最新客服人員的上半年工作總結(jié)七篇

1、最新客服人員的上半年工作總結(jié)七篇_客服的半年工作總結(jié) 我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20 xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)懷，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)懷和合作，讓我得以準時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，在此表示真誠的感謝。下面，就我在即將過去的20*年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。 首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內(nèi)全權(quán)負責整棟大廈的全部日常事務(wù)。 1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴

2、格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。 2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計 3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。 4、環(huán)境管理方面，樂觀督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。 其次、作為兼職客服前臺，我按著公司客戶服務(wù)手冊嚴格要求自己，全年完成的工作如下： 1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務(wù)單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

3、2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。 3、作為兼職資料管理員，每月樂觀督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。 4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。 作為團隊的一員，“分工不分家”的相互合作關(guān)心的精神很重要。我主動關(guān)心其他同事按時完成其手頭工作。 1、我在財務(wù)有事或休息的狀況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時按時交接清晰。 2、全年共有3個季度頂替修理同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。 3、在荔海樓管理員有事或休息的狀況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。 以上是我在20 xx年所做的主要

4、工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。 1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早退。 2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。 3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。 20 xx年工作展望 1、連續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。 2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學習，

5、學習他們行之有效的工作閱歷和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的力量。 3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。 最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇二) 20 xx年1月我來到貴公司，經(jīng)過了半年的學習，我對這份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下: 1?？头藛T所需的基本技能及素養(yǎng)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通本領(lǐng)，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。 2。作為客服人員，需要必需的技能技巧：學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶

6、。 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收獲。以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。 最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇三) 一年的時間轉(zhuǎn)過了半輪，

7、現(xiàn)在正值_月月底?；仡欉@_個月的時間，我作為一名_公司_部的售后客服，在工作中我始終仔細負責的做好客戶的售后工作。 半年來，在工作方面我也有了許多的收獲和體會。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿足，但我也始終再以這個方向作為前進的目標!如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討。現(xiàn)對這半年的工作狀況總結(jié)如下： 一、工作的狀況 作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)談天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種懷疑和問題。并且的也負責做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶的心情!上半年來，其實許多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)

8、范導(dǎo)致的故障。在這種狀況下，許多客戶都會大發(fā)脾氣。所以，在開頭解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一。 回顧上半年的工作，我努力的熬煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及自身的努力下，半年來我較為精彩的處理好了自身的工作任務(wù)，關(guān)心顧客的順當?shù)慕鉀Q了產(chǎn)品問題。 二、個人狀況 在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始終致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學和熬煉加強自身的交際力量，還通過與其他同事的爭論提升自身的學問儲備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會仔細的吸取技術(shù)部同事的解答，并.在心。此外，

9、我還特地對客戶常見的提問做好筆記，并總結(jié)好答案，關(guān)心我的售后工作做的更加完善。 三、自身的不足 回顧這半年來的失敗案例，很大一部分的緣由都是在個人力量的不足!作為一名售后客服，我也要時刻加強自身的力量，不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會消耗客戶的耐心，更會的降低客戶對公司的評價!這是特別糟糕的狀況。所以在今后，我要更加加強自身的學習，提升自己對產(chǎn)品的了解。 半年來工作的狀況其實并不精彩，但我始終都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好! 最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇四) 回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在

10、這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20_年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞蕰r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作 在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從

11、物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 三、日常報修的處理 據(jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。 全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，準時處理、反饋_個。 四、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信 群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、

12、物業(yè)費的收繳工作 依據(jù)公司下達的收費通知，樂觀開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。 六、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。 八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難 1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及

13、溝通技巧也要進一步加強。 2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準時。 3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。 5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。 20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇五) 半年的時間過的真快，在工作的勞碌之中時間就像是奔馬奔馳而過。作為一名_公司的客服人員，在這半年的時間來，我始終在努力的做好自身的客服工作，并

14、通過學習和反省不斷的加強自身的力量和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進步和提升。 作為一名客服，我們最主要的是會說、能說、說好!要通過語言或文字來打動客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時候，我并沒有這樣的力量，甚至沒有這樣的熟悉。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好。可如今，在經(jīng)過了這半年的學習和熬煉之后，我從同事們的身上學到了許多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。 為此，在后面的工作中，我也一起開頭了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了許多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的熬煉! 這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教

