004工程部類應(yīng)急方案

1、第20頁 共20頁珠海海灣物業(yè)管理有限責(zé)任公司制度文件珠海海灣物物業(yè)管理理有限責(zé)責(zé)任公司司海灣半山山管理處處工程部部類應(yīng)急急方案編號(hào)：版本：頒布日期：頁數(shù)：共115頁生效日期：起草人： 物業(yè)主任審核人： 副總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)人： 總經(jīng)理理適用：適用于海灣灣半山管管理處工工程部。目的：規(guī)范公司應(yīng)應(yīng)急事件件的處理理。內(nèi)容：機(jī)電設(shè)備應(yīng)應(yīng)急維修修程序示示意圖獲知故障獲知故障通知承包商報(bào)告上級(jí)通知承包商報(bào)告上級(jí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理應(yīng)急處理修理更換修理更換恢復(fù)使用恢復(fù)使用報(bào)告業(yè)主、發(fā)展商、上級(jí)公司、保險(xiǎn)公司報(bào)告業(yè)主、發(fā)展商、上級(jí)公司、保險(xiǎn)公司記錄備案記錄備案機(jī)電設(shè)備應(yīng)應(yīng)急維修修方案 故故發(fā)不現(xiàn)人外 管 上處

2、采要備臨并可更故費(fèi)維 時(shí)時(shí)使完 客客報(bào)特故修直客消防滅火應(yīng)應(yīng)急方案案火警應(yīng)變措措施切勿急躁，保保持鎮(zhèn)定定。在可能情況況下，以以滅火設(shè)設(shè)備撲滅滅火源，但但切勿把把自己置置身于危危險(xiǎn)之中中。如火勢(shì)不能能控制，應(yīng)應(yīng)使用最最近之消消防樓梯梯走到一一樓空地地，并將將火場(chǎng)內(nèi)內(nèi)情況及及時(shí)報(bào)告告消防隊(duì)隊(duì)，清牢牢記不要要使用電電梯。逃生時(shí)采用用底姿勢(shì)勢(shì)沿地板板爬行；如必須須通過火火焰時(shí)，應(yīng)應(yīng)將所穿穿衣服用用水浸濕濕或毛毯毯等浸濕濕后裹住住身體迅迅速逃出。留守崗位封封鎖現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，直到到有關(guān)方方面到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理為止。各個(gè)出口、火火警警鐘鐘、滅火火器、滅滅火喉之之位置以以及滅火火器的使使用必須須要了解解和掌握握。必須了

3、解各各主要通通道及走走火線。保持走火通通道通暢暢無阻，確確保消防防設(shè)備處處于正常常狀態(tài)，留留意其保保養(yǎng)期限限。煙的上升速速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人上上樓梯來來的快，故故火警時(shí)時(shí)應(yīng)盡速速向地面面逃出。為防止在危危急中迷迷失方向向及鎮(zhèn)定定情緒，管管理員一一定要事事先學(xué)會(huì)會(huì)如何在在危急中中應(yīng)變。就事件發(fā)生生情況，盡盡快向主主管提交交報(bào)告。消防警鐘鳴鳴號(hào)當(dāng)消防警鐘鐘鳴號(hào)時(shí)時(shí)，立即即往地下下之消防防控制查查下列各各控制板板：消防喉轆，火火警鐘玻玻璃按手手系統(tǒng)。如屬消防喉喉轆、火火警鐘玻玻璃按手手警鐘，會(huì)會(huì)使消防防顯示板板顯示所所屬該層層之按手手擎固定定消防開開動(dòng)，立立即到該該層查察察是否有有火警。如如屬意外外打破火

4、火警鐘玻玻璃按手手，則到到消防控控制室把把控制鑰鑰匙插上上，使警警鐘停止止，再到到消防泵泵房關(guān)上上電掣電電源，另另通知工工程部更更換損壞壞之玻璃璃。（如如消防系系統(tǒng)不直直通消防防控制中中心，消消防車不不會(huì)到場(chǎng)場(chǎng)）。2）感應(yīng)煙煙霧頭如屬感應(yīng)煙煙霧頭警警鐘，須須立即到到現(xiàn)場(chǎng)查查看是否否發(fā)生火火警，如如發(fā)生火火警，則則報(bào)告當(dāng)當(dāng)班同事事火警地地點(diǎn)、位位置，當(dāng)當(dāng)班同事事需在大大廳等待待消防車車抵達(dá)，帶帶領(lǐng)消防防員到發(fā)發(fā)生火警警現(xiàn)場(chǎng)。如屬感應(yīng)煙煙霧頭因因其它原原因引起起誤鳴的的，須即即通知警警鐘控制制中心，（可可能消防防車已經(jīng)經(jīng)出車）及及時(shí)將警警鐘停止止，但千千萬不要要還原燈燈號(hào)，要要留待消消防車到到場(chǎng)檢

