8D改善步驟培訓(xùn)及案例

1、8D改善步驟培訓(xùn)及案例Shenzhen SanYou managements consults limited company 0目錄8D基礎(chǔ)礎(chǔ)知識培培訓(xùn)8D的八八個步驟驟8D案例例演示8D報告告格式推推薦1何謂8D8D：所謂8D方法法(eight disciplines),又又稱團(tuán)隊導(dǎo)導(dǎo)向問題題解決步驟,是福特公司司處理問題的一種方法。此方式須須通過“8D報告”。2糾正、糾糾正措施施、預(yù)防防措施糾正預(yù)防措施施糾正措施施為消除已已發(fā)現(xiàn)的的不合格格所采取取的措施施。俗稱：將將錯的改改過來。表現(xiàn)為：返工、返修、降級、讓步等等。為消除已已發(fā)現(xiàn)的的不合格格或其他他不期望望情況的的原因所采取的的措施。一

2、個不合合格可以以有若干干個原因因。采取糾正正措施是是為了防止再發(fā)發(fā)生為消除潛在不合合格或其他潛在不期期望情況的原因所采取的的措施。一個潛在在不合格格可以有有若干個個原因。采取預(yù)防防措施是是為了防止發(fā)生生。38D的八個步驟所謂“八個步驟”,其每每個步驟意義及其流程程請參閱附圖.該圖雖已列出解解決問題的各個步驟，但各個步驟的先后順順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)應(yīng)有書面記錄.如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊組成時,可能制制造人員已經(jīng)先行采取取臨時對策,惟其其永久解解決方案,則可能尚需需小組人員的的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。4問題提出1、成立小組組2.清楚描述問

3、題題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時措施識別可能原原因選擇最有可能能的原因最有可能能的原因因是否是根根本原因因識別可能的的解決方案5、確定及驗證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生（預(yù)防措措施）8、恭賀小組5何時采用用8D並不是要要求每一一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。而是針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大大的問題。制程能力力（CPK）持續(xù)不不達(dá)標(biāo)針對客戶要求求回覆的的客訴抱抱怨。6CLCA 步驟1填寫公司司名稱確認(rèn)失效效品料號號描述失效效狀況,如時間,地點,批號填寫CLCA號及客戶戶號以便便追蹤供應(yīng)商填寫： CLCA NO.：_ 廠商： _ 料號：_Step1:不良問題點質(zhì)量改善善7CLCA

4、步驟2Step2:問問題點點解決小小組成立立(品質(zhì)質(zhì)、生產(chǎn)產(chǎn)、技術(shù)術(shù)等部門門人員)：組長：組員：_成立解決決小組SJQE主導(dǎo)推動動、全程程追蹤、參與標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）8CLCA 步驟3評估對品品質(zhì)/客戶會有有什么影影響?此種不良良是否影影響同系系列的其其他產(chǎn)品品?已經(jīng)生產(chǎn)產(chǎn)了多少少數(shù)量可可能有問問題的產(chǎn)產(chǎn)品?都在什么么地方?客戶方有有多少可可能有問問題的產(chǎn)產(chǎn)品?如何處理理?在途品/庫存品的的數(shù)量有有多少?如何處理理?良品是否否可以區(qū)區(qū)分開?是否有必必要清倉倉?步驟3的完成時時間Step3:應(yīng)應(yīng)急處處理：在客戶的的產(chǎn)品處處理措施施：_。負(fù)責(zé)人：日日期期：標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）9CLCA 步驟4描述問

5、題題的根本本原因如果失效效原因是是由于某某一部分分引起的的,那么這一一部分的的失效原原因也需需要詳細(xì)說明使用解決決的工具具如魚骨骨圖,推移圖等等來找出出最根本本的原因因第四步完完成時間間Step4:原原因分分析：負(fù)責(zé)人：日日期期：標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）10CLCA 步驟5提供短期期改善對對策,包括:制程中的的專門檢檢查；制程中的的專門測測試；采采取其他他的短期期對策以以減少和和消除問問題。相關(guān)的ECR需要經(jīng)過過customer的批準(zhǔn)對策的有有效性需需要有數(shù)數(shù)據(jù)來驗驗證第五步的的完成時時間Step5:短短期對對策：在途品處處理措施施，數(shù)量量：，處理措措施：_廠內(nèi)庫存存品處理理措施，數(shù)量：，處理措措施

6、：_廠內(nèi)待驗驗品處理理措施，數(shù)量：，處理措措施：_廠內(nèi)半成成品處理理措施，數(shù)量：，處理措措施：_負(fù)責(zé)人：日日期期：標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）11CLCA 步驟6提供長期期的預(yù)防防對策,包括:針對根本本原因的的預(yù)防對對策全檢以消消除任何何一個可可能存在在的同樣樣問題相關(guān)的ECR需要經(jīng)過過customer批準(zhǔn)第六步完完成時間間Step6:長長期對對策：對策實施施日期：負(fù)負(fù)責(zé)人：日日期：12CLCA 步驟提供證據(jù)據(jù)以證明明對策的的有效性性,包括:短期對策策的有效效性長期對策策的有效效性如果對策策由第二二階供應(yīng)應(yīng)商提供供,需要第二二階供應(yīng)應(yīng)商和裝裝配供應(yīng)應(yīng)商制程程/OQA的數(shù)據(jù)確確認(rèn)需要追蹤蹤整個過過程確認(rèn)認(rèn)

