大學(xué)生電腦購買行為研究調(diào)查報告

1、PAGE 1大學(xué)生電腦腦購買行行為研究究調(diào)查報報告2013年年12月月 PAGE V摘要隨著高新技技術(shù)的不不斷發(fā)展展，電腦腦迅速普普及。而而作為大大學(xué)生無無論工作作、學(xué)習(xí)習(xí)還是生生活娛樂樂，電腦腦已經(jīng)成成為他們們必不可可少的一一部分。近近年來，大大學(xué)生的的電腦持持有量更更是不斷斷攀升，面面對如此此巨大的的市場。河河南財經(jīng)經(jīng)政法大大學(xué)工商商管理學(xué)學(xué)院111級市場場營銷專專業(yè)第一一組在營營銷調(diào)研研老師專專業(yè)教指指導(dǎo)下，以以河南財財經(jīng)政法法大學(xué)龍龍子湖校校區(qū)的學(xué)學(xué)生為調(diào)調(diào)查對象象，采取取配額抽抽樣與隨隨機抽樣樣相結(jié)合合的調(diào)查查方法，對對大學(xué)生生電腦購購買行為為進行了了深入調(diào)調(diào)查。我我們共計計發(fā)出22

2、15份份問卷，以以實名制制形式，收收回有效效問卷2200份份。在整整個過程程中我們們采用55W1HH模型設(shè)設(shè)計問卷卷問題，分分析獲得得的數(shù)據(jù)據(jù)。通過過調(diào)查分分析大學(xué)學(xué)生電腦腦購買行行為及其其影響因因素，例例如大學(xué)學(xué)生在購購買電腦腦時在意意的電腦腦外觀，電電腦配置置、電腦腦價格和和主要用用途等因因素，在在被調(diào)查查者作答答問卷時時我們都都有訪問問員在旁旁輔助，確確保了問問卷的真真實性與與完整性性，通過過本次調(diào)調(diào)查我們們發(fā)現(xiàn)男男女生在在電腦顏顏色的選選擇上有有明顯差差異；而而在電腦腦信息的的了解方方面男生生要比女女生要了了解的多多；只有有30%左右的的人在買買后電腦腦主要用用來學(xué)習(xí)習(xí)等方面面的信息息

3、。幫助助個人在在購買電電腦時提提供參考考信息，為為企業(yè)決決策提供供有力信信息。 關(guān)關(guān)鍵詞：電腦 影響響因素 目的的和用途途 渠渠道目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc375604689 摘要 PAGEREF _Toc375604689 h I HYPERLINK l _Toc375604690 一 調(diào)研研目的 PAGEREF _Toc375604690 h 1 HYPERLINK l _Toc375604691 二 調(diào)研研概況 PAGEREF _Toc375604691 h 1 HYPERLINK l _Toc375604692 三 大學(xué)學(xué)生電腦腦購買行行為調(diào)查

4、查數(shù)據(jù)分分析與結(jié)結(jié)論 PAGEREF _Toc375604692 h 2 HYPERLINK l _Toc375604693 （一）年級級、性別別與電腦腦購買行行為的關(guān)關(guān)系分析析 PAGEREF _Toc375604693 h 2 HYPERLINK l _Toc375604694 1電腦購購買比率率分析 PAGEREF _Toc375604694 h 2 HYPERLINK l _Toc375604695 2年級、性性別與是是否購買買電腦交交叉分析析 PAGEREF _Toc375604695 h 2 HYPERLINK l _Toc375604696 3未購買買電腦的的原因分分析 PAGE

5、REF _Toc375604696 h 3 HYPERLINK l _Toc375604697 (二)電腦腦購買時時間分析析 PAGEREF _Toc375604697 h 3 HYPERLINK l _Toc375604698 1未購買買電腦的的人預(yù)期期購買時時間分析析 PAGEREF _Toc375604698 h 3 HYPERLINK l _Toc375604699 2已購買買電腦的的同學(xué)中中電腦購購買時間間分析 PAGEREF _Toc375604699 h 4 HYPERLINK l _Toc375604700 （三）電腦腦購買地地點分析析 PAGEREF _Toc37560470

6、0 h 4 HYPERLINK l _Toc375604701 （四）電腦腦購買信信息獲取取方式分分析 PAGEREF _Toc375604701 h 5 HYPERLINK l _Toc375604702 1購買前前對電腦腦知識了了解情況況 PAGEREF _Toc375604702 h 5 HYPERLINK l _Toc375604703 2電腦購購買信息息獲取渠渠道 PAGEREF _Toc375604703 h 6 HYPERLINK l _Toc3756047044 （五）所所購買電電腦的具具體信息息 PAGEREF _Toc375604704 h 6 HYPERLINK l _T

7、oc375604705 1電腦款款式、顏顏色、價價格、尺尺寸選擇擇分析 PAGEREF _Toc375604705 h 6 HYPERLINK l _Toc375604706 2電腦品品牌選擇擇 PAGEREF _Toc375604706 h 8 HYPERLINK l _Toc375604707 3專業(yè)及及購買電電腦影響響因素交交叉分析析 PAGEREF _Toc375604707 h 9 HYPERLINK l _Toc375604708 （六）大學(xué)學(xué)生購買買電腦目目的和使使用狀況況分析 PAGEREF _Toc375604708 h 9 HYPERLINK l _Toc375604709

8、 （七）電腦腦購買參參與者分分析 PAGEREF _Toc375604709 h 10 HYPERLINK l _Toc375604710 1電腦購購買參與與者分析析 PAGEREF _Toc375604710 h 10 HYPERLINK l _Toc375604711 2電腦購購買決策策影響者者分析 PAGEREF _Toc375604711 h 11 HYPERLINK l _Toc375604712 （八）關(guān)注注度分析析 PAGEREF _Toc375604712 h 11 HYPERLINK l _Toc375604713 （九）滿意意度分析析 PAGEREF _Toc3756047

9、13 h 13 HYPERLINK l _Toc375604714 （十）大學(xué)學(xué)期間是是否換過過電腦分分析 PAGEREF _Toc375604714 h 13 HYPERLINK l _Toc375604715 1電腦更更換情況況分析 PAGEREF _Toc375604715 h 13 HYPERLINK l _Toc375604716 2預(yù)計未未來更換換電腦時時間分析析 PAGEREF _Toc375604716 h 14 HYPERLINK l _Toc375604717 四 大大學(xué)生電電腦市場場分析及及營銷建建議 PAGEREF _Toc375604717 h 14 HYPERLIN

