初級(jí)經(jīng)理人的技能要求(doc 19)

1、初級(jí)在下屬屬、同級(jí)級(jí)和上級(jí)級(jí)面前扮扮演著不不同的角角色，其其管理技技能有不不同的類類別和要要求。初初級(jí)在管管理工作作中也存存在一些些常見的的誤區(qū)和和病癥，對(duì)對(duì)這些誤誤區(qū)和病病癥進(jìn)行行分析，可以幫助初級(jí)更快、更好地成長(zhǎng)。 &nbsR?BR管理層次與技能 （一）管理層次 按照管理的層次以及技能的要求，管理的組織架構(gòu)形似金字塔的結(jié)構(gòu)，可以把管理層分為高層、中層、一線和員工。高層領(lǐng)導(dǎo)解決“干什么和為什么”的問題，中層領(lǐng)導(dǎo)解決“如何做”的問題，一線主管解決“何時(shí)做”的問題，如此一來，形成一個(gè)完整的管理層次。 1高層 高層管理者是者，解決“干什么和為什么”的問題，決定企業(yè)的方向在哪兒，使命是什么，根本目標(biāo)

2、和任務(wù)是什么，而且要解釋企業(yè)的根本目標(biāo)。所以高層領(lǐng)導(dǎo)是旗手，紅旗舉在哪里，中層、一線和員工就往哪里前進(jìn)。 層 第2中二個(gè)階層是中層，通常是部門的經(jīng)理，中層是在高層和一線之間的計(jì)劃組織者，要做計(jì)劃、做組織、做分配任務(wù)，要去研究一整套怎樣實(shí)現(xiàn)高層的方案，且這個(gè)方案要落實(shí)到各個(gè)初級(jí)的頭上，由初級(jí)來實(shí)現(xiàn)。 3一線主管 一線主管要進(jìn)行具體的監(jiān)督和執(zhí)行，帶領(lǐng)員工執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)高層的，落實(shí)中層的計(jì)劃。 【案例】 串崗現(xiàn)象 在中國企業(yè)里有一個(gè)比較常見的現(xiàn)象，稱為串崗現(xiàn)象，就是和管理者不呆在自己的崗位上，而是串到別人的崗位上。 由上往下串崗，常見的現(xiàn)象是總經(jīng)理不干自己的事，常常去干部門經(jīng)理該干的事；部門經(jīng)理不干自己

3、的事，常常去干一線主管該干的事；一線主管不干自己的事，常常去干員工該干的事；員工就沒什么事情做了，經(jīng)常三個(gè)一群，五個(gè)一桌地聯(lián)合起來干總經(jīng)理該干的事。 點(diǎn)評(píng)：越高層的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌，這就是角色定位不清楚，不曉得該做什么，以及如何使用與這些工作相對(duì)應(yīng)的技能。 （二）管理技能 1不同的管理層次的能力要求 不同的管理層次對(duì)管理技能的要求不一樣，如果以職務(wù)為橫坐標(biāo)，以能力為縱坐標(biāo)，可以形成一個(gè)“職務(wù)能力”數(shù)軸，而對(duì)高層、中層和一線各種能力的要求就可以清晰地表示出來。從圖中可以看出，職務(wù)越高，其能力要求越強(qiáng)，而對(duì)專業(yè)能力的要求就越弱。而職務(wù)越低，對(duì)能力的要求就越弱，對(duì)專業(yè)能力的要求就越強(qiáng)。 能力就是理性的分析

4、思考決斷以及判斷的能力。理性的分析思考要依靠數(shù)據(jù)、依靠事實(shí)做分析和判斷，但也不是100%地依靠數(shù)據(jù)和事實(shí)，還要借助一些直覺和感覺。有很多的高層領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是中國的領(lǐng)導(dǎo)人，在做的時(shí)候拍腦袋，閉門造車，依靠的數(shù)據(jù)不夠，這會(huì)導(dǎo)致的致命錯(cuò)誤。 對(duì)于一線，一定要掌握專業(yè)崗位、業(yè)務(wù)技術(shù)能力，因?yàn)橐痪€是兵頭將尾，要帶領(lǐng)一群?jiǎn)T工工作，處在高層和一線員工之間的過渡層，所以對(duì)其專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高。 無論是高層領(lǐng)導(dǎo)者，或者中層管理者，或者基層，對(duì)人事能力的要求都是平衡的。人事能力不是人際關(guān)系的能力，而是人力資源管理的能力，所以人事能力也叫HR的能力，對(duì)于而言，不是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，而是選才、育才、用才、留才四種能力

5、。 概括來說，對(duì)于初級(jí)而言，他需要掌握專業(yè)能力和人事能力；對(duì)于高級(jí)而言，他應(yīng)該要掌握的是能力和人事能力；對(duì)于中層而言，三個(gè)能力是平衡的，即既要具有一定的專業(yè)技術(shù)能力，又要具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源管理能力，同時(shí)還要具備一定的能力。 【案例】 劉備和曹操 在三國演義中，劉備似乎不具備特別專業(yè)的能力，但是劉備作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，具有一定的能力和人事能力，在請(qǐng)到諸葛亮以后，選才、育才、留才、用才的能力得到了充分的發(fā)揮。劉備很突出的能力就是人事能力，當(dāng)然，在這四個(gè)能力中，劉備的育才能力不夠，培養(yǎng)人才能力也稍稍欠佳。 劉備桃源三結(jié)義，關(guān)羽、張飛武功了得，他很可能就虛報(bào)年齡，自稱老大，與關(guān)張?zhí)以慈Y(jié)義，其實(shí)就是請(qǐng)關(guān)張

