duì)對(duì)應(yīng)不正正確的是是（D）。 (D)報(bào)報(bào)告書：圖形圖圖像5.在和別別人進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，頭部部一些細(xì)細(xì)微的動(dòng)動(dòng)作往往往可以傳傳達(dá)很多多的信息息，這種種信息溝溝通的方方式是（B）。 (B)

2、身身體語言言溝通6.工作報(bào)報(bào)告是一一種理想想的溝通通途徑,它主要要是為了了讓信息息（D）。 (D)其其他選項(xiàng)項(xiàng)都對(duì)7.談判過過程中，雙雙方都希希望達(dá)到到自己的的目標(biāo)，但但實(shí)際上上往往產(chǎn)產(chǎn)生不同同的結(jié)果果。談判判結(jié)果包包括（DD）。 (D)雙雙贏，雙雙輸，一一輸一贏贏8.組織運(yùn)運(yùn)作就像像走鋼絲絲，面對(duì)對(duì)壓力需需要膽大大心細(xì)，組組織的運(yùn)運(yùn)作通常常不包括括（B）。 (B)尋尋求結(jié)果果9.組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)的目目的主要要是為客客戶服務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)也給自自己帶來來利益。據(jù)據(jù)此認(rèn)為為組織的的奮斗目目標(biāo)不應(yīng)應(yīng)該包括括（c）。 (C)擊擊垮所有有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手10.學(xué)習(xí)習(xí)障礙的的種類有有很多，不不屬于學(xué)學(xué)習(xí)中遇遇到的障障礙

3、的是是（B）。 (B)良良好的學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷歷11.進(jìn)行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟不不包括（D）。 (D)尋尋求他人人意見12.關(guān)于于活動(dòng)跟跟蹤表，說說法不正正確的是是（A）。(A)聊天天、喝茶茶、打電電話等活活動(dòng)不用用記錄13.張欣欣在工作作中具有有合作精精神，肯肯承認(rèn)自自身的弱弱點(diǎn)，聽聽取別人人的意見見，這表表明他是是一個(gè)（c）。 (C)自自信果斷斷的人14.信息息是每個(gè)個(gè)組織的的生命線線，管理理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)學(xué)會(huì)提提取“優(yōu)優(yōu)質(zhì)”信信息，不不屬于優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息特點(diǎn)的的是（BB）。 (B)豐豐富詳細(xì)細(xì)的內(nèi)容容15.小張張下周要要向公司司作個(gè)報(bào)報(bào)告，能能幫助他他抓住聽聽眾心理理的方法法不包括括（B）。

4、 (B)陳陳述中說說話語速速很快16.對(duì)于于談判中中出現(xiàn)的的耍弄職職權(quán)的困困難局面面，正確確的處理理方法是是（A）。(A)就事事論事，只只是針對(duì)對(duì)需要解解決的問問題表達(dá)達(dá)意見 (17.東信公公司除了了內(nèi)部利利益相關(guān)關(guān)者外，還還有一些些組織之之外的外外部利益益相關(guān)者者，不屬屬于它的的外部利利益相關(guān)關(guān)者的是是（c）。(A)消費(fèi)費(fèi)者18.不屬屬于PEEST分分析法分分析的內(nèi)內(nèi)容的是是（A）。(A)生活活環(huán)境19.從外外部環(huán)境境變化中中發(fā)掘客客戶需求求信息的的優(yōu)點(diǎn)是是（c）。 (C)能能為其他他途徑獲獲得的信信息提供供可靠的的參考20.李總總要為他他的公司司選擇一一個(gè)合適適的戰(zhàn)略略，能夠夠幫助他他進(jìn)行

5、戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇的最合合適的方方法是（c）。 (C)AAnsooff矩矩陣21.小馮馮所在的的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作高于一一切，要要求成員員能夠迅迅速地應(yīng)應(yīng)對(duì)變化化，他所所在組織織的組織織文化類類型是（c）。 (C)任任務(wù)文化化23.電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法具具有很多多優(yōu)點(diǎn)，不不屬于它它的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)的是（B）。 (B)社社會(huì)互動(dòng)動(dòng)增加24.SWWOT分分析法又又稱為態(tài)態(tài)勢(shì)分析析法，其其中字母母W代表表（B）。 (B)劣劣勢(shì)25.關(guān)于于反思，說說法不正正確的是是（c）。 (C)反反思是個(gè)個(gè)人的事事情，不不需要同同他人討討論26.小閆閆計(jì)劃220100年1月月3號(hào)學(xué)學(xué)完研究究生入學(xué)學(xué)考試的的所有課課程，這這符合SSM

6、ARRT原則則的（DD）原則則。 (D)有有時(shí)間規(guī)規(guī)定27.在工工作中，會(huì)會(huì)出現(xiàn)時(shí)時(shí)間觀念念差的問問題，解解決這一一問題的的正確方方法是（B）。 (B)仔仔細(xì)考慮慮工作的的內(nèi)涵，思思考可能能出現(xiàn)的的推遲和和耽擱28.按照照時(shí)間管管理矩陣陣，重要要但不緊緊迫的任任務(wù)屬于于（B）。 (B)優(yōu)優(yōu)先級(jí)BB29.在敦敦煌文化化公司的的一個(gè)工工作小組組中，四四個(gè)人關(guān)關(guān)于確定定事務(wù)優(yōu)優(yōu)先級(jí)的的看法不不一樣，正正確的是是（A）。(A)小孟孟認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)事務(wù)的的輕重緩緩急制定定30.公司司領(lǐng)導(dǎo)者者為了提提高時(shí)間間管理的的效率擬擬定了很很多方法法，不能能幫助他他的是（B）。 (B)工工作時(shí)間間拒絕接接聽任何何

7、電話31.建立立自信對(duì)對(duì)于每個(gè)個(gè)人都很很重要，建建立自信信的方法法不包括括（D）。 (D)不不直接說說出自己己的需求求32.關(guān)于于商務(wù)文文件，說說法不正正確的是是（A）。(A)可以以隨意更更改或補(bǔ)補(bǔ)充33.關(guān)于于道具溝溝通，說說法正確確的是（c）。 (C)道道具溝通通是指人人們借助助于操縱縱物體來來傳遞一一定的信信息34.環(huán)境境的布局局設(shè)計(jì)也也是一種種道具溝溝通，在在辦公室室設(shè)計(jì)中中，開放放式設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)是（cc）。 (C)方方便人們們的交流流和溝通通35.在會(huì)會(huì)議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，對(duì)于于“解釋釋促進(jìn)協(xié)協(xié)調(diào)的作作用”階階段說法法正確的的是（DD）。 (D)為為全體與與會(huì)人員員服務(wù)，不不是包攬攬

8、會(huì)議36.王總總主持的的會(huì)議上上有人私私自插入入話題，面面對(duì)這種種情況王王總的做做法不正正確的是是（D）。 (D)加加入對(duì)方方的話題題37.關(guān)于于工作報(bào)報(bào)告，說說法不正正確的是是（B）。B)準(zhǔn)備的的材料越越多越好好38.要想想使談判判獲得成成功，談?wù)勁姓弑乇仨氄莆瘴蘸每刂浦普勁羞M(jìn)進(jìn)程的技技巧。這這些技巧巧不包括括（B）。 (B)不不假思索索地表達(dá)達(dá)自己的的需求39.組織織為了確確保自己己提供的的產(chǎn)品或或服務(wù)與與眾不同同，而采采取標(biāo)新新立異的的方法，對(duì)對(duì)這種方方法解釋釋正確的的是（DD）。 (D)提提供一些些有特色色的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)40.組織織在制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)需要考考慮自身身的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)。屬

