上半年物業(yè)工作總結(jié)范文5篇

1、Word 上半年物業(yè)工作總結(jié)范文5篇 工作接近尾聲，我們在回顧這段期間的工作肯定都有所收獲，需要寫好工作總結(jié)了，工作總結(jié)是我們生活中最常見的文本材料，可以關(guān)心我們清晰的了解工作狀況，以下是我細心為您推舉的上半年物業(yè)工作總結(jié)范文5篇，供大家參考。 上半年物業(yè)工作總結(jié)范文篇1 時間荏苒，彈指間20_年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結(jié)，同時對下半年有關(guān)工作進行調(diào)整。 一、上半年工作中存在的問題 1、團隊意識氛圍不太好，領(lǐng)班應(yīng)當樂觀協(xié)作好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系，項目經(jīng)理要加強團隊建設(shè)。 2、日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍

2、，下一步要狠抓落實。 3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關(guān)院感培訓執(zhí)行比較差，建議充分利用每日例會進行反復培訓，才能使員工吃透弄懂。 4、各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點。 5、有些項目經(jīng)理學習態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學方面的書，有效的提高自己的管理水平。 6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過于任憑，要加強業(yè)務(wù)力量。 二、下半年有關(guān)工作調(diào)整 從下周開頭各項目經(jīng)理每天的日志改為周志，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結(jié)和下周工作的支配發(fā)至_總手機。 (一)_要求： (1)各項目經(jīng)理必需表述出一周的工作重

3、點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對下周工作方案要求要有實效性的表述。 (2)公司從下周開頭去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經(jīng)理供應(yīng)的工作方案，假如沒有按時提交工作方案者則按公司的工作標準進行落實。 從本月開頭項目經(jīng)理的會議改為“半月談”，每月的第一個周六仍為領(lǐng)班以上全部人員的例會，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會，無故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元。 (二)項目經(jīng)理睬要求： 1、各項目經(jīng)理要對上半個月工作的狀況進行具體解說即存在的問題、解決的方法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃。 2、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行支配。 對上半年存在的問題，全部人要引起高度重視

4、，目前市場競爭激烈企業(yè)想生存，必需靠質(zhì)量，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改。 上半年物業(yè)工作總結(jié)范文篇2 今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下： 一、完成的工作 小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使

5、物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。 我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓，制定了平安應(yīng)急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施。為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。 我們通過

6、人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務(wù)力量得到了保障。 二、體會與不足 在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關(guān)心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我

7、們。我們會連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。 三、下半年的工作準備 培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準時、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強平安教育，實行群防群治的原則，通過平安教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際狀況，多從

8、細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。 總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大進展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。 上半年物業(yè)工作總結(jié)范文篇3 進入20-年以來的半年中，面對_市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)直接服務(wù)部門工作總結(jié) _服務(wù)中心是我們_對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于一般服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，_服

9、務(wù)中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時共性化、零干擾、全方位服務(wù)。 今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 1、防疫工作 封閉部分出入口，對進入全部人員實行一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行平安管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;協(xié)作做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導現(xiàn)場指導防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導帶隊指導檢查防疫工作。 2、費用收繳工作 由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。_服務(wù)中心急躁地、深化細致

10、地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。 3、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，_服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由_服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年_每一戶的修理狀況，_服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 4、驗收交樓工作 在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚

11、未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。 5、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。 由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。 在今年三月份開頭，重新啟

12、動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。 6、社區(qū)活動開展 上半年，_服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以團聚_，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了漂亮_，歡快兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。 同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主

13、們的好評。 上半年物業(yè)工作總結(jié)范文篇4 自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習，我根據(jù)領(lǐng)導的支配從2022年元月份開頭正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學習，樂觀向同事請教，以便盡快了解單位的基本狀況和工作流程，把握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的詳細工作狀況總結(jié)如下： 一、仔細做好每天的日常工作。 1、每天根據(jù)崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物

14、準時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題準時聯(lián)系協(xié)作修理人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。 2、對于反映問題的老同志，急躁做好接待工作，笑臉相迎熱忱服務(wù)，認真了解狀況，仔細解釋，做好相關(guān)記錄，準時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展狀況，做好解釋回訪等后繼工作。 3、仔細做好領(lǐng)導支配的各項臨時性工作。 二、半年以來主要做了以下詳細工作： 1、仔細做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題準時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，修理更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計1

15、8次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。 2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施修理工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，協(xié)作完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會場等共計12次。 3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障，關(guān)心住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，關(guān)心住戶搬電視、

16、雜物，陪老工人看病等共計62次。 4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。 5、根據(jù)支配做好平安檢查，協(xié)作完成平安整改；協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改；協(xié)作進行8號樓和12號樓的led燈更換；協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；協(xié)作完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。 6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。 7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。 三、加強理論學習，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。 我個人參與工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個人素養(yǎng)

17、方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學習，加強自己的換位思索，溝通溝通力量，培育自己的細致的工作作風，急躁熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。 四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高。 針對這些不足之處，我覺得應(yīng)當在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進閱歷和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學習，提高辦事力量和協(xié)調(diào)力量，更好的住戶服務(wù)。 上半年物業(yè)工作總結(jié)范文篇5 回顧當時來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的

18、同學變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。 前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲

19、存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

20、 新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的.阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形