濟(jì)南名仕學(xué)府酒店規(guī)章制度(安全部)

1、PAGE PAGE 44安全部第一節(jié)部門(mén)概概述一、概述述安全部是是負(fù)責(zé)酒酒店安全全保衛(wèi)、消防監(jiān)監(jiān)控、防防災(zāi)布控控、應(yīng)變變突發(fā)事事件的部部門(mén)，它它主要的的任務(wù)是是保證酒酒店的安安全，并并協(xié)調(diào)處處理與內(nèi)內(nèi)部和外外部協(xié)作作關(guān)系，同時(shí)還還要做好好為滿足足經(jīng)營(yíng)需需要而開(kāi)開(kāi)展的一一系列工工作。安安全部具體體的業(yè)務(wù)務(wù)管轄范范圍和職職能如下下：1、在總總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)國(guó)家安全全部門(mén)和和上級(jí)主主管部門(mén)門(mén)的有關(guān)關(guān)規(guī)定和和要求，綜合了了酒店實(shí)際際，制定定酒店安全全管理總總體方案案和各種種防范措措施，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批后后組織貫貫徹實(shí)施施。2、擬定定并不斷斷完善酒酒店各項(xiàng)項(xiàng)安全制制度、規(guī)規(guī)定，報(bào)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)

2、后發(fā)布布實(shí)行并并監(jiān)督落落實(shí)。3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)警衛(wèi)工工作，布布署警衛(wèi)力力量，對(duì)對(duì)酒店各部部位實(shí)行行24小小時(shí)巡查查制度并并與監(jiān)控控設(shè)備相相結(jié)合，確保酒酒店安全全。維護(hù)護(hù)酒店的的正常秩秩序，查查處一般般安全事事故。4、對(duì)查查出的安安全隱患患，提出出解決意意見(jiàn)，通通知有關(guān)關(guān)部室限限期整改改。對(duì)已已發(fā)生的的安全事事故查明明原因，提出處處理意見(jiàn)見(jiàn)。5、保衛(wèi)衛(wèi)取送公公款工作作。6、做好好重大宴宴會(huì)活動(dòng)動(dòng)和來(lái)酒酒店重要要賓客的的內(nèi)部保保衛(wèi)，并并配合公公安部門(mén)門(mén)搞好安安全警衛(wèi)衛(wèi)工作。7、對(duì)新新入店職職工進(jìn)行行崗前安安全培訓(xùn)訓(xùn)。每年年對(duì)在崗崗職工進(jìn)進(jìn)行一次次安全知知識(shí)教育育與安全全素質(zhì)考考核。8、組建建酒店義義務(wù)消防

3、防隊(duì)并對(duì)對(duì)義務(wù)消消防隊(duì)進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)。9、對(duì)住住店賓客客的戶口口登記實(shí)實(shí)行監(jiān)督督，對(duì)可可疑的重重點(diǎn)人員員進(jìn)行檢檢查。10、在在公安機(jī)機(jī)關(guān)指導(dǎo)導(dǎo)下查破破案件，查禁和和打擊賣(mài)賣(mài)淫、嫖嫖娼、販販毒、賭賭博等違違法犯罪罪活動(dòng)。11、對(duì)對(duì)要害部部位實(shí)行行特殊的的安全管管理（總總臺(tái)財(cái)務(wù)務(wù)、結(jié)算算中心等等工作區(qū)區(qū)域）。12、對(duì)對(duì)監(jiān)控設(shè)設(shè)備、消消防器材材與酒店店工程部部配合，做好維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)，對(duì)各各種安全全設(shè)備的的使用進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。13、廣廣泛收集集安全信信息，做做好登記記工作，建立安安全保衛(wèi)衛(wèi)專業(yè)檔檔案。14、及及時(shí)向酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)上報(bào)酒酒店發(fā)生生的安全全事故和和重大隱隱患，迅迅速研究究制定整整改及防

4、防范措施施。15、對(duì)對(duì)自然災(zāi)災(zāi)害進(jìn)行行防范和和控制，協(xié)助酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織防防災(zāi)指揮揮部。16、廣廣泛收集集災(zāi)害預(yù)預(yù)告，并并根據(jù)災(zāi)災(zāi)害程度度大小進(jìn)進(jìn)行預(yù)演演預(yù)練。二、部門(mén)門(mén)組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖安全部主管傳達(dá)室值班內(nèi)保治安員消防監(jiān)控值班安全部經(jīng)理第二節(jié)管理理人員崗崗位說(shuō)明明書(shū)一、經(jīng)理理崗位說(shuō)明明書(shū)崗位名稱稱：經(jīng)理理所屬部門(mén)門(mén)：安全部隸屬于：總經(jīng)理理指揮到：主管（領(lǐng)班）、員工工班次：行政班班工作時(shí)間間：088：300-177：000崗位職責(zé)責(zé)：1、根據(jù)據(jù)公安機(jī)機(jī)關(guān)、安安全部門(mén)門(mén)和總經(jīng)經(jīng)理的要要求，結(jié)結(jié)合酒店店實(shí)際情情況，制制定總體體的安全全管理方方案及各各種防范范預(yù)案，審定、擬定各各部門(mén)的的崗位安安全制度度

5、、規(guī)定定及要求求。報(bào)請(qǐng)請(qǐng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后實(shí)施。2、主持持制訂安安全部全面面工作計(jì)計(jì)劃，及及重大活活動(dòng)的警警衛(wèi)工作作方案，審定本本部門(mén)各各崗位責(zé)責(zé)任制度度，協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)外、上下級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系，組組織召開(kāi)開(kāi)每周部部門(mén)例會(huì)會(huì)，并做做好本部部門(mén)員工工政治思思想工作作，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)。3、協(xié)助助酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，根據(jù)據(jù)當(dāng)前實(shí)實(shí)際情況況對(duì)員工工進(jìn)行安安全守法法教育，并配合合人事部部對(duì)新入入酒店員工工進(jìn)行上上崗前安安全培訓(xùn)訓(xùn)工作。4、根據(jù)據(jù)酒店的實(shí)實(shí)際情況況，確定定酒店安安全重點(diǎn)點(diǎn)和要害害部位，審定安安全措施施，配合合國(guó)家安安全部門(mén)門(mén)搞好安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作。5、組織織酒店及各各部門(mén)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在重大大活動(dòng)及及節(jié)假日日

6、進(jìn)行安安全大檢檢查，組組織安全全部經(jīng)常常檢查危危險(xiǎn)隱患患和其他他安全隱隱患，及及時(shí)提出出整改意意見(jiàn)上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理，并監(jiān)監(jiān)督有關(guān)關(guān)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行整改改。6、對(duì)酒酒店發(fā)生生的一般般違法行行為，組組織安全全部人員員進(jìn)行偵偵破，協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)做做好重大大刑事治治安案件件偵破工工作。7、主持持組建義義務(wù)消防防隊(duì)，與與消防部部隊(duì)建立立良好的的關(guān)系，定期學(xué)學(xué)習(xí)并搞搞好專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。8、重視視內(nèi)勤工工作，做做好安全全及消防防檔案材材料的積積累和管管理工作作。9、完成成酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)臨臨時(shí)性安安保工作作。10、督督促并協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理，組組建酒店店安全消消防委員員會(huì)，擔(dān)擔(dān)任和選選派委員員會(huì)副主主任并主主持日常