5、查查收隊(duì)后后才能還還原，若若燈號(hào)不不能還原原，需更更換時(shí)，須須致電警警種控制制中心掛掛牌，待待換妥還還原后才才能除牌牌。3）消防花花灑水流流做法與感應(yīng)應(yīng)煙霧頭頭相同。漏水（水浸浸）應(yīng)急急處理程程序圖表說明切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修工程部通知住戶未進(jìn)水，升高已進(jìn)水，關(guān)閉電源管理處沙包等阻止水勢(shì)蔓延電梯清潔部處理積水監(jiān)控中心或管理處文字說明：工程部收?qǐng)?bào)報(bào)后，立立即關(guān)閉閉相關(guān)水水閘，切切斷電源源，進(jìn)行行搶修。（如切斷水水源而引引起住戶戶斷水）管管理處接接報(bào)后，立立即通知知住戶，或或在大堂堂張貼通通知。組織人員利利用沙包包阻止水水勢(shì)蔓延延到其它它地方。如果漏水地地區(qū)的電電梯未進(jìn)進(jìn)水，

6、將將電梯升升高并暫暫停使用用；如果果已進(jìn)水水，則將將電梯電電源關(guān)閉閉，禁止止進(jìn)入，待待現(xiàn)場(chǎng)清清理后再再檢修電電梯。通知清潔部部處理積積水，清清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。注：撰寫特特別事件件報(bào)告時(shí)時(shí)，詳細(xì)細(xì)說明破破壞程度度、涉及及面積。水力系統(tǒng)故故障處理理程序計(jì)劃停水顯眼處張貼通告圖表說明：顯眼處張貼通告1 文字說明：如遇維修，清清潔或其其它原因因停水，必必須提前前張貼通通告通知知住戶，并并可口頭頭提醒住住戶注意意事項(xiàng)。食水中斷個(gè)別單位圖表說明：1檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上2檢查該單元水表閘門是否關(guān)上管理處協(xié)同工程部3檢查加壓泵是否操作正常4通知自來水公司檢查水表是否淤塞文字說明：先到該單位位內(nèi)檢查查有關(guān)水水喉

7、閘制制掣是否否被關(guān)上上？然后到水表表房檢查查該單位位的水表表閘門是是否關(guān)上上及鄰近近單元水水表數(shù)碼碼有否轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)？再檢查加壓壓泵操作作有否正正常？倘上述各項(xiàng)項(xiàng)正常的的話，則則通知該該用戶致致電自來來水公司司派員檢檢查水表表是否淤淤塞。整座小區(qū)圖表說明：1檢查地現(xiàn)泵房水缸供水自來水公司維修2檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作管理處協(xié)同工程部3檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常工程部維修4檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常5顯眼處張貼通告文字說明：先到地面泵泵房水缸缸檢查自自來水公公司的供供水是否否正常？如出現(xiàn)現(xiàn)問是，致致電自來來水公司司及派員員修理。接著檢查泵泵房的供供水系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常操作作

8、？然后檢查生生活水泵泵系統(tǒng)及及加壓泵泵是否操操作正常常？浮球球、限位位裝置是是否出現(xiàn)現(xiàn)故障？最后到小區(qū)區(qū)中層位位置檢查查中途泵泵系統(tǒng)是是否操作作正常？在顯眼處張張貼通知知，告之之住戶。煤氣泄漏應(yīng)應(yīng)急處理理圖表說明：4工程部5警方231監(jiān)控中心管理處公司現(xiàn)場(chǎng)6煤氣公司7消防局8救護(hù)中心文字說明：立即通知當(dāng)當(dāng)值巡邏邏管理員員前往事事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)了解情情況。（不不少于22名員工工）立即通知管管理處，上上報(bào)主管管。通知公司。48、視視情況通通知各方方至現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)采取救救急措施施。注：前往、到到達(dá)事發(fā)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須須知調(diào)查人員關(guān)關(guān)閉隨身身一切電電器（如如：手機(jī)機(jī)、BPP機(jī)等），如如需電筒筒照明 應(yīng)在在到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)前先先

