有效溝通技巧概況課件

1、 二OO五年十月管理溝通藝術(shù)此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 二OO五年十月管理溝通藝術(shù)此資料整理自：余世維網(wǎng)站 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?可見(jiàn)溝通是一種能力，不是和種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢 著名成功學(xué)大溝通的三個(gè)基本溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的三個(gè)基本溝通的基本問(wèn)

2、題是心態(tài)此資料整理自：余世維網(wǎng)站 溝通的目的控制員工的行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流通信息（日本人的移交與中國(guó)情報(bào)）此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的目的控制員工的行為（遵守公司政策）此資料整理自：余世維溝通過(guò)程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通過(guò)程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋此資料整理自：余世維影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問(wèn)題： 使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 影響編碼的4個(gè)條件技巧此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ysw溝通漏斗你心里

3、想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別一般公司舉行會(huì)議有哪些通??？提示： 沒(méi)有明確的目標(biāo)與程序、沒(méi)有準(zhǔn)備、主管失控、無(wú)法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無(wú)人負(fù)責(zé)也無(wú)人追蹤、太多人參加此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 一般公司舉行會(huì)議有哪些通??？提示：此資料整理自：余世維網(wǎng)站 溝通的個(gè)人障礙地位這差異來(lái)源的信度認(rèn)識(shí)偏誤過(guò)去以經(jīng)驗(yàn)情緒影響此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的個(gè)人障礙地位這差異此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ys溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾缺

4、乏反饋此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 溝通的組織障礙信息泛濫此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ysw信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管40%基層員工30%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管40障礙的克服利用反饋1、回報(bào)2、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任簡(jiǎn)化語(yǔ)言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻主動(dòng)傾聽(tīng)1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 障礙的克服利用反饋此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ysw.b有效傾聽(tīng)的建議提問(wèn)題停止說(shuō)話少批評(píng)不要打斷對(duì)方集中精力站在對(duì)方的立場(chǎng)上讓對(duì)方輕松控制情緒此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( )

5、有效傾聽(tīng)的建議提問(wèn)題此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ysw. 溝通的方向向上向下水平 尊重傾聽(tīng) 澄清你的見(jiàn)解提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 溝通的方向向上向下水平 你的上司怎么看你？七條建議1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答-讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)-讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤-讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事-讓上司有效6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步。此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 你的上司怎么看你？七條建議1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道此行為語(yǔ)言=動(dòng)作+表情+身休整距離領(lǐng)域

6、行為-居家、辦公室、開(kāi)車、洗手間、飯桌上的湯和酒。禮貌行為-鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。保護(hù)或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋暗示行為-手勢(shì)、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 行為語(yǔ)言=動(dòng)作+表情+身休整距離領(lǐng)域行為-居家、辦公室、開(kāi)車講話的態(tài)度侵略退縮積極 一般人日常行事多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ) 講話的態(tài)度侵略此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ysw.bxs積極行為的說(shuō)話方式 基本型諒解型提示型直言型警戒型詢問(wèn)型