卓越品質(zhì)之路

1、報(bào)告人 :吳志隆 卓越品質(zhì)之路金寶電子股份有限公司個(gè)人簡(jiǎn)介-學(xué)經(jīng)歷逢甲大學(xué)學(xué)電子工工程系畢畢業(yè)(1984)政治大學(xué)學(xué)企管組組EMBA畢業(yè)(2004)仁寶電腦腦生技工工程師(1986.61987.12)明哲電腦腦製造課課長(zhǎng)(1988.11989.3)金寶電子子生技課課長(zhǎng)(1989.41992.3)金寶電子子品保課課長(zhǎng)、襄襄理、副副理(1992.31998.7)金寶電子子品保經(jīng)經(jīng)理(1998.7NOW)個(gè)人簡(jiǎn)介介主要貢獻(xiàn)獻(xiàn)工作貢獻(xiàn)獻(xiàn)1.仁寶電腦腦第一臺(tái)臺(tái)彩色監(jiān)監(jiān)視器量量產(chǎn)2.明哲電腦腦南崁新新廠建廠廠及量產(chǎn)產(chǎn)3.金寶電子子傳真機(jī)機(jī)量產(chǎn)及及移轉(zhuǎn)泰泰國(guó)生產(chǎn)產(chǎn)4.建立金寶寶電子品品保體系系及能量量5.負(fù)

2、責(zé)金寶寶電子挑挑戰(zhàn)國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)成功專(zhuān)業(yè)證照照1.CED通信設(shè)備備組傳真真機(jī)規(guī)格格製訂委委員2.中華工商商研究所所品質(zhì)管管理師合合格(22期)3.IRCA登錄合格格ISO9000主任稽核核員(No.A016704)4.CNLA測(cè)試實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室負(fù)責(zé)責(zé)人5.6 GB合格7080年代美國(guó)國(guó)經(jīng)貿(mào)實(shí)力衰衰退原因因品質(zhì)質(zhì)1970YIELD 90%1980SCRAP10%1980品質(zhì)不良良1.33統(tǒng)計(jì)製程管制(SPC) 田口工程TPM, QFD工作無(wú)缺點(diǎn)正確決策,方針管理縮短週期, PONC, COQ 綜效6 SIGMA自我主導(dǎo)革命系統(tǒng)品質(zhì)VQA, DTS有效能團(tuán)隊(duì)符合顧客期望智慧型員工流程改造與企業(yè)標(biāo)竿經(jīng)營(yíng)體

3、系品質(zhì)合夥關(guān)係,採(cǎi)購(gòu)品保MANAGEMENT THRU TEAM減少變異、顧客喜歡持續(xù)改善全員參與主管承諾顧客滿意卓越品質(zhì)第一階段第二階段 全員品管導(dǎo)入期2000全面導(dǎo)入TQM第三階段第四階段追求卓越品質(zhì)ISO/TL/QS-9000，OHS18001Green ProductCpk1.5DFSS，IFSS，CFSSFMEA，DOE縮小變異、平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)，流程，學(xué)習(xí)，員工全面滿意獨(dú)當(dāng)一面持續(xù)改善全方位品質(zhì)綠色供應(yīng)鍊Project ManagementCSR199519911990健全品保體系品質(zhì)保證證的理念念與政策策超越和諧誠(chéng)心顧客貼心服務(wù)以客為尊員工衷心關(guān)懷和衷共濟(jì)廠商夥伴關(guān)係合作無(wú)間社會(huì)敬

