035.績效管理的定量評估過程(GoodcareerHRP035)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.1適用范范圍本制度適用用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX限公公司（含含產(chǎn)品制制造中心心，以下下簡稱“公司”）全體體員工。2業(yè)績考考核（量量化績效效評估）流流程（流流程圖詳詳見本制制度第22、3頁頁）3業(yè)績考考核因素素/子因因素的來來源3.1從員員工的工工作說明明書中中獲取業(yè)業(yè)績考核核的因素素/子因因素。3.2從公公司的目目標(biāo)分解解中獲取取業(yè)績考考核的因因素/子子因素公司的主要績效范圍公司目標(biāo)員工個(gè)人工作的主要績效范圍公司的主要績效范圍公司目

2、標(biāo)員工個(gè)人工作的主要績效范圍日常工作占占總數(shù)的的70%（人數(shù)數(shù)）問題占總數(shù)數(shù)的200%（人人數(shù)）新方法占總總數(shù)的110%（人人數(shù)）常規(guī)的基本本的工作作職責(zé)是是什么?最近這這些事情情處理得得怎樣?哪些活活動占據(jù)據(jù)了最多多的時(shí)間間?這些事事情往往往是怎樣樣委派下下去的?有受過過訓(xùn)練的的人士參參加這些些活動嗎嗎?妨礙發(fā)展的的主要問問題是什什么?對這些些問題作作多大的的改善是是切實(shí)可可行的？你想到到了哪些些應(yīng)馬上上采取的的行動?誰能勝勝任這些些工作?這些行行動要花花費(fèi)多長長時(shí)間?有可能實(shí)行行哪些新新方法?有什么么額外的的益處?經(jīng)費(fèi)開開支如何何?需要作作哪些校校對/平平衡?成果要要有多久久才能知知道?理

3、解并處理理好這些些基本工工作，才才能追求求新的、更更重要的的目標(biāo)。他們會用一一種旨在在見成效效的方法法解決工工作中停停滯不前前的問題題?？蓭韯?chuàng)意意性的、突突破性的的進(jìn)展。員工個(gè)人目標(biāo)和行動計(jì)劃員工個(gè)人目標(biāo)和行動計(jì)劃1/81/8業(yè)績考考核流程程（評核核周期：每月一一次）人力資源中心/所屬部門人力資源中心/所屬部門+人力資源中心/所屬部門考核者+人力資源中心被考核者個(gè)人工作計(jì)劃分解（包括：工作計(jì)劃、工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的制定等）工作說明書公司的目標(biāo)分解個(gè)人的過往考核結(jié)果選擇合適的考核因素和形成各類業(yè)績考核表框架業(yè)績考核因素包括：月度貨款回收率、月度成本控制率、投入產(chǎn)出比、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等培訓(xùn)人力資源中心

4、績效管理專員+業(yè)績考核周期業(yè)績考核周期業(yè)績考核當(dāng)月業(yè)績考核當(dāng)月被考核者/考核者被考核者（業(yè)績考核當(dāng)月）考核者/次一級上司財(cái)務(wù)中心附注：a. 方框內(nèi)的文字表示主要工作要點(diǎn)；b. 方框底下黑色文字代表責(zé)任人/責(zé)任部門；c. 框右邊（）、 內(nèi)黑色文字代表完成并轉(zhuǎn)交下一步驟的最后期限。被考核者和考核者建立行動計(jì)劃跟進(jìn)、指導(dǎo)、改善考核期內(nèi)員工個(gè)人績效采取行動（總結(jié)）（正本）（副本）考核者和被考核者5號前（含）人力資源中心備案個(gè)人關(guān)鍵績效量化的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合約評估期內(nèi)員工個(gè)人工作的主要工作績效范圍被考核者主要的量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的制定考核者和被考核者/部門經(jīng)理考核者和被考核者2/82/8號前（含）（正本號前（含

