KPI、MBO目標(biāo)管理績效管理

1、KPI/ MBO 目標(biāo)管理績效管理實(shí)施辦法KPI 總則/ 非財(cái)務(wù)目標(biāo)，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。體現(xiàn)公司對(duì)員工工作的要求和期望，明確個(gè)人崗位勵(lì)與良性晉升、淘汰機(jī)制，特制定本辦法。一、適用范圍二、考核說明1、KPI 考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的管理系統(tǒng),能從關(guān)鍵的指標(biāo)去把握業(yè)績的好壞，并盡可能地使考評(píng)結(jié)果定 量化。從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提升業(yè)務(wù)水平2、由于公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核在建立有效的考核框架，采取KPI 和總經(jīng)理考評(píng)相結(jié)合的方式，逐漸推行KPI 全面考評(píng)。3KPI 將隨著公司在績效管理上的經(jīng)驗(yàn)積累不斷加大考評(píng)的力度和深度。4、部門總監(jiān)實(shí)行關(guān)鍵業(yè)績

2、指標(biāo)考核KP三、績效管理原則1、以“看得見、摸得著、努力能實(shí)現(xiàn)”為指導(dǎo)原則2、KPI 考評(píng)指標(biāo)是對(duì)公司、部門價(jià)值/利潤影響程度最大的指標(biāo)，一般為3-5 個(gè)，最多不超過 6 個(gè)3、KPI 考評(píng)指標(biāo)是可操作的4、KPI 考評(píng)指標(biāo)是員工通過努力可達(dá)到的5、KPI 考評(píng)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同職位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工職級(jí)/能力大小而區(qū)別制定，確保該職位對(duì)指標(biāo)可控6、強(qiáng)化溝通與反饋原則。關(guān)注結(jié)果與關(guān)注過程并重，強(qiáng)調(diào)通過溝通與反饋加強(qiáng)對(duì)員工的指導(dǎo)和培養(yǎng)。7、注重考核記錄與數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)考核的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。四、績效考核的類型和考核辦法中層干部績效考核類型：由季度考核與年度考核構(gòu)成考核辦法：（一、年度績效考核中層的年度績效考

3、核成績由年度績效計(jì)劃考核成績、公司領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)為最終成績。1、考核內(nèi)容每年 1 至 2 月為員工年度績效計(jì)劃制定期。關(guān)鍵績效指標(biāo)KP。每年 1 作任務(wù)，提出公司各部門年度關(guān)鍵績效指標(biāo)及其考核權(quán)重建議，經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn)后作為各部門經(jīng) 理年度績效計(jì)劃中關(guān)鍵績效指標(biāo)部分。工作目標(biāo)GS。合部提出建議，總經(jīng)理審核確定。（二、季度考核每季度末，總經(jīng)辦對(duì)中層干部進(jìn)行季度考核，由季度關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）作目標(biāo)完成情況、公司領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)成績確定。副總經(jīng)理級(jí)別以上員工：季度+年度 KPI 指標(biāo)考核按季度考核發(fā)放績效獎(jiǎng)金。普通員工及總監(jiān)級(jí)員工：MBO 考核+季度 KPI 指標(biāo)考核按月度考核發(fā)放績效獎(jiǎng)金。（三、年度考核成

4、績季度/年度績效考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正定級(jí)、薪酬調(diào)整、職位晉升、崗位輪轉(zhuǎn)、教育培訓(xùn)和生涯發(fā)展等人力資源工作的重要依據(jù)。（四、績效申訴3 員工進(jìn)行反饋并負(fù)責(zé)落實(shí)。附：2012 年度 KPI 指標(biāo)（季度分解考核標(biāo)準(zhǔn)）各部門年度 KPI 指標(biāo)KPI 指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重50%績效目標(biāo)值12成本控制年度預(yù)算額每半年向董事會(huì)提交財(cái)務(wù)分析及預(yù)測報(bào)告財(cái)務(wù)分析與預(yù)測30%領(lǐng)導(dǎo)滿意度903稅收管理控制15%稅金繳納財(cái)務(wù)預(yù)算4團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理5%1員工的流失率20員工 MBO 的達(dá)成率90%采購物流部1KPI 指標(biāo)銷售目標(biāo)權(quán)重70%績效目標(biāo)值年度配貨額利潤額600 萬2系統(tǒng)完善/執(zhí)行10%領(lǐng)導(dǎo)客戶滿意度90,執(zhí)行度

