物業(yè)公司績效考核KPI指標及方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)公司績效考核KPI指標及方案 目錄： 1、物業(yè)公司績效考核KPI指標及方案 2、物業(yè)公司績效考核及薪酬方案 物業(yè)公司績效考核KPI指標及方案1 工程管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1設施設備檢修計劃完成率月/季/年度100%工程管理部2特種設備保養(yǎng)計劃完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修及時率月/季/年度100%工程管理部4公共設施完好率月/季/年度100%工程管理部5維修質量合格率月/季/年度100%工程管理部6機電設備完好率月/季/年度100%工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務滿意和

2、基本滿意的業(yè)主占接受維修服務業(yè)主總數的百分比客戶服務部2 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1綠化計劃完成率月/季/年度100%環(huán)境管理部2保潔達標率月/季/年度100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度100%環(huán)境管理部4垃圾清運及時率月/季/年度100%環(huán)境管理部5保潔預算達成率月/季/年度100%財務部6綠化預算達成率月/季/年度100%財務部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數的百分比客戶服務部3 秩序管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1消防安全設施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消

3、防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內消防安全事故發(fā)生次數進行評價秩序管理部3機動車輛丟失率月/季/年度機動車輛丟失率通過轄區(qū)內機動車輛丟失數進行評價秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度100%秩序管理部5停車費按時收繳率月/季/年度100%秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數的百分比客戶服務部4 質量管理部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位質量管理部經理部門質量管理部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1服務標準執(zhí)行率20%考核期內各物業(yè)服務部門發(fā)生未按服務標準執(zhí)行的次數不得多于 次2業(yè)主

4、對物業(yè)服務滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務滿意率在 %以上3ISO內部審核計劃完成率10%ISO內部審核計劃完成率在 %以上4部門費用預算達成率10%部門費用預算達成率控制在 %以上5質量體系文件編寫合格率10%質量體系文件編寫合格率在 %以上6質量體系文件修訂及時率10%質量體系文件修訂及時率在 %以上7質量體系推行工作按計劃完成率10%質量體系推行工作按計劃完成率達 %8質量體系文件歸檔及時率5%質量體系文件歸檔及時率達100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.部門費用預算達成率部門費用預算達成率100%2.質量體系文件歸檔及時率質量體系文件歸檔及時率

5、100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：5 市場發(fā)展部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位市場發(fā)展部經理部門市場發(fā)展部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1物業(yè)市場開拓計劃完成率20%物業(yè)市場開拓計劃完成率在 %以上2投資收益率15%投資收益率在 %以上3物業(yè)市場調研計劃完成率15%物業(yè)市場調研計劃完成率在 %以上4部門預算達成率10%部門預算達成率控制在 %以下5物業(yè)服務策劃方案提交及時率10%物業(yè)服務策劃方案提交及時率在 %以上6物業(yè)項目中標率10%物業(yè)項目中標率在 %以上7物

6、業(yè)項目中標數5%考核期內物業(yè)項目中標數在 項以上8外部關系單位合作滿意度5%外部關系單位有效投訴次數少于 次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上10本次考核總得分考核指標說明1.外部關系單位合作滿意度外部關系單位指與公司有業(yè)務往來的單位，但不包括與競爭對手的往來2.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度制度名稱物業(yè)企業(yè)績效考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務質量，提高物業(yè)服務人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，實現公司的

7、中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。此外，年度考評期內累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個月的員工不參與年度考評。第3條 績效考評指標確定和修改的基本原則和程序1.考評指標確定的基本原則是指，考評指標的形成是在考評人與被考評人根據公司整體發(fā)展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎上形成的，如果雙方未能就考評指標達成一致意見，公司總經理有最終的裁定權。2.績效考評指標確定和修改的基本原則是指，年初確定的當年員工的績效考評指標原則上不能修改。確因制定績效考評指標時

8、所預測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預測的事項需要調整指標時，被考評人需填寫“績效考評指標調整申請表”，經跨級領導批準后，再報總經理辦公會議審批；若調整申請未獲批準，仍按原指標進行考評。第2章 績效考核的內容第4條 績效考核的周期本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。第5條 績效考核分數的計算1.月度考核以員工當月實際績效考核分數為準。2.季度考核是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目，具體計算公式如下。季度考核成績月度績效考核分數和/370%能力考核分數30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎上加入員工態(tài)度考核項目，具體計算公式如下。年度考核成績月度績效考