6、做他的保鏢，但關(guān)張只有匹夫之勇。所以由徐庶介紹求得諸葛亮，劉備請(qǐng)諸葛亮的時(shí)候三顧茅廬，諸葛亮當(dāng)時(shí)沒有當(dāng)過官，沒有打過仗，沒有帶過兵，沒有任何的功名，但是劉備非常謙虛，非常誠懇地去請(qǐng)他，終于把諸葛亮請(qǐng)出來幫助自己。諸葛亮幫劉備做戰(zhàn)略，出了隆中對(duì)中三分天下的主意，幫助劉備成就了一番事業(yè)。 曹操在專業(yè)能力方面比劉備強(qiáng)很多。曹操文武雙全，文韜武略，吟詩作對(duì)、寫文章、武功、上陣打仗等能力都非常強(qiáng)，謀略能力也很強(qiáng)，曹操熟讀兵書，對(duì)兵法很熟，甚至不帶謀士出征，自己也可以獨(dú)立打仗，算是優(yōu)秀的高層領(lǐng)導(dǎo)者。 但是曹操在人際能力方面比劉備差一節(jié)。曹操本人也非常愛才、惜才，幾次招賢納士，但曹操的用人哲學(xué)是“寧叫我負(fù)天

7、下人，不讓天下人負(fù)我”。曹操多疑，幾乎從來沒有真正相信過一個(gè)人，無論他身邊有多么貼心的將軍，多么能干的謀士，他都沒有真正相信過。這些將軍和謀士盡管很有才能，但是與曹操都保持了一定的距離。也正因?yàn)椴懿俚挠萌硕嘁?，謀略過人，導(dǎo)致了他屢屢上當(dāng)，尤其在赤壁之戰(zhàn)中，先中了周瑜的離間計(jì)，又中了龐統(tǒng)的連環(huán)計(jì)，后又中了周瑜打黃蓋的詐降計(jì)（苦肉計(jì)）。 作為一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，自己的能力過于全面，過于強(qiáng)以后，反而會(huì)帶來一些缺陷。劉備深深地了解自己的專業(yè)能力是不夠的，所以要倚重諸葛亮，要倚重五虎將，用人能充分授權(quán)而不加干涉。劉備用人是“疑人不用，用人不疑”，一旦選定人選，就放心使用。對(duì)諸葛亮授權(quán)，大小事務(wù)不用報(bào)告，不用

8、請(qǐng)示，充分相信?？墒遣懿賹⑿艑⒁?，疑人要用，用人還要疑，這也是導(dǎo)致其關(guān)鍵戰(zhàn)役赤壁之戰(zhàn)失利的原因之一。 2一線主管的能力要求 不同層級(jí)的技能要求不一樣，對(duì)于一線班組長(zhǎng)而言，第一需要不斷地提升人事能力，即人力資源管理的能力，選才、育才、用才的能力；第二要不斷地提升理性的分析思考決斷的能力，僅僅靠感性、靠專業(yè)崗位技術(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任崗位變化的需要。 【案例】 老伙夫的故事 有一個(gè)老伙夫跟著他的將軍10年了，他看到將軍由團(tuán)長(zhǎng)一直升到軍長(zhǎng)，可是他還是一個(gè)老伙夫，很有意見。 于是他找到將軍，說：“將軍啊，我都跟你十幾年了，你看其他人，都升上去了，我怎么還是個(gè)老伙夫？你給我升一升嘛?！睂④娍粗呛且恍?，說：

9、“老伙夫，我理解你的意思，你看那頭騾子也跟了我十幾年了，可是他還是一頭騾子?！?點(diǎn)評(píng)：這頭騾子能不能升做團(tuán)長(zhǎng)呢？只要有能力，未來的職業(yè)生涯發(fā)展就有潛力，自己的管理技能與未來的管理要求相匹配，自己就可能被提升。而如果自己沒有魅力，自己的管理技能又與未來的管理要求不相匹配，自己就不可能被提升，騾子就永遠(yuǎn)不能被提升為團(tuán)長(zhǎng)。 下屬喜歡主管是喜歡其軟性，例如性格、談吐、人格魅力等，而尊敬的是他的硬性，例如能力、經(jīng)驗(yàn)等。所以真正好的領(lǐng)導(dǎo)，要讓員工又喜歡又尊敬。 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只是尊重而不喜歡，或者只喜歡而不尊敬，都有失偏頗。領(lǐng)導(dǎo)要讓員工喜歡自己，但是又要跟員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x，也就是要能夠很好地維持自己的形象，

10、保持自己領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，說該說的話，做該做的事。不該說的話，不該做的事，例如涉及到公司方針政策的問題，一定要代表公司，以公司的角度來處理。如果上級(jí)下達(dá)的命令是有錯(cuò)誤的，應(yīng)該首先擺出執(zhí)行的態(tài)度，做好執(zhí)行的動(dòng)員，同時(shí)與直接上司做私下的工作溝通，再形成文字和書面的東西，例如詳細(xì)列出問題的所在，可能會(huì)引發(fā)的后果，自己的建議，彌補(bǔ)的方案或者預(yù)警的方案等，最后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)明斷。 在這個(gè)過程中，自己知道這個(gè)工作任務(wù)的錯(cuò)誤所在，但是要給員工發(fā)布這個(gè)工作任務(wù)時(shí)，到底該說它好還是說它有問題呢？這時(shí)，要站在上司的角度上，代表上級(jí)的意志說好，無條件貫徹執(zhí)行。所以初級(jí)做事有兩個(gè)面孔，一張面孔代表上司，一張面孔代表公司整體利益。