5、）（正本）號前（含）（副本）財(cái)務(wù)中心考核者和被考核者提供實(shí)際銷售業(yè)績直屬上司初評業(yè)績考核面談準(zhǔn)備自評人力資源中心被考核者被考核者考核者考核者考核者/被考核者考核者/被考核者 5號前（含） 號前（含）號前（含）績效管理專員/被考核者次一級主管形成和簽立下一個(gè)考核周期的績效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合約業(yè)績考核調(diào)控形成業(yè)績考核結(jié)果業(yè)績考核面談及形成共識NONOYESYES考核者/被考核者/次一級主管考核者/被考核者/次一級主管YESYES考核者/被考核者/次一級主管考核者/被考核者/次一級主管進(jìn)入下一個(gè)業(yè)績考核周期進(jìn)入下一個(gè)業(yè)績考核周期人力資源中心審查人力資源中心審查8號前（含）8號前（含）人力資源中心人力資源中

6、心（新績效合約）（新績效合約）業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用：計(jì)發(fā)月度“獎金”、職務(wù)/薪酬等級升/降、責(zé)任變更、培訓(xùn)/發(fā)展等 9號前（含） 9號前（含）業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用建議業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用建議人力資源中心人力資源中心NONO（12號前）（12號前）（12號前）（12號前）結(jié)算薪酬HRC核準(zhǔn)結(jié)算薪酬HRC核準(zhǔn)（副本）（正本）（副本）（正本）財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心績效管理專員總經(jīng)理績效管理專員總經(jīng)理（副本）（副本）（副本）（副本）（正本）（正本）指導(dǎo)員工提高績效改善績效存檔和業(yè)績改善跟進(jìn)指導(dǎo)員工提高績效改善績效存檔和業(yè)績改善跟進(jìn)被考核者直屬上司/被考核者所在部門績效管理專員被考核者直屬上司/被

7、考核者所在部門績效管理專員3/83/83.3從員員工當(dāng)月月的工作作任務(wù)和和工作計(jì)計(jì)劃中獲獲取業(yè)績績考核的的因素/子因素素（重點(diǎn)點(diǎn)來源）。3.4從被被評估者者上月的的實(shí)際工工作目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的完成成情況和和實(shí)際的的行動中中獲取業(yè)業(yè)績考核核因素。4業(yè)績考考核的因因素包括括（實(shí)行行不同薪薪酬類別別員工的的業(yè)績考考核因素素/子因因素的種種類和權(quán)權(quán)重會不不同，不不同薪酬酬類別員員工的具具體考核核因素/子因素素類別詳詳見不同同薪酬類類別的業(yè)業(yè)績考核核表）：4.1月度度貨款回回收率；4.2月度度成本控控制率；4.3投入入/產(chǎn)出出比率（經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益）；4.4員工工考核月月份的主主要工作作（關(guān)鍵鍵工作）的的量化

8、目目標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（KKPIss）。5人力資資源中心心根據(jù)公公司的績績效考核核目標(biāo)/策略和和員工上上述業(yè)績績考核因因素/子子因素來來源，選選擇合適適的業(yè)績績考核因因素/子子因素類類別和權(quán)權(quán)重，編編制實(shí)行行不同薪薪酬類別別員工的的業(yè)績績考核表表框架架。6人力資資源中心心對所有有的考核核者和被被考核者者進(jìn)行有有關(guān)制定定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績量化化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合合約的培培訓(xùn)和指指引。由由考核者者和被考考核者通通過對被被評估者者當(dāng)月的的工作責(zé)責(zé)任、任任務(wù)的分分解，找找出當(dāng)月月的主要要工作績績效范圍圍，共同同商訂合合理且具具挑戰(zhàn)性性的、量量化的目目標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；在在被業(yè)績績考核當(dāng)當(dāng)月的55號前（含含）形成成被考核核者當(dāng)月月

