物流市場(chǎng)營(yíng)銷課件

1、2022/10/151物流市場(chǎng)營(yíng)銷LOGISTICS MARKETING 2022/10/152第三章 物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理知識(shí)目標(biāo)理解物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息的概念和營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成。熟悉物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和預(yù)測(cè)的步驟。掌握物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和預(yù)測(cè)的基本方法。能力目標(biāo)能應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)的知識(shí)，初步寫出物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。物流市場(chǎng)營(yíng)銷2022/10/153第一節(jié)物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) 一、物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息概述 （二）物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息的功能 （一）物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息 信息就是事物的存在方式、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其對(duì)接收者的效用的綜合反映。 物流營(yíng)銷信息泛指與物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài)、特征以及

2、發(fā)展變化的各種消息、情況、資料和數(shù)據(jù)的總稱。 （三）物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息的類型2022/10/154 二、物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) （一）引例中遠(yuǎn)集團(tuán)信息化之路（二）物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)開 發(fā) 信 息 營(yíng) 銷 信 息 系 統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告營(yíng)銷情報(bào)營(yíng)銷分析營(yíng)銷調(diào)研評(píng)估信息需求分配信息營(yíng) 銷 系 統(tǒng)微 宏觀 觀環(huán) 環(huán)境 境因 因素 素營(yíng) 銷 經(jīng) 理分 析計(jì) 劃執(zhí) 行控 制營(yíng) 銷 決 策 與 溝 通2022/10/155三、物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施（一）開發(fā)方法 樹立整體觀念，注意信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)性 ；先易后難，循序漸進(jìn) ；系統(tǒng)分析人員必須熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷理論和本企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境 ；應(yīng)注意營(yíng)銷信息系統(tǒng)開發(fā)人才的組織

3、和培訓(xùn) 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法、原型方法、目標(biāo)導(dǎo)向（或稱為面向?qū)ο螅?（二）開發(fā)原則（三）實(shí)施內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)軟、硬件購(gòu)買安裝；編寫并調(diào)試專用軟件；編寫技術(shù)說(shuō)明書與用戶使用說(shuō)明書；培訓(xùn)用戶及操作人員；系統(tǒng)測(cè)試及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換直至驗(yàn)收。2022/10/156主 模 塊 子 模 塊 及 功 能 客戶管理 客戶信息、多級(jí)客戶分類、客戶查詢、客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 合同管理 合同編輯、合同管理、定義相關(guān)費(fèi)率及與客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的主入口、費(fèi)用結(jié)算的 依據(jù) 業(yè)務(wù)管理 入庫(kù)委托、出庫(kù)委托、委托單審核、委托單完成 報(bào)關(guān)報(bào)檢 報(bào)關(guān)及報(bào)檢業(yè)務(wù)體現(xiàn)、生成報(bào)關(guān)單及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)、與海關(guān)及客戶進(jìn)行應(yīng)收及應(yīng)付結(jié)算 倉(cāng)儲(chǔ)管理 預(yù)入庫(kù)、入庫(kù)

4、作業(yè)、預(yù)出庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)、裝卸安排、作業(yè)單審核、作業(yè)單完成、日結(jié)盤點(diǎn)、調(diào)整移倉(cāng)、調(diào)整單審核、轉(zhuǎn)倉(cāng)單審核等、可以滿足不用倉(cāng)管方式及庫(kù)位分配方式等 庫(kù)存預(yù)警 短缺庫(kù)存預(yù)警、超儲(chǔ)庫(kù)存預(yù)警、有效期預(yù)警 運(yùn)輸管理 運(yùn)輸任務(wù)、托運(yùn)單、托運(yùn)單審核、承運(yùn)商信息、車輛信息等 結(jié)算管理 費(fèi)用結(jié)算單、費(fèi)用審核、費(fèi)用復(fù)核、費(fèi)用入帳、倉(cāng)租入帳、可以做到不用客戶不同物品的靈活結(jié)算 跟蹤管理 業(yè)務(wù)跟蹤、車輛跟蹤、隨時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)以及車輛運(yùn)行的狀態(tài) 組織管理 部門信息、員工信息 報(bào)表管理 倉(cāng)租日結(jié)表、倉(cāng)租月結(jié)表、出入庫(kù)流水帳、庫(kù)存臺(tái)帳、明細(xì)庫(kù)存臺(tái)帳、出入庫(kù)明細(xì)表、出入庫(kù)單、盤點(diǎn)清單、應(yīng)收?qǐng)?bào)表、應(yīng)付報(bào)表、催款表、運(yùn)輸費(fèi)用表、客戶