10、K l _Toc375604718 （一）大學(xué)學(xué)生電腦腦市場分分析 PAGEREF _Toc375604718 h 14 HYPERLINK l _Toc375604719 （二）初步步營銷建建議 PAGEREF _Toc375604719 h 15 HYPERLINK l _Tocc375560447200 1產(chǎn)品品策略 PAGEREF _Toc375604720 h 15 HYPERLINK l _Toc375604721 2價格策策略 PAGEREF _Toc375604721 h 16 HYPERLINK l _Toc375604722 3渠道策策略 PAGEREF _Toc37560

11、4722 h 16 HYPERLINK l _Toc375604723 4促銷策策略 PAGEREF _Toc375604723 h 16 HYPERLINK l _Toc375604724 五 調(diào)調(diào)研實施施及數(shù)據(jù)據(jù)分析局局限性 PAGEREF _Toc375604724 h 17 HYPERLINK l _Toc375604725 （一）樣本本局限性性 PAGEREF _Toc375604725 h 17 HYPERLINK l _Toc375604726 （二）樣本本數(shù)量局局限性 PAGEREF _Toc375604726 h 17 HYPERLINK l _Toc375604727 （三

12、）數(shù)據(jù)據(jù)分析和和錄入的的局限性性 PAGEREF _Toc375604727 h 17 HYPERLINK l _Toc375604728 六 附附錄 PAGEREF _Toc375604728 h 18 HYPERLINK l _Toc375604729 （附錄一）課課題確定定 PAGEREF _Toc375604729 h 18 HYPERLINK l _Toc337566047730 （附錄錄二）深深度訪談?wù)勌峋V PAGEREF _Toc375604730 h 19 HYPERLINK l _Toc375604731 （附錄三）深深度訪談?wù)効偨Y(jié) PAGEREF _Toc375604731

13、 h 20 HYPERLINK l _Toc375604732 1.訪談對對象 PAGEREF _Toc375604732 h 20 HYPERLINK l _Toc375604733 5.訪談目目的 PAGEREF _Toc375604733 h 20 HYPERLINK l _Toc375604734 6.訪談具具體操作作流程 PAGEREF _Toc375604734 h 20 HYPERLINK l _Toc375604735 7.訪談總總結(jié) PAGEREF _Toc375604735 h 21 HYPERLINK l _Toc375604736 8.訪談收收獲 PAGEREF _To

14、c375604736 h 23 HYPERLINK l _Toc375604737 （附錄四）大大學(xué)生電電腦購買買行為研研究調(diào)查查問卷 PAGEREF _Toc375604737 h 24 HYPERLINK l _Toc375604738 （附錄五）調(diào)調(diào)研計劃劃 PAGEREF _Toc375604738 h 28 HYPERLINK l _Toc375604739 （附錄六）小組成員及分工 PAGEREF _Toc375604739 h 29大學(xué)生電腦購買行為研究調(diào)查報告第49頁 共 25頁一 調(diào)研研目的通過這次問問卷調(diào)查查，我們們想要了了解一下下大學(xué)生生目前的的電腦擁擁有量以以及大學(xué)學(xué)生

15、購買買電腦的的一些偏偏好比如如說電腦腦的價位位、顏色色、尺寸寸、品牌牌、配置置等；了了解大學(xué)學(xué)生購買買電腦原原因以及及使用情情況；了了解大學(xué)學(xué)生購買買電腦的的最偏愛愛途徑以以及了解解電腦專專業(yè)知識識的渠道道；還有有就是大大學(xué)生購購買電腦腦時的參參與者；以及大大學(xué)生電電腦購買買時間；以及大大學(xué)生在在購買電電腦時在在性別、年年級、專專業(yè)之間間的一些些差異。根據(jù)調(diào)查到到的信息息，并結(jié)結(jié)合收集集到的二二手資料料，分析析所得到到的數(shù)據(jù)據(jù)，從而而了解大大學(xué)生購購買電腦腦的現(xiàn)狀狀及影響響因素，并并且試圖圖為電腦腦銷售廠廠商提供供一些有有用的銷銷售建議議。二 調(diào)研研概況本次市場調(diào)調(diào)查采用用問卷調(diào)調(diào)查與深深度訪

16、談?wù)勏嘟Y(jié)合合的形式式，其中中問卷調(diào)調(diào)查的對對象分為為兩類，一一類是從從未購買買過電腦腦的大學(xué)學(xué)生，即即潛在消消費者；另一類類則是購購買過電電腦的大大學(xué)生，即即消費者者。調(diào)研研于20013年年9月119日啟啟動，小小組成員員在河南南財經(jīng)政政法大學(xué)學(xué)采用配配額抽樣樣的方法法對各個個年級、專專業(yè)的大大學(xué)生中中2155名受訪訪對象進進行攔截截訪問，并并對回收收的調(diào)查查問卷進進行回訪訪、確認認、整理理、匯總總，按照照問卷完完整性、邏邏輯性及及抽樣配配額等原原則進行行不合格格問卷的的篩選，最最終獲得得有效問問卷2000份，其其中大一一、大二二、大三三、大四四各500份，問問卷綜合合有效率率為933.022

17、%，達達到預(yù)期期設(shè)計要要求。表2-1：問卷調(diào)調(diào)查年級級和性別別分布表表大一大二大三大四合計男25252525100女25252525100合計50505050200表2-2：專業(yè)分分布表 男女合計工學(xué)類101020法學(xué)類12820經(jīng)濟學(xué)類394079理學(xué)類358藝術(shù)類426管理學(xué)類272350文學(xué)類3912其他235三 大學(xué)學(xué)生電腦腦購買行行為調(diào)查查數(shù)據(jù)分分析與結(jié)結(jié)論（一）年級級、性別別與電腦腦購買行行為的關(guān)關(guān)系分析析1電腦購購買比率率分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)2000份有效效樣本中中，有1167個個被調(diào)查查人員已已經(jīng)購買買電腦，占占總樣本本數(shù)的883.55%，而而未購買買電腦的的人數(shù)只只有333人，僅