7、常工作。二、消防防主管崗位說(shuō)明明書(shū)崗位名稱稱：消防防主管所屬部門(mén)門(mén)：安全部隸屬于：經(jīng)理指揮到：領(lǐng)班、員工班次：輪班工作時(shí)間間：8小小時(shí)崗位職責(zé)責(zé)：1、貫徹徹落實(shí)國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)消防工工作的方方針、政政策和法法規(guī)。接接受專職職消防機(jī)機(jī)關(guān)的檢檢查指導(dǎo)導(dǎo)。2、在經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)下健全全酒店消防防安全制制度，防防火應(yīng)急急方案。組織實(shí)實(shí)施酒店店對(duì)防火火委員會(huì)會(huì)的各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃，要求并并進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查。3、熟悉悉酒店各種種消防設(shè)設(shè)施、器器材的位位置、性性能，并并能正確確使用。4、對(duì)酒酒店員工工定期進(jìn)進(jìn)行防火火安全教教育，增增加員工工的防火火意識(shí)，提高員員工做好好消防工工作的自自覺(jué)性。5、協(xié)助助部門(mén)經(jīng)經(jīng)理搞好好義務(wù)消

8、消防隊(duì)的的組織和和培訓(xùn)工工作，并并開(kāi)展各各種形式式的防火火演練活活動(dòng)。6、經(jīng)常常進(jìn)行防防火檢查查，對(duì)酒酒店內(nèi)的的要害部部位進(jìn)行行定期檢檢查，報(bào)報(bào)告情況況，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并并幫助解解決火險(xiǎn)險(xiǎn)隱患。監(jiān)督指指導(dǎo)各部部門(mén)落實(shí)實(shí)防火安安全制度度。7、發(fā)生生火災(zāi)時(shí)時(shí)組織帶帶領(lǐng)安全全部保安安配合消消防機(jī)關(guān)關(guān)撲救火火災(zāi)，保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，追查查處理火火警事故故，參與與調(diào)查火火災(zāi)原因因。8、制止止各種違違反消防防法規(guī)的的行為，定期向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)消防工工作情況況。三、保安安主管崗位說(shuō)明明書(shū)崗位名稱稱：保安安主管所屬部門(mén)門(mén)：安全部隸屬于：經(jīng)理指揮到：領(lǐng)班、員工班次：輪班工作時(shí)間間：8小小時(shí)崗位職責(zé)責(zé)：1、在經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)

9、導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)酒店保安安隊(duì)各項(xiàng)項(xiàng)工作，組織部部署酒店店日常警警衛(wèi)工作作，確保保酒店與客客人安全全。2、指導(dǎo)導(dǎo)保安領(lǐng)領(lǐng)班安排排好警衛(wèi)衛(wèi)工作，每日審審閱保安安值班記記錄，掌掌握警衛(wèi)衛(wèi)人員的的出勤和和工作情情況。3、調(diào)查查處理保保安工作作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)生生的各類類治安問(wèn)問(wèn)題和有有關(guān)的報(bào)報(bào)告、投投訴。4、在酒酒店舉行行主要活活動(dòng)時(shí)，根據(jù)警警衛(wèi)方案案和經(jīng)理理的安排排及時(shí)調(diào)調(diào)整人員員，確保保安全。5、酒店店發(fā)生意意外事件件時(shí)，組組織保安安員保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序。6、對(duì)保保安領(lǐng)班班和保安安人員進(jìn)進(jìn)行紀(jì)律律教育，責(zé)任感感教育和和業(yè)務(wù)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)。7、查崗崗查哨，對(duì)違紀(jì)紀(jì)或不負(fù)負(fù)責(zé)的保保安員進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)教育，

10、并提出出處理意意見(jiàn)。四、保安安領(lǐng)班崗位說(shuō)明明書(shū)崗位名稱稱：保安安領(lǐng)班所屬部門(mén)門(mén)：安全部隸屬于：主管指揮到：?jiǎn)T工班次：輪班工作時(shí)間間：8小小時(shí)崗位職責(zé)責(zé)：1、模范范地遵守守國(guó)家法法律、法法令和酒酒店的各各項(xiàng)規(guī)章章制度。帶領(lǐng)班班組成員員學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，做好好本組人人員的思思想工作作，團(tuán)結(jié)結(jié)同事，共同完完成上級(jí)級(jí)交給的的各項(xiàng)任任務(wù)。2、熟悉悉保安隊(duì)隊(duì)的崗位位職責(zé)和和工作程程序，經(jīng)經(jīng)常檢查查上崗及及巡視人人員的工工作情況況，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和和處理崗崗位及巡巡視中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題。3、班前前例會(huì)傳傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的工作任任務(wù)及工工作事項(xiàng)項(xiàng)。如實(shí)實(shí)記錄本本班人員員的工作作情況和和考勤，對(duì)本班班人員的的工作表表

11、現(xiàn)做出公正正的評(píng)價(jià)價(jià)，并將將情況及及時(shí)向主主管和部部門(mén)經(jīng)理理匯報(bào)。4、嚴(yán)格格要求組組員，不徇私私情，敢敢于和違違反酒店店規(guī)章制制度的行行為作斗斗爭(zhēng)。第三節(jié)員工工崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)一、員工工崗位說(shuō)明明書(shū)崗位名稱稱：?jiǎn)T工工所屬部門(mén)門(mén)：安全部隸屬于：領(lǐng)班指揮到：班次：輪班工作時(shí)間間：8小小時(shí)崗位職責(zé)責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)工工作崗位位，服從從領(lǐng)導(dǎo)的的調(diào)度和和工作安安排，按按時(shí)、保保質(zhì)、保保量地完完成工作作任務(wù)。2、遵守守員工守守則和本本部門(mén)各各項(xiàng)規(guī)章章制度，努力學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提高高思想素素質(zhì)，服服從意識(shí)識(shí)。3、對(duì)賓賓客彬彬彬有禮，堅(jiān)持賓賓客第一一思想，恪守“一切為為客人著著想”的服務(wù)務(wù)宗旨，把“理”讓給客客人，

12、以以優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)、無(wú)差錯(cuò)錯(cuò)的工作作為酒店店?duì)幦s榮譽(yù)，創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富富。4、工作作中應(yīng)用用心，精精益求精精，要具具備團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，互相幫幫助的優(yōu)優(yōu)良品格格。5、提高高工作效效率和質(zhì)質(zhì)量，工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題處理不不了的應(yīng)應(yīng)立即上上報(bào)主管管。6、實(shí)事事求是，認(rèn)真做做好工作作記錄，輪班崗崗位做好好交接班班記錄。7、發(fā)揚(yáng)揚(yáng)主人翁翁精神，培養(yǎng)良良好的職職業(yè)道德德，開(kāi)動(dòng)動(dòng)腦筋，大膽提提出合理理化建議議，開(kāi)源源節(jié)流，為酒店店做貢獻(xiàn)。第四節(jié)各崗崗位責(zé)任任范圍和和崗位職職責(zé)一、內(nèi)保保治安員員（一）內(nèi)內(nèi)保治安安員負(fù)責(zé)責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)責(zé)酒店整個(gè)個(gè)安全保保衛(wèi)工作作。2、維護(hù)護(hù)停車場(chǎng)場(chǎng)的車輛輛擺放和和安全。3、查驗(yàn)驗(yàn)出入酒酒