9、于于組織劣劣勢(shì)的是是(c). (C)人人員更替替頻繁41.在平平衡計(jì)分分卡中，關(guān)關(guān)鍵員工工流失率率屬于（c）角度的指標(biāo)。 (C)學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)42.團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員具具有共同同的目標(biāo)標(biāo)，一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)能能夠完成成的工作作并不是是團(tuán)隊(duì)成成員各自自工作的的簡(jiǎn)單疊疊加，這這體現(xiàn)了了團(tuán)隊(duì)工工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作作43.決策策需要在在創(chuàng)造性性和理性性之間達(dá)達(dá)到一定定的平衡衡，屬于于理性決決策的是是（B）。 (B)按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析解解決方案案44.朝陽陽公司非非常重視視對(duì)新員員工的培培訓(xùn)，這這說明公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持員工發(fā)發(fā)展方面面扮演了了除（DD）之外外的角色色。 (D)挑挑戰(zhàn)者45.關(guān)于于組織目目標(biāo)、團(tuán)

10、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)，說說法不正正確的是是（c）。 (C)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)不不是一個(gè)個(gè)層次上上的，兩兩者可以以不一致致46.團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)照目標(biāo)標(biāo)對(duì)自己己進(jìn)行評(píng)評(píng)估，并并且確定定與績(jī)效效的差距距。這屬屬于正式式評(píng)估中中的（AA）。(A)自我我評(píng)估47.（BB）理論論是從悲悲觀否定定的觀點(diǎn)點(diǎn)來看待待員工的的。 (B)XX48.與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者相相比，管管理者工工作的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不包括（B）。 (B)確確定愿景景及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)愿景的的策略49.某單單位李處處長(zhǎng)與王王局長(zhǎng)一一向關(guān)系系密切，互互相配合合，但最最近卻出出現(xiàn)了一一些不和和諧的征征兆。李李處長(zhǎng)私私下抱怨怨王局長(zhǎng)長(zhǎng)不給自自己留面面子，在在下級(jí)面面

11、前對(duì)自自己呼三三喝四，對(duì)對(duì)其工作作也干預(yù)預(yù)太多。據(jù)據(jù)此王局局長(zhǎng)應(yīng)該該對(duì)李處處長(zhǎng)采用用（A）的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。(A)高支支持指令令少50.小孫孫所在的的團(tuán)隊(duì)中中沒有正正式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員實(shí)行自自我管理理，這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)屬屬于（AA）。(A)自我我管理型型團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于于團(tuán)隊(duì)之之間產(chǎn)生生沖突的的原因，說說法正確確的是（c）。 (C)目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃或任任務(wù)不協(xié)協(xié)調(diào)52.SMMARTT目標(biāo)中中的R代代表目標(biāo)標(biāo)是（AA）。(A)可實(shí)實(shí)現(xiàn)的53.常見見的監(jiān)督督指標(biāo)有有軟指標(biāo)標(biāo)和硬指指標(biāo)，不不屬于軟軟指標(biāo)的的是（DD）。 (D)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)54.凝聚聚力是績(jī)績(jī)效評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一。關(guān)關(guān)于凝聚聚力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考察的

12、的問題，說說法不正正確的是是（D）。 (D)組組織的目目標(biāo)是否否達(dá)成55.根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需求求層次理理論，需需求具有有不同的的層次，位位于最底底端的是是（B）需求求。 (B)生生理56.商鞅鞅在秦國(guó)國(guó)推行改改革，他他在城門門外立了了一根木木棍，聲聲稱有將將木棍從從南門移移到北門門的，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5000金，但但沒有人人去嘗試試。根據(jù)據(jù)期望理理論，這這是由于于（c）。 (C)居居民對(duì)得得到報(bào)酬酬的期望望很低58.組織織文化涉涉及的內(nèi)內(nèi)容很多多，通常常我們不不能從公公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公公司規(guī)模模的大小小59.在做做出是否否收購(gòu)其其他企業(yè)業(yè)的決策策時(shí)，管管理者必必須從多多個(gè)角度度

13、全面分分析被收收購(gòu)企業(yè)業(yè)的目前前狀況及及可能的的發(fā)展余余地等情情況，這這時(shí)管理理人員主主要需要要（c）能力力。 (C)思思維能力力60.團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間的相相互信任任能帶來來很多好好處，包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬屬于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的的表現(xiàn)是是（A)。(A)對(duì)于于成員所所犯錯(cuò)誤誤，吸取取教訓(xùn)并并設(shè)法解解決61.關(guān)于于不授權(quán)權(quán)的理由由之一“對(duì)對(duì)他人的的信任問問題”，說說法正確確的是（A）。(A)如果果發(fā)現(xiàn)難難以信賴賴他人，那那就意味味著難以以給他們們布置任任務(wù)62.六頂頂思考帽帽是處理理團(tuán)隊(duì)成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中紅色色的帽子子代表（c）。 (C)情情感與感感覺63.為

14、了了能夠順順利完成成團(tuán)隊(duì)任任務(wù)、解解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)面臨的的問題，團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要進(jìn)行科科學(xué)有效效的決策策。決策策過程的的最后一一步是（c）。 (C)實(shí)實(shí)施并督督導(dǎo)解決決方案64.至尚尚公司的的銷售部部門和技技術(shù)部門門員工經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行交流，以以了解對(duì)對(duì)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，兩個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)相相處融洽洽。促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（BB）。 (B)對(duì)對(duì)本團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作和目標(biāo)標(biāo)嚴(yán)格保保密65.發(fā)展展循環(huán)周周期包括括：同同意發(fā)展展目標(biāo)明確發(fā)發(fā)展要求求計(jì)劃劃學(xué)習(xí)和和支持選擇發(fā)發(fā)展方法法實(shí)施施和支持持學(xué)習(xí)檢查目目標(biāo)評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)和方法法的有效效性七個(gè)個(gè)步驟，關(guān)關(guān)于前四四個(gè)步驟驟的排列列順序正正確的

15、是是（A）。(A)66.張總總為了促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的學(xué)習(xí)，他他可采取取的方法法不包括括（A）。(A)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員提出的的問題不不聞不問問67.訓(xùn)練練工作包包含五個(gè)個(gè)步驟，其其中“最最終審查查訓(xùn)練項(xiàng)項(xiàng)目和學(xué)學(xué)習(xí)效果果”屬于于訓(xùn)練步步驟中的的（c）階段段。 (C)審審查和評(píng)評(píng)估68.關(guān)于于目標(biāo)管管理計(jì)劃劃的典型型步驟，說說法不正正確的是是（c）。 (C)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃由由管理者者自己決決定69.WBBS方法法可以用用來（cc）。 (C)分分解工作作任務(wù)70.公司司開展計(jì)計(jì)劃需要要各種資資源，屬屬于公司司所需要要的信息息資源的的是（AA）。(A)服務(wù)務(wù)信息71.控制制過程的的步驟包包括

16、：與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比較較，糾糾正偏差差，衡衡量實(shí)際際績(jī)效。正正確的步步驟是（B）。 (B)72.提供供正確的的反饋可可以幫助助團(tuán)隊(duì)獲獲得發(fā)展展并做好好未來的的工作。關(guān)關(guān)于反饋饋及其方方法，說說法不正正確的是是（B）。 (B)反反饋針對(duì)對(duì)的是某某個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員73.交流流是一個(gè)個(gè)雙向的的過程，其其環(huán)節(jié)不不包括（c）。 (C)外外部控制制74.團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可可采取的的提高激激勵(lì)水平平的方法法不包括括（A）。(A)加大大工作量量75.孫總總公司的的員工對(duì)對(duì)目前的的工作條條件很不不滿意，大大家決定定集體罷罷工，逼逼迫公司司改善工工作條件件，李經(jīng)經(jīng)理被孫孫總緊急急派去處處理此事事。處理理員工不不滿的過過程中，最最