7、,包括:文件/訓(xùn)練的完完成狀況況對策導(dǎo)入入時間/改善品批批次的數(shù)數(shù)量及性性能第七步完完成時間間Step7:對對策驗驗證：驗證時間間：驗證批量量：驗證結(jié)果果：_負(fù)責(zé)人：日日期：標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）13CLCA 步驟修改相關(guān)關(guān)的指導(dǎo)導(dǎo)書/程序文件件版本控制制保證使用用最新版版本的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件件對相關(guān)人人員進(jìn)行行教育、培訓(xùn)，明確變變更內(nèi)容容及注意意事項Step8:標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化(如修修正或增增加程序序文件、規(guī)格、指導(dǎo)書書等)：時間：對程序文件件、規(guī)格格、指導(dǎo)導(dǎo)書_條條款進(jìn)行行修正或或增加。負(fù)責(zé)人：日日期期：Step9:教教育訓(xùn)訓(xùn)練：時間：_對對_層層級人人員進(jìn)行行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人：日日期期：標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）1

8、4現(xiàn)實版搞搞笑8D-出租租屋被水水淹案例：以下通過過一件發(fā)發(fā)生在我我們身邊邊的平常常小事，來說明明8D報報告（糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施）的寫寫法。事由：出出租屋內(nèi)內(nèi)，一日日早晨，小王正正在水龍龍邊洗臉臉準(zhǔn)備上上班，剛剛洗完臉臉，突然然家中打打來電話話，于是是把臉帕帕一掛就就去屋內(nèi)內(nèi)接電話話，接完完電話就就去上班班。下午午下班回回家時發(fā)發(fā)現(xiàn)家中中全部被被水淹了了。鋪在在地上的的草席和和被子全全都漂在在水中。D1-成成立改善善小組：馬上叫上上住在隔隔壁的幾幾個同事事，組成成事故處處理小組組。小組組成員：張三、李四、王五。D2（第第二步）：問題題描述王五家中中被水淹淹，家中中所有擺擺放在地地上的物物品都

9、浸浸在水中中（不良良率100%）。如：草席、被子和和書本等等。D3（第第三步）-暫時時圍堵行行動（即即應(yīng)急對對策或叫叫臨時對對策）1、馬上上與小組組成員一一起把家家中的水水設(shè)法排排放出去去。負(fù)負(fù)責(zé)人：張三2、立即把把浸在水水中的物物品撈起起并攤開開到陽臺臺去涼干干。負(fù)負(fù)責(zé)人：李四D4（第第四步）-根本原原因分析析：1、早晨晨洗完臉臉時，接接聽家中中突然打打來的電電話，然然后忘記記關(guān)水，造成水水淹小屋屋。2、下水水道出口口太小，而且都都采用網(wǎng)網(wǎng)格式的的蓋子蓋蓋住。昨昨天洗菜菜洗出來來的小片片爛蔬菜菜葉梗在在網(wǎng)格上上，致使使下水道道出水很很慢，長長時間積積累后，大量未未及時排排放出去去的水把把小屋

10、淹淹了。分析人：王五審審核：王五妻妻子15現(xiàn)實版搞搞笑8D-出租租屋被水水淹D5（第五步步）-制訂永久久對策（即長期期對策）1、把下水水道出口口上的網(wǎng)網(wǎng)格式蓋蓋子去掉掉，以便便加大出出水口，不會造造成被水水淹的情情況。責(zé)任人：王五預(yù)預(yù)計完完成時間間：2007-*-*D6（第六步步）-實施/確認(rèn)PCA1、經(jīng)過王王五實際際操作，把下水水道出口口加大后后，小片片蔬菜葉葉不會再再梗在出出水口處處，堵住住廢水往往外流。并且即即使把水水龍頭打打開到最最大，水水仍能及及時地從從下水道道出水口口完全地地流出去去?，F(xiàn)確認(rèn)此此永久對對策有效效，并已已經(jīng)執(zhí)行行。驗驗證人：王五D7（第七步步）-防止再發(fā)發(fā)生（即即采取

11、預(yù)預(yù)防措施施）1、早晨上上班出門門前一定定要檢驗驗水龍頭頭是否關(guān)關(guān)閉。2、以后洗洗蔬菜時時一定要要把爛蔬蔬菜葉丟丟到垃圾圾筐里，并且要要把地面面清理干干凈。3、早晨洗洗臉時不不能帶電電話在身身上。在在洗臉過過程中，就算電電話鈴響響起也不不能接。直到洗洗漱完畢畢后才能能接聽手手機(jī)。責(zé)任人：王五預(yù)預(yù)計完完成時間間：2007-*-*D8（第八步步）-結(jié)案并祝祝賀：此問題已已經(jīng)完全全處理清清楚，可可以結(jié)案案（close）。并且且今天晚晚上叫張張三、李李四、王王五老婆婆一起去去毛家家飯店慶祝團(tuán)團(tuán)隊成功功。經(jīng)過八個個步驟后后，整個個處理過過程就算算徹底清清楚和完完整了，問題的的原因找找到了，對應(yīng)措措施也出