13、店工作作人員的的出入證證件和身身份證件件，確保保無(wú)治安安事件發(fā)發(fā)生，維維護(hù)客人人安全。4、維護(hù)護(hù)酒店、客客房、餐餐飲等部部門(mén)的安安全秩序序。5、實(shí)行行24小小時(shí)酒店店各樓層層不間斷斷巡邏。6、禁止止閑雜、精神病病人，衣衣冠不整整等人員員進(jìn)入酒酒店。7、組建建義務(wù)消消防隊(duì)。（二）內(nèi)內(nèi)保治安安員崗位位職責(zé)：1、嚴(yán)格格遵守中中心的規(guī)規(guī)章制度度和工作作時(shí)間，按時(shí)上上崗，并并在下班班后總結(jié)結(jié)一天工工作情況況，寫(xiě)好好當(dāng)班日日志。2、服從從領(lǐng)導(dǎo)，按要求求上崗，值勤時(shí)時(shí)舉止端端莊，儀儀表整潔潔，精神神飽滿，不串崗崗、脫崗崗，不打打私人電電話，不不做違紀(jì)紀(jì)的事情情。3、認(rèn)真真查驗(yàn)出出入酒店店工作人人員的證證件和

14、所所攜帶物物品。制制止易燃燃、易爆爆、異味味物品帶帶入酒店店。對(duì)可可疑人員員要禮貌貌地進(jìn)行行盤(pán)查，必要的的采取妥妥善辦法法加以控控制并即即向主管管或部門(mén)門(mén)經(jīng)理報(bào)報(bào)告。4、熟悉悉崗位任任務(wù)、要要求、地地形地物物和消防防設(shè)施的的分布及及使用常常識(shí)、遇遇有火災(zāi)災(zāi)及其他他事故及及時(shí)報(bào)告告，同時(shí)時(shí)采取有有效措施施保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)。5、遇到到重要賓賓客或其其他大型型活動(dòng)，警衛(wèi)人人員要密密切配合合，協(xié)同同工作，確保重重要賓客客的人身身安全，疏導(dǎo)車車輛，維維護(hù)好酒酒店秩序序。6、在工工作中禮禮貌待客客，正確確運(yùn)用敬敬語(yǔ)，熱熱情解答答客人提提出的問(wèn)問(wèn)題。在在發(fā)生矛矛盾時(shí)，要得禮禮讓人不不爭(zhēng)吵，難以解解決時(shí)，要立即即

15、上報(bào)部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。二、消防防監(jiān)控（一）消消防監(jiān)控控負(fù)責(zé)范范圍1、負(fù)責(zé)責(zé)酒店消防防設(shè)備的的管理維維護(hù)。2、監(jiān)控控設(shè)備的的操作管管理。3、對(duì)酒酒店的防防火，防防盜設(shè)施施必須每每日巡查查。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理設(shè)備故故障，并并填寫(xiě)系統(tǒng)每每日運(yùn)行行登記表表。5、掌握握和了解解消防設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行、誤誤報(bào)警、故障等等有關(guān)情情況。6、熟練練、掌握握火災(zāi)災(zāi)事故緊緊急處理理和疏散散程序，火災(zāi)災(zāi)情況下下按照程程序開(kāi)展展滅火求求援工作作。7、對(duì)酒酒店員工工進(jìn)行防防火安全全意識(shí)宣宣傳，對(duì)對(duì)不按操操作程序序的違章章冒險(xiǎn)作作業(yè)或有有造成火火災(zāi)危險(xiǎn)險(xiǎn)的行為為堅(jiān)決制制止。（二）消消防監(jiān)控控崗位職職責(zé)1、對(duì)各各種消防防監(jiān)控設(shè)設(shè)備進(jìn)

16、行行嚴(yán)密的的監(jiān)視和和運(yùn)用，認(rèn)真履履行崗位位操作責(zé)責(zé)任制，不得擅擅離職守守，做好好檢查，操作等等工作。2、熟悉悉本系統(tǒng)統(tǒng)所采用用消防設(shè)設(shè)施系統(tǒng)統(tǒng)的基本本原理、功能，熟練掌掌握操作作技術(shù)，做好交交接班工工作，認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)值班記記錄、系系統(tǒng)及酒酒店報(bào)警警記錄。3、對(duì)消消防監(jiān)控控設(shè)備及及通訊器器材等要要進(jìn)行經(jīng)經(jīng)常性檢檢查，每每季度作作好系統(tǒng)統(tǒng)功能實(shí)實(shí)驗(yàn)，協(xié)協(xié)助技術(shù)術(shù)人員做做好修理理、維護(hù)護(hù)工作，不得擅擅自拆除除，挪用用或停用用，保證證設(shè)備正正常運(yùn)行行。4、經(jīng)常常向酒店店主管總總經(jīng)理和和安消部部經(jīng)理報(bào)報(bào)告建筑筑消防設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行情況況，協(xié)助助酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好防防火、滅滅火工作作。5、確認(rèn)認(rèn)發(fā)生火火災(zāi)后，要

17、立即即直撥1119報(bào)報(bào)警，并并通知酒酒店值班班經(jīng)理，不得遲遲報(bào)和不不報(bào)，并并及時(shí)、準(zhǔn)確啟啟動(dòng)有關(guān)關(guān)消防設(shè)設(shè)備，正正確有效效地組織織撲救及及人員疏疏散，給給領(lǐng)導(dǎo)組組織撲救救火災(zāi)決決策當(dāng)好好參謀。6、要組組織宣傳傳貫徹消消防法規(guī)規(guī)，遵守守防火安安全管理理制度，以高度度的責(zé)任任感去完完成各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)工工作和日日常管理理工作。7、完成成消防部部門(mén)和酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布置的的工作任任務(wù)，積積極參加加消防專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，自覺(jué)覺(jué)接受消消防部門(mén)門(mén)的檢查查。三、傳達(dá)達(dá)室值班班（一）傳傳達(dá)室值值班負(fù)責(zé)責(zé)范圍1、對(duì)不不符合進(jìn)進(jìn)入酒店店工作區(qū)區(qū)域的人人員（如如：上訪訪人員、呆傻人人員、精精神病人人）進(jìn)行行禮貌勸勸阻，禁禁止入內(nèi)