4、業(yè)樂(lè)群企業(yè)公民人鋑超越對(duì)方、挑戰(zhàn)自己組織真誠(chéng)團(tuán)隊(duì)攜手遇進(jìn)部門(mén)和諧豁達(dá)溝通協(xié)調(diào)員工互相合作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)廠商資訊分享共存共榮顧客導(dǎo)向品質(zhì)理念品對(duì)品質(zhì)政策善改續(xù)持越超與步進(jìn)求追續(xù)持質(zhì)品對(duì)提供顧客滿意之產(chǎn)品與服務(wù)第一次就把工作做經(jīng)營(yíng)理念品質(zhì)理念品質(zhì)政策、卓越品質(zhì)前瞻策略、傲人績(jī)效事鋑、創(chuàng)新技術(shù)時(shí)鋑超越過(guò)去、超越現(xiàn)在、胸懷自己人人質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念、超越自己品質(zhì)保證證的架構(gòu)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)顧客滿意管理系統(tǒng)全面品質(zhì)績(jī)效社會(huì)責(zé)任績(jī)效顧客滿意員工滿意社會(huì)滿意股東滿意生產(chǎn)力人力發(fā)展客戶滿意產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)製程品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)廠商品質(zhì)經(jīng)營(yíng)成果社會(huì)責(zé)任部門(mén)別管理機(jī)能別管理TQM委員會(huì)ISO 管審會(huì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品質(zhì)保證產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)QIT職工福利工安

5、環(huán)保衛(wèi)生教育訓(xùn)練PADC全員參與日常管理持續(xù)改善指標(biāo)目標(biāo)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)之架構(gòu)組織與運(yùn)作人力資源發(fā)展與管理品質(zhì)保證研究發(fā)展資訊管理與運(yùn)作顧客服務(wù)全面品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營(yíng)管管理體系系和 諧超越誠(chéng)心心經(jīng)營(yíng)理念追求卓越尊 重個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神神企業(yè)文化顧 客滿意追求完美人人品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)理念企 業(yè)使使命命卓越永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造社會(huì)會(huì)福祉中長(zhǎng)期規(guī)規(guī)劃TQM方針針管管理理基 本方方針針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo):追求顧客客、員工工、股東東、社會(huì)會(huì)四大滿滿意發(fā)展策略略:培育人才才、發(fā)展展技術(shù)、提升品品質(zhì)品 質(zhì) 政 策1.提供顧客滿意之產(chǎn)品與服務(wù)2.第一次就把工作做對(duì) 3.對(duì)品質(zhì)持續(xù)追求進(jìn)步與超越TQM全面品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營(yíng)管管理委員員會(huì)經(jīng)營(yíng)管理ISO管審

6、會(huì)提案改善善無(wú)線電事事業(yè)部研發(fā)處資訊處人資處品保處總幹事TQM委員會(huì)組組織營(yíng)業(yè)貿(mào)易生產(chǎn)管理研究發(fā)展品質(zhì)保證經(jīng)營(yíng)決策財(cái)務(wù)處環(huán)境管理理推行委委員會(huì)CORRECTIVEACTIONGOAL SFTTINGZD/QCC表?yè)P(yáng)委員員會(huì)教育訓(xùn)練練委員會(huì)會(huì)消費(fèi)電子子事業(yè)部部通信電子子事業(yè)部部COQ部門(mén)別機(jī)能別全面品質(zhì)質(zhì)管理推推行經(jīng)過(guò)過(guò)方針針1.建立全員員品管觀念念2.生產(chǎn)導(dǎo)向向1.建全品保保系統(tǒng)2.流程改善善以製造造品質(zhì)3.市場(chǎng)導(dǎo)向向1.導(dǎo)入TQM邁向6品質(zhì)標(biāo)竿竿2.提升升設(shè)計(jì)品品質(zhì)和管管理品質(zhì)質(zhì)以養(yǎng)成成習(xí)慣品品質(zhì)3.建立立以品質(zhì)質(zhì)為中心心之顧客客導(dǎo)向企企業(yè)文化化教育訓(xùn)練練與品質(zhì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)1.品質(zhì)意識(shí)識(shí)2.5S3