11、作為的職責(zé)所在，要代表上級(jí)的意志。這時(shí)提拔你成為主管的能力，有可能正在阻礙你成為一個(gè)優(yōu)秀的好主管，因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)有的偏位，也就是把自己的角色定位在業(yè)務(wù)高手和技術(shù)骨干上，卻忘記了自己肩上所承擔(dān)的重任，忘記了計(jì)劃、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制對(duì)自己的管理要求，包括人力資源的教育、訓(xùn)練等。 人的工作有慣性，初級(jí)往往一下子很難去適應(yīng)管理者和的角色，忘記了這些工作，而一頭扎進(jìn)了非常具體的技術(shù)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，這就會(huì)導(dǎo)致初級(jí)的工作不合格。因此，作為初級(jí)要注意以下幾點(diǎn)： 喜歡你是軟性，如性格、談吐等；尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等； 提拔你成為主管的專業(yè)能力正阻礙著你成為一名好主管。 | 初級(jí)的的管理技技能 （一）初級(jí)級(jí)

12、的技能能1中層經(jīng)經(jīng)理的核核心技能能中層經(jīng)理理的核心心技能一一書中談?wù)劦焦芾砝碚叩募技寄?，一一共分為為三大模模塊，即即自我管管理、工工作管理理和人員員管理。自自我管理理就是影影響力，工工作管理理就是執(zhí)執(zhí)行力，人人員管理理就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力。2006年年，執(zhí)行行力是一一個(gè)時(shí)髦髦的詞，很很多老板板認(rèn)為執(zhí)執(zhí)行力的的意思就就是讓員員工變成成傻瓜，叫叫他往東東他不要要往西，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說什什么他們們就聽什什么，這這實(shí)際是是對(duì)執(zhí)行行力的誤誤解。執(zhí)執(zhí)行力要要求員工工不折不不扣地做做事，但但執(zhí)行力力不是單單純地、被被動(dòng)地服服從和執(zhí)執(zhí)行，自自身的影影響力和和自我管管理、人人員管理理，綜合合起來，才才能形成成管理者者全面的的管

13、理技技能。 自我管理理自我管理技技能中包包括角色色定位、心心智修煉煉、職職業(yè)技能能等，要要求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)具有正正確的價(jià)價(jià)值觀、理理念系統(tǒng)統(tǒng)、有時(shí)時(shí)間和效效率的管管理，還還要提升升的技能能，例如如思維、科科學(xué)工作作方法、分分析解決決問題的的技巧、規(guī)規(guī)范和常常規(guī)的管管理工具具的運(yùn)用用等，這這些都屬屬于的技技能。 工作管理理技能工作管理技技能中包包括、有有效授權(quán)權(quán)、績(jī)績(jī)效評(píng)估估等，要要求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者從目目標(biāo)到設(shè)設(shè)定，要要將其細(xì)細(xì)化為計(jì)計(jì)劃，能能夠有效效地溝通通，把信信息很好好地發(fā)布布，而且且能夠讓讓信息被被充分地地理解，很很好地執(zhí)執(zhí)行，同同時(shí)也設(shè)設(shè)計(jì)績(jī)效效的評(píng)估估和改善善，這都都是工作作管理的的技能要要求。

14、人員管理理技能人員管理技技能中包包括員工工、員工工培育、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、等，主主要是人人力資源源的管理理、人員員的、人人員的培培養(yǎng)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的組組建，也也包括軟軟性和彈彈性的方方面?！咀詸z3-1】 根據(jù)下表的的提示，請(qǐng)請(qǐng)您針對(duì)對(duì)自己的的各項(xiàng)管管理技能能，寫出出您的當(dāng)當(dāng)前表現(xiàn)現(xiàn)和改進(jìn)進(jìn)措施：管理技能當(dāng)前表現(xiàn)改進(jìn)措施角色定位心智修煉職業(yè)技能有效授權(quán)績(jī)效評(píng)估員工員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)2的三大大能力 影響力來來自于職職權(quán)和權(quán)權(quán)威，大大概占管管理能力力的200%左右右，職權(quán)權(quán)影響力力來自于于權(quán)力，與與權(quán)力的的有無息息息相關(guān)關(guān)，而人人格魅力力的影響響力就會(huì)會(huì)比較長(zhǎng)長(zhǎng)久； 執(zhí)行力來來自于知知識(shí)和能能力的權(quán)權(quán)威，大大概

15、占管管理能力力的300%左右右； 領(lǐng)導(dǎo)力來來自于人人格魅力力，這是是對(duì)別人人有權(quán)力力的一種種影響力力，也叫叫權(quán)威影影響力?，F(xiàn)在人力資資源部越越來越重重視人的的品德問問題，初初級(jí)要有有影響力力，首先先要加強(qiáng)強(qiáng)自我修修煉。正正如劉少少奇同志志在論論共產(chǎn)黨黨員的修修養(yǎng)一一書中談?wù)劦降?，作作為一名名合格的的共產(chǎn)黨黨員，應(yīng)應(yīng)該加強(qiáng)自自我修養(yǎng)養(yǎng)，而不不是僅僅僅依賴組組織上的的批評(píng)教教育，也也不是僅僅僅依靠靠組織生生產(chǎn)，平平時(shí)要加加強(qiáng)自我我修養(yǎng)和和提煉，要要加強(qiáng)自自我修為為，要自自我修煉煉人格和和品德?！咀詸z3-2】請(qǐng)為下列的的管理方方式的側(cè)側(cè)重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行歸類類。M：影響力力執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力N：影響力力執(zhí)行力

16、力 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力L：影響力力執(zhí)行力力 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力3TWII督導(dǎo)人人員訓(xùn)練練現(xiàn)在全世界界TWII督導(dǎo)人人員訓(xùn)練練做得最最多的是是臺(tái)資企企業(yè)，它它們每一一個(gè)初級(jí)級(jí)都要經(jīng)經(jīng)過TWWI訓(xùn)練練，這個(gè)個(gè)訓(xùn)練原原來包括括四項(xiàng)技技能，在在目前的的培訓(xùn)課課程中又又加了兩兩項(xiàng)，主主要有以以下幾個(gè)個(gè)方面的的訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容： 工作教導(dǎo)導(dǎo)研習(xí) ( JJ I) Joob IInsttrucctioon TTraiininng，注注重技能能的改善善； 工作改善善研習(xí) ( JJ M ) JJob Metthodd Trrainningg，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)解決問問題； 工作關(guān)系系研習(xí) ( JJ R ) JJob Rellatiion Traain

