2022年度物業(yè)客服人員個人總結五篇

1、Word 2022年度物業(yè)客服人員個人總結五篇 下面是我為大家整理的2022年度物業(yè)客服人員個人總結五篇最新,供大家參考。 “業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，以下是公文我為您推舉。 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢; 一、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對-年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20-年著重對客服人員進行了大量的培訓： 1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合

2、素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。 3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，20-年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理條例，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為-年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止-年底未消失因供暖工作造成的投訴。 二

3、、-年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，-年4月份，樂觀預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。 20-年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當時來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同

4、學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存

5、更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 下面是我這一年來的主要工作內容： 1、根據要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做

6、好錄入及編排打印，依據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等; 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力關心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保

7、持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅

8、與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在20-年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項管理制度; 2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性; 5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟

9、上公司前進的步伐。 很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步! 來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順當的完成了一年的工作任務，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結。 一、準時接聽客戶電話 成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要關心，還有的是投訴，對于這也我都會準時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅

10、守自己崗位，保證能夠每天都能準時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關心，完成工作的任務保證工作順當進行，在接聽的時候都會仔細傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。 二、敬重客戶 客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和

11、的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。 三、不斷學習 雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學問也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時學習，由于他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作力量保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力量。 四、為業(yè)主分憂 對于小區(qū)內客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住準時為他們登記好入住手續(xù)，并準時備案，讓業(yè)主少等。

12、業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會依據客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，準時完成裝修，當然都會遵循業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應一些建議讓他們們接受。 五、按時完成部門支配的工作 來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘記，因此對于公司支配的任務都會準時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿足的答復，堅守崗位，聽從命令，聽從支配。 擔當物業(yè)客服我處理好與客戶的關系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20

13、_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下： 一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上。20_年依據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示

14、精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20_年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學習與培訓。 自20_年_月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵款_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入

15、住條件未辦理入住_戶。 自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。 1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患_起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施

16、工單位修理處理各類滲水、漏水共計戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。 3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。 5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20_年_區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，b2已到期_戶，現(xiàn)已繳納_

17、戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強

18、調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。 20_年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20_年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1、連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關法律法規(guī)。 2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。 3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。 4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目

19、的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。 我是-物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：-會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。 一、接待大廳資產管理 定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施準時聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧服務管理 為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了