9、的量化化的關(guān)鍵鍵績效目目標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)承諾諾，填入入與被評評估者薪薪酬類別別相對應(yīng)應(yīng)的業(yè)業(yè)績考核核表中中，經(jīng)雙雙方簽名名后和部部門負(fù)責(zé)責(zé)人簽名名作為考考核當(dāng)月月被考核核者的績績效合約約。6.1員工工考核期期內(nèi)的主主要工作作績效范范圍從員工被考考核當(dāng)月月的工作作任務(wù)清清單中，把把不同的的職責(zé)、任任務(wù)加以以分類，逐逐條列出出；根據(jù)據(jù)職責(zé)/任務(wù)對對完成部部門/公公司目標(biāo)標(biāo)的重要要程度分分類，影影響程度度較重要要的績效效范圍（由由重要的的職責(zé)、任任務(wù)反映映）為員員工當(dāng)月月的主要要工作績績效范圍圍（Keyy Peerfoormaancee Coonfiiness）。6.2關(guān)鍵鍵績效目目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（Keyy

10、Peerfoormaancee Inndiccatoors，KPII syysteem）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是被考考核者工工作責(zé)任任的量化化表達(dá)方方式；考考核者必必須深刻刻理解目目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并且精通通怎樣在在業(yè)績考考核中自自如地運(yùn)運(yùn)用它們們。6.2.11目標(biāo)是是對被考考核者的的工作責(zé)責(zé)任要達(dá)達(dá)成的結(jié)結(jié)果的表表達(dá)；而而關(guān)鍵績績效目標(biāo)標(biāo)就是對對個(gè)人/部門/公司的的業(yè)績發(fā)發(fā)生關(guān)鍵鍵/重要要作用的的目標(biāo)。例例如:任任我4/84/8行20011年8月月份的銷銷售回款款額目標(biāo)標(biāo)為人民民幣1000萬元元; 達(dá)達(dá)成此一一目標(biāo)的銷售成本本為人民民幣200萬元，總總權(quán)重為為20分分，每減減少1%的銷售售回款和和增加1

11、1%成本本投入減減少1分分。陳小小小20001年年8月份份要進(jìn)行行3000人次的的關(guān)于新新產(chǎn)品處處理吸引引力的調(diào)調(diào)查；達(dá)達(dá)成此一一目標(biāo)所所需成本本不得超超過人民民幣2000元；權(quán)重為為10分分；每減減少一個(gè)個(gè)調(diào)查量量的百分分點(diǎn)和增增加一個(gè)個(gè)成本投投入的百百分點(diǎn)減減少1分分。6.2.22標(biāo)準(zhǔn)指指的是一一種延續(xù)續(xù)的、須須一次又又一次地地達(dá)到的的準(zhǔn)則。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)通常常是以數(shù)數(shù)量來表表達(dá)的。當(dāng)當(dāng)這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)執(zhí)行者參參與制定定這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將最最為有效效。例如如：所負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品的合格格率必須須在988%以上上；返工工率在22%以下下；電話話響鈴三三次以內(nèi)內(nèi)（含）的的接聽率率在988%以上上；

12、培訓(xùn)訓(xùn)的合格格率為1100%；職前前訓(xùn)練的的準(zhǔn)時(shí)率率為1000%等等。6.2.33目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要具備下下列的因因素：目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要具有有可衡量量性；目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描述了了達(dá)到期期望的結(jié)結(jié)果所需需的條件件；達(dá)到到結(jié)果所所需的時(shí)時(shí)間表；公司司為達(dá)到到期望的的結(jié)果所所愿意投投入的資資源；目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)具有合合理性、可可達(dá)成性性和激勵(lì)勵(lì)性。6.2.44本業(yè)績績考核所所講之關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（KKPIss）需具具備下列列準(zhǔn)則：有足足夠的重重要性，能能產(chǎn)生興興奮感或或熱情以以刺激員員工付出出額外的的努力。6.2.