17、iing，要要求建立立一個(gè)良良好的關(guān)關(guān)系，讓讓員工更更有積極極性； 工作安全全研習(xí) ( JJ S ) JJob Saffetyy Trrainningg，注重重安全性性操作； 工作職責(zé)責(zé)研習(xí) ( JJ D ) JJob Desscriiptiion Traainiing，就就是角色色認(rèn)知的的意思，要要明白作作為一個(gè)個(gè)初級(jí)該該干什么么，不該該干什么么，該說說什么，不不該說什什么，自自己的角角色定位位在哪里里； 工作效率率研習(xí) ( JJ E ) JJob Effficiienccy TTraiininng，即即提升時(shí)時(shí)間觀念念和效率率。這六項(xiàng)訓(xùn)練練合稱TTWI，現(xiàn)現(xiàn)在幾乎乎所有的的臺(tái)資企企業(yè)對(duì)它它

18、們的初初級(jí)都要要做這個(gè)個(gè)訓(xùn)練，訓(xùn)訓(xùn)練完了了還要做做任職考考試，但但是大陸陸的大部部分企業(yè)業(yè)還沒有有開始這這方面的的訓(xùn)練。（二）初級(jí)級(jí)自身的的改進(jìn)之之處初級(jí)的自我我改善包包括個(gè)人人素質(zhì)、管管理風(fēng)格格、對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)的精精熟程度度、對(duì)員員工的了了解、進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)管理、協(xié)協(xié)調(diào)員工工與員工工之間的的關(guān)系、加加強(qiáng)除職職權(quán)以外外的個(gè)人人魅力等等方面。即即表現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：的個(gè)人素質(zhì)質(zhì)；的管理風(fēng)格格；對(duì)業(yè)務(wù)的精精熟程度度；對(duì)員工的了了解； 進(jìn)行科學(xué)學(xué)管理的的方法；與員工的關(guān)關(guān)系； 除職權(quán)以以外的個(gè)個(gè)人魅力力。如果初級(jí)能能對(duì)這些些細(xì)節(jié)進(jìn)進(jìn)行不間間斷地改改進(jìn)，讓讓自己的的整體素素養(yǎng)日臻臻完善，初初級(jí)就可可以在勝

19、勝任當(dāng)前前工作的的同時(shí)，具備不斷被提升的潛力，初級(jí)的發(fā)展就會(huì)步入良性軌道。否則，初級(jí)被淘汰的可能性將更高。俗話說“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在初級(jí)的職業(yè)生涯中，改進(jìn)是前進(jìn)的唯一方式和途徑。（三）初級(jí)級(jí)可以影影響部門門之處1 部門門內(nèi)的氣氣氛不管是高層層的或中中層的，抑抑或是基基層的，他他們都會(huì)對(duì)對(duì)自己能能夠作用用的范圍圍發(fā)生影影響。在在自身的的部門中中，的一一言一行行往往對(duì)對(duì)部門內(nèi)內(nèi)的氣氛氛有著重重要影響響。如果果一臉憤憤怒地進(jìn)進(jìn)入部門門，整個(gè)個(gè)部門的的工作氛氛圍將變變得壓抑抑；如果果滿面笑笑容地進(jìn)進(jìn)入部門門，整個(gè)個(gè)部門就就會(huì)充滿滿工作的的樂趣。2部門內(nèi)內(nèi)的人員員配置可能并不是是人員配配置的決決定

20、者，但但是對(duì)于于自己部部門的人人員配置置有著不不可忽視視的作用用。在調(diào)調(diào)查所顯顯示的結(jié)結(jié)果中，員員工往往往只能呆呆在自己己認(rèn)可的的領(lǐng)導(dǎo)身身邊才能能發(fā)揮工工作效能能。如果果部門的的領(lǐng)導(dǎo)不不喜歡某某個(gè)員工工，該員員工的工工作就必必然沒有有激情，這這種惡性性循環(huán)的的結(jié)果要要么是員員工，要要么就會(huì)會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)換崗。3部門內(nèi)內(nèi)工作的的方式部門內(nèi)的工工作方式式會(huì)因而而發(fā)生變變化。例例如某習(xí)習(xí)慣每天天早晨到到達(dá)辦公公室后，先先進(jìn)行辦辦公桌的的整理和和衛(wèi)生清清潔。在在很短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，他所所領(lǐng)導(dǎo)的的辦公室室中，幾幾乎所有有的人都都是每天天早晨到到達(dá)辦公公室后先先進(jìn)行辦辦公桌的的整理和和衛(wèi)生清清潔。而這位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)被

21、調(diào)離離后，接接替他的的領(lǐng)導(dǎo)則則恰恰相相反，這這位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總是在在每天快快要下班班時(shí)進(jìn)行行辦公桌桌的整理理和衛(wèi)生生清潔。于于是在短短期內(nèi)，這這個(gè)辦公公室的人人員似乎乎都養(yǎng)成成了每天天快要下下班時(shí)進(jìn)進(jìn)行辦公公桌的整整理和衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔的習(xí)慣慣。這種種工作方方式的快快速轉(zhuǎn)換換雖然非非?？尚π?，可是是，在全全世界的的各個(gè)部部門中都都可以看看到相似似的表現(xiàn)現(xiàn)。4部門工工作的重重點(diǎn)及先先后順序序初級(jí)的工作作重點(diǎn)也是是員工的的工作重重點(diǎn)，初初級(jí)進(jìn)行行工作的的先后順順序同樣樣也是員員工工作作的先后后順序。5部門與與相關(guān)部部門的關(guān)關(guān)系初級(jí)的部門門與相關(guān)關(guān)部門的的關(guān)系往往往只取取決于初初級(jí)一人人的影響響。6部門的的形

