電商運(yùn)營(yíng)(48張)課件

1、電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)大綱電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)大綱電商運(yùn)營(yíng)基本理念電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)大綱課程主要分為7個(gè)項(xiàng)目，它們分別是：開(kāi)店基礎(chǔ)、拍照作圖、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客服提升、網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)、商家工具應(yīng)用、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理。從任務(wù)完成的角度看，各項(xiàng)目是相對(duì)獨(dú)立的；從涉及的知識(shí)點(diǎn)看，項(xiàng)目是有關(guān)聯(lián)的。當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)是不同的。因此在培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)注意處理好各項(xiàng)目之間的關(guān)系，避免知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)，注意各項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)的把握。電商運(yùn)營(yíng)基本理念電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)大綱課程主要分為7個(gè)項(xiàng)目，它電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程1、開(kāi)店基礎(chǔ)2、拍照作圖3、網(wǎng)店裝修4、網(wǎng)店客服提升5、網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)6、商家工具應(yīng)用7、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理8、其他電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程1、開(kāi)店基礎(chǔ)2、拍照作圖

2、3、網(wǎng)店裝修4、網(wǎng)店一、開(kāi)店基礎(chǔ)【課程簡(jiǎn)介】了解目前電子商務(wù)狀況，并認(rèn)識(shí)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的本質(zhì)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店的流程及方法?！臼谡n內(nèi)容】電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)零售概述、電商從業(yè)心態(tài)和職前準(zhǔn)備、職業(yè)規(guī)劃及行業(yè)選擇、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、開(kāi)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則【授課重點(diǎn)】中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、電商行業(yè)個(gè)人心態(tài)及團(tuán)隊(duì)管理、實(shí)際操作開(kāi)店流程，平臺(tái)規(guī)則一、開(kāi)店基礎(chǔ)【課程簡(jiǎn)介】第一章：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售慨論1.1 電子商務(wù)慨念1.2 電子商務(wù)模型1.3 網(wǎng)絡(luò)零售慨念1.4 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)1.5 了解淘寶第一章：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售慨論1.1 電子商務(wù)慨念1.2第二章：開(kāi)店和交易流程1.1 開(kāi)店前的準(zhǔn)備1.2

3、注冊(cè)及認(rèn)證流程1.3 正式開(kāi)店1.4 網(wǎng)購(gòu)交易流程1.5 消費(fèi)者保障服務(wù) 1.6 了解保證金和先行支付1.7 淘寶規(guī)則快速解讀第二章：開(kāi)店和交易流程1.1 開(kāi)店前的準(zhǔn)備1.2 注冊(cè)及第三章：淘寶后臺(tái)管理1.1 發(fā)貨管理1.1.1 如何進(jìn)行發(fā)貨操作1.1.2 在線下單1.1.3 運(yùn)費(fèi)模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 發(fā)布商品1.2.2 商品上下架及櫥窗管理1.3 店鋪管理1.3.1 店鋪基本設(shè)置1.3.2 管理推薦商品1.3.3 寶貝分類(lèi)設(shè)置1.4 淘寶賬號(hào)設(shè)置第三章：淘寶后臺(tái)管理1.1 發(fā)貨管理1.1.1 如何進(jìn)2、拍照作圖【課程簡(jiǎn)介】一個(gè)好的商品圖片在淘寶店鋪中占很大的比重，好的寶貝

4、圖片可以有效的提升購(gòu)買(mǎi)度。拍照作圖課程主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品拍攝要點(diǎn)及圖片后期處理技巧，并學(xué)習(xí)常見(jiàn)寶貝展示圖片設(shè)計(jì)及網(wǎng)店廣告制作等知識(shí)?！臼谡n內(nèi)容】數(shù)碼相機(jī)的基礎(chǔ)、通用拍攝技術(shù)、小件商品的拍攝、大件商品的拍攝、圖片處理基礎(chǔ)、寶貝詳情的模板制作【授課重點(diǎn)】相機(jī)拍攝實(shí)戰(zhàn)，基本修圖技術(shù)，懂得鑒賞圖片。2、拍照作圖【課程簡(jiǎn)介】第一章：圖片拍攝技巧1.1 相機(jī)的選用1.2 拍照時(shí)物品的擺放技巧1.3 拍照時(shí)燈光的設(shè)置技巧1.4 拍攝的角度調(diào)節(jié)1.5 用手機(jī)或其他工具拍照技巧第一章：圖片拍攝技巧1.1 相機(jī)的選用1.2 拍照時(shí)物品第二章：旺鋪店裝修2.1 寶貝的上傳2.2 常用的店鋪裝修技巧2.3 個(gè)性旺鋪裝修2.