12、出來了，問題也也解決了了，可以以保證以以后不會會再出現(xiàn)現(xiàn)這類事事情了。168D-Report的的格式1、本公公司涉及及到的8D格式式2、上海海天馬文文件規(guī)定定格式 建議：用用PPT的格式式表達(dá)17Thanksfor yourattention！188D問題改善善手法案例說明明190.問題的提提出99年11月4日客戶浙江某機(jī)機(jī)械制造造公司投投訴，在在其包裝裝車間對對“ALT-5檢測器”進(jìn)行包包裝時,使用公司司的MHT機(jī)用膜時時一拉就就斷裂,并發(fā)現(xiàn)使使用的機(jī)機(jī)用膜端端口破裂裂。造成ALT-5檢測器包包裝工作作進(jìn)度延延誤，要要求派人人處理。201.成立小組組按問題涉涉及范圍圍確定小小組成員員：責(zé)屬單

13、位位：生管課、銷售課課、庫管管課、品品保課責(zé)屬人員員：賈正羽、莊衛(wèi)年年、趙曉曉明、許許麗212.問題描述述何時：1999年11月4日；何人： 浙江江精密機(jī)機(jī)械廠；何地： 浙江江精密機(jī)機(jī)械廠包裝車間間；何事： 包裝裝ALT-5檢測器時時，使用用20MHT機(jī)用膜一一拉就斷斷；如何： 在IPEX預(yù)拉型纏纏繞機(jī)上上使用，轉(zhuǎn)速為為30M/MIN，預(yù)拉后倍倍數(shù)為3。為什么：機(jī)用膜膜卷端口口破損；多少：20卷中目前前發(fā)現(xiàn)6卷有問題題。223.執(zhí)行和確確認(rèn)臨時時措施品保課立立即派員員到浙江江精密機(jī)機(jī)械廠檢檢查全部部20MHT機(jī)用膜，并挑出出有問題題的膜。(許麗完完成日期期99/11/05)對挑選出出的破損損2

14、0MHT機(jī)用膜運運回公司司，按數(shù)數(shù)補(bǔ)給浙浙江精密密機(jī)械廠廠。并確確認(rèn)補(bǔ)貨貨后的情情況。(許麗完完成日期期99/11/05)對現(xiàn)有生生產(chǎn)、貯貯存、出出貨的20MHT機(jī)用膜進(jìn)進(jìn)行全數(shù)數(shù)檢驗。(許麗完完成日期期99/11/05)234.識別并驗驗證根本本原因4.1識別可能能原因（因果圖圖）4.2選擇最有有可能的的原因（矩陣圖圖）4.3確定根本本原因244.1因果分析析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定254.2確定選擇擇最有可可能的原原因項目端口破損數(shù)（卷）頻率（%）累計頻率（%）A。產(chǎn)品堆放高度過高1252.175

15、2.17B。包裝方式不合理4 17.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H。對操作工藝不熟14.34100總計23100不良情況統(tǒng)計計表264.2確定選擇擇最有可可能的原原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破損損數(shù)卷52.1769.5686.93274.3確定根本本原因通過小組組因果分分析，試試驗統(tǒng)計計確定產(chǎn)產(chǎn)品堆放放高度過過高、包包裝方式式不合理理是導(dǎo)致致產(chǎn)品端端口受損損根本原原因。285.決定及驗驗證糾正正措施針

16、對根本本原因，現(xiàn)采用用下列方方法進(jìn)行行整改：1.修改搬運運、貯存存作業(yè)方方法，將將原來搬搬運和堆放高高度3層改為2層，減少少重壓。2.改變包裝裝方法,產(chǎn)品從散散裝改為為托盤運運裝。3.包裝箱內(nèi)內(nèi)上下層層增墊泡泡沫，以以減少碰碰撞沖力力。5.1決定可能能的糾正正措施295.2驗證糾正正措施(小批量驗驗證)小組采用用同一規(guī)規(guī)格型號號100卷產(chǎn)品按按照三項措施進(jìn)進(jìn)行小批批量驗證證.措施投入成本端口破損數(shù)(卷)改變搬運、貯存作業(yè)方法，將原來搬運和堆放高度3層改為2層.合理利用空間0改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤運裝每卷多投入10元托盤費用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入1元泡沫費用0306.執(zhí)行永久久糾正措措施通過小批批量驗證證,小組一致致決定采采用以下下措施進(jìn)進(jìn)行永久久整改:1.修改搬運運、貯存存作業(yè)方方法，將將原來搬搬運和堆堆放高度度3層改為2層，減少少重壓。2.包裝箱內(nèi)內(nèi)