公司員工培訓(xùn)制度

1、員工培訓(xùn)系統(tǒng)第一章員工培訓(xùn)制度員工訓(xùn)練的基本原那么所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各 工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練 一些非常基本的概念。然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)OJT（on the job training：工作場(chǎng)所教育）。但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是 不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁 們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工 教育新進(jìn)員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)

2、員工的舊有員工，對(duì)其他人也是 一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前 就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的典范。 舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對(duì) 舊員工的能力、素質(zhì)等缺乏之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先 找到教育的重點(diǎn)（必要點(diǎn)）。檢查的方法可依照以下幾點(diǎn)來做：.首先分為能力和人際關(guān)系對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì) 地去檢查。.再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共16頁三、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法如何使新進(jìn)

3、人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí) 或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他 就不會(huì)被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn) 人員要給予主管人員好印象同樣的重要。新進(jìn)人員面臨的問題.陌生的臉孔環(huán)繞著他。.對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。.對(duì)于新工作的意外事件感到害怕。.不熟悉的噪音使他分心。.對(duì)新工作有力不從心的感覺。.不熟悉公司法令規(guī)章。.對(duì)新工作環(huán)境陌?！?他不知道所遇的上司屬那一類型。.害怕新工作將來的困難很大。友善的歡迎主管人員

4、去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。第10頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第n頁共16頁使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你確實(shí)是歡迎他的，與他握 手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快 就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同 樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的

5、陌生感，可協(xié)助其更快 地進(jìn)入狀態(tài)。使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示滿意。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過分主觀，但無論如何要使他對(duì)新工 作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí) 你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工 作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。與新進(jìn)人員做朋友以誠摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難, 如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò) 誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使

6、其有賓至如歸的感覺，第一件必 須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司 對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。以下政策需仔細(xì)說明.發(fā)薪方法。2,升遷政策。.平安法規(guī)。.休假規(guī)章。.員工福利措施。.工作時(shí)間及輪值規(guī)那么。.曠工處分方法。第11頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共16頁.冤屈申訴的程序。.勞資協(xié)議。.解雇的規(guī)定。.在職雇員行為準(zhǔn)那么。上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。如何解釋公司政策對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種 態(tài)度。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解

7、釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著 他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告 訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將 非常高興而且成認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否那么 他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn) 人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些 理由，那么彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé) 任，這是建立勞

8、資彼此諒解的第一個(gè)步驟。給予平安訓(xùn)練.配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其平安指導(dǎo)原那么，可防止意外 傷害的發(fā)生。平安訓(xùn)練的內(nèi)容是：(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。(2)各種事件的處理原那么與步驟。(3)仔細(xì)介紹平安常識(shí)。(4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)“平安”的了解程度。.有效的平安訓(xùn)練可到達(dá)以下目標(biāo)：(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。(6)對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。第12頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有

9、路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共16頁 解釋給薪計(jì)劃新進(jìn)人員極欲知道以下問題：.何時(shí)發(fā)放薪金。.上下班時(shí)間。.何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢？.發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共平安等不同的工程上已扣除多少？.額外的紅利如何。.薪水調(diào)整情況如何。.薪金在何處領(lǐng)取。.如何才能增加工資所得。.人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。.休假、請(qǐng)假的規(guī)定。因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心, 同時(shí)亦可防止莫須有的誤會(huì)。升遷計(jì)劃說明幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升 的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。但 切記不作任何

10、肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn) 的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容：.對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方 法在做。.很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。.使他了解，假設(shè)要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。.提供一些建議，假設(shè)要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。.很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。.升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。第13頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共16頁四、訓(xùn)練中心管理方法（一）凡經(jīng)訓(xùn)練中心（以下簡稱本中心）召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管 理方

11、法。（二）本公司員工接獲召訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。逾時(shí)以曠職論。因公而持有 證明者不在此限。（三）受訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須提出其單位主管的證明，否 那么以曠職論。（四）上課期間遲到、早退依以下規(guī)定辦理。因公持有證明者不在此限。.遲到、早退達(dá)四次者，以曠職半天論。.遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠職一天論。（五）受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原那么，但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此第14頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共16頁限。（六）受訓(xùn)學(xué)員晚上十時(shí)以前應(yīng)歸宿，未按時(shí)歸宿者，以曠職半天論。（七）本中心環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔，并由公推的班

12、長指派值日員負(fù)責(zé)維持。（八）本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。（九）上課時(shí)間禁止會(huì)客或接聽 ，但緊急事故除外。會(huì)客時(shí)定為：.中午：12時(shí)至14時(shí).下午:17時(shí)至20時(shí)（十）本方法由訓(xùn)練中心依實(shí)際需要制定。五、教育訓(xùn)練委員會(huì)組織規(guī)程第一條為加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)及工作技能，以應(yīng)業(yè)務(wù) 的實(shí)際需要及配合職業(yè)訓(xùn)練條例的實(shí)施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會(huì)。（以下簡稱本 會(huì)）第二條本會(huì)的任務(wù)如下：.綜合制定本公司員工教育訓(xùn)練方針及課程計(jì)劃。.綜合審議本公司員工教育訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施情況，評(píng)價(jià)訓(xùn)練效果。.有關(guān)技術(shù)人員訓(xùn)練、技術(shù)生訓(xùn)練，建教合作訓(xùn)練的計(jì)劃事項(xiàng)。.其他有關(guān)本公司教育訓(xùn)練活動(dòng)事項(xiàng)。第三