22、象初級(jí)甚至代代表了自自己所處處部門的的形象。7部門占占有的資資源部門占有資資源的多多少也似似乎由初初級(jí)決定定，有影影響力的的初級(jí)總總能讓自自己的部部門得到到更多的的資源。（四）初級(jí)級(jí)可以影影響員工工之處初級(jí)影響著著部門的的同時(shí)，更更多地影影響著員員工，這這體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面： 員工的工工作環(huán)境境； 員工的被被認(rèn)可的的程度； 員工的工工作技能能； 員工的工工作方法法及習(xí)慣慣； 員工對(duì)待待工作的的態(tài)度； 員工的需需求被滿滿足程度度； 員工的職職業(yè)發(fā)展展與規(guī)劃劃； 員工之間間的配合合程度?？偠灾?，員員工個(gè)人人的價(jià)值值觀和自自我定位位往往會(huì)會(huì)因?yàn)槌醭跫?jí)而發(fā)發(fā)生變化化。遇到到員工認(rèn)認(rèn)可的初初級(jí)，

23、員員工的自自我期望望值將增增大，員員工對(duì)待待工作的的熱情將將增大，員員工工作作的效率率也會(huì)更更高。同同樣，初初級(jí)表現(xiàn)現(xiàn)出更高高的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，就就會(huì)有更更大的影影響力、執(zhí)執(zhí)行力和和領(lǐng)導(dǎo)力力，員工工落實(shí)工工作任務(wù)務(wù)的效率率也會(huì)更更高，員員工的士士氣也會(huì)會(huì)更高。| 初級(jí)角色認(rèn)認(rèn)知的必必要性 （一一）角色色認(rèn)知至至關(guān)重要要 初級(jí)是是企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層的的基本細(xì)細(xì)胞，是是正常工工作的重重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和參參與者，在在完成本本職業(yè)務(wù)務(wù)工作的的同時(shí)，還還承擔(dān)著著管理員員工、上上下級(jí)之之間溝通通的重要要作用，是是完成企企業(yè)經(jīng)營營目標(biāo)的的直接執(zhí)執(zhí)行者。 對(duì)于剛剛走上管理崗位的初級(jí)來講，必須要正確認(rèn)識(shí)自己的角色定位，了解作

24、為初級(jí)的角色要求，只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的初級(jí)。 初級(jí)多是從優(yōu)秀員工中選拔出來的，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變就從這級(jí)崗位開始，因此，掌握清晰認(rèn)知自己角色的方法，能幫助初級(jí)管理者順利地完成工作使命。但是，很多的初級(jí)在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之初，對(duì)自己的角色認(rèn)知都不是很清楚。 在美國和日本，有關(guān)于初級(jí)的專門訓(xùn)練課程TWI，主要是針對(duì)初級(jí)做督導(dǎo)技能工作的訓(xùn)練。這個(gè)訓(xùn)練中包含多個(gè)方面基本管理技能的提升訓(xùn)練，例如，在工作教導(dǎo)方面，包括教育訓(xùn)練的技能，工作改善、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的技

25、能；在工作關(guān)系方面，包括如何培養(yǎng)隊(duì)伍、員工、調(diào)動(dòng)員工積極性的技能；在工作安全方面，包括如何防范安全事故的基本技能。 從這個(gè)開展多年的教學(xué)項(xiàng)目中可以發(fā)現(xiàn)，初級(jí)除了缺乏最基本的技能之外，對(duì)管理職能的理解、對(duì)工作時(shí)間的分配等最基本的常識(shí)也不是非常具備。而這些專門訓(xùn)練課程雖然教了初級(jí)很多技術(shù)型的技能，可是并沒有教授管理基礎(chǔ)型的技能，初級(jí)對(duì)自己所扮演的角色還是缺乏認(rèn)知，這就必然導(dǎo)致訓(xùn)練難以取得突破性進(jìn)展，管理者很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。 【案例】 動(dòng)物進(jìn)化的質(zhì)變 動(dòng)物的進(jìn)化是一個(gè)不間斷的漫長(zhǎng)過程，在這種進(jìn)化中，如果沒有實(shí)質(zhì)性的突破，動(dòng)物的物種就不會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，例如靈長(zhǎng)類的猴子和大猩猩在不斷的進(jìn)化以適

26、應(yīng)自然，但它們沒有發(fā)生大的質(zhì)變，因此在數(shù)以萬計(jì)的年代里仍然是靈長(zhǎng)類的動(dòng)物。 動(dòng)物要變成人，要通過勞動(dòng)、直立行走等許多跨越性的階段，這其中需要巨大的質(zhì)變，這是一個(gè)巨大的跨度，經(jīng)過這樣的跨度，才能進(jìn)入新的境界。 （二）6個(gè)月的嬰兒期 剛剛走上管理崗位的初級(jí)，只有認(rèn)識(shí)到自己角色的定位，了解對(duì)初級(jí)的基本角色要求，才能更好、更有效地實(shí)施管理，更加合理地安排工作。一般初級(jí)在被提拔的初期，都有一個(gè)成長(zhǎng)的陣痛期，也被稱為“6個(gè)月的嬰兒期”。 初級(jí)最先被提拔的6個(gè)月中，就好比小孩子剛出生的前6個(gè)月，醫(yī)療保險(xiǎn)公司一般對(duì)6個(gè)月內(nèi)的嬰兒不進(jìn)行保險(xiǎn)，如果要投保，保費(fèi)特別高。6個(gè)月以后健康正常的嬰兒，才可以進(jìn)行正常的投保

