職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、職場禮儀主講：王維玲職場禮儀主講：王維玲企業(yè)要賣出的產(chǎn)品是？企業(yè)要賣出的產(chǎn)品是？ 91%的顧客會避開服務(wù)品質(zhì)低下的企業(yè)其中: 80%的顧客會另找其他方面差不多但服務(wù)更好的企業(yè) 20%的人寧愿為這種更好的服務(wù)多花錢。 美國營銷策略計劃所 美國權(quán)威研究報告指出 91%的顧客會避開服務(wù)品質(zhì)低下的企業(yè) 美客戶滿意公式 客戶滿意=50%形象+50%情商職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 有禮走遍天下 在我們交往過的人中間，你印象比較深的人、印象不深的人是什么樣的？ 有禮走遍天下 在我們交往過的人中間，你印象比較深名人名言 美德是一個人精神上的寶藏，但能使這個寶藏發(fā)出光彩的卻是優(yōu)雅的禮儀，無論什么事情，必須具有優(yōu)雅的方

2、法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。 約翰.洛克名人名言 美德是一個人精神上的寶藏，但能使這個寶藏發(fā)出小組討論什么是禮儀？小組討論什么是禮儀？1、規(guī)范性2、對象性3、技巧性4、可操作性5、可繼承性 職業(yè)禮儀的特點1、規(guī)范性 職業(yè)禮儀的特點 職業(yè)形象重要性1.體現(xiàn)專業(yè)性 2.體現(xiàn)公司文化和員工素質(zhì)3.體現(xiàn)你們對客戶的重視和尊重No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 職業(yè)形象重要性1.體現(xiàn)專業(yè)性 No Protocol,N 目錄第一模塊：職業(yè)形象禮儀第二模塊：接待陪同禮儀第三模塊：宴請饋贈禮儀第四模塊：接待溝通禮儀 目錄第一模塊：職業(yè)形象禮儀

3、問：形象的組成部分？職業(yè)形象禮儀職業(yè)形象禮儀 職業(yè)形象塑造1、儀容2、儀表3、儀態(tài) 職業(yè)形象塑造1、儀容 形象大師羅伯特.龐德說：“7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有地二次機(jī)會給對方留下第一印象?！?舉止打扮不能只憑自己的喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給他人留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象第一印象形象大師羅伯特.龐德說：“7秒鐘就決定了第一印象， 舉 職業(yè)儀容禮儀男士：發(fā)型面部手部著裝及飾品女士：面部發(fā)型手部著裝及飾品 職業(yè)儀容禮儀男士：女士： 女士化妝技巧 女士化妝技巧女士職業(yè)盤發(fā)女士職業(yè)盤發(fā)男士職業(yè)發(fā)型端正的發(fā)型(不留長發(fā)要露出發(fā)髻線)前不 覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔. 不染發(fā)/燙發(fā)。男

4、士職業(yè)發(fā)型端正的發(fā)型(不留長發(fā)要露出發(fā)髻線)前不 1、指甲不宜過長：不能超過2mm2、不涂過激指甲油手部規(guī)范1、指甲不宜過長：不能超過2mm手部規(guī)范 職業(yè)形象塑造1、儀容2、儀表3、儀態(tài) 職業(yè)形象塑造1、儀容1、時間原則2、地點原則3、儀式原則儀表規(guī)范TPO原則1、時間原則2、地點原則3、儀式原則儀表規(guī)范TPO女士儀表禮儀休閑裝Casual 職業(yè)休閑裝（半正裝）Business Casual 正式職業(yè)裝（正裝）Business Professional女士儀表禮儀休閑裝 職業(yè)休閑裝（半正裝）正式職業(yè)裝（正裝） 女士服裝規(guī)范1、職業(yè)套裝是女士在正式場合的首選服裝。2、套裙使人看起來精明、干練、成

5、熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！ 3、女士穿職業(yè)套裝時的技巧4、女士穿職業(yè)套裝時的配飾技巧5 、套裝要求 女士服裝規(guī)范1、職業(yè)套裝是女士在正式場合的首選服裝。 女士鞋、襪要求 女士鞋、襪要求女士絲巾與飾品女士絲巾與飾品1.數(shù)量原則 全身上下的飾品數(shù)量不能超過3件，否則會顯得過于凌亂2.色彩原則 飾品的佩戴要講究風(fēng)格的統(tǒng)一，各種飾品要盡可能做到同質(zhì)同色3.身份原則 職場人士所佩戴的首飾要符合自己的職業(yè)身份4.習(xí)俗原則 佩戴飾品要與民族信仰、風(fēng)俗習(xí)慣相吻合 飾品規(guī)范1.數(shù)量原則 飾品規(guī)范 男士儀表禮儀三 個 三 男士儀表禮儀三 個 三 男士西裝規(guī)范1、西裝穿著規(guī)范2、西裝顏色選擇3、西裝穿著禁忌 男