5、4 店鋪裝修注意的地方第二章：旺鋪店裝修2.1 寶貝的上傳2.2 常用的店鋪裝第三章：圖片處理技巧PS3.1 PS的介紹3.2 PS的基本操作3.3 用PS進(jìn)行圖片處理工作3.4 寶貝圖片處理美化第三章：圖片處理技巧PS3.1 PS的介紹3.2 P第三章：圖片處理技巧PS【掌握技能】掌握網(wǎng)店寶貝的圖片處理技巧，能制作出能夠引起買(mǎi)家欲望且又真實(shí)反映寶貝現(xiàn)實(shí)的圖片。并能設(shè)計(jì)出精美的網(wǎng)店寶貝展示圖片第三章：圖片處理技巧PS【掌握技能】3、網(wǎng)店裝修【課程簡(jiǎn)介】學(xué)習(xí)普通店鋪裝修、設(shè)置、學(xué)習(xí)旺鋪的裝修知識(shí)、產(chǎn)品描述介紹頁(yè)面設(shè)計(jì)；學(xué)習(xí)模板的安裝與修改。以及如何美化自己的淘寶網(wǎng)店?！菊n程簡(jiǎn)介】商品資料學(xué)習(xí)方法

6、、商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、店鋪日常管理、賬戶(hù)安全、旺鋪類(lèi)型、店頭店招制作、旺鋪、普通與SDK模板【課程重點(diǎn)】發(fā)布商品的操作，店鋪日常管理的方式、店鋪裝修的操作，根據(jù)店鋪類(lèi)型，結(jié)果合理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)店鋪的美觀、適用，為提高店鋪轉(zhuǎn)化率做好準(zhǔn)備3、網(wǎng)店裝修【課程簡(jiǎn)介】第一章：店鋪裝修基本 1.1 不同旺鋪類(lèi)型的裝修區(qū)別（扶植版、標(biāo)準(zhǔn)版、拓展版、旗艦版）1.2 分?jǐn)?shù)管理中的圖片應(yīng)用（制作分類(lèi)圖片、上傳到圖片空間、復(fù)制代碼到分類(lèi)國(guó)務(wù)圖片地址）1.3 添加計(jì)數(shù)器到分類(lèi)中（本節(jié)在推廣應(yīng)用課中有講，有不清楚在同學(xué)請(qǐng)舉手）1.4 添加收藏本頁(yè)功能1.5 將阿里旺旺圖標(biāo)添加到我們想要的位置第一章：店鋪裝修基本 1.1 不同

7、旺鋪類(lèi)型的裝修區(qū)別（扶第二章：店頭裝修與設(shè)計(jì)2.1 自定義店頭圖的添加與更換2.2 免費(fèi)的Flash店頭設(shè)置與裝修技巧第二章：店頭裝修與設(shè)計(jì)2.1 自定義店頭圖的添加與更換2第三章：模板的應(yīng)用-1（普通模板）3.1 普通模板的特點(diǎn)3.2 模板選擇與安裝（提供模版素材）3.3 更換模板內(nèi)容（更換圖片、更換文本內(nèi)容、制作鏈接）第三章：模板的應(yīng)用-1（普通模板）3.1 普通模板的特點(diǎn)第四章：模板的應(yīng)用-2（SDK模板）4.2 如何選購(gòu)模板4.3 SDK模板的特點(diǎn)與應(yīng)用技巧4.1 去哪里選購(gòu)模板第四章：模板的應(yīng)用-2（SDK模板）4.2 如何選購(gòu)模板4.4、網(wǎng)店客服提升【課程簡(jiǎn)介】網(wǎng)店客服是指在開(kāi)設(shè)網(wǎng)

8、店這種新型商業(yè)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具（如旺旺），為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)并促成交易或解決問(wèn)題。本課程主要學(xué)習(xí)客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的不同類(lèi)型及客服溝通要點(diǎn)，及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)提升等?！臼谡n內(nèi)容】倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物打包、物流配送、推薦物流、聊天工具應(yīng)用、在線接待流程、售后處理流程【授課重點(diǎn)】倉(cāng)儲(chǔ)管理和商品配送，各推薦物流的優(yōu)劣勢(shì)比較、提高店鋪的美譽(yù)度和收藏率4、網(wǎng)店客服提升【課程簡(jiǎn)介】第一章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程1.1 阿里旺旺使用1.2 接待流程1.3 態(tài)度方面1.4 針對(duì)性方面1.5 禮貌文字方面1.6 語(yǔ)言文字方面1.7 旺旺方面1.8 塑造