7、.QCC4.抽樣計(jì)劃劃5.工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.QIT-導(dǎo)入克勞勞斯比品品質(zhì)改善善14步驟2.品質(zhì)政策策宣示和和成立ISO管審會(huì)3.ISO9002,BABT導(dǎo)入4.導(dǎo)入SQC和VQA5.導(dǎo)入MRP系統(tǒng)6.品質(zhì)衡量量指標(biāo)-PPM,LRR,PONC,COQ7.顧客滿意意度調(diào)查查1.提升經(jīng)營(yíng)營(yíng)品質(zhì)-導(dǎo)入方針針管理和和TQM2.提升管理理品質(zhì)-導(dǎo)入ISO90013.提升環(huán)境境品質(zhì)-導(dǎo)入ISO140004.提升設(shè)計(jì)計(jì)品質(zhì)-導(dǎo)入QFD,TM,FMEA5.提升製造造品質(zhì)-TPM,SPC和自動(dòng)化化6.提升材料料品質(zhì)-材料品保保系統(tǒng)和和DTS7.提升產(chǎn)品品品質(zhì)-6-PPM計(jì)劃8.提升升顧客滿滿意度-OTD,ZD和Qui

8、ckResponse9.落實(shí)各系系統(tǒng)執(zhí)行行-a內(nèi)外部稽稽核系統(tǒng)統(tǒng)b高階診斷斷c綜合品質(zhì)質(zhì)評(píng)價(jià)指指標(biāo)10.全全員參與與持續(xù)改改善-QCC,提案制度度成果果1.培養(yǎng)管理理人才2.1%AOQL水準(zhǔn)1.ISO9002和BABT認(rèn)證2.榮獲品管管學(xué)會(huì)品品質(zhì)團(tuán)體體獎(jiǎng)3.榮獲TI- OUTSTANDINGSUPPLIERAWARD4.達(dá)到0.65%AOQL平均出廠廠品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)1.ISO9001和ISO14000認(rèn)證2.再榮獲TI- OUTSTANDINGSUPPLIERAWARD3.AOQL達(dá)到800PPM以下4.品質(zhì)質(zhì)成本由由2.9%降至至1.5%5.顧客客抱怨數(shù)數(shù)由133降至至33件件，結(jié)案案天數(shù)亦縮短

9、一一倍(由由39天天至15天)問(wèn)題點(diǎn)1.仍以檢查查作為品品質(zhì)保證手手段，顧顧客報(bào)怨高高2.篩選、重重工報(bào)廢率高1.新產(chǎn)品上上線品質(zhì)質(zhì)和CYCLETIME皆不良2.材料品質(zhì)質(zhì)不良仍仍高3.全面性品品質(zhì)教育育訓(xùn)練實(shí)實(shí)施仍須加強(qiáng)強(qiáng)1.CYCLETIME縮短仍須須努力2.新產(chǎn)品初初檢良率率仍須提提升3.提升顧客客滿意度度4.加強(qiáng)稽核核，定期期診斷，以落實(shí)實(shí)整個(gè)品品質(zhì)改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)品質(zhì)階段段1973-1990導(dǎo)入期1991-1995紮根期1996發(fā)展期品 質(zhì)策策略略 規(guī)劃劃客戶需求求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)需求品 質(zhì)長(zhǎng)長(zhǎng)期期 策略略規(guī)規(guī) 劃(LONG-TERMQUALITYPLANNING)業(yè)務(wù)製製造造製製技生管品品保保

10、工工關(guān)工程品品管管資資訊執(zhí) 行技技術(shù)術(shù) 支援援顧客滿意意1.每季診斷斷2.成果檢討討品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)、工程程能力提提昇1.系統(tǒng)規(guī)劃劃2.設(shè)定目標(biāo)標(biāo)及優(yōu)先先順序3.方針展開(kāi)開(kāi)與方策策擬定4.教育訓(xùn)練練5.任務(wù)分配配執(zhí)行設(shè)計(jì)：QFD、SPC、TM、FMEA、設(shè)計(jì)規(guī)範(fàn)範(fàn)。製造：QIT、QCC、5S、ZD、提案、SPC、TPM&製程規(guī)範(fàn)範(fàn)。品管：QFD、SPC、TM、FMEA、DTS、QCENG.、測(cè)試規(guī)範(fàn)範(fàn)、品保保規(guī)範(fàn)。系統(tǒng)：ISO9002、ISO9001、MIS、ISO9000-3、WIP-2、TQM、顧客滿意意服務(wù)系系統(tǒng)、方方針管理理6品質(zhì)年份策略略特色色19941.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立3.ISO9002導(dǎo)

