市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)管理制度

1、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)管理制度營(yíng)銷(xiāo)管理工作目 錄第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位設(shè)計(jì)模板 （一）市場(chǎng)管理崗位設(shè)計(jì)模板第二章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板 一、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂流程與工作細(xì)化 （一）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂工作流程 二、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板（一）公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃表 （二）區(qū)域年度銷(xiāo)售計(jì)劃表 （三）月商品銷(xiāo)售額計(jì)劃表 （四）區(qū)域客戶銷(xiāo)售計(jì)劃表 （五）商品銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃表（六）銷(xiāo)售賬款回收計(jì)劃表 （七）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)寫(xiě)作框架 三、費(fèi)用預(yù)算制訂執(zhí)行工具與模板 （一）銷(xiāo)售預(yù)算計(jì)劃表 （二）銷(xiāo)售資金預(yù)算表（三）區(qū)域費(fèi)用估計(jì)表第三章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)細(xì)化執(zhí)行與模板 一、市場(chǎng)調(diào)研流程與工作細(xì)化 （

2、一）市場(chǎng)調(diào)研工作流程 二、市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行工具與報(bào)告 （一）市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表 （二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表 （三）購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查表 （四）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū)三、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分執(zhí)行工具與模板 （一）市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)分析表（二）市場(chǎng)細(xì)分作業(yè)單 四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)執(zhí)行工具與報(bào)告 （一）市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)表 （二）市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)表第四章 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與定價(jià)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 一、品牌引進(jìn)流程與工作細(xì)化 （一）品牌引進(jìn)管理流程 二、品牌引進(jìn)執(zhí)行工具與模板 （一）品牌引進(jìn)差異分析表 （二）公司品牌引進(jìn)記錄表 三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)執(zhí)行工具與模板 （一）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃表 （二）新產(chǎn)品評(píng)審意見(jiàn)表 （三）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表四、產(chǎn)品定價(jià)執(zhí)行工具與模板 （一）競(jìng)品價(jià)格

3、調(diào)查表 （二）產(chǎn)品價(jià)格估算表 （三）產(chǎn)品定價(jià)分析表五、產(chǎn)品包裝管理執(zhí)行工具與模板 （一）產(chǎn)品包裝規(guī)格表 （二）產(chǎn)品包裝使用表第五章 營(yíng)銷(xiāo)策劃與廣告管理細(xì)化執(zhí)行與模板 一、營(yíng)銷(xiāo)策劃流程與工作細(xì)化 （一）營(yíng)銷(xiāo)策劃管理流程 二、營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行工具與模板 （一） 營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行計(jì)劃表 （二）營(yíng)銷(xiāo)策劃方案審查表 三、廣告管理執(zhí)行工具與模板 （一）年度廣告計(jì)劃表 （二）廣告預(yù)算分配表 （三）廣告綜合預(yù)算表 （四）廣告效果分析表四、品牌管理執(zhí)行工具與模板 （一）產(chǎn)品品牌調(diào)查表 （二）品牌維護(hù)計(jì)劃表五、新產(chǎn)品上市執(zhí)行工具與模板 （一）新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表（二）新產(chǎn)品廣告實(shí)施報(bào)告表 第六章 銷(xiāo)售管理細(xì)化執(zhí)行與模板

4、一、銷(xiāo)售政策制訂流程與工作細(xì)化 （一）銷(xiāo)售政策制訂工作流程 二、銷(xiāo)售政策制訂執(zhí)行工具與模板 （一）銷(xiāo)售政策總表 41三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具與模板 （一）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 （二）銷(xiāo)售計(jì)劃表 （三）銷(xiāo)售分析表四、訂貨管理執(zhí)行工具與模板 （一）商品訂貨單 （二）訂貨登記表（三）訂貨統(tǒng)計(jì)表五、發(fā)貨管理執(zhí)行工具與模板 （一）商品發(fā)貨單 （二）商品裝箱單（三）發(fā)貨日?qǐng)?bào)表 （四）發(fā)貨月報(bào)表六、回款管理執(zhí)行工具與模板 （一）催款通知單 （二）收款通知單（三）回款計(jì)劃書(shū)（四）應(yīng)收賬款表 （五）應(yīng)收款分析表七、銷(xiāo)售合同管理執(zhí)行工具與模板 （一）銷(xiāo)售合同評(píng)審表 （二）銷(xiāo)售合同統(tǒng)計(jì)表 （三）合同履行跟蹤表八、銷(xiāo)售費(fèi)用控制

5、執(zhí)行工具與模板 50 （一）銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算表 50（二）銷(xiāo)售費(fèi)用分析表 50第七章 渠道管理細(xì)化執(zhí)行與模板 52 一、渠道管理流程與工作細(xì)化52 （一）渠道管理工作流程 52 二、渠道管理執(zhí)行工具與模板 53（一）營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)進(jìn)度表 53 （二）渠道成員注冊(cè)登記表 54 （三）渠55 三、零售管理執(zhí)行工具與模板 55 （一）店鋪銷(xiāo)售明細(xì)表 55 （二）銷(xiāo)售情況月報(bào)表 55 （三）店鋪績(jī)效評(píng)分表 55 四、直銷(xiāo)管理執(zhí)行工具與模板 56 （一）直銷(xiāo)人員申請(qǐng)表 56 （二）重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)表 57 （三）每周行動(dòng)計(jì)劃表 57 五、代銷(xiāo)管理執(zhí)行工具與模板 58（一）58 （二）代理店調(diào)查表 59六、連鎖加盟