18、僅占總?cè)巳藬?shù)的116.55%.表3-1-1：是是否購買買電腦比比率分析析表頻率百分比是16783.5%否3316.5%合計200100.00%2年級、性性別與是是否購買買電腦交交叉分析析對受訪者進進一步分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在未未購買電電腦的333人中中大一占占75.7%，大大二大四四分別占占12%左右的的比率，大大三的學(xué)學(xué)生都購購買了電電腦，其其中男生生未購買買電腦的的總共有有14人人，其中中大一的的男生占占了111人達到到68.8%。女女生未購購買電腦腦的共有有15人人，其中中大一的的有144人占了了高達882.44%的比比例。表3-1-2：年年級、性性別與是是否購買買電腦交交叉表是否計數(shù)列%計數(shù)

19、列%男大一1416.9%1168.8%大二2327.7%212.5%大三2428.9%00%大四2226.5%318.8%女大一11131%1482.4%大二2327.4%211.8%大三2631.0%00%大四2428.6%15.9%結(jié)論：男女女生之間間是否夠夠購買電電腦并無無顯著差差異，未未購買電電腦的人人數(shù)中大大一占了了75%的比率率，由此此可得年年級與是是否購買買電腦之之間有顯顯著差異異，性別別與是否否購買電電腦之間間無顯著著關(guān)系。3未購買買電腦的的原因分分析由調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未購買買電腦的的原因中中，其他他原因占占總的未未購買人人員的445.55%，資資金問題題占300.3%，需求求不足占

20、占總未購購買人數(shù)數(shù)的211.2%，共用用同學(xué)這這一原因因在333位未購購買電腦腦的受訪訪者中只只有一位位選擇此此種原因因，占總總?cè)藬?shù)的的3%。表3-1-3：未購購買電腦腦原因頻頻率分析析表人數(shù)百分比需求不足721.2%資金問題1030.3%共用同學(xué)13.0%其它1545.5%結(jié)論：資金金問題和和一些不不明的其其他原因因是影響響大學(xué)生生是否購購買電腦腦的最大大問題，經(jīng)經(jīng)銷商可可以選擇擇在一些些特殊時時間段如如寒暑假假、五一一、十一一假期期期間開展展一些針針對學(xué)生生購買電電腦的優(yōu)優(yōu)惠政策策，可以以借此減減小資金金不足對對于大學(xué)學(xué)生購買買電腦的的阻礙。(二)電腦腦購買時時間分析析1未購買買電腦的的人

21、預(yù)期期購買時時間分析析進一步分析析得到，未未購買人人員中有有39.4%的的人員預(yù)預(yù)期在大大一下半半學(xué)期購購買，有300.3%的人員員打算在在大二的的時候?qū)崒崿F(xiàn)購買買，并且且有211.2%的人員員預(yù)期在在工作后后再購買買。表3-2-1：預(yù)預(yù)期購買買時間分分析表人數(shù)百分比大一1339.4%大二1030.3%大三39.1%大四0.0%工作后721.2%結(jié)論，預(yù)計計有788.8%的學(xué)生生到大三三的時候候都會擁擁有一臺臺自己的的電腦。但但是根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示大三1100%、大四四92%的電腦腦擁有量量來推測測他們的的預(yù)期是是有偏差差的。2已購買買電腦的的同學(xué)中中電腦購購買時間間分析根據(jù)調(diào)查，大大學(xué)生

22、購購買電腦腦的時間間大多集集中在大大一，占占37.1%，對對比表22顯示大大一電腦腦擁有率率較低，由由此可以以得知大大一購買買電腦多多集中于于下學(xué)期期；其次次集中在在大二購購買，占占32.9%。 表3-2-2：電電腦購買買時間人數(shù)百分比大學(xué)開學(xué)之之前4225.1%大一6237.1%大二5532.9%大三74.2%大四10.6%結(jié)論：年級級對大學(xué)學(xué)生是否否購買電電腦具有有顯著的的影響，而而性別對對于電腦腦購買與與否無明明顯影響響；營銷銷人員應(yīng)應(yīng)注重開開發(fā)大一一、大二二年級學(xué)學(xué)生電腦腦市場，特特別是大大一下學(xué)學(xué)期，大大二上學(xué)學(xué)期是大大學(xué)生購購買電腦腦的高峰峰期，營營銷人員員可加大大對處于于這兩個個

23、階段的的大學(xué)生生的營銷銷力度，并并且不需需要著重重考慮性性別問題題。大學(xué)學(xué)生電腦腦市場非非常寬廣廣，企業(yè)業(yè)可針對對大學(xué)生生采取一一些優(yōu)惠惠措施，將將大學(xué)生生培養(yǎng)為為忠實顧顧客群體體。（三）電腦腦購買地地點分析析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在1167名名已購買買電腦的的受訪者者中，選選擇在專專賣店購購買的人人員最多多，有886位，達達到總購購買人數(shù)數(shù)的511.5%，其次次是選擇擇綜合商商場的人人員有663人，達達到總購購買人數(shù)數(shù)的377.7%，只有有13個個人選擇擇在網(wǎng)上上購買僅僅占7.8%的的比率。表3-3-1：電電腦購買買地選擇擇情況頻頻率表人數(shù)百分比網(wǎng)購137.8%商場6337.7%專賣店8651.5%

24、其他53.0%結(jié)論：大學(xué)學(xué)生對于于在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上購買買貴重物物品仍是是不太信信任 信信譽度和和質(zhì)量保保證，加加強網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的力度，同同時加強強商場和和專賣店店的宣傳傳與推廣廣。（四）電腦腦購買信信息獲取取方式分分析1購買前前對電腦腦知識了了解情況況經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在已已購買電電腦的1167位位受訪者者中，僅僅有5位位人員在在購買前前對電腦腦知識非非常了解解，達到到3.00%，對對電腦基基本了解解的比率率占244.0%,對電電腦知識識了解一一些和一一點也不不了解的的人員有有1122人，占占總購買買人數(shù)的的73.1%。 表表3-4-1： 購買前前對電腦腦知識了了解情況況頻率表表人數(shù)百分比非常了解53.