13、44.2有足足夠的挑挑戰(zhàn)性，使使實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所帶帶來的回回報(bào)大大大超過為為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)而付付出的努努力。由考考核者和和被考核核者共同同承諾的的。是可可達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.44目標(biāo)較較適合于于涉及個(gè)個(gè)人項(xiàng)目目工作的的員工的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績衡量量；而標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)更適適合于日日常需要要及重點(diǎn)點(diǎn)性工作作的關(guān)鍵鍵業(yè)績衡衡量。6.3被考考核員工工根據(jù)當(dāng)當(dāng)月的工工作職責(zé)責(zé)初步做做出當(dāng)月月的工作作計(jì)劃和和量化的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績目標(biāo)標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。6.4考核核者根據(jù)據(jù)公司的的目標(biāo)分分解和部部門當(dāng)月月的工作作任務(wù)分分解，初初步做出出被考核核者考核核當(dāng)月的的關(guān)鍵工工作績效效范圍和和量化的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績

14、目標(biāo)標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。5/85/86.5考核核者和被被考核者者共識被被考核者者當(dāng)月的的主要工工作績效效范圍和和量化的的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；形成關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承承諾/合合約，并并把承諾諾等內(nèi)容容填寫進(jìn)進(jìn)相應(yīng)的的業(yè)績績考核表表中及及雙方簽簽名確認(rèn)認(rèn)。6.6經(jīng)核核準(zhǔn)的記記載關(guān)鍵鍵績效承承諾的績績效評估估表正正本須在在號前前（含）交交人力資資源中心心作記錄錄、分析析、總工工會體調(diào)調(diào)控和績績效跟進(jìn)進(jìn)等用途途。而被被考核者者和考核核者將會會在當(dāng)月月8號前前（含）被被給予副副本一份份。6.7人力力資源中中心把各各事業(yè)部部的銷售售預(yù)算列列表在考考核當(dāng)月月10號前前交財(cái)務(wù)務(wù)中心備備案。報(bào)報(bào)表格式式見RIIBO

15、HHR/FFORMM0277。6.8被考考核員工工必須在在考核當(dāng)當(dāng)月6日日前（含含）根據(jù)據(jù)當(dāng)月的的任務(wù)和和關(guān)鍵績績效承諾諾情況，定定出與考考核者共共識的具具體的行行動計(jì)劃劃。6.8.11沒有行行動計(jì)劃劃，目標(biāo)標(biāo)僅僅只只是一個(gè)個(gè)美好的的愿望，行行動計(jì)劃劃必須具具有可說說明性，它它們決定定誰將在在什么時(shí)時(shí)間干什什么事（，）。6.8.22有效的的行動計(jì)計(jì)劃應(yīng)該該具備：指明明要求誰誰成功完完成計(jì)劃劃；詳述述完成計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)所需的的活動或或資源；明確確何時(shí)要要達(dá)到某某個(gè)檢查查點(diǎn)；并并且決定定采用哪哪種可供供選擇的的行動。6.8.33選擇優(yōu)優(yōu)先目標(biāo)標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

16、（表現(xiàn)現(xiàn)為關(guān)鍵鍵業(yè)績）應(yīng)應(yīng)考慮的的問題：這個(gè)個(gè)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)真真的值得得完成嗎嗎？完成成后有什什么重要要的貢獻(xiàn)獻(xiàn)？完成成目標(biāo)具具有成本本效益嗎嗎？我知知道完成成目標(biāo)的的財(cái)務(wù)影影響嗎？影響重重要嗎？我的上上司會同同意嗎？已經(jīng)經(jīng)確定了了必要的的步驟嗎嗎？順序序是否恰恰當(dāng)？通知知了合適適的人嗎嗎？還讓讓哪些人人參加？6.8.44要使計(jì)計(jì)劃有效效，就必必須隨時(shí)時(shí)補(bǔ)充新新的內(nèi)容容且具有有靈活性性；這意意味著當(dāng)當(dāng)情況發(fā)發(fā)生變化化時(shí)，你你必須修修訂或調(diào)調(diào)整計(jì)劃劃中各部部份的內(nèi)內(nèi)容。7業(yè)績考考核者在在業(yè)績考考核周期期內(nèi)要密密切跟進(jìn)進(jìn)、