17、重要的的是（AA）。(A)注意意傾聽77.團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的三項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)不不包括（D）。 (D)誠(chéng)誠(chéng)實(shí)公平平78.鄒總總喜歡將將具體的的任務(wù)交交給一個(gè)個(gè)人或一一個(gè)小組組，授予予他們充充分的職職權(quán)，讓讓他們作作出決定定，解決決問題，而而他只在在需要時(shí)時(shí)提供幫幫助，鄒鄒總的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式屬于（A）。(A)授權(quán)權(quán)79.授權(quán)權(quán)時(shí)要有有效地向向成員下下達(dá)指令令，下達(dá)達(dá)指令要要達(dá)到的的效果不不包括（B）。 (B)詢?cè)儐柍蓡T員愿不愿愿意做80.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在營(yíng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)隊(duì)授權(quán)的的氣氛時(shí)時(shí)需要做做很多工工作，其其中（AA）對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)營(yíng)造授權(quán)權(quán)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)氣氛幫幫助不大大。(A)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員制訂計(jì)計(jì)劃1：在非正正式學(xué)習(xí)習(xí)中

18、，“在在任務(wù)或或項(xiàng)目中中進(jìn)行一一對(duì)一的的指導(dǎo)和和支持”屬屬于（DD）。 (D)訓(xùn)訓(xùn)練與指指導(dǎo)2：小張為為了適應(yīng)應(yīng)新工作作的要求求，為自自己制定定了學(xué)習(xí)習(xí)日語的的計(jì)劃，打打算在五五個(gè)月內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通通過日語語二級(jí)考考試”的的目標(biāo)。他他的這一一目標(biāo)屬屬于（AA）(A)短期期目標(biāo)3：人力資資源部的的陳經(jīng)理理希望每每位同事事都能及及時(shí)得到到部門最最新的員員工通訊訊錄，最最快捷有有效的方方式是（B）。 (B)電電子郵件件4：書面語語言溝通通過程中中，遞送送書面材材料時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮的內(nèi)容容不包括括（D）。 (D)如如何組織織這份文文件5：非語言言溝通的的方式中中，通過過聲音（重重音、聲聲調(diào)、停停頓、語語速等

19、）來來傳遞信信息的溝溝通方式式是（BB）。 (B)副副語言溝溝通6：周經(jīng)理理將下季季度任務(wù)務(wù)要求傳傳遞給部部門員工工，這種種工作報(bào)報(bào)告的形形式是（A）。從上到下形形式7：談判結(jié)結(jié)果包括括雙贏、雙雙輸、一一贏一輸輸，下列列不屬于于雙輸?shù)牡奶攸c(diǎn)的的是（DD）。 (D)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)雙向向溝通8：“負(fù)責(zé)責(zé)日常行行政事務(wù)務(wù)的組織織與協(xié)調(diào)調(diào)”屬于于組織部部門中（A）部門的基本職責(zé)。行政9：關(guān)于組組織目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值觀的說說法正確確的是（D）。 (D)組組織的目目標(biāo)決定定了組織織的核心心價(jià)值觀觀10：小李李想要提提高自身身的自我我認(rèn)知能能力，以以下對(duì)他他沒有幫幫助的是是（B）。 (B)只只進(jìn)行大大量細(xì)致致的觀察察1

20、1：下列列例子中中，不屬屬于學(xué)習(xí)習(xí)障礙的的是（DD）。 (D)姍姍姍工作作很忙，但但是還是是堅(jiān)持每每天4個(gè)個(gè)小時(shí)的的課程培培訓(xùn)12：進(jìn)行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟中中，“思思考總的的事業(yè)方方向和職職位目標(biāo)標(biāo)”屬于于（A）。確定自己的的志向13：如果果你是自自信果斷斷的人，你你通常能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)達(dá)自己的的情感和和需求，在在（B）的的前提下下爭(zhēng)取自自己的權(quán)權(quán)利。 (B)不不侵犯他他人利益益14：“在在做出決決策以前前及時(shí)提提供相關(guān)關(guān)信息以以供決策策者參考考”，這這是考慮慮到優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點(diǎn)中的的（D）。 (D)恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間15：口頭頭語言溝溝通中，小小組討論論的方式式的缺點(diǎn)點(diǎn)是（DD）。

21、 (D)不不適用于于討論涉涉及個(gè)人人的問題題16：如果果兩個(gè)人人說話語語速又快快又急，語語音又高高又尖，則則可以推推斷他們們?cè)诔臣芗?，傳達(dá)達(dá)此信息息的溝通通方式屬屬于（CC）。副語言溝通通17：關(guān)于于使用形形體語言言抓住聽聽眾心理理的做法法不正確確的是（D）。 (D)把把雙臂抱抱在胸前前18：處理理談判中中出現(xiàn)的的耍弄職職權(quán)的困困難局面面，正確確的做法法是（AA）。(A)就事事論事，只只是針對(duì)對(duì)需要解解決的問問題表達(dá)達(dá)意見20：頭腦腦風(fēng)暴法法是一種種能夠發(fā)發(fā)揮人們們創(chuàng)造力力的方法法，在使使用頭腦腦風(fēng)暴法法的過程程中，應(yīng)應(yīng)遵循的的原則正正確的是是（DD）。 (D)提提出盡可可能多的的想法21：電

22、子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法不不需要暴暴露身份份，可以以消除人人們的心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（BB）的的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿匿名性22：從整整體上看看，SWWOT分分析可以以分為兩兩部分，第第二部分分OT（機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅），可可以用來來分析（B）。 (B)外外部條件件或因素素23：根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，“從從書本或或課程中中得到相相關(guān)知識(shí)識(shí)，然后后決定怎怎樣應(yīng)用用理論進(jìn)進(jìn)行實(shí)踐踐”是從從（D）階段段開始學(xué)學(xué)習(xí)。 (D)理理論化24：關(guān)于于反思的的方法，不不正確的的是（BB）。 (B)一一直忙個(gè)個(gè)不停，沒沒有時(shí)間間思考25：小朱朱打算每每天利用用午休時(shí)時(shí)間練習(xí)習(xí)英語口口語，她她的目標(biāo)

23、標(biāo)符合SSMARRT原則則中的（B）原則。 (B)可可達(dá)到的的26：關(guān)于于提高工工作靈活活性的方方法，正正確的是是（D）。 (D)規(guī)規(guī)劃出一一天中的的“機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間”27：小王王在行政政部門工工作，每每天面臨臨各種不不同的任任務(wù)，經(jīng)經(jīng)常忙得得焦頭爛爛額，下下面可以以幫他分分清任務(wù)務(wù)輕重緩緩急的方方法是（C）。時(shí)間管理矩矩陣29：溝通通是人與與人之間間進(jìn)行交交流的重重要方式式，溝通通的要素素包括（A）。(A)目的的意圖，溝溝通對(duì)象象，信息息內(nèi)容，方方式方法法，時(shí)間間安排30：在會(huì)會(huì)議中，張張經(jīng)理提提出了一一些關(guān)于于促銷的的新方案案，在開開始討論論之前，張張經(jīng)理提提問：“大大家覺得得這個(gè)新新方案怎怎