25、0%基本了解4024.0%了解一些9255.1%一點不了解解3018.0%進一步分析析得，不不論男生生女生在在購買前前對電腦腦知識非非常了解解的人員員都極少少，只有有2-33人，只只占了22、3個個百分點點，但是是在已經(jīng)經(jīng)購買電電腦的人人員中，對對電腦知知識基本本了解的的男生有有28人人，占男男生人數(shù)數(shù)的333.7%；而女女生只有有12個個人對電電腦知識識基本了了解，占占女生總總?cè)藬?shù)的的比率為為14.3%。對對電腦知知識一點點也不了了解的女女生有224人，占占女生人人總?cè)藬?shù)數(shù)的比率率達到228.66%，比比男生的的比率（77.2%）高了了11.4個百百分點。男男生在購購買前對對電腦知知識的了了

26、解總比比率為992.88%，要要比女生生的了解解比率771.44%高，即即男生比比女生了了解的人人數(shù)要多多。表3-4-2：性性別與購購買前對對電腦知知識了解解情況交交叉表非常了解基本了解了解一些一點不了解解人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比男33.6%2833.7%4655.4%67.2%女22.4%1214.3%4654.8%2428.6%總計53.0%4024.0%9255.1%3018.0%結(jié)論：在電電腦購買買前男生生了解電電腦的比比率要高高，不同同性別間間對于電電腦信息息的了解解有顯著著差異；大學(xué)生生比較傾傾向于通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和親戚戚朋友介介紹兩種種方式獲獲取電腦腦信息。因因此，銷

27、銷售人員員在電腦腦知識介介紹時應(yīng)應(yīng)該傾向向于女生生，企業(yè)業(yè)應(yīng)加大大在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)方面的的宣傳力力度，在在顧客群群體中樹樹立良好好的口碑碑。2電腦購購買信息息獲取渠渠道同時，通過過對于已已購買電電腦的人人員的信信息獲取取渠道分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，有555.009%的的人員通通過網(wǎng)上上查詢的的方式獲獲取信息息，有336.553%的的人員通通過親戚戚朋友介介紹的方方式獲取取信息。而而通過報報刊雜志志獲取電電腦信息息的人員員只有11.800%的比比率。表3-4-3：電電腦信息息獲取渠渠道分析析表人數(shù)百分比網(wǎng)上查詢9255.1%報刊雜志31.8%電視媒體74.2%親戚朋友介介紹6136.5%其他42.4%對信息獲取取

28、渠道的的有用性性進一步步分析得得到，在在已購買買電腦的的1677位受訪訪者中有有1544位認為為網(wǎng)絡(luò)查查詢和親親戚朋友友介紹比比較有用用二者比比例和達達到922.2%，其中中認為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)查詢詢最有用用的有884位比比率為550.33%，其其它渠道道只占了了7.88%的比比例。表3-4-4：信信息獲取取渠道的的有用性性分析人數(shù)百分比網(wǎng)絡(luò)查詢8450.3%報刊雜志53.0%電視媒體53.0%親戚朋友介介紹7041.9%其他31.8%結(jié)論：相對對于其他他渠道大大學(xué)生群群體認為為網(wǎng)絡(luò)查查詢和親親戚朋友友介紹更更有用，更更真實可可靠。商商家可以以可以在在專業(yè)的的網(wǎng)站（比比如中關(guān)關(guān)村電腦腦）上及及時更新新和

29、完善善自己的的產(chǎn)品的的信息，并并建立良良好的口口碑。（五）所購購買電腦腦的具體體信息1電腦款款式、顏顏色、價價格、尺尺寸選擇擇分析經(jīng)調(diào)查分析析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在受訪訪的已購購買電腦腦的1667位人人員中1159位位選擇筆筆記本比比率高達達95.2%，選選擇臺式式電腦的的有8人人，比率率位4.8%，可可能因為為調(diào)查本本身的局局限性導(dǎo)導(dǎo)致在已已購買電電腦的受受訪者中中無一人人選擇平平板電腦腦，但是是仍然能能反映出出大學(xué)生生在購買買電腦時時選擇平平板的人人員的比比率極小小。根據(jù)調(diào)查，大大學(xué)生對對電腦款款式、顏顏色、價價格、尺尺寸的偏偏好進行行分析。表3-5-1：電電腦款式式選擇分分析表人數(shù)百分比臺式84.8

30、%筆記本15995.2%平板00.0%據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在已已購買電電腦的1167位位受訪者者中，有有93位位選擇了了黑色比比率達到到55.7%、選選擇灰色色、銀色色、紅色色和其他他顏色的的人數(shù)相相當，無無明顯的的區(qū)別，比比率在110%左左右。在在已購買買電腦的的84位位男性受受訪者中中，有556位選選擇了黑黑色達到到66.7%，選選擇灰色色的有99名占男男生總購購買人數(shù)數(shù)的100.7%，選擇擇紅色和和白色的的只有55位占男男生總購購買人數(shù)數(shù)的6.0%，在在已購買買電腦的的83位位女性受受訪者中中，選擇擇黑色的的人員有有37位位占女生生總數(shù)的的44.6%，選選擇紅色色的133位占女女生總數(shù)數(shù)得15

31、5.7%。表3-5-2：電電腦顏色色選擇分分析表男女總計計數(shù)列 N %計數(shù)列 N %計數(shù)列 N %黑色5666.7%3744.6%9355.7%灰色910.7%89.6%1710.2%銀色67.1%1012.0%169.6%白色33.6%56.0%84.8%紅色22.4%1315.7%159.0%其他89.5%1012.0%1810.8%經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在在1677位已購購買電腦腦的受訪訪者中有有1500位選擇擇30000至449999元價格格范圍之之間的電電腦，占占總購買買人數(shù)的的89.8%，其其中選擇擇30000至339999元的有有88人人，選擇擇40000至449999的有662人，二二

32、者的比比率分別別為522.7%和377.1%。表3-5-3：電電腦價格格選擇分分析表人數(shù)百分比2000元元以下21.2%2000元元-29999元元63.6%3000元元-39999元元8852.7%4000元元-49999元元6237.1%5000元元-59999元元42.4%6000元元以上53.0%經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在1167位位已購買買電腦的的受訪者者中有1153位位選擇112英寸寸至166英寸范范圍的電電腦，占占總購買買人數(shù)的的91.6%，只只有三位位選擇118英寸寸以上，僅僅占1.8%的的比率。表3-5-4：電電腦尺寸寸選擇分分析表計數(shù)百分比12寸以下下63.6%12-144英寸804