11、入2.工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立4.抽樣計(jì)量量MIL-STD105D19951.QIT導(dǎo)入4.QCC2.5S5.P管制圖3.ZD與提案制制度6.IE作業(yè)改善善19961.成立CROSSFUNCTIONTEAM4.SQC應(yīng)用2.成立C/S5.自動(dòng)化測(cè)測(cè)試3.6-PPM品質(zhì)計(jì)劃劃推動(dòng)6.落實(shí)品保保系統(tǒng)19971.QFD7.可靠度工工程2.田口品質(zhì)質(zhì)工程8.SPC3.FMEA9.方針管理理4.ISO9001驗(yàn)證10.OTD5.ISO9000-311.DTS6.ISO14000驗(yàn)證19981.落實(shí)TQM5.推行採(cǎi)購(gòu)購(gòu)品保2.落實(shí)方針針管理與與日常管管理6.成立國(guó)品品獎(jiǎng)執(zhí)行行委員會(huì)會(huì)3.全面性品品質(zhì)教育育(依據(jù)建議

12、議事項(xiàng)做做改進(jìn))4.落實(shí)SPCTO20021.6-PPM品質(zhì)計(jì)劃劃再?gòu)?qiáng)化化2.品質(zhì)資訊訊化3.TPM4.VA/VE持續(xù)改善善(COQ)5.GREEN ENGINEERING綠色工程程6.全面品質(zhì)質(zhì)服務(wù)(TOTALC/S)(創(chuàng)新品質(zhì)質(zhì))7.製造全球球化及CALS系統(tǒng)8.BENCHMARKING檢查品質(zhì)製造品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì) 管理品質(zhì)習(xí)慣品質(zhì)中長(zhǎng)期品品質(zhì)方針針目標(biāo)標(biāo)達(dá)成狀況況3,1362,4622,3939524.60 3.54.06.0PPM22,7506,2002,8001,3501.800PPM2.取得國(guó)品品獎(jiǎng)3.4 卓越品質(zhì)質(zhì)主要品質(zhì)質(zhì)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練年度 各部門(mén)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行內(nèi)容19

13、941996業(yè)務(wù)部*訂單作作業(yè)須考量“交期與品品質(zhì)”*迅速回回應(yīng)顧客需求求*尋找競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品品資料生管部(資材)工程部製造部品保部品管部製技部工關(guān)部資訊部*生產(chǎn)與與交期規(guī)劃兼兼顧。*生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃與實(shí)效分分析*生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃電腦化*實(shí)施品品管教育：QFD、SPC、TM、FMEA*利用PERT來(lái)掌控整整個(gè)開(kāi)發(fā)流程程*FMEA來(lái)修訂現(xiàn)有設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)*協(xié)助生生產(chǎn)建立穩(wěn)定製製程*配合年年度目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)*全面人人員教育育訓(xùn)練計(jì)劃推動(dòng)動(dòng)，以改改善人員品質(zhì)質(zhì)*持續(xù)改改善：QIT、ZD、QCC、5S推行及製程程改善*源流管管理：預(yù)預(yù)防和FOOLPROOF措施*嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行品管管系統(tǒng)：ISO-9002、BABT*專(zhuān)案管