5、=100%3信息收集產(chǎn)品開發(fā)10%完成率904客戶滿意度10%月客戶投訴3 次設(shè)計(jì)部KPI KPI 指標(biāo)權(quán)重1施工收益60%績效目標(biāo)值15 萬/ 30%年度營收額2702標(biāo)準(zhǔn)方案10%3 套，領(lǐng)導(dǎo)、客戶滿意度95%3自行設(shè)計(jì)量20%設(shè)計(jì)量48 家4成本控制5%預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理5%梯隊(duì)成員培養(yǎng)可晉升數(shù) 3 人員工的流失率20員工 MBO 的達(dá)成率90%網(wǎng)絡(luò)營銷部1KPI 指標(biāo)客戶信息收集權(quán)重70%績效目標(biāo)值意向信息客戶500 個(gè)/月2品牌美譽(yù)度20%品牌美譽(yù)度95%3成本控制5%預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)4團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理5%梯隊(duì)成員培養(yǎng)可晉升數(shù) 2 人員工的流失率20員工

6、MBO 的達(dá)成率90%KPIKPI指標(biāo)權(quán)重70%20%績效目標(biāo)值12季度平均開業(yè)單店配貨額20年度配貨額2000客戶滿意度月客戶投訴33成本控制5%預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)4團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理5%梯隊(duì)成員培養(yǎng)可晉升數(shù) 6 人員工的流失率20員工 MBO 的達(dá)成率90%展業(yè)部KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值1銷售目標(biāo)80%目標(biāo) 100 家，季度平均成交額25 萬/家2成本控制10%預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；客戶滿意度90%3團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理10%梯隊(duì)成員培養(yǎng)可晉升數(shù) 3 人員工的流失率20員工 MBO 的達(dá)成率90%培訓(xùn)部1KPI 指標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理權(quán)重50%績效目標(biāo)值30（內(nèi)外90%）2盈收目標(biāo)40%盈收

7、目標(biāo) 200 萬/年3成本控制10%預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)KPI 指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值1系統(tǒng)完善規(guī)則監(jiān)督40%完善與執(zhí)行情況80%2人力資源規(guī)劃30%年度目標(biāo)達(dá)成率90%3中高層組織管理建設(shè)20%達(dá)成率80%4部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理5%梯隊(duì)成員培養(yǎng)可晉升數(shù) 1 人員工的流失率20員工 MBO 的達(dá)成率90%5成本控制5%預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)辦KPI 指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重50%績效目標(biāo)值12核心成員10 人2500年度經(jīng)營目標(biāo)40%配送營業(yè)額 2000 萬2中高層組織管理建設(shè)5%達(dá)成率80%4年度成本控制5%預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)MBO 目標(biāo)管理績效管理實(shí)施辦法第一章總 則 第

8、一條值，從而有效提升公司整體績效，給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)。第二條評(píng)估是基礎(chǔ)。1MBO 30-31 日公司及部門會(huì)議召開；每月初 日）員工將 自評(píng)表格B 具體結(jié)果按MBOC )（3 日前） 由直接上級(jí)就下屬上月工作MBO （5 日前由直接上級(jí)就將下屬表格提交綜合部備案。由綜合部匯總整理員工的考核成績。如發(fā)現(xiàn)各部門在月度績效 考第三條年終 MBO MBO 統(tǒng)計(jì)、匯總各月度MBO 考核的得分后，得出被考評(píng)者本年度績效考核的最終得分。第四條適用范圍本制度適用于公司(副總、總經(jīng)理外)所有員工： 吧臺(tái)長、廚師崗位等適用紙質(zhì)版的MBO；其他崗位適用網(wǎng)絡(luò)版的MBO。第二章MBO 考核的內(nèi)容和實(shí)施各部門普通

9、員工月度工作計(jì)劃中關(guān)鍵績效指標(biāo)部分和工作目標(biāo)部分的項(xiàng)目和考核權(quán)重由各部門自行分解確定。制定績效目標(biāo)：1、各級(jí)主管根據(jù)本年度（或考核周期）公司對(duì)員工要求和期望，在與員工協(xié)商的基礎(chǔ)上確定工作目標(biāo)；指標(biāo)性目標(biāo)：可以定量衡量的考核目標(biāo)；重點(diǎn)工作目標(biāo)：不能量化，但是對(duì)完成工作非常重要的工作目標(biāo)；追加目標(biāo)和任務(wù)考核：主要是對(duì)工作中的追加目標(biāo)和任務(wù)的考核；管理行為考核；流程系統(tǒng)的執(zhí)行（一）MBO 目標(biāo)欄：必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤, 從公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo), 從年目標(biāo)分解到月目標(biāo)，通常由下屬自主制定報(bào)上司審批。行動(dòng)計(jì)劃欄：通常由下屬接到上司對(duì)自己提出的具體目標(biāo)要求后，自已填寫行動(dòng)計(jì)劃：我會(huì)采取什么可數(shù)、可量化