15、育和培訓中熟悉到了這一點!當時的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴格的根據(jù)工作的要求去做，但卻總是似乎差那么一點。 直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓中進行了學習，我才開頭意識到，盡管自己嚴格的完成了工作，但是的卻慢慢的遺忘了初心!遺忘了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞!而將目標搞錯的我明顯是難以進步的。 而熟悉到了這點后，我也開頭樂觀的去改進自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微。直到后來，在前輩的提示下，我改進了自己的在工作中的一些習慣問題。這才讓自己的工作有

16、了不少的提升!而我也正是在這時才熟悉到，與其急于轉(zhuǎn)變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正! 半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，并且還進一步加強了對自身的管理力量!通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來，盡管在許多地方還有不足，但我的進步卻是特別明顯的!為此，我也會連續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越精彩! 最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇六) 在這驕陽似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服

17、工作總結(jié)如下： 一、遵守員工守則，加強精神建設(shè) 在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。由于我知道我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿足，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量符合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、仔細工作，. 在工作上我始終.自己成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。由于事情處理快速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，

18、但是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求精確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突大事也是最終被我調(diào)解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展現(xiàn)了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。 最終，我在這半年內(nèi)充實了許多，也經(jīng)受了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部制造新的輝煌！ 最新客服人員的上半年工作總結(jié)(篇七) 來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術(shù)，接觸了以

19、前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。 回顧半年來的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況： 一、個人客戶管理與服務(wù) 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。 結(jié)合我們移動公司的各項工作指標

20、，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。 另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息.棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感

21、、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，20 xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍

22、人員在做市場調(diào)查.調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20 xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。 其次，嚴格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公

23、司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。 最終，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿足度100%。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標. 下半年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客

24、戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。 擴展閱讀 客服的上半年工作總結(jié)怎么寫精選七篇 科學技術(shù)的進展，公司上半年對客服的要求也在轉(zhuǎn)變，為了更快的實現(xiàn)工作目標和任務(wù)，下半年工作有序開展，我們應(yīng)盡快完善好自己的客服上半年工作總結(jié)。寫工作總結(jié)肯定要仔細總結(jié)這段時間解決的工作難題，整理為勝利案例，你是否在思索客服上半年工作總結(jié)應(yīng)當怎么寫呢？急您所急，工作總結(jié)之家我為伴侶們了收集和編輯了“客服的上半年工作總結(jié)怎么寫”，僅供參考，盼望能為您供應(yīng)參考！ 客服的上半年工作總結(jié)怎么寫【篇一】 在這驕陽似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其

25、中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下： 一、遵守員工守則，加強精神建設(shè) 在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。由于我知道我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿足，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量符合公司的標準，力求為業(yè)主客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、仔細工作，. 在工作上我始終.自己成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里

26、獲得了業(yè)主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。由于事情處理快速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求精確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突大事也是最終被我調(diào)解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展現(xiàn)了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。 最終，我在這半年內(nèi)充實了許多，也經(jīng)受了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部制造新的輝煌！ 客

27、服的上半年工作總結(jié)怎么寫【篇二】 光陰似箭，時間如梭，客服部工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力，仔細履行工作職責，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下： 一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、樂觀協(xié)調(diào)解決各類詢問和投訴問題 各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體進展目標，樂觀協(xié)作客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話詢問、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及具體宣揚，贏得廣闊用戶的聲聲贊揚！面對各式各

28、樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平靜怒氣、化解沖突。 二、仔細落實一站式服務(wù)，真情為民 進展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對詳細任務(wù)必需親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深化現(xiàn)場實地勘察工地。冬天冒著寒冷，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，靠著干一行、愛一行和對工作的熱忱，嚴謹仔細，一絲不茍，努力完成新時期的用戶進展工作。 便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶

29、放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，認真檢查進行修理，經(jīng)常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是忠厚地說的：“這是我們應(yīng)當做的”。 三、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢 微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想方法帶上手指套。在這種狀況下，班組成員還是一如既往，仔細，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的精確率。 四、加快水表拆裝及表井整改進度 水表拆裝班擔負xxxx戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的修理與更換工作。拆裝班每周制定工作方案，并仔細落實。

30、在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。 客服的上半年工作總結(jié)怎么寫【篇三】 在過去的上半年里，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級別。 對客戶滿足度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在半年年的時間里，通過對一些客

