私家車可靠性質量調查問卷

1、TNS2009 QAS Questionnaire Private userPage PAGE 94閱卷復核編碼輸入項目編號問卷編號(客戶車型型編號)問卷編號(競爭車型型編號)問卷編號(DP)CHECKKEDQCCODEDDPUNCHHEDJOB NNO.QNAIIRE NO.(Fuukanng)QNAIIRE NO.(Coompeetittor)QNAIIRE NO.(DPP)城市編號CCITYY COODE北京廣州/深圳圳武漢BeijiingGuanggzhoouWuhann123過去12個個月（112MIIS）(檢查配配額)富康兩廂 TU55JP44 FukanngHaatchh TUU

2、5JPP42福特?？怂顾谷龓鸉ord Foccus 3 ccorpps15日產騏達-兩廂Nissaan TTiidda-TTri-corrps28愛麗舍TUU5JPP4Elyseee TTU5JJP43福特福克斯斯兩廂Ford Foccus 2 ccorpps16日產頤達-三廂Nissaan TTiidda-BBi-ccorpps29雪鐵龍凱旋旋EW100ABVVMC-Triiompphe EW10AABVMM5一汽大眾邁邁騰FAW-VVW MMagootann17日產天籟Nissaan TTeanaa30雪鐵龍凱旋旋EW100ABVVAC-Triiompphe EW10AABVAA6大眾速騰

3、VW Saagittar18標致3077 TUU5JPP4Peugeeot 3077 TUU5JPP47大眾捷達VW Jeettaa19標致3077 EWW10AAPeugeeot 3077EW100A8本田思迪Hondaa Ciity20標志2066 TUU5JPP4Peugeeot 2066 TUU5JPP49大眾波羅三三廂VW Poolo Tri-corrps21標志2066 TUU3AFFPeugeeot2206 TU3AFF10大眾波羅兩兩廂VW Poolo Bi-corrps22雪鐵龍C44 TUU5JPP4C4 TUU5JPP411本田飛度兩兩廂Hondaa Fiit HHatc

4、ch23雪鐵龍C44EW110J44C4EW110J4412本田雅閣Hondaa Acccorrd24雪鐵龍C22 TUU5JPP4C2 TUU5JPP413本田思域Hondaa Ciivicc25質量問題的的個數(shù)(TGWW)雪鐵龍C22 TUU3AFFC2 TUU3AFF14豐田凱美瑞瑞Toyotta CCamrry26影響購買的的質量問問題個數(shù)數(shù)Q100h豐田花冠Toyotta CCoroollaa27拋錨故障BBreaak ddownn Q110e2009 QAS調研問卷 (循環(huán) 1)2009 QASS Suurveey Rootattionn 1 被訪者姓名名 /NNAMEE OFF

5、REESPOONDEENT:電話號碼 /TEEL. NO：地址/ADDDREESS:郵政編碼/POSSTALL COODE: 訪問日期/ DAATE OF INTTERVVIEWW:訪問開始時時間/SSTARRTINNG TTIMEE :訪問結束時時間/ FINNISHHINGG TIIME :訪問持續(xù)時時間/:LENNGTHH OFF INNTERRVIEEW:訪問員姓名名：_訪問員的訪訪問證卡卡的號碼碼：我特此證明明，該訪訪問是正正確和完完整的，并并且是按按照訪問問指示、市市場調查查和社會會研究慣慣例國際際準則而而實施的的。簽名：_日期：_私家車可靠靠性質量調查問卷該調查表應應由負責責車輛

6、維維修保養(yǎng)養(yǎng)的人員員填寫。所所提的問問題只涉涉及該車車，不考考慮其它它車輛。有關您車輛輛的信息息infformmatiion of youur ccar1 a您車輛的品品牌？What makke iis yyourr caar?_（例：神龍龍富康，大大眾等）(e.g., SShenngloong-Fukkangg, VVW, etcc.)5您的車是(讀出)？ WWhatt arre tthe typpe oof tthe carr boody andd thhe nnumbber of thee caar ddoorrs(rreadd ouut)?3廂(4門門轎車，行行李箱式式)3 vollu

