保潔工作目標(biāo)及具體做法

1、福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔工作目標(biāo)及具體做法根據(jù)鞍山瑪麗醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整體情況及保潔隊(duì)伍建設(shè)步伐，現(xiàn)擬訂2011年保潔工作目標(biāo)及具體實(shí)施內(nèi)容：1、根據(jù)國家及市房產(chǎn)行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，由于我司首年為移動(dòng)公司提供物業(yè)管理服務(wù)，移動(dòng)新辦公樓為首年運(yùn)行，固依據(jù)創(chuàng)省級(jí)示范大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?zhí)行。2、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)以及物業(yè)管理合同，制定清潔保潔率。3、制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程。4、制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定。5、明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程。6、制定切實(shí)的保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施策劃，以提高保潔

2、全員服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)。具體工作質(zhì)量目標(biāo)如下：環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率90%以上；有效投訴率 5%以下；轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角為零；頁腳內(nèi)容 1福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)保潔及時(shí)率100%；環(huán)境消殺有效率95%以上；顧客滿意度 90%以上；現(xiàn)實(shí)目標(biāo)：創(chuàng)優(yōu)（省級(jí)）房產(chǎn)行政部門文件還未下達(dá)目標(biāo)分解：工作目工作保潔保潔標(biāo)準(zhǔn)參具體實(shí)標(biāo)項(xiàng)目頻次照標(biāo)準(zhǔn)施記錄衛(wèi) 生 檢（ 室時(shí) 產(chǎn)1目視地面無雜物、 保 潔查合格率外部分）道時(shí) 清 原積水、無明顯污漬、泥室 外 公日檢表90%以上路的清潔、則。沙；共 區(qū) 域保潔循 環(huán)2 道路、人行道無污清 潔 標(biāo)準(zhǔn) 作 業(yè)保潔：漬、每 200 平方米痰跡規(guī)程控制在 1個(gè)以內(nèi)；30 分鐘

3、/ 周期3 行人路面干凈、無雜物、垃圾和痰漬；前 后院4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1小時(shí)。（ 臺(tái)頁腳內(nèi)容 2福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)廣 場(chǎng)階洗刷 作1地面潔凈無積塵、周期性 保（空地）保無污漬、無垃圾；潔，春夏 1潔次/ 月，視2 廣場(chǎng)里的垃圾滯季節(jié)和 天留時(shí)間不能超過 1小時(shí)。氣情況 而定）綠 化1 目視綠化帶無明帶的清潔顯垃圾、落葉；（暫無）2 每 10平方米煙頭控制在 1個(gè)以內(nèi)；宣 傳清 理1宣傳牌、標(biāo)示牌等標(biāo)識(shí)牌的2次/天應(yīng)每天擦拭 1遍。清潔2 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。垃 圾1目視垃圾筒、果皮筒、果皮箱箱無污跡、無油跡、光的清潔亮；2 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。頁腳內(nèi)容 3

4、福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（ 室巡 視1 大堂內(nèi)擺放的煙內(nèi)部分）大保潔、 時(shí)灰缸內(nèi)煙頭存放量不得堂保潔產(chǎn)時(shí)清 原超過 3個(gè)；則。地 面2 垃圾桶內(nèi)垃圾不作周期 性能超過一半；打蠟。（季度）3 保持大理石地板標(biāo)準(zhǔn)立 面無污漬、無垃圾，每平（保潔 員方米地板的腳印不得超身 高 以過 2個(gè)；上）作 周期 性 保4 玻璃大門無手印潔。（半和灰塵，保持光亮、干月）凈；5 大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；6 保持空氣清新無異味室 內(nèi) 公共 區(qū) 域清 潔 標(biāo)準(zhǔn) 作 業(yè)規(guī)程、 垃 圾收 集 與處 理 標(biāo)準(zhǔn) 作 業(yè)規(guī)程、 清 潔劑 使 用標(biāo) 準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程、清潔 設(shè) 備操 作 與日 常 保養(yǎng)

5、 標(biāo) 準(zhǔn)作 業(yè) 規(guī)程、地面 清 潔標(biāo) 準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)頁腳內(nèi)容 4福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)公 共樓 梯1地面、梯級(jí)潔凈、程、墻面 清 潔梯間通道通道 2次/無污漬、水漬、灰塵；標(biāo) 準(zhǔn) 作天；電 梯業(yè)規(guī)間循環(huán) 保2 樓梯扶手護(hù)欄干程、地潔，時(shí) 產(chǎn)凈，用干凈紙巾擦拭毯 清 潔時(shí) 清 。與 保 養(yǎng)（東、 南100cm后，紙巾沒有明顯標(biāo) 準(zhǔn) 作消防通 道臟污；業(yè)規(guī)作周期 性程、玻保潔，1次3 梯間頂面無蜘蛛璃 、 燈/ 周）網(wǎng)、灰塵；具、不銹鋼 清 潔4 地腳線干凈無灰標(biāo) 準(zhǔn) 作塵；業(yè)規(guī)程、保5 水磨石地面和水潔 工 作泥地面目視干凈無雜流程、物、污跡。 清 潔頁腳內(nèi)容 5福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)電