31、戶的回訪，來收集客戶的看法，并將這些看法整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預(yù)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法。而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零埋怨無投訴”目標進展。 客服的上半年工作總結(jié)怎么寫【篇四】 時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心

32、工作已有半年了。短暫的是我還來不及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才

33、深刻體會到。 下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容： 1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶； 2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少： 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)

34、。對于我這個剛剛步入.，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也

35、是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無

36、比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 客服的上半年工作總結(jié)怎么寫【篇五】 在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，

37、態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認真仔細的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)

38、管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。 三、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費_元;

39、預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。 四、閱歷與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 客服的上半年工作總結(jié)怎么寫【篇六】 時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年

40、，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。 二、閱歷與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分

41、析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 客服的上半年工作總結(jié)怎么寫【篇七】 我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20 xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)懷，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)懷和合作，讓我得以準時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，在此表示真誠的感謝。下面

42、，就我在即將過去的20*年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。 首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內(nèi)全權(quán)負責整棟大廈的全部日常事務(wù)。 1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。 2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計 3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。 4、環(huán)境管理方面，樂觀督促各

43、類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。 其次、作為兼職客服前臺，我按著公司客戶服務(wù)手冊嚴格要求自己，全年完成的工作如下： 1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務(wù)單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。 2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。 3、作為兼職資料管理員，每月樂觀督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。 4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。 作為團隊的一員，“分工不分家”的相互合作關(guān)心的精神很重要。我主動關(guān)心其他同事按時完成其手頭工作。 1、我在財務(wù)有事或休息的狀況下，全年共

44、無一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時按時交接清晰。 2、全年共有3個季度頂替修理同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。 3、在荔海樓管理員有事或休息的狀況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。 以上是我在20 xx年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。 1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到

45、、不早退。 2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強。 3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。 20 xx年工作展望 1、連續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。 2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學習，學習他們行之有效的工作閱歷和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的力量。 3、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。 客服的上半年個人工作總結(jié)合集七篇 隨著科技的進步，上半年市場競爭激烈，為了讓下次工作更好的完成，今后的工作能有條不紊的開展，我們要早早為自己的客服上半年工作總結(jié)做準備了。定期寫工作總

46、結(jié)思路要清楚，方向要明確，內(nèi)容要有理有據(jù)，什么樣的客服上半年工作總結(jié)比較清楚明白呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“客服的上半年個人工作總結(jié)”，歡迎大家與身邊的伴侶共享吧！ 客服的上半年個人工作總結(jié)【篇一】 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事： 大家好，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐文雅，請允許我對20 xx年上半年的的工作做總結(jié)，20 xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思索亦多，轉(zhuǎn)變亦多，收獲亦多，忙并歡樂著。以下是20 xx年上半年的工作總結(jié)。 20 xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務(wù)崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對客戶的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電

47、話準時，仔細傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿足。話務(wù)崗是20 xx年成立的新部門，話務(wù)崗必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)學問，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶的開頭語、結(jié)束語、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話準時，能夠嫻熟把握對應(yīng)狀況，思想?yún)R報專題精確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶供應(yīng)最標準、最貼心的服務(wù)。對客戶來電的信息我們做具體記錄，問題準時解決，如解決不了，記錄下來，了解清晰第一時間回饋給客戶，對于客戶詢問客車到不了的站點，樂觀聯(lián)系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時，宣揚

48、中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶供應(yīng)更多的選擇。 客車的缺班狀況準時與受理點聯(lián)系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領(lǐng)導(dǎo)匯報，如有解決不了的問題讓當班領(lǐng)導(dǎo)幫助，第一時間解決。 檢票口受理的貨物錄入微機，準時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。 話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來了便利，真正的實現(xiàn)了一個電話服務(wù)到家，不存在客戶打不進電話的狀況，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的全都好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足： 在接聽電話時服務(wù)話術(shù)不能規(guī)范使用，在電話繁忙狀況下為了抓緊接聽下一

49、個電話，沒有正確使用服務(wù)話術(shù)，心情不能淡定，在遇到問題時總簡單感動，隨著心情的感動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。 在20 xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)特別重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。 二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。樂觀聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。 三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)供應(yīng)保證。 針對話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點建議。 一、現(xiàn)有

