售后服務(wù)人員培訓(xùn)課件

1、售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料自測題售后服務(wù)技術(shù)員小李根據(jù)公司提供的信息,下午兩點去客戶家維修機器。因為是老客戶小李輕車熟路跟工廠南門的保安打了一個招呼就直接進去了。半小時機器就修好了,他挺高興的回公司復(fù)命了問題:小李犯了什么錯誤?大家象回一下胞了針么問題實質(zhì)修理機器還是修理人服務(wù)實質(zhì)服務(wù)工作還是服務(wù)客戶順序錯了,即使你的機器修理技術(shù)很到位,反應(yīng)效率很高但是客戶還是對你艷怨連連。們象天的工作是支了,還是阻母服答案就是修理杌踞必須先修理好人境回放:國為機踞放障辱致璦廠停產(chǎn)。設(shè)保障科頂費人十分意追的從下午一點米就在公司北門等我N逐柔見入。此那于幽個柔黍正蜉見到璦科長頂費人在門元所事事。你答對了嗎?試想,挨過

2、領(lǐng)導(dǎo)罵的這位設(shè)備科長會不會投訴我們的售后服務(wù)技術(shù)員?還會不會在工廠需要購買機器的時候推薦我司的機器?:機器修理好了,人沒有修理好一樣會受到投訴。由此要求我們的售后服務(wù)技術(shù)員上門之前先與客戶取得聯(lián)系,將行程告知客戶。月錄服務(wù)禮儀概論儀容儀表電話禮儀上門服務(wù)禮儀其他禮儀份會是服務(wù)禮“禮”的含義:尊重“儀”的含義:表達尊重的形式出于對客人的尊重與友好,在服務(wù)中要泣重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、注重操作的規(guī)范熱情服務(wù)則要求服務(wù)人員發(fā)自閔心的熱忱灺向客人提供主動、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出服務(wù)人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。為份要學(xué)園腿第一代表企業(yè)形象塑造租織形象傳播溝通信息提高辦事敵率“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮

3、則不寧荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時,親師友司禮儀”三字經(jīng)不學(xué)禮,無以立”一孔子言行在社會活動中與其身修、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度把一只青蛙放在大鍋里,里頭加上水,然后再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化,但因藥惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力,最后被熱水煮熟了都不知道。竟?fàn)幁h(huán)境的改變大多是慚熱式的,特別是作為服務(wù)工作人員,如果沒有服務(wù)意識,如果對環(huán)境的變化而沒有一點知并自我努力、自我上進的話,自己最后就會像這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了都不知道。售后人員的你能能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容后服務(wù)枝術(shù)員的工作給大家30秒的時間想一想,1、業(yè)務(wù)能力售后服務(wù)枝術(shù)員的基本能力基本能力用勺通俗的話說就是:你不懂行,肯定不能做到;你懂行,不一定能做到。2、交際能力可持續(xù)發(fā)展的能力就是要重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)