干部管理職責(zé)與執(zhí)行技巧課件

1、干部管理職責(zé)與執(zhí)行技巧干部管理職責(zé)與執(zhí)行技巧天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632干部管理職責(zé)與執(zhí)行技巧干部管理職責(zé)與執(zhí)行技巧天馬行空官方干部職責(zé)與技巧TOP(經(jīng)管層)股東大會(huì)董 事 會(huì)總 經(jīng)員工員工員工員工員工員工 管 理 層經(jīng)理廠 長(zhǎng) 管理課長(zhǎng)制造課長(zhǎng)技朮課長(zhǎng)領(lǐng)班經(jīng)理經(jīng)理廠 長(zhǎng)廠 長(zhǎng)廠 長(zhǎng)領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班 員 工干部職責(zé)與技巧TOP(經(jīng)管層)股東大會(huì)董 事 會(huì)總 經(jīng)員工干部在組織中之地位干 部部 屬主 管 (上)幕僚人員其它干部干部在組織中之地位干 部部 屬主 管 (上)幕僚人員其它干部與員工之關(guān)系圖干 部掌握下層 生產(chǎn)目標(biāo)之

2、支配者下屬幸福之支配者作業(yè)之教導(dǎo)者干部與員工之關(guān)系圖干 部掌握下層 生產(chǎn)目標(biāo)下屬幸福之作業(yè)干部對(duì)下應(yīng)有的三種技巧專業(yè)學(xué)習(xí) 知識(shí)教 育 能 力組 織 能 力 協(xié) 調(diào) 能 力干部對(duì)下應(yīng)有的三種技巧專業(yè)學(xué)習(xí) 知識(shí)教 育 能 力組 織干部與同事之關(guān)系 干 部 業(yè)務(wù)單位研發(fā)單位生技單位資材單位人資單位1.成功的支援者2.目標(biāo)的合作者3.不是的指正者良好的流程環(huán)能優(yōu)化體系節(jié)約管理成本除低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。干部與同事之關(guān)系 干 部 業(yè)務(wù)單位研發(fā)單位生技單位干部與幕僚單位之關(guān)系一 個(gè) 好 漢 三 個(gè) 幫一 個(gè) 籬 笆 三 個(gè) 樁 ( 1 ) 專業(yè)性之指導(dǎo)( 2 ) 新觀念及改進(jìn)意見之獲得 ( 3 ) 專務(wù)之處理 (

3、4 )通知現(xiàn)場(chǎng)工作情況干部與幕僚單位之關(guān)系一 個(gè) 好 漢 三 個(gè) 幫一 個(gè) 籬 干部應(yīng)有的管理職責(zé) NO. 機(jī)能管理循環(huán)文娛活動(dòng)生產(chǎn)控制1 計(jì)劃PLAN晚會(huì)提案 接單排程 2組織組織人員/物品 安排生產(chǎn) 3領(lǐng)導(dǎo)DO 晚會(huì)主持 生產(chǎn)制造 4管制CHEEK 氣氛把握 異常把握 5協(xié)調(diào)ACTION 及時(shí)調(diào)整 問題解決 什么叫管理?管理發(fā)展三大學(xué)派古典大學(xué)派計(jì)量學(xué)派行為學(xué)派管理五大機(jī)能干部應(yīng)有的管理職責(zé) NO. 機(jī)能管理循環(huán)文娛活動(dòng)生產(chǎn)控制1 干部定位 階層定位 我的主管是誰? 部屬是誰? 幕僚是誰? 同事是誰? 管理定位 我應(yīng)該如何輔助高階? 如何教導(dǎo)下屬? 如何利用幕僚? 功能定位 我現(xiàn)有工作是什