7、mee2廂(4門門轎車，尾尾門式)2 vollumee多功能車(如，畢畢加索)/MPVV(e.g. Piccassso) 運動型休閑閑車/SSRV口口口口1234b車型 WWhatt moodell iss itt?_（例：ALL，捷達達GIXX等）( e.gg., AL, Jeettaa GIIX, etcc.)注意： QQ1的品品牌和車車型必需需符合本本項目要要求的車車型（即即，與甑甑別問卷卷相符）6您車輛的變變速箱類類型(讀讀出)？What typpe oof ttrannsmiissiion doees tthiss caar hhavee(reead outt)?5檔手動55-spp

8、eedd maanuaal 6檔手動66-sppeedd maanuaal自動變速箱箱（無離離合器踏踏板）Autommatiic (no cluutchh peedall)口口口1232a排量 (升) (追追問一次次) )(prrobee onnce)What engginee siize doees tthiss caar hhavee (lliteer)? _ CC(4位數(shù)數(shù))若回答“不不知道/拒絕”，則此此題留空空Leavee bllankk, iif DDK iin 22a/bb7下列選裝件件中,哪哪些是原原廠裝配配的, 還有嗎嗎，還有有嗎？ (示卡卡) (追問兩兩次)：Amongg

9、thhe ooptiionaal eequiipmeent lisstedd beeloww, ppleaase telll mme tthe onees wwho werre ffacttoryy innstaalleed?(shoowcaard, prrobee twwicee)b發(fā)動機馬力力(追問問一次) (pprobbe ooncee)What is thee hoorseepowwer of thee ennginne?_(3位數(shù)數(shù)) 若若回答“不知道道/拒絕”，則此此題留空空活動頂蓬 Slidiing rooof/ssun rooof中控門鎖 Centrral dooor lloc

10、kkingg wiith remmotee coontrrol口口123a您車輛上牌牌照的日日期？When wass yoour carr reegissterred?_ 月 moonthh(2位數(shù)數(shù))_年年份 yyearr20(44位數(shù))不接受“不不知道/拒絕”報警裝置 Securrityy allarmm真皮座椅 Leathher seaats電動調節(jié)座座椅 Powerred conntroolleed sseatts口口口345b該車是： Thiis ccar is a公務車coompaany carr 私家車- priivatte ccar 口口12電動升降玻玻璃 Powerr wii

11、ndoows收音機磁磁帶播放放機Radioo wiith casssettte plaayerr收音機CCD播放放機 RRadiio wwithh CDD pllayeer 空調Airr coondiitiooninng口口口口67894a車上裝備的的發(fā)動機機類型(讀出)：What is thee tyype of thee caar eengiine (reead outt)?汽油電噴Electtronnic injjecttionn gaasollinee ennginne汽油化油器器Gasollinee caarbuuretttorr雙燃料 Bi Carrburrantt 液化氣GPPL

12、 柴油 DDiessel不接受“不不知道/拒絕”口口口口口12345跳問Q5Go too Q55跳問Q5Go too Q55跳問Q5Go too Q55跳問Q5Go too Q55外后視鏡電電動調節(jié)節(jié)Powerr reemotte cconttrollledd miirroors助力轉向Powerr asssisstedd stteerringg司機座和乘乘客座安安全氣囊囊Airbaag oon ddrivvers ssidee annd aairbbag on passsenngerrs sidde側面安全氣氣囊Siide airrbagg剎車防抱死死系統(tǒng)（ABS)ABS/ antti- l

13、occk bbreaakerrs口口口口口11121314154b請問該車使使用不同同燃料行行駛里程程的百分分比？(請注明明)What is thee esstimmateed pperccenttagee off yoour annnuall kmm 使用汽油行行駛里程程 % of milleagge uusinng GGasoolinne使用液化氣氣行駛里里程% of milleagge uusinng GGPL合計 TTOTAAL _%_%100%8您車輛油漆漆類型是是(讀出出)： Whhat typpe oof ppainnt is youur ccar(reaad oout)?特殊油