6、士西裝規(guī)范1、西裝穿著規(guī)范 男士領(lǐng)帶規(guī)范領(lǐng)帶尺寸尖端點和皮帶扣重合 男士領(lǐng)帶規(guī)范領(lǐng)帶尺寸永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人 華爾街俗語 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。 英國鞋商 男士鞋襪規(guī)范永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人 男士鞋襪規(guī)范 職業(yè)形象塑造1、儀容2、儀表3、儀態(tài) 職業(yè)形象塑造1、儀容 職業(yè)儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練1、職業(yè)化站/坐/行/蹲姿/手勢/鞠躬2、職業(yè)化的目光接觸禮儀/微笑禮儀 職業(yè)儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 儀態(tài)因素比較 儀態(tài)因素比較職業(yè)儀態(tài)站姿微笑走姿目光手勢吸引顧客的舞蹈職業(yè)儀態(tài)站姿微笑走姿目光手勢吸引顧客的舞蹈客戶交流目光規(guī)范客戶交流目光規(guī)范微笑禮儀

7、微笑的基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微笑禮儀微笑的基本方法： 接待陪同禮儀1、接待禮儀2、陪同禮儀 接待陪同禮儀 1、接待禮儀1、接待前禮儀2、接待中禮儀:電話禮儀 迎客禮儀 稱謂禮儀 問候禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 入座禮儀 1、接待禮儀1、接待前禮儀接電話禮儀打電話禮儀電話溝通禮儀電子郵件禮儀手機(jī)禮儀原則、注意事項 電話禮儀接電話禮儀 電話禮儀 迎客禮儀小組討論準(zhǔn)備什么？ 迎客禮儀小組討論 稱謂禮儀 1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已

8、婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱謂禮儀 1、國際慣例敬語（姓名和職位）。問候禮儀 問候是我們向他人表示尊重的一種方式。問候方式問候次序問候禮儀 問候是我們向他人表示尊重的一種方式。 你會握手嗎？ 你會握手嗎？介紹禮儀 介紹自己 介紹他人正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務(wù)姓名介紹禮儀 介紹自己正式自我介紹的內(nèi)容：名片禮儀名片禮儀 入座禮儀入座規(guī)范入座次序入座注意事項 入座禮儀入座規(guī)范2、陪同禮儀1、乘車禮儀2、引領(lǐng)禮儀3、電梯禮儀4、會晤、洽談禮儀5、送客禮儀?2、陪同禮儀? 乘車禮儀乘車座位禮儀

9、如何上下車？如何開關(guān)車門？ 乘車禮儀乘車座位禮儀 引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌 引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢 電梯禮儀搭乘電梯禮儀1、原則規(guī)范2、注意事項3、如何引領(lǐng) 電梯禮儀搭乘電梯禮儀參加者禮儀主持者禮儀會晤位次禮儀談判位次禮儀注意事項 會晤、洽談禮儀參加者禮儀 會晤、洽談禮儀 送客禮儀送客有道送客儀式送客注意事項 送客禮儀送客有道 宴請饋贈禮儀1、中餐禮儀2、西餐禮儀3、喝酒禮儀4、喝茶禮儀5、咖啡禮儀6、紅酒品鑒禮儀7、饋贈禮儀 宴請饋贈禮儀1、中餐禮儀 中餐禮儀中餐邀約禮儀中餐入座禮儀中餐座位禮儀中餐席間禮儀中餐餐具禮儀 中餐禮儀中餐邀約禮儀 西餐禮儀西餐入座禮儀西餐用餐禮儀西餐餐具

10、禮儀西餐席間禮儀 西餐禮儀西餐入座禮儀斟酒方法斟酒次序注意事項祝酒方法祝酒語言祝酒規(guī)則 喝酒禮儀斟酒方法 喝酒禮儀趙敏和朋友小張去喝茶。在茶室里，趙敏叫了一杯菊花茶和一杯鐵觀音。因為天氣炎熱，等茶一端上來，小張便大口吞咽茶水，并不時地發(fā)出咕咚咕咚聲，還將里面的茶葉也喝了進(jìn)去，咀嚼了起來。學(xué)習(xí)要求： 請幾位同學(xué)說說小張的表現(xiàn)是否符合禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做才正確？ 喝茶禮儀趙敏和朋友小張去喝茶。在茶室里，趙敏叫了一杯菊花茶和一杯鐵觀喝咖啡的最佳時間喝咖啡的具體禮儀喝咖啡的注意事項 咖啡禮儀喝咖啡的最佳時間 咖啡禮儀 紅酒品鑒禮儀紅酒鑒賞禮儀紅酒上酒禮儀紅酒品嘗禮儀 紅酒品鑒禮儀 饋贈禮儀禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也 饋贈禮儀禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也 場景模擬演練 商務(wù)禮儀情景劇 小組演練 場景模擬演練客戶溝通禮儀你同意了？你說得對客戶溝通禮儀你同意了？你說得對接待