電子商務之物流與供應鏈管理培訓課件

1、WELCOME TO 第7章 物流與供應鏈管理10/14/20220邵兵家 主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版第7章物物流流與供應應鏈管理理案例UPS的的信息化化物流1/15/20201案例例UPS的的信息化化物流UPS（United ParcelService）聯(lián)合合郵遞公公司是世世界上最最大的航航空和陸陸地郵件件運輸公公司。它它成立于于1907年，當時的的辦公室室設在一一間狹小小的地下下室中。兩個來來自西雅雅圖的年年輕人Jim Casey和ClaudeRyan用兩輛輛自行車車和一部部電話成成立了這這家公司司，他們們的承諾諾是“收收取最低低的費用用，提供供最佳的的服務”。UPS已

2、成成功地運運用這一一原則經(jīng)經(jīng)營了90多年年。1/15/20202案例例UPS的的信息化化物流現(xiàn)在UPS仍然然依靠這這一承諾諾，每年年他們將將近30億件郵郵件和信信函發(fā)往往美國各各地及世世界上至至少185個國國家和地地區(qū)。這這家公司司不僅在在傳統(tǒng)的的郵遞業(yè)業(yè)務中處處于領先先地位，而且他他們正同同聯(lián)邦快快遞公司司在夜間間快遞業(yè)業(yè)務方面面展開競競爭。這這家公司司成功的的關鍵是是在采用用先進的的信息技技術方面面進行投投資。在在19921996年間，UPS在信息息技術方方面投入入了18億美元元，以保保持其在在世界上上的領先先地位。信息技技術使得得UPS提高了了客戶服服務質量量，同時時保持低低成本并并使其

3、整整個服務務成為一一個整體體。1/15/20203案例例UPS的的信息化化物流通過使用用一種叫叫做郵遞遞信息獲獲取設備備（DIAD）的便攜攜電腦，UPS的司機機可以自自動獲取取有關客客戶的簽簽字、收收取、交交貨和時時間記錄錄卡等信信息。然然后司機機將DIAD接接到卡車車上的適適配器上上，此適適配器是是個與蜂蜂窩電話話網(wǎng)相連連的信息息發(fā)送裝裝置。此此時郵件件的跟蹤蹤信息就就被發(fā)送送到UPS的計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡中心心，以便便UPS設在新新澤西州州總部的的主機進進行存儲儲和處理理。世界界各地的的機構都都可以使使用這些些信息，以便給給客戶提提供交付付的證據(jù)據(jù)。對于于客戶的的詢問，此系統(tǒng)統(tǒng)還可以以打印出出回

4、函。1/15/20204案例例UPS的的信息化化物流通過總體體跟蹤自動化化的郵件件跟蹤系系統(tǒng)，UPS可可以監(jiān)視視郵件的的交遞。在貨物物從發(fā)送送人到收收貨人這這一過程程的許多多點上，條碼裝裝置會將將貨物標標簽上的的運輸信信息掃描描下來；然后輸輸入中心心的計算算機?？涂蛻舴談沾砜煽梢岳糜门c主機機相連的的臺式電電腦查驗驗貨物的的狀態(tài)，并能立立即回答答客戶的的詢問。此外UPS的的客戶也也可以通通過他們們自己的的微機，使用UPS提提供的專專用的貨貨物跟蹤蹤軟件直直接查到到這些信信息。1/15/20205案例例UPS的的信息化化物流UPS的的存貨快快遞業(yè)務務始于1991年，它它可以將將客戶的的產(chǎn)品存

5、存在倉庫庫中，一一旦客戶戶需要則則可以在在一夜之之間將貨貨物送到到客戶要要求的任任何地方方。使用用這種服服務，客客戶可以以在凌晨晨1：00通過過電子設設備將運運輸指令令傳給UPS公公司，并并要求當當天上午午10：30將將貨送到到。1/15/20206案例例UPS的的信息化化物流1988年，UPS大大力開拓拓海外市市場并建建立了自自己的全全球通信信網(wǎng)UPS網(wǎng)網(wǎng)，以處處理世界界各地業(yè)業(yè)務的信信息。UPS網(wǎng)網(wǎng)可以為為開帳單單和交貨貨確認提提供信息息，也可可以跟蹤蹤國際運運輸，并并加快清清關，從從而擴大大了其開開展國際際業(yè)務的的能力。使用自自己的網(wǎng)網(wǎng)絡，UPS可可以在貨貨物抵達達之前就就將每一一個單據(jù)