6、管理執(zhí)行工具與模板 60 （一）連鎖加盟申請(qǐng)表 60（二）連鎖店裝修審批表 60第八章 促銷(xiāo)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 61 一、促銷(xiāo)方案制訂流程與工作細(xì)化 61 （一）促銷(xiāo)計(jì)劃制訂工作流程 61 模板 62 （一）促銷(xiāo)工作計(jì)劃表 62 （二）促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 62 （三）促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃表 63 三、促銷(xiāo)管理執(zhí)行工具與模板 63 （一）促銷(xiāo)成本分63 （二）63第九章 客戶服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 一、大客戶管理流程與工作細(xì)化 65 （一）大客戶管理工作流程 65 二、大客戶管理執(zhí)行工具與模板66 （一）66三、客戶關(guān)系管理執(zhí)行工具與模板 6765（一）客戶信息調(diào)查表 67 （二）客戶增減分析表 67 （三

7、）客戶區(qū)域分析表 67四、客戶投訴管理執(zhí)行工具與模板 67 （一）客戶投訴登記表 67（二）客戶投訴調(diào)查表 68 （三）投訴處理記錄表 68 （四）投訴處理通知單 68 （五）投訴處理報(bào)告表 69 （六）客戶投訴統(tǒng)計(jì)表 69五、售后服務(wù)管理執(zhí)行工具與模板 69 （一）產(chǎn)品維修報(bào)告單 69（二）產(chǎn)品退換貨匯總表 70第十章 區(qū)域市場(chǎng)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 71 一、區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建流程與工作細(xì)化 71 （一）區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建工作流程 71 二、區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建執(zhí)行工具與模板 73 （一）區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃表 73 （二）分公司設(shè)立申請(qǐng)書(shū) 73三、區(qū)域市場(chǎng)管理執(zhí)行工具與模板 73 （一）分公司/辦事處開(kāi)戶計(jì)劃表 737

8、5 一、營(yíng)銷(xiāo)人員招75 （一）75 76 （一）76 （二）應(yīng)聘人員登記表 77 （三）試用期考核表 78三、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理執(zhí)行工具與模板 80 （一）員工培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 80 （二）部門(mén)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表 80 （三）參加外部培訓(xùn)申請(qǐng)表 80（四）培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表 81第十二章 營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效與薪酬管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核流程與工作細(xì)化 82 （一）營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核工作流程 82 銷(xiāo)人員績(jī)效考核執(zhí)行工具與模板 84 （一）績(jī)效面談?dòng)涗洷?84 （二）員工績(jī)效改進(jìn)表 84 （三）銷(xiāo)售人員績(jī)效考核表 85 （四）營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理績(jī)效考核表 86三、營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬管理執(zhí)行工具與模板 87 （一

9、）員工調(diào)薪表 87（二）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金核定表 87 （三）員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表 8882第一章 采銷(xiāo)中心崗位設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位設(shè)計(jì)模板 （一）市場(chǎng)管理崗位設(shè)計(jì)模板第二章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板 一、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂流程與工作細(xì)化 （一）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂工作流程生成營(yíng)銷(xiāo)策略和執(zhí)行計(jì)劃 5.1 確定產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道策略5.2 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略編制具體的行動(dòng)計(jì)劃明確營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃程序 6.1 總額計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃、廣告宣 傳計(jì)劃、教訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃、貨款回收計(jì)劃 6.2 明確各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體組織、執(zhí) 行1、制定全 程計(jì)劃書(shū)。 2、明確達(dá) 成目標(biāo)。 3、 進(jìn)行費(fèi)用 預(yù)算。4、 與采銷(xiāo)經(jīng) 理確定行 動(dòng)方案。

10、 5、對(duì)計(jì)劃 和行動(dòng)進(jìn) 行評(píng)估。 6、書(shū)面存檔 報(bào)告編制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算 根據(jù)整體的營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算 編制銷(xiāo)售變動(dòng)費(fèi)用和固定費(fèi)用預(yù)算 8.編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū) 根據(jù)以上的內(nèi)容編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，報(bào)總經(jīng) 理審批后執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi) 用預(yù)算 營(yíng)銷(xiāo)計(jì) 劃書(shū)二、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板 （一）公司公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃表經(jīng)理： 主管： 填表人： 制表日期： 年 月 日（三）銷(xiāo)售賬款回收計(jì)劃表三、費(fèi)用預(yù)算制訂執(zhí)行工具與模板 （一）銷(xiāo)售預(yù)算表第三章 市場(chǎng)調(diào)研與模板 一、市場(chǎng)調(diào)研流程與工作細(xì)化 （一）市場(chǎng)調(diào)研工作流程二、市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行工具與報(bào)告 （一）市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表編號(hào)：日期： 年 月 日（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表第三章 品牌引進(jìn)與定價(jià)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 一、品牌引進(jìn)流程與工作細(xì)化 （一）品牌引進(jìn)管理流程（一）品牌引進(jìn)差異分析表（二）第五章 營(yíng)銷(xiāo)策劃與廣告管理細(xì)化執(zhí)行與模板 一、營(yíng)銷(xiāo)策劃流程與工作細(xì)化（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行計(jì)劃表（二）營(yíng)銷(xiāo)策劃方案審查表（