24、么樣呢呢？有什什么好的的建議和和補(bǔ)充嗎嗎？”這這種提問問屬于（C）。開放式提問問31：商務(wù)務(wù)文件不不同于其其他文稿稿，商務(wù)務(wù)文件的的特點(diǎn)是是（D）。 (D)清清楚明了了、準(zhǔn)確確無誤；敘述簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、條條理清晰晰；直截截了當(dāng)、開開門見山山32：關(guān)于于道具溝溝通，說說法不正正確的是是（B）。 (B)道道具溝通通是通過過非詞語語的聲音音來傳遞遞信息的的33：辦公公室可通通過不同同的設(shè)計(jì)計(jì)方式來來進(jìn)行道道具溝通通。辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)主要有有兩種方方式：傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計(jì)和開開放式設(shè)設(shè)計(jì)，關(guān)關(guān)于傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計(jì)計(jì)的說法法正確的的是（BB）。 (B)各各個(gè)辦公公區(qū)域之之間有明明顯的界界限和獨(dú)獨(dú)立的空空間35：召開開會(huì)議過

25、過程中常常常會(huì)出出現(xiàn)各種種困難局局面，對(duì)對(duì)于會(huì)議議過程中中出現(xiàn)的的啞場(chǎng)或或悶會(huì)的的局面，做做法正確確的是（DD）。 (D)借借助會(huì)議議議程表表重述討討論的進(jìn)進(jìn)程或講講明下一一步的目目標(biāo)36：準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告過程程中，做做法不正正確的是是（A）。堆積大量的的信息37：在談?wù)勁羞^程程中，小小婷總是是不知道道自己想想要什么么，一遇遇到挑戰(zhàn)戰(zhàn)就想退退縮，對(duì)對(duì)自己的的行為也也不負(fù)責(zé)責(zé)任。由由此可以以推斷小小婷是（C）的人。優(yōu)柔寡斷38：面對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的增增加，組組織可采采取成本本領(lǐng)先的的策略，關(guān)關(guān)于成本本領(lǐng)先的的說法正正確的是是（B）。 (B)提提供一些些低價(jià)位位的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，使自自己的商商品以低

26、低價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手39：組織織在制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)往往需需要考慮慮自身的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)。屬屬于組織織優(yōu)勢(shì)的的是(DD). (D)以以客戶為為導(dǎo)向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作40：在平平衡計(jì)分分卡中，“新新產(chǎn)品推推出時(shí)間間”屬于于（A）角度度的指標(biāo)標(biāo)。(A)內(nèi)部部流程41：在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員做他們們擅長(zhǎng)的的工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的潛潛力，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的優(yōu)勢(shì)勢(shì)中的（A）。(A)充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能42：馬先先生所在在的公司司成立了了一個(gè)新新團(tuán)隊(duì)，但但團(tuán)隊(duì)中中缺少一一個(gè)能幫幫助人們們相處并并能解決決棘手問問題的人人，所缺缺少的這這個(gè)角色色是（DD）。 (D)協(xié)協(xié)調(diào)人員員

27、43：決策策需要在在創(chuàng)造性性與理性性之間達(dá)達(dá)到一定定的平衡衡，理性性決策的的特征不不包括（C）。 (C)提提出不尋尋常的想想法和解解決方案案44：木森森公司為為員工的的發(fā)展提提供了多多種培訓(xùn)訓(xùn)，由此此可見，木木森公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在支持持員工發(fā)發(fā)展方面面扮演了了除（AA）之外外的角色色。(A)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者45：培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練有所區(qū)區(qū)別，培培訓(xùn)屬于于（C）活動(dòng)動(dòng)。 (C)學(xué)學(xué)習(xí)46：評(píng)估估可以使使團(tuán)隊(duì)及及其成員員清楚地地認(rèn)識(shí)到到自己工工作表現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)劣劣，下面面不屬于于正式評(píng)評(píng)估方法法的是（B）。 (B)私私下聊天天47：汪經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為工作努努力是人人的天性性，人們們都愿意意對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé)，如如果他

28、們們沒有被被激勵(lì)，是是因?yàn)榻M組織中存存在某些些不足，汪汪經(jīng)理的的觀點(diǎn)傾傾向于（B）。 (B)YY理論48：與管管理者相相比，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者工工作的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不不包括（A）。(A)執(zhí)行行和實(shí)施施計(jì)劃49：小賀賀受公司司委托新新成立了了一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì),團(tuán)團(tuán)隊(duì)中包包括消費(fèi)費(fèi)者和供供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型是(D)。 (D)供供銷團(tuán)隊(duì)隊(duì)50：關(guān)于于達(dá)成協(xié)協(xié)議的方方式，說說法不正正確的是是（D）。 (D)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員總是沒沒有決定定權(quán)51：客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)希望望培訓(xùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能對(duì)對(duì)他們的的新員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，但但是培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)認(rèn)為客戶戶服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)自己己對(duì)這些些員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)效果將將會(huì)更好好；而客客戶服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)表表示他

29、們們近期沒沒有時(shí)間間來培訓(xùn)訓(xùn)員工。這這個(gè)沖突突產(chǎn)生的的根本原原因是（B）。 (B)目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃或任任務(wù)不協(xié)協(xié)調(diào)52：關(guān)于于發(fā)展目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)，說法法不正確確的是（D）。 (D)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)沒沒差別53：審查查學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)效果果的方式式分為正正式審查查和非正正式審查查兩種，非非正式審審查是指指（CC）。 (C)與與個(gè)別學(xué)學(xué)員交流流，了解解他們的的學(xué)習(xí)情情況、所所學(xué)的知知識(shí)、工工作的進(jìn)進(jìn)展等54：目標(biāo)標(biāo)的SMMARTT原則中中的M代代表目標(biāo)標(biāo)是（CC）。 (C)可可衡量的的55：下列列客戶服服務(wù)中心心使用的的指標(biāo)中中,不屬屬于定量量監(jiān)督指指標(biāo)的是是（A）。(A)顧客客意見調(diào)調(diào)查表

30、56：小林林工作一一直積極極努力，取取得了突突出的工工作業(yè)績(jī)績(jī)，最近近他受到到了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的表揚(yáng)揚(yáng)并得到到提拔，他他覺得自自己受到到了重視視，感到到很滿足足。小林林實(shí)現(xiàn)的的是（DD）需求求。 (D)自自尊57：根據(jù)據(jù)期望理理論，人人們得到到激勵(lì)以以后，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)第一級(jí)級(jí)的結(jié)果果，第一一級(jí)的結(jié)結(jié)果總是是與績(jī)效效相聯(lián)系系，而第第一級(jí)結(jié)結(jié)果可能能會(huì)帶來來第二級(jí)級(jí)結(jié)果，第第二級(jí)結(jié)結(jié)果是(C)。 (C)得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的提拔拔和認(rèn)可可58：根據(jù)據(jù)雙因素素理論，使使員工感感到滿意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果果有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大而持久久的激勵(lì)勵(lì)作用，這這

31、種因素素被稱為為（C）。 (C)激激勵(lì)因素素59：組織織文化涉涉及的內(nèi)內(nèi)容很多多，通常常我們不不能從公公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司司規(guī)模的的大小60：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間缺乏乏信任會(huì)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面影響，屬屬于缺乏乏信任的的表現(xiàn)是是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員抱抱怨得不不到所需需的信息息61：很多多領(lǐng)導(dǎo)者者發(fā)現(xiàn)，要要授予管管理權(quán)是是一件極極其困難難的事情情，他們們不授權(quán)權(quán)的原因因有很多多，不包包括（CC）。 (C)可可以節(jié)省省更多寶寶貴時(shí)間間62：“個(gè)個(gè)人需要要與團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要處處于中等等水平，任任務(wù)需要要很高”，這這是團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的（D）階段段的特點(diǎn)點(diǎn)。 (D)成成熟63：六