9、打開，且且調(diào)查時(shí)時(shí)嚴(yán)禁吸吸煙或點(diǎn)點(diǎn)火。如需乘電梯梯應(yīng)將電電梯停在在距現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)兩層的的位置，然然后步行行前往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，將現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)及附附近的門門、窗立立即盡量量打開，并并疏散在在現(xiàn)場(chǎng)人士。如需需進(jìn)房?jī)?nèi)內(nèi)檢查，不不可按門門鈴，只只可用手手敲門。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，不可可開關(guān)任任何電器器設(shè)備（如如電燈、電電視機(jī)等等），應(yīng)應(yīng)先 打開門門窗。在安全及可可能情況況下，將將煤氣灶灶具及總總閘關(guān)上上。若發(fā)現(xiàn)有人人昏迷，不不可在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用用電話或或?qū)χv機(jī)機(jī)聯(lián)絡(luò)，直直至安全全處 方可使使用。調(diào)查人員切切不可修修理或協(xié)協(xié)助住戶戶修理可可能漏氣氣的煤氣氣裝置。調(diào)查人員因因故及自自身安全全，若在在調(diào)查過過程中吸吸入氣體

10、體而感不不適，應(yīng)應(yīng) 立即離離開現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并求助助。若未發(fā)現(xiàn)任任何氣味味，應(yīng)立立即通知知主管和和管理處處進(jìn)行核核實(shí)。若未能進(jìn)入入現(xiàn)場(chǎng)而而不能確確定是否否有氣體體泄漏，應(yīng)應(yīng)立即能能知管理理處采 取相應(yīng)應(yīng)救急措措施。若若未能進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)而能確確定氣體體泄漏，應(yīng)應(yīng)立即向向警 方求助助，并疏疏散附近近的住戶戶。消防設(shè)備人人為損壞壞處理消防碎玻璃璃：圖表說明：工程部1234監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值SBA現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心火警預(yù)案處理文字說明：樓層手動(dòng)報(bào)報(bào)警玻璃璃被擊碎碎后，消消防中心心立即有有報(bào)警回回音。接警后立即即通知當(dāng)當(dāng)值SBBA。SBA派員員工至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查查。至現(xiàn)場(chǎng)后，及及時(shí)將檢檢查情況況反饋監(jiān)監(jiān)控中心心：在確認(rèn)

11、是人人為損壞壞時(shí)，消消防中心心應(yīng)將其其復(fù)原并并通知工工程部進(jìn)進(jìn)行維修修。如發(fā)現(xiàn)確為為火警，則則按火警警應(yīng)急處處理程序序辦理。（如如消防系系統(tǒng)設(shè)為為自動(dòng)系系統(tǒng)，應(yīng)應(yīng)注意消消防泵是是否開關(guān)關(guān)，以免免誤報(bào)報(bào)報(bào)警而發(fā)發(fā)生連鎖鎖動(dòng)作）注：如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)肇事者者，應(yīng)對(duì)對(duì)其進(jìn)行行消防法法規(guī)教育育并按規(guī)規(guī)定予以以處罰，并并賠償維維修 費(fèi)費(fèi)用，記記錄備案案。噴淋頭被打打碎圖表說明： 4工程部水、電梯1235監(jiān)控中心報(bào)警當(dāng)值SBA現(xiàn)場(chǎng)清潔部積水6監(jiān)控中心文字說明：小區(qū)任何噴噴淋裝置置在自爆爆（受熱熱）或人人為擊打打破碎情情況下，因因由水流流在管道道中流動(dòng)動(dòng)，而觸觸發(fā)水流流指示器器報(bào)警。接報(bào)后，立立即通知知當(dāng)值SSBA。

12、當(dāng)值SBAA派員工工至現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查確確認(rèn)原因因，立即即關(guān)掉相相關(guān)樓層層噴淋管管道水閥閥門。（如如管道有有去水開開關(guān)，亦亦應(yīng)打開開排除管管內(nèi)積水水，以免免容器盛盛積。如噴射之水水流將影影響電梯梯時(shí)，務(wù)務(wù)必通知知工程部部將電梯梯升至較較高樓層層，并暫暫停使用用；檢查查水流經(jīng)經(jīng)途對(duì)小小區(qū)設(shè)施施的破壞壞情況，并并采取應(yīng)應(yīng)急措施施。通知清潔部部清除地地表積水水。監(jiān)控中心人人員在接接受報(bào)警警時(shí)（如如系統(tǒng)為為自動(dòng)狀狀態(tài)設(shè)置置），應(yīng)應(yīng)注意消消防和噴噴淋泵因因誤報(bào)而而連動(dòng)的的情況，適適當(dāng)時(shí)候候調(diào)至手手動(dòng)狀態(tài)態(tài)。 注：記錄錄時(shí)間經(jīng)經(jīng)過，并并拍攝照照片；查查出肇事事者，保保留移交交警方。電梯困人應(yīng)應(yīng)急處理理程序文字說