9、核分數和/1250%能力考核分數和/435%態(tài)度考核分數15%第6條 考核指標的設置1.月度考核項目部門及權重業(yè)績考核工程管理部項目工作計劃制訂及完成情況受理維修單數維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權重50%30%10%10%環(huán)境管理部項目工作計劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達標率業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%秩序管理部項目工作計劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權重50%20%20%10%質量管理部項目工作計劃制訂及完成情況服務標準執(zhí)行ISO內部審核計劃完成率業(yè)主滿意度權重30%30%20%10%市場發(fā)展部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)項目中標率物業(yè)服務策劃業(yè)主滿意度權重50%2

10、0%20%10%客戶服務部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務費用收繳完成率受業(yè)主表揚或批評的次數業(yè)主滿意度權重30%30%20%10%2.季度考核增加項目 權重部門能力考核本崗知識掌握程度專業(yè)培訓參與度對工作自信程度處理問題水平對領導指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質量管理部40%20%10%10%20%市場發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項目 權重部門態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級提供參考面對困難堅持不懈堅持團隊協作工作中

11、無需監(jiān)督遵守各項規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質量管理部20%20%10%10%20%20%市場發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務部30%10%10%20%20%10%第3章 績效考核人的培訓第7條 考核人培訓的目的通過培訓使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，避免考核中常見問題的發(fā)生。第8條 績效考核體系對考核人的要求1.對被考核人的業(yè)務有相當的了解。2.熟練掌握考核的基本原理和操作實務。3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交

12、流。第9條 績效考核人培訓的內容1.績效考核標準的內容。2.績效考核的基本流程。3.績效考核方法及實施過程中應注意的事項。第4章 績效考核的流程第10條 月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作計劃。2.員工直接上級根據員工的績效考核目標為所屬員工分配工作任務。3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務的分配為員工設定考核目標值。4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進行績效溝通，對照月初設定的考核目標值就本月工作完成情況進行評價。5.人力資源部根據績效考核的結果確定員工本月的績效工資標準。第11條 季度績效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季

13、度員工能力考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據能力考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分并參照月度考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結果并存檔。第12條 年度績效考核1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2.公司認定的考核人根據態(tài)度考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度業(yè)績考核

14、與季度能力考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結果并作為工資等級調整的依據。第5章 績效考核結果的運用第13條 績效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績效工資，其公式為：月（季）度績效工資月（季）度績效工資總額月（季）度績效考核成績/100，其中月（季）度績效工資總額參照公司相關薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績效工資。年度績效工資發(fā)放金額根據公司當年經濟效益指標完成情況、各部門指標完成情況及總體績效優(yōu)良程度等，由公司總經理辦公會研究決定

15、。3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經理特別獎中給予一次性獎勵。第14條 員工崗位工資的調整1.對于年度績效考核成績在90分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。2.對于連續(xù)兩年年度績效考核成績在80分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。3.對于連續(xù)三年年度績效考核成績在70分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。4.對于年度績效考核成績在60分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內降低一檔。第15條 員工崗位調整1.員工晉升。2.工作調動。3.辭退。第6章 績效考核內容的修訂第16條 績效考核內容

16、修訂形式績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束后的兩周內，若出現以下情況可以進行不定期修訂，由人力資源部提請總經理辦公會討論通過。1.目前績效考核體系已不能適應公司的發(fā)展，嚴重阻礙公司的正常經營活動。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績效考核體系。第17條 修訂議案的提出任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內提出書面修改報告，并報送人力資源部。第18條 修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經理辦公會討論通過。第7章 績效考核結果的申訴第19條 申訴時限員工如果認為在績

17、效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結果送達三日內向人力資源部提起申訴，逾期視為默認考核結果。第20條 申訴形式員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資源部負責將相關資料記錄備案，并將員工申訴報告送交人力資源部經理。第21條 申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報告應在5日內與申訴人確認并審核報告的內容，最后將處理意見送交人力資源部經理。2.人力資源部經理會同申訴人所在部門經理對申訴報告進行評審，由人力資源部負責將評審結果通知申訴人。3.如果申訴內容屬實，由人力資源部負責組織重新對其進行績效考核。4.如果申訴人對評審結果不滿意，可在評審結果送達5日內向人力資源部提起二次申訴，