32、頂頂思考帽帽方法中中，不同同顏色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中，中中立與客客觀是（B）的帽子代表的思考方式。 (B)白白色64：方總總作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)常要處處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)發(fā)生生的沖突突。最近近他采用用了（BB）的方方式來解解決沖突突，這種種方法雖雖不能很很好地解解決問題題，但還還是能有有所收獲獲的，是是一種中中等程度度的合作作。 (B)折折中65：下列列選項(xiàng)中中所采用用的方法法，對(duì)預(yù)預(yù)防或解解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突沒沒有幫助助的是（C）。 (C)在在發(fā)生沖沖突后，王王總禁止止團(tuán)隊(duì)成成員再議議論這件件事66：決策策的過程程中需要要確保獲獲得對(duì)解解決問題題有幫助助的信息息，獲得得信息之之后，

33、決決策階段段的下一一步是（A）。(A)提出出多個(gè)解解決方案案67：至尚尚公司的的銷售部部門和技技術(shù)部門門之間經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行交流，以以了解對(duì)對(duì)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃，兩個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)相相處融洽洽。關(guān)于于團(tuán)隊(duì)之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（BB）。 (B)對(duì)對(duì)本團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作和目標(biāo)標(biāo)嚴(yán)格保保密68：明確確發(fā)展需需求后,李總要要選擇合合適的方方法對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員進(jìn)行發(fā)發(fā)展，選選擇合適適的發(fā)展展方法取取決于諸諸多因素素,其中中不包括括（C）。 (C)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的意愿69：脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)是是一種利利用外部部資源進(jìn)進(jìn)行發(fā)展展的好方方法，不不屬于脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)方法的的是（DD）。 (D)崗崗位輪換換70：李總總經(jīng)

34、常參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的學(xué)習(xí)和和發(fā)展進(jìn)進(jìn)行合理理的管理理，這樣樣做帶來來的結(jié)果果不包括括（C）。 (C)增增加員工工之間的的競(jìng)爭(zhēng)71：關(guān)于于評(píng)估，說說法不正正確的是是（A）。(A)評(píng)估估就是審審查72：小段段最近參參加了公公司組織織的溝通通技能訓(xùn)訓(xùn)練，教教練經(jīng)常常在必要要之處給給予他幫幫助和指指導(dǎo)，這這屬于訓(xùn)訓(xùn)練五個(gè)個(gè)步驟中中的（AA）。(A)督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查73：某公公司在項(xiàng)項(xiàng)目開始始時(shí),需需要通信信和信息息技術(shù)設(shè)設(shè)備、培培訓(xùn)材料料等物品品，這些些公司急急需的資資源是（A）。(A)設(shè)施施74：計(jì)劃劃偏離正正軌時(shí)可可以選擇擇多種修修正措施施，不正正確的選選擇是（D）。 (D)對(duì)對(duì)

35、出現(xiàn)偏偏差不予予過問，任任其自動(dòng)動(dòng)消失75：孫林林剛被公公司任命命為某團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，上任任之際，他他想更多多地了解解該團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的情況。對(duì)對(duì)于孫林林來說，在在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員交交流的過過程中最最應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是（B）。 (B)傾傾聽76：趙經(jīng)經(jīng)理要求求小李在在月底之之前對(duì)某某事作出出計(jì)劃，并并讓小李李全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)任務(wù)。由由此可以以看出，趙趙經(jīng)理運(yùn)運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵(lì)水平。 (C)工工作充實(shí)實(shí)77：當(dāng)員員工產(chǎn)生生不滿情情緒，而而事情不不能得到到解決時(shí)時(shí)，正確確的做法法是（BB）。 (B)把把團(tuán)隊(duì)的的意見反反映給上上級(jí)管理理人員78：由于于每個(gè)人人喜歡的的文化不不同，在在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部時(shí)常常

36、會(huì)發(fā)生生文化和和個(gè)性相相沖突的的情況，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)解決這這種文化化沖突的的方法正正確的是是（A）。(A)注重重傾聽79：授權(quán)權(quán)主要有有四個(gè)步步驟，第第一步是是（C）。打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)經(jīng)理為了了幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員更好地地完成工工作，為為他們安安排了正正式的訓(xùn)訓(xùn)練和培培訓(xùn)。這這體現(xiàn)了了吳經(jīng)理理在團(tuán)隊(duì)隊(duì)授權(quán)的的過程中中（A）。(A)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員提供必必要的工工具1華陽建筑筑公司的的建筑工工地分散散在很多多地方，各各工地領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間需要對(duì)對(duì)建筑材材料調(diào)撥撥和人員員安排進(jìn)進(jìn)行交流流，不適適合他們們的書面面溝通方方式是（A）。A.布告欄欄2按照時(shí)間間管理矩矩陣，優(yōu)優(yōu)先級(jí)AA的任務(wù)務(wù)特征是是（D）。D.重

37、要而而且緊迫迫3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的融洽洽相處可可以促進(jìn)進(jìn)雙方的的共同發(fā)發(fā)展。團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間融洽相相處的方方法不正正確的是是（B）。B.對(duì)自己己團(tuán)隊(duì)的的工作目目標(biāo)和任任務(wù)嚴(yán)格格保密4團(tuán)隊(duì)之間間會(huì)由于于各種原原因產(chǎn)生生沖突，這這些原因因不包括括（A）。A.分享信信息5公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，不不能夠幫幫助他的的是（DD）。D.工作時(shí)時(shí)間拒絕絕接聽任任何電話話6在會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，對(duì)對(duì)于解釋促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)的作用用階段做做法正確確的是（A）。A.為全體體與會(huì)人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會(huì)會(huì)議7在對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行過過程進(jìn)行行監(jiān)控時(shí)時(shí)，通常常需要來來自各個(gè)個(gè)方面的的反饋。我我們可以以

38、通過多多種方法法得到這這些反饋饋信息，通通常應(yīng)用用的反饋饋方法不不包括（A）。A.反思8組織在制制定戰(zhàn)略略時(shí)需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)，外外部的機(jī)機(jī)遇和威威脅。屬屬于組織織威脅的的是(A).A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手發(fā)展展壯大9在處理員員工不滿滿情緒的的時(shí)候，如如果事情情不能解解決，正正確的做做法是（D）。D.把團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見見反映給給上級(jí)管管理人員員10團(tuán)隊(duì)決決策一般般可以分分為兩種種類型，良良好的決決策需要要在這兩兩種類型型中達(dá)到到一定的的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（A）決策。A.管理性性11銷售部部經(jīng)理將將本季度度客戶需需求反饋饋信息提提供給研研發(fā)部經(jīng)經(jīng)理，這這種工作作報(bào)告的的形式是是（A）。A.

