六標準差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念

1、Chap2 六標準差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念指導老師：郭倉義 博士研究學生：張清和 2002.10.09“六標準差”架構(gòu)執(zhí)行面概概述Ch1Ch5企業(yè)導入入過程Ch6Ch11行動步驟驟與工具具Ch12Ch18“六標準準差”Ch2關(guān)鍵概念念封閉環(huán)圈圈系統(tǒng)企業(yè)流程程模式變異標標準差顧客、誤誤差&衡衡量三大管理理策略DMAIC模式課題6能打造怎怎樣的組組織系統(tǒng)統(tǒng)？如何運用用6來達成成企業(yè)目目標？衡量在6的意意義？顧客&誤誤差在6所扮扮演的角角色？6的核核心改進進措施及及管理方方法？何謂DMAIC？什麼才是是6的的組織？A:封閉閉環(huán)圈系系統(tǒng)“六標準準差”,Chap 2你的公司司策略、作作業(yè)結(jié)果顧客、市市場洞悉悉未

2、來產(chǎn)業(yè)競爭爭大環(huán)境持續(xù)發(fā)光光Q:6能打造怎怎樣的組組織系統(tǒng)統(tǒng)？A:企業(yè)業(yè)流程模模式“六標準準差”,Chap 2Q如何運用用6來達成成企業(yè)目目標？XXXXY顧客獲利Q如何運用用6來達成成企業(yè)目目標？達成目標標的主要要行動企業(yè)作業(yè)業(yè)品質(zhì)顧客滿意意度的關(guān)關(guān)鍵流程變數(shù)數(shù)和用人人、週期期、科技技量等流程投入入品質(zhì)(來自顧顧客或供供應商)策略目標標顧客要求求獲利顧客滿意意度整體企業(yè)業(yè)效率XYA:變異&標標準差“六標準準差”,Chap 2Q:衡量在6的意意義？=2.7=0.33顧客要求求高品質(zhì)的的必要條條件，CTQs誤差未能達到到顧客要要求的事事件或意意外例如：文件錯字字電話中心心的長時時間等候候延誤交貨貨

3、貨物不完完整等等“六標準準差”,Chap 2Q:顧客&誤誤差在6所扮扮演的角角色？標準差衡衡量的好好處始於顧客客提供一致致的標準準結(jié)合宏大大的目標標標準差衡衡量的後後勤工作作設一委員員會來設設定準則則標準差衡衡量並非非靜態(tài)要取得整整個公司司流程的的標準差差積分真真的很費費時間及及資源“六標準準差”,Chap 2Q:顧客&誤誤差在6所扮扮演的角角色？“六標準準差”,Chap 2Q:6的核心改改進措施施及管理理方法？A:6的三大策策略流程改進進流程設計計流程管理理“六標準準差”,Chap 2Q:6的核心改改進措施施及管理理方法？流程改進進：尋找找特定的的解決方方案修正造成成問題(Ys)的致命命因素

4、(Xs)例如：如如何讓船船跑得快快一點？流程設計計：打造造更好的的生意目標不在在修正而而是換個個新流程程例如：是是否該換換艘新船船？流程管理理：建立立完整的的管理體體系將6的要要義及方方法融入入事業(yè)的的經(jīng)營中中例如：變變更組織織形式、強化人人員訓練練“六標準準差”,Chap 2Q:何謂DMAIC？定義流程改進流程設計D界定確認問題界定要求設定目標確認規(guī)格或大型問題界定目標或改變願景釐清要求與顧客要求M衡量驗證問題/流程精確問題/目標衡量關(guān)鍵步驟/投入衡量做到要求的績效收集流程效益資料“六標準準差”,Chap 2Q:何謂DMAIC？A分析發(fā)展因果假設確認關(guān)鍵問題根源驗證假設確認作業(yè)典範評估流程設

5、計要求事項再確認I改進想法根除問題測試解決方案解決方案標準化設計新流程執(zhí)行新流程C控制設立維持績效衡量標準視需要匡正問題建立衡量及檢討制度以維持績效視需要匡正問題“六標準準差”,Chap 2Q:什麼才是是6的的組織？定義：積極將6要義及及做法融融入日常常管理活活動，並並且在流流程績效效與顧客客滿意度度方面都都有長足足進展的的組織要點：合格的標標準衡量的方方法組織的名名稱“六標準準差”,Chap 2回應:封閉的環(huán)環(huán)圈系統(tǒng)統(tǒng)策略面的的意涵:好的封閉閉環(huán)圈系系統(tǒng)即使使在崎嶇嶇的路上上多變變的商業(yè)業(yè)環(huán)境，也通通行無礙礙策略的另另一觀點點:選擇一條條比較少少障礙的的路，或或者選擇擇一條適適合“腳腳踏車”的路“六標準準差”,Chap 2回應:企業(yè)流程程模式投入:策略性外外包、供供應鏈形形成，使使得投入入越來越越複雜組織/流流程:大型企業(yè)業(yè)流程的的複雜性性；即使使是中小小型企業(yè)業(yè)的流程程也得採採取動態(tài)態(tài)性的變變化以因因應產(chǎn)出顧客的需需求變化化，或與與企業(yè)獲獲利衝突突“六標準準差”,Chap 2回應:6的意意義上限&下下限:USLX=6XLSL=6顧客的需需求上限&下下限僅有下限限或僅有有上限顧客的需需求無限限？“六標準