6、據(jù)文件以以電子的的方式直直接傳送送到海關關官員那那里。之之后海關關官員決決定準予予清關或或作標記記以備檢檢驗。1/15/20207案例例UPS的的信息化化物流UPS正正在加強強其信息息系統(tǒng)的的能力，以使其其能夠保保證某一一郵件或或一組郵郵件將會會在特定定的時間間抵達目目的地。如果客客戶需要要的話，UPS將能在在貨物抵抵達目的的地前截截住它們們，并將將其運回回或轉運運其它的的地方。最終，UPS甚至可可以使它它的系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)客客戶彼此此之間可可以直接接傳遞電電子信件件。1/15/20208案例例UPS1/15/20209學習目標標通過本章章的學習習，讀者者將能夠夠：了解物流流的概念念、要素素、分類類

7、及其產(chǎn)產(chǎn)生理解電子子商務與與物流的的關系熟悉物流流的功能能、模式式理解物流流管理的的定義、特點及及其物流流系統(tǒng)化化掌握物流流管理的的核心內(nèi)內(nèi)容掌握供應應鏈管理理基礎理理論熟悉供應應鏈管理理方法1/15/202010學習內(nèi)容容7.1物物流的產(chǎn)產(chǎn)生與分分類7.2物物流的功功能與特特點7.3物物流模式式7.4物物流管理理7.5供供應鏈管管理基礎礎1/15/2020117.1物物流的產(chǎn)產(chǎn)生與分分類物流的產(chǎn)產(chǎn)生物流的含含義物流的要要素物流的分分類1/15/2020127.1.1物物流的產(chǎn)產(chǎn)生物流（PhysicalDistribution）一詞的的起源美國1915阿阿奇蕭市場場流通中中的若干干問題物流概念

8、念傳入我我國歐歐美日日本本物流業(yè)與與儲運業(yè)業(yè)的差別別1/15/2020137.1.2物物流的的含義1.美美、歐、日關于于物流的的解釋物流是對對貨物、服務及及相關信信息從供供應地到到消費地地的有效效率、有有效益的的流動和和儲存進進行計劃劃、執(zhí)行行和控制制，以滿滿足客戶戶需求的的過程。（美國物物流管理理協(xié)會）物流是在在一個系系統(tǒng)內(nèi)對對人員和和商品的的運輸、安排及及與此相相關的支支持活動動的計劃劃、執(zhí)行行和控制制，以達達到特定定的目的的。（歐洲物物流協(xié)會會）物流是物物質資料料從供給給者向需需要者的的物理性性移動，是創(chuàng)造造時間性性、場所所性價值值的經(jīng)濟濟活動（日本日日通綜合合研究所所）。2.我我國對物

9、物流的解解釋物品從供供應地向向接收地地的實體體流動過過程。2001年國家家標準物流術術語1/15/2020147.1.2物物流的含含義（續(xù)）3.物流流含義的的基本要要點物流是物物品物質質實體的的流動物流是物物品從供供應地向向接收地地的實體體流動，即它是是一種滿滿足社會會需求的的活動，是一種種經(jīng)濟活活動物流包括括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加加工和物物流信息息處理等等基本功功能活動動物流包括括空間位位置的移移動、時時間位置置的移動動以及形形狀性質質的變動動，因而而通過物物流活動動，可以以創(chuàng)造物物品的空空間效用用、時間間效用和和形質效效用。物流最基基本的特特征之一一，就是是它的普普遍性

