保安工作行為標(biāo)準(zhǔn)課件

1、安保員形象標(biāo)準(zhǔn)1 安保員形象標(biāo)準(zhǔn)1 導(dǎo)讀保安部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一保安部行為標(biāo)準(zhǔn)二22011.11.10導(dǎo)讀保安部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一保安部行為標(biāo)準(zhǔn)二22011.11一、保安員工儀容儀表規(guī)范著裝標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)佩戴裝備標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)32011.11.10一、保安員工儀容儀表規(guī)范著裝標(biāo)準(zhǔn)32011.11.101.著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平整；舉止文明、大方、得體，精神抖擻。穿黑色低幫皮鞋、深色襪子，戴保安帽，配戴工作牌（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵。如佩戴領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞

2、懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。42011.11.101.著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平整；舉止文明、大2.發(fā)型規(guī)范 前不過眉 側(cè)不過耳 后不過領(lǐng)52011.11.102.發(fā)型規(guī)范 前不過眉 側(cè)不過耳 后不過3.裝備佩戴標(biāo)準(zhǔn)對講機(jī)-放置右腰帶前側(cè)巡更棒放置左腰帶前側(cè)，距帶扣5CM橡膠棒-放置右腰帶距帶扣10CM手電筒、電警棍放置左肩中部單跨（一式兩用）62011.11.103.裝備佩戴標(biāo)準(zhǔn)對講機(jī)-放置右腰帶前側(cè)巡更棒放置左腰帶4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)用語在客人活動場所禁止干私事

3、；上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物 ；工作時不扎堆閑聊 ；在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕 ”；任何時候在客人活動場所禁止不雅行為 ；工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ；笑容永駐臉上 ；保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒 ；態(tài)度溫和有禮，做事有始有終 ；接聽電話用語規(guī)范、語氣柔和；不與客人亂開玩笑；善于觀察客人需求；當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯不要一邊操作一邊和客人說話，心不在焉不要與客人搶道 常用服務(wù)用語：您好、請、謝謝、沒關(guān)系、不客氣、再見72011.11.104.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)用語在客人活動場所禁止干私事； 常二、保安員行為標(biāo)準(zhǔn)保安員站立、坐姿、巡邏行為

4、標(biāo)準(zhǔn)交接班標(biāo)準(zhǔn)車場指揮標(biāo)準(zhǔn)82011.11.10二、保安員行為標(biāo)準(zhǔn)保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn)82011.1.保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn) 保安崗站姿標(biāo)準(zhǔn)：立正站立和跨立交替。立正站立：頭部保持端正、挺胸收腹、 面帶微笑、雙目平視前方，下巴微收、 腿部自然 挺直；跨立站姿：雙腳平行打開與肩同寬，雙手握于小腹前或自然背放在身后。注：此站姿適用于大門形象崗與大堂形象崗92011.11.101.保安員站立、坐姿、巡邏行為標(biāo)準(zhǔn) 保安崗站姿標(biāo)準(zhǔn)：敬禮 車輛放行后手臂放下的同時直接抬右臂行禮，要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太陽穴，與眉同高，手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，

5、右大臂略平，與兩肩略成一線。舉手禮同樣適用于步行來的客人、VIP、長者、職務(wù)高的酒店領(lǐng)導(dǎo)或老同事。適用于大門形象崗，車輛進(jìn)出時，須敬禮。 敬禮手勢102011.11.10敬禮敬禮手勢102011.11.10保安崗?fù)ぷ藰?biāo)準(zhǔn)： 緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目視前方，保持微笑，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，或交叉放在桌面上。 當(dāng)有車輛進(jìn)入時坐崗值班人員要及時按規(guī)范用對講機(jī)通知領(lǐng)班或者車場巡邏崗，并登記車號。112011.11.10保安崗?fù)ぷ藰?biāo)準(zhǔn)： 緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)： 齊步巡邏要領(lǐng)：抬頭挺胸，身體挺拔。避免八字步，每分鐘110步左右，步幅55公分左右按照先腳跟

6、后腳掌的順序著地，同時身體中心前移，上體正直，微向前傾：手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。122011.11.10巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)： 122011.11.10兩人成排三人成行注：適用于園區(qū)巡邏132011.11.10兩人成排三人成行注：適用于園區(qū)巡邏132011.11.102、交接班標(biāo)準(zhǔn)交接班時，接班領(lǐng)班應(yīng)整隊進(jìn)行班前會，檢查著裝，通報當(dāng)天重要接待情況，分析前一天值勤中存在問題并安排整改，安排當(dāng)日重點工作；組織人員列隊

7、上崗；交班人員應(yīng)將未完成工作項、崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認(rèn)， 交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；交班完畢后，領(lǐng)班列隊回到指定地點；交班領(lǐng)班要應(yīng)進(jìn)行班后會，總結(jié)崗位值勤情況，對當(dāng)日值勤工作予以點評，對存在的問題要指出，好的地方，要進(jìn)行表揚(yáng)；交接班時兩班次對面站立，相互敬禮；交班后，列隊回宿舍，換著便衣，下班后禁止穿著工服。“兩人成排，三人成行”。142011.11.102、交接班標(biāo)準(zhǔn)交接班時，接班領(lǐng)班應(yīng)整隊進(jìn)行班前會，檢查著裝，3、車場指揮標(biāo)準(zhǔn)示意車輛停手手勢手勢含義：不準(zhǔn)前后方的車輛通行。動作要領(lǐng)：保安員左臂由前向上直伸與

8、身體成110，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方。152011.11.103、車場指揮標(biāo)準(zhǔn)示意車輛停手手勢152011.11.10示意車輛直行手勢手勢含義：準(zhǔn)許左右兩方直行的車輛通行。動作要領(lǐng)：左臂向左平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45；右臂向右平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏；右臂水平向左擺動與身體成90，小臂彎曲至大臂成90，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成90，掌心向左。右小臂彎曲至與大臂成90，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。162011.11.10示意車輛直行手勢162011.11.

9、10車輛左轉(zhuǎn)彎手勢手勢含義：準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎動作要領(lǐng)：右臂向前平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左45；左臂與手掌平直向右前方擺動，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；左臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左前方45172011.11.10車輛左轉(zhuǎn)彎手勢172011.11.10車輛右轉(zhuǎn)彎手勢手勢含義：準(zhǔn)許右邊的車輛右轉(zhuǎn)彎動作要領(lǐng)：左臂向前平伸與身體成90，掌心向前，五指并攏，面部及目光保持目視左方45。右臂與手掌平直向右前方擺動，掌心向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；右臂回位至不超過褲縫182011.11.10車輛右轉(zhuǎn)彎手勢182011.11.10車輛倒車手勢手勢含義：車輛倒車入位動作要領(lǐng)：左手向左平伸，立掌成180直角， 掌心向前；右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向后；右手折起，大臂與小臂成90直角；2和