4、麼? 主要工作是什麼?個(gè)人定位 我的個(gè)人生涯如何規(guī)劃? 我現(xiàn)存不足是什麼? 如何努力? 我從何處來, 要到何處去?干部定位 階層定位干部在組織中之職責(zé):承上啟下 必須有效地把高階交辦任務(wù)、技巧轉(zhuǎn)化成基層樂於接 收的旨意 幹部不是傳令兵 員工樂於接受受,是幹部的真正能耐必須適切地把基層反應(yīng)意見轉(zhuǎn)化成高階樂於 接受的意見 幹部不是傳聲筒 高階重視,取決於平日良好的基礎(chǔ)與信任 溝通注意技巧,否則上下都不通幹部應(yīng)有的態(tài)度 圓滿大於結(jié)論 “看高不看低”與“看低不看高”干部在組織中之職責(zé):承上啟下 必須有效地把高階交辦任務(wù)、技如何承上尊重上司,但不存心表面討好 “活在他人心中”與“表面討好” 虛偽的作為導(dǎo)

5、致虛偽的組織良好的心態(tài),有助於工作成長(zhǎng) 新一代危機(jī):IQ上升,EQ下降把上司指令轉(zhuǎn)化成部屬喜聞樂風(fēng)的形式 策略重於委婉,委婉重於直言 策略轉(zhuǎn)化三步曲如何承上尊重上司,但不存心表面討好對(duì)上不應(yīng)有的行為 功高蓋主 逃避工作推卸責(zé)任 看不起上司 語言巨人行動(dòng)矮子 使上司受到威脅 遠(yuǎn)離上司使上司無法瞭望 做事不利,能力不足 與上司個(gè)性不合,又無法調(diào)整自己 敷衍 或容忍上司的言行 搬弄事非,造謠生事 與同仁不能和諧相處 越級(jí)打不報(bào)告或讒言 本位主義太濃,不能與有關(guān)單位合作 揭露上司短處對(duì)上不應(yīng)有的行為 功高蓋主 應(yīng)有的對(duì)上行為 尊重高階 表現(xiàn)忠誠(chéng),為上司著想 上司有好主意時(shí)要示敬意 了解上司處境,為他分

6、勞 盡力提高上司威信 勤奮工作,做好份內(nèi)工作 謙遜,不逞能,不搶上司光彩 了解上司個(gè)性,並誠(chéng)心表示關(guān)切 鼓勵(lì)同仁體諒上司立場(chǎng)培養(yǎng)聽話能力誠(chéng)懇接受上司意見恪守團(tuán)體紀(jì)律處事和藹幽默自動(dòng)自發(fā)日事日畢良好建議適時(shí)溝通。 應(yīng)有的對(duì)上行為 尊重高階培養(yǎng)聽話能力誠(chéng)懇接受上司意見幹部與員工之差別基 層管理幹部高 階管理知識(shí)操作知識(shí)60%40%項(xiàng)目 職位幹部一般員工工作方式透過部屬自己從事工作計(jì)劃配合上級(jí)自行擬定遵照計(jì)劃工作命令發(fā)出工作命令接受命令工作執(zhí)行設(shè)法使員工容易工作自己直接動(dòng)手工作責(zé)任對(duì)全體員工及主管負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)人事考績(jī)以部屬完成工作為準(zhǔn)自我表現(xiàn)為主 管理意識(shí)之差別 職責(zé)角色之差別幹部與員工之差別基

7、層管理幹部高 X、Y理論 管理者對(duì)於如何控制人力資源方面所作的理論上的假定將直接決 定企業(yè)的個(gè)性,同時(shí)也決定企業(yè)下一代管理者的素質(zhì)。 麥葛瑞哥兩理論假定:X理論的假定Y理論的假定1.人在天性上均不喜歡工作,故竭力設(shè)法 回避工作1.工作是人的自然傾向,只要情況適當(dāng),人不但樂於承擔(dān)責(zé)任,而且還追求責(zé)任。2.人幾乎沒有什麼志向,常傾向於回避責(zé)任,寧願(yuàn)接受他人的指揮。2.倘使人已對(duì)組織目標(biāo)有了承諾,則他們自能運(yùn)用自我指導(dǎo)和自我控制。3.他們希望安逸,若無管理者之積極管理,人對(duì)於組織之要求便採(cǎi)取消極甚至反抗的態(tài)度3.管理者最大功能在於安排良好的組織情況,應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒?使員工能經(jīng)由組織目標(biāo)之達(dá)成獲得個(gè)人