39、平級(jí)形形式13王經(jīng)理理剛調(diào)入入一個(gè)新新的部門門，他想想對(duì)部門門的現(xiàn)狀狀進(jìn)行系系統(tǒng)地分分析，在在進(jìn)行部部門外部部環(huán)境分分析時(shí)，他他可采用用的方法法是（AA）。A.PESST分析析法15如果缺缺少所需需的資源源，任何何計(jì)劃都都無法開開展，某某客戶服服務(wù)中心心需要一一批具備備人際溝溝通、解解決問題題和信息息技術(shù)等等能力的的員工，此此時(shí)他們們急需獲獲取的是是（B）資源源。B.人力17消除員員工不滿滿情緒的的方法有有很多，其其中不包包括（BB）。B.要求員員工嚴(yán)格格遵守企企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度18關(guān)于發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)，說說法不正正確的是是（B）。B.發(fā)展目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)沒差別別19關(guān)于工工作評(píng)估

40、估的兩種種方式：非正式式評(píng)估和和正式評(píng)評(píng)估，說說法不正正確的是是（D）D.在非正正式評(píng)估估中，無無需讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員懂得運(yùn)運(yùn)作規(guī)則則20關(guān)于信信息技術(shù)術(shù)提供的的溝通形形式與其其特點(diǎn)，說說法不正正確的是是（C）。C.電子郵郵件：實(shí)實(shí)現(xiàn)即時(shí)時(shí)反饋和和交流21小張?jiān)谠谶M(jìn)行個(gè)個(gè)人SWWOT分分析時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己能夠應(yīng)應(yīng)付壓力力，善于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，這這屬于他他的（CC）。C.優(yōu)勢(shì)22KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期的的步驟不不包括（A）。A.認(rèn)真分分析23屬于正正式學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)的的是（AA）。A.研討會(huì)會(huì)24關(guān)于制制訂計(jì)劃劃的一些些觀點(diǎn)和和意見，不不正確的的是（DD）。D.計(jì)劃限限制了行行動(dòng)的自自由度25如果你你是一個(gè)

41、個(gè)自信果果斷的人人，你認(rèn)認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)權(quán)利和需需求同別別人一樣樣重要26一個(gè)組組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正正做到授授權(quán)，會(huì)會(huì)表現(xiàn)在在很多方方面，其其中不包包括（DD）。D.不斷地地對(duì)員工工進(jìn)行干干涉和指指責(zé)27為了共共享思想想和見解解，口頭頭聯(lián)系是是最簡(jiǎn)單單有效的的方法，不不屬于口口頭語言言溝通優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的是是（C）。C.可以提提供永久久記錄28公司開開展計(jì)劃劃需要各各種資源源，屬于于公司所所需要的的信息資資源的是是（C）。C.服務(wù)信信息29成就、自自信和承承諾是指指領(lǐng)導(dǎo)者者的（CC）能力力。C.個(gè)人能能力30本應(yīng)提提供到研研發(fā)部的的客戶需需求信息息，卻送送到物流流配送部部，這不不符合優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息特點(diǎn)

42、中中的（CC）。C.正確的的人員31關(guān)于訓(xùn)訓(xùn)練活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施要點(diǎn)，說說法不正正確的是是（C）C.人們相相互交流流從書本本上學(xué)到到的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)32夏女士士經(jīng)常在在公司作作工作報(bào)報(bào)告，每每次她都都要花很很長(zhǎng)時(shí)間間準(zhǔn)備。準(zhǔn)準(zhǔn)備材料料的方法法不正確確的是（D）。D.將搜集集到的所所有信息息寫到材材料中33張經(jīng)理理為了幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員更更好地完完成工作作，為他他們安排排了正式式的訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn)。這體體現(xiàn)了張張經(jīng)理在在團(tuán)隊(duì)授授權(quán)過程程中（CC）。C.為團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員提提供必要要的工具具35王總公公司的銷銷售部門門與生產(chǎn)產(chǎn)部門經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生矛盾，銷銷售部門門希望產(chǎn)產(chǎn)品物美美價(jià)廉，生生產(chǎn)部門門則希望望能保證證質(zhì)量、提提

43、高產(chǎn)量量。要解解決他們們之間的的矛盾，做做法不合合適的是是（D）。D.兩部門門堅(jiān)持各各自的立立場(chǎng)，拒拒絕妥協(xié)協(xié)36農(nóng)民抱抱怨說，農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品的的價(jià)格本本來已經(jīng)經(jīng)非常低低，超市市的強(qiáng)大大購(gòu)買力力又迫使使他們削削減利潤(rùn)潤(rùn)額度。這這種情況況說明(C)。C.買方具具有很強(qiáng)強(qiáng)的討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力37評(píng)估可可以使團(tuán)團(tuán)隊(duì)及其其成員清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到他他們工作作表現(xiàn)的的優(yōu)劣，下下面不屬屬于正式式評(píng)估方方法的是是（D）。D.私下聊聊天38關(guān)于組組織目標(biāo)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)和和個(gè)人目目標(biāo)，說說法不正正確的是是（A）。A.團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)不是一一個(gè)層次次上的，兩兩者可以以不一致致39目標(biāo)管管理計(jì)劃劃包括八八個(gè)步驟驟，其

44、中中第一個(gè)個(gè)步驟是是（B）。B.制訂組組織的整整體目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略40會(huì)議中中會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)爭(zhēng)論的的現(xiàn)象，對(duì)對(duì)于這種種現(xiàn)象做做法不正正確的是是（D）。D.不予理理睬42組織文文化有多多種類型型，其中中體現(xiàn)個(gè)個(gè)人文化化特點(diǎn)的的是（AA）。A.一群專專業(yè)人士士常常集集合在一一起發(fā)展展和提高高自己的的個(gè)人目目標(biāo)43Marrs公司司為了提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率，決定定使用自自產(chǎn)的糖糖果產(chǎn)品品制作新新型冰淇淇淋。那那么這個(gè)個(gè)公司運(yùn)運(yùn)用的市市場(chǎng)策略略是（CC）戰(zhàn)略略。C.產(chǎn)品開開發(fā)44領(lǐng)導(dǎo)者者是一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)中中最重要要的角色色，他對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展負(fù)負(fù)有重要要責(zé)任，關(guān)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的說說法不正正確的是是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者者

45、的能力力和氣質(zhì)質(zhì)是天生生的，后后天培養(yǎng)養(yǎng)不起作作用45關(guān)于書書面溝通通，說法法正確的的是（CC）。C.在書面面溝通中中，保證證信息正正確無誤誤是至關(guān)關(guān)重要的的46許多組組織都有有自己的的價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和行行為理念念，家樂樂福承諾諾：完全承承擔(dān)我們們的行為為對(duì)我們們的顧客客、企業(yè)業(yè)、員工工、社會(huì)會(huì)機(jī)構(gòu)和和環(huán)境帶帶來的后后果。這體現(xiàn)現(xiàn)了其價(jià)價(jià)值觀中中的（DD）。D.責(zé)任47某組織織的一個(gè)個(gè)目標(biāo)是是每天至至少能夠夠接待225名需需要咨詢?cè)兊目蛻魬?，這個(gè)個(gè)組織目目標(biāo)可以以生成若若干個(gè)可可能的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標(biāo)不包包括（BB）。B.成為行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)軍者48李總要要求小張張寫一個(gè)個(gè)關(guān)于如如

46、何促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)成成員學(xué)習(xí)習(xí)的方案案，小張張?jiān)诜桨赴钢刑岢龀龅姆椒ǚú缓侠砝淼氖牵ˋ）。A.如果出出現(xiàn)問題題，要求求團(tuán)隊(duì)成成員自行行想辦法法解決49關(guān)于審審查和評(píng)評(píng)估，說說法不正正確的是是（D）。D.審查就就是評(píng)估估的一部部分50在工作作中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員間的相相互信任任能帶來來很多好好處，屬屬于充分分信任的的表現(xiàn)是是（A)。A.團(tuán)隊(duì)成成員可以以自由地地發(fā)表不不同意見見51控制過過程的步步驟包括括：與與標(biāo)準(zhǔn)相相比較，糾正偏偏差，衡量實(shí)實(shí)際績(jī)效效。正確確的步驟驟是（D）。D.52關(guān)于準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作報(bào)告應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)，說說法不正正確的是是（D）。D.工作報(bào)報(bào)告的主主要論點(diǎn)點(diǎn)自行決決定，無無需考慮慮團(tuán)隊(duì)成