5、結(jié)算單、收費(fèi)核對(duì)單、檢貨單、總體作業(yè)一覽表、客戶倉(cāng)容分析報(bào)表、貨物倉(cāng)容分析報(bào)表 系統(tǒng)設(shè)置 費(fèi)用項(xiàng)目、貨品資料、倉(cāng)庫(kù)資料、倉(cāng)位資料、用戶信息、角色定義、項(xiàng)目類別、匯率維護(hù)、系統(tǒng)參數(shù) 一個(gè)物流信息管理系統(tǒng)的模塊及功能2022/10/157第二節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述 （一）物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義 （三）物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型市場(chǎng)需求和變化趨勢(shì)產(chǎn)品和價(jià)格分銷和促銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)宏觀環(huán)境流量和流向定義：物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是物流企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)物流市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)各方面信息的工作。 （二）物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容 市場(chǎng)需求作為行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的函數(shù)圖 202

6、2/10/158二、物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟（一）確定問(wèn)題和研究目標(biāo)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告雖然沒有統(tǒng)一格式，但一般應(yīng)當(dāng)由引言、正文、結(jié)論、附件幾部分組成。報(bào)告的類型通常有專門性報(bào)告書綱要、通俗性報(bào)告綱要兩類。專門性報(bào)告書綱要研究結(jié)果綱要、研究目的、研究方法、資料分析、結(jié)論與建議、附錄（附表、統(tǒng)計(jì)方式、測(cè)量方法說(shuō)明等）。通俗性報(bào)告綱要研究發(fā)現(xiàn)與結(jié)果、行動(dòng)建議、研究目的、研究方法、研究結(jié)果、附錄。（二）制定營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃（三）收集和分析信息（四）撰寫調(diào)研報(bào)告2022/10/159詢問(wèn)法三、物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法和技術(shù)（二）營(yíng)銷調(diào)研的主要技術(shù)（一）營(yíng)銷調(diào)研方法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)郵寄調(diào)查電話調(diào)查人員調(diào)查網(wǎng)

7、上調(diào)查靈活性差好很好較好所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量好較好很好好調(diào)查者影響的控制很好較好差很好對(duì)象的控制較好很好較好較好數(shù)據(jù)收集速度慢快快較快回答速度較慢快快較快成本小較小大較大 詢問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表抽樣調(diào)查技術(shù) 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù) 2022/10/1510第三節(jié) 物流市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)一、物流市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)意義（二）分類按時(shí)間長(zhǎng)短的不同分：短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)、近期市場(chǎng)預(yù)測(cè)、中期市場(chǎng)預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期市場(chǎng)預(yù)測(cè)物流市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)就是物流企業(yè)根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料和市場(chǎng)調(diào)查獲得的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)供求變化等因素進(jìn)行細(xì)致的分析研究，運(yùn)用科學(xué)的方法或技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其影響因素的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r和變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測(cè)。（一）定義按采用方法不同分

8、：定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)和定量市場(chǎng)預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。（三）原則連續(xù)性原則 系統(tǒng)性原則 類推性原則 近似性原則 2022/10/1511二、物流市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的步驟 確定預(yù)測(cè)目的、制定預(yù)測(cè)計(jì)劃搜集、審核和整理資料選擇預(yù)測(cè)方法進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果（二）定量預(yù)測(cè)法編寫預(yù)測(cè)報(bào)告三、物流市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的方法 （一）定性預(yù)測(cè)法專家會(huì)議法德爾菲法銷售人員意見法管理人員預(yù)測(cè)法群眾評(píng)議法時(shí)間序列預(yù)測(cè)法 回歸預(yù)測(cè)法 2022/10/1512【重要詞匯】信息，營(yíng)銷信息系統(tǒng)，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)，營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，營(yíng)銷分析系統(tǒng)，德爾菲法，問(wèn)卷調(diào)查，抽樣技術(shù)，定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)【本章小結(jié)】物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是物流企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。一個(gè)完整的物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷分析系統(tǒng)組成的。2022/10/1513營(yíng)銷調(diào)研按其目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研、預(yù)測(cè)性調(diào)研，營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程指確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集和分析信息、提出結(jié)論。通過(guò)詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法可以收集第一手和第二手資料，營(yíng)銷調(diào)研的技術(shù)有問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)、抽樣調(diào)查技術(shù)等。確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃；搜集、審核和整