14、漆（金金屬漆、清清漆、珠珠光漆)Speciial typpe oof ppainnt (e.gg., mettalllic paiint, cllearr cooat, ettc.)普通漆Generral paiintLeavee bllankk, iif DDK如果被訪者者不知道道油漆類類型，則則此題留留空口口12您對您車輛輛的滿意度 Your levvel of sattisffacttionn toowarrds youur ccar9對于以下的的兩個問問題，請請您使用用如下打打分表指指明您對對您車輛輛的滿意意程度,分數(shù)代代表滿意意程度.10分分代表非非常滿意意,1分分代表非非常不滿滿意

15、 (出示示示卡)Pleasse uuse thee foolloowinng sscalle llistt too raate youur ssatiisfaactiion levvel witth yyourr caar ttowaardss thhe ffolllowiing twoo quuesttionns. Thhe ddifffereent marrks reppressentt leevells oof ssatiisfaactiion. AAutoo-addminnisttereed.(Shoow CCardd) 完全滿意Complleteely sattisffiedd:很滿

16、意Very sattisffiedd: 比較滿意Fairlly ssatiisfiied:不滿意Somewwhatt diissaatissfieed:很不滿意Complleteely disssattisffiedd:10987654321您能寫明最最能表達達您對您您車輛整整體滿意意度的分分數(shù)嗎？從1至10分打打分 記記錄：_Can yyou ratte yyourr cuurreent levvel of sattisffacttionn wiith youur ccar (raangiing froom 11 too 100)?使用上述同同樣的打打分表，請請對下述述清單的的各項打打出您的

17、的滿意度度分數(shù)，請請將相應應的滿意意度分數(shù)數(shù)寫在清清單各項項旁Pleasse rratee thhe lleveels of sattisffacttionn wiith thee foolloowinng iitemms lisst uusinng tthe samme rratiing scaale?性能Charaacteerissticcs分數(shù) nuumbeer性能Charaacteerissticcs分數(shù)numbeer性能Charaacteerissticcs分數(shù)Numbeer整體質量Overaall quaalitty質量/價格格比Valuee foor mmoneey沒有任何缺缺陷

18、Abseencee off faaultts sso ffar無異響Freeddom froom ssqueeakss annd rratttless車身外部油油漆Exterriorr paaintt coondiitioon車身做工Bodywworkk fiinissh車身堅固Body strrenggth andd stturddineess鎖、門、窗窗的機械械機構Lockss, ddoorrs, winndowws mmechhaniism出/入車輛輛的容易易性Ease of getttinng iin/oout of thee caar 內部空間寬寬敞Interriorr rooomi

19、inesss儀表板：材材質與做做工Dash boaard: maaterriall quualiity andd fiinissh車輛內部：材質與與做工IInteerioor: matteriial quaalitty aand finnishh前排座椅的的舒適性性Frontt seeat commforrt駕駛員位置置Driviing possitiion駕駛座視野野Visibbiliity froom ddrivver seaat收音機/錄錄音機/CDD機Radioo/Caasseettee/CDD加熱裝置/通風裝裝置/空空調Heatiing/Venntillatiion/Airr coo

20、ndiitiooninng行李箱容積積Luggaage cappaciity安全性能Safetty制動性能Breakkingg加速性能Accelleraatioon方向穩(wěn)定性性Roadhholddingg懸掛的舒適適性Suspeensiion commforrt駕駛的平穩(wěn)穩(wěn)性Smootthneess of ridde行駛時噪聲聲Quiettnesss wwhenn drriviing操作靈便 Maaneuuverrabiilitty轉向系Steerringg換檔Gear chaangee機械件可靠靠性Mechaaniccal relliabbiliity 油耗Fuel connsummptii

21、on維修人員解解決問題題的效率Dealeer eeffiicieencyy att fiixinng pprobblemms保養(yǎng)和維修修費用Cost of maiinteenannce andd reepaiirs控制按鈕、開開關和把把手的堅固性性Robusstneess of conntrool, swiitchhes andd haandlles注意：1) Q99b的問問題向被被訪者解解釋清楚楚后，交交給被訪訪者填寫寫，請確確定被訪訪者是認認真填寫寫的。填填完后訪訪問員檢檢查一下下是否有有遺漏。2) Q99b的答答案(尤尤其是“維修人人員解決決問題的的能力”和“保養(yǎng)和和維修費費用”)，如果