27、。因?yàn)獒t(yī)學(xué)上的調(diào)查證明，6個(gè)月以內(nèi)嬰兒的免疫能力非常低，非常容易感染病菌和病毒，死亡率特別高，這就是“6個(gè)月嬰兒期”成長(zhǎng)的陣痛。 初級(jí)是企業(yè)正常工作的重要領(lǐng)導(dǎo)者和參與者，是所謂的“兵頭”和“將尾”。在進(jìn)行本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的銜接和溝通。他們是企業(yè)完成企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的最直接執(zhí)行者，也是管理層最小的細(xì)胞和單位，由業(yè)務(wù)高手向管理高手的轉(zhuǎn)變從這個(gè)時(shí)刻開始。 處在變革的年代 （一）“溫水青蛙”的實(shí)驗(yàn) 當(dāng)代社會(huì)處在變革中的時(shí)代。外部環(huán)境的不斷變化，要求企業(yè)中的應(yīng)該不斷地去適應(yīng)，因?yàn)橹挥凶屪约哼m應(yīng)社會(huì)，才能在時(shí)代的大浪淘沙中嶄露頭角。 【案例】 溫水中的青蛙為什么會(huì)被煮

28、死 把青蛙和冷水一起下鍋，然后慢慢升溫，當(dāng)水溫?zé)?0度的時(shí)候，青蛙會(huì)覺得非常舒服；當(dāng)水溫?zé)?0度的時(shí)候，青蛙會(huì)覺得有點(diǎn)燙，但還在它能忍耐的范圍內(nèi)；當(dāng)水溫?zé)?00度的時(shí)候，青蛙就會(huì)被煮熟了。 相反，如果把水燒開后，把青蛙往水中一扔，青蛙腿碰到開水以后會(huì)奮力蹬踏，青蛙腿會(huì)被微微燙傷，但是青蛙不會(huì)被燙死。 點(diǎn)評(píng)：正所謂“生于憂患，死于安樂”，當(dāng)人們認(rèn)為是好的不能再好的情形時(shí)，就是危機(jī)慢慢靠近的時(shí)候。生物學(xué)家做“溫水青蛙”的實(shí)驗(yàn)，就是在測(cè)試生物的神經(jīng)末梢對(duì)于外部環(huán)境的反應(yīng)能力。生物學(xué)家得出的結(jié)論是：神經(jīng)末梢對(duì)于外部環(huán)境的緩慢變化會(huì)失去察覺，可是對(duì)環(huán)境的突然變化會(huì)有很大的反應(yīng)，所謂“置之死地而后生

29、”，因此有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，才能夠在危機(jī)中活過來。 （二）在變革的年代，唯一不變的就是變 在變革的年代，唯一不變的就是變?！拔锔?jìng)天擇，適者生存”只有不斷地適應(yīng)變化，才能在變化中保證自己不被淘汰。 【案例】 物競(jìng)天擇，適者生存 達(dá)爾文是一位著名的生物學(xué)家，他的生物進(jìn)化論也是劃時(shí)代的。達(dá)爾文當(dāng)年在做生物進(jìn)化理論研究的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)地球的生命已經(jīng)有幾十億年，可是目前世界上所存在的生物最多不過幾十萬年、上百萬年，而人類只有十多萬年，與幾十億年相比仍然是很短暫的時(shí)間段。當(dāng)時(shí)達(dá)爾文就懷疑地球上是不是曾經(jīng)存在過多種文明，而這種文明可能已經(jīng)消失。 現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的許多證據(jù)說明，確有很多史前的文明，恐龍雖被滅絕了，但有很多

30、史前的生物被留下來了。在地球劇烈變化的環(huán)境下，什么樣的生物可能存活下來，這些存活下來的生物的共同性是什么，存活下來的決定性因素是什么？達(dá)爾文初步開始思考的方向是：是不是與這些生物的智商有關(guān)，是不是與這些生物的個(gè)頭體積有關(guān)，是不是與這些生物的奔跑速度有關(guān)，是不是與這些生物的捕獵食物的能力有關(guān)系，是不是與食物鏈的結(jié)構(gòu)有關(guān)，是不是與這個(gè)生物身體的結(jié)構(gòu)有關(guān)？ 達(dá)爾文經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，他所假設(shè)的要素與存活物種之間并沒有太多必然性。根據(jù)深入研究積累的數(shù)據(jù)，他發(fā)現(xiàn)生物能不能存活下來只與一個(gè)因素有關(guān)，即這個(gè)生物能不能夠快速地、很好地適應(yīng)環(huán)境的變化。能夠很好適應(yīng)環(huán)境變化的物種就能存活下來，否則就很容易被淘汰。

31、 點(diǎn)評(píng)：達(dá)爾文研究能夠生存下來的動(dòng)物特性時(shí)，他的思考方向是智商靈性、個(gè)頭體積、奔跑速度、食物種類、獵殺勇猛、身體結(jié)構(gòu)等因素。而最終的決定因素是“物競(jìng)天擇，適者生存”。 （三）變革的年代有三種人：領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者 在變革的時(shí)代里只有三種人，即領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。人們常常自我勉勵(lì)要“與時(shí)俱進(jìn)”，“與時(shí)俱進(jìn)”就是跟隨者的角色，但跟隨者不是時(shí)代的寵兒。環(huán)境在變化，他人也在變化，一切都在變，這時(shí)跟隨變化已不能彰顯自我。只有領(lǐng)先于時(shí)代半步，走在時(shí)代發(fā)展之前半步，走在時(shí)代的潮流之前半步，才能最大程度地發(fā)展自我。 （四）面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi) 初級(jí)面對(duì)變革要有一個(gè)積極的心態(tài)。環(huán)境在變化，自己也