10、1/15/2020157.1.3物物流的要要素流體載體流向流量流程流速 1/15/2020167.1.4物物流流的分類類供應物流流生產(chǎn)物流流銷售物流流回收物流流廢棄物流流1/15/2020177.2物流的功功能與特特點 物流的基基本職能能電子商務務中物流流的作用用電子商務務下物流流的特點點1/15/2020187.2.1物物流的基基本職能能 包裝裝卸/搬搬運 運輸 保管流通加工工 配送物流信息息處理1/15/2020197.2.2電電子商務務中物流流的作用用物流保障障生產(chǎn)物流服務務于商流流物流是實實現(xiàn)“以以顧客為為中心”理念的的根本保保證1/15/2020207.2.3電電子子商務下下物流的的

11、特點信息化自動化網(wǎng)絡化智能化柔性化1/15/2020217.3物流模式式第三方物物流國際物流流基于Internet的物流流配送新型物流流1/15/2020227.3.1第第三三方物流流第三方物物流的涵涵義第三方物物流是指指由物流流勞務的的供方、需方之之外的第第三方去去完成物物流服務務的物流流運作方方式。第三方物物流的分分類綜合性物物流企業(yè)業(yè)和功能能性物流流企業(yè)物流自理理企業(yè)和和物流代代理企業(yè)業(yè)1/15/2020237.3.2國際物流流國際物流流的概念念國際物流流，就是是組織貨貨物在國國際間的的合理流流動，也也就是發(fā)發(fā)生在不不同國家家之間的的物流。 國際物流流的特點點國際性、復雜性性和風險險性1

12、/15/2020247.3.3基基于Internet的物流流配送物流配送送革命新型物流流配送中中心特征征物流配送送反應速速度快物流配送送功能集集成化物流配送送服務系系列化物流配送送作業(yè)規(guī)規(guī)范化物流配送送目標系系統(tǒng)化物流配送送手段現(xiàn)現(xiàn)代化物流配送送組織網(wǎng)網(wǎng)絡化物流配送送經(jīng)營市市場化物流配送送流程自自動化物流配送送管理法法制化1/15/202025物流配送送中心運運作類型型按運營主主體分以制造商商為主體體的配送送中心以批發(fā)商商為主體體的配送送中心以零售業(yè)業(yè)為主體體的配進進中心以倉儲運運輸業(yè)者者為主體體的配送送中心從物流配配送的模模式集貨型配配送模式式散貨型配配送模式式混合型配配送模式式 1/15/

13、2020261/15/2020277.3.4新新型物流流第四方物物流（4PL：4partylogistics）電子物流流/虛擬擬物流（Virtuallogistics）綠色物流流1/15/2020287.4物流管理理物流管理理的定義義及特點點物流系統(tǒng)統(tǒng)化物流管理理的核心心內(nèi)容1/15/2020297.4.1物流管理理的定義義及特點點物流管理理指為了以以最低的的物流成成本達到到客戶所所滿意的的服務水水平，對對物流活活動進行行的計劃劃、組織織、協(xié)調調與控制制。5Right：以最少少的成本本，在正確的時時間（Righttime）、正確的的地點(Rightlocation)、正確確的條件件(0Righ

14、tcognition)，將正正確的商商品(Rightgoods)送到正正確的顧顧客(Rightcustomer)手手中現(xiàn)代物流流管理的的特點以實現(xiàn)顧顧客滿意意為第一一目標著重的是是整個流流通渠道道的商品品運動以企業(yè)整整體最優(yōu)優(yōu)為目的的既重視效效率更重重視效果果是一種以以信息為為中心的的實需對對應型（根據(jù)市市場實際際需求進進行生產(chǎn)產(chǎn)）的商商品供應應體系是對商品品運動的的一元化化管理1/15/2020307.4.2物物流流系統(tǒng)化化物流系統(tǒng)統(tǒng)化的內(nèi)內(nèi)容大量化共同化短路化自動化信息化1/15/2020317.4.3物物流流管理的的核心內(nèi)內(nèi)容物流成本本管理物流質量量管理商品的質質量保證證及改善善物流服務