18、否則視為對評審結果的默認。第8章 附則第22條 本制度由人力資源部負責解釋、修訂。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期7 物業(yè)人員績效管理制度制度名稱物業(yè)人員績效管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 考核目的本公司實施對物業(yè)人員的績效考核旨在實現以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務質量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務活動進行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。第2條 考核對象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層管理人員（包括總經理、副總經

19、理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務人員等）。第3條 考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 績效考核的組織管理第4條 考核管理委員會職責由公司總經理、副總經理、各總監(jiān)、人力資源部經理組成考核管理委員會，領導

20、公司績效考核工作，具體承擔以下職責。1.最終考核結果的審批。2.中層管理人員績效等級的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條 人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構，主要承擔以下職責。1.對各項考核工作進行指導和培訓。2.對考核過程進行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計考核評分結果。4.協調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進行通報。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第6條 各部門負責人職責1.負責本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負責處理本部門關于績效考核的申訴事宜。3.負責對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。4.負責對所屬員工進行績效評價。5.負責所屬員工績

21、效考核結果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。第3章 考核辦法第7條 考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應不同的考核權重和考核維度，任務績效主要由直接上級考評。第8條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權重由被考核者上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條 考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人數的確定如下表所示?？冃У燃壴u定表等級SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分

22、以上90100分7590分6075分60分以下人數所占比例5%20%30%40%5%第4章 績效考核獎懲的兌現第10條 獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的30%為標準支付績效獎金。2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的20%為標準支付績效獎金。3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的10%為標準支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內動態(tài)工資總額的10%為標準扣發(fā)績效獎金。第11條 獎懲兌現時間1.高層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第一個月15日前對前一年的考核結果進行兌現。2.

23、中層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第一個月15日前。3.基層工作人員每月兌現一次，時間為下一個月的15日前。第5章 附則第12條 考核過程文件需嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不對外公布。第13條 本制度由人力資源部負責制定、修改及解釋。第14條 本制度實施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準。第15條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期8 物業(yè)人員星級考核方案方案名稱物業(yè)人員星級考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.為了能夠對員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學的評價。2.為員工的晉升、薪資調整等人事決策提供

24、依據。二、考核要旨（一）績效改進促進公司工作績效的持續(xù)改進和提高，是本次考核的首要任務和核心理念。（二）價值認定在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定，并給予相應的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍部門經理級以下的所有員工。四、考核的組織形式為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經辦人員成立考核評定小組，相關部門配合本次評定工作，具體職責如下。（一）人力資源部 負責本次考核的組織和管理工作。 負責考核標準的核定和確認。 負責考核結果的核實。 負責考核過程的監(jiān)督和協調。（二）總經辦總經辦負責本次考核的最終考核結果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。

25、（三）各部門經理各部門經理負責考核的實施和績優(yōu)員工的推薦工作。五、考核實施流程1.首先由總經理對員工所在部門當月績效考核情況進行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門經理一起制定，并由總經辦負責備案。2.員工個人當月績效考核情況由員工直接主管與部門經理共同進行評價，并將最后考核結果送交人力資源部。3.人力資源部將各部門考核結果進行匯總。4.人力資源部根據各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經辦。5.總經辦考核評定小組根據人力資源的排名，綜合員工各方面表現確定員工的星級。六、考評等級評定條件（一）五星級員工1. 月度績效考核分數為90分以上的。2.業(yè)主對其評

26、價較高，無有效投訴事件發(fā)生。3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。（1）提出改進本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務質量、改革創(chuàng)新等。（2）為維護公司或業(yè)主的利益，保護公司財產而見義勇為的行為。（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻的。（二）四星及以下級員工員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工月度績效考核成績60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)業(yè)主有效投訴次數3210七、考核結果運用1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同

27、時，發(fā)放獎金300元。2.對于被評為一星級員工，由其主管負責進行績效面談，并提出具體的績效改進方案。八、考核注意事項1.主管必須對員工績效做出科學的評價。如果被員工申訴，經人力資源部和考評小組查實主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。2.主管對下級的評定成績應呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應在5%左右，而一星級員工的比例也應在5%10%之間。3.總經辦績效評定小組負責本方案的解釋、修改。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期精品文檔 精心整理PAGE 精品文檔 可編輯的精品文檔怡和物業(yè)績效考核評分及獎懲方案（試