33、7.9%14.1-16英英寸7343.7%16.1-18英英寸53.0%18寸以上上31.8%結(jié)論：相對對于臺式式機大學(xué)學(xué)生更傾傾向于選選擇攜帶帶比較方方便的筆筆記本，但但是卻極極少有人人選擇平平板電腦腦。大學(xué)學(xué)生電腦腦尺寸的的選擇主主要集中中在133-155英寸之之間，大大學(xué)生更更容易接接受的電電腦價格格區(qū)間位位30000-449999元，并并且性別別會對顏顏色的選選擇產(chǎn)生生顯著影影響，銷銷售人員員面對不不同人員員時應(yīng)注注意顏色色的推薦薦，企業(yè)業(yè)在制作作學(xué)生機機時也應(yīng)應(yīng)著重在在13-15英英寸之間間，同時時企業(yè)應(yīng)應(yīng)注意電電腦價格格的定位位。2電腦品品牌選擇擇根據(jù)調(diào)查，最最受大學(xué)學(xué)生歡迎迎的品

34、牌牌是聯(lián)想想比例達達到444.3%，其次次是宏碁碁、華碩碩、戴爾爾三者的的比例分分別為113.88%，112.00%和110.88%。表3-5-5：電電腦品牌牌分析表表人數(shù)百分比聯(lián)想7444.3%索尼74.2%宏碁2313.8%戴爾1810.8%蘋果31.8%三星63.6%華碩2012.0%其他169.6%此外，我們們也對影影響大學(xué)學(xué)生電腦腦品牌選選擇的因因素進行行了調(diào)查查分析，經(jīng)經(jīng)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，品品牌知名名度及外外界評價價、個人人品牌偏偏好和親親戚朋友友介紹三三種因素素是影響響大學(xué)生生電腦品品牌選擇擇的最重重要的三三種原因因，其中中品牌知知名度及及外界評評價等因因素是影影響最大大，占336.7

35、7%的比比率；個個人品牌牌偏好和和親戚朋朋友介紹紹兩種因因素影響響率分別別為200.3%和200.6%；大學(xué)學(xué)生在電電腦品牌牌選擇時時受到銷銷售人員員推薦影影響的只只有7.2%的的比率。表3-5-6：影影響品牌牌偏好的的因素品牌選擇影影響因素素人數(shù)百分比身邊同學(xué)4212.5%品牌知名度度及外界界評價等等12336.7%銷售人員推推薦247.2%個人品牌偏偏好6820.3%親戚朋友介介紹6920.6%其他92.7%總計335 1000%結(jié)論：品牌牌知名度度及外界界評價因因素在大大學(xué)生群群體中影影響最大大，大學(xué)學(xué)生在選選擇電腦腦品牌時時在很大大程度上上受外界界的影響響，因此此企業(yè)應(yīng)應(yīng)擴大品品牌知名

36、名度，樹樹立良好好品牌形形象，在在目標顧顧客群體體中建立立良好口口碑。3專業(yè)及及購買電電腦影響響因素交交叉分析析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，再給給出的八八種考慮慮之中，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、產(chǎn)品品配置和和產(chǎn)品價價格是大大學(xué)生在在購買電電腦時最最先看重重的三項項因素，同同時不同同的專業(yè)業(yè)之間在在購買時時考慮因因素?zé)o顯顯著差別別，均是是看重這這三項原原因。表3-5-7：專專業(yè)與購購買電腦腦考慮因因素交叉叉表考慮因素產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品配置促銷活動產(chǎn)品外觀產(chǎn)品價格品牌形象售后服務(wù)工學(xué)類行 %29.8%21.1%3.5%8.8%22.8%8.8%5.3%法學(xué)類行 %27.1%27.1%.0%8.3%25.0%10.4%2.1%經(jīng)濟

37、學(xué)類行 %29.1%23.5%.0%14.8%20.9%5.6%6.1%理學(xué)類行 %26.7%26.7%.0%13.3%13.3%6.7%13.3%藝術(shù)類行 %27.8%16.7%.0%16.7%22.2%.0%16.7%管理學(xué)類行 %24.6%22.8%2.6%13.2%25.4%5.3%6.1%文學(xué)類行 %27.8%25.0%5.6%8.3%13.9%2.8%16.7%其他行 %26.7%26.7%.0%13.3%20.0%.0%13.3%（六）大學(xué)學(xué)生購買買電腦目目的和使使用狀況況分析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在已已購買電電腦的1167位位受訪者者中，有有59%的學(xué)生生在購買買電腦時時的最初初目的是

38、是為了學(xué)學(xué)習(xí)，其其次有116%的的人購買買電腦的的目的為為了瀏覽覽網(wǎng)頁，88%是為為了看視視頻，只只有6%的人是是為了打打游戲購購買的電電腦。表3-6-1：大大學(xué)生購購買電腦腦目的人數(shù)百分比學(xué)習(xí)9959.3%瀏覽網(wǎng)頁2615.6%打游戲106.0%看視頻148.4%其他1810.8%根據(jù)調(diào)查的的數(shù)據(jù)，我我們也對對大學(xué)生生性別和和其電腦腦的實際際用途進進行了交交叉析，男男生中主主要用來來瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁、學(xué)學(xué)習(xí)、打打游戲：而女生生中主要要用來瀏瀏覽網(wǎng)頁頁、看視視頻。表3-6-2：電電腦實際際用途和和性別交交叉分析析學(xué)習(xí)瀏覽網(wǎng)頁打游戲看視頻其他人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比男2023

39、.8%3136.9%1821.4%1214.3%33.6%女910.8%4149.4%33.6%3036.1%0.0%進一步分析析得，在在59.82%的以學(xué)學(xué)習(xí)為目目的的購購買者中中，只有有25人人在購后后的使用用中主要要用于學(xué)學(xué)習(xí)，比比率僅占占25.3%，非非學(xué)習(xí)用用途如瀏瀏覽網(wǎng)頁頁、打游游戲及看看視頻的的占了以以學(xué)習(xí)為為目的的的購買總總?cè)藬?shù)的的74.7%。以以瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁為目目的的購購買者(25)中有118人主主要用途途是瀏覽覽網(wǎng)頁，占占此項人人數(shù)的669.22%.以以打游戲戲為目的的的購買買者中無無一人用用來學(xué)習(xí)習(xí)。表3-6-3：購買目目的與使使用情況況對比分分析表使用情況學(xué)習(xí)瀏覽網(wǎng)頁打游

40、戲看視頻其他人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比購買目的學(xué)習(xí)2525.3%3939.4%1111.1%2424.2%0 .0瀏覽網(wǎng)頁311.5%1869.2%13.8%415.4%0 .00打游戲0.0%330.0%440.0%330.0%0.0看視頻17.1%214.3%214.3%964.3%0.0其他0.0%1055.6%316.7%211.1%316.7%（七）電腦腦購買參參與者分分析1電腦購購買參與與者分析析根據(jù)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在已購買買電腦的的1677位受訪訪者中，有有79人人會選擇擇和家人人一塊購購買電腦腦比例達達到477.3%；其次次是選擇擇和朋友友一塊購購買的有有