9、店鋪形象第一章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程1.1 阿里旺旺使用1第二章：網(wǎng)店客服培訓(xùn)2.1 客服作用和意義2.2 網(wǎng)店客服需要具備的基本素質(zhì)2.3 網(wǎng)店客服溝通技巧2.4 如何做好售后和處理投訴第二章：網(wǎng)店客服培訓(xùn)2.1 客服作用和意義2.2 網(wǎng)店客第三章：客服技巧和管理好客服團(tuán)隊(duì)1.1、學(xué)會(huì)如何講價(jià)1.2、如何應(yīng)對(duì)刁難的客戶(hù)1.3、如何處理好中差評(píng)1.4、提高成交率1.5、提高客戶(hù)回頭率1.6、更好的服務(wù)客戶(hù)1.7、客服團(tuán)隊(duì)管理第三章：客服技巧和管理好客服團(tuán)隊(duì)1.1、學(xué)會(huì)如何講價(jià)1.【掌握技能】掌握完善的淘寶網(wǎng)店售后技巧，讓您的顧客來(lái)了就不流失，買(mǎi)了會(huì)再買(mǎi)，整體提升網(wǎng)店的信譽(yù)度。【掌握技能】

10、5、網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)【課程簡(jiǎn)介】從營(yíng)銷(xiāo)推廣角度來(lái)分析淘寶店的開(kāi)設(shè)上的重要節(jié)點(diǎn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品命名與描述的規(guī)則，學(xué)習(xí)免費(fèi)推廣的方法、技巧等。從而提升網(wǎng)店的知名度，進(jìn)而提升購(gòu)買(mǎi)量。【課程內(nèi)容】信息傳播要素、店內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo)、站內(nèi)推廣與營(yíng)銷(xiāo)、外部推廣與營(yíng)銷(xiāo)【課程重點(diǎn)】店鋪?zhàn)陨淼耐茝V活動(dòng)設(shè)計(jì)，淘寶站內(nèi)各推廣活動(dòng)的特點(diǎn)。5、網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)【課程簡(jiǎn)介】第一章：網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧1.1 推廣與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系1.2 推廣與營(yíng)銷(xiāo)主要方式1.3 如何利用頁(yè)面有效吸引客戶(hù)1.4 利用有效的促銷(xiāo)手段促進(jìn)銷(xiāo)售第一章：網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧1.1 推廣與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系1.2 第二章：搜索引擎推廣營(yíng)銷(xiāo) 抓眼球的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)2.1 搜索引擎慨念2.2 搜索引

11、擎優(yōu)化流程2.3 淘寶搜索引擎優(yōu)化應(yīng)用、2.4 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)2.5 寶貝圖片的視覺(jué)處理2.6 網(wǎng)店的視覺(jué)處理2.7 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的其它方法第二章：搜索引擎推廣營(yíng)銷(xiāo) 抓眼球的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)2.1 搜索引第三章：玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.1 百度推廣3.2 論壇推廣3.3 博客推廣3.4 QQ群推廣3.5 網(wǎng)站推廣3.6 外鏈推廣3.7 淘寶友情鏈接第三章：玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3.1 百度推廣3.2 論壇推廣3.第四章：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)4.1 淘寶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用4.2 淘寶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)要素4.3 淘寶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)第四章：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)4.1 淘寶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用4.2 淘寶視覺(jué)第五章：淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源5.1 參加免費(fèi)活動(dòng)作用5.2 試用中心5.3

12、 淘金幣5.4 天天特價(jià)5.5 淘寶VIP第五章：淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源5.1 參加免費(fèi)活動(dòng)作用5.2 【掌握技能】了解網(wǎng)上店鋪推廣與營(yíng)銷(xiāo)的基本方式，掌握如何有效推廣及促進(jìn)一家網(wǎng)店銷(xiāo)售的有效方法?！菊莆占寄堋?、商家工具應(yīng)用【課程簡(jiǎn)介】學(xué)習(xí)直通車(chē)、鉆石展位、超級(jí)賣(mài)霸、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)、限時(shí)打折、搭配套餐、滿(mǎn)就送等賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)利器的使用與注意事項(xiàng)?！菊n程內(nèi)容】在線支付工具、店鋪管理工具【課程重點(diǎn)】阿里旺旺、支付寶、淘寶助理、常用的店鋪管理工具的熟練使用。6、商家工具應(yīng)用【課程簡(jiǎn)介】第一章：推廣工具 - 直通車(chē) 1.1 直通操作詳解1.1.1 如何推廣商品1.1.2 如何獲取關(guān)鍵詞 1.1.3 關(guān)鍵詞管理 1.2