17、指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助被考核核者按行行動計(jì)劃劃完成工工作任務(wù)務(wù)，確保保被考核核者的關(guān)關(guān)鍵工作作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)能能達(dá)成，以以致表現(xiàn)現(xiàn)更優(yōu)秀秀。6/88為了保保證業(yè)績績面談的的有效性性,在業(yè)績績面談前前（或溝溝通前），考考核者和和被考核核者均需需做好業(yè)業(yè)績面談?wù)劦臏?zhǔn)備備工作；具體指指引請參參閱定定性績效效評估過過程6/8制度的第77條文相相關(guān)內(nèi)容容。9被考核核者的自自評被考核者須須在每月月的3號號前，根根據(jù)上一一考核周周期關(guān)鍵鍵業(yè)績目目標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)際完成成情況如如實(shí)進(jìn)行行評價(jià)；并做出出本考核核周期的的工作計(jì)計(jì)劃和關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；并把結(jié)結(jié)果填進(jìn)進(jìn)相應(yīng)的的業(yè)績績評估表表中。10.財(cái)務(wù)務(wù)中心必必須在考考

18、核當(dāng)月月的4號號（含）前前，把各各事業(yè)部部和銷售售人員上上月的實(shí)實(shí)際銷售售業(yè)績列列表，提提供給事事業(yè)部和和人力資資源中心心作業(yè)績績考核和和業(yè)績總總結(jié)用途途。報(bào)表表格式見見：RIIBOHHR/FFORMM0266。11.被考考核者直直屬上司司的初評評被考核者的的直屬上上司須在在每月33號前，根根據(jù)被考考核者上上一考核核周期有有關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)績目目標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)承諾諾的實(shí)際際達(dá)成/表現(xiàn)情情況，進(jìn)進(jìn)行初步步的評定定；并根根據(jù)公司司/部門門本月的的目標(biāo)/任務(wù)分分解，定定出被考考核者本本月的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績范圍和和關(guān)鍵業(yè)業(yè)績目標(biāo)標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)初稿；把結(jié)果果填進(jìn)相相應(yīng)的業(yè)業(yè)績考核核表中中。12.評估估面談要要避免發(fā)發(fā)生的

19、主主觀觀念念詳細(xì)細(xì)指引請請閱定定性的績績效評估估過程第第10條條文相關(guān)關(guān)內(nèi)容13.在業(yè)業(yè)績考核核當(dāng)月的的4號前前（含）被被考核者者和考核核者根據(jù)據(jù)“自評”情況和和“初評”情況完完成業(yè)績績考核的的面談工工作，并并把達(dá)成成一致的的結(jié)果填填進(jìn)相應(yīng)應(yīng)的業(yè)業(yè)績考核核表中中；同時(shí)時(shí)形成和和承諾本本月的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績績范圍和和關(guān)鍵業(yè)業(yè)績目標(biāo)標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。定出出具體的的行動計(jì)計(jì)劃/方方案（55號前）。13.1有有效的績績效評估估會議指指引及如如何展開開績效面面談的相相關(guān)指引引請閱定定性的績績效評估估過程制制度中第第11.1、11.2和11.3條文文相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。13.2業(yè)業(yè)績考核核面談由由考核者者和被考考核者進(jìn)進(jìn)行。14業(yè)績績考核調(diào)調(diào)控如果績效考考核者和和被考核核者未能能達(dá)成績績效評估估共識，則則被考核核者的直直屬上司司/部門門主管/人力資資源中心心有權(quán)進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)和控制制。15共識識的業(yè)業(yè)績考核核表經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)程程序后，須須在考核核當(dāng)月55號