13、明：a）若有乘乘客被困困在電梯梯內(nèi)，如如有閉路路電視及及電梯對(duì)對(duì)講機(jī)，則則須把鏡鏡頭至被被 困人人的電梯梯觀察電電梯內(nèi)的的情況，并并詳細(xì)詢?cè)儐柋焕Ю擞嘘P(guān)關(guān)情形及及通知管管理 處報(bào)報(bào)告電梯梯的正確確位置保保持聯(lián)系系。 b）被被困者內(nèi)內(nèi)如有小小孩、老老人、孕孕婦或人人多空氣氣不足的的，須特特別留意意。若有有 身體體不適須須立即離離開的、而而保養(yǎng)公公司仍未未有人在在場(chǎng)，應(yīng)應(yīng)立即與與保養(yǎng)公公司 維修修點(diǎn)說明明原因，并并立即通通知警方方和消防防人員協(xié)協(xié)助。立即致電所所屬保養(yǎng)養(yǎng)公司的的24小時(shí)時(shí)緊急維維修點(diǎn)，派派人前來來釋放被被困者及及修理電電梯致電電時(shí)必須須詢問對(duì)對(duì)方姓名名及告知知有人被被困。注：1、

14、被困者者救出后后，須與與他們聯(lián)聯(lián)絡(luò)及詢?cè)儐柶渖砩眢w狀況況，并記記錄被困困者姓名名、 地址、電電話及到到本小區(qū)區(qū)的原因因。如被被困者不不愿合作作自行離離去則記記錄下來來作為依依據(jù)。2、記錄錄事件由由始至終終的時(shí)間間及詳細(xì)細(xì)情形及及維修人人員、消消防員、警警方、救救護(hù)人員員到達(dá)和和離開的的時(shí)間，消消防車、警警車、救救護(hù)車等等車輛號(hào)號(hào)碼。記錄被困者者的救出出時(shí)間或或傷者離離開時(shí)間間及查詢?cè)儌咚退秃翁庒t(yī)醫(yī)院，以以便查詢?cè)?。發(fā)生停電及及電力故故障應(yīng)急急處理程程序計(jì)劃停電：文字說明：管理處在收收到供電電部門發(fā)發(fā)予之停停電通知知后，應(yīng)應(yīng)在停電電日前三三天在顯顯眼處張張貼通告告，通知知小區(qū)住住戶。（通通知詳

15、細(xì)細(xì)寫明：停電日日期、恢恢復(fù)供電電日期、是是否暫停停電梯及及時(shí)間，通通知各住住戶停電電期間將將所有電電器關(guān)閉閉）通知工程部部準(zhǔn)備突突發(fā)故障障及配合合進(jìn)行設(shè)設(shè)備養(yǎng)護(hù)護(hù)。安排員工在在停電前前將電梯梯升上后后關(guān)閉，以以免停電電時(shí)困人人。準(zhǔn)備備用物物資如電電筒、切切勿點(diǎn)燃燃蠟燭。（在在停電日日前檢修修通道應(yīng)應(yīng)急照明明燈完好好）注：停電期期間加強(qiáng)強(qiáng)小區(qū)保保安，以以免匪徒徒有機(jī)可可乘；電電力恢復(fù)復(fù)時(shí)，檢檢查小區(qū)區(qū)各設(shè)備是否正常常運(yùn)作；停電時(shí)時(shí)應(yīng)將所所有電器器插座拔拔掉。（若若電梯困困人，按按該預(yù)案案處理。）住戶投訴其其單元停停電文字說明：接報(bào)后至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)察看看，向業(yè)業(yè)主解釋釋其單元元停電并并非在小小區(qū)供電電出現(xiàn)問問題。通知工程部部至現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查故故障原因因，排除除一般問問題。若原因雜難難，工程程部不能能修理，應(yīng)應(yīng)立即可可聘用專專業(yè)水電電公司處處理，盡盡力為住住戶解決決問題。電力突然中中斷圖表說明：供電公司當(dāng)值巡邏管理員管理處工程部顯眼處張貼通告加強(qiáng)保安文字說明：接報(bào)后立即即至電供供電公司司查詢，是是否供電電局出問問題，如如是則應(yīng)應(yīng)按預(yù)案案（1）處理理。通知當(dāng)值巡巡邏管理理員，到到停電現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)察看看正確位位置，及及時(shí)反饋饋監(jiān)控中中心。通知工程部部察看停停電區(qū)域域停電原原因及進(jìn)進(jìn)行搶修修；在電電力恢復(fù)復(fù)后