18、內(nèi)。2、對(duì)進(jìn)進(jìn)入工作作區(qū)域的的工作人人員，要要實(shí)行禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，認(rèn)真真查驗(yàn)證證件，無(wú)無(wú)證者嚴(yán)嚴(yán)禁入內(nèi)內(nèi)。3、對(duì)攜攜帶物品品出入的的人，如如有可疑疑，進(jìn)行行禮貌盤(pán)盤(pán)查。（二）傳傳達(dá)室值值班人員員崗位職職責(zé)1、出入入酒店的工工作人員員要主動(dòng)動(dòng)出示證證件，否否則值班班人員有有權(quán)拒絕絕其進(jìn)入入酒店。2、遇有有來(lái)訪人人員，必必須到臺(tái)臺(tái)接待室室開(kāi)具會(huì)會(huì)客單，經(jīng)查驗(yàn)驗(yàn)后方可可放行。3、非工工作時(shí)間間的會(huì)客客人員，必須由由門(mén)崗打打電話，經(jīng)接待待人同意意后方可可入內(nèi)。4、酒店店內(nèi)嚴(yán)禁禁帶入各各種食品品及寵物物，值班班人員嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，確保保酒店工作作環(huán)境井井然有序序。第五節(jié)安全全部管理理制度一、安全全部交接接班

19、制度度1、本制制度是保保證工作作順利交交接的重重要措施施，值班班人員交交接時(shí)，必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行。2、接班班人員應(yīng)應(yīng)提前110分鐘鐘到崗，會(huì)同交交班人員員做好接接班工作作，在未未辦理完完交接班班手續(xù)前前，交班班人員不不得擅離離職守，不得口口頭交接接班，要要認(rèn)真填填寫(xiě)交接接班記錄錄。3、交班班人員應(yīng)應(yīng)做好衛(wèi)衛(wèi)生清掃掃，對(duì)講講機(jī)清點(diǎn)點(diǎn)等工作作，并向向接班人人員詳細(xì)細(xì)介紹當(dāng)當(dāng)班工作作情況。接班人人員在聽(tīng)聽(tīng)取交班班人員工工作介紹紹，查看看上一班班記錄，確認(rèn)無(wú)無(wú)影響工工作的問(wèn)問(wèn)題，雙雙方無(wú)異異議后，方可簽簽名交接接班。4、在交交接班過(guò)過(guò)程中，若交班班人員沒(méi)沒(méi)有完成成規(guī)定的的工作，接班人人員有權(quán)權(quán)

20、不接班班。若接接班人員員有諸如如身體不不佳等可可能影響響工作的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，交班班人員可可不交接接班。5、接班班人員如如有醉酒酒現(xiàn)象或或其它神神志不清清的情況況時(shí)，在在未找到到頂班人人員時(shí)，不得交交接班。6、交接接雙方一一經(jīng)簽名名后，完完成交接接班工作作，則交交班人員員的任務(wù)務(wù)完成，接班人人員應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)接班班后的一一切工作作。二、安全全部值班班制度1、按時(shí)時(shí)上下班班，不遲遲到、不不早退，并在下下班后總總結(jié)當(dāng)天天工作情情況,寫(xiě)寫(xiě)好當(dāng)班班日志，保持各各種登記記本整潔潔，不亂亂寫(xiě)亂畫(huà)畫(huà)。2、注重重儀表，當(dāng)班期期間應(yīng)始始終保持持良好的的精神狀狀態(tài)，舉舉止端莊莊大方，按要求求著裝，佩帶標(biāo)標(biāo)志，皮皮鞋隨時(shí)時(shí)擦

21、凈灰灰塵，保保持光亮亮如新，時(shí)刻保保持衣冠冠整潔。 3、當(dāng)班班期間嚴(yán)嚴(yán)禁看書(shū)書(shū)刊、報(bào)報(bào)紙；不不吃零食食，不打打私人電電話以及及做其他他與工作作無(wú)關(guān)的的事情。4、講究究禮貌。對(duì)客人人要講普普通話，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)好；嚴(yán)嚴(yán)禁講粗粗話、臟臟話。不不與客人人發(fā)生沖沖突。5、員工工嚴(yán)禁使使用酒店店、客房房以及辦辦公區(qū)域域的衛(wèi)生生設(shè)施及及物品，例如：洗發(fā)液液、衛(wèi)生生紙、剃剃須刀、香皂等等。6、當(dāng)班班期間，巡檢人人員嚴(yán)禁禁在酒吧吧、零點(diǎn)點(diǎn)等地方方閑坐、聊天、滯留。7、大門(mén)門(mén)崗值勤勤人員應(yīng)應(yīng)始終保保持良好好的站姿姿。熟記記進(jìn)出的的工作人人員及各各種車輛輛。認(rèn)真真驗(yàn)查來(lái)來(lái)訪工作作人員的的證件及及所攜帶帶物品。酒店物品品

22、外運(yùn)必必須開(kāi)具具出門(mén)證證，并由由主管人人簽字，經(jīng)查驗(yàn)驗(yàn)出門(mén)物物品與所所開(kāi)具的的出門(mén)證證內(nèi)容相相符時(shí)方方可放行行。嚴(yán)禁禁私自放放人、放放車。8、巡檢檢人員應(yīng)應(yīng)熟悉樓樓層結(jié)構(gòu)構(gòu)，按照照規(guī)定時(shí)時(shí)間以1113層依次次巡查，每小時(shí)時(shí)巡查一一遍。巡巡查過(guò)程程中必須須到崗到到位，掌掌握各部部位死角角。熟悉悉各安全全通道以以及滅火火器，消消防栓的的位置并并能夠熟熟練運(yùn)用用。對(duì)水水、電、火等敏敏感部位位要嚴(yán)加加防范，發(fā)現(xiàn)隱隱患及時(shí)時(shí)處理并并通知值值班經(jīng)理理。杜絕絕事故的的發(fā)生。9、車場(chǎng)場(chǎng)值勤人人員不得得擅自脫脫離崗位位。當(dāng)車車輛進(jìn)入入車場(chǎng)時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)查看看車輛的的車況，有無(wú)損損壞，時(shí)時(shí)刻保持持車場(chǎng)內(nèi)內(nèi)外秩序序

23、井然。每天夜夜間111點(diǎn)做好好車輛進(jìn)進(jìn)出的時(shí)時(shí)間及完完好狀況況登記檢檢查。車車場(chǎng)值班班室應(yīng)始始終保持持整潔，不準(zhǔn)寄寄存物品品，不準(zhǔn)準(zhǔn)許閑人人滯留。10、各各崗位值值勤人員員應(yīng)明確確職責(zé)，熟記工工作程序序。巡檢檢期間必必須保持持兩人，夜班人人員嚴(yán)禁禁睡覺(jué)，1：000以前前大門(mén)不不得撤崗崗。值勤勤人員嚴(yán)嚴(yán)禁扎堆堆，串崗崗、滯崗崗；巡檢檢人員換換崗時(shí)在在值班室室逗留時(shí)時(shí)間不得得超過(guò)55分鐘。值班室室內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)會(huì)客，工作區(qū)區(qū)域閑人人免進(jìn)。濟(jì)南大學(xué)學(xué)城商務(wù)務(wù)酒店安安全管理理制度一、總則則第一條：為了確確?？蛻魬舻娜松砩戆踩凹昂戏?quán)權(quán)益得到到保障，為了酒酒店及各各部門(mén)的的安全運(yùn)運(yùn)營(yíng)，特特制定本本制度。第二