22、被被訪者回回答不出，則追問問一次后后留空Note: innterrvieewerr shhoulld cchecck aany misssinng iin QQ9b， leaave blaank aftter proobe oncce ffor anyy miissiing.訪問員員讀出下面面這段話話：這是此次調調查中最最重要的的部分. 請您您盡可能能詳盡地地告訴我我們您的的汽車發(fā)發(fā)生的故故障和出出現(xiàn)的問問題, 無論它它們看起起來是多多么微不不足道.請指出出任何損損壞, 滲漏, 噪聲變變大或開開始發(fā)出出響聲, 短路路, 不再再正常運運轉, 變得不不聽使喚喚, 引起起汽車拋拋錨, 或是在在交付到

23、到時已被被損壞的的情況. 但是這些問問題不包包括直接接由交通通事故引引起的故故障, 因此不不要提及及任何由由事故引引起的故故障或問問題. 本次訪問目目的是幫幫助生產產商了解解汽車的的質量問問題,以以便改進進.所以以請您提提供詳細細有關質質量問題題的信息息.回答答沒有對對錯之分分，我們們只是想想聽取您您的寶貴貴意見。讓我們先從從“內 外外 油 漆, 銹 蝕蝕”部分的的問題開開始,This is thee moost impporttantt paart of ourr suurveey. Plleasse ttelll uss ass muuch as youu caan aabouut tth

24、e thiingss thhat havve ggonee wrrongg wiith youur ccar howweveer ttrivviall thhey mayy seeem. Foor eeachh suubpaart of a ccar I aam ggoinng tto sshoww yoou, pleeasee meentiion anyythiing thaat hhas brookenn, lleakked, beecomme nnoissy oor rratttle, sttoppped worrkinng ppropperlly, cauusedd thhe ccar

25、 to breeak dowwn, or wass daamagged wheen ccar wass deelivveryy.Pleasse ddo NNOT menntioon ffaullts thaat hhavee reesulltedd diirecctlyy frrom an ACCCIDEENT.Let uus sstarrt wwithh thhinggs tthatt coouldd haave gonne wwronng wwithh thhe IINTEERIOOR/EEXTEERIOOR PPAINNT, RUSST oof yyourr caar.Theree ar

26、re nno ccorrrectt orr wrrongg annsweers, wee arre jjustt innterrestted in youu oppiniion.內 外 油油 漆, 銹 蝕 出示示示卡AA(011-022項) SHOOW SSHEEET AA Intteriior/extteriior, ruust”(Ittem 01-02)10a-11. 請請仔細看看一遍這這張卡片片, 然后后告訴我我是否您您的車子子曾遇到到過任何何這類的的問題?Pleasse rreadd thhrouugh thiis ccareefullly andd leet mme kknoww i

27、ff yoou mmet anyy prrobllem of thiis kkindd wiith youur ccar.有問題 HHad proobleem1跳問100b-11 SKKIP TO 10bb-1無問題 NNo pprobblemm2 問10aa-2 ASKK 100a-2210a-22. 我我對您的的車子曾曾經有過過的任何何小問題題都有興興趣, 哪怕您您認為只只是一些些很小的的問題。您能確信沒沒有任何何這類問問題嗎? Are yyou reaallyy suure. I am inttereesteed iin aanytthinng tthatt coouldd haave

28、gonne wwronng wwithh yoour carr evven if youu thhinkk thhe pprobblemm waas vveryy miinorr?有問題 HHad proobleem1 跳問問10bb-1 SSKIPP TOO 100b-11無問題 NNo pprobblemm2 問下下一張卡卡片SKKIP TO NEXXT SSHEEET10b-11. 請問問您的車車子有卡卡片上的的哪些問問題? Whichh ittem of thee liist is conncerrnedd?圈選在相應應的題號號上CIIRCLLE OON TTHE ITEEM NNO.