8、滿足。4.所以要促使員工能夠達(dá)成組織的目標(biāo),必須運(yùn)用強(qiáng)制控制,懲、罰等威脅的手段4.人人具有不同程度解決組織中各項(xiàng)問題之創(chuàng)造力,但往往未充分發(fā)揮,管理者之責(zé)任在激發(fā)這些創(chuàng)造力並予以充分利用。X、Y理論X理論的假定Y理論的假定1.人在天性上均不喜歡工作如何啟下 上司應(yīng)關(guān)心和不溺愛部屬 教他安他看得起他 心靈互動(dòng)真誠(chéng)相處 管人不如知人 員工成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)相得益彰 教導(dǎo)四大原則 講給他聽, 做給他看, 讓他試做, 適當(dāng)指導(dǎo) 把部屬意見適當(dāng)轉(zhuǎn)化成好主意 直言相應(yīng),權(quán)衡利弊 只問結(jié)果,不問出處 成功喜悅共同分享知人方法不會(huì)做不肯做不敢做不多做不當(dāng)做教 他知 他諒 他信 他用 他如何啟下 上司應(yīng)關(guān)心和不溺愛

9、部屬知人方法不會(huì)做不肯做不敢做了解部屬需求 動(dòng)機(jī) 行為人生五種需求了解部屬方法 霍去病帶兵 華佗治病如果永遠(yuǎn)希望自己是做老虎,你就不會(huì)成為虎王生理需求安全需求歸 屬 感受人尊重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)了解部屬需求 動(dòng)機(jī) 行為生理需求安目標(biāo)的訂定與實(shí)施 一個(gè)好的干部必須找出部門代用值 員工士氣與意願(yuàn)代用值:出勤率、加班配給率、員工流動(dòng)率、生產(chǎn)效率 生產(chǎn) 單位代用值:成品不良率、部品返工率、合格率等 目標(biāo)的設(shè)立與部門/組織目標(biāo)/方針一致 目標(biāo)設(shè)立後應(yīng)有良好的實(shí)施控制 目標(biāo)未有達(dá)成應(yīng)有應(yīng)對(duì)原因分析及 措施 目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)算方式現(xiàn)有目標(biāo)追求目標(biāo)分月目標(biāo)123成品合格率合格成品數(shù) 總生產(chǎn)數(shù)90%98%目標(biāo)96%94.5

10、%93%實(shí)績(jī)差異部品返工率 合格成品數(shù) 總生產(chǎn)數(shù)7%2%目標(biāo)5%4%3%實(shí)績(jī)差異100%100%目標(biāo)的訂定與實(shí)施 一個(gè)好的干部必須找出部門代用值目標(biāo)項(xiàng)績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效雙向定位 考核公開、公平、公正 績(jī)效考核四個(gè)層面 看板管理 作業(yè)成效考核 標(biāo)竿管理 作業(yè)態(tài)度考核 合理評(píng)分方式可增加評(píng)價(jià)信賴度 學(xué)習(xí)能力及意願(yuàn)考核 人事考勤考核績(jī)效考核三個(gè)階梯 自我考核 直接主管考核 只有看得風(fēng)的成效,才能真正激勵(lì)人員以 間接主管考核 實(shí)事說話 沒有最好的考核方法,只有更好的考核方法 內(nèi)容項(xiàng) 目分?jǐn)?shù)分配合 理14 12 10 8 6不合理 5 4 3 2 110 9 8 7 6 績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效雙向定位 解決問題