24、條：濟(jì)南大大學(xué)城商商務(wù)酒店店總經(jīng)理理對(duì)安全全管理負(fù)負(fù)總責(zé)。第三條：本制度度包括：安全委委員會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督督制度、二、安全全委員會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)監(jiān)督制度度安全委員員會(huì)主要要職責(zé)第四條：制定和和實(shí)施酒酒店安全全獎(jiǎng)罰條條例，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)各治治保小組組開(kāi)展安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作。第五條：對(duì)違反反安全制制度的現(xiàn)現(xiàn)象提出出批評(píng)，發(fā)出隱隱患通知知書(shū)，并并監(jiān)督整整改。第六條：對(duì)違反反法紀(jì)的的員工提提出處理理意見(jiàn)。勸阻和和制止違違反治安安管理的的行為。第七條：以防火火、防盜盜、防破破壞、防防事故為為中心，落實(shí)各各項(xiàng)防范范工作和和防范措措施。第八條：指導(dǎo)和和監(jiān)督各各部門(mén)建建立健全全各項(xiàng)安安全制度度，并定定期檢查查落實(shí)情情況。第九條：

25、對(duì)職工工進(jìn)行法法制教育育和安全全教育，教育職職工遵紀(jì)紀(jì)守法并并結(jié)合服服務(wù)作好好安全工工作。第十條：組織安安全競(jìng)賽賽活動(dòng)，發(fā)動(dòng)和和依靠全全體員工工作好安安全工作作。三、保安安人員安安全檢查查制度第十一條條：保安安人員要要對(duì)酒店店的建筑筑布局和和消防設(shè)設(shè)備布局局以及滅滅火器的的擺放位位置了如如指掌，對(duì)要害害部門(mén)和和重點(diǎn)部部位的“無(wú)人區(qū)區(qū)”進(jìn)行定定點(diǎn)巡查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處處理并馬馬上通報(bào)報(bào)值班經(jīng)經(jīng)理。第十二條條：保安安人員要要熟悉各各安全通通道，一一旦發(fā)生生火情或或其它緊緊急情況況，應(yīng)馬馬上疏導(dǎo)導(dǎo)賓客并并上報(bào)保保安部和和有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。第十三條條：保安安人員在在非開(kāi)放放區(qū)巡邏邏過(guò)程中中遇到陌陌生人要

26、要進(jìn)行盤(pán)盤(pán)查，阻阻止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入非開(kāi)開(kāi)放區(qū)，發(fā)現(xiàn)可可疑人員員，立即即向值班班經(jīng)理匯匯報(bào)，并并注意動(dòng)動(dòng)向。第十四條條：保安安人員在在巡視中中，要嚴(yán)嚴(yán)格巡查查各部位位，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)各各種不安安全隱患患（如易易燃物的的堆放、門(mén)窗是是否關(guān)好好、有無(wú)無(wú)異味、電力設(shè)設(shè)施的破破損等），要做做好異常常情況的的記錄。第十五條條：保安安人員在在巡邏中中要高度度警惕，經(jīng)常注注意樓層層有無(wú)起起火因素素，做到到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查查。嚴(yán)禁禁與無(wú)關(guān)關(guān)人員聊聊天、無(wú)無(wú)故滯留留。下班班前做好好交班記記錄。四、防火火制度第十六條條：嚴(yán)禁禁辦公人人員將易易燃易爆爆和化學(xué)學(xué)物品帶帶入樓層層辦公室室，技術(shù)術(shù)部擦拭拭機(jī)器的的酒精

27、，應(yīng)由專專人負(fù)責(zé)責(zé)妥善保保管，保保潔員還還要及時(shí)時(shí)清理在在樓層內(nèi)內(nèi)的報(bào)紙紙、廢紙紙、雜志志、紙箱箱等易燃燃物品，減少隱隱患。禁止在辦辦公室內(nèi)內(nèi)吸煙，吸煙者者請(qǐng)到電電梯前廳廳吸煙區(qū)區(qū)內(nèi)吸煙煙第十七條條：樓層層防火通通道要保保持暢通通，禁止止在防火火梯上堆堆放物品品。 第十八八條：下下班后辦辦公人員員要將電電視、計(jì)計(jì)算機(jī)電電源等用用電設(shè)備備切斷后后，方可可離開(kāi)。 第十九九條：工工作人員員必須做做到，人人人學(xué)會(huì)會(huì)使用各各種滅火火器、消消防栓。熟知滅滅火器存存放的位位置，能能熟練地地掌握滅滅火器的的性能、作用及及使用方方法。第二十條條：愛(ài)護(hù)護(hù)消防設(shè)設(shè)備，保保護(hù)滅火火器材，禁止隨隨意挪動(dòng)動(dòng)、遮擋擋、損壞

28、壞消防器器材，如如有損壞壞，照價(jià)價(jià)賠償。第二十一一條：保保潔員要要結(jié)合每每天清理理衛(wèi)生及及其他服服務(wù)，隨隨時(shí)注意意發(fā)現(xiàn)未未熄滅的的煙頭、火柴梗梗等火種種，以防防起火。第二十二二條：禁禁止樓層層辦公人人員隨意意增加用用電設(shè)備備，確實(shí)實(shí)需要或或改用線線路必須須書(shū)面申申請(qǐng)經(jīng)安安全部同意意，由工工程部負(fù)負(fù)責(zé)具體體施工。發(fā)現(xiàn)短短路、打打火、漏漏電、超超負(fù)荷等等不安全全因素要要及時(shí)采采取措施施，立即即通知工工程部維維修人員員檢查處處理，并并同時(shí)報(bào)報(bào)安全部備案案。第二十三三條：行行李寄存存處，總總臺(tái)服務(wù)務(wù)處，不不得存放放易燃易易爆和化化學(xué)有毒毒物品。第二十四四條：電電梯機(jī)房房、電梯梯的頂端端和梯井井底部，要

29、按期期清掃及及時(shí)清除除布毛、紙屑垃垃圾等易易燃物品品，并對(duì)對(duì)電梯、電器線線路和機(jī)機(jī)械部分分，要經(jīng)經(jīng)常檢查查維修，以防打打火短路路等事故故的發(fā)生生，酒店店大樓周周圍不準(zhǔn)準(zhǔn)堆放紙紙箱等易易燃物，多功能能廳、理理發(fā)室下下班后要要認(rèn)真查查看，并并關(guān)閉電電源。第二十五五條：酒酒店的各各種庫(kù)房房?jī)?nèi)，嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙和使用用明火，并設(shè)明明顯標(biāo)志志。庫(kù)房房門(mén)口及及通道不不準(zhǔn)堵塞塞，要保保持暢通通無(wú)阻。 第二十十六條：易燃、易爆的的庫(kù)房和和價(jià)值高高的重要要庫(kù)房?jī)?nèi)內(nèi)使用的的照明設(shè)設(shè)備必須須是防爆爆燈，所所有照明明開(kāi)關(guān)必必須裝在在庫(kù)房外外的保護(hù)護(hù)箱內(nèi)。庫(kù)房門(mén)門(mén)要向外外開(kāi)，并并保持良良好的通通風(fēng)。 第二十十七條：貨物要要