47、成員的理理解程度度53要克服服學(xué)習(xí)過過程中存存在的種種種障礙礙，做法法不正確確的是（A）A.無視障障礙的存存在54關(guān)于電電子頭腦腦風(fēng)暴法法，說法法不正確確的是（A）。A.社會(huì)互互動(dòng)增加加56談判結(jié)結(jié)果的類類型中，一一輸一贏贏的特點(diǎn)點(diǎn)不包括括（A）。A.強(qiáng)調(diào)雙雙向溝通通57小何受受公司委委托新成成立了一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中中包括消消費(fèi)者和和供應(yīng)者者,這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型是(B)。B.供銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)58工作報(bào)報(bào)告是組組織進(jìn)行行工作溝溝通的有有效渠道道，工作作報(bào)告的的三種形形式不包包括（DD）。D.中間形形式59關(guān)于工工作分解解結(jié)構(gòu)，說說法不正正確的是是（C）。C.工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)只適用用于執(zhí)行行項(xiàng)目類類任

48、務(wù)的的分解60按照KKOLBB學(xué)習(xí)周周期，學(xué)學(xué)習(xí)一般般由四個(gè)個(gè)階段組組成，下下列說法法中不正正確的是是（C）。C.四個(gè)階階段中前前兩個(gè)階階段最重重要61授權(quán)時(shí)時(shí)要有效效地向成成員下達(dá)達(dá)指令，下下達(dá)指令令要達(dá)到到的效果果不包括括（D）。D.詢問成成員愿不不愿意做做63吳總為為了更好好地監(jiān)督督客服部部門員工工的工作作，采用用了軟、硬硬兩種監(jiān)監(jiān)督指標(biāo)標(biāo)，關(guān)于于這兩種種指標(biāo)的的敘述，不不正確的的是（AA）。A.軟指標(biāo)標(biāo)比硬指指標(biāo)更有有效64小趙每每天被一一些雜事事纏身，工工作時(shí)常常常找不不到頭緒緒，他不不知道哪哪些工作作該優(yōu)先先，哪些些工作該該推后。不不重要也也不緊迫迫的任務(wù)務(wù)不包括括（D）。D.幫助

49、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員解決重重要問題題65人們經(jīng)經(jīng)常找一一些借口口來逃避避學(xué)習(xí)，這這是一種種學(xué)習(xí)障障礙，不不屬于學(xué)學(xué)習(xí)障礙礙的是（B）。B.小強(qiáng)雖雖然很忙忙，但是是還是堅(jiān)堅(jiān)持每天天3個(gè)小時(shí)時(shí)的課程程培訓(xùn)來來充實(shí)自自己66達(dá)成協(xié)協(xié)議的方方式有很很多種，其其中投票的方式式是指（C）。C.通過選選票數(shù)量量選擇出出最終方方案67利用電電子頭腦腦風(fēng)暴法法，即使使參與者者不在同同一個(gè)地地方也能能夠相互互交流，這這體現(xiàn)了了電子頭頭腦風(fēng)暴暴法（DD）的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。D.同步性性70講話中中使用嗯、啊啊、呀這樣的的詞語，表表明暫時(shí)時(shí)停頓或或搜尋正正確的詞詞語，這這屬于副副語言溝溝通要素素中的（A）。A.聲音補(bǔ)補(bǔ)白B.音調(diào)C.語

50、速D.音量71小倪最最近參加加了公司司組織的的溝通技技能訓(xùn)練練，教練練經(jīng)常在在必要之之處給予予幫助和和指導(dǎo)，這這屬于訓(xùn)訓(xùn)練五個(gè)個(gè)步驟中中的（CC）。A.簡(jiǎn)要介介紹B.審查和和評(píng)估C.督導(dǎo)和和檢查D.計(jì)劃和和建立72會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，對(duì)對(duì)于協(xié)助全全組作出出決定階段說說明正確確的是（A）。A.組織大大家對(duì)意意見進(jìn)行行分析、整整理、歸歸納B.通過多多種形式式鼓勵(lì)大大家發(fā)表表意見C.如果大大家互相相不認(rèn)識(shí)識(shí)，應(yīng)先先做一個(gè)個(gè)介紹D.重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容73人們?cè)谠跍贤ㄖ兄惺紫纫紤]的的是溝通通的目的的，關(guān)于于溝通目目的，說說法不正正確的是是（D）、A.溝通必必須有明明確目的的，這是是有效溝溝通

51、的基基礎(chǔ)B.當(dāng)溝通通目的不不止一個(gè)個(gè)時(shí)需要要確定最最主要的的目的是是什么C.人們?cè)谠谶M(jìn)行溝溝通時(shí)經(jīng)經(jīng)常希望望達(dá)到多多種目的的D.溝通的的方式方方法和溝溝通的目目的沒有有什么關(guān)關(guān)系74協(xié)作是是面臨沖沖突時(shí)可可采取的的方式之之一。關(guān)關(guān)于協(xié)作作的方式式，說法法正確的的是（CC）A.雖不能能得到很很好的解解決結(jié)果果，但人人人都能能有所收收獲B.能快速速獲得結(jié)結(jié)果，但但如果處處理不好好，則浪浪費(fèi)時(shí)間間C.可以得得到最好好的解決決結(jié)果和和很高的的團(tuán)隊(duì)承承諾，但但可能較較耗時(shí)D.因?yàn)闆]沒有爭(zhēng)論論，所以以結(jié)果可可能很差差75對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來說，想想要團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員感感受到自自己受重重視，在在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員交交流的

52、過過程中最最應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)（BB）。A.控制B.注意傾傾聽C.監(jiān)督D.思考77決策過過程的第第一步是是（C）。A.建立選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)B.提出多多個(gè)解決決方案C.闡明問問題D.作出決決定78為解決決突發(fā)問問題，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)建議大大家提出出各種各各樣的想想法，想想法越多多越好。這這個(gè)建議議體現(xiàn)了了頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的（C）的特特點(diǎn)。A.暫不評(píng)評(píng)論B.改進(jìn)觀觀念C.鼓勵(lì)自由想想象D.排除評(píng)評(píng)論性批批判1.銷售部部經(jīng)理將將本季度度客戶需需求反饋饋信息提提供給研研發(fā)部經(jīng)經(jīng)理，這這種工作作報(bào)告的的形式是是（B）。A.中間形形式B.平級(jí)形形式C.從下到到上形式式D.從上到到下形式式2.訓(xùn)練包包括五個(gè)個(gè)步驟，其其中第一

53、一個(gè)步驟驟是（AA）。A.計(jì)劃和和建立B.簡(jiǎn)要介介紹C.審查和和評(píng)估D.監(jiān)導(dǎo)和和檢查3.在會(huì)議議協(xié)調(diào)階階段中，對(duì)對(duì)于解釋促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)的作用用階段做做法正確確的是（BB）。A.展開正正題，擴(kuò)擴(kuò)大縱深深，激發(fā)發(fā)思路B.為全體體與會(huì)人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會(huì)會(huì)議C.進(jìn)行方方案的可可行性分分析D.重申結(jié)結(jié)論以確確認(rèn)4.授權(quán)主主要有四四個(gè)步驟驟，第一一步是（DD）。A.反思B.下達(dá)命命令C.檢查進(jìn)進(jìn)展情況況D.打好基基礎(chǔ)5.關(guān)于電電子頭腦腦風(fēng)暴法法，說法法不正確確的是（BB）。A.有更多多人員參參與B.社會(huì)互互動(dòng)增加加C.效率受受規(guī)模限限制D.思想平平行而入入6.利用電電子頭腦腦風(fēng)暴法法，即使使參與者者