11、的途徑與方法作為幹部應(yīng)有所報(bào)有所不報(bào):處理異常事務(wù)應(yīng)有自我主見人有二個(gè)大腦,天生的大腦與社會(huì)的大腦,只用天生的大腦叫動(dòng)物,只用社會(huì)的大腦叫野獸問 題了 解權(quán) 衡處 理問 題實(shí)事調(diào)查權(quán) 衡改善追蹤尋求真因解決問題的途徑與方法作為幹部應(yīng)有所報(bào)有所不報(bào):問 題了 你會(huì)發(fā)出命令嗎?口頭命令書面命令你會(huì)發(fā)出命令嗎?口頭命令 1.不怕面對(duì)面 2.向?qū)Ψ角笾?3.滿足對(duì)方虛榮 4.說出對(duì)方優(yōu)點(diǎn) 5.稱讚對(duì)方成熟對(duì)下屬應(yīng)有行為自我錘煉,深藏不露事事都要了解, 萬事不必躬親良好教導(dǎo),真誠(chéng)的鼓勵(lì)獎(jiǎng)罰分明,端水要平帶兵帶心稱讚的方法 1.不怕面對(duì)面對(duì)下屬應(yīng)有行為自我錘煉,深藏不露稱讚的方法對(duì)同仁應(yīng)有態(tài)度 公正廉明,

12、真誠(chéng)相待助人無求,盡力而為共謀發(fā)展,誠(chéng)信合作建立良好溝通,防止通路不暢對(duì)同仁應(yīng)有態(tài)度 公正廉明,真誠(chéng)相待溝通的方法 事前共識(shí),澄清觀念 溝通應(yīng)用發(fā)展眼光檢討真正目的 言行一致把握環(huán)境情況(感/理性) 做個(gè)好聽眾征求意見注意表情只傳遞有用資料追蹤、溝通、協(xié)調(diào)溝通的方法 事前共識(shí),澄清觀念 成為優(yōu)秀主管的條件 影響力與溝通 領(lǐng)導(dǎo) 長(zhǎng)於說服 以身作則 我們是同一國(guó)的 激發(fā)並培養(yǎng)工作熱情 讀解真相 控制權(quán)力欲望 衝突處理 雙贏政策 公開研討成為優(yōu)秀主管的條件 影響力與溝通 成為優(yōu)秀主管的條件 建立 聯(lián)繫培養(yǎng)並維持廣大資訊網(wǎng)絡(luò)找尋互利人際關(guān)係 分工與合作促進(jìn)友善合作氣氛培養(yǎng)分工合作默契 團(tuán)隊(duì) 能力蘭切斯

13、特法則共享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)成為優(yōu)秀主管的條件 建立 聯(lián)繫 團(tuán)隊(duì) 能力成為優(yōu)秀主管的條件培養(yǎng)EQ 情緒的知覺,評(píng)估和表達(dá)能力從自身情境,辨認(rèn)自己情緒通過各種方式辨認(rèn)他人情緒準(zhǔn)確表達(dá)這些能力及需要能力區(qū)分情緒表達(dá)中的準(zhǔn)確性和真實(shí)性成為優(yōu)秀主管的條件培養(yǎng)EQ 情緒的知覺,評(píng)估和表達(dá)能成為優(yōu)秀主管的條件培養(yǎng)EQ 情緒思維過程中的情緒促進(jìn)能力情緒思維的引導(dǎo)能力情緒對(duì)判斷和記憶產(chǎn)生各級(jí)作用心境的起伏使個(gè)體從多角度進(jìn)行思考 情緒狀態(tài)對(duì)特定問題解決具有促進(jìn)能力成為優(yōu)秀主管的條件培養(yǎng)EQ 情緒思維過程中的情緒促成為優(yōu)秀主管的條件培養(yǎng)EQ 理解與分析情緒,可獲得情緒知識(shí)給情緒帖上標(biāo)簽,認(rèn)識(shí)情緒與表達(dá)間關(guān)係理解情緒傳送意義的能力認(rèn)識(shí)和分析情緒產(chǎn)生原因 理解復(fù)雜心情的能力成為優(yōu)秀主管的條件培養(yǎng)EQ 理解與分析情緒,可獲得