41、49位位占了229.33%的比比例。表3-7-1：電電腦購買買參與者者頻數(shù)分分析表人數(shù)百分比單獨169.6%家人7947.3%親戚2313.8%朋友4929.3%2電腦購購買決策策影響者者分析通過調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，大大學(xué)生在在購買電電腦時自自己主觀觀意見影影響最大大比例高高達499.1%，其次次是家人人，朋友友比例分分別為332.99%和115.66%，在在已購買買電腦的的1677中只有有4位是是受銷售售人員的的影響進進行購買買的比例例僅有22.4%。表3-7-2：電電腦購買買決策影影響者人數(shù)百分比家人5532.9%朋友2615.6%自己主觀意意見8249.1%銷售人員42.4%結(jié)論：大學(xué)學(xué)生在購購

42、買電腦腦時受自自己主觀觀意見影影響最大大，受銷銷售人員員影響極極小，因因此可見見大學(xué)生生對于銷銷售人員員的推薦薦不是特特別信任任，持有有懷疑態(tài)態(tài)度的人人員占極極大的比比例。建建議銷售售人員提提高自身身形象在在消費者者心中樹樹立正面面形象，在在面對大大學(xué)生電電腦購買買群體時時應(yīng)選擇擇真正的的決策者者作為重重點攻克克對象。（八）關(guān)注注度分析析根據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，大學(xué)學(xué)生對電電腦各因因素的關(guān)關(guān)注度由由高到低低依次為為：CPPU、顯顯卡、硬硬盤、品品牌、價價格、系系統(tǒng)、外外觀、尺尺寸、促促銷。其其中CPPU的平平均關(guān)注注度為33.9448分，對對促銷的的關(guān)注度度最低平平均分僅僅有2.4244分。表3

43、-8-1：關(guān)關(guān)注度分分析表分數(shù)因素12345平均頻數(shù)行%頻數(shù)行%頻數(shù)行%頻數(shù)行%頻數(shù)行%價格95.4148.45633.54124.64728.13.6166系統(tǒng)127.21810.84929.34124.64728.13.5566尺寸116.63118.67243.13420.41911.43.1177硬盤63.61065734.15633.53822.83.6599CPU63.653.04728.14225.16740.13.9488顯卡31.863.6583474929.35130.53.8288外觀95.42313.85532.95331.72716.23.3955品牌31.82112

44、.64728.16035.93621.63.6299促銷4225.14728.15231.11710.295.42.4244圖3-1：關(guān)注度度得分折折線圖圖3-2：平均關(guān)關(guān)注度得得分直方方圖（九）滿意意度分析析經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，對電電腦性能能方面的的有1116人選選擇了滿滿意或者者非常滿滿意比例例為700.7%，選擇擇不滿意意或者非非常不滿滿意的僅僅有6人人，僅占占了3.6%的的比例。價價格、電電腦外觀觀、服務(wù)務(wù)態(tài)度和和售后方方面也是是以滿意意、非常常滿意和和一般的的人數(shù)居居多。表3-9-1：滿滿意度分分析表描述非常滿意11滿意2一般3不滿意4非常不滿意意5人數(shù)頻率人數(shù)頻率人數(shù)頻率人數(shù)頻率人數(shù)頻率

45、電腦性能169.61026114325.731.831.8價格137.88148.56438.384.810.6電腦外觀20128550.95734.142.410.6服務(wù)態(tài)度1810.86941.36639.510642.4售后服務(wù)1710.25331.77343.7201242.4圖3-2：滿意度度得分折折線圖結(jié)論：大學(xué)學(xué)生在購購買電腦腦后對自自己所購購買的電電腦持肯肯定態(tài)度度的人居居多；在在所有方方面中售售后服務(wù)務(wù)不滿意意的所占占比例是是最高的的占了222.44%，因因此可見見經(jīng)營商商在售后后服務(wù)方方面仍需需加強力力度。（十）大學(xué)學(xué)期間是是否換過過電腦分分析1電腦更更換情況況分析經(jīng)調(diào)查發(fā)

46、現(xiàn)現(xiàn)：大學(xué)學(xué)期間換換過電腦腦的僅為為7人占占總數(shù)的的4.22%，而而未換過過電腦的的為1660人占占總數(shù)的的95.8%。表3-100-1：是否更更換電腦腦分析表表頻率百分比換過74.2沒有16095.8合計167100.002預(yù)計未未來更換換電腦時時間分析析未來希望四四年以上上更換電電腦的人人數(shù)最多多，為660占總總數(shù)的336.88%；其其次是四四年和三三年，人人數(shù)分別別為433和322，占總總數(shù)的226.44%和119.66%；未未來希望望一年更更換電腦腦的人數(shù)數(shù)最少為為5，僅僅占總數(shù)數(shù)的3.1%。表3-100-2：預(yù)計更更換電腦腦時間分分析表頻率百分比一年53.1兩年2314.1三年321

47、9.6四年4326.4四年以上6036.8合計163100.00結(jié)論：大學(xué)學(xué)生群體體中只有有3.11%人11年會換換一次電電腦，選選擇四年年以上更更換一次次電腦的的人比例例最高為為36.8%四 大大學(xué)生電電腦市場場分析及及營銷建建議通過對大學(xué)學(xué)生購買買電腦行行為的數(shù)數(shù)據(jù)收集集和研究究，我們們對大學(xué)學(xué)生電腦腦市場有有了更深深的理解解。依據(jù)據(jù)客觀、真真實的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)論論，我們們對大學(xué)學(xué)生電腦腦市場進進行分析析和我們們初步的的營銷建建議。（一）大學(xué)學(xué)生電腦腦市場分分析調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在在校大學(xué)學(xué)生購買買電腦的的比例高高達833.5%，而隨隨著高校校的擴招招，每年年有六百百多萬的的大學(xué)生生入校，對對電腦商商家