14、理理：利用用團(tuán)隊(duì)力量、突破瓶瓶頸*公司長(zhǎng)長(zhǎng)期品質(zhì)質(zhì)策略規(guī)劃與推推展*按需求求訂定訓(xùn)訓(xùn)練與實(shí)施計(jì)劃劃*建立品品質(zhì)績(jī)效效評(píng)估，以了解解品質(zhì)執(zhí)執(zhí)行狀況*提昇品品質(zhì)年度度計(jì)劃*做好新新產(chǎn)品品品質(zhì)評(píng)估，使FTY在95%*建立工廠廠Best InClass，讓彼此競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、觀摩摩、學(xué)習(xí)習(xí)*確實(shí)執(zhí)執(zhí)行品質(zhì)質(zhì)政策目標(biāo)標(biāo)與成果，並宣宣導(dǎo)*定期檢檢討品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題與改改進(jìn)*分析製製程能力力，即時(shí)回回饋*人員教教育訓(xùn)練練：提昇檢檢查正確率*QC工程圖製製訂，並執(zhí)行行定期檢查*實(shí)施教教育訓(xùn)練練：QFD、SPC、TM、FMEA*加入FUNCTION-TEAM掌握新產(chǎn)品機(jī)能能及生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)鍵因素素*協(xié)助生生產(chǎn)自動(dòng)動(dòng)化，測(cè)試電電腦化

15、*協(xié)助建建立QC工程圖*流程順順暢與協(xié)協(xié)助改善製程程能力*ISO作業(yè)辦法電腦化之協(xié)助19961998*顧客滿滿意度提昇* JIT*訂定製製程能力有計(jì)劃劃性成長(zhǎng)(FTY95%)*根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)與客戶反應(yīng)應(yīng)，擬定設(shè)計(jì)計(jì)策略推行*提昇產(chǎn)產(chǎn)品可靠度*SPC推動(dòng)與管管理系統(tǒng)建立(Cp、Cpk分析)* FMEA推行*推展方方針管管理*推展ISO14000*推展ISO9000-3*協(xié)助推展展SPC*推展ISO9001*推展6-PPM*推展TQM*實(shí)施廠廠商輔導(dǎo)導(dǎo)，提昇DTS比率*推展SPC建立品質(zhì)資訊訊*落實(shí)EXTEND-CTEST*落實(shí)材料料DTS*做好試試產(chǎn)，使使FTY達(dá)到95%*做好專(zhuān)案案改善，消滅製程程

16、瓶頸*落實(shí)生生產(chǎn)自動(dòng)動(dòng)化、測(cè)試電電腦化*ISO9000文件電 腦化*SPC電腦化 作業(yè)19982002*運(yùn)用評(píng)評(píng)估資料，追追求產(chǎn)品與與服務(wù)之世世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位* WIP2*ON-TIMEDELIVERY*善用同同步工程，縮短短CYCLETIME*6產(chǎn)品之設(shè)設(shè)計(jì)、零缺缺點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)*TPM推行*利用即即時(shí)回饋饋系統(tǒng)改善製程程能力，使Cpk1.5*MONITOR各系統(tǒng)推展與其其成效*協(xié)助提提昇製程程能力，使Cpk1.5，而達(dá)到6品質(zhì)*落實(shí)SPC，做到預(yù)防性性即時(shí)回饋*協(xié)助導(dǎo)導(dǎo)入TPM並落實(shí)*協(xié)助提提昇製程程能力，使Cpk1.5*品質(zhì)資資訊化*OPENSYSTEM *建立訓(xùn)訓(xùn)練制度績(jī)效管理系統(tǒng)、工作