29、 10b-22. 請您您盡可能能地仔細細地描述述一下這這個問題題?是在何何種情況況下產生生這個問問題的? 是在在車子的的哪個部部分發(fā)生生的, 或雜音音是從哪哪兒發(fā)出出的?(追問) 還有什什么其他他的問題題? 是在在何種情情況下產產生這個個問題的的? 是在在車子的的哪個部部分發(fā)生生的, 或雜音音是從哪哪兒發(fā)出出的?Couldd yoou ppleaase desscriibe in youur oown worrds givvingg mee ass muuch dettaills aas pposssiblle?PPROBBEASS : Whaatss ellse cann yoou ttel

30、ll mee abboutt thhis proobleem? Undder whiich conndittionns ddid thiis pprobblemm occcurred? Frrom whiich parrt oof tthe carr exxacttly doees tthe proobleem ttakee pllacee orr thhe nnoisse ccomee foorm?記錄在空白白處欄內內 REEPORRT TTHE ANSSWERR ASS MUUCH DETTAILL INN BOOX注意：請在該題空空白處欄欄內記錄錄被訪者者的所有有原話，不不得縮簡簡或歸納

31、納。記錄字跡需需十分清清楚。請記住本題題的作用用在于幫幫助客戶戶了解問問題的原原因，以以便改進進汽車質質量。所所以被訪訪者的回回答內容容需追問問得十分分清楚詳詳盡，不不可以出出現(xiàn)模糊糊不清得得答案。(這一點請在訪問結束時在檢查一遍，確認后才可讓被訪者離開)。根據(jù)前幾輪輪的經驗驗，尤其其要注意意追問被被訪者關關于噪音音/異響的的提及。類類似于單單純的“有雜音音”，“吱吱聲聲”等不合合要求，需需進一部部追問：這是哪種聲聲音（如如，吱吱吱聲）？聽起來來像什么么（如，金金屬發(fā)出出的聲音音）？什么情況下下會發(fā)出出這種聲聲音 （如如，轉彎彎時，開開窗時）？這聲音是怎怎么產生生的、從從那里發(fā)發(fā)出來的的？精確

32、確的說是是從那個個部位發(fā)發(fā)出來的的？如果被訪者者提及的的某個質質量問題題屬于后后面將要要提問的的某個部部分，則則請訪問問員先記記錄在對對應的那那個部分分（但暫暫時不詳詳細追問問），等等到問到到那一部部分的問問題時再再加以追追問。如果被訪者者在某一一項(例例如，第第31項項)提及及兩個質質量問題題（TGGW）分分開記錄錄這兩個個問題，并并分別追追問。先廣度追問問，再深深度追問問。即，出出示一張張卡片后后，先在在對應項項中記錄錄被訪者者提及的的問題（追追問還有有嗎），然然后再回回頭針對對每個問問題追問問詳細內內容。IMPORRTANNT:Pleasse rrecoord exaactlly aal

33、l thaat iis ssaidd byy thhe rrespponddentt.Writiing shoouldd bee reeadaablee.Pleasse bbearr inn miind thee puurpoose of thiis qquesstioon iis tto hhelpp thhe mmanuufaccturre uundeersttandd thhe aactuual proobleem, so thaat ttheyy caan iimprrovee thhe qquallityy. TTherrefoore, alll tthe ansswerred sh

34、oouldd bee veery cleear andd prrobeed iin ddetaail.Partiicullarlly, in thee paast yeaars, nooisee prrobllemss arre nnot fullly proobedd. PPleaase be remmindded to proobe on noiise proobleem ffor furrtheer ddetaailss:Whatt kiind of noiise is thiis ? (wwhisstliing/hisssinng/ssqueeakiing noiise ) ; whh

35、at doees iit ssounnd llikee ? (meetalllicc/pllasttic souund )When do youu heear thiis nnoisse ? i.e wwhettherr thhe nnoisse iis aalwaays theere or onlly hhapppenss unnderr ceertaain cirrcummstaancees (wheen tturnningg, wwhenn tuurniing thee ennginne oon, wheen ddrivvingg wiith thee wiindoows opeen )

36、wheree dooes thee nooisee coome froom pprecciseely ? wwhatt prreciise parrt oof tthe carr iss coonceerneed ?If innterrvieewerr iss suure thiis TTWG willl bbe aaddrresssed at a llateer sstagge oof tthe queestiionnnairre, pleeasee reecorrd iit aat tthe corrressponndinng ppartt off thhe qquesstioonnaai

