公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法

1、公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法xxx公司公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法第一條 目的驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的作用與效果；利用評(píng)估所得數(shù)據(jù)以改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量；對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制；幫助受訓(xùn)人員提高知識(shí)應(yīng)用能力。培訓(xùn)評(píng)估作為學(xué)習(xí)循環(huán)周期的一部分，促使受訓(xùn)人員認(rèn)真思考所學(xué)內(nèi)容，幫助公司管理人員確認(rèn)未來(lái)培訓(xùn)與開發(fā)需求，衡量被培訓(xùn)者可以擔(dān)當(dāng)何種級(jí)別的工作,亦可作為以工作能力定薪的依據(jù)。第二條 范圍公司全體員工第三條 培訓(xùn)類型公司培訓(xùn)，按照培訓(xùn)內(nèi)容分為：管理類、技術(shù)類、營(yíng)

2、銷類；按照培訓(xùn)形式分為：新人訓(xùn)、自訓(xùn)/外訓(xùn)內(nèi)化、內(nèi)訓(xùn)、公開課程、研討會(huì)議、資格認(rèn)證培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修及戶外拓展等；評(píng)估類型評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容涉及的問(wèn)題衡量方法適用培訓(xùn)類型一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估觀察學(xué)員的反應(yīng)受訓(xùn)者對(duì)該培訓(xùn)課程的認(rèn)可課程對(duì)學(xué)員自身有用否學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見學(xué)員課堂反應(yīng)是否積極主動(dòng)培訓(xùn)簽到單、培訓(xùn)反饋意見調(diào)查表、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表、學(xué)員反映調(diào)查表新人訓(xùn)、自訓(xùn)/外訓(xùn)內(nèi)化、內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會(huì)、資格認(rèn)證、脫產(chǎn)進(jìn)修及戶外拓展；二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度的提高課程相關(guān)試題、心得報(bào)告、案例研究、技能操練、工作模

3、擬新人訓(xùn)、自訓(xùn)/外訓(xùn)內(nèi)化、內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會(huì)、資格認(rèn)證、脫產(chǎn)進(jìn)修及戶外拓展；三級(jí)評(píng)估：行為層評(píng)估衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒(méi)有行為改變受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)訓(xùn)后推動(dòng)表（由上級(jí)、同事、客戶、下屬進(jìn)行績(jī)效考核、測(cè)試、觀察和績(jī)效記錄）自訓(xùn)/外訓(xùn)內(nèi)化、內(nèi)訓(xùn)、公開課、資格認(rèn)證、脫產(chǎn)進(jìn)修四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化行為的改變對(duì)組織的影響是不是積極的組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)的更順心更好員工流動(dòng)率、銷售業(yè)績(jī)、員工士氣、客戶滿意度五級(jí)評(píng)估：投資回報(bào)率評(píng)估培訓(xùn)投資與收益比率培訓(xùn)成本與收益的比率凈課程收益=培訓(xùn)人員數(shù)培訓(xùn)人員培訓(xùn)前后增加的績(jī)效；ROI=凈課程收益/課程

4、成本100% 第五條 實(shí)施1. 反應(yīng)評(píng)估，公司相關(guān)培訓(xùn)中需要參訓(xùn)者均需參加。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行，反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容主要分為培訓(xùn)行政安排、講師和自我評(píng)估三個(gè)方面基礎(chǔ)的了解，詳細(xì)內(nèi)容分為： 、培訓(xùn)組織情況（含通知時(shí)間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、相關(guān)安排、工作人員服務(wù)等） 、講師情況（能力、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、控場(chǎng)能力等） 、自我評(píng)估（投入狀況、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容等）2. 學(xué)習(xí)評(píng)估，公司相關(guān)培訓(xùn)中需要參訓(xùn)者均需參加。評(píng)估學(xué)員掌握的知識(shí)和技能。通過(guò)書面考試、撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告、行為改善方案等進(jìn)行。具體操作如下： 、在反應(yīng)層級(jí)評(píng)估基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)試和問(wèn)答題，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解答?？梢苑譃榛A(chǔ)知識(shí)點(diǎn)和情景模

5、擬問(wèn)答。 、在實(shí)際過(guò)程中，特別是涉及實(shí)際操作的內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，在操作過(guò)程中主要關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握。 、一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間提出自己的改善方案，并交給直接上級(jí)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。3. 行為評(píng)估。自訓(xùn)/外訓(xùn)內(nèi)化、內(nèi)訓(xùn)、公開課、資格認(rèn)證和脫產(chǎn)進(jìn)修等對(duì)公司工藝改進(jìn)和公司發(fā)展有重大意義的，培訓(xùn)成本較高的培訓(xùn)應(yīng)采用行為評(píng)估。、行為評(píng)估時(shí)限不超過(guò)一年，以1-6月為宜。以前后對(duì)照和度調(diào)查的方式進(jìn)行。并參考績(jī)效考核成績(jī)。、行為評(píng)估需要由學(xué)員、上司、同事、下屬、客戶、和培訓(xùn)講師共同完成。、在培訓(xùn)結(jié)束五個(gè)工作日內(nèi)，要求學(xué)員制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計(jì)劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面

6、。然后，制定為跟蹤評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，并約定在培訓(xùn)結(jié)束24周左右的時(shí)間里，培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員上司討論實(shí)踐詳細(xì)計(jì)劃，并由直接上級(jí)備份。d、 當(dāng)約定的評(píng)估時(shí)間內(nèi)，學(xué)員按照實(shí)踐計(jì)劃逐步開展。培訓(xùn)評(píng)估部門需要進(jìn)一步與學(xué)員直接上級(jí)接觸進(jìn)行評(píng)估交流。約定的時(shí)間到后，學(xué)員本人和直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估。并參考同事、下屬、客戶、和培訓(xùn)講師意見。e、 最后評(píng)定的量化結(jié)果按照上級(jí)評(píng)估：自評(píng)：其它（同事、下屬、客戶和培訓(xùn)師）為4：的權(quán)重比例得出行為改變量化指標(biāo)。4. 行為評(píng)估。從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)前后員工流動(dòng)率、銷售業(yè)績(jī)、員工士氣、客戶滿意度、員工滿意度等方面數(shù)值的變化，對(duì)公司整體培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第六條 推行1. 評(píng)估工作的開展由相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一規(guī)劃，各培訓(xùn)組織者推行。2. 公司相關(guān)部門定期對(duì)各培訓(xùn)評(píng)估情況進(jìn)行存檔，并在年度表彰中對(duì)在培訓(xùn)評(píng)估工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。3. 對(duì)于評(píng)估成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員，由學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，可以獲得破格提拔和加薪。4. 對(duì)于評(píng)估成績(jī)突出的學(xué)員，由學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，可以獲得優(yōu)先晉升和加薪的機(jī)會(huì)。5.