6、梯清潔1 小1 玻璃鏡面光亮無工 作 質(zhì)量 檢 查時(shí)/ 次，視手印、污跡；標(biāo) 準(zhǔn) 作使用情 況業(yè)規(guī)程而定2 地毯干凈無污跡；不銹鋼表面無灰塵、污跡；燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；塑料膠條門軌無灰塵、砂土；轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50 cm無明顯污塵。頁腳內(nèi)容 6福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi) 生時(shí) 產(chǎn)1天花、墻角、燈具間的保潔時(shí) 清 制 。 目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；（日常 保潔在衛(wèi) 生2目視墻壁干凈、便間水房 休器清凈無黃漬；息）3室內(nèi)無異味、臭味；4地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。辦 公1 次 /1玻璃門窗（內(nèi)側(cè)）區(qū)域保潔天，清晨目視無明顯污跡、 手?。唬?地2地面干凈無污漬、毯周期 性保潔，

7、一無垃圾；次/ 周）3燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；4 室內(nèi)空氣清新無異味。頁腳內(nèi)容 7福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)娛 樂2 次/1天花、燈具、出風(fēng) 娛 樂會(huì)所保潔天（使 用口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；室物品臺(tái)帳前、使 用后）2 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；墻面潔凈無浮塵；地毯(板)干凈無污跡、紙屑；金屬件表面光亮；器械整潔無浮塵、污跡；飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。地 毯周 期標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、少 清 潔（墊）的清性保潔灰。每周清洗一次以上。設(shè)備使用與潔保養(yǎng)記錄（ 1表、保潔項(xiàng)次/ 周）目公共設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳頁腳內(nèi)容 8福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)死 角 為零、突發(fā)保潔及時(shí)率 1

8、00%門 窗臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、水（窗、玻璃面、墻面、印、垃圾、雜物。內(nèi)側(cè)）、地地腳線 1面、墻面、次/ 天。棚頂、臺(tái)棚面、地腳線面、門 窗清潔作周期 性保潔窗簾、周 期標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、整臺(tái)布清潔性保潔潔化一。特 殊及 時(shí)達(dá)到顧客合理需求環(huán)境保潔有效性的標(biāo)準(zhǔn) 周 期性保潔一覽表 周 期性保潔一覽表 保 潔特 殊 環(huán)員工作日記境 保 潔標(biāo) 準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程周期參 照無明顯積塵、雜物、上述性保潔外掛物環(huán) 境 消衛(wèi) 生辦公區(qū) 域無四害、凈化整體殺有效率消殺管理1次/月公辦公、生活環(huán)境95%以上共區(qū)域 2次/ 月，視環(huán)境情 況而定 周 期性保潔一覽表 消 殺衛(wèi) 生 消 記錄表、消殺管理 殺服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作 檢驗(yàn)表

9、業(yè)規(guī)程頁腳內(nèi)容 9福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)有 效 投職業(yè)無保潔事故發(fā)生及預(yù)防排除隱訴率 5%以下安全管理患服務(wù)符合保潔員工儀容儀表、 行為禮意識(shí)管理貌標(biāo)準(zhǔn)保潔安全防護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、保潔員工行為禮儀準(zhǔn)則 、保潔員績效考評(píng)項(xiàng)目摘要、保潔員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程保潔員工日常工作記錄：清潔用具、材料領(lǐng)用表 、保潔用具、材料采購清單 、保潔工作日記、日檢記錄、保潔培訓(xùn)簽到表總體目標(biāo)：顧客滿意率90%以上聯(lián)系上述的實(shí)施項(xiàng)目，總結(jié)出以下具體做法與設(shè)想：一、保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查（三重考核、檢查制度）1保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記或日檢表中。2保潔部主管經(jīng)理應(yīng)每天檢查一次室內(nèi)外公共區(qū)域重點(diǎn)部位的衛(wèi)生、環(huán)境，并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中。3品質(zhì)部（公司檢查）每天進(jìn)行抽查且每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和保安、保潔部經(jīng)理工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估，且公司不定期進(jìn)行周期性保潔項(xiàng)目（死角）的抽查，該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。二、顧客滿意度測(cè)量定期征求移動(dòng)顧客的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。（保潔類）頁腳內(nèi)容 10福景大廈清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)三、保潔類培訓(xùn)體系的建立、完善提高保潔員工的全員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，在我司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，保潔員工的培訓(xùn)體系已建立起來，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，不論從上級(jí)管理意識(shí)、到服務(wù)者的