17、環(huán)境改善、員工派訓(xùn)*人員流流動(dòng)分析及掌握同業(yè)動(dòng)況*員工發(fā)發(fā)展計(jì)劃*中長(zhǎng)期期人力資源規(guī)劃產(chǎn)品品、工工廠廠品質(zhì)指標(biāo)標(biāo)事業(yè)部、全公司司產(chǎn)品公公司司事業(yè)部工廠1.PPM2.直通率3.LRR4.PONC5.COQ6.客訴品質(zhì)指標(biāo)標(biāo)( 100分)A :95A :85- 94B :75- 84C :65- 74D :64綜合評(píng)價(jià)價(jià)+產(chǎn)品公公司司工廠事事業(yè)業(yè)部1.製程能力力2.1STP/R3.FTY4.顧客滿意意度5.ISO- AUDIT6.儀校7.OTD品保體制制指標(biāo)( 100分)品質(zhì)目標(biāo)標(biāo).ppt+品質(zhì)質(zhì)指指標(biāo)標(biāo)品保體系系指標(biāo)1020304050DCBAAAABCD5040302010+(10)(10)(

18、20)(10)(20)(10)(20)(20)(15)(15)(15)(15)(20)(40)(30)(30)(40)(30)(30)人人品質(zhì)顧客導(dǎo)向持續(xù)改善全員參與顧客滿意人人提案追求卓越以客為尊完美品質(zhì)預(yù)防導(dǎo)向完整系統(tǒng)全員教育PDCAQCCQIT5S完全符合合顧客需求求提案改善善5件/人客服中心心C/S指數(shù)世界品質(zhì)質(zhì)標(biāo)竿3.4PPM品質(zhì)保證證6品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)OTD產(chǎn)品零故障回應(yīng)顧客客需求1.3.7方案QFDTM.FMEASPCTPM人力資源源規(guī)劃教育訓(xùn)練練計(jì)劃30Hr/人以上JITISO14000ISO90029001TQM全面品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營(yíng)MBP方針管理理稽核診斷斷系統(tǒng)第對(duì)對(duì)一做做次作作就工工把

19、對(duì)提提品供供質(zhì)顧顧持客客續(xù)滿滿追意意求之之進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)步品與與超服越務(wù)落 實(shí)品品質(zhì)質(zhì) 政策策員工顧客社會(huì)股東四大滿意提供升遷遷成長(zhǎng)機(jī)會(huì)會(huì)穩(wěn)定公司成長(zhǎng)長(zhǎng)提供6品質(zhì)產(chǎn)品品營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境境創(chuàng)造優(yōu)厚股利利替顧客創(chuàng)造價(jià)值值環(huán)保、擴(kuò)大回饋饋提供生活品質(zhì)質(zhì)25%業(yè)績(jī)成長(zhǎng)10%營(yíng)業(yè)利益未來(lái)五年年到達(dá)500億億經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)/Nychen2/未未來(lái)品質(zhì)質(zhì)政策.ppt全面品質(zhì)質(zhì)管理特特色P(1)主管決心心貫徹徹始終(2)品質(zhì)政策策與品質(zhì)質(zhì)規(guī)劃顧客導(dǎo)導(dǎo)向(3)完整教育育訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃品品質(zhì)觀念念和灌輸先進(jìn)進(jìn)品質(zhì)技技能訓(xùn)練練(4)建立衡量量標(biāo)準(zhǔn)D(1)建立完善善品保體體系ISO9001、ISO14000(2)目標(biāo)明確確方針針管理(3

20、)流程合理理化自自動(dòng)化小小組(4)建立即時(shí)時(shí)品質(zhì)系系統(tǒng)SPC導(dǎo)入(5)國(guó)際化經(jīng)經(jīng)營(yíng)TASK FORCE TEAMA(1)品質(zhì)執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)以ZD零缺點(diǎn)為為依歸(2)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)全員員參與提提案改善善並推行行QCC和QIT活動(dòng)(3)改善品質(zhì)質(zhì)追求求卓越以以6品質(zhì)為標(biāo)標(biāo)竿(4)建立良好好企業(yè)文文化以以品質(zhì)為為中心，顧客導(dǎo)向之之TQM文化C(1)內(nèi)部稽核核ISO9001,ISO14000落實(shí)品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)(2)外部稽核核DNVI、商檢局(3)高階診斷斷ISO管審會(huì)和和方針管管理自我我定期稽稽核(4)獨(dú)特衡量量基準(zhǔn)1.產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)綜合指指標(biāo)2.工廠品質(zhì)質(zhì)綜合指指標(biāo)3.事業(yè)部品品質(zhì)綜合合指標(biāo)4.全公司品品質(zhì)綜合合指