48、來說說有龐大大潛在的的消費者者群體。其其中有669.44%的同同學(xué)打算算在大一一、大二二的時間間購買電電腦，因因此電腦腦銷售商商應(yīng)將目目標客戶戶群體細細分，將將大一，大大二的學(xué)學(xué)生作為為宣傳的的重點。并并且隨著著經(jīng)濟的的發(fā)展和和人民生生活水平平的提高高，大學(xué)學(xué)生對電電腦的要要求也越越來越高高，有442%的的同學(xué)會會選擇購購買40000元元以上的的電腦。中中高端電電腦有更更大的利利潤空間間，電腦腦商可以以獲得更更大的收收益。綜合分析，大大學(xué)生電電腦銷售售有很大大的市場場容量和和較好的的發(fā)展空空間。（二）初步步營銷建建議根據(jù)我們的的調(diào)查所所得出的的數(shù)據(jù)，以以及對市市場的分分析了解解，我們們制定了了

49、相應(yīng)的的電腦營營銷策略略和營銷銷計劃。1產(chǎn)品策策略（1）根據(jù)據(jù)我們的的在學(xué)生生群體調(diào)調(diào)查了解解，在校校大學(xué)生生在選購購電腦時時，大多多數(shù)的學(xué)學(xué)生會選選擇筆記記本電腦腦。商家家在電腦腦推廣時時，可以以先以筆筆記本電電腦為主主，在獲獲取學(xué)生生注意力力的同時時也可介介紹其他他的品牌牌及臺式式機。（2）通過過對電腦腦顏色、尺尺寸選擇擇分析，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大學(xué)生生對電腦腦的選擇擇主要偏偏重于黑黑色系、尺尺寸在112-116寸之之間的電電腦。電電腦廠商商可以應(yīng)應(yīng)以黑色色，尺寸寸在122-166寸之間間的電腦腦為生產(chǎn)產(chǎn)對象。（3）通過過對大學(xué)學(xué)生電腦腦購買目目的及實實際使用用情況分分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)大學(xué)學(xué)生購買買電

50、腦的的預(yù)期用用途和實實際用途途有很大大差別，預(yù)預(yù)期主要要是滿足足學(xué)習(xí)需需要，所所以商家家對電腦腦的設(shè)計計應(yīng)以滿滿足學(xué)生生學(xué)習(xí)為為基礎(chǔ)；通過對對電腦用用途和性性別交叉叉分析發(fā)發(fā)現(xiàn)，男男女生在在使用電電腦時有有差異，商商家可以以針對男男女生的的需要分分別設(shè)計計電腦。（4）通過過對影響響大學(xué)生生電腦品品牌選擇擇因素的的調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，品品牌知名名度及外外界評價價因素在在大學(xué)生生群體中中影響最最大，大大學(xué)生在在選擇電電腦品牌牌時在很很大程度度上受外外界的影影響，因因此企業(yè)業(yè)應(yīng)擴大大品牌知知名度，樹樹立良好好品牌形形象，在在目標顧顧客群體體中建立立良好口口碑。（5）經(jīng)調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：大學(xué)學(xué)生最希希望在購購買電

51、腦腦時商家家贈送的的商品排排名前四四的依次次是：電電腦包、鼠鼠標、耳耳機、散散熱板所所占的比比例依次次為877.4%、677.7%、600.5%、555.1%，商家家可以從從消費者者偏好下下手，投投其所好好，吸引引消費者者。（6）通過過對大學(xué)學(xué)生希望望更換電電腦時長長分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)電腦腦屬于耐耐用品，希希望自己己未來三三年、四四年、四四年以上上更換電電腦的總總比例達達到822.8%，其中中以四年年以上更更換的比比率最高高達到336.88%，由由此可見見，大家家更希望望自己的的電腦能能經(jīng)久耐耐用，這這也就要要求電腦腦商除了了對于電電腦的品品質(zhì)給予予保證外外，還要要對于電電腦的保保修期給給予延長長。

52、2價格策策略通過調(diào)查，大大學(xué)生群群體在購購買習(xí)慣慣上，傾傾向于高高端品牌牌，但在在價格上上則只能能接受低低端價格格。對未購購買電腦腦的同學(xué)學(xué)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有30.4%的的學(xué)生是是因為資資金不足足而未購購買電腦腦，在對對已經(jīng)購購買電腦腦的學(xué)生生進行調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，大學(xué)學(xué)生在選選擇電腦腦時主要要選擇價價位在330000-49999元元的中端端筆記本本電腦，因此商家應(yīng)以3000-4999元作為主要的價格區(qū)間來定價，也可適當降低價格，從而滿足學(xué)生對電腦價格的需求，吸引更多的潛在消費者，擴大消費者市場。3渠道策策略（1）電腦腦專賣店店。調(diào)查查結(jié)果顯顯示，專專賣店仍仍然是大大學(xué)生最最喜歡的的購買點點，因此此

53、在資金金允許的的情況下下，可以以選擇在在大學(xué)校校區(qū)附近近開設(shè)專專賣店，銷銷售聯(lián)想想等品牌牌電腦。一一方面以以便統(tǒng)一一管理，有有助于提提升品牌牌形象，另另一方面面可以統(tǒng)統(tǒng)一定價價減少中中間商設(shè)設(shè)置的差差價，以以便大學(xué)學(xué)生就近近購買價價廉物美美的產(chǎn)品品。（2）商場場。調(diào)查查結(jié)果顯顯示，有有相當部部分的學(xué)學(xué)生會選選擇在商商場購買買電腦。因因此商場場管理人人員應(yīng)加加強商場場的管理理，包括括銷售人人員服務(wù)務(wù)態(tài)度、商商場環(huán)境境、商場場秩序、商商場產(chǎn)品品保障等等。（3）在線線銷售。大大學(xué)生在在網(wǎng)上進進行購買買電腦的的比例較較少，通通過深度度訪談發(fā)發(fā)現(xiàn)其主主要考慮慮因素未未網(wǎng)購的的安全性性，包括括電腦質(zhì)質(zhì)量，

54、價價格，性性能等。但但隨著電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展，網(wǎng)購購也越來來越受到到消費者者的歡迎迎，商家家應(yīng)加強強網(wǎng)上銷銷售的管管理，確確保產(chǎn)品品的安全全，從而而擴大其其市場。4促銷策策略通過調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，大大學(xué)生在在購買電電腦前對對電腦的的了解較較少；通通過對于于已購買買電腦的的人員的的信息獲獲取渠道道分析發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有55.1%的的人員通通過網(wǎng)上上查詢的的方式獲獲取信息息，大學(xué)學(xué)生越來來越依賴賴電腦獲獲取信息息。各大大電腦商商在做廣廣告宣傳傳的時候候可以側(cè)側(cè)重網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的宣傳傳，除此此之外，有有41.9%的的同學(xué)會會通過朋朋友介紹紹購買電電腦，因因此商家家在做好好網(wǎng)絡(luò)宣宣傳的同同時，也也應(yīng)做好好相關(guān)的的網(wǎng)絡(luò)公