10、的行動(dòng)去確保我能完成上司下達(dá)的具體目標(biāo)? 填完行動(dòng)計(jì)劃后由上司進(jìn)行審批。具體結(jié)果欄：錄影、錄音等。完成時(shí)間欄：幾號(hào)前、第幾周、每周、每兩周、每周六、月中或月底等等。比重欄：根據(jù)目標(biāo)的重要性來確定比重，比重比例最好都不一樣，如果每項(xiàng)都是 20%那比重就失去意義了。自我評(píng)分和上司評(píng)分欄：自評(píng)打分應(yīng)以認(rèn)真、實(shí)際、坦誠對(duì)待自己的工作表現(xiàn)，按打分標(biāo)準(zhǔn)為自己打分。上司打分應(yīng)時(shí)刻關(guān)注下屬的工作表現(xiàn)，以真誠的關(guān)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笕ケ薏呦聦僭诟鞣矫娌粩噙M(jìn)步成長為己任，用心、公正為下屬打分。定義：5 分 = 好得超越上司想象，卓越！4 分 = 超額/超標(biāo)準(zhǔn)完成，非常好！3 分 = 有做完，有做好，可接受210 分 =

11、 沒行動(dòng)分?jǐn)?shù)欄：每一個(gè)單格分值滿分為 5 分*SUM 自我評(píng)語欄：總結(jié)一個(gè)月的頓悟，在哪些地方有頓悟，哪些方面有突破，有哪些地方存在不足。對(duì)一個(gè)月工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，哪些地方做的比較好，哪些地方需要加強(qiáng)，以后的工作過程中要注意什么。上司評(píng)語欄：2 X222自己各項(xiàng)的差距，明確上司對(duì)其工作的標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）目標(biāo)執(zhí)行1、目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：目標(biāo)激勵(lì)人應(yīng)充分授權(quán)，及時(shí)跟進(jìn)并提供幫助和指導(dǎo)；目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)。2、目標(biāo)執(zhí)行中的問題處理：列出可能出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決辦法。（三）目標(biāo)完成情況評(píng)估上司在評(píng)分結(jié)合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需考慮到出勤率。1、考核期間員工出勤下列情況，按出勤率的計(jì)算方式：（包括

12、調(diào)休天數(shù)和一個(gè)自然月內(nèi)病假一天以內(nèi)的天數(shù)*100%按公司規(guī)定應(yīng)上班的天數(shù)由當(dāng)月自然月的天數(shù)扣除周日、法定帶薪節(jié)假日而來。26*100%=82.6%81%，不扣除目標(biāo)管理獎(jiǎng)金。如：526521勤率=2126*100%=80.7%81%，除扣綜合工資外，扣除目標(biāo)管理獎(jiǎng)金50%。如：5 月正常上班天數(shù)為 26 天，某員工請(qǐng)了15 天假，實(shí)際上班天數(shù)為11 天，則該員工的出勤率=1126*100%=42.3%=81%時(shí)，不扣除目標(biāo)管理獎(jiǎng)金。如員工一個(gè)月內(nèi) 50%=出勤率81%，因?qū)镜倪\(yùn)營造成一定的影響，除扣除綜合工資外，目標(biāo)管理獎(jiǎng)金按該崗位基本目標(biāo)管理獎(jiǎng)金的50%發(fā)放；如員工一個(gè)月內(nèi)出勤率50%時(shí)

13、，因?qū)镜倪\(yùn)營造成很大影響，除扣除綜合工資外，不發(fā)放目標(biāo)管理獎(jiǎng)金。如未按公司規(guī)定進(jìn)行 MBO 自評(píng)，不發(fā)放目標(biāo)管理獎(jiǎng)金。3、考核結(jié)果與員工目標(biāo)管理獎(jiǎng)金掛鉤，按考核結(jié)果每月發(fā)放。評(píng)定分值及目標(biāo)管理獎(jiǎng)金系數(shù)（分5 等級(jí)）=績效考核等級(jí)系數(shù)；C 級(jí)D的員工，應(yīng)立即予以辭退。第三章年度 MBO第一條MBO考核是建立在月度MBO第二條MBO 考核的評(píng)分按年內(nèi)各月度MBO 考核總分?jǐn)?shù)的平均值MBO考核結(jié)果。第三條年終 MBO 考核結(jié)果的應(yīng)用：提供客觀、公正、公平、合理的原始依據(jù)。C的，予以辭退；雖無連續(xù)三次為C退。第四章第一條績效考核的申訴1、月度MBO 績效考核和年度MBO 考核均給被考核員工一個(gè)申訴期，以示公平、公正。2、員工對(duì)考核結(jié)果持有異議的，可在二天內(nèi)向綜合部部門申訴，綜合部要及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，并負(fù)責(zé)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人。3、沒有申訴的結(jié)果作為最后的考核結(jié)果，已申訴的以復(fù)核結(jié)果為最后考核結(jié)果。第二條對(duì)考核人的監(jiān)督和