21、標(biāo)營(yíng)運(yùn)模式式年代產(chǎn)業(yè)環(huán)境境與品管管技術(shù)1989199319982003效率驅(qū)動(dòng)動(dòng)(產(chǎn)能)顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)(品質(zhì),成本)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)(創(chuàng)新,速度,服務(wù))知識(shí),生態(tài)驅(qū)動(dòng)動(dòng)(智財(cái),品牌,環(huán)保)EMSOEM(生產(chǎn)力)TQMISOJITLPODM(品質(zhì)力)6IFSSMBP(BSC)BMDFMDOESPCORTOBM(創(chuàng)新力)DFSS(創(chuàng)新設(shè)計(jì)計(jì))GreenProductionGreenDesignERP-OTDABC-Cost管理CRM(顧客關(guān)係係管理)IP(智慧財(cái)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理理)企業(yè)RoSHWEEEECO-Design(生態(tài)設(shè)計(jì)計(jì))PLM(產(chǎn)品生命命週期管管理)SER(社會(huì)環(huán)境境責(zé)任)6管理與文文化塑造造Log

22、istics(運(yùn)籌管理理)PM(專(zhuān)案管理理)KM(知識(shí)管理理)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)流程品質(zhì)質(zhì)管理品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)質(zhì)知識(shí)力品質(zhì)發(fā)展展趨勢(shì)6執(zhí)行策略流程程運(yùn)作流程策略規(guī)劃BSC方針管理6專(zhuān)案設(shè)計(jì)改善DMADV流程改善DMAIC人員流程GB,BB,MBBD：DefineM：MeasureA：AnalysisD：DesignV：VerifyD：界定改善善與目標(biāo)標(biāo)M：量測(cè)現(xiàn)行行績(jī)效A：分析影響響績(jī)效原原因I：改善不佳佳項(xiàng)目C：流程控制制參數(shù)控制制經(jīng)過(guò)6訓(xùn)練具專(zhuān)案執(zhí)行行能力之之Project Leader負(fù)責(zé)完成成所指定定之6專(zhuān)案SWOT強(qiáng)處弱弱處機(jī)會(huì)威威脅KPI營(yíng)業(yè)額利利潤(rùn)成長(zhǎng)長(zhǎng)市場(chǎng)佔(zhàn)有有率品質(zhì)成本（IFSS）（D

23、FSS）6運(yùn)作模式式1234565擋牆3080006680762102333.4FIVE SIGMA WALLPPM590000追求品質(zhì)質(zhì)效率(EFFICIENCY)(符合顧客客需求)DOTHETHINGS RIGHT把事情做做對(duì)品質(zhì)訴求求手法工具具TQMPDCACFSS5SQCCZD(品管圈活活動(dòng))執(zhí)行改善效益益?zhèn)€別改善善INDIVIDUALA%追求品質(zhì)質(zhì)效能(EFFECTIVENESS)(顧客滿意意)DOTHERIGHTTHINGS做對(duì)的事事DMAICIFSSQITB/BGB(改善小組組活動(dòng))局部改善善REACTIVEAA追求品質(zhì)質(zhì)綜效(SYNERGY)創(chuàng)造顧客客和企業(yè)業(yè)價(jià)值DOTHERIGHTTHINGS RIGHT把對(duì)的事事做對(duì)CFT(全公司和和顧客、協(xié)力廠廠商一起起活動(dòng))系統(tǒng)改善善PROACTIVEADMADVDFSS6改善極限限產(chǎn)出YR=99.99966%設(shè)計(jì)流程程Cp=2物料流程程Cpk=1.5生產(chǎn)流程程Cpk1.