28、行）第一條：總則一、目的：為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;二、適用范圍：公司除經理之外的全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進；見下表：被考核者考核者考核復核副經理經理經理工程部主管、安全部主管

29、、客服部主管、環(huán)境部主管、財務部主管副經理經理水電技術員工程部主管副經理安全部班長、安全員安全部主管副經理客服領班、前臺、行政后勤等客服人員客服部主管副經理綠化領班、保潔領班、綠化員、保潔員環(huán)境部主管副經理會計、出納財務部主管副經理五、考核時間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談；六、考核內容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務的完成效果。第二條、考核實施考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、間接與職務級別工資掛鉤原則，即在一個考核周

30、期內根據績效得分當期一次性兌現績效獎，綜合三個考核周期的績效表現對職務級別工資做相應調整。其中，績效獎發(fā)放見下表：序號考核得分績效獎備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考核周期內，如得分都在120分以上，從次月起工資上調兩個級別；得分都在100分以上，從次月起工資上調一個級別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應加強培訓、學習；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調一個級別；得分都在60以下，解除勞動合同關系。在一個工作年度內（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考核得分為120分以上的次數達3次及

31、以上者，從年后次月起工資上調二個級別；得分為100分以上的次數達3次以上者，從年后次月起工資上調一個級別。得分在79分以下次數達3次及以上者，工資下調一個級別直至直接解除勞動關系。次年統(tǒng)計歸零。二、績效面談制度?？己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳冃嬲動涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門,見附表。三、強制分布制度。原則上，根據團隊優(yōu)、良、中、差等表現，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：員工績效部門表現120分以上100-12080-

32、9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上備注：對部門表現的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰(zhàn)略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標準 1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎550分/次。特別突出，直接晉升一級職務工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經核實，獎25分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、

33、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎510分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧，獎110分/次，數額巨大，加倍獎勵。 6、公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵；7、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經領導確認，獎25分/次；8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎520分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎25分/次； 10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎210分/次

34、，特別突出者，加倍獎勵； 11、堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵；12、其它應該給予獎勵的行為。二、懲處評分標準1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行； 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次；6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次； 8、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；9、當班吃零食，禁區(qū)內吸煙

35、者，扣2分/次；10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；11、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理；12、當班期間睡崗者，扣10分/次；13、無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次；14、記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次；15、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；16、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次；17、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次；18、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣1分/次；19、故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出

36、非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；20、主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣520分/次或另行處理；21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次； 22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核；23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。三、各職能崗位補充考核細則1、安全部門員工考核評分細則1.1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次；1.2、未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時

37、間情況，扣1分/次；1.3、未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次；1.4、當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣1020分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）；1.6、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）；1.7、未經領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次；1.8、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理；1.9、當班期間，出現安全責任事故者，扣520分/次；1.10、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應規(guī)定處理。其中，對于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現安全責任事故，扣520分/次，未

38、采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、環(huán)境部保潔員考核評分細則 2.1、地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；2.2側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、亂貼；2.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；2.4頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底不干凈，扣1分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次（處）；2.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。3、工程部員工考核評分細則 3.1、未做好對設施

39、設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）；3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）；3.3、未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；3.5、未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務，扣15分/次（項）； 3.6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣520分/次（項），后果嚴重者，另行處理；4、財務部員工考核評分細則4.1、嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）； 4.2、各科目按規(guī)定記帳，

40、按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）； 4.3、按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次；4.4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣15分/次（項）；4.6、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。 5、客服部員工考核評分細則 5.1、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 5.2、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到

41、，扣2分/次；5.3、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；5.4、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；5.7、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。 5.8、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經公司總經理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規(guī)定，見附表。第五條、本辦法為試行稿，自2010年6月1日起實施，未盡事宜參照相關規(guī)章制度執(zhí)行。附表：組織結構圖、職級與各部門職務薪酬對應表、工資結構、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結果統(tǒng)計表例外情況處置表 公司組織機構圖物業(yè)公司經理1物業(yè)公司經理1人物業(yè)公司副經理物業(yè)公司副經理1人物業(yè)服務中心財務部拓展部質檢部行政部 物業(yè)服務中心財務部拓展部質檢部行政部綠化班長1人技術員4人前臺接待1人后勤5人管理