15、務質量物流工作作質量物流工程程質量庫存管理理信息管理理物流標準準化1/15/2020327.5供應鏈管管理基礎礎供應鏈結結構與特特征供應鏈管管理供應鏈管管理方法法1/15/2020337.5.1供供應鏈鏈結構與與特征供應鏈的的含義圍繞核心心企業(yè)，通過對對信息流流、物流流、資金金流的控控制，從從采購原原材料開開始，制制成中間間產(chǎn)品以以及最終終產(chǎn)品，最后由由銷售網(wǎng)網(wǎng)絡把產(chǎn)產(chǎn)品送到到消費者者手中的的將供應應商、制制造商、分銷商商、零售售商直到到最終用用戶連成成一個整整體的功功能網(wǎng)鏈鏈結構模模式。1/15/202034供應鏈的的結構模模型 1/15/202035供應鏈的的特征復雜性動態(tài)性面向用戶戶需求

16、交叉性1/15/2020367.5.2供供應應鏈管理理供應鏈管管理的概概念供應鏈管管理是指指人們認認識和掌掌握了供供應鏈各各環(huán)節(jié)內(nèi)內(nèi)在規(guī)律律和相互互聯(lián)系基基礎上，利用管管理的計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調、控控制和激激勵職能能，對產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和流通通過程中中各個環(huán)環(huán)節(jié)所涉涉及的物物流、信信息流、資金流流、價值值流以及及業(yè)務流流進行的的合理調調控，以以期達到到最佳組組合，發(fā)發(fā)揮最大大的效率率，迅速速以最小小的成本本為客戶戶提供最最大的附附加值。1/15/202037供應鏈管管理的內(nèi)內(nèi)容主要領域域：供應應、生產(chǎn)產(chǎn)計劃、物流、需求供應鏈產(chǎn)產(chǎn)品需求求預測和和計劃戰(zhàn)略供應應商和用用戶伙伴伴關系管管理企業(yè)

17、內(nèi)部部與企業(yè)業(yè)之間物物料管理理產(chǎn)品設計計與制造造管理節(jié)點企業(yè)業(yè)的定位位、設備備和供應應鏈生產(chǎn)產(chǎn)的計劃劃、跟蹤蹤和控制制基于供應應鏈的用用戶服務務企業(yè)間資資金流管管理內(nèi)部與交交互信息息流管理理1/15/202038供應鏈管管理的效效益在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，供供應鏈的的優(yōu)化加加快了企企業(yè)對市市場的反反應速度度，由于于信息技技術的應應用，供供應鏈過過程的可可見度明明顯增加加，物流流過程中中庫存積積壓、延延期交貨貨、送貨貨不及時時，庫存存與運輸輸不可控控等風險險大大降降低，從從而為企企業(yè)增加加了效益益。在企業(yè)外外部，通通過供應應鏈協(xié)調調管理，利用現(xiàn)現(xiàn)代科技技手段，準確及及時的獲獲取信息息，并依依靠供應應鏈的整

18、整體優(yōu)勢勢，迅速速溝通生生產(chǎn)廠商商、客戶戶、分公公司、市市場的信信息，共共享信息息資源，降低應應收帳款款，獲得得第三利利潤。1/15/202039供應鏈管管理與傳傳統(tǒng)管理理模式的的區(qū)別供應鏈管管理把供供應鏈中中所有節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)看作一一個整體體，供應應鏈管理理涵蓋整整個物流流的、從從供應商商到最終終用戶的的采購、制造、分銷、零售等等職能領領域過程程。供應鏈管管理強調調和依賴賴于戰(zhàn)略略管理。供應鏈管管理最關關鍵的是是需要采采用集成成的思想想和方法法，而不不僅僅是是節(jié)點企企業(yè)、技技術方法法等資源源簡單的的連接。供應鏈管管理具有有更高的的目標，通過管管理庫存存和合作作關系去去達到高高水平的的服務，而不是是僅僅完完成一定定的市場場目標。1/15/2020407.5.3供供應鏈管管理方法法快速反應應有效客戶戶反應電子訂貨貨系統(tǒng)企業(yè)資源源計劃1/15/202041快速反應應指物流企企業(yè)面對對多品種種、小批批量的買買方市場場，不是是儲備了了“產(chǎn)品品”，而而是準備備了各種種“要素素”，在在用戶提提出要求求時，能能以最快快速度抽抽取“要要素”，及時“組裝”，提供供所需服服務和產(chǎn)產(chǎn)品。1/15/202042有效客戶戶反應有效客戶戶反應(EfficientCons