32、需要不斷地變化。例如對(duì)自己職位的理解，過去是骨干員工，今天要變成，要尋找自己的原因而不是尋找外部的原因。 如果把生物界的環(huán)境比擬成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，把比擬成普通生物，那么，沒有能夠很好地適應(yīng)外部環(huán)境的生物會(huì)被淘汰，同樣，沒有正確認(rèn)識(shí)到自己的角色的定位，不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)變化的也會(huì)被淘汰。 美國商業(yè)周刊調(diào)查顯示，200萬主管（1%的人）主宰著美國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)，70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來。與此同時(shí)，1999年美國財(cái)富雜志調(diào)查被淘汰的發(fā)現(xiàn)，每年提拔的主管中，當(dāng)年就會(huì)有2/3的主管被淘汰。其原因主要有以下三個(gè)方面： 這些每天都在處理壞消息，每天都在做消防隊(duì)員救

33、火，此種因素占80%左右； 這些過于勞累，他們的工作非常忙碌，這種忙碌與救火隊(duì)員的角色也相關(guān)聯(lián)，大概占到51%左右； 這些被淘汰的原因，有48%左右是因?yàn)樵谌穗H關(guān)系的處理和團(tuán)隊(duì)組織的相互關(guān)系方面能力不夠，而且這個(gè)數(shù)字還在增加。 因此，新任初級(jí)在上任當(dāng)年被淘汰的原因，是處理壞消息占80%、疲勞癥占51%、人際關(guān)系占48%。 | （一）初初級(jí)的類類型 初級(jí)常常會(huì)會(huì)患很多多的管理理病癥，主主要有以以下三種種： 恐龍型，這這種類型型的職業(yè)業(yè)經(jīng)理的的特點(diǎn)是是能力很很強(qiáng)，但但總是提提出各種種各樣的的借口和和理由； 小媳婦型型，小媳媳婦型職職業(yè)做的的事情非非常繁雜雜，非常常亂，其其特點(diǎn)是是整天唯唯唯諾諾諾，

34、像一一個(gè)受氣氣包； 奴才型，皇皇上一下下達(dá)命令令，他就就馬上去去執(zhí)行。其其特點(diǎn)是是忠誠度度很高，但但是能力力很差，辦辦不成什什么事情情，尤其其重要的的大任務(wù)務(wù)交給他他，經(jīng)常常會(huì)辦砸砸。（二）“問問題猴子子”管理1“問題題猴子”管理下屬經(jīng)常會(huì)會(huì)碰到一一些問題題和困難難，會(huì)想想到把問問題輸送送給他的的上司。所所以員工工會(huì)對(duì)上上級(jí)說“我碰到到一個(gè)問問題，你你看這個(gè)個(gè)問題該該怎辦呢呢？”點(diǎn)點(diǎn)頭頭，“知道了了，知道道了，這這三天沒沒有空，我我三天以以后再給給你解決決?！庇谑窃谠谌旌蠛蠼K于幫幫下屬解解決了問問題?，F(xiàn)在的問題題是誰是是上級(jí)，誰誰是下級(jí)級(jí)，誰在在給誰布布置工作作任務(wù)？在這個(gè)個(gè)奇怪的的現(xiàn)象中中

35、，下級(jí)級(jí)不斷給給上級(jí)布布置工作作任務(wù)，而而且下級(jí)級(jí)還不斷斷地對(duì)上上級(jí)進(jìn)行行定期的的追蹤和和檢查。如如果這種種情況常常常發(fā)生生，上級(jí)級(jí)會(huì)感到到難為情情，“不好意意思，來來了來了了，再等等一會(huì)兒兒，馬上上就到”，上級(jí)級(jí)變成了了救火隊(duì)隊(duì)員，下下級(jí)變成成了警報(bào)報(bào)器，這這就是著著名的“問題猴猴子”管理。2訓(xùn)練下下屬做好好三件事事不論上級(jí)還還是下屬屬，每一一個(gè)人的的責(zé)、權(quán)權(quán)、利要要清晰明明了，明明確自己己的職責(zé)責(zé)在哪兒兒。上級(jí)級(jí)要訓(xùn)練練下屬做做好三件件事之后后再來敲敲自己的的門，這這三件事事是： 要針對(duì)這這個(gè)問題題思考討討論過，自自己獨(dú)立立思考，與與骨干一一起討論論； 要拿出三三個(gè)以上上的書面面文字方方案

36、； 有關(guān)于這這三個(gè)方方案的比比較和評(píng)評(píng)估。規(guī)定員工做做好三件件事后再再去向上上級(jí)請(qǐng)教教，把員員工的皮皮球踢給給員工。3解決“問題猴猴子”的方法法明確做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)： 每個(gè)人都都應(yīng)該照照看好自自己的“猴子”； 每個(gè)人都都應(yīng)該明明白自己己應(yīng)該照照看哪些些“猴子”，如何何照看好好，好的的標(biāo)準(zhǔn)是是什么； 不要把自自己的“猴子”交給別別人，也也不要替替下屬照照看“猴子”； 不要出現(xiàn)現(xiàn)無人照照看的“猴子”，也不不要出現(xiàn)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)以上主主人的“猴子”。（三）“初初級(jí)并發(fā)發(fā)癥”1易走兩兩個(gè)極端端初級(jí)也會(huì)有有很多并并發(fā)癥，由由于不是是很了解解管理的的職責(zé)，剛剛剛上任任的時(shí)候候，有工工作的熱熱情，但但是對(duì)于于工