54、不在同同一個(gè)地地方也能能夠相互互交流，這這體現(xiàn)了了電子頭頭腦風(fēng)暴暴法（AA）的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。A.同步性性B.匿名性性C.權(quán)威性性D.延遲性性7.團(tuán)隊(duì)決決策一般般可以分分為兩種種類型，良良好的決決策需要要在這兩兩種類型型中達(dá)到到一定的的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（C）決策。A.理性B.管理性性C.創(chuàng)造性性D.業(yè)務(wù)性性8.小張是是一家公公司的職職員，他他的大部部分工作作都是為為他人服服務(wù)，或或者在需需要的時(shí)時(shí)候做一一些應(yīng)急急的事情情。如果果小張想想做一個(gè)個(gè)工作計(jì)計(jì)劃，描描述最恰恰當(dāng)?shù)氖鞘牵―）。A.無論如如何，他他的工作作都需要要做出詳詳細(xì)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃B.他沒有有必要做做計(jì)劃C.他的工工作無法法

55、做計(jì)劃劃D.盡可能能對(duì)有關(guān)關(guān)的或重重復(fù)性的的工作進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃9.吳總為為了更好好地監(jiān)督督客服部部門員工工的工作作，采用用了軟、硬硬兩種監(jiān)監(jiān)督指標(biāo)標(biāo)，關(guān)于于這兩種種指標(biāo)的的敘述，不不正確的的是（BB）。A.硬指標(biāo)標(biāo)是事實(shí)實(shí)和統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)B.軟指標(biāo)標(biāo)比硬指指標(biāo)更有有效C.軟指標(biāo)標(biāo)又叫定定性指標(biāo)標(biāo)，硬指指標(biāo)又叫叫定量指指標(biāo)D.軟指標(biāo)標(biāo)就是人人們說的的意見和和各種感感覺、觀觀點(diǎn)、看看法等10.商務(wù)務(wù)文件不不同于普普通信函函和文學(xué)學(xué)寫作，它它有著自自己的特特點(diǎn)，不不屬于它它的特點(diǎn)點(diǎn)的是（BB）。A.敘述簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、條條理清晰晰B.豐富詳詳實(shí)、熱熱情洋溢溢C.直截了了當(dāng)、開開門見山山D.清楚明明了、準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤

56、11.關(guān)于于審查學(xué)學(xué)習(xí)效果果的方式式，說法法不正確確的是（DD）。A.審查的的方式可可以是正正式的，也也可以是是非正式式的B.正式審審查注重重的是成成果C.正式審審查需要要設(shè)定一一個(gè)時(shí)間間表，并并且要按按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行D.非正式式審查形形式比較較隨意，用用處不大大12.會(huì)議議中會(huì)出出現(xiàn)爭(zhēng)論論的現(xiàn)象象，對(duì)于于這種現(xiàn)現(xiàn)象做法法不正確確的是（AA）。A.不予理理睬B.提醒他他們注意意討論的的目標(biāo)C.采取求求同存異異和消除除分歧的的方法將將其引入入正常討討論D.引導(dǎo)雙雙方把注注意力集集中到當(dāng)當(dāng)前正在在討論的的議題上上13.劉先先生剛從從總部調(diào)調(diào)到分公公司擔(dān)任任總經(jīng)理理，他發(fā)發(fā)現(xiàn)由于于工作環(huán)環(huán)境和條條件太差

57、差，員工工的不滿滿情緒很很高，于于是他采采取了一一系列措措施改善善公司環(huán)環(huán)境和工工作條件件，消除除了員工工的不滿滿。劉先先生所采采用的方方法依據(jù)據(jù)了（AA）理論論。A.雙因素素B.XC.YD.需求層層次14.胡經(jīng)經(jīng)理在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里實(shí)實(shí)行了工工作輪換換制，員員工的反反應(yīng)很好好，胡經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為達(dá)到了了預(yù)期的的效果，工工作輪換換的作用用不包括括（C）。A.克服工工作中的的單調(diào)乏乏味B.提高員員工的工工作積極極性C.加長(zhǎng)員員工工作作時(shí)間D.成員體體驗(yàn)到工工作的多多樣性15.要克克服學(xué)習(xí)習(xí)過程中中存在的的種種障障礙，做做法不正正確的是是（B）。A.深刻分分析問題題根源B.無視障障礙的存存在C.對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問題

58、題進(jìn)行反反思D.找出面面臨的障障礙16.六頂頂思考帽帽是處理理團(tuán)隊(duì)成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中紅色色的帽子子代表（BB）。A.警示與與批判B.情感與與感覺C.樂觀與與肯定D.中立與與客觀17.關(guān)于于組織目目標(biāo)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)，說說法不正正確的是是（B）。A.組織內(nèi)內(nèi)的所有有目標(biāo)都都應(yīng)該是是一致的的B.團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)不是一一個(gè)層次次上的，兩兩者可以以不一致致C.個(gè)人目目標(biāo)應(yīng)該該遵循并并服從團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)D.組織目目標(biāo)一般般處于組組織的最最高層18.如果果缺少所所需的資資源，任任何計(jì)劃劃都無法法開展，某某客戶服服務(wù)中心心需要一一批具備備人際溝溝通、解解決問題題

59、和信息息技術(shù)等等能力的的員工，此此時(shí)他們們急需獲獲取的是是（C）資源源。A.信息B.資金C.人力D.設(shè)施19.組織織在制定定戰(zhàn)略時(shí)時(shí)需要考考慮自身身的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)，外部部的機(jī)遇遇和威脅脅。屬于于組織威威脅的是是(B).A.良好的的團(tuán)隊(duì)合合作B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手發(fā)展展壯大C.僵化的的等級(jí)制制度D.人員更更替頻繁繁20.關(guān)于于信息技技術(shù)提供供的溝通通形式與與其特點(diǎn)點(diǎn)，說法法不正確確的是（DD）。A.需要緊緊扣事實(shí)實(shí)，不需需要大量量的背景景描述B.敘述簡(jiǎn)簡(jiǎn)明，條條理清晰晰C.不包含含私人情情意D.可以隨隨意更改改或補(bǔ)充充21.某組組織的一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)是每天至至少能夠夠接待225名需需要咨詢?cè)兊目蛻魬簦@個(gè)

60、個(gè)組織目目標(biāo)可以以生成若若干個(gè)可可能的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標(biāo)不包包括（CC）。A.到下個(gè)個(gè)月，要要熟練掌掌握處理理客戶咨咨詢的程程序B.下個(gè)月月底之前前要形成成一套規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)C.成為行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)軍者D.在月底底之前，提提高對(duì)問問題的診診斷能力力22.某公公司是一一家為客客戶開發(fā)發(fā)程序的的軟件公公司，從從組織的的輸入、運(yùn)運(yùn)作過程程、輸出出三個(gè)階階段來看看，那么么該家公公司的輸輸入為（DD）。A.軟件、產(chǎn)產(chǎn)品B.開發(fā)過過程、產(chǎn)產(chǎn)品C.軟件、開開發(fā)過程程D.編碼、數(shù)數(shù)據(jù)、技技術(shù)23.李經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為工作努努力是人人的天性性，人們們都想對(duì)對(duì)自己的的工作負(fù)負(fù)責(zé)，如如果他們們沒有被被激勵(lì)，