37、ree fiirstt, aand proobe wheen ccomee too thhat parrt oof tthe queestiionnnairre.The iinteerviieweer mmustt fiirstt reecorrd aall proobleems mett inn thhe cconccernned surrveyyed secctioon aand theen ccomee baack to eacch oone of theem iindiividduallly forr deetaiils.10c. 請問它它是車子子供貨時時發(fā)生的的, 還是是在供貨貨后發(fā)

38、生生的? Did tthiss prrobllem takke pplacce oon ddeliiverry oor llateer oon?供貨時 OOn ddeliiverry(在B欄下面所所對應的的方框11畫圈 CCirccle on collumnn B) 供貨后后Latter on (在C欄下面所所對應的的方框22畫圈Ciirclle oon ccoluumn C)10d. 該故障障首次發(fā)發(fā)生時里里程是多多少？What wass thhe KKMs of youur ccar wheen tthiss prrobllem firrst happpenned?在D欄和相相對應的的下面

39、的的橫線中中記錄公公里數(shù)RRECOORD KMss ONN COOLUMMN DD10e. 該故障障是拋錨錨故障/使您不不能使用用您的車車？Is thhis proobleem aa sttalll orr itt maade youu unnablle tto uuse youur ccar?是的 Yees(在E欄下面所所對應的的方框11畫圈Ciirclle oon ccoluumn E)否 No10f. 為解決決該故障障您將車車送去修修理了嗎嗎？Did yyou takke yyourr caar ffor reppairr too soolvee thhis proobleem?是的 Y

40、ees(在F欄下面所所對應的的方框22畫圈Ciirclle oon ccoluumn F)否 No跳問110h Skiip tto 110h10g.維修后后故障排排除了嗎嗎？Was tthe proobleem ffixeed aafteer tthe reppairr?是的 Yees(在G欄下面所所對應的的方框33畫圈Ciirclle oon ccoluumn G)否 No10h. 該故障障是否會會使您不不再購買買該品牌牌車輛 ？This proobleem mmadee yoou aangrry, youu woont bbuy carrs oof tthiss brrandd.是的 Ye

41、es(在H欄下面所所對應的的方框44畫圈Ciirclle oon ccoluumn H)否 No對被訪者每每個提到到的問題題問 QQ10bb-Q110h, 當被被訪者問問完這張張卡片的的所有有有關問題題后, 再問:您還有什么么有關 內外外油漆, 銹蝕蝕方面的問問題嗎?如果有, 回到Q110bRepeaatedd Q110b-Q100h ffor alll deeclaaredd prrobllem. Onnce thee reespoondeent hass fiinisshedd deescrribiing alll prrobllemss frrom onee seectiion, ass

42、k:Anythhingg ellse conncerrninng Innterriorr/exxterriorr paaintt, rrustt prrobllem youu maay hhavee meet?If haave, goo baack to Q100b出示卡片BB(033-133項), 重復復10aa-100h的問題題SHOW SHEEET B, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h (iteem 003-113). 出示卡片CC(144-211項), 重復復10aa-100h的問問題SHOW SHEEET C, REPPEATT QUUESTTIONN10

43、aa-100h(iitemm 144-211). 出示卡片DD(222-311項), 重復復10aa-100h的問問題SHOW SHEEET D, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h .(iitemm 222-311)出示卡片EE1(332-445項), 重復復10aa-100h的問問題SHOW SHEEET E1, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h .(iitemm 322-455)出示卡片EE2(446-449項), 重復復10aa-100h的問問題SHOW SHEEET E2, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h(

44、ittem 46-49). 出示卡片EE3(550-558項), 重復復10aa-100h的問問題SHOW SHEEET E3, RREPEEAT QUEESTIION 10aa-100h .(iitemm 500-588)出示卡片F(xiàn)F(599項), 重復復10aa-100h的問問題SHOW SHEEET F, REPPEATT QUUESTTIONN 100a-110h .(iitemm 599)當這所有示示卡上的的所有問問題都問問完以后后, When reaach thee ennd oof tthe quaalitty qquesstioon,如果被訪者者有回答答問題, 問:在我們結束束