37、作的的職責(zé)和和角色不不是非常常了解，常常常會(huì)走走兩個(gè)極極端： 一是新官官上任三三把火，要要大搞改改革，結(jié)結(jié)果碰到到很多的的障礙，不不注意方方法，強(qiáng)強(qiáng)加于人人，簡(jiǎn)單單粗暴，結(jié)結(jié)果人際際關(guān)系很很緊張，改改革也進(jìn)進(jìn)行不下下去，可可能會(huì)影影響到績(jī)績(jī)效的完完成； 另一種極極端是當(dāng)當(dāng)好好先先生，例例如初級(jí)級(jí)上臺(tái)后后一看，這這個(gè)是我我?guī)煾?，那那個(gè)是以以前下來來的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，這個(gè)個(gè)有后臺(tái)臺(tái)靠山，那那個(gè)壞脾脾氣，沒沒有一個(gè)個(gè)是省油油的燈。于于是不管管了，讓讓員工自自己管自自己。這這樣的“好好先先生”對(duì)他的的員工和和團(tuán)隊(duì)放放任自流流，自己己則多干干一點(diǎn)公公司下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)，能交交差就可可以。2要走中中庸之道道第一次被

38、提提拔上來來擔(dān)任初初級(jí)的時(shí)時(shí)候，要要注意左左右的平平衡，這這在中國國傳統(tǒng)文文化里叫叫中庸之之道，也也就是要要和諧平平衡。和和諧不是是政治法法則，和和諧是自自然法則則，要做做到平衡衡，就是是不要偏偏執(zhí)一端端。中庸之道不不是和稀稀泥，不不是各打打五十大大板，不不是任何何行為都都采取折折中，而而是任何何事情不不要過頭頭，過猶猶不及。敢敢于管理理，并且且敢于嚴(yán)嚴(yán)格管理理，同時(shí)時(shí)講究策策略技巧巧和方法法，照顧顧到員工工的心里里情緒和和臉面，能能夠讓他他們很好好地接受受改善行行為。管管理的這這種技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)一方面面需要理理論的指指導(dǎo)，一一方面還還需要在在實(shí)際工工作當(dāng)中中一步一一步的學(xué)學(xué)習(xí)和提提升。3建立

39、與與上級(jí)暢暢通的溝溝通渠道道初級(jí)往往沒沒有建立立與上級(jí)級(jí)暢通的的溝通渠渠道。初初級(jí)經(jīng)常常會(huì)犯的的一個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤就是是認(rèn)為上上級(jí)非常常器重我我，我要要認(rèn)真得得好好干干，要干干出成績(jī)績(jī)報(bào)答領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)早早請(qǐng)示晚晚匯報(bào)，大大事小事事都得請(qǐng)請(qǐng)示報(bào)告告，結(jié)果果弄巧成成拙，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒有有那個(gè)時(shí)時(shí)間，同同時(shí)也顯顯得自己己很無能能。但是領(lǐng)導(dǎo)整整天坐在在辦公室室里面，如如果一個(gè)個(gè)下級(jí)都都不來匯匯報(bào)工作作，他是是很孤獨(dú)獨(dú)的，也也是很茫茫然的。初初級(jí)不向向他匯報(bào)報(bào)信息，他他又想控控制這個(gè)個(gè)事情，他他就會(huì)采采取自己己下去調(diào)調(diào)查的辦辦法。當(dāng)他自己下下去調(diào)查查的時(shí)候候，下面面的員工工就可能能會(huì)玩公公司政治治，開始始打小報(bào)報(bào)

40、告，而而領(lǐng)導(dǎo)就就可能先先入為主主，所以以早請(qǐng)示示晚匯報(bào)報(bào)是很必必要的。但但要形成成一個(gè)定定期的方方案，例例如每天天有一個(gè)個(gè)便條，每每天有一一個(gè)電話話，一天天要有一一次溝通通，與上上級(jí)保持持熱線的的聯(lián)絡(luò)。這這在加強(qiáng)強(qiáng)自我保保護(hù)的同同時(shí)，有有利于企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成。所以以，作為為初級(jí)，要要做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)： 不是大事事小事都都扔給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)去解解決； 要把所有有工作的的情形，從從目標(biāo)的的設(shè)定、計(jì)計(jì)劃的制制訂、整整個(gè)進(jìn)度度的過程程和進(jìn)展展?fàn)顩r，讓讓上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)了如如指掌，讓讓上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)感覺覺所有事事務(wù)的進(jìn)進(jìn)展皆在在他的掌掌控之中中。綜上所述，初初級(jí)要建建立與上上級(jí)暢通通的溝通通渠道，同同時(shí)一定定要注意意

41、防范以以下幾點(diǎn)點(diǎn)： 慣性作用用，埋頭頭工作、忙忙于事務(wù)務(wù)，忘記記管理職職責(zé)計(jì)劃、安安排、督督導(dǎo)等，仍仍定位于于骨干員員工； 不習(xí)慣培培訓(xùn)和授授權(quán)員工工，與其其花時(shí)間間教員工工做，還還不如自自己做； 好好先生生、怕得得罪人，不不敢管理理； 敢于管理理、強(qiáng)加加于人，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單粗暴暴。（四）“團(tuán)團(tuán)隊(duì)失敗敗綜合征征”團(tuán)隊(duì)管理是是年輕的的初級(jí)所所面對(duì)的的工作重重點(diǎn)。初初級(jí)雖然然只領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)715個(gè)人人的小團(tuán)團(tuán)隊(duì)開展展工作，但但是“麻雀雖雖小，五五臟俱全全”。任何何組織形形式都有有等級(jí)和和權(quán)力等等分配問問題的存存在。管管理者必必然要對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行分類類，雖然然這種工工作并沒沒有公開開進(jìn)行，但是，管理者還是會(huì)表現(xiàn)出他對(duì)員工的認(rèn)同情況。對(duì)于他認(rèn)為好的員工給予好的態(tài)度和待遇，對(duì)于他認(rèn)為不好的員工就會(huì)給予一定的冷淡態(tài)度。員工也能從管理者對(duì)待自己的態(tài)度認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從而在自己內(nèi)心為自己的地位劃上等