13、條 本會(huì)設(shè)主任委員、委員6至10人，任期均為二年，由人事部簽請(qǐng)第15頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共16頁總經(jīng)理聘任。第四條 本會(huì)置執(zhí)行秘另一人，承主任委員之命，處理本會(huì)決議事項(xiàng)，由主 任委員指派一人兼任，并置輔導(dǎo)員4至5人，協(xié)助本會(huì)議決事項(xiàng)的執(zhí)行，由主任 委員指派。第五條本會(huì)開會(huì)時(shí)，以主任委員為主席，必要時(shí)得由主任委員邀請(qǐng)有關(guān)人 員列席。第六條 本會(huì)每年5月、11月各召開會(huì)議一次，必要時(shí)得召開臨時(shí)會(huì)議。第七條本會(huì)委員、執(zhí)行秘書、輔導(dǎo)員均為無給職。第八條 本會(huì)議決事項(xiàng)經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人事部教育科執(zhí)行。第九條本規(guī)程經(jīng)經(jīng)營會(huì)議通過后，公布施

14、行，修改時(shí)亦同。第16頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共16頁只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地 分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三局部。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、 技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài) 度三方面是最合理不過的了。.將知識(shí)缺乏的局部列出來既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的局部列舉出來。首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須 的知識(shí)兩種。特別是在工作上必要的知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地 知道教育的需求內(nèi)容

15、。.技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必 須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練 的程度。在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。.態(tài)度的總結(jié)無論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，假設(shè)是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人 就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系假設(shè)有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定 要好好的檢查，并且改正過來。 工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。 關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接 下來讓我們從各種角度來檢查。.對(duì)工作部門整

16、體性的工作內(nèi)容理解缺乏有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作局部的整體觀。也就是 說，這些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流 程等。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，缺乏以成為新進(jìn)員工的典范。這種員工遲早會(huì)成為壞典范，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。第2頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第3頁共16頁.忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方 法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。?此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基

17、本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得 更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基 本方法來做事。.對(duì)改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外， 其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。 假設(shè)舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素, 所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這 些人如何改善工作的方法。.時(shí)間管理不徹底工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間（期限、de

18、adi ne）之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)那么。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀 念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。所以必須下工夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能 力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功 倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。. 1.業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵 守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位第3頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦

19、作舟頁碼：第4頁共16頁舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵 守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要 盡早再教育。.合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或 與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利到達(dá)公司的目標(biāo)。因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏 協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào) 的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡 快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。.對(duì)

20、上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說, 不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因 此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。.同事之間的態(tài)度問題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的 公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少 人去理解、認(rèn)識(shí)，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地 方就要指出來，立刻改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同

21、部門的 舊員工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新 員工。這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：.首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出以下特質(zhì):第4頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共16頁以自我為中心；（2）較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；（3）沒有指示就不會(huì)有行動(dòng)；（4） 沒有義務(wù)（責(zé)任）意識(shí)，權(quán)利意識(shí)那么很強(qiáng)；（5）注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該 好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。.教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因

22、素。例如：要教新 進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的工程一條一條明 確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的工程，以文字的方式紀(jì)錄并送交上 司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的局部，確 實(shí)地教育新進(jìn)員工了。.教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法（H。w t o）0例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做， 假設(shè)有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá) 到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。

23、必須清楚地指示每個(gè) 教育工程的教育方法。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、 技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。.教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等 方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些 技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。 個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：（1）說明法，（2）說服法，（3）問題解答法，（4）輔導(dǎo)法，（5） 作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法到達(dá)教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用了什么樣的對(duì) 象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及

24、如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用 在實(shí)際的操練上才是最重要的。第5頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共16頁二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) 教學(xué)計(jì)劃的重要性授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會(huì)有以下的優(yōu)點(diǎn)。.對(duì)授課內(nèi)容具有自信講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或 實(shí)例引用的檢查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。.在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)教育的目的考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽 講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。.控制授課時(shí)間內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。.可以應(yīng)用在各種對(duì)象上做成一

25、次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話, 也可以應(yīng)用在別的授課上。.有利于講師的自我啟發(fā)制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自 我啟發(fā)。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 各部門主管擔(dān)任的講課題目教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型（指南）的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。第6頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共16頁接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān) 任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。.高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同

26、學(xué)中的 地位、經(jīng)營思想等。.總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)那么、資歷和薪水、 勞資關(guān)系、就職合同。.業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售 技術(shù)。.生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門 的概要。.教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、 禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心 得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。 教學(xué)計(jì)劃的制作順序決定擔(dān)任講師之后，接著就要以以下的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。.確定講義目的：確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。.決定授課題目（教學(xué)名稱）：題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以“公司的生產(chǎn)管理代替生產(chǎn)管理 體制的概要”。.檢查教材內(nèi)容：要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)工程列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能 夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點(diǎn)比擬好。.決定教學(xué)方法：以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。.選定教材和輔助工具：為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定 要使用幻燈片或錄放影機(jī)。.設(shè)計(jì)進(jìn)行方式：第7頁共16頁編號(hào)：時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第8頁共16頁這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論。.時(shí)間的分配：完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地