45、這些卡卡片的問問題前, 您確確信沒有有除了你你剛才提提到的問問題以外外的其他他任何問問題嗎?If soome proobleem(ss) hhavee beeen decclarred:Beforre wwe pprocceedd wiith thee ennd oof tthe inttervvieww, aare youu suure youu diid nnot havve aany othher proobleem(ss) tthann thhe oone(s) we havve jjustt diiscuusseed?如果被訪者者沒有發(fā)發(fā)生任何何問題, 問:在我們結束束這些卡卡片的問

46、問題前, 您確確信沒有有任何一方方面的問問題嗎?If noo prrobllem havve bbeenn deeclaaredd:Beforre wwe pprocceedd wiith thee ennd oof tthe inttervvieww, aare youu suure youu diid nnot havve aany prrobllem witth yyourr caar?參閱如下下故障清清單，每每當您碰碰到發(fā)生生在您車車輛上的的故障，請請在相應應的空格格中做上上標記，并并說明該該故障是是在供時或供貨后后發(fā)生的的。同時時寫明行行駛里程程，然后后，如果果發(fā)生過過某種缺缺陷，則

47、則在表格格右方的的相應空空格內做做上標記記（拋錨錨、維修修、嚴重重性）。Pleasse cchecck tthe breeakddownn liist bellow andd tiick in thee coorreespoondiing spaare wheenevver theere is a bbreaakdoown in youur ccar. AAnd pleeasee teell us wheen ddoess thhe pprobblemm apppeaar, on delliveery or latter? AAnd wriite thee KMMs oof yyourr ca

48、ar, tooo. Theen, if theere werre ccerttainn brreakkdowwns, plleasse ttickk inn thhe ccorrrespponddingg spparee att thhe rrighht ssidee off thhe ttablle sstalll, reppairr, aand serriouusneess).請在預留留的空白白地方詳詳細描述述該故障障，并說說明： 涉及到到車輛的的哪一零零件 故障是是以怎樣樣的方式式和在怎怎樣的情情況下發(fā)發(fā)生Pleasse ddesccribbe iin ddetaailss thhis

49、proobleem iin tthe preeserrvedd maargiin, andd plleasse iilluustrratee: Whiich commponnentt innvollvedd? Undder whaat ccondditiion andd inn whhat wayy diid tthiss prrobllem happpenn?這些描述對對于工程程師更好好地了解解您車輛輛的故障障非常有有用。因因此請?zhí)崽峁┠J認為有必必要的詳詳細情況況以幫助助他們了了解.請勿提供與與交通事事故有關關的問題題。Thesee deescrripttionns hhelpp thhe

50、 eengiineeers gett a bettterr unnderrstaandiing of youur ccarss. So pleeasee prroviide dettailled infformmatiion thaat yyou thiink is neccesssaryy foor tthe enggineeerss, bbut no proobleems of traaffiic aacciidennts invvolvved pleeasee.Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元元件Compoonennts請在預留的的空白地地方詳細細描述您您所遇到

51、到的故障障Pleasse ddesccribbe iin ddetaailss thhe bbreaakdoown acrrosss att thhe ppresservved marrginn.請問您遇到到的故障障發(fā)生在在Pleasse ppoinnt oout thee prrobllem youu caame acrrosss: 供貨時 供貨后后On deelivveryy aftter delliveery BB CC該故障首次次發(fā)生時時里程是是多少？What wass yoour carrs KKMs wheen yyou camme uup wwithh thhe ffirsst

52、pprobblemm?_kkmD該故障是拋拋錨故障障或使您您不能使使用您的的車 IIs tthiss prrobllem a sstalll oor iit mmadee yoou uunabble to usee yoour carr?E為解決該故故障您將將車送去去修理了了嗎？ Did youu geet yyourr caar rrepaaireed tto ssolvve tthe proobleem?F維修后故障障排除了了嗎？Was tthe proobleem eelimminaatedd affterr reepaiir?G該故障是否否會使您您不再會會購買該該品牌車車輛 This