30、分類，分庫(kù)存存放，不不準(zhǔn)將滅滅火方法法不同的的貨物同同庫(kù)混存存。庫(kù)內(nèi)內(nèi)貨物要要按規(guī)定定的碼放放間距，碼放整整齊，不不得過(guò)寬寬、過(guò)高高，消防防通道不不得小于于1.55米寬，照明燈燈與貨架架要保持持0.55米的距距離。 第二十十八條：化學(xué)、易燃、易爆物物品庫(kù)房房，如酒酒水庫(kù)、油庫(kù)等等與其他他建筑物物的距離離應(yīng)符合合（建筑筑設(shè)計(jì)防防火規(guī)范范）規(guī)定定，無(wú)關(guān)關(guān)人員不不準(zhǔn)進(jìn)入入庫(kù)房，庫(kù)房?jī)?nèi)內(nèi)不準(zhǔn)住住人，不不準(zhǔn)用可可燃材料料搭建工工作室。第二十九九條：庫(kù)庫(kù)房保管管員要經(jīng)經(jīng)常對(duì)照照明燈置置、電線線進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)破損損、老化化、絕緣緣不良等等問(wèn)題要要及時(shí)更更換，每每天下班班前要進(jìn)進(jìn)行防火火安全檢檢查，關(guān)關(guān)閉

31、電源源后方可可鎖門(mén)離離開(kāi)。五、用火火、用電電安全管管理制度度第三十條條：安裝裝和維修修電氣設(shè)設(shè)備線路路，必須須由電工工按電電力設(shè)備備技術(shù)規(guī)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行操作作，安裝裝接電時(shí)時(shí)需要向向用電管管理部門(mén)門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)審批批后由電電工負(fù)責(zé)責(zé)施工。第三十一一條：動(dòng)動(dòng)用明火火需到消消防對(duì)口口管理職職能部門(mén)門(mén)申請(qǐng)，并辦理理審批手手續(xù)，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可施施工。第三十二二條：對(duì)對(duì)批準(zhǔn)能能夠使用用的明火火施工區(qū)區(qū)域，由由工程部部和安消消全部進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督，并并做好消消防安全全保障工工作，禁禁止在營(yíng)營(yíng)業(yè)期間間施工。第三十三三條：酒酒店客房房、辦公公室、公公寓、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、鍋鍋爐房等等防火重重點(diǎn)部門(mén)門(mén)，嚴(yán)禁禁私設(shè)使使用電熱熱器

32、具（如：電電爐子、電熱褥褥子、電電熨斗等等）。第三十四四條：電電器設(shè)備備的操作作人員，必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守安全操操作規(guī)程程，工作作時(shí)不得得擅離崗崗位，并并對(duì)設(shè)備備定期檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)報(bào)告電電工修理理，工作作結(jié)束后后必須切切斷電源源，做到到人走電電斷。第三十五五條：電電工對(duì)本本單位的的電氣設(shè)設(shè)備和線線路應(yīng)經(jīng)經(jīng)常檢查查維修，同時(shí)每每年至少少進(jìn)行兩兩次絕緣緣遙測(cè)，發(fā)現(xiàn)短短路和絕絕緣不良良應(yīng)及時(shí)時(shí)維修。第三十六六條：電電氣設(shè)備備著火時(shí)時(shí)應(yīng)首先先切斷電電源，然然后組織織撲救。第三十七七條：對(duì)對(duì)消防用用電的檢檢查和管管理要有有專人負(fù)負(fù)責(zé)，并并按有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。第三十八八條：施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)用電要要向

33、酒店店工程部部申請(qǐng)；電器設(shè)設(shè)備需由由正式電電工安裝裝，并設(shè)設(shè)配電箱箱，不得得隨意亂亂拉臨時(shí)時(shí)電線，必要的的臨時(shí)線線要使用用雙層護(hù)護(hù)套電線線。第三十九九條：施施工單位位需要使使用明火火時(shí)，必必須事先先向酒店店安全部辦理理動(dòng)火證證。第四十條條：施工工中需要要使用稀稀料、汽汽油、脫脫漆劑等等易燃物物品時(shí)必必須符合合化學(xué)學(xué)危險(xiǎn)物物品安全全管理?xiàng)l條例的的規(guī)定，易燃品品要有專專用庫(kù)房房，由專專人保管管，不得得將易燃燃、易爆爆物品存存放在施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)。第四十一一條：施施工中不不得大面面積使用用脫漆劑劑等易燃燃液體，盡可能能不在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行噴漆作作業(yè)，必必要時(shí)要要有良好好的通風(fēng)風(fēng)措施，不能和和其它工工種交叉

34、叉作業(yè)，嚴(yán)禁有有明火，必要時(shí)時(shí)必須使使用防爆爆電器等等。第四十二二條：施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)嚴(yán)禁吸吸煙，不不得將任任何火種種帶入工工地。第四十三三條：施施工的堆堆料或垃垃圾不得得阻擋消消防設(shè)備備及道路路，不得得堵塞走走廊、樓樓梯或疏疏散通道道。第四十四四條：施施工前，酒店必須須與承包包施工單單位簽訂訂消防安安全協(xié)議議；并由由酒店和施施工單位位的行政政領(lǐng)導(dǎo)組組成安全全領(lǐng)導(dǎo)小小組，負(fù)負(fù)責(zé)防火火安全措措施的落落實(shí)。第六節(jié) 工作作程序與與標(biāo)準(zhǔn)一、保安安員工作項(xiàng)目目名稱：班前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、檢查查儀容儀儀表（1）根根據(jù)酒店店內(nèi)員員工手冊(cè)冊(cè)的要要求自檢檢；（2）接接受有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人員的檢

35、檢查。2、打卡卡簽到（1）按按規(guī)定換換好工裝裝后打卡卡；（2）按按到崗時(shí)時(shí)間填寫(xiě)寫(xiě)部門(mén)門(mén)簽到簽簽退表。部門(mén)簽簽到簽退退表不允許代代簽到；如實(shí)填寫(xiě)寫(xiě)上崗時(shí)時(shí)間，不不允許弄弄虛作假假。3、參加加班前會(huì)會(huì)（1）列列隊(duì)等候候領(lǐng)班開(kāi)開(kāi)班前會(huì)會(huì)；（2）了了解當(dāng)日日營(yíng)業(yè)情情況及工工作注意意事項(xiàng)；（3）明明確工作作安排，明確當(dāng)當(dāng)日工作作重點(diǎn)。班前會(huì)會(huì)內(nèi)容提提要4、對(duì)講講機(jī)（1）檢檢查對(duì)講講機(jī)數(shù)量量；（2）檢檢查對(duì)講講機(jī)是否否完好無(wú)無(wú)損，保保證通訊訊暢通。工作項(xiàng)目目名稱：各崗交交接工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、班組組與班組組交接（1）接接班人員員提前55分鐘接接崗；（2）交交班人員員將執(zhí)勤勤情況和和遺留