50、的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的進展趨勢，不僅鋪張人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充分的人力大力進展電話營銷。 二、建議全部的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣揚的彩鈴，加大宣揚力度，擴大影響力。 對于20 xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣揚出去。為我們的貨運進展助力！ 客服的上半年個人工作總結(jié)【篇二】 光陰似箭，時間如梭，客服部工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力，仔細履行工作職責，較好的完成了上級

51、支配的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下： 一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、樂觀協(xié)調(diào)解決各類詢問和投訴問題 各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體進展目標，樂觀協(xié)作客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話詢問、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及具體宣揚，贏得廣闊用戶的聲聲贊揚！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平靜怒氣、化解沖突。 二、仔細落實一站式服務(wù)，真情為民 進展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重

52、中之重。面對詳細任務(wù)必需親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深化現(xiàn)場實地勘察工地。冬天冒著寒冷，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，靠著干一行、愛一行和對工作的熱忱，嚴謹仔細，一絲不茍，努力完成新時期的用戶進展工作。 便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，認真檢查進行修理，經(jīng)常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是忠厚地說的：“這是我們應(yīng)

53、當做的”。 三、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢 微機班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想方法帶上手指套。在這種狀況下，班組成員還是一如既往，仔細，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的精確率。 四、加快水表拆裝及表井整改進度 水表拆裝班擔負xxxx戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的修理與更換工作。拆裝班每周制定工作方案，并仔細落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。 客服的上半年個人工作總結(jié)【篇三】 _月份的時候，我入職了_汽車_市

54、旗艦店，從事客服工作。如今幾個月過去了，立刻就要到下半年了，我想我也該把我這幾個月里的工作做個小結(jié)了。 4S店的客服工作比之其他的客服工作要輕松很多，許多時候我們都是只需要負責接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員，大都數(shù)都是有購買汽車的意向，也選擇好了我們的汽車品牌，但是對于價格方面以及配置方面還是有許多的疑問。許多人都是想來看車，但是由于各種各樣的工作緣由，不能來實地考察，所以就會先打電話進行詢問，了解一個大致的狀況。不過這樣的人員也不是許多，往往一天里也只有一兩通這樣的電話。 除了接聽電話外，我們還需要款待來到4s店的人員，每一位顧客，不論衣著，不論是否有購買車的意圖，我都會保持敬重

55、，不失禮節(jié)。作為客服人員，有一個良好的精神面貌是特別重要的，我在上班這段期間里，每天都是衣著整齊，勤剪指甲，打理好頭發(fā)，要讓別人看上去就覺得舒適。奇裝異服是肯定不行的。 但在我工作的這段時間里，有一位客戶是讓我們4S店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車，不知道是他是怎么進行保養(yǎng)的，整個車不像是買了幾個月，而像是開了好幾年一樣，滿是泥巴，車尾燈都被磕壞了，而車頭也有不少的碰撞痕跡，車身也有很多剮蹭的地方，這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個店的員工都弄暈了，大家你看我，我看你的，但是作為客服，我還是硬著頭皮上去詢問他，有什么可以關(guān)心他的，誰知道這位顧客說是

56、我們的車子哪里哪里壞了，結(jié)果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了，我們4S店是以口碑出名的，遇到這樣的事情確定是要處理好的，經(jīng)過協(xié)商，我們打算對車輛進行檢修，查看是哪里的緣由。但是經(jīng)過我們幾次的檢測后，發(fā)覺的確是有個地方損壞了，但這個損壞是人為造成的，而且損壞的程度特別新，就幾天的時間，而這輛車的刮痕起碼有大半個月了，這明顯是來訛詐我們的，但是公司最終為了維護形象選擇息事寧人。 客服的上半年個人工作總結(jié)【篇四】 時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不

57、斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。 一、工作成就 自加入客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今

58、年下一年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐心、熱忱、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。 二、部門工作存在的問題 通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在

59、近一年的工作中，主要精力放在交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、下半年工作方案要點 連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到96%以上;加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

60、加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧2022年上半年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 客服的上半年個人工作總結(jié)【篇五】 20 xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個節(jié)點了，面對這上半年的工作，我內(nèi)心也是非常感慨的。由于在這段時間里，我始終都有在努力的去完成這一份工作，也有努力的去為自己制造一些有利的條件，讓我可以更加順當?shù)耐白?，往一個更高的平臺去進展。在此我想就這半年的工作好好的進行一次總結(jié)，也不辜負每一次前行和努力，為接