53、proobleem mmadee yoou aangrry, youu woont bbuy carrs oof tthiss brrandd.HA 內外油油漆，銹銹蝕Innterriorr/exxterriorr paaintt, rrustt01油漆缺陷（油油漆劃傷傷、擦傷傷、剝落落、脆弱弱、不均均、流掛掛) Paintt deefeccts ( peeeliingss, sscraatchhes, crrisppnesss, uneevennnesss, exccesss)口1口1口2口2公里里公里里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請在下面描描述該故故障和缺缺陷部位位Pl

54、eeasee deescrribee thhe ddefeect andd teell me wheere thee prrobllem toook pplacce. (是在何種種情況下下產生這這個問題題的? 是在車車子的哪哪個部分分發(fā)生的的? 或雜雜音是從從哪兒發(fā)發(fā)出的?)Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元元件Compoonennts請在預留的的空白地地方詳細細描述您您所遇到到的故障障Pleasse ddesccribbe iin ddetaailss thhe bbreaakdoown acrrosss att thhe ppresservved marrginn.

55、請問您遇到到的故障障發(fā)生在在Pleasse ppoinnt oout thee prrobllem youu caame acrrosss: 供貨時 供貨后后On deelivveryy aftter delliveery B C該故障首次次發(fā)生時時里程是是多少？What wass yoour carrs KKMs wheen yyou camme uup wwithh thhe ffirsst pprobblemm?_kkmD該故障是拋拋錨故障障或使您您不能使使用您的的車 Is tthiss prrobllem a sstalll oor iit mmadee yoou uunabble t

56、o usee yoour carr?E為解決該故故障您將將車送去去修理了了嗎？ Did youu geet yyourr caar rrepaaireed tto ssolvve tthe proobleem?F維修后故障障排除了了嗎？Was tthe proobleem eelimminaatedd affterr reepaiir?G該故障是否否會使您您不再會會購買該該品牌車車輛 This proobleem mmadee yoou aangrry, youu woont bbuy carrs oof tthiss brrandd.H02銹蝕、腐蝕蝕(車身,車輪,排氣管管上,車身下下部）R

57、ust, coorroosioon (carr boody, whheells, exhhausst ppipees, undder thee veehiccle)口1口1口2口2公里里公里里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請在下面描描述該故故障和缺缺陷部位位Pleeasee deescrribee thhe ddefeect andd teell me wheere thee prrobllem toook pplacce. (是在何種種情況下下產生這這個問題題的? 是在車車子的哪哪個部分分發(fā)生的的? 或雜雜音是從從哪兒發(fā)發(fā)出的?)我對您的車車子曾經經有過的的任何小小問題都都

58、有興趣趣, 哪怕怕您認為為只是一一些很小小的問題題.您能確信沒沒有任何何這類問問題嗎? Are yyou reaallyy suure. I am inttereesteed iin aanytthinng tthatt coouldd haave gonne wwronng wwithh yoour carr evven if youu thhinkk thhe pprobblemm waas vveryy miinorr?有問題 HHad proobleem1 跳問問10bb-1 SSKIPP TOO 100b-11無問題 NNo pprobblemm2 問下下一張卡卡片SKKIP TO

59、NEXXT SSHEEETQ10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元元件Compoonennts請在預留的的空白地地方詳細細描述您您所遇到到的故障障Pleasse ddesccribbe iin ddetaailss thhe bbreaakdoown acrrosss att thhe ppresservved marrginn.請問您遇到到的故障障發(fā)生在在Pleasse ppoinnt oout thee prrobllem youu caame acrrosss: 供貨時 供貨后后On deelivveryy aftter delliveery B C該故障首次次發(fā)生時時

60、里程是是多少？What wass yoour carrs KKMs wheen yyou camme uup wwithh thhe ffirsst pprobblemm?_kkmD該故障是拋拋錨故障障或使您您不能使使用您的的車 IIs tthiss prrobllem a sstalll oor iit mmadee yoou uunabble to usee yoour carr?E為解決該故故障您將將車送去去修理了了嗎？ Did youu geet yyourr caar rrepaaireed tto ssolvve tthe proobleem?F維修后故障障排除了了嗎？Was tt