36、問(wèn)問(wèn)題做好好記錄，交待清清楚；（3）交交接鑰匙匙，查清清數(shù)量；（4）接接班人員員查清車車輛數(shù)量量及車況況；（5）其其他物品品的交接接。執(zhí)勤記記錄、鑰匙匙表、車輛輛登記表表交接換崗崗時(shí)，不不能私自自延長(zhǎng)或或縮短時(shí)時(shí)間。如如有特殊殊原因，應(yīng)馬上上報(bào)告，及時(shí)替替換。2、班組組內(nèi)交接接（1）交交接本班班組遺留留事項(xiàng)和和執(zhí)勤情情況；（2）交交接鑰匙匙數(shù)量；（3）交交接車輛輛數(shù)量，檢查車車況；（4）交交接完畢畢后，立立即接下下一崗。交接記記錄、車輛輛登記表表工作項(xiàng)目目名稱：貨物進(jìn)進(jìn)出登記記工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、問(wèn)詢?cè)冎鲃?dòng)、禮禮貌問(wèn)詢?cè)儊?lái)訪者者2、登記記（1）來(lái)來(lái)訪者登登記；（2）貨貨物登記

37、記；（3）抵抵押證件件。來(lái)客登登記記錄錄表3、放行行為來(lái)訪者者指明接接待人員員及部門(mén)門(mén)方位。工作項(xiàng)目目名稱：鑰匙的的發(fā)放工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、清點(diǎn)點(diǎn)鑰匙交接班時(shí)時(shí)察看登登記表與與鑰匙實(shí)實(shí)數(shù)是否否相符2、領(lǐng)取取鑰匙（1）領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙匙人員將將領(lǐng)取時(shí)時(shí)間、數(shù)數(shù)量登記記清楚，并簽字字確認(rèn)；（2）發(fā)發(fā)放人簽簽字核實(shí)實(shí)；（3）領(lǐng)領(lǐng)取人確確認(rèn)鑰匙匙數(shù)量后后領(lǐng)走。鑰匙發(fā)發(fā)放記錄錄表3、放行行（1）領(lǐng)領(lǐng)用部門(mén)門(mén)人員須須將鑰匙匙按時(shí)歸歸還；（2）歸歸還人注注明歸還還時(shí)間、數(shù)量，簽字確確認(rèn)；（3）保保安員清清點(diǎn)數(shù)量量后簽字字核實(shí)；（4）將將鑰匙放放入鑰匙匙箱內(nèi)相相應(yīng)位置置存放；夜班交班班后將鑰鑰匙登

38、記記表報(bào)保保安部。鑰匙發(fā)發(fā)放記錄錄表4、保管管確保鑰匙匙無(wú)損壞壞、無(wú)丟丟失。工作項(xiàng)目目名稱：查包工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、外來(lái)來(lái)人員（1）檢檢查外來(lái)來(lái)人員攜攜帶的包包裹，防防止易燃燃易爆物物品進(jìn)入入酒店區(qū)區(qū)域；（2）對(duì)對(duì)外來(lái)施施工人員員2、領(lǐng)取取鑰匙（1）領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙匙人員將將領(lǐng)取時(shí)時(shí)間、數(shù)數(shù)量登記記清楚，并簽字字確認(rèn)；（2）發(fā)發(fā)放人簽簽字核實(shí)實(shí)；（3）領(lǐng)領(lǐng)取人確確認(rèn)鑰匙匙數(shù)量后后領(lǐng)走。鑰匙發(fā)發(fā)放記錄錄表3、放行行（1）領(lǐng)領(lǐng)用部門(mén)門(mén)人員須須將鑰匙匙按時(shí)歸歸還；（2）歸歸還人注注明歸還還時(shí)間、數(shù)量，簽字確確認(rèn)；（3）保保安員清清點(diǎn)數(shù)量量后簽字字核實(shí)；（4）將將鑰匙放放入鑰匙匙箱內(nèi)相相應(yīng)

39、位置置存放；夜班交班班后將鑰鑰匙登記記表報(bào)保保安部。鑰匙發(fā)發(fā)放記錄錄表4、保管管確保鑰匙匙無(wú)損壞壞、無(wú)丟丟失。工作項(xiàng)目目名稱：車輛秩秩序管理理工作程程序工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、觀察察指揮（1）車車輛進(jìn)入入酒店區(qū)區(qū)域，要要立即跑跑到車輛輛前方進(jìn)進(jìn)行指揮揮；（2）使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)車輛指指揮手勢(shì)勢(shì)；（3）指指揮車輛輛進(jìn)入停停車位；（4）要要求車輛輛按規(guī)定定停車方方位停車車。在指揮車車輛的同同時(shí)保障障自身的的人身安安全。2、疏通通車道（1）使使用禮貌貌規(guī)范用用語(yǔ)；（2）車車輛按行行駛方向向行駛；（3）禁禁止亂停停亂放（4）無(wú)無(wú)堵塞。3、維持持車場(chǎng)秩秩序（1）使使用禮貌貌用語(yǔ)；（2）阻阻止車輛

40、輛爭(zhēng)搶車車位。4、登記記（1）登登記車位位及進(jìn)出出車位時(shí)時(shí)間；（2）登登記車牌牌號(hào)碼及及車稅；（3）檢檢查車輛輛有無(wú)開(kāi)開(kāi)窗或未未落門(mén)鎖鎖現(xiàn)象；（4）登登記結(jié)果果報(bào)保安安部。車輛登登記表5.觀察察可疑人人員（1）精精力集中中，反應(yīng)應(yīng)敏捷；（2）跟跟蹤觀察察衣冠不不整、行行動(dòng)可疑疑者；（3）發(fā)發(fā)現(xiàn)不軌軌行為，立即阻阻止，并并報(bào)保安安部經(jīng)理理工作項(xiàng)目目名稱：處理重重大突發(fā)發(fā)事件工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、事件件類型（1）行行兇；（2）搶搶劫；（3）強(qiáng)強(qiáng)奸；（4）爆爆炸；（5）破破壞事件件。2、處理理程序（1）及及時(shí)上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理，由總總經(jīng)理動(dòng)動(dòng)員必要要的力量量，協(xié)同同保安部部查處事事件；（

41、2）報(bào)報(bào)告公安安等有關(guān)關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取支支持與配配合；（3）搶搶救傷員員；（4）排排除可能能再次、重現(xiàn)的的危害因因素；（5）保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，取得得證據(jù)，如照相相、錄像像、描圖圖、筆錄錄、錄音音等；（6）引引導(dǎo)公安安人員趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，協(xié)助助勘查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，組組織深入入調(diào)查；（7）清清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；（8）初初步推測(cè)測(cè)案件性性質(zhì)，做做進(jìn)一步步的偵查查；（9）撰撰寫(xiě)事件件報(bào)告，提出善善后處理理意見(jiàn)；（10）總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，堵塞塞漏洞，消除隱隱患，以以防類似似事件再再發(fā)生。工作項(xiàng)目目名稱：巡樓工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、巡邏邏范圍（1）進(jìn)進(jìn)出口通通道；（2）飯飯店內(nèi)部部公共區(qū)區(qū)域；（3）要要害部位位；（4