13、直通車(chē)原理及機(jī)制 1.2.1 競(jìng)價(jià)及排名規(guī)則透析1.2.2 直通車(chē)優(yōu)化 1.3 直通車(chē)投放策略 1.3.1 決定直通投放效果要素 1.3.2 根據(jù)預(yù)算投放直通車(chē)1.3.3 根據(jù)需要達(dá)到效果投放直通車(chē)第一章：推廣工具 - 直通車(chē) 1.1 直通操作詳解第二章：推廣工具 -阿里旺旺和淘寶客2.1 阿里媽媽介紹2.2 如何利用阿里媽媽推廣2.3 淘寶客全攻略第二章：推廣工具 -阿里旺旺和淘寶客2.1 阿里媽媽介紹第三章：推廣工具 - 超級(jí)麥霸和鉆石展位3.1 如何參加超級(jí)麥霸3.2 如何參加鉆石展位3.3 有效利用超級(jí)麥霸和鉆石展位帶來(lái)流量第三章：推廣工具 - 超級(jí)麥霸和鉆石展位3.1 如何參加第四章

14、：店鋪管理工具 - 淘寶助理4.1 淘寶助理安裝4.2 淘寶助理寶貝管理功能介紹4.3 淘寶助理店鋪管理功能介紹4.4 淘寶助理交易管理功能介紹第四章：店鋪管理工具 - 淘寶助理4.1 淘寶助理第五章：店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具5.1 滿(mǎn)就送5.2 限時(shí)打折5.3 搭配套餐5.4 店鋪優(yōu)惠劵5.5 其它店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用第五章：店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具5.1 滿(mǎn)就送5.2 限時(shí)打折5.3 搭第六章：數(shù)據(jù)分析工具 -量子恒道和數(shù)據(jù)魔方6.1 數(shù)據(jù)分析工具的作用6.2 量子恒道了解及應(yīng)用6.3 數(shù)據(jù)魔方了解及應(yīng)用第六章：數(shù)據(jù)分析工具 -量子恒道和數(shù)據(jù)魔方6.1 數(shù)據(jù)分析【掌握技能】熟練掌握淘寶網(wǎng)店買(mǎi)賣(mài)寶貝時(shí)所用到的淘寶商家工

15、具，利用工具更有效率的完成寶貝的交易。【掌握技能】7、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理【課程簡(jiǎn)介】如何有效管理店鋪資金？如何打造完美團(tuán)隊(duì)？如何解決淘寶開(kāi)店的瓶頸？如何玩轉(zhuǎn)物流？如何給你店鋪定位？如何打造高績(jī)效客服？想知道淘寶掌柜秒殺秘笈？網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程講述了從網(wǎng)店注冊(cè)運(yùn)營(yíng)買(mǎi)賣(mài)寶貝后續(xù)服務(wù)等一切網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)?！臼谡n內(nèi)容】學(xué)習(xí)直通車(chē)、鉆石展位、超級(jí)賣(mài)霸、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)、限時(shí)打折、搭配套餐、滿(mǎn)就送等【授課重點(diǎn)】賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)利器的使用與注意事項(xiàng)。7、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理【課程簡(jiǎn)介】第一章：如何有效管理店鋪資金 1.1 總自己的估算 1.2 進(jìn)貨出貨資金管理1.3 制定價(jià)格第一章：如何有效管理店鋪資金 1.1 總自己的估算 第二章：打造完美

16、團(tuán)隊(duì)2.1 找到好的合作伙伴 2.2 找到好的穩(wěn)定的貨源2.3 團(tuán)隊(duì)分工 2.4 團(tuán)隊(duì)工作的檢查監(jiān)督 2.5 出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救措施 第二章：打造完美團(tuán)隊(duì)2.1 找到好的合作伙伴 第三章：如何給你店鋪定位3.1 店鋪產(chǎn)品定位 3.2 客戶(hù)群定位3.3 價(jià)位定位3.4 市場(chǎng)地位定位第三章：如何給你店鋪定位3.1 店鋪產(chǎn)品定位 第四章：淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)4.1 如何成為供應(yīng)商和分銷(xiāo)商4.2 分銷(xiāo)平臺(tái)操作流程4.3 如何有效利用分銷(xiāo)平臺(tái)發(fā)展銷(xiāo)售渠道第四章：淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)4.1 如何成為供應(yīng)商和分銷(xiāo)商4.2第五章：聚劃算5.1 聚劃算介紹5.2 聚劃算操作流程5.3 聚劃算模式及應(yīng)用第五章：聚劃算5.1 聚劃算介紹5.2 聚劃算操作流程5第六章：淘寶掌柜秒殺秘笈6.1 什么是秒殺6.2 秒殺必備要素6.3 怎樣做到秒殺6.4 客戶(hù)群管理第六章：淘寶掌柜秒殺秘笈6.1 什么是秒殺6.2 秒殺必第七章：店鋪經(jīng)營(yíng)之流量為王7.1 爆