55、公關(guān)，當當有消費費者對電電腦品牌牌有不滿滿和抱怨怨時，一一定要及及時做好好與消費費者的溝溝通和投投訴的處處理，同同時也要要確保其其質(zhì)量更更能滿足足消費者者的需求求。五 調(diào)調(diào)研實施施及數(shù)據(jù)據(jù)分析局局限性（一）樣本本局限性性 本次調(diào)研雖雖然名稱稱是“大學(xué)生生電腦購購買行為為”，但是是我們的的調(diào)查對對象僅僅僅是河南南財經(jīng)政政法大學(xué)學(xué)的在校校學(xué)生，對對大四學(xué)學(xué)生的調(diào)調(diào)查很多多也都局局限于考考研一族族，很多多經(jīng)常性性不在學(xué)學(xué)校的一一類人群群自然而而然的被被排除到到了調(diào)查查樣本之之外。（二）樣本本數(shù)量局局限性 因為沒有足足夠的資資金和時時間我們們的樣本本數(shù)量只只有2000份，對對于大學(xué)學(xué)生市場場具有的的代

56、表性性不高。（三）數(shù)據(jù)據(jù)分析和和錄入的的局限性性 作作為市場場營銷專專業(yè)的人人員，現(xiàn)現(xiàn)在會用用的統(tǒng)計計分析工工具只有有EXCCEL和和SPSSS，并并且SPPSS還還是在學(xué)學(xué)，所以以有一些些高難度度的分析析不能進進行。六 附附錄 （附錄一）課題確定大學(xué)生電腦腦購買行行為研究究 1.前言言 近年年來，隨隨著人們們生活水水平的不不斷提高高和電腦腦的日益益降價，擁有電腦的大學(xué)生數(shù)量日益增加，大學(xué)生作為一個特殊的消費群體正受到越來越多的關(guān)注。為了了解大學(xué)生的電腦購買行為及影響因素，我們對在校大學(xué)生做了抽樣問卷調(diào)查，然后運用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行整理分析，并結(jié)合二手資料對大學(xué)生購買電腦的購買行為和影響因

57、素進行研究，從而更加了解大學(xué)生購買電腦的現(xiàn)狀，并且試圖為電腦銷售提供一些有用的向?qū)А?2.目的的 了解解大學(xué)生生購買電電腦的現(xiàn)現(xiàn)狀及影影響因素素，并且且試圖為為電腦銷銷售提供供一些有有用的向向?qū)А?3.調(diào)查查方式 問問卷調(diào)查查法、觀觀察法、訪訪談法、二二手資料料 4.調(diào)研研內(nèi)容 主主要運用用5W11H模型型，再通通過大學(xué)學(xué)生購買買電腦過過程分析析影響因因素。具具體如下下：1、（whho）大大學(xué)生購購買電腦腦的性別別比率，以以及參與與購買者者；2、（whhat）大大學(xué)生購購買電腦腦的品牌牌、價位位、配置置、款式式等；3、（whhy）大大學(xué)生購購買電腦腦的原因因及其用用途(如如學(xué)習(xí)、工工作、玩玩游

58、戲等等)；4、（hoow）大大學(xué)生通通過什么么方式購購買的電電腦，以以及大學(xué)學(xué)生通過過什么渠渠道了解解 電電腦的相相關(guān)信息息；5、（whhen）大大學(xué)生一一般什么么時候購購買電腦腦；6、（whheree）大學(xué)學(xué)生一般般在什么么地方購購買電腦腦（電腦腦城、專專營店、網(wǎng)網(wǎng)上）； （附附錄二）深深度訪談?wù)勌峋V1、你買電電腦了嗎嗎？上大大學(xué)以后后你什么么時候有有電腦需需求的？你什么么時候買買的電腦腦呢？有有需要的的時候為為什么沒沒有立即即去買呢呢？和朋朋友一起起買的？2、買的什什么品牌牌的電腦腦，為什什么選擇擇這個品品牌？3、對于你你電腦的的配置、操操作系統(tǒng)統(tǒng)、內(nèi)存存CPUU處理器器以及價價格都是是什

59、么呢呢？你感感覺你的的電腦性性價比如如何？你你買的是是臺式機機還是筆筆記本呢呢？4、你的電電腦是在在哪里購購買的呢呢（如：電腦城城、大型型商場、網(wǎng)網(wǎng)上等）？是通過過什么方方式買的的？5、關(guān)于你你購買電電腦的信信息是如如何獲取取的呢？是實地地考察、網(wǎng)網(wǎng)上收集集、聽取取朋友和和家人意意見還是是通過宣宣傳頁了了解呢？這些渠渠道都給給你提供供了那些些信息，你你都采取取了哪些些，通過過什么渠渠道獲取取的信息息對你的的影響最最大？6、你怎么么會想到到要去買買電腦呢呢？你買買電腦時時預(yù)期的的用途與與實際用用途一致致嗎？實實際是用用來做什什么呢？7、你周圍圍有人是是通過銷銷售人員員的推薦薦買的電電腦嗎？你對這

60、這種購買買方式有有什么看看法？為為什么是是這種態(tài)態(tài)度呢？8、你對你你的電腦腦的使用用情況滿滿意嗎？哪些方方面與你你的預(yù)期期不一致致？9、你在買買電腦的的時候，對對店內(nèi)環(huán)環(huán)境、銷銷售人員員的服務(wù)務(wù)態(tài)度及及專業(yè)知知識是否否滿意？覺得哪哪些方面面需要改改進？10、你在在購買的的過程中中遇到了了哪些問問題？是是怎么解解決的？你對你你的電腦腦的售后后服務(wù)滿滿意嗎？11、如果果你的朋朋友要買買電腦，你你會給他他提什么么建議，建建議他考考慮哪些些因素？尤其是是哪些方方面？ （附錄錄三）深深度訪談?wù)効偨Y(jié)2.訪談時時間 10月月27日日、288日兩天天3.訪談地地點 教室室、宿舍舍、餐廳廳4.訪談方方式 深度訪