42、4）客房房區(qū)域；（5）寫(xiě)字樓樓；（6）消消防設(shè)施施設(shè)備；（7）員工宿宿舍。（1）嚴(yán)嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定時(shí)間間進(jìn)行操操作；（2）熟熟悉各部部位消防防設(shè)備設(shè)設(shè)施的位位置；（3）認(rèn)認(rèn)真巡查查各巡更更采集點(diǎn)點(diǎn)。2、巡更更要求（1）攜攜帶并檢檢查對(duì)講講機(jī)及安安全器械械；（2）按按規(guī)定時(shí)時(shí)間、路路線巡邏邏；（3）對(duì)對(duì)要害部部位和重重點(diǎn)部位位的“無(wú)人區(qū)區(qū)”進(jìn)行巡巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理，并并通報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班、主主管或經(jīng)經(jīng)理；（4）熟熟悉滅火火器及消消防栓的的位置，熟悉各各安全通通道；（5）查查問(wèn)可疑疑人員，及時(shí)上上報(bào)主管管，注意意起動(dòng)向向；（6）夜夜間巡邏邏發(fā)現(xiàn)安安全隱患患，及時(shí)時(shí)處理，采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施；（7）積積極

43、，迅迅速地配配合各部部門(mén)在治治安、鬧鬧事、維維持秩序序方面的的要求。3.巡邏邏記錄（1）巡巡樓完畢畢將巡邏邏中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題的樓層層及地點(diǎn)點(diǎn)記錄清清楚；（2）記記錄結(jié)果果在每班班后報(bào)安安全部辦辦公室二、突發(fā)發(fā)事件的的處理工作項(xiàng)目目名稱：火情處處理工作作程序工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、消防防監(jiān)控室室（1）接接到消防防自動(dòng)報(bào)報(bào)警設(shè)備備自動(dòng)報(bào)報(bào)警a.對(duì)發(fā)發(fā)出警報(bào)報(bào)信號(hào)的的地點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，檢查查問(wèn)題后后復(fù)位；b.報(bào)警警火警點(diǎn)點(diǎn)反復(fù)報(bào)報(bào)警，立立即通知知保安人人員，同同時(shí)聯(lián)系系報(bào)警樓樓層的工工作人員員詢問(wèn)核核實(shí)；c.如發(fā)發(fā)生火情情，1人人負(fù)責(zé)通通知安全全部、值值班經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理，11人迅速速

44、根據(jù)火火場(chǎng)反饋饋信息完完成消防防泵、噴噴淋泵、送風(fēng)機(jī)機(jī)、區(qū)域域斷電、電梯迫迫降等工工作d.迅速組組織消防防隊(duì)到火火情現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行滅滅火自救救，疏散散人員（2）接接到電話話報(bào)警a.接警警后，值值班人員員要詳細(xì)細(xì)記錄報(bào)報(bào)警內(nèi)容容b.通知知消防主主管前往往現(xiàn)場(chǎng)核核實(shí)火情情c.超過(guò)過(guò)3分鐘鐘未接回回報(bào)，立立即派第第二組人人員前往往察看；d.火情情確認(rèn)后后，及時(shí)時(shí)啟動(dòng)消消防設(shè)備備；e.通知知保安部部及上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2、保安安人員（1）接接警后要要在3分分鐘內(nèi)到到達(dá)火情情現(xiàn)場(chǎng)；（2）準(zhǔn)準(zhǔn)確對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)火情情做出判判斷，將將情況反反饋給消消防監(jiān)控控室；（3）積積極組織織調(diào)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員進(jìn)行滅滅火。工作項(xiàng)目目名稱：對(duì)爆

45、炸炸物及可可疑爆炸炸物發(fā)現(xiàn)現(xiàn)處理程程序工作程序序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介介注意事項(xiàng)項(xiàng)1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報(bào)警（1）發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸炸物或可可疑爆炸炸物，立立即打電電話報(bào)銷銷報(bào)告總總機(jī)；（2）總總機(jī)接報(bào)報(bào)后要問(wèn)問(wèn)清時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、報(bào)案案人姓名名、部門(mén)門(mén)、部位位；（3）總總機(jī)按順順序通知知有關(guān)人人員：a.保安安部經(jīng)理理、工程程部經(jīng)理理b.總經(jīng)經(jīng)理或副副總經(jīng)理理、值班班經(jīng)理c.前廳廳部經(jīng)理理、客房房部經(jīng)理理d.醫(yī)務(wù)務(wù)室和司司機(jī)（4）填填寫(xiě)爆炸炸物及報(bào)報(bào)警電話話記錄2、各部部門(mén)處理理規(guī)范 （1）工工程部；a.關(guān)閉閉附近由由于爆炸炸可能引引起惡性性重大事事故的設(shè)設(shè)備；b.撤走走現(xiàn)場(chǎng)附附近可以以搬動(dòng)的的貴重物物品及設(shè)設(shè)備（2）安安全

46、部；a.立即即組織人人員去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，以以爆炸物物為中心心在附近近半徑225米內(nèi)內(nèi)疏散人人員并設(shè)設(shè)置臨時(shí)時(shí)警戒線線，任何何人不得得擅自入入內(nèi)；b.向酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況，積極極配合做做好各項(xiàng)項(xiàng)工作，并組織織有關(guān)人人員作好好滅火及及搶救傷傷員的準(zhǔn)準(zhǔn)備；c.打電電話向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案，待公安安人員到到場(chǎng)后，協(xié)助公公安人員員排除爆爆炸物并并進(jìn)行調(diào)調(diào)查；d.對(duì)附附近區(qū)域域進(jìn)行全全面搜尋尋，以消消除隱患患；e.詢問(wèn)問(wèn)發(fā)現(xiàn)人人員及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)知情情者并做做好記錄錄（3）前前廳部a.負(fù)責(zé)責(zé)疏散報(bào)報(bào)警區(qū)賓賓客及行行李物品品b如發(fā)發(fā)生意外外，參與與搶救轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)傷員員c.穩(wěn)定定賓客情情緒，安安置疏散散人員；（4）客客

47、房部a.準(zhǔn)備備好萬(wàn)能能鑰匙、手電筒筒及布巾巾，以備備急需；b.如發(fā)發(fā)生爆炸炸，協(xié)助助搶救轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)傷員員，協(xié)助助疏散賓賓客c.協(xié)助助保安部部負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)周圍圍的搜索索，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑物物品立即即報(bào)告（5）如如發(fā)生爆爆炸，醫(yī)醫(yī)務(wù)室負(fù)負(fù)責(zé)與急急救中心心聯(lián)系并并迅速搶搶救傷員員；（6）司司機(jī)班準(zhǔn)準(zhǔn)備好搶搶救用車車，留一一名主管管待命調(diào)調(diào)度車輛輛 第七節(jié)部部門(mén)核心心業(yè)務(wù)流流程物品進(jìn)出出流程執(zhí)行部門(mén)門(mén)：保安安部執(zhí)行崗位位：保安安崗供應(yīng)商攜貨物由員工通道進(jìn)入詳細(xì)登記送貨人進(jìn)入時(shí)間、姓名、單位、隨行人員數(shù)量后交證件換發(fā)會(huì)客證送貨人按酒店規(guī)定的通道，并配帶會(huì)客證，隨時(shí)接受保安人員的檢查送貨人返回時(shí)用會(huì)客證換回所押證件按規(guī)定對(duì)送貨人進(jìn)行檢查做好記錄外來(lái)人員員進(jìn)出流流程執(zhí)行部門(mén)門(mén)：保安安部執(zhí)行崗位位：保安安崗觀察是否外來(lái)人員主動(dòng)、禮貌